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出版日期:2004/06/14   星期一 總第一九二 周刊回顧 CTI論壇 主頁

本期目錄

CTI論壇 是CTI/呼叫中心/CRM 專業(yè)資訊網(wǎng),為用戶提供相關(guān)的信息服務(wù)和咨詢服務(wù)。 網(wǎng)址:www.suckhoeday.com

 

CTI論壇動(dòng)態(tài)
 

CallCenter:
襄樊電信開通家庭保健熱線
“一個(gè)號(hào)碼”提升城市應(yīng)急能力
IDC:今后2年內(nèi)美國離岸外包支出將增加約25%
南寧“市長熱線”管寬了市民需要政務(wù)服務(wù)撥12345
怎樣建設(shè)12319熱線
呼叫中心在交管系統(tǒng)的應(yīng)用
HOLLYCRM構(gòu)建中國最大的虛擬分步式呼叫中心
匯卓科技為香港地鐵MTR建智能語音識(shí)別呼叫中心
九五資訊承接大唐客服項(xiàng)目
友鄰?fù)ㄓ嵵?lián)想集團(tuán)打造陽光服務(wù)
北方匯博助力中國愛心熱線95178的全國開通
正邦高科攜手網(wǎng)通打造菏澤12345政府熱線
羅克韋爾成功實(shí)施東航客戶服務(wù)中心項(xiàng)目
華為INtess呼叫中心系統(tǒng)行業(yè)應(yīng)用案例
 

CRM
 

CTI
寬帶產(chǎn)業(yè)發(fā)展需解決的幾個(gè)問題
FCC:美寬帶用戶去年增長42% 達(dá)2830萬
泉州電信積極開發(fā)IVR企業(yè)應(yīng)用
2004年第一季度主要SPIVR市場份額
瞄準(zhǔn)市場切入點(diǎn) 山東電信推出“廣匯通”業(yè)務(wù)
移動(dòng)商務(wù)暗流涌動(dòng) 短信行業(yè)應(yīng)用增長迅速
同力信通電話QQ系統(tǒng)案例介紹
AT&T第三季度在亞歐兩地試運(yùn)行網(wǎng)絡(luò)電話業(yè)務(wù)
VoIP芯片市場持續(xù)升溫 07年將達(dá)1.41億美元
英國電信將完全采用IP網(wǎng)絡(luò) 使寬帶無所不在
Avaya助亞信科技部署融合通訊系統(tǒng)
VoIP花開幾枝?
凱門通信發(fā)布新型智能語音網(wǎng)關(guān)設(shè)備EIP-480
VoIP能否立即前行?
VoWLAN和蜂窩網(wǎng)絡(luò)聯(lián)姻即將到來
視頻的應(yīng)用到了關(guān)鍵點(diǎn)上
華夏科技中標(biāo)海信集團(tuán)視頻會(huì)議項(xiàng)目
FVC公司論道2004年新加坡CommunicAsia2004
VIEWGOOD VOD視頻系統(tǒng)助力軍隊(duì)信息化建設(shè)
中國聯(lián)通“寶視通”:展現(xiàn)一個(gè)美麗新世界
Nuance專業(yè)培訓(xùn)推動(dòng)語音技術(shù)價(jià)值體現(xiàn)
林克海德走進(jìn)新的語音時(shí)代
Prosody對(duì)Nuance語音識(shí)別產(chǎn)品的支持
自然流暢的文語轉(zhuǎn)換系統(tǒng)——木蘭
三匯FSK通訊服務(wù)器
尋找計(jì)費(fèi)系統(tǒng)的優(yōu)化秘訣
亞信為中國鐵通提供計(jì)費(fèi)管理咨詢服務(wù)
融天科技7號(hào)信令轉(zhuǎn)換設(shè)備
服務(wù)于下一代網(wǎng)絡(luò)的思科寬帶匯聚方案
北電網(wǎng)絡(luò)(中國)首席運(yùn)營官兼首席技術(shù)官林源浩談NGN
運(yùn)營商建NGN忙
NGT在無線領(lǐng)域的前行
 
