CTI論壇(ctiforum.com)7月7日消息（編譯/老秦）： Talkdesk(R)， Inc.，一家客戶至上的全球云聯(lián)絡(luò)中心提供商，以及NetNordic Denmark，一家云系統(tǒng)集成商和Talkdesk在北歐的授權(quán)合作伙伴，正在合作為Nilfisk提供聯(lián)絡(luò)中心解決方案。
這家丹麥清潔技術(shù)和優(yōu)質(zhì)清潔產(chǎn)品供應(yīng)商選擇了由NetNordic實(shí)施的Talkdesk解決方案，因?yàn)槠淙斯ぶ悄?(AI) 驅(qū)動的勞動力參與功能將使Nilfisk能夠改變座席和客戶體驗(yàn) (CX)。
丹麥工程師 P.A. Fisker于 1906 年創(chuàng)立了Nilfisk，其靈感來自對知識的熱愛和他建立一家以技術(shù)為驅(qū)動的公司的雄心。 1910 年，該公司開發(fā)并獲得了歐洲第一臺電動真空吸塵器的專利，為 100 多年來致力于提供創(chuàng)新清潔解決方案的承諾奠定了基礎(chǔ)。今天，Nilfisk繼續(xù)在全球范圍內(nèi)推進(jìn)地板護(hù)理和清潔技術(shù)。
Talkdesk CX Cloud是一種端到端的客戶體驗(yàn)解決方案，它將為Nilfisk提供一個現(xiàn)代化的、基于云的聯(lián)絡(luò)中心平臺，該平臺可以與公司一起大規(guī)模發(fā)展。Talkdesk Quality Management將使Nilfisk能夠利用智能聯(lián)系人監(jiān)控和報告功能，更全面地了解客戶滿意度和座席效率。
"我們的目標(biāo)是為客戶提供跨越每個接觸點(diǎn)的無縫體驗(yàn)，"Nilfisk美國和歐洲客戶服務(wù)副總裁 Ben Quirk 說。"監(jiān)控這些接觸點(diǎn)以支持我們的座席提供可能的最佳體驗(yàn)是我們客戶承諾不可或缺的一部分。Talkdesk解決方案將使Nilfisk能夠自動化我們的質(zhì)量管理工作。我們估計Talkdesk AI 支持的功能可以簡化 50%到 75% 為我們的經(jīng)理提供的聯(lián)系監(jiān)控流程--讓他們能夠評估更多的對話并為我們的客戶服務(wù)座席提供實(shí)時指導(dǎo)。"
"多年來，NetNordic一直是Nilfisk值得信賴的全球統(tǒng)一通信顧問，通過這種有價值的合作，我們對Nilfisk的運(yùn)營有著深入的了解，"NetNordic UC 和聯(lián)絡(luò)中心銷售專家 Jan Brandi 說。"我們相信，由Talkdesk提供支持的聯(lián)絡(luò)中心將簡化Nilfisk的運(yùn)營，并為他們的客戶提供高度個性化的服務(wù)。我們很高興支持Nilfisk實(shí)施和維護(hù)他們新的全球云解決方案。"
"無論產(chǎn)品類別如何，品牌都有一個普遍的真理--產(chǎn)品的質(zhì)量很重要，但回答客戶詢問和提供愉快體驗(yàn)的能力就是一切。尋求價值和從客戶互動中學(xué)習(xí)的品牌將培養(yǎng)客戶體驗(yàn)戰(zhàn)略，確保長期的關(guān)系和品牌忠誠度。"Talkdesk首席執(zhí)行官 Tiago Paiva說："借助Talkdesk解決方案，Nilfisk可以讓每一次客戶對話變得重要。我們很自豪能與NetNordic和Nilfisk合作，創(chuàng)造令人愉悅的客戶體驗(yàn)。"
聲明：版權(quán)所有 非合作媒體謝絕轉(zhuǎn)載
