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Mitel提升呼叫中心解決方案

2016-07-05 14:58:57   作者:   來(lái)源:CTI論壇   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:12631


  CTI論壇(ctiforum.com)7月5日消息(編譯/老秦): Mitel,全球?qū)崟r(shí)業(yè)務(wù)、云計(jì)算和移動(dòng)通信供應(yīng)商,宣布擴(kuò)展其MiContact聯(lián)絡(luò)中心業(yè)務(wù)數(shù)字客戶體驗(yàn)解決方案。這一擴(kuò)展提供了跨平臺(tái)集成和基于瀏覽器的應(yīng)用程序來(lái)幫助坐席員和主管參與到更深入的客戶互動(dòng)當(dāng)中以便快速解決客戶的問(wèn)題。
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  作為這次增強(qiáng)的一部分,Mitel的以客戶為中心的移動(dòng)平臺(tái)現(xiàn)在延伸到其他Mitel在歐洲的平臺(tái)以支持MiVoice Office 400和MiVoice 5000.新的Web客戶端,基于REST APIs,允許嵌入式通信工具的集成,可以輕松地訪問(wèn),增加員工的移動(dòng)性和更深層次的跨整個(gè)企業(yè)的整合,以促進(jìn)首次解決率的提高。
  “客戶體驗(yàn)正在被幾乎所有業(yè)務(wù)部門(mén)所重視和整合,再加上物聯(lián)網(wǎng)和M2M技術(shù)的發(fā)展,從而可以創(chuàng)造出業(yè)務(wù)的更多接觸點(diǎn),”Mitel聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)品總監(jiān)布萊恩·斯賓塞(Brian Spencer)說(shuō)。“我們正在與企業(yè)合作,集成解決方案,以降低復(fù)雜性和實(shí)現(xiàn)無(wú)縫連接,為他們的手機(jī)客戶創(chuàng)造出特殊的體驗(yàn)。增加客戶粘合度,保持長(zhǎng)期的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。”
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