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本期目錄

CTI論壇 是CTI/呼叫中心/CRM 專(zhuān)業(yè)資訊網(wǎng)，為用戶(hù)提供相關(guān)的信息服務(wù)和咨詢(xún)服務(wù)。 網(wǎng)址：www.suckhoeday.com

　

CTI論壇動(dòng)態(tài)

　

　

　

鐵通的機(jī)遇
公話(huà)市場(chǎng)狼煙四起
“家家ｅ”電子商務(wù)興起
“家家e”是否將擁有廣闊的市場(chǎng)前景？
第三屆電信運(yùn)營(yíng)支持系統(tǒng)高層論壇將舉行
國(guó)內(nèi)首個(gè)智能化手機(jī)密友“e娃”近日問(wèn)世
北電網(wǎng)絡(luò)為三大運(yùn)營(yíng)商提供保修服務(wù)合同
UT斯達(dá)康為網(wǎng)通北方五省建20萬(wàn)條ADSL線(xiàn)路
北電網(wǎng)絡(luò)為中國(guó)電信擴(kuò)展浙江、湖北寬帶IP 業(yè)務(wù)
新聞?wù){(diào)查：英特爾Dialogic低價(jià)阻擊中國(guó)廠商
Diva Server 卡用于北京市建筑市場(chǎng)專(zhuān)家評(píng)標(biāo)抽取通知系統(tǒng)
瑞福特助力福建出口商品網(wǎng)上交易會(huì)
服務(wù)金融業(yè)神州數(shù)碼視頻業(yè)務(wù)再簽千萬(wàn)級(jí)大單
VCON 推出最新可穿越防火墻的視頻會(huì)議解決方案
網(wǎng)絡(luò)會(huì)議中心Q.Meeting Center 3.0 產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)
直真視通助力中山公安實(shí)現(xiàn)視頻會(huì)議系統(tǒng)
“非典”過(guò)后，視訊業(yè)務(wù)這么辦
2003年一季度企業(yè)VoIP裝機(jī)量超過(guò)100萬(wàn)線(xiàn)
更多美國(guó)企業(yè)采用IP電話(huà) 價(jià)格優(yōu)勢(shì)是驅(qū)動(dòng)力
IBM發(fā)布語(yǔ)音處理工具包
北京聯(lián)通昨推出語(yǔ)音互聯(lián) 電子郵件幫你讀
Avaya推出60端口語(yǔ)音電話(huà)會(huì)議系統(tǒng)
新型用戶(hù)接口錄音通知系統(tǒng)進(jìn)入市場(chǎng)
微軟公布企業(yè)即時(shí)通訊服務(wù)軟件價(jià)格
研華推出新款高性能Pentium 4 CPCI處理板
信雅達(dá)e-FAX網(wǎng)絡(luò)傳真機(jī)萬(wàn)人免費(fèi)試用活動(dòng)火爆登場(chǎng)
JXY2000數(shù)碼錄音監(jiān)聽(tīng)系統(tǒng)
HXD交互式應(yīng)答及錄音系統(tǒng)方案
Interalia公司XMU在金融行業(yè)的應(yīng)用
HXD09核應(yīng)急指揮通信總體系統(tǒng)方案

點(diǎn)文成"金"，"成就"凌華
Intentia設(shè)立大中國(guó)業(yè)務(wù)部門(mén)
通廣—北電:依托新疆輻射西北
中國(guó)電信、華為研究文稿獲得ITU肯定
潤(rùn)迅網(wǎng)絡(luò)通信與Sprint聯(lián)推加強(qiáng)語(yǔ)音及數(shù)據(jù)服務(wù)
Portal Software被Billing Plus雜志評(píng)為計(jì)費(fèi)和客戶(hù)服務(wù)市場(chǎng)最大贏家

　

　

供求與合作

北京緊急救助系統(tǒng)發(fā)布

2003/08/11

　　7月29日，瞄準(zhǔn)2008年奧運(yùn)會(huì)，具有首都特色的北京市緊急救助服務(wù)系統(tǒng)，由首都信息發(fā)展股份有限公司正式發(fā)布。

　　今年4月，首信公司成功中標(biāo)北京市緊急救助服務(wù)系統(tǒng)項(xiàng)目，承擔(dān)了該系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與總集成，為此專(zhuān)門(mén)成立的中佳訊信息技術(shù)有限公司具體負(fù)責(zé)項(xiàng)目的實(shí)施工作。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/news/2003news/08/news0821.htm

光大永明24小時(shí)電話(huà)中心啟動(dòng)

2003/08/15

　　中加合資的光大永明人壽日前正式啟動(dòng)電話(huà)服務(wù)中心。該中心面向廣大客戶(hù)提供人工服務(wù)及自助服務(wù)，其中自助查詢(xún)服務(wù)24小時(shí)均可接入，架起了客戶(hù)與公司之間的快速通道。

　　電話(huà)服務(wù)中心啟動(dòng)后，光大永明人壽的客戶(hù)可以通過(guò)該中心的咨詢(xún)電話(huà)24小時(shí)享受到公司信息及產(chǎn)品查詢(xún)、投資險(xiǎn)種價(jià)值及價(jià)格查詢(xún)、保單交費(fèi)情況查詢(xún)、代理人身份核實(shí)、簡(jiǎn)易信息變更、理賠咨詢(xún)和報(bào)案等服務(wù)內(nèi)容。另外，客戶(hù)還可以將任何需求通過(guò)電子郵件和語(yǔ)音信箱提供給光大永明的服務(wù)人員，以便在最短時(shí)間內(nèi)最大程度地滿(mǎn)足不同客戶(hù)的服務(wù)需求。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/news/2003news/08/news0846.htm

宜春聯(lián)通服務(wù)監(jiān)督有成效

2003/08/13

　　江西聯(lián)通宜春分公司采取“神秘顧客”監(jiān)督措施，對(duì)各大營(yíng)業(yè)場(chǎng)所進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)監(jiān)督，收到事半功倍之效果。

　　對(duì)各大營(yíng)業(yè)場(chǎng)所進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)監(jiān)督，不僅從營(yíng)業(yè)人員的外表禮儀、業(yè)務(wù)操作、服務(wù)術(shù)語(yǔ)等不同的服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督，對(duì)1001客服熱線(xiàn)也同時(shí)進(jìn)行話(huà)務(wù)監(jiān)督。監(jiān)督過(guò)后的服務(wù)評(píng)價(jià)，填寫(xiě)在服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡上，采用郵寄方式反饋給分公司客戶(hù)服務(wù)部門(mén)，由客服部門(mén)收集反饋意見(jiàn)后進(jìn)行服務(wù)整改。因?yàn)樵谡麄�(gè)服務(wù)監(jiān)督過(guò)程中，“神秘顧客”自始至終不顯露其監(jiān)督身份，從而加大了服務(wù)監(jiān)督的隨機(jī)性和靈活性。從宜春聯(lián)通啟動(dòng)“神秘顧客”檢查制度的運(yùn)作情況看，客服員工都有了危機(jī)感、緊迫感，員工的工作積極性被充分調(diào)動(dòng)，公司員工的精神面貌有了較為徹底的改觀。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/news/2003news/08/news0830.htm

甘肅電信首批明星話(huà)務(wù)員產(chǎn)生

2003/08/13

　　近日，甘肅省電信公司客戶(hù)服務(wù)中心對(duì)本年度一季度34名明星話(huà)務(wù)員給予了表彰獎(jiǎng)勵(lì)。此舉在全省電信服務(wù)人員中掀起了努力提高業(yè)務(wù)水平、服務(wù)水平和自身修養(yǎng)以及爭(zhēng)當(dāng)星級(jí)話(huà)務(wù)員、爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的熱潮。

　　為增強(qiáng)電信話(huà)務(wù)員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)甘肅省1000號(hào)服務(wù)水平，省電信客戶(hù)服務(wù)中心從加大員工激勵(lì)力度入手，從今年起在全省開(kāi)展星級(jí)話(huà)務(wù)員評(píng)選、定級(jí)活動(dòng)，并制訂了《甘肅電信客戶(hù)服務(wù)中心星級(jí)話(huà)務(wù)員考核辦法》。對(duì)評(píng)選出的星級(jí)話(huà)務(wù)員，除給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)外，在培訓(xùn)使用等方面還具有優(yōu)先權(quán)。這次在全省范圍內(nèi)評(píng)選出的34名一星級(jí)話(huà)務(wù)員，不僅熟練掌握相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，具有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)處理能力，而且都是來(lái)自生產(chǎn)工作崗位第一線(xiàn)具有較強(qiáng)工作責(zé)任心的員工。

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成都聯(lián)通成立客服質(zhì)量檢查小組

2003/08/13

　　近日，成都聯(lián)通分公司成立了服務(wù)質(zhì)量檢查小組，專(zhuān)門(mén)行使服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查考核職能。

　　質(zhì)檢小組以“制度質(zhì)檢、透明質(zhì)檢、公正質(zhì)檢”為工作原則，針對(duì)客戶(hù)經(jīng)理工作上存在的一些問(wèn)題，有針對(duì)性地出臺(tái)了《客戶(hù)經(jīng)理工作考核辦法》、《客戶(hù)經(jīng)理紀(jì)律考核辦法》和《客戶(hù)經(jīng)理業(yè)務(wù)考核辦法》，從制度上對(duì)客戶(hù)經(jīng)理的服務(wù)工作予以規(guī)范。同時(shí)在進(jìn)行質(zhì)檢工作時(shí)，通過(guò)采取電話(huà)抽查、陪同上訪(fǎng)、暗訪(fǎng)、與客戶(hù)經(jīng)理或客戶(hù)直接交流的方式，對(duì)客戶(hù)經(jīng)理的客戶(hù)服務(wù)工作進(jìn)行透明質(zhì)檢，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。質(zhì)檢工作開(kāi)展一段時(shí)間來(lái)，取得了比較明顯的效果，客戶(hù)經(jīng)理工作積極性有了提高，違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象日漸減少。

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移動(dòng)與攜程網(wǎng)合作推出12580商旅增值服務(wù)

2003/08/15

　　中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司與攜程旅行網(wǎng)近日舉行合作簽約儀式，雙方將面向全國(guó)31個(gè)省市自治區(qū)的中國(guó)移動(dòng)通信手機(jī)用戶(hù)，聯(lián)手推出12580商旅增值服務(wù)。

　　本次合作是中國(guó)移動(dòng)全力打造服務(wù)品牌，進(jìn)一步完善增值服務(wù)的重要一環(huán)；同時(shí)也是攜程拓展商旅服務(wù)渠道的又一重大舉措。而此次合作的最終受益者將是遍及全國(guó)的1.5億移動(dòng)用戶(hù)，他們只需撥打特服號(hào)12580，便可直接享受全國(guó)224個(gè)城市的2000余家賓館預(yù)訂服務(wù)及38個(gè)城市的機(jī)票預(yù)訂服務(wù)。同時(shí)對(duì)于部分省、市、自治區(qū)的簽約移動(dòng)用戶(hù)，在產(chǎn)生實(shí)際消費(fèi)后還可獲得中國(guó)移動(dòng)的獎(jiǎng)勵(lì)積分，換取雙方的特色獎(jiǎng)品。

