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CTI論壇 是CTI/呼叫中心/CRM 專(zhuān)業(yè)資訊網(wǎng)，為用戶提供相關(guān)的信息服務(wù)和咨詢服務(wù)。 網(wǎng)址：www.suckhoeday.com

　

CTI論壇動(dòng)態(tài)

　

　

　

首屆中國(guó)CTI工程師大會(huì) 廣州站延期通告
新一代通信平臺(tái)及應(yīng)用推介會(huì)在廣州隆重舉行
首屆CompactPCI國(guó)際技術(shù)論壇今日在京揭幕
青島聯(lián)通與氣象臺(tái)合作，共建北方第一短信平臺(tái)
預(yù)測(cè)四年后用戶將超十億 MMS引領(lǐng)無(wú)線因特網(wǎng)
2004年MMS收入將大增
長(zhǎng)天簽約中國(guó)聯(lián)通重慶分公司
移動(dòng)游戲露出金山一角
改進(jìn)實(shí)時(shí)通信功能 惠普微軟聯(lián)手Agora
雅虎升級(jí)Launchcast服務(wù) 即時(shí)信息收發(fā)更為便捷
微軟outlook添新對(duì)手 "AOL通信員"誓要決一雌雄
日本電信電話公司構(gòu)想用寬帶傳送氣味和觸覺(jué)
中國(guó)電信深入虎穴猛拼IP電話業(yè)務(wù)
中國(guó)電信重新包裝IP電話業(yè)務(wù) 用手機(jī)可打17901
英立訊科技把企業(yè)級(jí)IP通信落到實(shí)處
思科成功部署天一證券IP語(yǔ)音電話系統(tǒng)
Aculab發(fā)布最新cPCI VoIP卡
IP電話超市--公話業(yè)務(wù)新亮點(diǎn)
Extreme BlackDiamond6816交換機(jī)給VoIP留足資源
IPv6與IPv4混合環(huán)境下的話音業(yè)務(wù)綜合技術(shù)
VoIP語(yǔ)音電話的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)
上海電信全新品牌多媒體可視公話亮相上海浦東
新標(biāo)準(zhǔn)與新市場(chǎng)——多媒體視頻會(huì)議技術(shù)走勢(shì)分析
可視化的未來(lái)
中科信利舉行實(shí)驗(yàn)室開(kāi)放日暨新聞發(fā)布會(huì)
軟件讓語(yǔ)音變唇形 聽(tīng)力障礙者也能用手機(jī)
中科信利電話語(yǔ)音識(shí)別引擎簡(jiǎn)介
語(yǔ)音識(shí)別演示及開(kāi)發(fā)電路板
語(yǔ)音識(shí)別控制應(yīng)用領(lǐng)域探討
語(yǔ)音控制類(lèi)玩具的設(shè)計(jì)應(yīng)該注意什么？
8路FSK主叫號(hào)碼識(shí)別電路的設(shè)計(jì)
DANK確保DN簡(jiǎn)單實(shí)現(xiàn)向Dialogic移植
CTI技術(shù)使話音增值業(yè)務(wù)成為可能

Avaya在華啟動(dòng)"融匯工程"
金蝶與北京中建共同注資成立金建互聯(lián)
2002信息產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)年會(huì) 3Com作主題演講
斥巨資收購(gòu)Remedy BMC軟件公司如虎添翼

　

　

供求與合作

2003中國(guó)呼叫中心運(yùn)營(yíng)與客戶關(guān)系管理大會(huì)

——暨客戶服務(wù)技術(shù)設(shè)備展

介 紹

一 展會(huì)背景：

　　對(duì)于呼叫中心是否能夠帶給企業(yè)價(jià)值的問(wèn)題，我們今天的認(rèn)識(shí)已經(jīng)比以往有了很大的進(jìn)步�，F(xiàn)在對(duì)于這個(gè)產(chǎn)業(yè)來(lái)講，一方面是數(shù)量的增長(zhǎng)非常迅速，按照有關(guān)的統(tǒng)計(jì)顯示，澳大利亞的增長(zhǎng)率是14%，而中國(guó)則高達(dá)46%；另一方面，與這些年度增長(zhǎng)率的數(shù)字相比，相應(yīng)的運(yùn)營(yíng)管理水平卻沒(méi)有得到同樣的提升，整個(gè)亞太地區(qū)呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展的瓶頸在于運(yùn)營(yíng)管理水平的滯后，這也正是產(chǎn)業(yè)發(fā)展的憂患之處。就國(guó)內(nèi)呼叫中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展來(lái)講更是如此，況且我們?cè)谶@方面的差距顯得更大。

　　中國(guó)呼叫中心的發(fā)展在技術(shù)上已可以和發(fā)達(dá)國(guó)家媲美，但呼叫中心在運(yùn)營(yíng)管理水平、服務(wù)層次、人員素質(zhì)等方面仍需要長(zhǎng)時(shí)間的摸索和發(fā)展。在打造呼叫中心的過(guò)程中，通過(guò)借鑒國(guó)外先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)及自身積累，在呼叫中心科學(xué)運(yùn)營(yíng)管理上，逐漸探索出一套適應(yīng)中國(guó)特定環(huán)境的運(yùn)營(yíng)管理方法，包括招聘、培訓(xùn)、業(yè)務(wù)預(yù)測(cè)、實(shí)習(xí)、排班管理、現(xiàn)場(chǎng)控制、質(zhì)量保障體系、薪酬制度、晉升制度、獎(jiǎng)罰制度等多個(gè)方面。

　　根據(jù)IDC公司的統(tǒng)計(jì)顯示，中國(guó)CRM軟件市場(chǎng)在2001年中獲得了令人注目的58%的爆炸性增長(zhǎng)：從上半年的290萬(wàn)美元增長(zhǎng)到下半年的460萬(wàn)美元。IDC預(yù)測(cè)，到2002年年底，這一市場(chǎng)規(guī)模將持續(xù)攀升至1980萬(wàn)美元。一方面，國(guó)外CRM軟件商已經(jīng)加大了開(kāi)拓中國(guó)市場(chǎng)的力度，國(guó)內(nèi)的軟件商也紛紛推出或正在開(kāi)發(fā)CRM軟件；另一方面，國(guó)內(nèi)企業(yè)在這方面的需求越來(lái)越強(qiáng)烈，一些企業(yè)已開(kāi)始進(jìn)行CRM系統(tǒng)的實(shí)施。對(duì)于企業(yè)用戶而言，CRM不是純理論，而是實(shí)踐。它們需要的是能幫助其改善業(yè)績(jī)，贏得競(jìng)爭(zhēng)的方法和工具。無(wú)論CRM在理論上多好，對(duì)于大多數(shù)企業(yè)來(lái)說(shuō)，它們更注重的是CRM在企業(yè)中的實(shí)施效果，能不能為企業(yè)帶來(lái)現(xiàn)實(shí)的收益，這才是企業(yè)所普遍關(guān)心的問(wèn)題。

如何全面提升客戶服務(wù)水平；

如何更好地運(yùn)營(yíng)呼叫中心；

如何通過(guò)CRM的實(shí)施真正讓企業(yè)獲利；

CTI技術(shù)如何創(chuàng)造出更多的增值業(yè)務(wù)；

如何使得技術(shù)更加滿足客戶服務(wù)中心運(yùn)營(yíng)管理的要求；

如何推動(dòng)外包呼叫中心在國(guó)內(nèi)的發(fā)展；

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　　所有的這些問(wèn)題都有待各行業(yè)客戶服務(wù)人員深入的交流與探討。

　　正是在這一背景之下，首屆中國(guó)呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理研討會(huì)的舉辦取得了巨大的反響和成功。在此基礎(chǔ)上，2003年，這一研討會(huì)將擴(kuò)展成為"中國(guó)呼叫中心運(yùn)營(yíng)與客戶關(guān)系管理展會(huì)"。這一代表著當(dāng)今中國(guó)呼叫中心和CRM最高學(xué)術(shù)水平的展會(huì)在新的年度里，將從會(huì)議的內(nèi)容、組織、服務(wù)等方面全面提升，與國(guó)際性展會(huì)水平接軌。

　　本次大會(huì)除將增加更多場(chǎng)次的學(xué)術(shù)研討外，還將增設(shè)展覽內(nèi)容，以使業(yè)界人士及時(shí)了解最新的技術(shù)應(yīng)用現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì)。

