全面評(píng)測(cè)六款主流在線CRM（二）

張昕楠 2009/08/25

全面評(píng)測(cè)六款主流在線CRM（一）

八百客標(biāo)準(zhǔn)版

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　　于熟悉在線式CRM產(chǎn)品的用戶來說，一定會(huì)感受到八百客與先行者SalesForce的相似。然而，八百客的產(chǎn)品也有很多自己獨(dú)有的優(yōu)勢(shì)。大量實(shí)用的、符合中國用戶需要的業(yè)務(wù)功能，不斷地增加到八百客的在線CRM產(chǎn)品中，使得八百客成為當(dāng)之無愧的功能冠軍。而使用八百客產(chǎn)品的用戶，則可以享受到這種持續(xù)不斷的功能擴(kuò)展。用戶只要有一定的耐心，那么過不了很長時(shí)間，就會(huì)在八百客的CRM平臺(tái)上使用到自己迫切需要的功能。

　　單就功能而言，八百客的生產(chǎn)管理、人力資源管理、辦公管理等功能都達(dá)到了領(lǐng)先水平。特別是生產(chǎn)管理功能，已提供的功能中包含了生產(chǎn)用料和生產(chǎn)計(jì)劃這樣面向制造管理的功能，已然展現(xiàn)出一些ERP系統(tǒng)的雛形。另外，績效管理模塊也體現(xiàn)出八百客系統(tǒng)的功能細(xì)度。

　　除此之外，在程序架構(gòu)的靈活度以及管理后臺(tái)的完善方面，八百客也有相當(dāng)強(qiáng)悍的表現(xiàn)，足以滿足各行業(yè)中小企業(yè)用戶的需要。從界面的布局到搜索條件設(shè)置，八百客提供了上百個(gè)系統(tǒng)自定義功能，幾乎每一種業(yè)務(wù)單據(jù)和報(bào)表都可以根據(jù)需要調(diào)整格式和數(shù)據(jù)項(xiàng)。

　　需要更強(qiáng)定制能力的用戶，可以從中小企業(yè)版升級(jí)到集團(tuán)版，從而獲得使用八百客PaaS平臺(tái)的能力。PaaS是目前比較流行的一種應(yīng)用模式，可視為SaaS的一種擴(kuò)展和延伸。將服務(wù)器平臺(tái)及應(yīng)用開發(fā)機(jī)制作為在線服務(wù)提供（PlatformasaService），就形成了一種能夠更加貼合用戶需求而自我發(fā)展的應(yīng)用平臺(tái)。從理論上來講，用戶可以透過八百客提供的PaaS功能，開發(fā)出任何形式的應(yīng)用程序，這也是八百客系統(tǒng)能夠以很快的速度推出財(cái)務(wù)、人力資源、供應(yīng)鏈、辦公自動(dòng)化等諸多應(yīng)用功能模塊的原因。

　　在客戶端方面，八百客系統(tǒng)除了能夠使用各種流行的網(wǎng)絡(luò)瀏覽器軟件之外，還提供基于移動(dòng)設(shè)備的客戶端軟件。由于支持WAP協(xié)議訪問，所以在任何支持WAP通信的手機(jī)上都可以訪問八百客CRM系統(tǒng)，進(jìn)一步降低了用戶使用八百客系統(tǒng)的限制。八百客支持從Excel文件中導(dǎo)入基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，例如聯(lián)系人信息等。在實(shí)際應(yīng)用環(huán)境中，用戶可以經(jīng)由符合標(biāo)準(zhǔn)的Excel文件采集基礎(chǔ)信息，再快速地導(dǎo)入到CRM系統(tǒng)當(dāng)中。這樣做可以擴(kuò)展系統(tǒng)采集信息的渠道，事實(shí)上這也是企業(yè)級(jí)管理軟件的必要功能之一。

