簡 介
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鄒達(dá)輝（Peter Zhou）：現(xiàn)在是美國思雋公司質(zhì)檢經(jīng)理，曾在美國長期從事呼叫中心管理工作，工作經(jīng)驗包括了在AT&T和Verizon的培訓(xùn)師和營銷管理工作，以及在中國的高端咨詢項目，其中與中國移動的咨詢項目和中國電信的培訓(xùn)項目都取得了良好的國外管理技術(shù)引入成果。在中國工作期間，作者成功地成為中國博客熱門作者，目前博客已累計超過五百萬個點擊，創(chuàng)作題材主要集中于中美文化生活對比和國際經(jīng)濟(jì)和社會問題探索。目前作者在新的崗位上繼續(xù)深入探索中國企業(yè)現(xiàn)代化管理議題，對于呼叫中心管理理論與實踐尤其重視。