二 展會(huì)內(nèi)容：

1. 會(huì)議報(bào)告：將有超過(guò)40場(chǎng)次的主題和專(zhuān)題報(bào)告。

2. 經(jīng)驗(yàn)交流："呼叫中心管理員之夜"將為您提供與其他管理人之間的交流與溝通機(jī)會(huì)。

3. 年度獎(jiǎng)項(xiàng)：將頒發(fā)"2003年度中國(guó)最佳呼叫中心管理人獎(jiǎng)項(xiàng)"，并舉辦頒獎(jiǎng)晚宴。

4. 專(zhuān)家演講：將邀請(qǐng)世界級(jí)管理專(zhuān)家講授管理技能

5. 培訓(xùn)課程：同期舉辦呼叫中心和CRM培訓(xùn)。

6. 實(shí)地參觀：將組織參觀北京地區(qū)的多家呼叫中心。

7. 展覽大廳：讓您了解最新的技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)和應(yīng)用。

三 展會(huì)安排：

2003年4月08日-11日 北京國(guó)際會(huì)議中心

2003年4月8日： 呼叫中心實(shí)地參觀

2003年4月9日： 大會(huì)開(kāi)幕、主題演講及頒發(fā)年度管理獎(jiǎng)項(xiàng)

2003年4月10日： 主題、專(zhuān)題演講及"呼叫中心管理員之夜"

2003年4月11日： 專(zhuān)題演講及國(guó)外專(zhuān)家專(zhuān)場(chǎng)

四 展會(huì)優(yōu)勢(shì)：

1. 客戶服務(wù)領(lǐng)域最高水準(zhǔn)的學(xué)術(shù)性展會(huì)；

2. 各行業(yè)用戶最為集中的展會(huì)；

3. CTI論壇強(qiáng)大的宣傳媒體和豐富的客戶資源；

4. CTI論壇唯一參與、共同舉辦的年度性展會(huì)；

5. 優(yōu)點(diǎn)展覽展示公司資深的專(zhuān)業(yè)化組織與服務(wù)；

6. 由客戶服務(wù)領(lǐng)域?qū)�業(yè)人士組成的展會(huì)組織機(jī)構(gòu)；

7. 廣泛的合作伙伴陣營(yíng)。

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詳細(xì)內(nèi)容:http://www.suckhoeday.com/expo/2003/ccm2003/ccm2003.htm

　　

　　

溝通無(wú)限 共享未來(lái)

奧迪堅(jiān)基于IP的一體化呼叫中心技術(shù)及行業(yè)應(yīng)用成都研討會(huì)即將召開(kāi)

2002/11/26

　　為了推進(jìn)基于IP的一體化呼叫中心最新技術(shù)在中國(guó)的發(fā)展和應(yīng)用，使更多的企業(yè)、機(jī)構(gòu)能享受到一體化呼叫中心技術(shù)所帶來(lái)的增值效應(yīng)。

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網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen02_1102.htm

神州數(shù)碼--Rockwell客戶聯(lián)絡(luò)中心市場(chǎng)推廣暨技術(shù)研討會(huì)

邀請(qǐng)函

2002/11/25

　　12月中旬，神州數(shù)碼作為美國(guó)羅克韋爾FirstPoint Contact公司中國(guó)區(qū)總代理，將與其共同舉辦神州數(shù)碼-Rockwell客戶聯(lián)絡(luò)中心市場(chǎng)推廣暨技術(shù)研討會(huì)。

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網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/factory/f02_04/www.rockwell.com.cn/rockwell02_1104.htm

福建移動(dòng)狠抓1860客戶服務(wù)人工臺(tái)取得明顯成效

2002/11/26

　　福建移動(dòng)狠抓1860客戶服務(wù)人工臺(tái)建設(shè)取得明顯成效，近日更是經(jīng)受了媒體記者暗訪的“考驗(yàn)”，獲得好評(píng)。

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網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/news/2002news/11/news1199.htm

山東濰坊移動(dòng)1860客戶服務(wù)中心工作紀(jì)實(shí)

2002/11/26

　　成立于1999年的山東濰坊移動(dòng)1860客戶服務(wù)中心，一直把“精確管理和提升客戶滿意度”作為企業(yè)的指導(dǎo)思想和各項(xiàng)工作的出發(fā)點(diǎn)，在全體員工的共同參與下，探索出一條閉合式管理和自主式管理的新路子。

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網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/forum/2002/11/forum02_1179.htm

遼寧移動(dòng)選中上海宇高共建全國(guó)最大規(guī)�？蛻舴�務(wù)質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng)

2002/11/29

　　隨著WTO的臨近以及電信行業(yè)體制改革的深化，國(guó)內(nèi)各大電信運(yùn)營(yíng)商紛紛推出增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的各種舉措，比服務(wù)、比質(zhì)量、比效率的競(jìng)爭(zhēng)局面日趨激烈。新一輪市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)極大地促進(jìn)了中國(guó)電信企業(yè)進(jìn)一步規(guī)范自身管理，提升服務(wù)理念和服務(wù)水平。

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網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/factory/f02_01/www.voicecodes.com/voicecodes02_1105.htm

網(wǎng)音數(shù)字錄音系統(tǒng)與重慶119指揮中心系統(tǒng)成功集成并開(kāi)通

2002/11/28

　 近日，網(wǎng)音錄音系統(tǒng)與重慶119指揮中心系統(tǒng)集成完畢并開(kāi)通。該系統(tǒng)包括對(duì)數(shù)字話機(jī)（SIEMENS 350E）、模擬接警電話（華為交換機(jī)）以及移動(dòng)步話機(jī)（摩托羅拉 800M集群）的錄音，通過(guò)對(duì)網(wǎng)音原有的錄音軟件系統(tǒng)進(jìn)行接口的開(kāi)發(fā)使該軟件的功能可以完全的集成到119指揮中心的管理軟件系統(tǒng)中。

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網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/factory/f08/www.voicemeeting.com/voicemeeting02_1105.htm

新太科技承建廣西電信160/168全省聯(lián)網(wǎng)

2002/11/26

　　日前，新太科技與廣西電信公司正式簽訂160/168全省聯(lián)網(wǎng)工程項(xiàng)目合同。

　　160/168聲訊業(yè)務(wù)早已被廣大市民所熟悉，為市民提供了各種考試查詢、便民服務(wù)熱線、供求信息發(fā)布、政策法規(guī)、交通氣象、醫(yī)療保健、農(nóng)業(yè)畜牧等信息。

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網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/factory/chinasuntek/chinasuntek02_1103.htm

新太科技160/168省網(wǎng)全國(guó)份額達(dá)95％以上

2002/11/29

　　秋天是收獲的季節(jié)，新太科技在聲訊領(lǐng)域再傳捷報(bào)：正式簽約江蘇電信，將承建江蘇電信160/168全省聲訊聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目。

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網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/factory/chinasuntek/chinasuntek02_1105.htm

新太科技中標(biāo)四川電信1000號(hào)

2002/11/27

　　四川電信1000號(hào)第一期成都1000號(hào)招標(biāo)項(xiàng)目近日水落石出，在業(yè)界多家知名廠商均參與應(yīng)標(biāo)的劇烈競(jìng)爭(zhēng)中，新太科技以全面的優(yōu)勢(shì)脫穎而出，取得承建資格，為雙方以后的合作打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

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網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/factory/chinasuntek/chinasuntek02_1104.htm

奧迪堅(jiān)成功打造263客戶服務(wù)中心

2002/11/27

　　由美國(guó)奧迪堅(jiān)通訊系統(tǒng)有限公司和其合作伙伴北京華泰貝通強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，共同打造的263客服中心系統(tǒng)工程成功交付，263客戶服務(wù)中心于將于近期正式投入運(yùn)行。

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網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen02_1103.htm

中小型電力企業(yè)客戶服務(wù)中心簡(jiǎn)介

2002/11/28

　　國(guó)內(nèi)電力市場(chǎng)已由計(jì)劃經(jīng)濟(jì)迅速向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)過(guò)渡，電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)由以生產(chǎn)為中心階段進(jìn)入以消費(fèi)者為中心階段。作為壟斷經(jīng)營(yíng)的電力企業(yè)將受到前所未有的沖擊，面臨前所未有的激烈競(jìng)爭(zhēng)。