廠商信息
 

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供求與合作
CTI論壇系列人物專訪

江湖風(fēng)雨十年燈

CTI論壇系列人物專訪

2004/06/10

   自從1956年提出脈沖編碼調(diào)制(PCM)技術(shù),便使發(fā)明于1876年的電話開始從模擬向數(shù)字過渡。計(jì)算機(jī)誕生雖然只有半個(gè)多世紀(jì),但隨著微電子技術(shù)的飛速發(fā)展,PC早已進(jìn)入臺(tái)式或手提式應(yīng)用。基于共同的數(shù)字化基礎(chǔ),早在20多年前,電話交換、呼叫處理的集成化,使電話技術(shù)和計(jì)算機(jī)技術(shù)開始了互相結(jié)合。至今,建立在PC平臺(tái)上的集呼叫處理、語音處理、網(wǎng)絡(luò)通信等各項(xiàng)新技術(shù)于一體的"計(jì)算機(jī)電話"產(chǎn)業(yè)已經(jīng)形成。

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/resource/interview/interview.htm


襄樊電信開通家庭保健熱線

襄樊電信開通家庭保健熱線

張向東 2004/05/31

  近日,湖北襄樊電信968信息臺(tái)家庭保健服務(wù)熱線9680096120正式面向襄樊地區(qū)廣大用戶開通。針對(duì)人們家庭保健意識(shí)逐步增強(qiáng)這一有利形勢,襄樊電信968信息臺(tái)與社會(huì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)聯(lián)合,開辦了襄樊第一條24小時(shí)專業(yè)家庭保健服務(wù)熱線。據(jù)悉,該熱線目前主要有肝病、科學(xué)減肥、失眠、兩性健康、婦幼衛(wèi)生等幾大咨詢服務(wù)欄目。其服務(wù)不僅具有分析詳盡、引導(dǎo)客觀、交流暢通、保密、科學(xué)的特點(diǎn),而且為廣大群眾提供了全天候的綜合保健服務(wù),避免了大事小事往醫(yī)院跑的繁瑣。

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/news/2004news/05/news0580.htm


“一個(gè)號(hào)碼”提升城市應(yīng)急能力

“一個(gè)號(hào)碼”提升城市應(yīng)急能力

李坤民 2004/06/10

  家里著火了撥119,家里老人突發(fā)心臟病打120。這是小學(xué)生也知道的常識(shí)。而現(xiàn)在,一種有著同一呼號(hào)、呼叫速度更快的服務(wù)系統(tǒng)——城市應(yīng)急聯(lián)動(dòng)和綜合服務(wù)系統(tǒng)出現(xiàn)了。110匪警、119火警、120急救、122交警等報(bào)警救助系統(tǒng),以及市長公開電話12345及水、電、管道燃?xì)、防洪、護(hù)林防火、防震、防空等應(yīng)急救助系統(tǒng)都變成了一個(gè)號(hào)碼。出現(xiàn)突發(fā)事件,只需撥一個(gè)號(hào)就可以得到各方急救。目前,我國第一套城市應(yīng)急聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)工程已在廣西南寧誕生。

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/news/2004news/06/news0638.htm


IDC:今后2年內(nèi)美國離岸外包支出將增加約25%

IDC:今后2年內(nèi)美國離岸外包支出將增加約25%

2004/06/10

  美國IDC于當(dāng)?shù)貢r(shí)間6月3日公布了關(guān)于美國企業(yè)對(duì)離岸(Offshore)外包需求的調(diào)查結(jié)果。該調(diào)查結(jié)果顯示,雖然美國企業(yè)分配給離岸外包的預(yù)算占IT總預(yù)算的比重仍然小,但是今后將占相當(dāng)?shù)谋戎。預(yù)計(jì)今后12~24個(gè)月美國企業(yè)的離岸外包支出將增加約25%。

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/news/2004news/06/news0631.htm


南寧“市長熱線”管寬了市民需要政務(wù)服務(wù)撥12345

南寧“市長熱線”管寬了市民需要政務(wù)服務(wù)撥12345

2004/06/11

  從現(xiàn)在開始,被南寧市民叫作“市長熱線”的12345服務(wù)平臺(tái)管得更寬了。市民在尋求各種政務(wù)信息方面的服務(wù)時(shí),撥打電話號(hào)碼12345就可搞掂。

