當(dāng)前，以銀行業(yè)為代表的數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)標(biāo)志著金融機(jī)構(gòu)信息化發(fā)展正在進(jìn)入一個(gè)全新階段，而高效穩(wěn)定的辦公體系作為支撐企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)的關(guān)鍵基礎(chǔ)，對(duì)銀行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)有著至關(guān)重要的作用。為助力銀行構(gòu)建一個(gè)健全、完善的數(shù)字化辦公體系，中興通訊股份有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“中興通訊”)在充分考慮上云、用數(shù)、賦智三大要素的基礎(chǔ)上，憑借對(duì)銀行辦公體系的高可用性、高安全性、敏感數(shù)據(jù)物理隔離等要求的深刻理解，針對(duì)研發(fā)測(cè)試辦公安全管控、客服座席穩(wěn)定流暢服務(wù)、營(yíng)業(yè)廳實(shí)時(shí)性高外設(shè)復(fù)雜多樣、生產(chǎn)環(huán)境穩(wěn)定可靠等多個(gè)場(chǎng)景訴求，創(chuàng)新推出了全新的安全辦公全場(chǎng)景方案。該方案通過(guò)電腦上云、會(huì)議上云和管理上云實(shí)現(xiàn)全場(chǎng)景接入辦公，可支持全能全向高效協(xié)同、全方位信息安全和AI智能運(yùn)營(yíng)管理，并提供了端到端的一站式云電腦協(xié)同辦公服務(wù)，包括基礎(chǔ)硬件(服務(wù)器及存儲(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備)、高可用融合云平臺(tái)(安全辦公、桌面會(huì)議、聯(lián)絡(luò)中心)和移動(dòng)云終端，致力于滿(mǎn)足銀行全場(chǎng)景的業(yè)務(wù)需求。
雙網(wǎng)辦公：全流程安全管控，統(tǒng)一智能運(yùn)維
對(duì)于銀行機(jī)構(gòu)而言，雙網(wǎng)辦公場(chǎng)景重點(diǎn)面向交易、財(cái)務(wù)和運(yùn)維等崗位，并要求系統(tǒng)具有極高的安全管控策略。
對(duì)此，中興通訊在安全辦公全場(chǎng)景方案中引入了全流程安全管控機(jī)制，包括通過(guò)多標(biāo)識(shí)綁定識(shí)別非法設(shè)備入侵，通過(guò)多因子認(rèn)證防止非法用戶(hù)接入，基于云接入網(wǎng)關(guān)防止非云電腦業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)通過(guò)等，不僅大幅改善了外網(wǎng)接入體驗(yàn)，并通過(guò)精細(xì)化外設(shè)管控高效保障了使用的安全性和靈活性。在運(yùn)維方面，中興通訊基于統(tǒng)一運(yùn)維門(mén)戶(hù)實(shí)現(xiàn)了多地域、多站點(diǎn)用戶(hù)管理，解決了銀行分支機(jī)構(gòu)眾多且設(shè)備分散導(dǎo)致的運(yùn)維難度大等問(wèn)題。
此外，安全辦公全場(chǎng)景方案憑借獨(dú)創(chuàng)的Insight智能體驗(yàn)感知系統(tǒng)，通過(guò)融合AI深度學(xué)習(xí)與網(wǎng)絡(luò)探針等新興技術(shù)，可實(shí)時(shí)感知和深入分析系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)、智能預(yù)判運(yùn)維問(wèn)題以及提供用戶(hù)畫(huà)像功能，從而在大幅提升運(yùn)維效率的同時(shí)，還能夠顯著提升銀行的管理效率。
研發(fā)辦公：數(shù)據(jù)上云，行為安全合規(guī)
針對(duì)銀行內(nèi)研發(fā)測(cè)試崗位外包人員眾多的特點(diǎn)，中興通訊全新推出了安全研發(fā)辦公方案，從終端接入層到底層虛擬化平臺(tái)層均實(shí)現(xiàn)了端到端防護(hù)，并可通過(guò)數(shù)據(jù)上云、外設(shè)管控、傳輸動(dòng)態(tài)加密、文檔安全管控、云殺毒、數(shù)字水印、軟件管控等一系列措施，高效保證辦公數(shù)據(jù)安全。