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最大規(guī)模“股民呼叫中心維權(quán)熱線(xiàn)”今開(kāi)通

2003/08/11

　　中國(guó)規(guī)模最大、專(zhuān)為證券投資者提供維權(quán)服務(wù)的人工熱線(xiàn)電話(huà)——“股民呼叫中心維權(quán)熱線(xiàn)”（0755－3276615、96000315）今日在深圳開(kāi)通。記者日前采訪(fǎng)了該呼叫中心主辦單位——深圳證券信息有限公司的有關(guān)負(fù)責(zé)人。

　　據(jù)介紹，“股民呼叫中心維權(quán)熱線(xiàn)”主要通過(guò)熱線(xiàn)電話(huà)、互聯(lián)網(wǎng)、短信息等信息傳播方式，向廣大投資者提供維權(quán)信息咨詢(xún)服務(wù)。其服務(wù)內(nèi)容主要包括法律、會(huì)計(jì)等專(zhuān)業(yè)問(wèn)題解答、聯(lián)絡(luò)上市公司、溝通主管機(jī)關(guān)等。該人工熱線(xiàn)每個(gè)交易日的9：00－－16：00提供服務(wù)。

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北京出臺(tái)資格證書(shū)制度 通信從業(yè)者持證上崗

2003/08/10

　　記者日前從市勞動(dòng)和社會(huì)保障局及市通信管理局獲悉，本市通信行業(yè)各單位和社會(huì)其他單位從事通信行業(yè)職業(yè)(工種)的人員實(shí)行職業(yè)資格證書(shū)制度，從2003年10月1日起，應(yīng)做到全部持勞動(dòng)和社會(huì)保障部統(tǒng)一印制的《職業(yè)資格證書(shū)》上崗。據(jù)了解，通信行業(yè)特有職業(yè)(工種)有：線(xiàn)務(wù)員、電信營(yíng)業(yè)員、移動(dòng)通信營(yíng)業(yè)員、電信機(jī)務(wù)員、通信網(wǎng)絡(luò)管理員、通信電力機(jī)務(wù)員、市話(huà)測(cè)量員、電信業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)員、話(huà)務(wù)員、固定電話(huà)機(jī)通信終端維修員、移動(dòng)電話(huà)機(jī)通信終端維修員、用戶(hù)通信終端銷(xiāo)售員等12種。

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英立訊攜手星際網(wǎng)絡(luò)共建海貍鼠免費(fèi)熱線(xiàn)800號(hào)

2003/08/14

　　海貍鼠免費(fèi)熱線(xiàn)800-820-0131是德國(guó)OBI歐倍德公司在中國(guó)統(tǒng)一接入號(hào)碼的服務(wù)熱線(xiàn)稱(chēng)呼。

　　創(chuàng)建于1970年的德國(guó)OBI歐倍德公司，是國(guó)際上最先創(chuàng)建居民庭裝飾市場(chǎng)的著名跨國(guó)連鎖集團(tuán)，全球連鎖店超過(guò)450家，遍布?xì)W洲和中國(guó)等12個(gè)國(guó)家。企業(yè)規(guī)模名列德國(guó)第一、世界第四。

　　1998年，歐倍德就進(jìn)入了中國(guó)，在上海成立了公司。公司總部現(xiàn)位于上海普陀區(qū)歐倍德普陀店旁邊。

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寬帶公司客戶(hù)服務(wù)中心方案

2003/08/13

　　寬帶信息公司目前已建立了完善的客戶(hù)資料管理體系，能夠受理客戶(hù)客戶(hù)的業(yè)務(wù)受理、咨詢(xún)、投訴建議等，并有自己的郵件服務(wù)器和"企信通"短信服務(wù)器，因此，應(yīng)當(dāng)充分利用公司已有的系統(tǒng)設(shè)備，綜合公司實(shí)際的業(yè)務(wù)管理需要，客戶(hù)服務(wù)中心的熱線(xiàn)系統(tǒng)采用C/S三層體系結(jié)構(gòu)，而后臺(tái)、客戶(hù)服務(wù)部門(mén)及其他部門(mén)之間的采用B/S體系結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)投訴事件在公司內(nèi)部各部門(mén)的傳遞、跟蹤管理，從而整合公司各部門(mén)資源為用戶(hù)及時(shí)周到的提供全程服務(wù)。

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電力系統(tǒng)呼叫中心解決方案

2003/08/15

目錄

一、前言

二、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

2.1 交換機(jī)(PBX)

2.2 CTI服務(wù)器（CT-CONNECT）

2.3 交互語(yǔ)音應(yīng)答服務(wù)（VOICE SERVER）

2.4 人工座席

2.5 呼叫管理系統(tǒng)

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讓CTI走向標(biāo)準(zhǔn)化

張欣 2003/08/15

　　有人說(shuō)“CTI的路越走越窄”，但也有人說(shuō)“CTI仍然是朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)“。的確，CTI發(fā)展到今天，面臨著種種困惑。但業(yè)界普遍樂(lè)觀地認(rèn)為，盡管廠商、集成商和用戶(hù)都還在一種相對(duì)混亂的局面中摸索，但當(dāng)前的狀況不過(guò)是”黎明前的黑暗“。一旦具備了標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的意識(shí)，CTI的下一個(gè)春天就不會(huì)太遙遠(yuǎn)了。

　　不久前，系統(tǒng)集成業(yè)知名的新太科技公司推出了自己的軟件產(chǎn)品——“速能”呼叫中心中間件的“清風(fēng)”系列C1s產(chǎn)品。這個(gè)舉動(dòng)引發(fā)了CTI行業(yè)，尤其是中低端呼叫中心應(yīng)用領(lǐng)域的一個(gè)思考。

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匯卓呼叫中心，網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的教育

--香港公開(kāi)大學(xué)與李嘉誠(chéng)專(zhuān)業(yè)進(jìn)修學(xué)院選擇第四代呼叫中心

2003/08/14

　　香港公開(kāi)大學(xué)，1989年由香港政府設(shè)立，是一家專(zhuān)注于遠(yuǎn)程高等教育的教育機(jī)構(gòu)。

　　公開(kāi)大學(xué)采用靈活的學(xué)分制度，修讀遠(yuǎn)程教育課程的學(xué)生可自行分配學(xué)習(xí)時(shí)間及地點(diǎn)。同時(shí)為了更好地滿(mǎn)足遠(yuǎn)程教學(xué)的需要，公開(kāi)大學(xué)專(zhuān)門(mén)設(shè)立網(wǎng)站和呼叫中心平臺(tái)為學(xué)生提供便捷全面的服務(wù)。其中呼叫中心在2000年1月全面開(kāi)通，并繼而服務(wù)于李嘉誠(chéng)專(zhuān)業(yè)進(jìn)修學(xué)院，至今穩(wěn)定運(yùn)行。（李嘉誠(chéng)專(zhuān)業(yè)進(jìn)修學(xué)院，是隸屬于香港公開(kāi)大學(xué)下的專(zhuān)業(yè)繼續(xù)教育機(jī)構(gòu)，英文簡(jiǎn)稱(chēng)為L(zhǎng)iPACE）。

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"山東聊城鐵通呼叫中心" 成功運(yùn)營(yíng)介紹

2003/08/12

　　"山東聊城鐵通呼叫中心"，主要是開(kāi)展呼叫中心外包服務(wù)的。我們都知道，開(kāi)展"呼叫中心外包服務(wù)"，需要面對(duì)各種各樣的"用戶(hù)"，包括企業(yè)、機(jī)構(gòu)、社會(huì)團(tuán)體、個(gè)人和其他廣大群眾，需要按每一個(gè)"用戶(hù)"所提出的要求，隨時(shí)提供個(gè)性化的服務(wù)。所以，對(duì)于包羅萬(wàn)象的服務(wù)，除了需要有功能齊全的系統(tǒng)平臺(tái)支持外，更需要有精通"呼叫中心"業(yè)務(wù)運(yùn)作的經(jīng)營(yíng)管理人才。

　　"山東聊城鐵通呼叫中心"的胡經(jīng)理經(jīng)過(guò)精心挑選，決定采用"深圳市恩大科技有限公司"的呼叫中心系統(tǒng)。事實(shí)上，恩大公司的呼叫中心系統(tǒng)，集成"流程自由編制器"，功能非常齊全先進(jìn)，而且實(shí)用性也很強(qiáng)，完全能夠適用于開(kāi)展"外包服務(wù)"。

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利用IP技術(shù)構(gòu)建呼叫中心 分布式應(yīng)用為企業(yè)帶來(lái)更多效益

侯艷鋆 2003/08/13

　　企業(yè)投資建設(shè)一個(gè)呼叫中心，或是客戶(hù)服務(wù)中心，希望能夠緊密關(guān)注客戶(hù)需求，及時(shí)響應(yīng)客戶(hù)的需求，最大程度滿(mǎn)足客戶(hù)需求，在提升客戶(hù)的對(duì)企業(yè)的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度的同時(shí)，為自身帶來(lái)更多的收益。但是，很多時(shí)候都是事與愿違，開(kāi)通了800免費(fèi)服務(wù)熱線(xiàn)，卻為巨額的長(zhǎng)途通話(huà)費(fèi)用所困擾，客戶(hù)的滿(mǎn)意度得到了提升，但是呼叫中心卻成為成本中心。怎么樣在有效的提高服務(wù)水平的同時(shí)，合理控制成本？怎么樣使得呼叫中心從成本中心向利潤(rùn)中心進(jìn)行轉(zhuǎn)變？怎么樣投資建設(shè)呼叫中心能夠帶來(lái)最好的投資回報(bào)率？奧迪堅(jiān)基于IP的分布式呼叫中心技術(shù)，幫助企業(yè)為客戶(hù)提供更加完善的服務(wù)的同時(shí)，分布式的應(yīng)用帶給企業(yè)更多的增值效應(yīng)。

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銀行電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)作模式初探

王宇 2003/08/12

一、 銀行開(kāi)展電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的意義

　　國(guó)外銀行極具優(yōu)勢(shì)的一個(gè)重要方面就是在產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)手段上的先進(jìn)性和多樣性。國(guó)外銀行進(jìn)行專(zhuān)業(yè)化的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)已有近二十年的歷史，積累了相當(dāng)多的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。而內(nèi)地銀行業(yè)剛從依靠柜臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)模式轉(zhuǎn)變過(guò)來(lái)，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)等才剛剛起步。在當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的時(shí)代，商業(yè)銀行的營(yíng)銷(xiāo)模式正在發(fā)生劇烈的轉(zhuǎn)變。銀行的傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)模式與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)模式相比，主要有以下區(qū)別

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銀行客戶(hù)服務(wù)中心為何要進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量認(rèn)證

王宇 2003/08/11

　　銀行對(duì)客戶(hù)服務(wù)中心進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量認(rèn)證，是銀行客戶(hù)服務(wù)中心保證提供高品質(zhì)服務(wù)的基本條件。對(duì)銀行轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)思想和服務(wù)理念，加強(qiáng)內(nèi)部管理，提供高質(zhì)量的金融產(chǎn)品服務(wù)，都具有重大的現(xiàn)實(shí)意義。