  南寧市政府公共服務(wù)呼叫中心已于近日建立,這個(gè)幫助政府各部門與市民直接溝通的“一站式”城市服務(wù)中心,將被作為繼應(yīng)急聯(lián)動(dòng)緊急救助系統(tǒng)后,在政府公共服務(wù)領(lǐng)域中又一個(gè)“南寧模式”來打造。

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/news/2004news/06/news0641.htm


怎樣建設(shè)12319熱線

怎樣建設(shè)12319熱線

侯艷鋆 2004/06/09

  當(dāng)你面對(duì)生活中出現(xiàn)水管爆了,煤氣漏氣,停電,路邊垃圾堆放,房屋質(zhì)量等問題,您會(huì)怎么辦?想打電話尋求幫助,卻不知道該打哪一個(gè)。打114詢問,得到的號(hào)碼卻不是你所居住的區(qū)域。一個(gè)電話通訊簿上密密麻麻記下來不同的電話號(hào)碼,自來水報(bào)修的,煤氣公司的……可是在發(fā)生問題的時(shí)候,卻發(fā)現(xiàn)遠(yuǎn)水解不了近渴?隨著政府職能的轉(zhuǎn)變,城建服務(wù)的完善,現(xiàn)在的情況則完全不同,只需要記住一個(gè)電話號(hào)碼12319,無論生活中遇到什么麻煩,統(tǒng)統(tǒng)可以通過城建熱線12319得到解決辦法。12319作為政府城建面向全社會(huì)的服務(wù)系統(tǒng),把政府城建系統(tǒng)各級(jí)部門和各區(qū)政府的職能統(tǒng)一到一個(gè)服務(wù)平臺(tái)上,統(tǒng)一涵蓋政府供水、供氣、供暖、市政、市容、城市交通、園林綠化、城市規(guī)劃、房管、環(huán)衛(wèi)、路燈、建筑市場、建筑工程質(zhì)量和安全監(jiān)理等多種行業(yè),同時(shí)為普通市民提供與其日常生活密切相關(guān)的各種便民、信息服務(wù)和社區(qū)服務(wù)。由于涉及的職能部門眾多且分散,怎么樣把各種各樣的城建事業(yè)服務(wù)統(tǒng)一到12319統(tǒng)一的平臺(tái)上?怎么樣采用多種利民的接入方式?怎么樣讓各個(gè)不同的職能部門在這個(gè)平臺(tái)上可以輕松的互通?成為各城市建設(shè)12319熱線系統(tǒng)時(shí)候考慮的問題。

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen04_0601.htm


呼叫中心在交管系統(tǒng)的應(yīng)用

呼叫中心在交管系統(tǒng)的應(yīng)用

2004/06/07

  自從1997年全國信息化工作會(huì)議在深圳召開以來,全國范圍內(nèi)的信息化建設(shè)已經(jīng)開展了五年,信息化已經(jīng)給我們的工作和生活帶來了許多新的變化,如何更好的適應(yīng)這些變化,使國家的經(jīng)濟(jì)大"動(dòng)"脈--交通運(yùn)輸--更好的運(yùn)行和發(fā)展,就成為了交管系統(tǒng)目前的工作重點(diǎn)。

  今天將要向大家介紹的"呼叫中心在交管系統(tǒng)的應(yīng)用"就是交管系統(tǒng)為了適應(yīng)新的變化所采取的一系列"手段"之一。

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/forum/2004/06/forum04_0612.htm


HOLLYCRM構(gòu)建中國最大的虛擬分步式呼叫中心

HOLLYCRM構(gòu)建中國最大的虛擬分步式呼叫中心

-- 北京通信10060綜合客戶服務(wù)系統(tǒng)

