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托管PBX市場(chǎng)：占2017年所有PBX銷售額的18%
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Genesys被Ovum歸入領(lǐng)導(dǎo)者象限
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客戶體驗(yàn)：英國(guó)保險(xiǎn)公司落在了后面
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Avaya在BFSI以及政府緊急響應(yīng)服務(wù)中看到了機(jī)會(huì)
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Mitel報(bào)告突顯機(jī)器與人的交互在客戶體驗(yàn)轉(zhuǎn)化中的作用
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AVDC聯(lián)絡(luò)中心使用AI來(lái)降低響應(yīng)時(shí)間和成本
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Esker將聯(lián)絡(luò)中心遷移到云
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TelcoBridges推出FreeSBC
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《消除企業(yè)云聯(lián)絡(luò)中心的7個(gè)誤解》電子書發(fā)布
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SIP中繼提供商報(bào)告
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貝爾呼叫中心員工壓力過(guò)大把網(wǎng)絡(luò)服務(wù)賣給盲人
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Nova保險(xiǎn)公司為聯(lián)絡(luò)中心數(shù)字化做準(zhǔn)備
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Olive攜手Mitel助心理健康服務(wù)提供商改善通信基礎(chǔ)設(shè)施
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托管PBX市場(chǎng)是一個(gè)約為200億美元的巨大蛋糕
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《AI是我的朋友》：一個(gè)聯(lián)絡(luò)中心的實(shí)用指南
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【24】7.ai在企業(yè)和消費(fèi)者之間的持續(xù)對(duì)話中增加智...
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《2017-2018英國(guó)聯(lián)絡(luò)中心決策者指南》現(xiàn)已發(fā)布
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在線旅行平臺(tái)TravelBird采用人工智能優(yōu)化客戶服務(wù)
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Genesys與全球電信運(yùn)營(yíng)商合作
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Avaya發(fā)布與Salesforce服務(wù)云新的集成
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Convergys提供類似人類的虛擬助理體驗(yàn)
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菲律賓呼叫中心行業(yè)擔(dān)心人工智能搶走他們的飯碗
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聊天不會(huì)代替客戶服務(wù)的語(yǔ)音渠道
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你的呼叫中心座席是否遵守時(shí)間表？
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Zendesk推出新產(chǎn)品幫助企業(yè)建立更好的客戶關(guān)系
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tekVizion驗(yàn)證Dialogic SBC與企業(yè)級(jí)IP PBXs互操作性
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RingCentral擴(kuò)展連接平臺(tái)與新AI、聊天機(jī)器人和應(yīng)用...
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ServiceLink發(fā)布個(gè)人數(shù)字語(yǔ)音助手
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Pega通過(guò)擴(kuò)大人工智能和增強(qiáng)虛擬助理來(lái)提升客戶服務(wù)
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英國(guó)電信透露計(jì)劃將呼叫中心工作從印度轉(zhuǎn)移到威爾士
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