隨著國內(nèi)的醫(yī)療行業(yè)的發(fā)展趨勢，人們對就醫(yī)機構(gòu)的選擇也變得多重化，選擇一家醫(yī)院門診或健康服務(wù)的時候，不僅只考慮醫(yī)院門診的硬件配置設(shè)備、診療水準和地理位置，還會考慮醫(yī)院提供的服務(wù)是否周到細致，服務(wù)類型是否齊全，因此醫(yī)療行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量變得尤為重要，這也是現(xiàn)今醫(yī)療行業(yè)面臨的一大服務(wù)難題， 傳統(tǒng)醫(yī)療客服系統(tǒng)一直存在著諸多問題亟待解決：
1、在話務(wù)高峰期，面對用戶咨詢量的迅速增長，傳統(tǒng)的呼叫中心客服難以應(yīng)對大量客戶咨詢，處理問題數(shù)量有限，并且排隊擁堵，造成浪費時間，工作效率低的現(xiàn)象，在咨詢量大的情況大，人力成本也隨之增加。
2、醫(yī)療客服行業(yè)需要一定的基礎(chǔ)知識，醫(yī)療領(lǐng)域具有較高的專業(yè)性，而傳統(tǒng)醫(yī)療客服體系，由大量初級醫(yī)學(xué)知識的護士、大專生組成，這些人工客服只能完成簡單的流程回復(fù)，患者咨詢得到的病情信息有限，非常淺薄。
3、面對從微信、微博、醫(yī)院官網(wǎng)等各個渠道的客戶咨詢，醫(yī)院客服人員需要不斷切換系統(tǒng)回復(fù)，耗時耗力；
4、在對醫(yī)院客服人員的通話評價進行績效考核時，海量的話務(wù)導(dǎo)致質(zhì)檢話費大量時間與精力；
5、面對海量的病患回訪情況，一個個去打回訪電話或發(fā)信息訪問得消耗大量精力和時間。
長沙朗深技術(shù)研發(fā)的智能呼叫中心中間件，功能強大，接口全面、簡單，可以幫助各大集成商在客戶原有的客服系統(tǒng)基礎(chǔ)上不做代碼級的改動，成功快速升級，將客戶所需的各個獨立系統(tǒng)，打通，連接到一起，資源共享，升級后的AI智能客服系統(tǒng)具備以下特點：
1）、人機協(xié)作：機器人可以 7 X 24 小時在線服務(wù)，解答客戶的問題�；颊咦畛柕膯栴}，重復(fù)的問題都可以交給機器人來自動回復(fù)，如果遇到復(fù)雜問題則及時轉(zhuǎn)接人工，則及時轉(zhuǎn)接人工；
2）、智能分配：智能呼叫中心系統(tǒng)具有呼入排隊功能，醫(yī)院可根據(jù)不同的業(yè)務(wù)對話務(wù)進行智能排隊，如話務(wù)等待(空閑時長)、坐席技能優(yōu)先級、客戶屬性(VIP、普通)等排隊策略，均可有效減少話務(wù)阻塞和路由延時；
3）、全渠道接入：通過有效整合web(PC端、移動端)、微信(公眾號、H5、小程序)、新浪微博、APP等多渠道接入，無需切換窗口就能統(tǒng)一為客服務(wù)，使辦公更加快捷、方便；
4）、智能質(zhì)檢：通過AI技術(shù)，實時將座席與客戶的通話語音轉(zhuǎn)換為文字，告別傳統(tǒng)質(zhì)檢抽樣帶來的分析盲區(qū)，實現(xiàn)快速全量檢測，提升質(zhì)檢工作效率，優(yōu)化管理流程，縮短績效考核時間；
5）、通過智能機器人批外撥回訪，批量外撥可通過預(yù)先設(shè)定的批量外撥任務(wù)，或編輯好的信息批量進行發(fā)送，可以定時給患者發(fā)送隨訪短信。
時下，人工智能技術(shù)在醫(yī)療健康領(lǐng)域的市場規(guī)模在不斷擴大，AI智能客服系統(tǒng)在幫助醫(yī)療機構(gòu)降本增效的同時，也在不斷提升醫(yī)療服務(wù)水平，讓患者享受到AI科技帶來的便捷服務(wù)。
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