2004/06/08

建設(shè)背景

  北京市通信公司是北京地區(qū)實(shí)力雄厚、品牌強(qiáng)勁的基礎(chǔ)電信運(yùn)營商,實(shí)力已經(jīng)達(dá)到世界一流電信運(yùn)營企業(yè)的水平。發(fā)展過程中,北京通信不斷積累運(yùn)營經(jīng)驗(yàn),形成了為市場所認(rèn)可的多種形式的服務(wù)體系?蛻艨梢酝ㄟ^電話、互聯(lián)網(wǎng)以及營業(yè)廳等多種方式咨詢業(yè)務(wù)、辦理業(yè)務(wù)并享受完善的售后服務(wù)。其原有客戶服務(wù)系統(tǒng)由189客戶服務(wù)中心、176長途客戶服務(wù)中心、223數(shù)據(jù)客戶服務(wù)中心等多個(gè)專業(yè)系統(tǒng)構(gòu)成,在運(yùn)行中存在接入號(hào)碼分散、服務(wù)資源不統(tǒng)一、服務(wù)質(zhì)量參差不齊、業(yè)務(wù)處理流程不統(tǒng)一、全局?jǐn)?shù)據(jù)掌握分散、缺乏主動(dòng)服務(wù)等問題。隨著電信行業(yè)的不斷發(fā)展和競爭的不斷加劇,提高更加便捷的高質(zhì)量的客戶服務(wù),為管理層提供更全面的管理分析功能,改進(jìn)現(xiàn)有客戶服務(wù)中心問題,成為北京通信需切實(shí)解決的重要問題,HOLLYCRM全面分析北京通信的需求,為其度身建設(shè)北京通信10060綜合客戶服務(wù)系統(tǒng),目標(biāo)是建立一個(gè)開放、先進(jìn)、靈活、高效并易于擴(kuò)展的電信綜合客戶服務(wù)系統(tǒng)平臺(tái)。幫助北京通信變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù),建立企業(yè)服務(wù)品牌形象,同時(shí)不斷推出新的服務(wù)項(xiàng)目及內(nèi)容,降低企業(yè)運(yùn)營成本,大力推廣新業(yè)務(wù)。

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/factory/holybridge/hollycrm04_0604.htm


匯卓科技為香港地鐵MTR建智能語音識(shí)別呼叫中心

匯卓科技為香港地鐵MTR建智能語音識(shí)別呼叫中心

2004/06/11

  香港匯卓科技(CTIL)為地鐵有限公司(MTR)提供整套呼叫中心方案,對(duì)其原有的客戶服務(wù)熱線進(jìn)行重新規(guī)劃并建設(shè),由此完成技術(shù)升級(jí)與擴(kuò)容。憑借以匯卓科技的10多年的豐富經(jīng)驗(yàn)與專業(yè)的一體化方案,新的MTR客戶服務(wù)系統(tǒng)不但滿足現(xiàn)行業(yè)務(wù)的復(fù)雜需求,還將符合未來業(yè)務(wù)發(fā)展。

  新系統(tǒng)增強(qiáng)了語音識(shí)別與多語種支持的功能,系統(tǒng)不僅完善了客戶服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化,提高服務(wù)效率,還在增長座席人員生產(chǎn)力的同時(shí),降低客戶聯(lián)系中心的整體運(yùn)營成本。

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/factory/f01_03/www.ctint.com/ctint04_0601.htm


九五資訊承接大唐客服項(xiàng)目

九五資訊承接大唐客服項(xiàng)目

2004/06/11

  日前,九五資訊簽約大唐電信,全面承接終端設(shè)備的呼入服務(wù)項(xiàng)目,包括提供全天侯24小時(shí)熱線服務(wù),主要受理來自全國的手機(jī)產(chǎn)品客戶售前咨詢、故障排除、技術(shù)支持、郵購、投訴與建議及客戶滿意度調(diào)查等。這標(biāo)志著九五資訊在通信領(lǐng)域的呼叫外包服務(wù)更進(jìn)一步。

  九五資訊秉承國外先進(jìn)的運(yùn)營管理理念,經(jīng)過六年多的成功運(yùn)營,在運(yùn)營管理/服務(wù)方面累計(jì)了豐富的經(jīng)驗(yàn),將不斷地為我們的合作伙伴提供創(chuàng)新性的呼叫中心解決方案和優(yōu)良的服務(wù),為企業(yè)創(chuàng)造更多價(jià)值。