　　八百客的工組流管理機(jī)制可以針對(duì)不同的業(yè)務(wù)功能建立工作流規(guī)則，當(dāng)滿足規(guī)則的事件發(fā)生時(shí)，會(huì)觸發(fā)事先設(shè)定好的工作任務(wù)或業(yè)務(wù)提示。也就是說，通過定義任務(wù)塊和任務(wù)塊之間的流程關(guān)系，用戶可以創(chuàng)造出各種各樣的業(yè)務(wù)流，直至形成包含了整個(gè)企業(yè)運(yùn)營的、具有很高復(fù)雜度的業(yè)務(wù)處理體系。八百客所提供的支持已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了客戶拜訪管理這樣基礎(chǔ)的工作任務(wù)，而且業(yè)務(wù)提示的方式也是多種多樣的，包括常用的電子郵件和手機(jī)短信。

　　本次評(píng)測(cè)中，我們發(fā)現(xiàn)當(dāng)前版本的八百客CRM系統(tǒng)，全面應(yīng)用了Ajax技術(shù)，在操作感受上相比早期的版本有了很大的提高。在用戶接口方面帶給操作者較大方便的設(shè)計(jì)是，在每個(gè)業(yè)務(wù)界面的下方，都有該應(yīng)用程序的流程圖示。操作者可以基于該圖示了解當(dāng)前功能的操作流程和相關(guān)功能，同時(shí)可以直接點(diǎn)擊相應(yīng)的圖標(biāo)，跳轉(zhuǎn)到需要調(diào)用的功能。

工程師點(diǎn)評(píng)

　　八百客系統(tǒng)在功能層面上已經(jīng)大大超越了傳統(tǒng)的CRM應(yīng)用概念。難能可貴的是，在擁有如此多功能的同時(shí)，八百客在界面感覺上仍能帶給操作者清晰簡潔的感覺。諸多功能以應(yīng)用程序?yàn)榈燃?jí)進(jìn)行了嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膭澐�，同時(shí)各功能間的調(diào)用和內(nèi)容參閱也設(shè)計(jì)得相當(dāng)?shù)轿�。系統(tǒng)的可定制能力是八百客的另一個(gè)特點(diǎn)，其自定義選項(xiàng)的數(shù)量要遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過其他系統(tǒng)。特別是針對(duì)系統(tǒng)業(yè)務(wù)對(duì)象和業(yè)務(wù)邏輯的配置而言，除微軟CRM之外幾乎沒有系統(tǒng)能與之比肩。在八百客的系統(tǒng)后臺(tái)，用戶自己就可以開發(fā)出大多數(shù)需要的擴(kuò)展功能。對(duì)于在線式軟件用戶所關(guān)注的安全問題，八百客也投入了很多的精力。

微軟4.0 企業(yè)版

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　　微軟CRM的功能數(shù)量并不是最多的，但是在每個(gè)功能的細(xì)致程度上都表現(xiàn)極佳。特別是市場(chǎng)營銷方面的功能，表現(xiàn)非常理想，足以滿足中小型企業(yè)開展各類市場(chǎng)活動(dòng)的需要。

　　對(duì)于銷售區(qū)域、營銷活動(dòng)、競爭對(duì)手、合作伙伴等經(jīng)營問題的管理，微軟CRM系統(tǒng)全面和精細(xì)并重，為中小企業(yè)CRM產(chǎn)品的功能設(shè)計(jì)樹立了一個(gè)標(biāo)桿。而客戶服務(wù)方面的功能，也因?yàn)樾掳姹局袑?duì)于服務(wù)預(yù)約和服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控等功能的強(qiáng)化，使得功能表現(xiàn)相比過去版本有了一定的提升。