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網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/factory/f02_11/www.boyutech.com/boyutech02_1106.htm

航空公司客戶服務(wù)中心

2002/11/25

客戶服務(wù)中心作為一種能充分利用現(xiàn)代通信手段和計(jì)算機(jī)技術(shù)的全新現(xiàn)代化服務(wù)方式，其最大的優(yōu)點(diǎn)之一在于能讓用戶隨時(shí)隨地獲得各種靈活便捷的服務(wù)，已引起越來(lái)越多人的關(guān)注，已被廣大企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者、政府官員和專(zhuān)家所認(rèn)識(shí)。

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網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/factory/f02_11/www.boyutech.com/boyutech02_1104.htm

房地產(chǎn)客戶服務(wù)中心簡(jiǎn)介

2002/11/26

　　用戶在購(gòu)買(mǎi)住房時(shí)特別希望在今后的小區(qū)生活中能獲得完善、及時(shí)和周到的服務(wù)，而且服務(wù)的內(nèi)容和方式也呈現(xiàn)了多樣化的需求。如何滿足小區(qū)住戶高標(biāo)準(zhǔn)、多變化、快速擴(kuò)展的服務(wù)需求已經(jīng)成為國(guó)內(nèi)外評(píng)定五星級(jí)、高品質(zhì)的智能小區(qū)的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)。

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網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/factory/f02_11/www.boyutech.com/boyutech02_1105.htm

提升移動(dòng)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力

——穎源移動(dòng)行業(yè)門(mén)戶解決方案

2002/11/25

　　隨著中國(guó)加入WTO和中國(guó)通信企業(yè)的一系列改革與重組，國(guó)內(nèi)通信市場(chǎng)多元化、多層次的競(jìng)爭(zhēng)格局已經(jīng)形成。移動(dòng)通信企業(yè)要占領(lǐng)市場(chǎng)，就必須靠服務(wù)。

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網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/forum/2002/11/forum02_1170.htm

政務(wù)呼叫中心在區(qū)、市級(jí)政府管理中的應(yīng)用

李良貴 2002/11/27

一、政務(wù)呼叫中心概述

　　隨著區(qū)、市級(jí)政府改革的不斷深化和公務(wù)員制度的全面實(shí)施，其政府職能逐步由管理型向服務(wù)型轉(zhuǎn)變。新型的服務(wù)理念與模式將逐步應(yīng)用到政府管理之中，為市民提供呼叫中心服務(wù)就是其中的一項(xiàng)內(nèi)容。

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網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/forum/2002/11/forum02_1181.htm

有感于1000號(hào)呼叫中心的數(shù)字化管理

黃少玉 2002/11/25

　　自從汕頭電信1000號(hào)（呼叫中心）開(kāi)通啟用后，使我對(duì)呼叫中心的數(shù)字化管理感受頗深。所謂數(shù)字化管理，是指以系統(tǒng)具有的數(shù)據(jù)指標(biāo)，獲得大量的管理數(shù)據(jù)，從中選擇出那些合乎標(biāo)準(zhǔn)的信息，建立起呼叫中心的信息反饋機(jī)制和管理控制機(jī)制，將呼叫中心的復(fù)雜運(yùn)作簡(jiǎn)化為一系列指標(biāo)規(guī)范。

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網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/forum/2002/11/forum02_1168.htm

汽車(chē)產(chǎn)業(yè)應(yīng)當(dāng)建立呼叫中心

滕伯樂(lè) 2002/11/25

　　在日前結(jié)束的由九五資訊主辦的中國(guó)汽車(chē)行業(yè)客戶服務(wù)中心研討會(huì)中，我們有幸請(qǐng)到了中國(guó)汽車(chē)協(xié)會(huì)滕副理事長(zhǎng)，通過(guò)各汽車(chē)產(chǎn)業(yè)企業(yè)的積極參與，與九五專(zhuān)家的精彩演講，與會(huì)人員都紛紛表示很受啟迪。

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網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/factory/outsourcing/95info/95info02_1102.htm

Onyx CRM幫助ServiceOne管理客戶

2002/11/25

　　領(lǐng)先數(shù)碼服務(wù)有限公司（ServiceOne Ltd.）是一家獨(dú)立的IT系統(tǒng)服務(wù)商，它為亞太地區(qū)的企業(yè)和信息系統(tǒng)供應(yīng)商提供全面的IT服務(wù)。

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網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/technology/CRM/2002/11/crm1139.htm

MyCRM為恒宇客戶管理搭橋鋪路

2002/11/25

　　北京市恒宇交通設(shè)施有限責(zé)任公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)恒宇公司）是集交通工程科研、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售、施工一體化的專(zhuān)業(yè)公司。在客戶管理上，目標(biāo)客戶主要聚焦在交通、小區(qū)、大型寫(xiě)字樓等類(lèi)型的客戶。

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網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/factory/crm/www.mycrm.com.cn/mycrm02_1104.htm

上海中信信息借力MyCRM

2002/11/27

　　本月，上海中信信息發(fā)展有限公司正式采用聯(lián)成互動(dòng)軟件技術(shù)有限公司的MyCRM軟件進(jìn)行客戶管理，在中國(guó)信息產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展、網(wǎng)絡(luò)安全日益受到重視的今天，MyCRM將幫助中信信息，使用戶獲得更加周到的服務(wù)和更加放心的網(wǎng)絡(luò)安全保障。

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網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/factory/crm/www.mycrm.com.cn/mycrm02_1105.htm

MyCRM完善上海亞菲客戶管理

MyCRM為客戶紐帶提速

2002/11/27

　　近日，國(guó)內(nèi)印刷機(jī)械行業(yè)的明星企業(yè)上海亞菲印刷機(jī)械有限公司與國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的CRM解決方案提供商北京聯(lián)成互動(dòng)軟件技術(shù)有限公司簽署了MyCRM實(shí)施協(xié)定，MyCRM以其功能優(yōu)良的實(shí)用性及可擴(kuò)展性將使上海亞菲的客戶管理工作擁有高效、可持續(xù)的發(fā)展平臺(tái)。

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網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/factory/crm/www.mycrm.com.cn/mycrm02_1106.htm

MyCRM健全紐迪希亞市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

貫通管理、銷(xiāo)售、市場(chǎng)三環(huán)節(jié)

2002/11/27

　　前不久，荷蘭紐迪希亞有限公司與聯(lián)成互動(dòng)軟件技術(shù)有限公司簽署了MyCRM實(shí)施合同，此次實(shí)施MyCRM進(jìn)行客戶管理，是紐迪希亞在中國(guó)發(fā)展?fàn)I養(yǎng)保健品事業(yè)進(jìn)程中的重要一步，也是聯(lián)成互動(dòng)MyCRM面向營(yíng)養(yǎng)保健行業(yè)的再一次成功應(yīng)用。

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網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/factory/crm/www.mycrm.com.cn/mycrm02_1108.htm

上海同濟(jì)圖聯(lián)協(xié)力MyCRM

2002/11/27

　　本周，上海同濟(jì)圖聯(lián)科技有限公司采用了北京聯(lián)成互動(dòng)軟件技術(shù)有限公司的MyCRM軟件對(duì)整個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程進(jìn)行管理和控制，建立以客戶為中心的營(yíng)銷(xiāo)體系，實(shí)現(xiàn)公司各部門(mén)信息的統(tǒng)一管理。MyCRM是國(guó)內(nèi)第一套擁有自主版權(quán)的CRM軟件，唯一進(jìn)入國(guó)家863計(jì)劃項(xiàng)目的CRM軟件。

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以客戶為中心

——一汽轎車(chē)致力構(gòu)筑新型客戶關(guān)系

2002/10/15

　　一汽轎車(chē)銷(xiāo)售有限公司2002年從“以產(chǎn)品為中心”向“以客戶為中心”轉(zhuǎn)變，并于年初成立了客戶關(guān)系管理部，致力于建立起一個(gè)現(xiàn)代化的汽車(chē)服務(wù)體系，以適應(yīng)和滿足多層次、多元化、個(gè)性化的用戶需求。

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網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/news/2002news/10/news10137.htm