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/factory/outsourcing/95info/95info04_0603.htm


友鄰?fù)ㄓ嵵?lián)想集團(tuán)打造陽光服務(wù)

友鄰?fù)ㄓ嵵?lián)想集團(tuán)打造陽光服務(wù)

2004/06/11

  近日,友鄰?fù)ㄓ嵆晒槁?lián)想集團(tuán)8008108888"陽光服務(wù)熱線"的質(zhì)量管理系統(tǒng)進(jìn)行二期擴(kuò)容改造,并順利通過驗(yàn)收。在激烈的競爭中,由于一期工程項(xiàng)目中的優(yōu)秀表現(xiàn)和專業(yè)的咨詢顧問服務(wù),聯(lián)想集團(tuán)再次選擇友鄰?fù)ㄓ嵶鳛楹献骰锇,?duì)呼叫中心進(jìn)行擴(kuò)容、升級(jí),為顧客打造全方位的"陽光服務(wù)"。經(jīng)過本次擴(kuò)容后,整個(gè)系統(tǒng)容量近400坐席,每天接聽超過2萬人次的電話咨詢,是全國最大規(guī)模的集中式呼叫中心之一。

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/factory/f01_05/www.callray.com.cn/callray04_0601.htm


北方匯博助力中國愛心熱線95178的全國開通

北方匯博助力中國愛心熱線95178的全國開通

2004/06/11

  5月16日是第14個(gè)全國助殘日,為殘疾人提供資訊服務(wù)的綜合信息系統(tǒng)"中國愛心熱線"95178全國正式開通。該系統(tǒng)技術(shù)中心設(shè)在深圳,由深圳銀通通信公司基于美國NMS系列語音板卡設(shè)計(jì)開發(fā)。上海北方匯博信息技術(shù)有限公司作為NMS中國總代理為該系統(tǒng)提供了全程技術(shù)支持服務(wù),保障了中國愛心熱線95178的全國40個(gè)城市勝利開通。

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/factory/f03_05/www.szfounder.net/szfounder04_0601.htm


正邦高科攜手網(wǎng)通打造菏澤12345政府熱線

正邦高科攜手網(wǎng)通打造菏澤12345政府熱線

2004/06/09

  北京正邦高科信息技術(shù)有限公司繼成功為山東濰坊市政府建設(shè)--集流程化承辦、網(wǎng)絡(luò)化處理于一體的12345政府熱線系統(tǒng)之后,于2004年5月又?jǐn)y手網(wǎng)通成功完成了山東菏澤市12345政府熱線系統(tǒng)的建設(shè)。

  此系統(tǒng)采用國際上最先進(jìn)的第四代呼叫中心技術(shù)構(gòu)建完整的計(jì)算機(jī)電信集成(CTI)系統(tǒng)體系,并充分利用政府現(xiàn)有的信息網(wǎng)絡(luò)資源,將自動(dòng)語音查詢、人工服務(wù)、信息資料處理緊密結(jié)合起來,依托地方政府各類業(yè)務(wù)技術(shù)支持系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng),通過人工受理或自動(dòng)語音服務(wù)等方式為人民群眾提供全天候24小時(shí)不間斷的服務(wù);

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/factory/f02_02/www.zbht.com/zbht04_0601.htm


羅克韋爾成功實(shí)施東航客戶服務(wù)中心項(xiàng)目

智能化客戶聯(lián)絡(luò)中心樹立民航企業(yè)新形象

羅克韋爾成功實(shí)施東航客戶服務(wù)中心項(xiàng)目

2004/06/07

  全球首先發(fā)明自動(dòng)化客戶呼叫中心技術(shù)的羅克韋爾FirstPoint Contact公司在北京宣布,由其承建的中國東方航空公司客戶服務(wù)中心項(xiàng)目現(xiàn)已成功實(shí)施, 并于日前投入試運(yùn)營中。據(jù)悉,羅克韋爾FirstPoint Contact為東航客戶聯(lián)絡(luò)中心提供了呼叫中心整體平臺(tái)解決方案,合作伙伴神州數(shù)碼則承攬系統(tǒng)集成方面的工作。東航此次建立呼叫中心,是應(yīng)對(duì)民航業(yè)日趨激烈的競爭的一項(xiàng)戰(zhàn)略性舉措,其目的是建立面向全國客戶提供方便的航空訂座、咨詢、常旅客、投訴的體系,提高公司競爭力,改善服務(wù)水平,節(jié)省售票營運(yùn)成本。

