「中華醫(yī)學(xué)會(huì)雜志社」是以編輯出版中華醫(yī)學(xué)會(huì)主辦的各類醫(yī)學(xué)期刊為主要任務(wù)的全國(guó)性醫(yī)學(xué)期刊出版機(jī)構(gòu)。「中華醫(yī)學(xué)會(huì)雜志社」數(shù)字出版平臺(tái)包括：中華醫(yī)學(xué)會(huì)系列期刊官方網(wǎng)站、中華醫(yī)學(xué)期刊網(wǎng)、中華醫(yī)學(xué)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù)、中華醫(yī)學(xué)期刊APP等。

　　截至2020年，中華醫(yī)學(xué)會(huì)主辦的醫(yī)學(xué)期刊已達(dá)147種，形成了國(guó)內(nèi)外醫(yī)藥衛(wèi)生界數(shù)量最多、影響最大的醫(yī)學(xué)期刊系列，「中華醫(yī)學(xué)會(huì)雜志社」也成為國(guó)內(nèi)最大且最具影響力的醫(yī)學(xué)專業(yè)雜志社。因其悠久的辦刊歷史與學(xué)術(shù)權(quán)威性，「中華醫(yī)學(xué)會(huì)雜志社」旗下各類平臺(tái)已成為了眾多醫(yī)學(xué)工作者進(jìn)行學(xué)術(shù)參考的主要平臺(tái)之一。

　　正因?yàn)槠脚_(tái)讀者與作者的逐年增加，他們與平臺(tái)之間的溝通交互需求也在遞增，即時(shí)性的溝通反饋與在線服務(wù)提效，成為了「中華醫(yī)學(xué)會(huì)雜志社」數(shù)字出版平臺(tái)邁向智慧在線客服新階段的核心解決方向。

　　2022年「中華醫(yī)學(xué)會(huì)雜志社」數(shù)字出版平臺(tái)攜手智齒科技，通過(guò)智齒「在線客服機(jī)器人+人工在線客服」產(chǎn)品，對(duì)接全平臺(tái)多渠道服務(wù)，實(shí)現(xiàn)智能化統(tǒng)一管理，提升在線服務(wù)響應(yīng)速度，保證用戶滿意度，讓一線客服人效最大化。

　　首先，智齒通過(guò)梳理「中華醫(yī)學(xué)會(huì)雜志社」數(shù)字出版平臺(tái)早期會(huì)話記錄，總結(jié)出平臺(tái)咨詢中的常見(jiàn)問(wèn)題，并梳理標(biāo)準(zhǔn)答案賦能機(jī)器人。用戶在咨詢時(shí)，若問(wèn)題觸發(fā)后臺(tái)知識(shí)庫(kù)相應(yīng)關(guān)鍵詞，在線客服機(jī)器人會(huì)根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)答案進(jìn)行回復(fù)，并且附帶關(guān)聯(lián)問(wèn)題鏈接，便于有疑慮的用戶快速點(diǎn)擊查詢。

　　其次，若遇到機(jī)器人知識(shí)庫(kù)未覆蓋到的問(wèn)題，用戶可點(diǎn)擊「轉(zhuǎn)人工」按鈕，由一線客服進(jìn)行詳細(xì)解答。在會(huì)話結(jié)束后，系統(tǒng)自動(dòng)觸發(fā)滿意度邀評(píng)，便于管理者及時(shí)了解一線客服工作情況，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量。

　　未來(lái)，智齒科技將持續(xù)用更多客戶聯(lián)絡(luò)能力為「中華醫(yī)學(xué)會(huì)雜志社」業(yè)務(wù)賦能，為客戶創(chuàng)造更大的價(jià)值，讓聯(lián)絡(luò)更高效！

　　若你也想通過(guò)智慧賦能業(yè)務(wù)，歡迎點(diǎn)擊下方海報(bào)或文末小程序，立即報(bào)名免費(fèi)體驗(yàn)智齒科技系列產(chǎn)品~