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暢信達(dá)12395水上救援熱線系統(tǒng)為生命安全保駕護(hù)航

2022-05-23 11:01:45   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點(diǎn)擊:9460


  12395作為全國統(tǒng)一水上遇險(xiǎn)求救電話。在海上,船舶一旦發(fā)生碰撞、觸礁、擱淺、漂流、失火等海難事故或遇人員落水、突發(fā)疾病需要救助,就可撥打12395向海上搜救中心報(bào)警。“12395”音譯為:要岸上救我!以便于在應(yīng)急情況下喚醒記憶。“12395”的開通,是解決海上遇險(xiǎn)報(bào)警渠道不暢通和提高搜救快速反應(yīng)能力的一項(xiàng)重要措施。在全國任何一個(gè)地方,只要撥打“12395”電話,中國海上搜救中心值班室都可以及時(shí)接收到。
  暢信達(dá)12395水上救援熱線系統(tǒng)采用“集中接聽、統(tǒng)一指揮、快速反應(yīng)、信息共享”的總體設(shè)計(jì)方案,利用業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的多媒體融合通信技術(shù)、呼叫中心CTI技術(shù)、指揮調(diào)度技術(shù)、地理信息基礎(chǔ),形成一整套運(yùn)行高效的水上救援指揮體系。
  系統(tǒng)特點(diǎn):
  1. 電話彈屏功能可將來電者信息直接彈出顯示于座席電腦,使座席第一時(shí)間了解來電者基本情況,提升救援效率。
  2. 知識(shí)庫與話術(shù)管理可對日常救援知識(shí)進(jìn)行管理與維護(hù),提升座席應(yīng)對突發(fā)情況對事故人員的心理救援能力。
  3. 錄音管理可對座席通話實(shí)時(shí)記錄,通過歷史錄音的調(diào)聽,對座席人員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控,也可以通過對錄音文件的分析整理,形成救援案例,以更好的輔導(dǎo)座席人員進(jìn)行服務(wù)。
  4. 支持與網(wǎng)絡(luò)單兵設(shè)備與集群對講系統(tǒng)集成,實(shí)現(xiàn)救援應(yīng)急預(yù)案的統(tǒng)一調(diào)度與應(yīng)急語音通知。
  5. 支持三警合一聯(lián)動(dòng),針對救援應(yīng)急預(yù)案可迅速發(fā)起警務(wù)聯(lián)動(dòng),通知120,110,119協(xié)同處理突發(fā)情況。
  6. 支持聲光報(bào)警系統(tǒng)集成,對救援來電進(jìn)行聲光報(bào)警提示。
【免責(zé)聲明】本文僅代表作者本人觀點(diǎn),與CTI論壇無關(guān)。CTI論壇對文中陳述、觀點(diǎn)判斷保持中立,不對所包含內(nèi)容的準(zhǔn)確性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保證。請讀者僅作參考,并請自行承擔(dān)全部責(zé)任。
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