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/factory/f02_04/www.rockwell.com.cn/rockwell04_0601.htm


華為INtess呼叫中心系統(tǒng)行業(yè)應(yīng)用案例

華為INtess呼叫中心系統(tǒng)行業(yè)應(yīng)用案例

2004/06/07

  呼叫中心在國外已經(jīng)有相當(dāng)長的應(yīng)用時(shí)間,進(jìn)入我國則是在90年代初期。隨著計(jì)算機(jī)和電信技術(shù)在我國的飛速發(fā)展,以北京郵電大學(xué)為代表的國內(nèi)科研機(jī)構(gòu),從93年就開始了對(duì)其核心CTI技術(shù)的研究開發(fā)工作。如今的CTI技術(shù)已經(jīng)超越了原有的含義,從“計(jì)算機(jī)電話集成”發(fā)展為“計(jì)算機(jī)電信產(chǎn)業(yè)”。伴隨著整個(gè)社會(huì)“服務(wù)至上”意識(shí)的不斷強(qiáng)化和深入,呼叫中心這種滿足用戶通過現(xiàn)代通信手段獲取服務(wù)的便捷方式,越來越被廣大企業(yè)所認(rèn)可。

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/factory/huawei/huawei04_0604.htm


加速銀行CRM一體化

加速銀行CRM一體化

王廣宇 2004/06/08

  王廣宇 國內(nèi)享有盛譽(yù)的金融信息化和管理專家之一,現(xiàn)任中國客戶關(guān)系管理研究中心(CRCC)首席專家顧問。長期致力于金融、管理和IT專業(yè)服務(wù)的研究與推進(jìn),曾參與國家“十五規(guī)劃”主題咨詢報(bào)告研究,有《客戶關(guān)系管理》、《知識(shí)管理:沖擊與改進(jìn)戰(zhàn)略研究》、《個(gè)人外匯買賣指南》等多部著作問世。在金融及IT多專業(yè)領(lǐng)域具有精深研究。

  曾任中國金融人才協(xié)會(huì)專家委員會(huì)委員、中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)高級(jí)會(huì)員、中國企業(yè)管理信息化專業(yè)委員會(huì)副主任委員等社會(huì)職務(wù)。

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/technology/CRM/2004/06/crm0607.htm


從定價(jià)看CRM選型

從定價(jià)看CRM選型

2004/06/11

  CRM的定價(jià)能夠從側(cè)面反映出廠商對(duì)目標(biāo)客戶的不同側(cè)重點(diǎn),廠商要么定位于做CRM產(chǎn)品,要么定位于做CRM方案。那產(chǎn)品和方案的差別在哪里呢?一般高端廠商都是提供CRM解決方案的,他們深入研究CRM理論,將解決方案和理論研究緊密結(jié)合,并且有資深的顧問實(shí)施團(tuán)隊(duì),對(duì)行業(yè)有縱深的了解,結(jié)合不同企業(yè)的業(yè)務(wù)流程提出最適合企業(yè)發(fā)展的解決方案,所以價(jià)高也在情理之中;而那些提供CRM功能軟件的廠商只能把部分和CRM概念有關(guān)的功能加入到一些簡單的通用軟件當(dāng)中,既沒有結(jié)合企業(yè)現(xiàn)狀做到整體規(guī)劃,更沒有行業(yè)縱深度可言,做到的功能也是非常有限和片面的,根本提不到整合企業(yè)資源的高度上來。一般選擇這種廠商CRM產(chǎn)品的客戶是看到某一功能模塊對(duì)自身企業(yè)有用,低投入、低風(fēng)險(xiǎn),但是如果在軟件使用后發(fā)現(xiàn)軟件本身并不能和企業(yè)流程很好匹配產(chǎn)生效率,甚至是數(shù)據(jù)入錄的一種負(fù)擔(dān)時(shí),企業(yè)很可能只有選擇放棄。

