北京網(wǎng)訊兆通科技有限公司，由國內(nèi)著名高等學府清華學子創(chuàng)建,2001年注冊于北京市海淀中關(guān)村科技園區(qū)，是一家專注于通信產(chǎn)品和計算機網(wǎng)絡產(chǎn)品研究、開發(fā)、生產(chǎn)及銷售的高科技企業(yè)。

        電話管理系統(tǒng)，在CTI領(lǐng)域，專業(yè)的名字叫“呼叫中心系統(tǒng)”Callcenter。呼叫中心系統(tǒng)，最初只是電話的轉(zhuǎn)接、錄音等控制，隨著這些年的發(fā)展歷程，已經(jīng)不單是簡單的電話管理平臺，成為了集PBX、ACD、IVR、 CTI 、語音信箱、VOIP、TTS、傳真、人工坐席軟件、短彩信、CRM、工單等為一體的管理平臺。它包括：客戶管理、產(chǎn)品管理、訂單管理、銷售管理，售后服務管理等，可以為企業(yè)提供專業(yè)化的細致服務。
 
電話管理系統(tǒng)常用功能： 
1、自動語音導航（IVR）
   電話呼入后呼叫中心系統(tǒng)自動播放：歡迎致電某某公司，產(chǎn)品咨詢請按1，合作代理請按2，投訴建議請按3....。
2、自動報工號
   電話接通坐席后呼叫中心系統(tǒng)自動播報：xx號客服代表為您服務。
3、來電彈屏（SCF）
   呼叫中心來電同步自動彈出客戶詳細資料及歷史服務記錄并提供客戶資料保護設(shè)定功能，還可與現(xiàn)CRM客戶管理系統(tǒng)或訂單管理等軟件相結(jié)合，直接彈出其他信息系統(tǒng)的操作界面。
4、自動話務分配（ACD）
   呼叫中心系統(tǒng)智能識別來電，并根據(jù)預先設(shè)定的呼入規(guī)則，自動將來電分配給相應的座席、隊列或語音信箱來處理。
5、電話排隊管理（TWM）
   呼叫中心軟件可提供智能、高效的隊列管理功能�？稍O(shè)定靈活的隊列振鈴策略以及隊列間的優(yōu)先順序，并具備隊列位置告知、隊列通告等功能。  
6、智能話務管理（PBX）
    呼叫中心可靈活實現(xiàn)來電轉(zhuǎn)接、通話保持/恢復、點擊撥號、三方通話、強插、強拆、示忙/示閑、呼出DID號碼設(shè)定等通訊控制功能。
7、通話詳細報告（CDR）
    實時提供通話詳單，并針對各分機、隊列提供詳細的話務分析報告和圖表，使您對整個呼叫中心系統(tǒng)的使用情況及坐席績效一目了然。
8、坐席權(quán)限管理（Rights management）
    可根據(jù)坐席的不同級別方便的設(shè)定呼叫中心各級別坐席的操作權(quán)限及查看權(quán)限。 
9、工作流（Work Flow） 
   呼叫中心系統(tǒng)內(nèi)置工作流模塊，可根據(jù)客戶需要，輕松定制企業(yè)內(nèi)部的服務流程，坐席人員可以高效受理客戶的服務請求并將服務請求第一直接轉(zhuǎn)化為工作事件。
10、滿意度調(diào)查
   通話結(jié)束后，坐席可選擇推送滿意度調(diào)查，客戶根據(jù)客服服務情況選擇按鍵。呼叫中心系統(tǒng)自動統(tǒng)計調(diào)查結(jié)果。
11、多方電話會議
   無需額外投資專用的電話會議設(shè)備，呼叫中心就可實現(xiàn)30-50方的免費電話會議。
12、分機遠程部署（VOIP） 
    用戶不但可以在同一個辦公區(qū)域內(nèi)部署坐席，還可以在有網(wǎng)絡接入條件的其他辦公地點，通過互聯(lián)網(wǎng)登陸系統(tǒng)，從而實現(xiàn)呼叫中心坐席的遠程部署。