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Genesys簡報《利用人工智能交付卓越客戶體驗的十大方法》

2019-05-15 10:31:35   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:13503


  客戶希望企業(yè)所有的交互渠道都是方便易用的,并且具有輕松的個性化體驗。員工希望從事更有意義的工作,而不是枯燥乏味的重復性任務。
  機器人、自動化和機器學習技術(shù)的應用使得這一切成為可能。企業(yè)要想獲得業(yè)務成功,就必須部署最新的人工智能應用,獲取最大投資回報。
  通過這份內(nèi)情報告,您將了解到人工智能如何使聯(lián)絡中心的工作變得更加輕松高效。其中包含以下方式:
  • 借助全渠道平臺,連接所有客戶觸點,在不同的渠道之間共享客戶的歷史信息
  • 通過融合自助服務和人工服務,為客戶提供無縫的交互體驗
  • 使用虛擬助理預測功能幫助員工更好地為客戶服務,包括開展產(chǎn)品增銷業(yè)務
  關(guān)于Genesys
  Genesys每年提供超過250億次的全球最好的客戶體驗。我們以客戶為中心,相信偉大的客戶交互能帶來巨大的業(yè)務成功。100多個國家的超過10,000家公司信任我們作為行業(yè)第一的客戶體驗平臺。我們創(chuàng)建協(xié)調(diào)無縫的全渠道客戶旅程并建立持久的客戶關(guān)系。憑借強大的創(chuàng)新記錄和始終如一的愿景,Genesys是唯一獲得頂級行業(yè)分析師認可的云和自建的客戶交互解決方案領導者。

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