這是本項(xiàng)目的一個(gè)很重要的環(huán)節(jié)，優(yōu)勝資訊堅(jiān)持只有實(shí)用的、適用的建議才是有價(jià)值的。所以本顧問咨詢項(xiàng)目的一個(gè)重點(diǎn)就是把這套完整的運(yùn)營管理體系在實(shí)際中運(yùn)行起來。一方面，根據(jù)運(yùn)營的實(shí)際情況，對(duì)于管理系統(tǒng)進(jìn)行必要調(diào)整；另一方面，通過專家的現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)，起到知識(shí)傳遞的作用，訓(xùn)練指導(dǎo)一支能夠獨(dú)立承擔(dān)能夠自我提升的管理隊(duì)伍。
知其然更要知其所以然，正是在與顧問專家共同實(shí)施管理、共同解決問題的過程中，使得這批年輕的管理者們逐步掌握了呼叫中心的核心規(guī)律和基本技能。循著一個(gè)正確的方向不懈的努力和自我完善，相信他們會(huì)很快成熟，并最終成為行業(yè)領(lǐng)域的棟梁之才。
北京優(yōu)勝資訊有限公司作為國內(nèi)一家專注于呼叫中心行業(yè)與CRM領(lǐng)域的專業(yè)咨詢公司，素來秉承嚴(yán)謹(jǐn)、務(wù)實(shí)、深入客戶需求、追求實(shí)際效果的工作態(tài)度，旨在以專業(yè)的精神將呼叫中心管理的先進(jìn)理念與各行業(yè)用戶的實(shí)際需要相結(jié)合，最大限度的發(fā)揮呼叫中心的職能。優(yōu)勝資訊的專家包括了呼叫中心行業(yè)最早的一批經(jīng)營管理者和培訓(xùn)師，有著豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，在包括通訊、金融、IT、物流等行業(yè)均有成功的咨詢、培訓(xùn)案例。
優(yōu)勝資訊與杭州財(cái)稅的成功合作，是首次將先進(jìn)的呼叫中心管理理念引入到了政府機(jī)構(gòu)，在合作中優(yōu)勝資訊的專家團(tuán)隊(duì)傾注了大量心血，與杭州財(cái)稅12366中心籌建辦的朋友們一同深入探討反復(fù)研究，旨在實(shí)現(xiàn)組織文化、思維觀念、服務(wù)意識(shí)、管理理念的多方位融合，推行一種切合實(shí)際、行之有效、擴(kuò)展職能、持續(xù)發(fā)展的政府呼叫中心管理體系。這次合作優(yōu)勝資訊積累了豐富的政府呼叫中心建設(shè)和運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn)。是優(yōu)勝資訊先進(jìn)管理理念與政府呼叫中心建設(shè)的成功融合。
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