紐約客現(xiàn)在可以通過推特發(fā)送消息到@nyc311，投訴噪音、住宅問題、違規(guī)停車、暖氣及熱水問題、道路阻礙、街道清潔、涂鴉、垃圾問題等。一旦提交投訴，將收到一個(gè)服務(wù)請(qǐng)求號(hào)碼，然后311工作人員將處理和響應(yīng)。
此外，311還推出聊天功能，由25名經(jīng)過培訓(xùn)的呼叫中心代理，他們將按照類似電話熱線的班次來運(yùn)作，以確保7天24小時(shí)響應(yīng)市民要求。
根據(jù)紐約市政府官方資料顯示，去年紐約市民服務(wù)熱線311刷下近4，000萬次通話新紀(jì)錄，比2016年高出11%。其中其中手機(jī)App應(yīng)用程式的下載次數(shù)就高達(dá)15.5萬人次，超過100萬使用者，使用率增長(zhǎng)了39%，通過網(wǎng)站來使用311市民服務(wù)的使用者高達(dá)1，780萬人次。另外，接近2，000萬是通過電話投訴。
311的社交媒體追隨者去年飆升了54%，在四個(gè)管理賬戶（NYC311、NYCASP Twitter、Facebook和Instagram）上共有48.8萬名追隨者。
去年最常見的311投訴是噪音問題，共有45萬通投訴。其次為住宅問題、違規(guī)停車及車道被封。311服務(wù)中心也為市民提供快速、便利的資訊服務(wù)，去年查詢最多的類別是違規(guī)泊車告票（Parking Ticket）、地產(chǎn)稅信息、查找被拖的車或預(yù)約紐約市民卡（IDNYC）的辦理。“311在線”網(wǎng)站點(diǎn)擊量最高的信息集中在可負(fù)擔(dān)住房、政府工的招工信息和糧食券申請(qǐng)等。
