隨著人們生活水平的提高，電視逐漸成為每個(gè)家庭的“標(biāo)配”，即便經(jīng)歷了PC、智能手機(jī)新終端的“打擊”，也沒有沉寂下去，而是不斷革新，最終將人們帶入到智能大屏?xí)r代。
作為OTT領(lǐng)域內(nèi)估值近百億的獨(dú)角獸企業(yè)，酷開科技不斷探索讓用戶將更多時(shí)間“停留”在電視前的方法。一方面，開展“大內(nèi)容戰(zhàn)略”，聯(lián)手視頻巨頭構(gòu)建更多元的內(nèi)容板塊，用足夠“大”的內(nèi)容匹配用戶多元化需求；另一方面，創(chuàng)造超預(yù)期體驗(yàn)，用更優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)驅(qū)動(dòng)提升用戶留存轉(zhuǎn)化。
就在近日，酷開科技與智齒科技達(dá)成合作，借助智齒科技“呼叫中心+人工在線客服+工單+在線客服機(jī)器人”解決方案，高效解決用戶在使用系統(tǒng)與會(huì)員服務(wù)時(shí)遇到的問題，同時(shí)，幫助企業(yè)管理者全面跟蹤了解客戶服務(wù)情況，為企業(yè)決策做支撐。
站在用戶維度，通過智齒科技“呼叫中心+人工在線客服+工單”全渠道產(chǎn)品部署，可以實(shí)現(xiàn)用戶觸點(diǎn)服務(wù)全覆蓋，再加上“在線客服機(jī)器人”的協(xié)同，全渠道、全時(shí)段解決用戶在使用智能電視系統(tǒng)和會(huì)員增值服務(wù)時(shí)遇到的問題，如報(bào)障、咨詢、投訴等，提高響應(yīng)效率、問題解決率，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升用戶滿意度。
站在企業(yè)維度，在平臺(tái)部署階段，多入口、多業(yè)務(wù)場(chǎng)景的復(fù)雜業(yè)務(wù)鏈統(tǒng)一收口，可以實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)互通，打破信息孤島，提高內(nèi)部溝通協(xié)作效率的同時(shí)，為管理者挖掘客戶服務(wù)漏洞、完善標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程、制定運(yùn)營(yíng)決策提供數(shù)據(jù)支撐。此外，“在線客服機(jī)器人”替代人工解決簡(jiǎn)單高頻的工作，降低了人工成本。
智齒科技，一體化「客戶聯(lián)絡(luò)」解決方案提供商。
我們?yōu)槠髽I(yè)提供基于「客戶聯(lián)絡(luò)」場(chǎng)景的一體化解決方案，包括公域+私域、營(yíng)銷+服務(wù)、軟件+BPO的三維一體化。最終，幫助企業(yè)降低成本、增進(jìn)效率、提升銷售額、提升用戶滿意度。
智齒科技不斷整合前沿的人工智能及大數(shù)據(jù)技術(shù)，已經(jīng)構(gòu)建形成呼叫中心、機(jī)器人「在線+呼入+呼出」、 人工在線客服、工單、企微智客等多個(gè)軟件產(chǎn)品，并提供BPO外包服務(wù)。
截至2021年8月，智齒科技已與數(shù)千家企業(yè)建立合作，包括陽(yáng)光保險(xiǎn)、泰康、滴滴出行、每日優(yōu)鮮、小米、新東方、學(xué)而思、惠普、oppo、海底撈、西貝、融創(chuàng)、廣州市政府等多家知名政企。
2021年4月，智齒科技獲得高瓴創(chuàng)投領(lǐng)投、云啟資本參投的2億人民幣C+輪融資。在此之前，智齒科技還曾獲得真格、IDG、用友等多家投資機(jī)構(gòu)的青睞。