　　從設(shè)計(jì)上看，微軟CRM對(duì)于銷售和營銷的管理是具有鮮明層次感的。通常一個(gè)市場(chǎng)營銷項(xiàng)目，可以有序地涵蓋各種具體的市場(chǎng)和銷售活動(dòng)，這些活動(dòng)可以是一次簡單的登門拜訪，也可以是一系列的報(bào)價(jià)和洽談。經(jīng)由這些活動(dòng)的累計(jì)，針對(duì)某個(gè)或某些客戶的一次營銷活動(dòng)，將被全面地記載下來，并且可以在執(zhí)行其它營銷活動(dòng)時(shí)被參閱。除此之外，微軟CRM系統(tǒng)也提供了針對(duì)銷售活動(dòng)過程中的預(yù)算和用品損耗等方面信息的管理，結(jié)合銷售預(yù)測(cè)方面的功能，用戶可以全面把握營銷過程中的投入和產(chǎn)出。

　　在功能模塊間的協(xié)同能力上，微軟CRM的表現(xiàn)也非常引人關(guān)注。通常情況下，用戶可以定義一個(gè)具有較高抽象級(jí)別的業(yè)務(wù)對(duì)象，諸如市場(chǎng)目標(biāo)等，系統(tǒng)的大部分功能模塊都能以恰當(dāng)?shù)男问脚c該業(yè)務(wù)對(duì)象進(jìn)行綁定。而且對(duì)于有數(shù)據(jù)或業(yè)務(wù)邏輯互通性的功能來說，它們之間也可以方便地進(jìn)行功能調(diào)用和信息引用。從營銷活動(dòng)的建立到銷售機(jī)會(huì)的收集，從具體銷售活動(dòng)的追蹤到客戶服務(wù)的開展，微軟CRM的管理機(jī)制可以滲透到客戶管理的完整生命周期中，提供全方位的、面向客戶的企業(yè)運(yùn)營管理支持。

　　微軟CRM系統(tǒng)在界面風(fēng)格和樣式上仍然與當(dāng)前主流的Office辦公軟件保持高度一致。這一設(shè)計(jì)在具體應(yīng)用中可以帶來很多意想不到的優(yōu)點(diǎn)，基于中國用戶對(duì)于微軟Office的熟悉程度，微軟CRM具有了極佳的親和力基礎(chǔ)和易使用的優(yōu)勢(shì)。事實(shí)上微軟采用這種界面設(shè)計(jì)風(fēng)格還有一層額外的原因，就是微軟CRM除了支持瀏覽器之外，還可以使用嵌入到Office產(chǎn)品（例如Outlook）中的桌面軟件形式的客戶端。這對(duì)于使用Office作為辦公處理系統(tǒng)的企業(yè)來說，可以將盡可能多的管理功能納入到相同的客戶端界面之下，同時(shí)便于集成辦公系統(tǒng)與CRM系統(tǒng)之間的信息資源。

工程師點(diǎn)評(píng)

　　微軟CRM4.0版本修正了一些老版本中出現(xiàn)的問題。完善的系統(tǒng)功能加上強(qiáng)大的綜合管理能力令系統(tǒng)具備了真正的企業(yè)級(jí)應(yīng)用表現(xiàn)，其很多特性也為中小企業(yè)CRM產(chǎn)品樹立了標(biāo)準(zhǔn)，甚至令人看到了微軟挑戰(zhàn)高端企業(yè)級(jí)CRM市場(chǎng)的野心。

　　微軟CRM提供了完整的自定義開發(fā)支持，這使其可以適應(yīng)不同行業(yè)的用戶需求，也令用戶的投資得到充分保障。軟件界面的易用性和親和力是微軟產(chǎn)品的傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)，接近完美的界面表現(xiàn)值得所有廠商學(xué)習(xí)。

　　不過評(píng)測(cè)中我們也發(fā)現(xiàn)，如果系統(tǒng)能夠減少彈出窗口的次數(shù)將帶給操作者更好的使用體驗(yàn)，同時(shí)也將進(jìn)一步發(fā)揮系統(tǒng)的應(yīng)用能力。

全面評(píng)測(cè)六款主流在線CRM（三）

中國計(jì)算機(jī)報(bào)社