一、服務(wù)質(zhì)量認(rèn)證工作的特點(diǎn)

1、 認(rèn)證工作具有系統(tǒng)性

　　服務(wù)質(zhì)量認(rèn)證不同于一般的達(dá)標(biāo)稽審工作，銀行客戶(hù)服務(wù)中心以往的達(dá)標(biāo)評(píng)比、服務(wù)星級(jí)評(píng)定，主要是針對(duì)客戶(hù)服務(wù)中心的某一項(xiàng)具體業(yè)務(wù)或崗位來(lái)進(jìn)行的，是在銀行客戶(hù)服務(wù)中心內(nèi)部進(jìn)行的評(píng)優(yōu)活動(dòng)，評(píng)比的權(quán)威性、系統(tǒng)性不高；服務(wù)質(zhì)量認(rèn)證工作滲透于客戶(hù)服務(wù)中心內(nèi)部的各個(gè)方面，包括目標(biāo)方針的確定、業(yè)務(wù)流程規(guī)范、資源利用、員工培訓(xùn)、考核獎(jiǎng)勵(lì)、糾正與改進(jìn)等，是全方位的、系統(tǒng)性的。

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呼叫中心OUTBOUND CALL的基本技巧

閻曉星 2003/08/15

　　對(duì)于一個(gè)真正的CALL CENTER來(lái)說(shuō)，應(yīng)該同時(shí)具備2種電話(huà)技能；INBOUND CALL和OUTBOUND CALL；一個(gè)是客戶(hù)主動(dòng)打入的電話(huà)、一個(gè)是客服人員主動(dòng)打出的電話(huà)；2者所要達(dá)到的目的會(huì)有差別，因此在處理上，也必須有所不同。OUTBOUND CALL 對(duì)客服人員的技能要求更高，她除了必須具備INBOUND CALL的一些技能，還要有很多其他的技能！

　　OUTBOUND CALL的目的通常是很明確的，你為什么要進(jìn)行這個(gè)電話(huà)？通過(guò)這個(gè)電話(huà)你要達(dá)到什么目的？你要了解到哪些信息？這些在我們進(jìn)行前是已經(jīng)有的了；因此，這將會(huì)產(chǎn)生OUTBOUND CALL的第一步：計(jì)劃！

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暢捷呼叫中心經(jīng)理王靜：電話(huà)呼出也是服務(wù)

2003/08/14

　　“下午好，我是郊區(qū)電信局，向您通知一下……”

　　許多用戶(hù)可能都有這樣的經(jīng)歷，當(dāng)家里電話(huà)響起時(shí)，聽(tīng)到的不是家人或朋友的聲音，而是一條免費(fèi)信息。

　　對(duì)這項(xiàng)新業(yè)務(wù)的推出，各方反應(yīng)不一。近日，廣州已有客戶(hù)投訴“電話(huà)廣告”，認(rèn)為這種被動(dòng)接受的“電話(huà)廣告”很讓人惱火；當(dāng)然，也有對(duì)這種“電話(huà)廣告”拍手叫好的。

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吉林移動(dòng)選用亞信CRM軟件

2003/08/08

　　吉林移動(dòng)通信公司業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，8月5日，吉林移動(dòng)和亞信公司簽定合同，采用亞信電信級(jí)經(jīng)營(yíng)分析及決策支持系統(tǒng)AI OmniVision打造吉林移動(dòng)經(jīng)營(yíng)分析及CRM系統(tǒng)，以期實(shí)現(xiàn)其降低經(jīng)營(yíng)成本、提高客戶(hù)滿(mǎn)意度、增加經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)、擴(kuò)大市場(chǎng)份額的發(fā)展目標(biāo)。這是亞信自主研發(fā)的CRM軟件在四川、云南、浙江移動(dòng)等公司得到成功應(yīng)用，再次得到吉林移動(dòng)的青睞，這表明亞信電信級(jí)核心管理軟件對(duì)于提升運(yùn)營(yíng)商核心競(jìng)爭(zhēng)力在實(shí)踐中得到用戶(hù)的肯定。據(jù)了解，目前亞信已獲得中國(guó)移動(dòng)12省份CRM項(xiàng)目的建設(shè)，在電信CRM建設(shè)方面有豐富的技術(shù)和實(shí)施經(jīng)驗(yàn)。

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“天劍市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)”通過(guò)驗(yàn)收

2003/08/08

　　天劍公司國(guó)家科技型中小企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新基金項(xiàng)目“天劍市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)”近日通過(guò)科技部科技型中小企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新基金管理中心驗(yàn)收。

　　“天劍市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)”是國(guó)家科技型中小企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新基金項(xiàng)目實(shí)施以來(lái)廣州市第一個(gè)入選的軟件項(xiàng)目，于2000年9月同國(guó)家科技部科技型中小企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新基金管理中心簽訂合同。經(jīng)過(guò)兩年多的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與市場(chǎng)開(kāi)拓，已完成產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，獲得兩項(xiàng)自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)(天劍市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)及天劍客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng))，并已推向市場(chǎng)。今年3月，地方委托監(jiān)理單位(廣州高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開(kāi)發(fā)區(qū)天河科技園管委會(huì))組織專(zhuān)家對(duì)該項(xiàng)目進(jìn)行了評(píng)審，評(píng)審意見(jiàn)認(rèn)為：“項(xiàng)目已經(jīng)完成合同規(guī)定的總體目標(biāo)和各項(xiàng)指標(biāo)，經(jīng)過(guò)市場(chǎng)開(kāi)拓，已經(jīng)初步形成批量生產(chǎn)規(guī)模，并具有良好的市場(chǎng)前景”，綜合評(píng)分94分，并于2003年6月經(jīng)科技部科技型中小企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新基金管理中心正式驗(yàn)收合格。

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CRM市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈甲骨文、微軟變招求勝

2003/08/11

　　Oracle電子商務(wù)套件11i.9版本中增加900多項(xiàng)新功能以滿(mǎn)足20多個(gè)垂直行業(yè)的需求，這些行業(yè)包括通信、快遞、財(cái)務(wù)服務(wù)、制造、政府和高技術(shù)領(lǐng)域。

　　甲骨文公司CRM應(yīng)用市場(chǎng)副總裁Robb Ecklund稱(chēng)，新版本的發(fā)布將使甲骨文在CRM市場(chǎng)上處于領(lǐng)先地位，屬于這些垂直行業(yè)的客戶(hù)可以直接從套件中選擇它們所需要的功能，而不必重新建立其業(yè)務(wù)流程。這種All-in-One的套件是否會(huì)給客戶(hù)帶來(lái)好處？分析家認(rèn)為還有待時(shí)間檢驗(yàn)。因?yàn)檫@取決于預(yù)制在Oracle電子商務(wù)套件中的業(yè)務(wù)流程是否真正符合客戶(hù)需求。

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汽車(chē)銷(xiāo)售和服務(wù)管理系統(tǒng)白皮書(shū)（CRM）

2003/08/15

一、背景：

　　汽車(chē)產(chǎn)業(yè)被各國(guó)視為支柱型產(chǎn)業(yè)，在經(jīng)濟(jì)發(fā)展的過(guò)程中起著舉足輕重的作用，全球經(jīng)濟(jì)日趨一體化，國(guó)際、國(guó)內(nèi)汽車(chē)產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，我國(guó)汽車(chē)產(chǎn)業(yè)也面臨巨大的機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)，所以采用國(guó)際先進(jìn)的管理思想、現(xiàn)代的管理方式成為汽車(chē)產(chǎn)業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要保障之一，汽車(chē)產(chǎn)業(yè)的企業(yè)信息化管理是成為業(yè)價(jià)值鏈上的企業(yè)提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的不可或缺手段。

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融博客戶(hù)通（網(wǎng)絡(luò)版及個(gè)人版）簡(jiǎn)介

2003/08/14

融博客戶(hù)通（網(wǎng)絡(luò)版）簡(jiǎn)介

　　北京融博興業(yè)信息科技有限公司最近開(kāi)發(fā)成功了一套適用在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的客戶(hù)關(guān)系管理軟件--融博客戶(hù)通（網(wǎng)絡(luò)版）。融博客戶(hù)通（網(wǎng)絡(luò)版）是一套功能豐富、使用簡(jiǎn)便、處理靈活、增減容易，適用于大型企業(yè)部門(mén)和中小級(jí)企業(yè)進(jìn)行客戶(hù)關(guān)系管理的軟件系統(tǒng)。融博客戶(hù)通（網(wǎng)絡(luò)版）采用基于Windows組件技術(shù)，與微軟辦公系列完全兼容，具有靈活的拖放功能。融博客戶(hù)通（網(wǎng)絡(luò)版）具有強(qiáng)大的客戶(hù)信息管理功能、商機(jī)管理功能、日常工作輔助管理功能、電話(huà)撥入撥出、群發(fā)郵件、打印傳真批處理和報(bào)表統(tǒng)計(jì)管理功能。

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媒體發(fā)行的好幫手

--融博發(fā)行管理系統(tǒng)

2003/08/15

　　北京融博興業(yè)信息科技有限公司在充分調(diào)研和了解新聞出版媒體企業(yè)發(fā)行的基礎(chǔ)上，結(jié)合客戶(hù)關(guān)系管理的思想及精髓，研制開(kāi)發(fā)了一套專(zhuān)門(mén)用于報(bào)刊雜志社發(fā)行管理方面的軟件。該軟件緊緊抓住當(dāng)前報(bào)刊雜志在發(fā)行方面存在的問(wèn)題，試圖站在客戶(hù)關(guān)系管理的角度重新來(lái)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)行工作中的各個(gè)環(huán)節(jié)。它將是新聞出版及報(bào)刊雜志發(fā)行的好幫手和強(qiáng)有效的系統(tǒng)。

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任我行CRM：實(shí)用比理念更重要

2003/08/12

　　自2000年興起CRM熱潮以來(lái)，經(jīng)過(guò)幾年的發(fā)展，CRM在中國(guó)已經(jīng)被越來(lái)越多的企業(yè)接受和認(rèn)同。雖然近幾年CRM在中高端市場(chǎng)表現(xiàn)最為活躍，但是面中國(guó)上千萬(wàn)的中小企業(yè)，CRM在中低端市場(chǎng)的發(fā)展還是非常值得關(guān)注。根據(jù)研究機(jī)構(gòu)預(yù)測(cè)，2003年國(guó)內(nèi)管理軟件的增長(zhǎng)速度繼續(xù)保持在32%以上，預(yù)計(jì)市場(chǎng)總額將超過(guò)46.95億元，其中，中小企業(yè)將繼續(xù)成為管理軟件廠商爭(zhēng)奪的焦點(diǎn)。

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幫助企業(yè) 實(shí)現(xiàn)精細(xì)營(yíng)銷(xiāo)