部分公司CRM產(chǎn)品方向

2002/11/25

　　創(chuàng)智——PowerCRM

　　PowerCRM是自主開(kāi)發(fā)的、能夠處理百萬(wàn)級(jí)用戶信息量、針對(duì)中高端用戶、大型企業(yè)及行業(yè)用戶的CRM系統(tǒng)�？啥ㄖ频臉�(gòu)件模塊化技術(shù)和大容量的數(shù)據(jù)處理能力是創(chuàng)智PowerCRM的兩大技術(shù)特色。

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網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/technology/CRM/2002/11/crm1140.htm

恒生經(jīng)紀(jì)人業(yè)務(wù)管理分析系統(tǒng)

2002/11/26

業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)

　　未來(lái)的證券營(yíng)業(yè)部除了需要對(duì)已獲得信息的分析處理能力、對(duì)Internet的全面支持和提供更高效的交易手段外，最需要的是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。證券營(yíng)業(yè)部是服務(wù)的前沿和中心，必將以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)凝聚越來(lái)越多的投資者。

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房地產(chǎn)CRM：看起來(lái)很美

傅建輝 2002/11/25

　　2002年，國(guó)內(nèi)CRM的應(yīng)用因?yàn)樵诜康禺a(chǎn)行業(yè)的應(yīng)用而迅速?gòu)倪h(yuǎn)景變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。眾多主流軟件廠商紛紛提出了房地產(chǎn)CRM戰(zhàn)略。用友在其新近發(fā)布的"金種子"計(jì)劃中，便明確將房地產(chǎn)業(yè)作為其主推的四大行業(yè)應(yīng)用之一。

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網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/forum/2002/11/forum02_1167.htm

也談《房地產(chǎn)企業(yè)的CRM誤區(qū)》

——和高宇先生商榷

張曉陸 2002/11/29

　　近日在網(wǎng)上看到高宇先生的一篇文章《房地產(chǎn)企業(yè)的CRM誤區(qū)》。對(duì)于高先生在文中的一些觀點(diǎn)，筆者有些不同的看法，在此提出，以供眾位關(guān)注CRM的讀者評(píng)判。

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網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/factory/crm/www.powerise.com.cn/powerise02_1105.htm

對(duì)品牌房地產(chǎn)企業(yè)導(dǎo)入CRM系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)

黃杰 2002/11/28

房地產(chǎn)行業(yè)信息管理系統(tǒng)應(yīng)用現(xiàn)狀

　　國(guó)內(nèi)房地產(chǎn)的發(fā)展經(jīng)歷了不同的階段，不同階段的房地產(chǎn)公司對(duì)信息化的需求也是不同的，從單一的財(cái)務(wù)系統(tǒng)、人事工資、合同檔案；到售樓系統(tǒng)、租賃系統(tǒng)、物業(yè)管理系統(tǒng)、服務(wù)調(diào)度系統(tǒng)；到整合的辦公系統(tǒng)、電子商務(wù)網(wǎng)站等；再到以CRM、ERP為主的EAI系統(tǒng)應(yīng)用。

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CRM：未來(lái)還能走多遠(yuǎn)

王廣宇 2002/11/25

　　CRM，是先進(jìn)管理架構(gòu)，抑或只是軟件商們一時(shí)興起的噱頭，在經(jīng)過(guò)激烈的爭(zhēng)論后，是到了辨別、分析并得出初步判斷的時(shí)候了。

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CRM與呼叫中心及顧客獲取成本測(cè)算

2002/11/25

1.清華大學(xué)人文學(xué)院王海問(wèn)：CRM與Call center有何關(guān)系，安裝了呼叫中心的企業(yè)應(yīng)如何導(dǎo)入CRM？

　　從客戶關(guān)系管理的定義來(lái)看，呼叫中心應(yīng)當(dāng)是包含在CRM中的一個(gè)部分，是CRM其中的一個(gè)子集，這樣來(lái)說(shuō)明CRM與Call Center的關(guān)系是比較準(zhǔn)確的。

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首屆中國(guó)CTI工程師大會(huì) 廣州站

延期通告

2002/11/25

　　“十六大”的勝利召開(kāi)將對(duì)中國(guó)的發(fā)展產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響,中國(guó)人民正在全面學(xué)習(xí)和貫徹“十六大”精神。為了及時(shí)了解產(chǎn)業(yè)新政策，前瞻產(chǎn)業(yè)新走向，中國(guó)CTI工程師大會(huì)組委會(huì)將力邀信息產(chǎn)業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)和世界知名電信運(yùn)營(yíng)商參會(huì)。

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攜手并進(jìn) 共創(chuàng)未來(lái) 新一代通信平臺(tái)及應(yīng)用推介會(huì)在廣州隆重舉行

2002/11/29

11月21日，“新一代通信平臺(tái)及應(yīng)用推介會(huì)”在風(fēng)景秀麗的廣州花園酒店隆重舉行，拉開(kāi)了北京思安華勝科技有限公司巡展活動(dòng)的序幕。此次活動(dòng)由Intel公司贊助，北京思安華勝科技有限公司攜其合作伙伴研華科技、佳訊飛鴻公司共同舉辦。

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網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/factory/f01_02/www.huasun-cti.com.cn/huasun-cti02_1102.htm

首屆CompactPCI國(guó)際技術(shù)論壇今日在京揭幕

——各路英豪暢談CompactPCI標(biāo)準(zhǔn)

2002/11/27

　　由中國(guó)計(jì)算機(jī)行業(yè)協(xié)會(huì)PICMG/P.R.C和凌華科技集團(tuán)聯(lián)合主辦的"首屆CompactPCI國(guó)際新技術(shù)論壇"今日在京隆重召開(kāi)。國(guó)際知名廠商Intel、NMS Communications、Interphase、Performance Technology、東進(jìn)科技等以及來(lái)自業(yè)內(nèi)的400余名專(zhuān)家和業(yè)界應(yīng)用人士圍繞CompactPCI的各種規(guī)格及應(yīng)用進(jìn)行了專(zhuān)題演講和熱烈地討論與交流。

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青島聯(lián)通與氣象臺(tái)合作，共建北方第一短信平臺(tái)

2002/11/29

　　日前，山東聯(lián)通青島分公司與青島市氣象臺(tái)合作，建成我國(guó)北方城市第一個(gè)氣象短信平臺(tái)。

　　該平臺(tái)發(fā)布的主要信息包括：青島各區(qū)、市當(dāng)天和次日的天氣預(yù)報(bào)及生活氣象指數(shù)預(yù)報(bào)、災(zāi)害性天氣預(yù)警。青島氣象短信平臺(tái)按照統(tǒng)一號(hào)碼、統(tǒng)一界面、統(tǒng)一功能、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的原則建設(shè)。

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網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/news/2002news/11/news11110.htm

預(yù)測(cè)四年后用戶將超十億 MMS引領(lǐng)無(wú)線因特網(wǎng)

2002/11/29

　　近日，美國(guó)In－Stat/MDR公布了關(guān)于今后無(wú)線數(shù)據(jù)及因特網(wǎng)市場(chǎng)前景的調(diào)查結(jié)果。調(diào)查顯示，到2006年，由于支持圖形及視頻的EMS和MMS的普及，消息服務(wù)的用戶數(shù)將從2001年底的3億人急劇增加到10億人以上。

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網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/news/2002news/11/news11109.htm

2004年MMS收入將大增

2002/11/28

　　據(jù)Juniper研究公司11月26日發(fā)表的研究報(bào)告，如果移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商能夠迅速提供跨網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)和買(mǎi)得起的手機(jī)，通過(guò)包交換移動(dòng)網(wǎng)的新型圖片消息、信息和娛樂(lè)服務(wù)有可能在今后一年多時(shí)間里成為價(jià)值數(shù)十億美元的業(yè)務(wù)。

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網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/news/2002news/11/news11107.htm

長(zhǎng)天簽約中國(guó)聯(lián)通重慶分公司

2002/11/28

　　日前，長(zhǎng)天與中國(guó)聯(lián)通重慶分公司在重慶簽署合作協(xié)議，將為中國(guó)聯(lián)通分公司提供短信增值平臺(tái)、門(mén)戶網(wǎng)站建設(shè)、寬帶應(yīng)用——視頻點(diǎn)播系統(tǒng)。預(yù)計(jì)此項(xiàng)目在2003年2月左右完成。