同時(shí)，該方案完善的日志與行為審計(jì)功能還為事后追蹤提供了極大便利，使得所有操作均有據(jù)可循，全面解決了信息安全隱患。
此外，該方案還針對(duì)不同業(yè)務(wù)按等保要求實(shí)行了多租戶(hù)隔離，支持人員接入權(quán)限分類(lèi)管控、多資源池集中管控以及各部門(mén)分別調(diào)用，并融合了視頻會(huì)議協(xié)同辦公功能，可以讓使用者隨時(shí)進(jìn)行音視頻溝通、桌面共享等協(xié)同操作，以進(jìn)一步提升開(kāi)發(fā)測(cè)試的辦公效率。中興通訊工作臺(tái)模式如圖1所示。
圖1 中興通訊工作臺(tái)模式
營(yíng)業(yè)廳：良好的外設(shè)兼容性，支持金融專(zhuān)有業(yè)務(wù)
在線下服務(wù)方面，中興通訊安全辦公全場(chǎng)景方案在終端側(cè)支持多外設(shè)接入，并提供了即插即用的外設(shè)接入方案。該方案通過(guò)云終端預(yù)置具備廣泛兼容性的驅(qū)動(dòng)插件，可支持多種常見(jiàn)的串口、并口、USB口外設(shè)(如高清拍攝儀、掃描儀、打印機(jī)、U盾、攝像頭、身份證識(shí)別儀等)，并能對(duì)USB端口進(jìn)行精細(xì)化管控，防止客戶(hù)信息泄露。同時(shí)，該方案還支持多屏接入，并可對(duì)所有營(yíng)業(yè)廳的云終端、云電腦系統(tǒng)進(jìn)行批量運(yùn)維，從而顯著提高營(yíng)業(yè)廳的管理維護(hù)效率。
客服座席：軟硬件有效管控，全方位保障業(yè)務(wù)連續(xù)性
對(duì)于客服座席場(chǎng)景，中興通訊安全辦公全場(chǎng)景方案基于云電腦與聯(lián)絡(luò)中心的融合云，提供了高效的客服座席解決方案。
該方案基于“一朵云、兩平臺(tái)”，可同時(shí)提供云電腦與云聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)，并實(shí)現(xiàn)了兩種服務(wù)資源共享以及平臺(tái)內(nèi)通信，在顯著提高通信效率的基礎(chǔ)上，大幅減少了外部帶寬占用。
同時(shí)，該方案還支持進(jìn)行可控規(guī)模的灰度桌面集中發(fā)布，并能夠更加全面地進(jìn)行運(yùn)行狀況數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)收集以便于故障分析，以及快速發(fā)布補(bǔ)丁以減少業(yè)務(wù)中斷影響。
除此之外，Insight智能體驗(yàn)感知系統(tǒng)通過(guò)對(duì)云座席實(shí)施監(jiān)測(cè)分析，還可隨時(shí)提供資源使用率、座席活躍時(shí)間、主要故障等信息，從而為系統(tǒng)擴(kuò)容或故障預(yù)防提供依據(jù)。
在語(yǔ)音通話(huà)方面，該方案基于高保真語(yǔ)音技術(shù)充分發(fā)揮了終端的解碼能力，在減少服務(wù)器資源使用、降低媒體延時(shí)的同時(shí)，提供了高質(zhì)量的語(yǔ)音通話(huà)服務(wù)。此外，基于云端服務(wù)功能，話(huà)務(wù)員在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)都能夠通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)為用戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)，不僅可保障特殊時(shí)期銀行業(yè)務(wù)不下線，還能夠切實(shí)確保信息安全可控，真正做到了聯(lián)絡(luò)中心領(lǐng)域的“足不出戶(hù)，語(yǔ)傳千里”。
截至目前，中興通訊安全辦公全場(chǎng)景方案已在全球范圍內(nèi)服務(wù)超過(guò)30萬(wàn)用戶(hù)，不僅積累了豐富的行業(yè)應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)，也成功為多家國(guó)有大型銀行、股份制銀行及保險(xiǎn)公司等金融機(jī)構(gòu)提供了專(zhuān)業(yè)的云電腦服務(wù)。展望未來(lái)，中興通訊將持續(xù)深耕金融業(yè)務(wù)領(lǐng)域的創(chuàng)新研究，以更多創(chuàng)新成果加速助力金融行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)。
本文刊于《中國(guó)金融電腦》2021年第10期