葉開(kāi) 2003/08/11

　　現(xiàn)在每天都有很多新的產(chǎn)品涌現(xiàn)，人們對(duì)產(chǎn)品的選擇余地越來(lái)越大，那么如何才能從同類(lèi)產(chǎn)品中脫穎而出呢？廠商現(xiàn)在基本都是沿用傳統(tǒng)的方式——用形式多樣的活動(dòng)來(lái)宣傳自己，這些活動(dòng)基本都是根據(jù)企業(yè)或者行業(yè)的過(guò)去經(jīng)驗(yàn)來(lái)完成的，沒(méi)有針對(duì)明確的受眾群體進(jìn)行相應(yīng)的設(shè)計(jì)。當(dāng)然，這些活動(dòng)能夠取得一定的效果，不過(guò)已經(jīng)沒(méi)有以前那么明顯，那么現(xiàn)在應(yīng)該怎么來(lái)改變呢？

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CRM的二次開(kāi)發(fā)能力考驗(yàn)軟件商的系統(tǒng)基礎(chǔ)架構(gòu)

——寫(xiě)在與普元交流之后

谷晶 2003/08/12

　　CRM系統(tǒng)與銷(xiāo)售系統(tǒng)的區(qū)別在于需要運(yùn)行環(huán)境復(fù)雜，系統(tǒng)用戶(hù)需求隨時(shí)變更。例如在證券業(yè)，交易柜臺(tái)系統(tǒng)作為銷(xiāo)售系統(tǒng)可根據(jù)上交所與深交所的交易規(guī)則，利用IT技術(shù)加以實(shí)現(xiàn)就可完成，而且交易規(guī)則一經(jīng)制定長(zhǎng)時(shí)間不變。但CRM系統(tǒng)控制的是一個(gè)可變的運(yùn)行環(huán)境，要求系統(tǒng)必須隨公司制度的變化、客戶(hù)需求的變化、經(jīng)紀(jì)人意愿的變化、成本核算的變化、激勵(lì)機(jī)制的變化、交易品種等變化隨時(shí)更新，以適應(yīng)公司發(fā)展要求。所以證券公司作為應(yīng)用商在把握軟件商提供的首期的系統(tǒng)實(shí)用性、穩(wěn)定性之外，還得考核系統(tǒng)二次開(kāi)發(fā)的能力。

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鐵通的機(jī)遇

蘭德強(qiáng) 2003/08/13

一：概述

　　目前國(guó)內(nèi)的通訊市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈，各出奇招，跑馬圈地。業(yè)界現(xiàn)在流傳的說(shuō)法是：移動(dòng)為品牌累，聯(lián)通為數(shù)據(jù)傷，鐵通為生存忙，網(wǎng)通、電信為小靈通狂。如果鐵通當(dāng)初上了小靈通業(yè)務(wù)，那現(xiàn)在的格局肯定又是另一番景象。

　　現(xiàn)在不是沒(méi)有業(yè)務(wù)，而是業(yè)務(wù)太多，選擇的余地太大，據(jù)和中國(guó)移動(dòng)增值業(yè)務(wù)總部了解，擺在其案頭的增值業(yè)務(wù)項(xiàng)目達(dá)5000多個(gè)，每個(gè)分析后面描繪著一個(gè)龐大的市場(chǎng)蛋糕，到底哪個(gè)是真正的金礦？運(yùn)營(yíng)商無(wú)論是新成立的新業(yè)務(wù)部還是市場(chǎng)部門(mén)，都深深的為之頭痛。

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公話(huà)市場(chǎng)狼煙四起

蔣明全 2003/08/08

　　2002年7月，信息產(chǎn)業(yè)部正式發(fā)文，同意中國(guó)網(wǎng)通、中國(guó)聯(lián)通開(kāi)展長(zhǎng)途公用電話(huà)商用試驗(yàn)，同意中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通開(kāi)展無(wú)線(xiàn)公話(huà)業(yè)務(wù)。此舉宣告中國(guó)電信在國(guó)內(nèi)公話(huà)市場(chǎng)上的壟斷時(shí)代徹底終結(jié)，公話(huà)市場(chǎng)成為電信、網(wǎng)通、聯(lián)通、鐵通、移動(dòng)幾家電信運(yùn)營(yíng)商鏖戰(zhàn)的新戰(zhàn)場(chǎng)。時(shí)至今日，在經(jīng)過(guò)一年多時(shí)間的明爭(zhēng)暗斗后，電信運(yùn)營(yíng)商們?cè)诠��?huà)市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)已進(jìn)入白熱化狀態(tài)。

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“家家ｅ”電子商務(wù)興起

2003/08/08

　　“家家ｅ”電子商務(wù)正逐漸為廣大消費(fèi)者所接受�？梢灶A(yù)見(jiàn)，電子商務(wù)將突破“家家ｅ”發(fā)展瓶頸，促進(jìn)“家家ｅ”的發(fā)展。

　　在使用“家家ｅ”業(yè)務(wù)之前，王先生萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)有想到，自己竟然只需坐在家里通過(guò)“家家ｅ”平臺(tái)就能了解到最新的股票信息。在王先生家中，記者看到，王先生按了幾下鍵，一些股票的曲線(xiàn)信息就呈現(xiàn)在“家家ｅ”電話(huà)顯示屏上。王先生笑著地對(duì)記者說(shuō)：“太方便了，現(xiàn)在我不必每天到交易所去了�！逼鋵�(shí)，隨著“家家ｅ”的日益普及，像王先生這樣在家里就可以進(jìn)行炒股、購(gòu)物的人會(huì)越來(lái)越多。

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“家家e”是否將擁有廣闊的市場(chǎng)前景？

2003/08/14

　　毫無(wú)疑問(wèn)，“家家e”現(xiàn)已成為中國(guó)電信主要的業(yè)務(wù)新增點(diǎn)，有著廣闊的市場(chǎng)前景。但是，“家家e”要一路走好，必須完成發(fā)展之路上的兩大任務(wù)：終端的普及與信息服務(wù)內(nèi)容的不斷完善。而解決這兩大問(wèn)題的關(guān)鍵就在于固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商推廣“家家e”的決心，以及打造一條完整產(chǎn)業(yè)鏈�！�

　　“家家e”信息電話(huà)的問(wèn)世，改變了電話(huà)只能傳送語(yǔ)音的歷史，使電話(huà)傳遞信息成為可能。然而面對(duì)過(guò)去一年來(lái)不盡如人意的發(fā)展?fàn)顩r，面對(duì)人們的質(zhì)疑，“家家e”的市場(chǎng)前景究竟如何？

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第三屆電信運(yùn)營(yíng)支持系統(tǒng)高層論壇將舉行

2003/08/12

　　由中國(guó)通信學(xué)會(huì)主辦,北京信息產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)OSS/BSS專(zhuān)業(yè)委員會(huì)協(xié)辦,北京派樂(lè)盟源公關(guān)咨詢(xún)有限公司承辦的第三屆電信運(yùn)營(yíng)支持系統(tǒng)高層論壇將在北京中苑賓館隆重舉行。作為OSS/BSS行業(yè)協(xié)會(huì)惟一領(lǐng)銜打造的、OSS/BSS領(lǐng)域最權(quán)威的會(huì)議,這已是連續(xù)第三次舉辦了。

　　本次大會(huì)特別邀請(qǐng)中國(guó)電信產(chǎn)業(yè)主管領(lǐng)導(dǎo)、各主要運(yùn)營(yíng)商高層領(lǐng)導(dǎo)、各省級(jí)運(yùn)營(yíng)商高層領(lǐng)導(dǎo)、國(guó)外電信運(yùn)營(yíng)商代表、中外知名電信專(zhuān)家參加會(huì)議；同時(shí)國(guó)內(nèi)外多家知名廠商、系統(tǒng)集成商也將聚集論壇并在論壇附設(shè)的展覽上展示他們的解決方案。作為中國(guó)運(yùn)營(yíng)支撐領(lǐng)域本年度的一大盛事，論壇將為運(yùn)營(yíng)商、專(zhuān)家以及廠商提供充分交流的機(jī)會(huì)，進(jìn)一步推動(dòng)國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)支持系統(tǒng)的建設(shè)和發(fā)展。

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國(guó)內(nèi)首個(gè)智能化手機(jī)密友“e娃”近日問(wèn)世

2003/08/11

　　日前，長(zhǎng)達(dá)萬(wàn)通通訊公司正式發(fā)布一項(xiàng)全新的無(wú)線(xiàn)增值產(chǎn)品——手機(jī)密友“e娃”，“e娃”會(huì)在你孤獨(dú)的時(shí)候，陪你短信聊天；無(wú)聊的時(shí)候，與你游戲，為你占卜，給你介紹朋友；她還可隨時(shí)為你提供新聞、天氣預(yù)報(bào)等最新資訊，從而幫助你更好的應(yīng)對(duì)生活，成為你最親密的朋友。

　　“e娃”采用了先進(jìn)的人工智能聊天技術(shù)，用戶(hù)通過(guò)手機(jī)可與虛擬的“e娃”聊天。更為重要的是，此項(xiàng)產(chǎn)品提出了通過(guò)自然對(duì)話(huà)獲取信息服務(wù)這一全新的概念，手機(jī)用戶(hù)不再需要通過(guò)輸入操作指令或選擇菜單，只需發(fā)短信“15”到087777（聯(lián)通用戶(hù)發(fā)送到98777）完成注冊(cè)后，只需付包月費(fèi)，即可擁有密友“e娃”，且不限短信次數(shù)。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/news/2003news/08/news0824.htm

北電網(wǎng)絡(luò)為三大運(yùn)營(yíng)商提供保修服務(wù)合同

7x24小時(shí)提供遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支持、硬件返修以及現(xiàn)場(chǎng)維修工程服務(wù)

2003/08/13

　　北京--北電網(wǎng)絡(luò)今天宣布與中國(guó)電信（CTC）、中國(guó)聯(lián)通（CUTC）以及中國(guó)移動(dòng)（CMCC）下屬三個(gè)子公司分別簽署了合同，向它們提供為期一年的打包服務(wù)，以提供定制的技術(shù)支持、管理咨詢(xún)、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化以及人員培訓(xùn)等服務(wù)。

　　根據(jù)和CTC上海分公司、CUTC湖南分公司以及CMCC新疆分公司分別簽署的三項(xiàng)一年延長(zhǎng)保修服務(wù)合同，北電網(wǎng)絡(luò)將每天24小時(shí)向客戶(hù)提供遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支持（NTS）服務(wù)、硬件返修（R&R）服務(wù)以及現(xiàn)場(chǎng)維修工程（FSE）服務(wù)，支持客戶(hù)所運(yùn)營(yíng)的網(wǎng)絡(luò)并保障其核心業(yè)務(wù)的穩(wěn)定和性能。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/nortel/northtel03_0805.htm

UT斯達(dá)康為網(wǎng)通北方五省建20萬(wàn)條ADSL線(xiàn)路

2003/08/12

　　美國(guó)東部時(shí)間8月11日(北京時(shí)間8月12日)消息，UT斯達(dá)康公司今天宣布，該公司已經(jīng)與中國(guó)網(wǎng)通公司簽署了新的IP-DSLAM合作協(xié)議，UT斯達(dá)康公司將為中國(guó)網(wǎng)通公司北方五省地區(qū)鋪設(shè)20萬(wàn)條基于IP的ADSL線(xiàn)路。