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網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/factory/software/www.pansky.com.cn/pansky02_1101.htm

移動(dòng)游戲露出金山一角

2002/11/25

　　最初作為一種通訊工具的手機(jī)正經(jīng)歷著日新月異的變革，功能正在被一點(diǎn)點(diǎn)地?cái)U(kuò)展�！巴妗笔侨说奶煨�，于是一些手機(jī)廠商開(kāi)始把手機(jī)內(nèi)置游戲作為了一個(gè)賣(mài)點(diǎn)。

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網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/news/2002news/11/news1198.htm

改進(jìn)實(shí)時(shí)通信功能 惠普微軟聯(lián)手Agora

2002/11/27

　　惠普公司已與微軟公司組成聯(lián)合開(kāi)發(fā)小組，研究改進(jìn)計(jì)算機(jī)通信功能以順應(yīng)行業(yè)內(nèi)的新的發(fā)展潮流。

　　當(dāng)前，這兩家公司正在聯(lián)合開(kāi)發(fā)一種叫做Agora的計(jì)算機(jī)通信設(shè)備，這種設(shè)備將改進(jìn)計(jì)算機(jī)的實(shí)時(shí)通信功能，如視頻會(huì)議和音頻電話等。

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網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/news/2002news/11/news11103.htm

雅虎升級(jí)Launchcast服務(wù) 即時(shí)信息收發(fā)更為便捷

2002/11/29

　　新浪科技訊　美國(guó)東部時(shí)間11月28日(北京時(shí)間11月29日)消息，國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)業(yè)巨頭雅虎近日對(duì)其日益受到用戶歡迎的Launchcast無(wú)線服務(wù)進(jìn)行了升級(jí)，使用戶能夠向其他對(duì)圖片、歌曲等感興趣的用戶迅速發(fā)送即時(shí)信息。

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網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/news/2002news/11/news11108.htm

微軟outlook添新對(duì)手 "AOL通信員"誓要決一雌雄

2002/11/25

　　美國(guó)在線正在測(cè)試一個(gè)新的電子郵件客戶端軟件，有望與微軟的OUTLOOK決一雌雄。

　　這個(gè)軟件被稱(chēng)為AOL通信員(AOL Communicator)，它集成了美國(guó)在線的即時(shí)通信軟件、地址簿軟件的功能。

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網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/news/2002news/11/news1192.htm

日本電信電話公司構(gòu)想用寬帶傳送氣味和觸覺(jué)

2002/11/25

　　日本電信電話公司(NTT)總裁和田紀(jì)夫日前在《朝日新聞》頭版描繪了一個(gè)名為“光·新時(shí)代夢(mèng)想”的構(gòu)想。他說(shuō)，隨著寬帶網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，5到10年后，說(shuō)、聽(tīng)、看、聞、觸等感覺(jué)都可以通過(guò)無(wú)線傳輸傳遞信息。

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網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/news/2002news/11/news1193.htm

中國(guó)電信深入虎穴猛拼IP電話業(yè)務(wù)

2002/11/27

　　12月1日開(kāi)始，廣東人既能在手機(jī)上直撥電信的17909、17901兩個(gè)號(hào)碼打IP長(zhǎng)途；也可以在固定電話上直撥移動(dòng)17951打IP長(zhǎng)途。

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網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/technology/Voip/2002/11/voip1120.htm

中國(guó)電信重新包裝IP電話業(yè)務(wù) 用手機(jī)可打17901

2002/11/25

　　中國(guó)電信日前重新包裝了其IP電話業(yè)務(wù)，重新命名為“17901全能打”。其中最令人關(guān)注的是消費(fèi)者可以在手機(jī)上實(shí)現(xiàn)這一功能，這意味著作為我國(guó)最大固定電信運(yùn)營(yíng)商的中國(guó)電信以IP電話為切入點(diǎn)，“打入”了移動(dòng)通信市場(chǎng)。

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網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/technology/Voip/2002/11/voip1116.htm

英立訊科技把企業(yè)級(jí)IP通信落到實(shí)處

2002/11/29

　　對(duì)企業(yè)級(jí)用戶來(lái)說(shuō)，IP通信主要有三大用途：第一，企業(yè)總部和分支機(jī)構(gòu)之間通過(guò)VoIP實(shí)現(xiàn)通信組網(wǎng)，可徹底省掉企業(yè)內(nèi)部的長(zhǎng)途話費(fèi)；第二，通過(guò)VoIP可以實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程座席，或支持移動(dòng)辦公；第三，IP通信可以支持面向客戶的Web Call等通信應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)呼叫中心。

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網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/factory/f01_02/www.zinglabs.com/zinglabs02_1104.htm

思科成功部署天一證券IP語(yǔ)音電話系統(tǒng)

2002/11/29

　　作為唯一可以和香港競(jìng)爭(zhēng)的國(guó)內(nèi)金融、經(jīng)濟(jì)中心，隨著投資環(huán)境的改善和服務(wù)功能的增強(qiáng)，不少外省市知名企業(yè)落戶上海的步伐逐漸加快。據(jù)統(tǒng)計(jì)，外地駐滬企業(yè)已占全市企業(yè)總數(shù)的28.7%。

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網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/factory/Cisco/cisco02_1109.htm

Aculab發(fā)布最新cPCI VoIP卡

2002/11/25

　　Aculab日前宣布cPCI的VoIP卡將正式投放市場(chǎng)，該卡的單位處理能力可達(dá)到120路，支持H.323和SIP協(xié)議。

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網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/factory/f02_01/www.voicecodes.com/voicecodes02_1104.htm

IP電話超市--公話業(yè)務(wù)新亮點(diǎn)

2002/11/26

　　隨著電信產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，運(yùn)營(yíng)商之間的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)從簡(jiǎn)單的價(jià)格戰(zhàn)轉(zhuǎn)向服務(wù)質(zhì)量、提供多種業(yè)務(wù)等更深領(lǐng)域。IP超市就是目前各大運(yùn)營(yíng)商看好的新增業(yè)務(wù)。

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網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/factory/f05/www.eeway.com/eeway02_1102.htm

Extreme BlackDiamond6816交換機(jī)給VoIP留足資源

任續(xù)燁 2002/10/27

　　VoIP技術(shù)通過(guò)將語(yǔ)音流轉(zhuǎn)化為可在數(shù)據(jù)網(wǎng)上傳送的IP包，不僅降低了企業(yè)用戶的長(zhǎng)話費(fèi)用，而且用戶可以享受到語(yǔ)音數(shù)據(jù)整合應(yīng)用的好處。Extreme Networks交換機(jī)依靠一套復(fù)雜的工具包管理，為確保語(yǔ)音流的完整性，提供了非常高效的應(yīng)用平臺(tái)，支持VoIP和其它集成應(yīng)用。

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網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/technology/Voip/2002/10/voip1014.htm

IPv6與IPv4混合環(huán)境下的話音業(yè)務(wù)綜合技術(shù)

2002/11/27

　　在向新一代網(wǎng)絡(luò)演進(jìn)的過(guò)程中，不僅網(wǎng)絡(luò)層技術(shù)要從IPv4向IPv6過(guò)渡，網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)和應(yīng)用也在向著融合的趨勢(shì)發(fā)展。一方面對(duì)新業(yè)務(wù)的需求在不斷增加，但話音業(yè)務(wù)仍然是運(yùn)營(yíng)商的主要收入來(lái)源。話音業(yè)務(wù)主要包括傳統(tǒng)的電話網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)和IP網(wǎng)絡(luò)電話業(yè)務(wù)。

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網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/technology/Voip/2002/11/voip1117.htm

VoIP語(yǔ)音電話的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)

2002/11/27

　　Voice over IP是在IP網(wǎng)絡(luò)上傳輸語(yǔ)音流量（例如，電話和傳真）的技術(shù)，主要是一種軟件特性，但是，要在Cisco2600/3600系列路由器上實(shí)現(xiàn)這個(gè)功能，必須首先安裝語(yǔ)音模塊VNM（Voice Network Module），VNM可以裝兩個(gè)或四個(gè)語(yǔ)音接口卡（VIC），每個(gè)接口卡都對(duì)應(yīng)于與語(yǔ)音接口相關(guān)的特定信號(hào)類(lèi)型。

