奧密克戎肆虐，反反復(fù)復(fù)的侵擾完全打亂了學(xué)子們學(xué)習(xí)和生活的節(jié)奏。

　　臨近期末--

　　你是否因為憂慮作息開始混亂？

　　是否在為考試而擔憂？

　　是否因科研進度而苦惱？

　　封閉管理--

　　你是否會突然自我懷疑或是情緒低落？

　　是否會因掛念校外的親人而情緒低迷？

　　生活停滯--

　　你是否會因為人際關(guān)系產(chǎn)生小情緒？

　　是否會對戀愛問題充滿迷�；蚴菍ξ磥碚归_胡思亂想？

　　疫情的陰霾籠罩下，其實我們都能成為平凡的戰(zhàn)"疫"者，可以用每個人的一絲絲光亮，迎接黎明的曙光。

　　作為首批全國大學(xué)生心理健康教育示范中心培育單位，以及中國心理學(xué)會臨床與咨詢心理學(xué)專業(yè)機構(gòu)專業(yè)人員注冊系統(tǒng)天津地區(qū)的督導(dǎo)點和注冊實習(xí)機構(gòu)，天津大學(xué)心理健康教育中心除了以教育、咨詢、治療、研究"四位一體"的工作模式為校內(nèi)學(xué)生提供高質(zhì)量、全方位的心理健康教育服務(wù)外，一直以強烈的使命感發(fā)揮著社會服務(wù)的作用。

　　部分圖文來自于天大心理微信號：TJU_xinlizhongxin

　　自2013年以來為天津地區(qū)的教育系統(tǒng)、醫(yī)療系統(tǒng)及社會機構(gòu)培養(yǎng)了幾百名臨床心理學(xué)工作者，不斷引領(lǐng)帶動天津地區(qū)的心理咨詢與心理治療行業(yè)的發(fā)展。

　　2015年天津港"8·12"特大火災(zāi)爆炸事故發(fā)生后，天津大學(xué)心理健康教育中心暨注冊系統(tǒng)天津督導(dǎo)點在第一時間行動起來，為災(zāi)區(qū)居民進行了累計長達28天的心理救援工作，總時長超過了224小時。

　　近年來，天津大學(xué)心理健康教育中心先后獲批全國大學(xué)生心理健康教育示范中心培育單位（首批）、中國心理學(xué)會臨床心理學(xué)注冊工作委員會天津督導(dǎo)點掛靠單位和注冊實習(xí)機構(gòu)；學(xué)生心理健康教育工作先后獲批國家社科基金重點項目和一般項目、教育部高校思想政治工作精品項目；依托應(yīng)用心理研究所建設(shè)天津市普通高等學(xué)校社會科學(xué)實驗室、心理學(xué)一級學(xué)科碩士授權(quán)點和應(yīng)用心理碩士專業(yè)學(xué)位授權(quán)點，舉辦國際心理危機學(xué)術(shù)研討會，通過產(chǎn)出研究成果，助力解決心理危機干預(yù)中的重點難點問題。

　　為幫助天津大學(xué)全校師生更好地應(yīng)對心理健康問題，進一步加強校園危機干預(yù)防治體系建設(shè)，天津大學(xué)全面啟動"400-100-1895"24小時心理援助熱線。2022年3月25日上午，熱線啟動儀式于線上順利舉行。

　　啟動儀式上，心理健康教育中心副主任、心理援助熱線工作負責人安莉介紹了天津大學(xué)心理援助熱線的建設(shè)概況，包括援助熱線建設(shè)的背景、定位、職能，以及建設(shè)框架、宣傳推廣等，并著重介紹了天津大學(xué)心理援助熱線工作現(xiàn)狀和服務(wù)模式。心理援助熱線旨在幫助在校學(xué)生緩解情緒壓力、應(yīng)對現(xiàn)實問題、恢復(fù)對生活的控制感，識別危機情況并及時處理。

　　天津大學(xué)黨委學(xué)工部對心理援助熱線在試運行階段取得的成果表示了肯定，并就今后如何做好學(xué)校心理援助熱線提出要求，建立健全熱線工作服務(wù)制度體系，切實提升心理援助團隊專業(yè)化水平，加強危機干預(yù)防治體系的建設(shè)工作。

　　2020年2月18日，天津大學(xué)心理健康教育中心首次開通心理援助熱線，幫助全校師生、校外民眾和醫(yī)護工作者共同度過疫情；2022年1月9日，為幫助同學(xué)們更好地應(yīng)對"奧密克戎"的突襲，24小時心理援助熱線再次啟動。駐守在熱線旁的每一位咨詢師以自己的專業(yè)和耐心化解了每一位來尋求幫助的同學(xué)內(nèi)心的負面情緒，以最溫柔的言語提供最堅硬的支持。心理援助熱線的正式揭幕標志著校園心理援助工作即將實現(xiàn)全天候運轉(zhuǎn)，為促進和保障全校學(xué)生的心理健康創(chuàng)造更加良好的工作服務(wù)環(huán)境。

　　未來，心理中心將繼續(xù)為全校師生提供全方位、高質(zhì)量的心理服務(wù)，并定期開展、持續(xù)舉辦心理援助熱線的專業(yè)技能培訓(xùn)和督導(dǎo)，從而不斷提升天津大學(xué)心理援助熱線隊伍的專業(yè)能力，更好地為天大學(xué)子的心理安全保駕護航。