　　UT斯達(dá)康公司表示，此次ADSL線(xiàn)路建設(shè)合同涉及黑龍江、天津、河北、山東和山西五省的主要城市，UT斯達(dá)康將負(fù)責(zé)提供基于IP的its AN-2000 IB DSLAM解決方案，鋪設(shè)超過(guò)20萬(wàn)條ADSL線(xiàn)路。據(jù)悉，這筆合同使得UT斯達(dá)康為中國(guó)網(wǎng)通公司鋪設(shè)的IP-DSLAM線(xiàn)路總數(shù)達(dá)到了40多萬(wàn)。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f01_10/www.utstar.com.cn/utstar03_0801.htm

北電網(wǎng)絡(luò)為中國(guó)電信擴(kuò)展浙江、湖北寬帶IP 業(yè)務(wù)

2003/08/11

　　北京---中國(guó)最大的固定電話(huà)運(yùn)營(yíng)商中國(guó)電信近日選中北電網(wǎng)絡(luò)為其升級(jí)浙江、湖北兩省的寬帶IP網(wǎng)絡(luò)，以滿(mǎn)足客戶(hù)日益增長(zhǎng)的IP業(yè)務(wù)需求。

　　北電網(wǎng)絡(luò)將在浙江省部署北電網(wǎng)絡(luò)Shasta* 5000 BSN（寬帶服務(wù)節(jié)點(diǎn)），在湖北部署北電網(wǎng)絡(luò)Shasta 5000 BSN和Passport* 8600路由器和交換機(jī)。

　　此次升級(jí)將幫助中國(guó)電信增加網(wǎng)絡(luò)容量，擴(kuò)大業(yè)務(wù)覆蓋范圍，從而為兩省的企業(yè)和高端住宅用戶(hù)提供安全的寬帶因特網(wǎng)接入、豐富的寬帶內(nèi)容、IP VPN、流量管理和其他寬帶IP業(yè)務(wù)。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/nortel/northtel03_0804.htm

新聞?wù){(diào)查：英特爾Dialogic低價(jià)阻擊中國(guó)廠商

2003/08/11

　　降價(jià)口水戰(zhàn)

　　對(duì)于近期全球最大語(yǔ)音板卡生產(chǎn)商英特爾下屬公司英特爾Dialogic的降價(jià)事件，最頭疼的莫過(guò)于深圳東進(jìn)技術(shù)公司的營(yíng)銷(xiāo)總經(jīng)理羅斌，因?yàn)樵谶@一細(xì)分市場(chǎng)，英特爾Dialogic大

幅降價(jià)的產(chǎn)品，有50%左右直擊東進(jìn)賴(lài)以生存的大本營(yíng)——金融證券業(yè)。羅斌對(duì)記者稱(chēng)：英特爾Dialogic的這款產(chǎn)品是D30-EP語(yǔ)音板卡，銷(xiāo)售價(jià)在2萬(wàn)元以?xún)?nèi)，據(jù)稱(chēng)是Dialogic其它相應(yīng)語(yǔ)音卡產(chǎn)品線(xiàn)如D300(3萬(wàn)元)價(jià)格的60%。

　　針對(duì)該事件，英特爾Dialogic開(kāi)始三緘其口，接著又矢口否認(rèn)，后來(lái)又公開(kāi)承認(rèn)事件的真實(shí)性，個(gè)中內(nèi)情值得玩味。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/forum/2003/08/forum03_0820.htm

Diva Server 卡用于北京市建筑市場(chǎng)專(zhuān)家評(píng)標(biāo)抽取通知系統(tǒng)

2003/08/12

　　北京市建筑市場(chǎng)專(zhuān)家評(píng)標(biāo)抽取通知系統(tǒng)是靈訊科技有限公司采用加拿大Eicon網(wǎng)絡(luò)公司的Diva Server 4BRI 卡開(kāi)發(fā)的一套高效的外撥通知系統(tǒng)，該系統(tǒng)充分體現(xiàn)了Eicon網(wǎng)絡(luò)公司 Diva Server 4BRI卡強(qiáng)大的語(yǔ)音功能以及系統(tǒng)的穩(wěn)定性，準(zhǔn)確地識(shí)別了外撥手機(jī)的遇忙、無(wú)人、不再服務(wù)區(qū)、關(guān)機(jī)、空號(hào)等狀態(tài)，實(shí)現(xiàn)了對(duì)手機(jī)狀態(tài)的全面監(jiān)控，全面解決了模擬語(yǔ)音卡對(duì)外撥手機(jī)信號(hào)無(wú)法判斷的問(wèn)題。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f02_01/www.eicon.com.cn/eicon03_0804.htm

瑞福特助力福建出口商品網(wǎng)上交易會(huì)

2003/08/15

　　近日，由福建省政府“數(shù)字福建”領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室、省外經(jīng)貿(mào)廳、省政府新聞辦共同舉辦的福建省出口商品網(wǎng)上交易會(huì)開(kāi)幕。該活動(dòng)是福建省首家省級(jí)以電子商務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)為載體的出口商品交易會(huì)，瑞福特公司為福建省網(wǎng)上交易會(huì)提供了語(yǔ)音和視頻通信平臺(tái)，參與會(huì)議的客戶(hù)只要通過(guò)簡(jiǎn)單的申請(qǐng)和軟件下載就可以實(shí)現(xiàn)多方語(yǔ)音會(huì)議和視頻會(huì)議。目前買(mǎi)賣(mài)雙方已經(jīng)可以通過(guò)網(wǎng)站直接申請(qǐng)語(yǔ)音終端，并根據(jù)實(shí)際需求與需要交流的對(duì)象建立直接的語(yǔ)音交流，可以是點(diǎn)對(duì)點(diǎn)也可以是多點(diǎn)對(duì)多點(diǎn)。該系統(tǒng)目前能夠提供80組會(huì)議同時(shí)在線(xiàn)，滿(mǎn)足了網(wǎng)交會(huì)的需求。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/video/www.radfort.com/radfort03_0802.htm

服務(wù)金融業(yè)神州數(shù)碼視頻業(yè)務(wù)再簽千萬(wàn)級(jí)大單

2003/08/11

　　日前，中國(guó)工商銀行與設(shè)備制造商(寶利通公司)、IT服務(wù)商(神州數(shù)碼)簽訂協(xié)議,全面采用寶利通視頻解決方案建設(shè)其視頻會(huì)議網(wǎng)絡(luò)。此次簽約，是神州數(shù)碼視頻業(yè)務(wù)繼中科院視頻會(huì)議系統(tǒng)后簽約的又一個(gè)千萬(wàn)級(jí)大單，為神州數(shù)碼在視頻行業(yè)提升了具大的影響力。

　　在此次工行視頻系統(tǒng)項(xiàng)目中，寶利通公司負(fù)責(zé)提供設(shè)備，神州數(shù)碼利用其遍布全國(guó)的分支機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)設(shè)備安裝調(diào)試、技術(shù)支持及售后服務(wù)等。在此次工行視頻系統(tǒng)中組建了其視頻會(huì)議網(wǎng)。新的會(huì)議網(wǎng)基于IP網(wǎng)絡(luò)，采用了400多臺(tái)寶利通高端視頻會(huì)議終端，26臺(tái)寶利通MGC多點(diǎn)控制單元(MCU)，27套網(wǎng)閘(GK)，和1套全球管理系統(tǒng)(GMS)。整個(gè)項(xiàng)目將于9月底完成。建成目標(biāo)是將系統(tǒng)全面應(yīng)用到銀行日常管理的各個(gè)領(lǐng)域，如會(huì)議、培訓(xùn)、業(yè)務(wù)交流等，減少各機(jī)構(gòu)間不必要的差旅，增加銀行內(nèi)部集約化、扁平化管理手段和力度，在保持傳統(tǒng)會(huì)議方式“面對(duì)面”溝通優(yōu)勢(shì)的同時(shí)，增進(jìn)各級(jí)機(jī)構(gòu)的緊密聯(lián)系，降低運(yùn)營(yíng)成本，提高工作效率。工行視頻會(huì)議系統(tǒng)建成后將成為國(guó)內(nèi)金融系統(tǒng)最大的視頻會(huì)議網(wǎng)。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/legend/digitalchina03_0801.htm

VCON 推出最新可穿越防火墻的視頻會(huì)議解決方案

——先進(jìn)的編碼技術(shù)增加了更多的網(wǎng)絡(luò)安全性

2003/08/11

　　全球領(lǐng)先的視頻會(huì)議系統(tǒng)解決方案供應(yīng)商-VCON公司發(fā)布了最新的可穿越防火墻進(jìn)行無(wú)障礙視頻通信的安全解決方案：SecureConnect 系列產(chǎn)品。SecureConnect系列產(chǎn)品由應(yīng)用層網(wǎng)關(guān)代理服務(wù)器(ALG)和先進(jìn)加密服務(wù)器構(gòu)成，很好地解決了日常私網(wǎng)和公網(wǎng)通信面臨的連通性、防火墻技術(shù)、隱私保護(hù)、高度安全等問(wèn)題，充分發(fā)揮了IP通信的諸多優(yōu)勢(shì)。

　　SecureConnect中的ALG代理服務(wù)器有效解決了當(dāng)前防火墻和NAT帶來(lái)的連通問(wèn)題。利用ALG代理構(gòu)架，外網(wǎng)會(huì)議端點(diǎn)被阻止與私網(wǎng)直接連接，內(nèi)部會(huì)議端點(diǎn)則被阻止與公網(wǎng)直接連接，因此可以保證網(wǎng)絡(luò)真正安全，同時(shí)連通性也得到了改善。ALG代理服務(wù)器可供2 - 100 個(gè)并行用戶(hù)使用，在解決視頻網(wǎng)絡(luò)中的NAT/防火墻問(wèn)題的同時(shí)，允許音頻、視頻流在會(huì)議各方順利地流通。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/video/www.vcon.com.cn/vcon03_0801.htm

網(wǎng)絡(luò)會(huì)議中心Q.Meeting Center 3.0 產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)

2003/08/12

目 錄

1. 引言 3

2. 產(chǎn)品設(shè)計(jì)目標(biāo) 4

3. 產(chǎn)品概述 5

3.1 體系結(jié)構(gòu) 5

3.2 產(chǎn)品特色 5

3.3 技術(shù)特色 6

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f03_08/www.ecubelink.com/ecubelink03_0801.htm

直真視通助力中山公安實(shí)現(xiàn)視頻會(huì)議系統(tǒng)

2003/08/13

項(xiàng)目背景

　　隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和信息時(shí)代的到來(lái)，公安工作正在不斷遇到許多新情況、新問(wèn)題。當(dāng)前刑事犯罪手段的技術(shù)化、智能化、多樣化日益突出，而且新行業(yè)、新領(lǐng)域的犯罪也逐年增多，因此公安工作必須走信息化的科技強(qiáng)警的發(fā)展道路。中山市公安局根據(jù)當(dāng)前形勢(shì)結(jié)合自己的實(shí)際情況決定在原有的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上搭建電視會(huì)議系統(tǒng)，以提高快速反應(yīng)能力和指揮決策能力。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f03_07/www.zzvc.com.cn/zzvc03_0801.htm