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網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/factory/Cisco/cisco02_1108.htm

上海電信全新品牌多媒體可視公話亮相上海浦東

2002/11/28

　　在上海浦東國(guó)際機(jī)場(chǎng)大廳，一排集上網(wǎng)、接發(fā)電子郵件、視頻信息查詢、媒體廣告播放等多種功能于一體的公用電話吸引著中外旅客的視線。

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網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/news/2002news/11/news11105.htm

新標(biāo)準(zhǔn)與新市場(chǎng)——多媒體視頻會(huì)議技術(shù)走勢(shì)分析

2002/11/21

　　多媒體視頻會(huì)議系統(tǒng)實(shí)質(zhì)上是多媒體計(jì)算機(jī)技術(shù)與通信技術(shù)相結(jié)合的產(chǎn)物。它作為多媒體通信技術(shù)的一個(gè)重要組成部分，正隨著全球?qū)拵ЬW(wǎng)的興起而飛速發(fā)展起來(lái)。

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網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/forum/2002/11/forum02_1169.htm

可視化的未來(lái)

雨楓 2002/11/26

　　最近，上海電信推出了基于PC的寬帶網(wǎng)可視電話業(yè)務(wù)，擁有寬帶網(wǎng)接入條件的用戶，只需交納每月39元的月租費(fèi)，就可以與遠(yuǎn)方的朋友“面對(duì)面”的通話。

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網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/forum/2002/11/forum02_1178.htm

中科信利舉行實(shí)驗(yàn)室開(kāi)放日暨新聞發(fā)布會(huì)

2002/11/25

　　中國(guó)科學(xué)院聲學(xué)研究所中科信利語(yǔ)音實(shí)驗(yàn)室于2002年11月21日上午在聲學(xué)所DSP大樓舉行最新產(chǎn)品和技術(shù)新聞發(fā)布會(huì)。參加此次會(huì)議的有中國(guó)科學(xué)院院部領(lǐng)導(dǎo)，國(guó)家基金委負(fù)責(zé)人及科技界和業(yè)界人士。

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網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/news/2002news/11/news1194.htm

軟件讓語(yǔ)音變唇形 聽(tīng)力障礙者也能用手機(jī)

2002/11/27

　　當(dāng)?shù)貢r(shí)間11月26日，以色列最大的手機(jī)運(yùn)營(yíng)商Cellcom公司和新創(chuàng)辦的SpeechView公司推出了一款軟件，該軟件能夠使有聽(tīng)力障礙的用戶通過(guò)手機(jī)互相交流。

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網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/news/2002news/11/news11104.htm

中科信利電話語(yǔ)音識(shí)別引擎簡(jiǎn)介

2002/11/28

　　中科信利電話語(yǔ)音識(shí)別引擎（簡(jiǎn)稱(chēng)TSRE）是一款特別為電話語(yǔ)音應(yīng)用設(shè)計(jì)的語(yǔ)音識(shí)別引擎。其內(nèi)核基于隱馬爾科夫模型（HMM）。搜索算法針對(duì)電話語(yǔ)音識(shí)別作了針對(duì)性的改進(jìn)以提高速度和識(shí)別率。

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網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/factory/f02_11/www.thinkit.com.cn/thinkit02_1101.htm

語(yǔ)音識(shí)別演示及開(kāi)發(fā)電路板

2002/11/28

1、簡(jiǎn)介

　　RSC-300/364演示及開(kāi)發(fā)用電路板是為美國(guó)Sensory公司的RSC-300/364語(yǔ)音識(shí)別芯片所專(zhuān)門(mén)設(shè)計(jì)的演示及開(kāi)發(fā)用電路板，它可以用來(lái)演示Sensory的各種語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)，如SD（Speaker Dependent，特定人語(yǔ)音識(shí)別），SI(Speaker Independen，非特定人語(yǔ)音識(shí)別)，SV(Speaker Verification，身份識(shí)別)，RP(Record & Play，錄音回放)等等， 也可以用來(lái)做Sensory RSC-300/364語(yǔ)音識(shí)別芯片的簡(jiǎn)易開(kāi)發(fā)裝置。

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網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/factory/f02_09/www.szjtvoice.com/szjtvoice02_1106.htm

語(yǔ)音識(shí)別控制應(yīng)用領(lǐng)域探討

——關(guān)于在賓館客房實(shí)現(xiàn)電氣語(yǔ)音識(shí)別控制的設(shè)想

2002/11/25

　　隨著近年來(lái)科技的迅猛發(fā)展，人們大膽的設(shè)想一一被實(shí)現(xiàn)；人們更有理由對(duì)現(xiàn)實(shí)生活環(huán)境、電器設(shè)備、日常用品提出更高的要求；人們已經(jīng)不再滿足于物品的功能實(shí)現(xiàn)，而向更高的智能人性化、網(wǎng)絡(luò)信息化方向轉(zhuǎn)變；

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網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/factory/f02_09/www.szjtvoice.com/szjtvoice02_1104.htm

語(yǔ)音控制類(lèi)玩具的設(shè)計(jì)應(yīng)該注意什么？

趙大有 2002/11/26

　　當(dāng)語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)被玩具業(yè)所應(yīng)用，對(duì)語(yǔ)音激活的滿足，和那種似乎能理解人類(lèi)的語(yǔ)音命令并對(duì)之做出相應(yīng)的回應(yīng)的最新一代玩具，迅速成為孩子們的新寵。

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網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/factory/f02_09/www.szjtvoice.com/szjtvoice02_1105.htm

8路FSK主叫號(hào)碼識(shí)別電路的設(shè)計(jì)

王昌世 2002/11/25

　　

關(guān)鍵字：主叫識(shí)別 BEL202協(xié)議 FSK MT88E39 單片機(jī) 巡檢

Key Words: Caller ID Protocol FSK 88E39 MCS Circle Detect

摘要：本文主要講述基于單片機(jī)硬件的8路并發(fā)的FSK主叫號(hào)碼的識(shí)別電路的設(shè)計(jì)。

該文同時(shí)涉及了BEL202 協(xié)議、FSK以及借助雙口RAM的計(jì)算機(jī)并行數(shù)據(jù)通信等技術(shù)

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網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/factory/pager/linker/linker02_1101.htm

DANK確保DN簡(jiǎn)單實(shí)現(xiàn)向Dialogic移植

2002/11/27

　　基于DSP設(shè)計(jì)的硬件框架為東進(jìn)DN兼容Dialogic產(chǎn)品提供了可能性，同時(shí)東進(jìn)DN的設(shè)計(jì)使其移植到為Dialogic產(chǎn)品設(shè)計(jì)的系統(tǒng)中變得十分簡(jiǎn)單。整個(gè)移植過(guò)程只需要三步——首先，從工程中刪除Dialogic的��.lib庫(kù)文件；其次，把NADK的��.lib文件添加到工程中；

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網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/factory/dj/dj02_1117.htm

CTI技術(shù)使話音增值業(yè)務(wù)成為可能

2002/11/24

　　中國(guó)電信拆分后形成的"5+1"方案中，只有兩家公司擁有移動(dòng)牌照--中國(guó)移動(dòng)與中國(guó)聯(lián)通。同時(shí)聯(lián)通還擁有市話與長(zhǎng)途的牌照，不過(guò)其戰(zhàn)線太長(zhǎng)，在固話市場(chǎng)慘淡經(jīng)營(yíng)幾年，至今也沒(méi)有太大起色，故其運(yùn)營(yíng)重心仍然在移動(dòng)業(yè)務(wù)方面。

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網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/factory/dj/dj02_1119.htm

全面鋪設(shè)二級(jí)銷(xiāo)售渠道 打造融合通信強(qiáng)大陣營(yíng)

Avaya在華啟動(dòng)"融匯工程"

2002/11/26

　　全球企業(yè)通信網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)導(dǎo)廠商Avaya公司在中國(guó)啟動(dòng)了具有重要戰(zhàn)略意義的"融匯工程"，以建立一個(gè)覆蓋國(guó)內(nèi)各大中城市的二級(jí)銷(xiāo)售渠道網(wǎng)絡(luò)，并與合作伙伴攜手進(jìn)軍融合通信這一巨大市場(chǎng)。

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網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/factory/Lucent/avaya02_1106.htm

