疫情的突然來襲，將世界格局轉(zhuǎn)變，面對如今的格局，如何破局成為關(guān)鍵，作為一家全球領(lǐng)先的專業(yè)解決方案和外包服務(wù)提供商，憑借豐富的行業(yè)經(jīng)驗，領(lǐng)先的IT技術(shù)，卓越的運營服務(wù)以及定制化的解決方案，在這場世界動蕩變革期中找到了破局關(guān)鍵"數(shù)智化"-----行業(yè)中唯一全鏈路解決方案及產(chǎn)品Majorel O-Power，為企業(yè)服務(wù)智能化轉(zhuǎn)型進行全方位賦能。
運營中心大多分布較為分散，在運營管理上本就存在難度，疫情則給運營管理再增難度，客服中心的運營管理如何更快招聘到人力、更合理的分配人力、考勤更好的管理、質(zhì)量更快的檢測、提高服務(wù)的質(zhì)量、疫情如何防護、員工疫情信息的收集等成為棘手難題。
面對這種情況，唯"快"不破是亙古不變的道理，"數(shù)智化"則是"快"的關(guān)鍵，O-power作為一款傾心打造的呼叫中心運營管理系統(tǒng)而問世，可使人力資源管理提升、運營效率提升、運營質(zhì)量提升，引領(lǐng)呼叫中心運營管理進入一個新的時代。
O-Power針對客服呼叫中心轉(zhuǎn)型"數(shù)智化"，主要從招聘、考勤、排班、培訓、質(zhì)檢、陪練六個方面做出突破，同時兼顧防疫，為員工健康再助力。
招聘流程管理- 告別枯燥工作、釋放壓力
行業(yè)匹配引擎、崗位匹配引擎、多維能力模型
海量人才資源激活，智能行業(yè)匹配，減少人力搜索匹配的枯燥工作，并設(shè)置層級權(quán)限查閱，保障信息安全。
全渠道統(tǒng)籌管理，自動推進招聘流程，能對招聘質(zhì)量進行追蹤，招聘任務(wù)及招聘效率管理，對被招聘人員更精準鎖定，并通過可視化模板呈現(xiàn)全方位的招聘數(shù)據(jù)，使得招聘智能化，招聘質(zhì)量有保障，效率再提升。
排班管理- 排班更合理，人力使用率更高
員工自助平臺、業(yè)務(wù)預(yù)測、合理排班、大屏監(jiān)控
根據(jù)不同的需求提供專業(yè)、精準、科學、靈活、便捷的排班解決方案，提供關(guān)鍵決策的數(shù)據(jù)支持，全鏈路數(shù)字化管理模式，并根據(jù)員工特性安排于合適的崗位之上。
可精準預(yù)測話務(wù)數(shù)量進行人力規(guī)劃并量化數(shù)字模型，提前預(yù)估到人力缺口并補足；可智能排班，縮小每時段可用人員和所需人員差異；數(shù)字報表，實時管理運營動態(tài)并產(chǎn)出定制化報表匹配不同部門需求，完美貼合CCOM和COPC兩大標準體系條目，實現(xiàn)人力合理分配。
考勤管理-解決繁瑣考勤流程及規(guī)則
權(quán)限管理、工時管理、系統(tǒng)管理、智能移動段
滿足多種類型考勤設(shè)備對接；滿足多種用工類型計算模式，支持多套或多地考勤制度，滿足復(fù)雜規(guī)則需求，符合中國勞動法律法規(guī)，支持完整的一體化考勤薪酬管理；排班時間與實際打卡完美匹配，異�？记趯崟r提醒。
權(quán)限設(shè)置，可為不同職責人員提供不同權(quán)限，滿足不同操作，利用SAAS平臺快速部署，定制業(yè)務(wù)流程，可對接所有系統(tǒng)，并支持考勤與薪酬無縫對接。
培訓管理- 解決所有學習難題
數(shù)字化混合式學習、多樣化考試題型、企業(yè)圖書館
利用培訓系統(tǒng)新知識學習，已學知識復(fù)習鞏固，搭建企業(yè)級學院，大幅度提升學員學習效率；利用知識庫管理，不斷豐富企業(yè)業(yè)務(wù)內(nèi)容，搭建學習資源庫，大幅度提升學員所覆蓋的知識面。并可保存任何格式的培訓課程以及學習內(nèi)容知識庫，成為你的培訓圖書館。
陪練機器人管理-多情景練習，學習更快樂
對練引擎、知識問答、情景對話、話術(shù)跟讀
支持一問一答式的課程，主要考察學員對基本知識點的掌握；支持情景對話式的課程，考察學員在復(fù)雜情景下的應(yīng)對能力；可以模擬真實場景下客戶因為不耐煩或有疑問而發(fā)起的自動打斷強化
通過知識問答，可以考察學員一問一答的對話訓練能力，對坐席業(yè)務(wù)知識點的掌握情況進行全面和準確的考核；通過情景對話，幫助學員理解并掌握在特定情景下達成具體的目標或完成具體任務(wù)的對話技巧；通過幫助客服進行話術(shù)練習，智能陪練機器人模擬用戶傾聽，給坐席模擬一個真實客戶服務(wù)場景。
質(zhì)檢輔助系統(tǒng) - 解決質(zhì)檢困惑
RCA分析引擎
從整體的KPI到個人KPI，進行階梯式分配，達成情況及目標體現(xiàn)，能更快的掌握KPI進度，采取RCA分析引擎，跟蹤解決情況并實時提醒。
疫情小助手 - 做好人員防疫小貼士
全面了解員工上班地區(qū)、居住地區(qū)等，根據(jù)國家最新疫情進行全面防控，并根據(jù)健康碼自動分析，面對黃碼、紅碼立刻提醒，保障員工的健康安全。
"智"與"質(zhì)"的路上我們從未停止腳步，通過高質(zhì)量的服務(wù)與新進的技術(shù)，在瞬息萬變的世界中成為值得客戶信賴的長期合作伙伴，O-Power系統(tǒng)根據(jù)"質(zhì)量，效率，人力"三大關(guān)鍵要素展開，助力實現(xiàn)更高的客戶服務(wù)水準，同時我們也將引領(lǐng)呼叫中心運營管理進入一個新的"數(shù)智化"時代。
關(guān)于邁睿中國
邁睿中國（MajorelChina）前身為歐唯特中國（ArvatoChina），創(chuàng)立于2001年，在客戶關(guān)系管理領(lǐng)域擁有數(shù)十年全球本土化商業(yè)服務(wù)經(jīng)驗，并由上海凱長信息科技有限公司運營。在全國9個城市，擁有10個運營中心，超過5，000名員工。憑借豐富的行業(yè)經(jīng)驗，領(lǐng)先的IT技術(shù)，卓越的運營服務(wù)，產(chǎn)品化及定制化的解決方案，邁睿中國贏得了高科技、汽車、互聯(lián)網(wǎng)、物流、美妝、奢侈品及時尚、快速消費品、零售等眾多行業(yè)的青睞，是超過100家知名企業(yè)長期可靠的商業(yè)合作伙伴。
邁睿集團是國際領(lǐng)先的企業(yè)服務(wù)供應(yīng)商，由貝塔斯曼集團（Bertelsmann）和Saham集團攜手打造的，在歐洲、中東、非洲、美洲及亞洲的30多個國家設(shè)有分部。邁睿集團于2021年9月24日在歐洲上市，上市市值為33億歐元。