“非典”過(guò)后，視訊業(yè)務(wù)這么辦

上海市電信公司 崔軍軍 2003/08/13

　　突如其來(lái)的“非典”給國(guó)民的正常生活帶來(lái)了極大影響，非接觸遠(yuǎn)程溝通的方式使人們更多地使用電信業(yè)務(wù)，尤其是近來(lái)電信主推的視訊新業(yè)務(wù)增長(zhǎng)迅猛。醫(yī)院的醫(yī)護(hù)人員通過(guò)視訊業(yè)務(wù)和家人團(tuán)聚的感人場(chǎng)面，經(jīng)過(guò)各大媒體的報(bào)道，使視訊業(yè)務(wù)在一夜之間成了新貴。然而隨著“非典”逐步結(jié)束，視訊業(yè)務(wù)還能繼續(xù)保持快速增長(zhǎng)的趨勢(shì)嗎？

　　根據(jù)“非典”前后的業(yè)務(wù)量比較分析，可以看到視訊業(yè)務(wù)還只是非成熟業(yè)務(wù)，如果僅僅依靠“非典”的暫時(shí)拉動(dòng)而沒(méi)有完整的營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，需要我們?cè)谝呀?jīng)形成的切入口上繼續(xù)深入，才能在“非典”過(guò)后依然良好發(fā)展。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/forum/2003/08/forum03_0829.htm

2003年一季度企業(yè)VoIP裝機(jī)量超過(guò)100萬(wàn)線(xiàn)

2003/08/11

　　據(jù)Dell'Oro集團(tuán)“2003年一季度IP電話(huà)報(bào)告”，2003年一季度裝機(jī)的全球企業(yè)VoIP線(xiàn)路首次超過(guò)100萬(wàn)線(xiàn)，比上季度增長(zhǎng)26%，包括在IP PBX、傳統(tǒng)PBX和傳統(tǒng)Key系統(tǒng)上裝機(jī)的IP電話(huà)線(xiàn)路。

　　盡管企業(yè)語(yǔ)音市場(chǎng)整體發(fā)展依然比較平緩，但I(xiàn)P電話(huà)采用卻持續(xù)增長(zhǎng)。Dell'Oro集團(tuán)高級(jí)分析師Steve Raab說(shuō)，因?yàn)镮P線(xiàn)路是連接PBX系統(tǒng)和局域以太網(wǎng)IP電話(huà)的橋梁，所以它是衡量IP電話(huà)采用的重要指標(biāo)。IP PBX是部署IP線(xiàn)路的一個(gè)越來(lái)越流行的系統(tǒng)選擇，2003年一季度近三分之二（61%）的IP電話(huà)部署在IP PBX上。隨著2003年之前推出的產(chǎn)品出貨量持續(xù)增長(zhǎng)，中小企業(yè)和大企業(yè)客戶(hù)都增加了IP電話(huà)部署。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/technology/Voip/2003/08/voip0811.htm

更多美國(guó)企業(yè)采用IP電話(huà) 價(jià)格優(yōu)勢(shì)是驅(qū)動(dòng)力

2003/08/13

　　據(jù)In-Stat/MDR的最新研究報(bào)告：隨著IP電話(huà)技術(shù)的提高，美國(guó)越來(lái)越多的企業(yè)決定采用這種通訊工具。據(jù)估計(jì)，2002年年底，將近有26萬(wàn)家美國(guó)企業(yè)（約占美國(guó)企業(yè)總數(shù)的2%）采用IP電話(huà)技術(shù)。到2007年這一數(shù)字將達(dá)220萬(wàn)，比例為19%。這一統(tǒng)計(jì)僅包括一些已經(jīng)采用IP電話(huà)方案的公司。另外還有一些公司也在使用IP電話(huà)，但是本身卻并不知情。In-Stat/MDR預(yù)測(cè)國(guó)際上全部IP電話(huà)通話(huà)市場(chǎng)將從2002年的190億分鐘增長(zhǎng)到2007年到2770億分鐘。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/technology/Voip/2003/08/voip0812.htm

IBM發(fā)布語(yǔ)音處理工具包

2003/08/11

　　IBM日前發(fā)布了Multimodal Toolkit for WebSphere Studio軟件，它可幫助開(kāi)發(fā)人員創(chuàng)建能使用多種通信模式的應(yīng)用程序。多模應(yīng)用的一個(gè)例子是個(gè)人日程安排軟件能夠理解用戶(hù)的語(yǔ)音命令,并以文字信息給予響應(yīng)。

　　這一工具以XHTML+Voice規(guī)范為基礎(chǔ)，包括一個(gè)多模編輯器、可重用的X+V代碼模塊和基于Opera 7 for Windows的模擬器。該工具包附帶的WebSphere Everyplace Multimodal Environment for Embedix軟件將大大簡(jiǎn)化機(jī)頂盒和手持設(shè)備用戶(hù)界面的開(kāi)發(fā)。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/IBM/ibm03_0802.htm

北京聯(lián)通昨推出語(yǔ)音互聯(lián) 電子郵件幫你讀

2003/08/13

　　用戶(hù)只需一部普通的手機(jī)就能通過(guò)語(yǔ)音命令輕松享受互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。這就是北京聯(lián)通昨天推出的9622922語(yǔ)音互聯(lián)業(yè)務(wù)的最大賣(mài)點(diǎn)。

　　這套語(yǔ)音互聯(lián)系統(tǒng)采用的是國(guó)際領(lǐng)先的語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)和中文語(yǔ)音瀏覽器技術(shù)，用戶(hù)通過(guò)撥打特服號(hào)9622922，即可接入語(yǔ)音門(mén)戶(hù)。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/news/2003news/08/news0833.htm

Avaya推出60端口語(yǔ)音電話(huà)會(huì)議系統(tǒng)

Avaya ACS60為企業(yè)提供獨(dú)具特色、成本低廉的多媒體會(huì)議解決方案

2003/08/11

　　北京-全球領(lǐng)先的通信網(wǎng)絡(luò)和企業(yè)服務(wù)提供商Avaya公司（紐約證券交易所上市代碼：AV）近日宣布為亞太地區(qū)擁有60端口以下需求的企業(yè)推出一套配有數(shù)據(jù)共享應(yīng)用的Avaya ACS60語(yǔ)音會(huì)議系統(tǒng)。對(duì)于一個(gè)每月會(huì)議費(fèi)用在850美元以上的公司，如果采用Avaya的ACS60系統(tǒng)，只需一年或者不到一年時(shí)間就可以收回成本。

　　此外，該語(yǔ)音會(huì)議系統(tǒng)還可以與用于網(wǎng)絡(luò)會(huì)議的Avaya OEM(原始設(shè)備生產(chǎn)商)產(chǎn)品DataXchange系統(tǒng)配合使用。DataXchange既可以與ACS配合，又可以作為一個(gè)獨(dú)立的網(wǎng)絡(luò)會(huì)議應(yīng)用軟件。DataXchange允許參與語(yǔ)音會(huì)議人員通過(guò)因特網(wǎng)實(shí)時(shí)分享數(shù)據(jù)，使他們真切地體會(huì)到一種實(shí)實(shí)在在的現(xiàn)場(chǎng)參與感。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/Lucent/avaya03_0802.htm

新型用戶(hù)接口錄音通知系統(tǒng)進(jìn)入市場(chǎng)

2003/08/12

　　為解決需要使用錄音通知功能而沒(méi)有EM電路板的用戶(hù)，2002年底遠(yuǎn)東哈里斯公司決定開(kāi)發(fā)一種與模擬用戶(hù)板(ALU)接口的錄音通知系統(tǒng)。目前，該項(xiàng)目已順利通過(guò)測(cè)試，并且開(kāi)始生產(chǎn)，并且已有銷(xiāo)售。

該系統(tǒng)有如下功能特點(diǎn):

　　1. 設(shè)備工作基于用戶(hù)線(xiàn)路，使用成本低廉，控制方式簡(jiǎn)潔穩(wěn)定，占用資源少。

　　2. 錄音時(shí)間長(zhǎng)，聲音質(zhì)量好。提供每路40秒，共四路的語(yǔ)音錄/放功能；使用高級(jí)語(yǔ)音芯片，可提供高質(zhì)量的聲音效果。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f03_05/www.fhc54.com/fhc5403_0801.htm

微軟公布企業(yè)即時(shí)通訊服務(wù)軟件價(jià)格

2003/08/12

　　當(dāng)?shù)貢r(shí)間本周一，微軟公司宣布，它已經(jīng)制訂了未來(lái)的企業(yè)即時(shí)通訊軟件產(chǎn)品的價(jià)格策略。

　　微軟公司稱(chēng)，Live Communications Server 2003的初始安裝價(jià)格為929美元，另外每增加一位員工還需要再支付34.95美元。微軟公司的一名代表證實(shí)說(shuō)，這款軟件將于本季度晚些時(shí)候發(fā)布，但沒(méi)有透露具體的日期。

　　Live Communications Server是微軟公司在銷(xiāo)售面向企業(yè)的即時(shí)通訊產(chǎn)品方面所作的一次努力，微軟公司相信，企業(yè)將會(huì)為捆綁有安全和可管理功能的即時(shí)通訊服務(wù)掏腰包。微軟公司預(yù)計(jì)，即時(shí)通訊將成為其其企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)策略的中心，并計(jì)劃提供網(wǎng)絡(luò)電話(huà)和視頻會(huì)議等功能。

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研華推出新款高性能Pentium 4 CPCI處理板

2003/08/13

　　全球著名工業(yè)級(jí)電腦自動(dòng)化的領(lǐng)導(dǎo)品牌研華公司，最近推出新款高性能的CompactPCI主板- MIC-3358，針對(duì)在通訊方面對(duì)CPCI平臺(tái)有較高性能要求的客戶(hù)，最佳化Intel Pentium 4 Processor - M和845E芯片組，符合PICMG 2.16規(guī)格的電信市場(chǎng)解決方案，特別是鎖定高階的工業(yè)與網(wǎng)絡(luò)通訊應(yīng)用，如刀鋒型服務(wù)器、關(guān)鍵任務(wù)及巨量平行運(yùn)算應(yīng)用、第三代無(wú)線(xiàn)通訊、VoIP、電信機(jī)房主機(jī)、網(wǎng)絡(luò)多媒體、及其它大量聚合式數(shù)據(jù)語(yǔ)音通訊的處理工作。

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信雅達(dá)e-FAX網(wǎng)絡(luò)傳真機(jī)萬(wàn)人免費(fèi)試用活動(dòng)火爆登場(chǎng)

2003/08/11

　　杭州信雅達(dá)公司自日前在全國(guó)隆重推出最新辦公產(chǎn)品--e-FAX網(wǎng)絡(luò)傳真機(jī)后，引起了市場(chǎng)的廣泛關(guān)注。為讓廣大消費(fèi)者深入了解信雅達(dá)e-FAX網(wǎng)絡(luò)傳真機(jī)的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，共同分享信雅達(dá)在辦公軟件產(chǎn)品領(lǐng)域的最新成就，該公司將于8月--11月舉辦"e-FAX網(wǎng)絡(luò)傳真機(jī)萬(wàn)人免費(fèi)試用活動(dòng)"。

