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CRM市場繼續(xù)增長 中小企業(yè)將成主力

吉納 2002/04/10

  據(jù)調(diào)研機(jī)構(gòu)Dataquest的最新調(diào)查結(jié)果顯示,2002年全球CRM(客戶關(guān)系管理)服務(wù)市場將增長15%。

  據(jù)Dataquest公司透露,2001年全球CRM市值為220億美元,與2000年相比增長了10.6%。Dataquest同時(shí)還預(yù)計(jì),今年的CRM市值將增至253億美元,到2006年將發(fā)展到470億美元。

  據(jù)悉,CRM軟件可以提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量、方便企業(yè)的銷售人員、幫助企業(yè)尋求新的客戶,以及管理當(dāng)前客戶。據(jù)Dataquest發(fā)布的最新報(bào)告顯示,在未來幾年內(nèi),CRM增長最快的領(lǐng)域?yàn)镮T管理服務(wù)和商業(yè)管理服務(wù)。

  目前,盡管CRM軟件和服務(wù)正當(dāng)紅,但同時(shí)部分企業(yè)也對(duì)其功效提出了質(zhì)疑。據(jù)最近一份調(diào)查結(jié)果顯示,許多實(shí)施CRM的企業(yè)都沒有達(dá)到預(yù)期的目的。

  Dataquest表示,CRM供應(yīng)商要清醒地認(rèn)識(shí)到,他們的任務(wù)不僅僅銷售、安裝這些軟件。Dataquest首席IT服務(wù)分析家Debashish Sinha表示:“要想在該市場取得成功,CRM供應(yīng)商還要不斷地開發(fā)CRM戰(zhàn)略和適合的體系結(jié)構(gòu)�!�

  Dataquest還表示,盡管CRM市場呈增長之勢,但是大企業(yè)將對(duì)其CRM戰(zhàn)略進(jìn)行重新評(píng)估,因此大企業(yè)的CRM部署速度將會(huì)放緩,而中小企業(yè)將成為推動(dòng)CRM市場發(fā)展的主要?jiǎng)恿Α?

賽迪網(wǎng) 2002/04/10



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