金蝶與北京中建共同注資成立金建互聯(lián)

2002/11/26

　　日前，金蝶國(guó)際軟件集團(tuán)在京宣布，與建設(shè)部信息中心的下屬企業(yè)----北京中建互聯(lián)科技發(fā)展有限公司，共同投資組建的金建互聯(lián)信息系統(tǒng)有限(北京)公司于近日正式成立。

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網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/factory/crm/www.kingdee.com/kingdee02_1102.htm

2002信息產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)年會(huì) 3Com作主題演講

2002/11/27

　　一年一度的信息產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)年會(huì)將于2002年11月28日在北京香格里拉飯店隆重召開(kāi)。屆時(shí)信息產(chǎn)業(yè)部、中國(guó)電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院、國(guó)家經(jīng)貿(mào)委改革司、中國(guó)人民銀行研究局、國(guó)家統(tǒng)計(jì)局綜合司、國(guó)務(wù)院發(fā)展研究中心、中國(guó)計(jì)算機(jī)報(bào)的領(lǐng)導(dǎo)和著名的經(jīng)濟(jì)學(xué)家及清華大學(xué)教授將就我國(guó)信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略、趨勢(shì)及宏觀經(jīng)濟(jì)問(wèn)題進(jìn)行演講和探討。

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網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/factory/f08/www.voicemeeting.com/voicemeeting02_1104.htm

斥巨資收購(gòu)Remedy BMC軟件公司如虎添翼

2002/11/27

　　日前，全球領(lǐng)先的企業(yè)管理解決方案供應(yīng)商 BMC 軟件公司[NYSE: BMC]宣布，利用3.55億美元現(xiàn)金和承擔(dān)一定的運(yùn)營(yíng)債務(wù)，BMC軟件公司已經(jīng)完成了對(duì)Peregrine Systems公司的Remedy資產(chǎn)收購(gòu)。

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網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/news/2002news/11/news11102.htm

袁博士專(zhuān)欄 之二十五

呼入服務(wù)第一環(huán): 客戶識(shí)別與問(wèn)候的設(shè)計(jì)

2002/11/26

　　昨天已經(jīng)是23日，但信箱里手機(jī)賬單依然不見(jiàn)蹤影，于是撥去我所在城市的1860查詢。在經(jīng)過(guò)選擇、等待后，被要求回答的第一個(gè)問(wèn)題是手機(jī)號(hào)碼。

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網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/resource/columns/yuandaowei/yuandaowei25.htm

借鑒跨國(guó)公司呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)系列之十

呼叫中心全質(zhì)量管理與流程改進(jìn)

曾智輝 2002/11/27

　　前幾天，一呼叫中心高級(jí)管理人員打電話來(lái)，向我談及了在管理當(dāng)中遇到的一連串的問(wèn)題，諸如客戶對(duì)電話的投訴率升高，上門(mén)服務(wù)人員對(duì)呼叫中心的支持抱怨不斷等等。他想從我這里得到一記"靈丹妙藥"，我不是"太上老君"，只能給他一個(gè)實(shí)用的管理工具"TQM"--全面質(zhì)量管理。

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網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/forum/2002/11/forum02_1180.htm

北京市電信通系統(tǒng)集成有限公司 招聘

發(fā)布日期：2002年11月28日

有效期：30天

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招聘職位：

項(xiàng)目助理：（1人）

職責(zé)：

1、 負(fù)責(zé)技術(shù)方案的整理和文檔的管理工作；

2、 協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行項(xiàng)目的協(xié)調(diào)工作；

3、 負(fù)責(zé)產(chǎn)品技術(shù)資料的整理和收集工作；

要求：

1、 通信或計(jì)算機(jī)相關(guān)專(zhuān)業(yè)，大專(zhuān)以上學(xué)歷；

2、 優(yōu)秀的應(yīng)用文寫(xiě)作能力，較強(qiáng)溝通能力及戰(zhàn)略思考能力；

3、 可信任，敬業(yè)，對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)，樂(lè)于接受工作壓力和挑戰(zhàn)；

4、 從事工作3年以上，技術(shù)支持及組織工作1年以上；

5、 熟悉呼叫中心的培訓(xùn)業(yè)務(wù)、運(yùn)營(yíng)流程及其相關(guān)業(yè)務(wù)者優(yōu)先；

銷(xiāo)售經(jīng)理：（2人）

職責(zé)：

1、 對(duì)公司產(chǎn)品進(jìn)行銷(xiāo)售，市場(chǎng)開(kāi)拓工作；

2、 商務(wù)談判、客戶公關(guān)、撰寫(xiě)合同等工作；

聘用人員條件

1、 本科以上學(xué)歷，至少2年以上銷(xiāo)售工作經(jīng)驗(yàn)，有電力通信、軍隊(duì)通信行業(yè)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

2、 談吐流利，思維清晰，儀表端正；

3、 熱愛(ài)銷(xiāo)售工作，肯吃苦，能夠承受較大的工作壓力；

4、 能夠以積極的態(tài)度面對(duì)問(wèn)題，具有較強(qiáng)的分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力；

5、 具有團(tuán)隊(duì)合作精神；

6、 為人正直、誠(chéng)實(shí)、敬業(yè)，具有良好的工作習(xí)慣、較高的職業(yè)素養(yǎng)與道德；

7、 與客戶的有效溝通能力強(qiáng)，能夠快速消除陌生感，分析、控制能力強(qiáng)；

軟件開(kāi)發(fā)工程師：（4人）

職責(zé)：

。。協(xié)同項(xiàng)目開(kāi)發(fā)，協(xié)助技術(shù)負(fù)責(zé)人制定產(chǎn)品方案和計(jì)劃，負(fù)責(zé)產(chǎn)品的分析、設(shè)計(jì)和編碼實(shí)現(xiàn)。

人員要求：

1、兩年以上的軟件開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)

2、熟悉VC、VB或JAVA編程

3、深入了解NT或UNIX操作系統(tǒng)

4、通信或計(jì)算機(jī)相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)背景

5、熟悉面向?qū)ο蟮墓ぞ吆头椒?

具有以下條件者優(yōu)先：

1、呼叫中心或電子商務(wù)軟件開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)

2、具有語(yǔ)音板卡、交換機(jī)開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)

3、熟悉CSTA、TSAPI、TAPI

4、熟悉serverlet和jsp編程

5、熟悉SQL Server、Sybase、Oracle數(shù)據(jù)庫(kù)

6、有豐富的應(yīng)用系統(tǒng)構(gòu)架經(jīng)驗(yàn)

工程師兼技術(shù)支持人員：(4人)

職責(zé)：

產(chǎn)品安裝和售后支持服務(wù)工作

人員要求：

1、 兩年以上的支持工作經(jīng)驗(yàn)

2、 熟悉Windows 2000

3、 通信或計(jì)算機(jī)相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)背景

具有以下條件者優(yōu)先：

1、熟悉一種開(kāi)發(fā)工具，如VB，VC；

2、呼叫中心或電子商務(wù)軟件技術(shù)背景；

3、具有語(yǔ)音板卡、交換機(jī)相關(guān)知識(shí)；

4、 熟悉SQL Server、Sybase、Oracle數(shù)據(jù)庫(kù)中的一種；

5、 熟悉主流交換機(jī)設(shè)備

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網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/jobs/2002/11/jobs1106.htm

公司名稱(chēng) 藍(lán)天

求購(gòu)內(nèi)容 購(gòu)買(mǎi)dialogic D300/D600

　　需要購(gòu)買(mǎi)Dialogic D300/D600

 

刊登日期 2002年11月28日

有效期 30天

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網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/users/require/2002/11/xuqiu11_07.htm

公司名稱(chēng) 天衡

求購(gòu)內(nèi)容 急需D/600,MSI/160,VFX數(shù)片!

　　有二手的也行!當(dāng)然要便宜點(diǎn)也好!