　　據(jù)悉，此次活動(dòng)鎖定國(guó)內(nèi)政府、金融、通信、媒體、外貿(mào)、旅游、電子商務(wù)等重點(diǎn)行業(yè)客戶(hù)，在全國(guó)范圍內(nèi)展開(kāi)，從8月7日開(kāi)始至11月20日止，歷時(shí)將長(zhǎng)達(dá)三個(gè)多月。屆時(shí)，用戶(hù)首先需要登陸www.e-fax.com.cn網(wǎng)站進(jìn)行注冊(cè)申請(qǐng)，填寫(xiě)一份《e-FAX網(wǎng)絡(luò)傳真機(jī)用戶(hù)調(diào)查表》，經(jīng)信雅達(dá)認(rèn)證后，成為注冊(cè)會(huì)員，即可得到e-FAX傳真網(wǎng)給你的唯一傳真分機(jī)號(hào)，就可馬上使用e-FAX網(wǎng)絡(luò)傳真機(jī)來(lái)收發(fā)傳真。在信雅達(dá)e-FAX傳真網(wǎng)站推廣期間，注冊(cè)會(huì)員可以享受三個(gè)月的免費(fèi)接收和發(fā)送傳真服務(wù)，截止11月20日。

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JXY2000數(shù)碼錄音監(jiān)聽(tīng)系統(tǒng)

2003/08/14

系統(tǒng)主要特點(diǎn)

·基于WINDOWS95/98/NT/2000系統(tǒng)運(yùn)行,采用模塊化設(shè)計(jì),增強(qiáng)系統(tǒng)安全性和可靠性,利于系統(tǒng)擴(kuò)容

·采用中文界面：具有錄音文檔管理和系統(tǒng)錄音通道的各項(xiàng)參數(shù)管理,易于系統(tǒng)的管理和操作,功能擴(kuò)展性強(qiáng)

·24小時(shí)不間斷運(yùn)行,智能化程度高，可后臺(tái)運(yùn)行,不影響原有PC的所有功能

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HXD交互式應(yīng)答及錄音系統(tǒng)方案

2003/08/14

目 錄

第一章 總體設(shè)計(jì)

第一節(jié) 系統(tǒng)設(shè)計(jì)原則

第二節(jié) 總體設(shè)計(jì)方案

第二章 交互式應(yīng)答系統(tǒng)

第一節(jié) 呼入受理流程

第二節(jié) 語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)

第三節(jié) 傳真收發(fā)系統(tǒng)

第三章 錄音系統(tǒng)

第一節(jié) 錄音系統(tǒng)硬件結(jié)構(gòu)

第二節(jié) 錄音系統(tǒng)軟件結(jié)構(gòu)

第三節(jié) 實(shí)現(xiàn)功能及特點(diǎn)

第四章 環(huán)境要求與配置

第一節(jié) 硬件系統(tǒng)的應(yīng)用環(huán)境要求

第二節(jié) 軟件系統(tǒng)的應(yīng)用環(huán)境要求

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Interalia公司XMU在金融行業(yè)的應(yīng)用

2003/08/15

　　許多金融，保險(xiǎn)與代理公司都使用interalia的產(chǎn)品提供自動(dòng)接線(xiàn)服務(wù)與ACD消息功能。

自動(dòng)接線(xiàn)員：

　　金融組織使用interalia解決方案來(lái)為外部呼入電話(huà)與內(nèi)部員工提供自動(dòng)接線(xiàn)員功能。我們的產(chǎn)品前端可將呼入的電話(huà)迅速轉(zhuǎn)入到相關(guān)的部分或分機(jī)。

工作外時(shí)間接線(xiàn)員

　　如果在電話(huà)打入時(shí)金融機(jī)構(gòu)已經(jīng)下班了，interalia XMU可以把呼入的電話(huà)轉(zhuǎn)到分機(jī)，或是非工作時(shí)間的自動(dòng)接線(xiàn)員。打電話(huà)的人可以聽(tīng)到類(lèi)似于保險(xiǎn)政策，股票信息或銀行匯率等等信息。

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HXD09核應(yīng)急指揮通信總體系統(tǒng)方案

吳彥 2003/08/15

目錄

第一章 總體設(shè)計(jì) 2

第一節(jié) 系統(tǒng)設(shè)計(jì)原則 2

第二節(jié) 場(chǎng)外核應(yīng)急通信設(shè)施總體設(shè)計(jì)方案 2

第二章 通訊系統(tǒng)總體功能 6

第一節(jié) 指揮通信話(huà)務(wù)調(diào)度子系統(tǒng)功能 6

第二節(jié) 人工服務(wù) 7

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點(diǎn)文成"金"，"成就"凌華

——凌華科技"成就杯"征文大賽暨"金點(diǎn)子"征集活動(dòng)熱烈進(jìn)行中

2003/08/13

　　由國(guó)際工控行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)廠商凌華科技舉辦的"成就杯"有獎(jiǎng)?wù)魑聂?金點(diǎn)子"有獎(jiǎng)?wù)骷�活�?dòng)自7月初舉辦至今，已有數(shù)篇案例和近百條"金點(diǎn)子"到帳，廣大用戶(hù)及業(yè)內(nèi)人士的積極參與另主辦方深感欣喜。

　　凌華科技此次覆蓋全國(guó)的"成就杯"征文大賽暨"金點(diǎn)子"征集活動(dòng)，在設(shè)計(jì)之初便考慮到即能使活動(dòng)獲得專(zhuān)業(yè)的技術(shù)反饋，又能讓最廣大的用戶(hù)參與進(jìn)來(lái)，所以主辦方特設(shè)置了兩個(gè)活動(dòng)板塊："成就杯"征文主要是征集關(guān)于凌華產(chǎn)品與技術(shù)在各行業(yè)的應(yīng)用和效應(yīng)分析，以及凌華產(chǎn)品的應(yīng)用解析；而"金點(diǎn)子"則是收集廣大用戶(hù)的靈思巧意和意見(jiàn)建議。另外，為保證征文比賽的公正性和專(zhuān)業(yè)權(quán)威性，凌華還將邀請(qǐng)中國(guó)自動(dòng)化學(xué)會(huì)，工控機(jī)專(zhuān)委會(huì)、PICMG協(xié)會(huì)的多位專(zhuān)家組成"論文評(píng)選委員會(huì)"，遵循"公平、公正、認(rèn)真、權(quán)威"的原則進(jìn)行評(píng)選。

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Intentia設(shè)立大中國(guó)業(yè)務(wù)部門(mén)

加強(qiáng)在華投資，進(jìn)一步拓展國(guó)內(nèi)市場(chǎng)

2003/08/15

　　中國(guó)，2003年8月15日：世界第五大企業(yè)協(xié)同商務(wù)軟件供應(yīng)商Intentia正式宣布將其位于上海和香港的兩家子公司合并，組成大中國(guó)區(qū)業(yè)務(wù)部門(mén)。這一舉措意在建立一個(gè)更強(qiáng)大的隊(duì)伍，來(lái)加強(qiáng)Intentia在大中國(guó)區(qū)的深入發(fā)展，這無(wú)疑是公司整個(gè)發(fā)展計(jì)劃的重要一環(huán)。

　　今年年初，Intentia將其上海辦事處升級(jí)成一家全資子公司（WOFE）。新成立的大中國(guó)業(yè)務(wù)部門(mén)是在原上海和香港（建立于1998年）公司的基礎(chǔ)上整合一新的，新公司將加強(qiáng)在大中國(guó)區(qū)的銷(xiāo)售與市場(chǎng)開(kāi)拓的力度�？梢愿�好的為中國(guó)境內(nèi)的企業(yè)服務(wù)，尤其是位于南方的眾多港臺(tái)資企業(yè)。

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通廣—北電:依托新疆輻射西北

2003/08/14

　　近日，國(guó)內(nèi)專(zhuān)業(yè)的網(wǎng)絡(luò)通訊系統(tǒng)供應(yīng)商通廣——北電有限公司在烏魯木齊舉行“先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備技術(shù)傳播者”研討會(huì)，向新疆客戶(hù)推出２００３年最新企業(yè)通信網(wǎng)絡(luò)解決方案。此舉是通廣——北電股權(quán)變更后的首次大范圍市場(chǎng)活動(dòng)。

　　據(jù)悉，通廣——北電的核心業(yè)務(wù)包括企業(yè)網(wǎng)絡(luò)通信系統(tǒng)、以呼叫中心為一體的客戶(hù)管理解決方案等，并將發(fā)展多媒體郵箱、語(yǔ)音交換機(jī)、數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)等多方面業(yè)務(wù)，為不同客戶(hù)構(gòu)建先進(jìn)的信息通信平臺(tái)。

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中國(guó)電信、華為研究文稿獲得ITU肯定

2003/08/13

　　2003年7月，在日內(nèi)瓦舉行的ITU-T SG13 (國(guó)際電聯(lián)電信標(biāo)準(zhǔn)部門(mén)研究組13 -多協(xié)議、基于IP網(wǎng)絡(luò)以及互通.)2001-2004研究期第4次全會(huì)上，在信息產(chǎn)業(yè)部的大力指導(dǎo)下，中國(guó)電信與華為公司作為部門(mén)成員(sector member)，聯(lián)合向會(huì)議提交了4篇文稿，獲得ITU參會(huì)專(zhuān)家的廣泛關(guān)注；另外華為公司獨(dú)立提交了3篇文稿，獲得了ITU的積極肯定。

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潤(rùn)迅網(wǎng)絡(luò)通信與Sprint聯(lián)推加強(qiáng)語(yǔ)音及數(shù)據(jù)服務(wù)

2003/08/06

　　Sprint與潤(rùn)迅網(wǎng)絡(luò)通信有限公司最近簽署了一個(gè)銷(xiāo)售及合作協(xié)議，攜手增強(qiáng)潤(rùn)迅網(wǎng)絡(luò)通信提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的能力，以滿(mǎn)足大中華地區(qū)本地及跨國(guó)企業(yè)的龐大語(yǔ)音及數(shù)據(jù)傳輸量需求，根據(jù)這個(gè)協(xié)議，潤(rùn)迅網(wǎng)絡(luò)通信也將獲得來(lái)自Sprint的互換話(huà)音通信業(yè)務(wù)， 潤(rùn)迅網(wǎng)絡(luò)通信有限公司是于香港及新加坡上市的潤(rùn)迅通信國(guó)際有限公司(香港聯(lián)交所上市編號(hào)：989，新加坡交易所代號(hào)SGX-CMTE)的附屬公司。

