據(jù)悉，日本公司Advanced Media已和亞馬遜網(wǎng)服Amazon Connect達成合作，向后者提供呼叫中心的AI語音識別方案「AmiVoice Communication Suite」。
亞馬遜構(gòu)建的Amazon Connect是面向所有客戶構(gòu)建的云形態(tài)自助客戶聯(lián)絡(luò)中心，目的是能用更低的成本提供更好的服務(wù)。此次導入AI語音識別方案「AmiVoice Communication Suite」，讓亞馬遜如虎添翼。
「AmiVoice Communication Suite」目前擁有超過230家客戶，是享譽業(yè)界、首屈一指的語音識別產(chǎn)品。不僅能將通話即時轉(zhuǎn)化為文本，還具有感情分析、同時監(jiān)測多通電話、客服業(yè)務(wù)助手等多種功能，能提高客服的業(yè)務(wù)水平和客戶滿意度。
Advanced Media公司表示將為亞馬遜提供所有服務(wù)器，實現(xiàn)即時通話即時轉(zhuǎn)換文本的環(huán)境，另外，還可根據(jù)業(yè)務(wù)量調(diào)整軟件坐席的數(shù)量，提供最新版本等靈活應(yīng)對。
亞馬遜的青睞再次證明了Advanced Media公司的實力。Advanced Media公司表示，業(yè)界日新月異，今后會繼續(xù)努力研發(fā)，為客戶提供出更多更新的產(chǎn)品，不辜負大家的期待。
備注
AmiVoice Communication Suite是業(yè)界首屈一指的AI語音識別方案，采集呼叫中心的通話后即時轉(zhuǎn)化為文字，可以進行VOC（Voice of Customer）語音分析、通話監(jiān)督及法律監(jiān)督。接線員在通話過程中，系統(tǒng)還會提示必須傳達的關(guān)鍵字來引導通話，如果通話中出現(xiàn)事先設(shè)定好的NG詞語的話將會彈出警告畫面。另外還具備語音搜索功能。