　　近些年，大學(xué)生的心理健康問題一直為社會所關(guān)注。對于剛剛接觸社會的大學(xué)生來說，如果沒有悉心引導(dǎo)和教育，極易引發(fā)心理問題。針對學(xué)校學(xué)生心理問題相對突出的現(xiàn)象，為使應(yīng)急工作高效、有序進行，最大限度地減少事故的發(fā)生和帶來的損失，MyComm結(jié)合實際情況，助力天津大學(xué)心理健康教育中心完成制定學(xué)生心理問題預(yù)警與危機干預(yù)機制，升級專門心理熱線服務(wù)中心。

　　MyComm心理咨詢與危機干預(yù)熱線系統(tǒng)以領(lǐng)先的語音交互技術(shù)結(jié)合計算機信息化管理方式，為用戶建立科學(xué)、實用、專業(yè)的熱線管理模式，搭建心理咨詢、心理預(yù)約、危機干預(yù)、心理放松、語音留言、電話轉(zhuǎn)接、心理知識等功能于一體的軟硬件支持平臺，有效提升心理危機干預(yù)工作的水平，提高工作效率和危機干預(yù)效果，系統(tǒng)適用群體為大中專院校、中小學(xué)、心理咨詢機構(gòu)、軍警部隊、企事業(yè)單位、政府機司法機關(guān)。

　　完善的功能體系：電話心理咨詢→在線心理咨詢→通知公告→咨客(患者)管理(含家屬)→預(yù)約信息管理→預(yù)約單登記→個（檔）案管理→能力庫管理→督導(dǎo)庫管理→查詢統(tǒng)計。

　　熱線系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程

　　通過部署MyComm心理咨詢與危機干預(yù)熱線系統(tǒng)：發(fā)現(xiàn)和干預(yù)危機個體→日常定期危機排查→建立問題學(xué)生心理健康檔案→建立聯(lián)絡(luò)渠道及時轉(zhuǎn)介危機個體→危機事件發(fā)生后，善后工作的有效開展。

　　借助MyComm自主研發(fā)的系統(tǒng)，可以極大地改善心理熱線咨詢師的工作質(zhì)量和工作效率。有效、高速的為用戶提供多種服務(wù)，用戶通過電話訪問呼叫中心，根據(jù)自動語音提示導(dǎo)向，選擇所需的服務(wù)。呼叫中心根據(jù)用戶輸入的信息，將用戶的呼入將接到相應(yīng)的心理咨詢的專業(yè)工作人員。

　　MyComm心理熱線極大地改善心理熱線服務(wù)中心的服務(wù)質(zhì)量，提供了一個統(tǒng)一的服務(wù)窗口，使用戶通過電話方式與工作人員溝通，系統(tǒng)具備的錄音功能方便工作人員因工作的需要調(diào)用對個別患者的錄音文件，優(yōu)化了心理熱線呼叫中心的服務(wù)流程，提升了信息化水平。

　　咨詢者經(jīng)常面臨熱線長時間電話占線，打不通等情況，心理問題得不到及時梳理與排解，增加社會風險。

　　咨詢者來電時手工錄入表格，信息更新、傳遞不及時，影響工作效率。

　　咨詢者檔案信息記錄駁雜，分類與查找困難，影響后續(xù)對于案例的研究與統(tǒng)計。

　　提供了一個統(tǒng)一的服務(wù)窗口，極大地改善心理熱線服務(wù)中心的服務(wù)質(zhì)量，使患者通過電話方式與工作人員的溝通。

　　優(yōu)化了心理熱線呼叫中心的服務(wù)流程，系統(tǒng)自咨詢者來電--線上干預(yù)/線下預(yù)約--登記檔案信息--回訪等心理咨詢流程均通過系統(tǒng)操作，幫助咨詢師更好的解決來訪者的心理訴求，提升了信息化的水平。

　　建立健全心理健康檔案及時追蹤和監(jiān)控危機個體，方便工作人員因工作的需要調(diào)用對個別患者的錄音文件。

　　如今新冠疫情已經(jīng)持續(xù)了將近三年，疫情在牽動著每一個人心的同時，因疫情而引發(fā)的各類心理問題也越來越多。國務(wù)院就應(yīng)對新冠疫情聯(lián)防聯(lián)控機制印發(fā)了《關(guān)于應(yīng)對疫情心理援助熱線的通知》，要求全國各地在原有心理援助熱線的基礎(chǔ)上，設(shè)立應(yīng)對疫情心理援助熱線，指導(dǎo)各地向公眾提供規(guī)范的心理支持、心理疏導(dǎo)等服務(wù)。

　　作為在領(lǐng)域具有豐富經(jīng)驗以及成熟的系統(tǒng)方案，MyComm心理咨詢與危機干預(yù)熱線系統(tǒng)已經(jīng)在中國科學(xué)院心理研究所和北京大學(xué)學(xué)生心理健康教育與咨詢中心成功交付使用。2022年6月份， MyComm心理熱線系統(tǒng)再下一城，與天津大學(xué)心理健康教育中心合作升級天津大學(xué)24小時心理援助熱線，具體項目實施方案正在緊鑼密鼓地進行中，準備實施安裝使用，預(yù)計開學(xué)后系統(tǒng)上線。

　　此次聯(lián)信志誠（MyComm）與天津大學(xué)心理健康教育中心密切交流，為其定制出一套為咨詢者傾聽"心"聲，紓解"心"緒的心理咨詢與危機干預(yù)熱線系統(tǒng)，未來也必將會助力天津大學(xué)把學(xué)生心理健康工作擺在重要位置，打造特色化心理健康教育工作體系。