　　根據(jù)此項(xiàng)協(xié)議，Sprint將為潤(rùn)迅網(wǎng)絡(luò)通信提供STM-1全球?qū)＞�(xiàn)服務(wù)以及四個(gè)IP端口，這將增加潤(rùn)迅網(wǎng)絡(luò)通信的帶寬，同時(shí)提供高度可靠及安全的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，滿(mǎn)足潤(rùn)迅網(wǎng)絡(luò)通信于區(qū)內(nèi)日益增加的客戶(hù)量需求。潤(rùn)迅網(wǎng)絡(luò)通信可于其新加坡交換中心以外提供IP傳輸及國(guó)際專(zhuān)線(xiàn)出租服務(wù)，長(zhǎng)遠(yuǎn)而言，這可進(jìn)一步擴(kuò)展其語(yǔ)音服務(wù)以外的產(chǎn)品服務(wù)。

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Portal Software被Billing Plus雜志評(píng)為計(jì)費(fèi)和客戶(hù)服務(wù)市場(chǎng)最大贏家

2003/08/15

　　美國(guó)計(jì)費(fèi)廠商Portal日前宣布，歐洲計(jì)費(fèi)雜志Billing Plus發(fā)布研究報(bào)告指出，2002年7月至2003年6月間，Portal在計(jì)費(fèi)和客戶(hù)服務(wù)（BCC）市場(chǎng)上的合同數(shù)量處于競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)先地位。在該領(lǐng)域的50多家公司中，Portal占據(jù)很大的市場(chǎng)份額。

　　Billing Plus的BCC市場(chǎng)統(tǒng)計(jì)報(bào)告以公眾信息、銷(xiāo)售簡(jiǎn)報(bào)和內(nèi)部分析為依據(jù)。該報(bào)告中有來(lái)自Chorleywood咨詢(xún)公司的計(jì)費(fèi)及客戶(hù)關(guān)系管理專(zhuān)家的評(píng)論分析，以及隸屬于Informa Telecoms 集團(tuán)、世界上最大的通信資訊出版商Baskerville最新發(fā)布的新聞資訊。Billing Plus已成為在計(jì)費(fèi)、客戶(hù)服務(wù)和固定電話(huà)、移動(dòng)電話(huà)、寬帶及IP市場(chǎng)的主要出版物。

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銀行客戶(hù)服務(wù)中心服務(wù)模式探析

--香港銀行客戶(hù)服務(wù)中心介紹

王宇 2003/08/15

　　香港的銀行客戶(hù)服務(wù)中心一般是銀行所轄的一個(gè)部門(mén)，是銀行產(chǎn)品或服務(wù)的一個(gè)分銷(xiāo)渠道�？蛻�(hù)服務(wù)中心的業(yè)績(jī)主要通過(guò)座席代表電話(huà)服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量來(lái)實(shí)現(xiàn)，以及通過(guò)與客戶(hù)經(jīng)理協(xié)作實(shí)現(xiàn)的產(chǎn)品銷(xiāo)售帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)效益來(lái)體現(xiàn)。銀行對(duì)客戶(hù)服務(wù)中心在財(cái)務(wù)方面的考核，絕大多數(shù)是將其作為內(nèi)部的一個(gè)服務(wù)部門(mén)來(lái)對(duì)待，即只對(duì)其下達(dá)一定的話(huà)務(wù)量和產(chǎn)品銷(xiāo)售量指標(biāo)，年終根據(jù)指標(biāo)完成情況，計(jì)算創(chuàng)利，而非"自我發(fā)展、自擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、自負(fù)盈虧、自求平衡"的經(jīng)營(yíng)實(shí)體。

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深圳市網(wǎng)軟電子有限公司 招聘

發(fā)布日期：2003年08月12日

有效期：30天。

招聘崗位：

呼叫中心項(xiàng)目經(jīng)理(1名)

工作職責(zé)：

　　參與解決方案設(shè)計(jì)，負(fù)責(zé)項(xiàng)目實(shí)施和開(kāi)發(fā)工作

崗位要求：

　　1、具有呼叫中心系統(tǒng)開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)，熟悉呼叫中心的各項(xiàng)技術(shù)、業(yè)務(wù)需求和流程，

　　　 至少有參與2個(gè)大型呼叫中心項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)；

　　2、精通至少以下的一門(mén)開(kāi)發(fā)語(yǔ)言Delphi、VC、C++Builder、VB等，具有良好的編程能力；

　　3、熟悉數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)，至少掌握一種常用的數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)（MSSql、Oracle等）；

　　4、本科以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)或相關(guān)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)，獨(dú)立工作能力強(qiáng)；

　　5、具備良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，極強(qiáng)的責(zé)任心和自學(xué)能力，工作踏實(shí)、勤懇；

　　6、有三年以上呼叫中心開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)，五年以上工作經(jīng)驗(yàn)。

　　7、能經(jīng)常出差。

技術(shù)開(kāi)發(fā)工程師(2名)

工作職責(zé)：支持呼叫中心業(yè)務(wù)發(fā)展，開(kāi)發(fā)完善平臺(tái)功能。

崗位要求：

　　1、計(jì)算機(jī)相關(guān)專(zhuān)業(yè)大專(zhuān)或以上，年齡25－35周歲，三年以上軟件項(xiàng)目開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)；

　　2、精通至少以下的一門(mén)開(kāi)發(fā)語(yǔ)言Delphi、VC、C++Builder、VB等，具有良好的編程能力；

　　3、熟悉NT、熟悉SQL Server、Oracle數(shù)據(jù)庫(kù)；

　　4、具備良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，極強(qiáng)的責(zé)任心和自學(xué)能力，工作踏實(shí)、勤懇；

　　5、責(zé)任心強(qiáng)，能承擔(dān)壓力，合作能力強(qiáng)。

　　6、能經(jīng)常出差。

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公司名稱(chēng) 重慶騰瑞軟件有限公司

求購(gòu)內(nèi)容 求購(gòu)IVS聲訊系統(tǒng)

　　需要一套IVS聲訊系統(tǒng)

刊登日期 2003年08月11日

有效期 30天

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公司名稱(chēng) 個(gè)人

求購(gòu)內(nèi)容 求購(gòu)Dialogic D300 75ohm

　　求購(gòu)Dialogic D300 75ohm

刊登日期 2003年08月11日

有效期 30天

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/users/require/2003/08/xuqiu08_06.htm

公司名稱(chēng) 北京神州博聞資訊有限公司

合作內(nèi)容 神州博聞?wù)\邀相關(guān)企業(yè)共同發(fā)展

　　通過(guò)與美國(guó)宏智電腦公司的密切合作，我公司開(kāi)發(fā)完成并已經(jīng)面世的IT產(chǎn)品有"房地產(chǎn)中介智能管理系統(tǒng)DIRECREALTOR"。為進(jìn)一步擴(kuò)大產(chǎn)品銷(xiāo)售范圍，神州博聞?wù)\邀相關(guān)企業(yè)共同發(fā)展。

刊登日期 2003年08月12日

有效期 30

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/users/cooperation/2003/08/co970.htm

公司名稱(chēng) 北京華夏科技有限公司

合作內(nèi)容 誠(chéng)征寬帶計(jì)費(fèi)管理代理商，集成商

　　華夏科技推出了全面的解決方案——FutureWorks寬帶計(jì)費(fèi)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)。該系統(tǒng)不僅具有高效的數(shù)據(jù)吞吐率、可靠的安全性、強(qiáng)大的訪(fǎng)問(wèn)控制功能，還提供靈活方便、功能完善的用戶(hù)管理、計(jì)費(fèi)管理、賬務(wù)管理、系統(tǒng)管理以及用戶(hù)自服務(wù)的支持，而其先進(jìn)的設(shè)計(jì)思路，開(kāi)放的、可伸縮的體系結(jié)構(gòu)，良好的跨平臺(tái)性，可以應(yīng)用在各種需要提供高速I(mǎi)nternet接入訪(fǎng)問(wèn)服務(wù)的場(chǎng)所，例如：電信運(yùn)營(yíng)商寬帶城域網(wǎng)、有線(xiàn)電視寬帶網(wǎng)、校園網(wǎng)、企業(yè)網(wǎng)、酒店、社區(qū)、智能大廈，等……

　　北京華夏科技是寬帶計(jì)費(fèi)產(chǎn)品廠商，現(xiàn)我公司誠(chéng)征各地代理商及集成商。我公司的產(chǎn)品分為電信運(yùn)營(yíng)商寬帶城域網(wǎng)、有線(xiàn)電視寬帶網(wǎng)、校園網(wǎng)、企業(yè)網(wǎng)、酒店、社區(qū)、智能大廈等，如需更加詳細(xì)資料可登陸我公司網(wǎng)站

刊登日期 2003年08月11日

有效期 30

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/users/cooperation/2003/08/co969.htm

公司名稱(chēng) 深圳市冉通科技開(kāi)發(fā)有限公司

合作內(nèi)容 深圳冉通科技公司電話(huà)ICQ誠(chéng)招合作伙伴

　　深圳市冉通科技開(kāi)發(fā)有限公司電話(huà)ICQ產(chǎn)品具有如下特點(diǎn)：

1． 最吸引用戶(hù)參與的ICQ流程設(shè)計(jì)，經(jīng)多次開(kāi)局驗(yàn)證

2． 充分為運(yùn)營(yíng)商成本考慮，提供多種硬件解決方案

3． 系統(tǒng)穩(wěn)定可靠

4． 可根據(jù)用戶(hù)要求定制業(yè)務(wù)流程

刊登日期 2003年08月11日

有效期 30

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/users/cooperation/2003/08/co968.htm

合作內(nèi)容 出售東進(jìn)語(yǔ)音卡

　　現(xiàn)有大量DJ語(yǔ)音卡（D.DN）系列都有，什么型號(hào)都有！有需求的請(qǐng)與我 聯(lián)系！

刊登日期 2003年08月12日

有效期 30

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/users/cooperation/2003/08/co971.htm

合作內(nèi)容 出售DIALOGIC IP040語(yǔ)音卡

　　本公司有 DIALOGIC IP040語(yǔ)音卡四塊有意者請(qǐng)MAIL我或電話(huà)聯(lián)系.

刊登日期 2003年08月15日

有效期 30

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/users/cooperation/2003/08/co974.htm

公司名稱(chēng) 長(zhǎng)豐健業(yè)通訊技術(shù)有限公司

合作內(nèi)容 長(zhǎng)豐健業(yè)率先推出高性?xún)r(jià)比8E1數(shù)字語(yǔ)音卡和24線(xiàn)模擬語(yǔ)音卡

　　CT8E1/D,國(guó)內(nèi)率先推出的高密度數(shù)字中繼語(yǔ)音卡、電信級(jí)可靠性設(shè)計(jì)，低價(jià)位、易移植 單卡集成240路語(yǔ)音通道和4*32方電話(huà)會(huì)議資源，以及支持4-20路傳真/32-128FSK短信的全資源數(shù)字中繼語(yǔ)音卡；H.100交換總線(xiàn)，可提供CT240A 24線(xiàn)人工座席卡交換

　　特別適合TICQ和QQ聊天聲訊系統(tǒng)以及自動(dòng)傳真系統(tǒng)和短信系統(tǒng)開(kāi)發(fā)使用。本公司免費(fèi)提供專(zhuān)業(yè)QQ聊天系統(tǒng)流程供開(kāi)發(fā)者參考。

刊登日期 2003年08月13日

有效期 30

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/users/cooperation/2003/08/co972.htm