疫情的沖擊加速了共享充電寶行業(yè)的洗牌，頭部集聚效應顯著。
大多以直營模式為主的共享充電寶行業(yè)，在疫情期間所積壓的高成本弊端在短期內爆發(fā)，加上柜機折舊、資金回流等方面的壓力，導致營收呈下降趨勢。
小電科技看準市場機遇，打開“直營+代理”的新局面，這種獨有的模式得到了行業(yè)的廣泛關注，“直轉代”也成為衡量頭部玩家的競爭重要標志之一，而加速擴張和服務質量無疑成為了小電新發(fā)展的重要驅動力。
作為杭州獨角獸科技服務型企業(yè)的小電科技，憑借強大的數(shù)字化基礎設施研發(fā)能力和數(shù)據(jù)分析能力，構建了高并發(fā)、高可用、高穩(wěn)定性、可快速響應的IoT智能物聯(lián)網。
從最初的點對點解決用戶手機電量告急問題到如今基于物聯(lián)網的快速發(fā)展，構建覆蓋高密度、多元化場景的共享充電服務網絡，為城市數(shù)字化公共服務提供了更多創(chuàng)新的可能。
01.精細化運營的本質，是“人”的服務
目前，小電科技共享充電寶已覆蓋超過全國1700座縣市，構建了包含超過71萬個點位的共享充電網絡，向市場投放近600萬個充電寶，為超過3億用戶提供共享充電服務。
今年是小電與優(yōu)音通信合作的第4年，對于小電來說，目前已經不僅僅局限于共享充電的網絡服務，滿足用戶出行中的多樣化需求和獲取有價值的用戶洞察，成為促進小電可持續(xù)增長的重中之重。
通過雙方的深度協(xié)同，結合小電“共享+智慧城市”的發(fā)展戰(zhàn)略，優(yōu)音通信進一步發(fā)揮精細化運營的服務優(yōu)勢，幫助小電構建更完善的業(yè)務咨詢及客戶服務管理體系，協(xié)同并進快速滲透下沉市場，加快小電“藍海場景” 的深入布局！
02.客戶是第一核心，服務是企業(yè)的信心
對于共享行業(yè)來說，客戶是第一核心，第二是必須完成客戶的需求，第三是通過服務與產品革新制定出更好的商業(yè)化產品。作為共享平臺的小電，與優(yōu)音通信攜手做了一系列客服“革新”。
從400電話的基礎使用到各項增值服務的定制，小電通過400自主管理平臺，根據(jù)跟蹤通話、通話錄音、語音信箱等功能，全方位把握客戶需求，時時了解市場變化，搶占商機。
通過分區(qū)轉接、語音導航等功能，對每一位用戶進行時間、地區(qū)、咨詢意向等來電分類，有效避免了“答非所想”、“跨地低效”等問題，最大限度地提升效率，優(yōu)化體驗。
為了把客戶服務做到極致，優(yōu)音通信為小電提供了客服檢驗標準功能設置，例如響應速度、服務數(shù)量、用戶滿意度等客服的多維度工作情況隨時展現(xiàn)。不僅解決了用戶有求必應的問題，也進一步提升了小電的服務質量。
03.服務質量，是持續(xù)發(fā)展的“源動力”
乘著5G時代的東風，小電科技以“直營+代理”的全新戰(zhàn)略模式，集中整合渠道優(yōu)勢資源，打造萬物互聯(lián)的智能終端網絡。
通過不斷提升服務質量與產品“能量”，真正讓用戶“暢通無阻”。結合小電的發(fā)展戰(zhàn)略與需求，優(yōu)音通信將繼續(xù)聚焦客戶需求，聚焦行業(yè)發(fā)展要求，不斷創(chuàng)新，逐步提升自身的服務效能，全方位為合作伙伴添力賦能。
未來，優(yōu)音通信也將攜手更多客戶一起共同探索消費市場新趨勢與商業(yè)變現(xiàn)之路。