 

刊登日期 2002年11月28日

有效期 30天

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網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/users/require/2002/11/xuqiu11_08.htm

公司名稱(chēng) 呼叫中心系統(tǒng)項(xiàng)目招標(biāo)（上海）

合作內(nèi)容 呼叫中心系統(tǒng)項(xiàng)目招標(biāo)（上海）

上海市對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易委員根據(jù)《上海市政府采購(gòu)管理辦法》，對(duì)其所需的《外經(jīng)貿(mào)聲訊咨詢中心建設(shè)項(xiàng)目》所需的貨物和服務(wù)進(jìn)行國(guó)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)性招標(biāo)采購(gòu)，特邀請(qǐng)合格的投標(biāo)人對(duì)下列全部(或部分，但不得分包)貨物和服務(wù)提交密封投標(biāo)。

招標(biāo)編號(hào)：SHZC2002-60171

招標(biāo)項(xiàng)目：外經(jīng)貿(mào)聲訊咨詢中心建設(shè)項(xiàng)目

第一包：通訊系統(tǒng)（程控交換機(jī)等）

第二包：呼叫中心系統(tǒng)

第三包：計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)

合格的投標(biāo)人至少必須符合下列條件：

（1） 工商行政管理部門(mén)核發(fā)《企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照》，且注冊(cè)資金不少于壹佰萬(wàn)元人民幣；

（2） 本市有固定的經(jīng)營(yíng)、維護(hù)人員，且能提供良好的技術(shù)支持；

（3） 具有完成3個(gè)以上類(lèi)似項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)；

凡愿參加投標(biāo)的合格投標(biāo)人可于2002年11月27日起每天（雙休日除外）9：00～11：00、13：30～16：00持營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件購(gòu)買(mǎi)招標(biāo)文件。本招標(biāo)文件每套售價(jià)為150元人民幣，售后不退。所有投標(biāo)書(shū)應(yīng)當(dāng)于2002年12月11日10：00之前送達(dá)，逾期或不符合規(guī)定的投標(biāo)文件恕不接受。

開(kāi)標(biāo)定于2002年12月11日10：30進(jìn)行，屆時(shí)請(qǐng)各投標(biāo)人委派代表出席開(kāi)標(biāo)儀式。

買(mǎi)方：上海市對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易委員

刊登日期 2002年11月28日

有效期 30天

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網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/users/cooperation/2002/11/co658.htm

公司名稱(chēng) 深圳市鼎銘電子技術(shù)有限公司北京辦事處

合作內(nèi)容 誠(chéng)征新一代呼叫中心硬件平臺(tái)的系統(tǒng)增值合作伙伴

鼎銘公司本月隆重推出新一代的板卡級(jí)呼叫中心硬件平臺(tái)---DM016/PCI多功能卡。她涵蓋了目前市場(chǎng)中所有語(yǔ)音處理卡的功能和優(yōu)點(diǎn)，是鼎銘系列語(yǔ)音卡中16通道的PCI模擬線語(yǔ)音卡。

該卡集成度高、配置靈活、性價(jià)比優(yōu)。她采用模塊化的設(shè)計(jì)，集模擬語(yǔ)音處理、人工座席、傳真、電話會(huì)議、高倍語(yǔ)音壓縮/解壓（VOIP）、高阻抗監(jiān)控錄音等多功能于一身�？筛鶕�(jù)用戶的不同需求靈活配置模塊，由于她的靈活配置，從而不會(huì)給用戶帶來(lái)資源的浪費(fèi)，這樣性價(jià)比上占很大優(yōu)勢(shì)。根據(jù)不同的配置可實(shí)現(xiàn)信號(hào)音監(jiān)控、錄放音、監(jiān)聽(tīng)錄音、DTMF收發(fā)、主叫收發(fā)、電話會(huì)議、傳真、MODEM的功能，并且配內(nèi)線模塊時(shí)，卡上自帶鈴流。

在該卡上能開(kāi)發(fā)出PBX、ACD、IVR、FAX/MODEM服務(wù)器、Agnet(座席)、預(yù)約呼處、錄音監(jiān)控、電話會(huì)議、VOIP（需第三方的H.323協(xié)議）網(wǎng)關(guān)等多媒體呼叫中心所需的所有功能模塊、子系統(tǒng)。為作增值業(yè)務(wù)的板卡及呼叫中心的系統(tǒng)集成商提供了集成度高、性價(jià)比極優(yōu)的呼叫中心硬件平臺(tái)。

只有真正的接觸她，才會(huì)發(fā)現(xiàn)其與眾不同的價(jià)值。

現(xiàn)誠(chéng)招系統(tǒng)集成商合作伙伴、經(jīng)銷(xiāo)商！

刊登日期 2002年11月25日

有效期 30天

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網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/users/cooperation/2002/11/co653.htm

公司名稱(chēng) 浙江鼎通通信

合作內(nèi)容 內(nèi)置式,外置式電話錄音系統(tǒng)(500元起價(jià))

主要介紹：該系列錄音系統(tǒng)采用聲卡配上錄音控制器進(jìn)行自動(dòng)錄音。按接口方式分為內(nèi)置型和外置型。內(nèi)置型將錄音控制卡插在微機(jī)擴(kuò)展槽中，外置型將錄音控制器與微機(jī)采用串口進(jìn)行通信。按功能分為普通型、DTMF號(hào)碼顯示型和FSK來(lái)電顯示型三種。

刊登日期 2002年11月25日

有效期 30天

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網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/users/cooperation/2002/11/co654.htm

體驗(yàn)H.323 IP語(yǔ)音電話

劉超 2002/11/21

　　隨著互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展速度的加快，一些傳統(tǒng)電信服務(wù)也逐漸地遷移到了Internet上，其中，IP電話就是發(fā)展得非常快的一項(xiàng)服務(wù)。由于互聯(lián)網(wǎng)天生的開(kāi)放架構(gòu)，使得傳統(tǒng)的電信業(yè)務(wù)在遷移過(guò)程中又獲得了很多新的特征。

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網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/technology/Voip/2002/11/voip1121.htm

公司名稱(chēng) 北京賽普智達(dá)科技有限公司

合作內(nèi)容 智能電話辦公系統(tǒng)

適用于中小型企業(yè)的智能電話辦公系統(tǒng)。 智能電話綜合辦公系統(tǒng)具有強(qiáng)大的話費(fèi)統(tǒng)計(jì)、長(zhǎng)途鎖定、分機(jī)錄音、IP自動(dòng)撥號(hào)功能，能夠幫助您有效的控制話費(fèi)支出。 智能電話綜合辦公系統(tǒng)智能電話綜合辦公系統(tǒng)具有完善的話音留言、電話錄音、無(wú)紙傳真等功能，能夠讓您的業(yè)務(wù)拓展得如魚(yú)得水。

 

刊登日期 2002年11月27日

有效期 30天

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網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/users/cooperation/2002/11/co656.htm

公司名稱(chēng) 深圳

合作內(nèi)容 NMS語(yǔ)音系統(tǒng)

我公司有基于NMS板卡的CTI系統(tǒng)，已有多起電信、企業(yè)級(jí)系統(tǒng)成功應(yīng)用（IVR、呼叫中心、電話會(huì)議、IP），支持多種信令（模擬環(huán)路、中國(guó)一號(hào)、中國(guó)七號(hào)、ISDN等)。具體應(yīng)用系統(tǒng)可以流程化開(kāi)發(fā)（一般應(yīng)用系統(tǒng)5個(gè)工作日內(nèi)完成），能批量推廣應(yīng)用。

尋求多種方式合作(OEM)！

刊登日期 2002年11月25日

有效期 30天

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網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/users/cooperation/2002/11/co652.htm

公司名稱(chēng) 浙江鼎通通信

合作內(nèi)容 語(yǔ)音卡特價(jià)優(yōu)惠銷(xiāo)售

特價(jià)的語(yǔ)音卡有： ISA插槽 八線語(yǔ)音卡 1500元 PCI插槽 八線語(yǔ)音卡 等多款語(yǔ)音卡特價(jià)出售，歡迎垂訊。

刊登日期 2002年11月26日

有效期 30天

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網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/users/cooperation/2002/11/co655.htm

公司名稱(chēng) 導(dǎo)通科技

合作內(nèi)容 低價(jià)賣(mài)DIALOGIC D/600,DM/IP040,VFX/40ESC

1.D/600JCT-2E1 3.5萬(wàn) ---3

3.DM/IP040-LSI 1.2萬(wàn) ---3

4.VFX/40ESC-plus 1.2萬(wàn) ---1

刊登日期 2002年11月27日

有效期 30天

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網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/users/cooperation/2002/11/co657.htm