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/technology/CRM/2004/06/crm0612.htm


完整客戶生命周期管理

完整客戶生命周期管理

2004/06/11

  企業(yè)最重要的資源是客戶,企業(yè)的各項(xiàng)工作都是圍繞客戶生命周期的推進(jìn)來開展的。如市場環(huán)節(jié)主要是解決機(jī)會(huì)客戶的獲取,銷售環(huán)節(jié)是推動(dòng)機(jī)會(huì)客戶成為簽約客戶,服務(wù)環(huán)節(jié)則是使簽約客戶成為最終用戶,同時(shí)挖掘出新的銷售可能。因此,完整的客戶生命周期管理對(duì)企業(yè)十分重要......

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/factory/f12/www.turbocrm.com/turbocrm04_0603.htm


現(xiàn)代零售 決勝CRM

現(xiàn)代零售 決勝CRM

王保新 2004/06/07

  VIP營銷-百貨業(yè)的強(qiáng)心劑

  在零售業(yè)競爭不斷加劇,業(yè)態(tài)日趨多樣化的今天,曾經(jīng)多年保持主流業(yè)態(tài)地位的百貨遭遇到了前所未有的巨大挑戰(zhàn)。超市的普及弱化了昔日百貨商場在地理位置上的優(yōu)勢,有的甚至變成了劣勢;各類自選商場、連鎖超市、折扣店、專業(yè)店等的興起不但為消費(fèi)者提供了更多的購物場所選擇,其新型的購物方式和價(jià)格優(yōu)勢對(duì)百貨企業(yè)來說也構(gòu)成了很大威脅。雖然經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展使得社會(huì)消費(fèi)總量和購買力大幅度上升,表面上看來多數(shù)百貨企業(yè)仍保持著增長,但整體競爭能力和利潤率卻并沒有得到同步增長,相反經(jīng)營的壓力卻日益顯現(xiàn)。部分企業(yè)為了改變局面開始涉足多業(yè)態(tài)經(jīng)營或者跨領(lǐng)域的集團(tuán)化經(jīng)營,但多數(shù)收效并不明顯。

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降低CRM總擁有成本的技巧

降低CRM總擁有成本的技巧

2004/06/10

  企業(yè)如何能夠管理CRM 軟件的許可證費(fèi)用、維護(hù)成本與執(zhí)行成本?通過規(guī)劃、對(duì)內(nèi)部資源進(jìn)行預(yù)算、以及認(rèn)識(shí)到解決方案的購買價(jià)只是一個(gè)項(xiàng)目總體成本中的一部分,企業(yè)就能降低CRM 方面的總擁有成本(TCO)。

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/technology/CRM/2004/06/crm0609.htm


汽車制造業(yè)借力CRM系統(tǒng)提升投資回報(bào)率

汽車制造業(yè)借力CRM系統(tǒng)提升投資回報(bào)率

2004/06/09

  汽車工業(yè)的大規(guī)模營銷的方式正在十字路口徘徊。許多公司已經(jīng)開始發(fā)覺傳統(tǒng)的媒介傳播效率低下。列出兩個(gè)例子可以證明此,美國雜志廣告頁面減少了11.7%;Merrill Lynch預(yù)測今年美國的電視廣告收入與去年類似,將下降4%。

  這些變化并不是一種經(jīng)濟(jì)周期的“映射”,而是現(xiàn)在的企業(yè)已經(jīng)很重視營銷的投資回報(bào)率(ROI)。這促使許多公司選擇投資于客戶關(guān)系管理(CRM)系統(tǒng)。分析師預(yù)言全球CRM的支出將達(dá)到200億美元到450億美元之間。它們期望在CRM系統(tǒng)上能夠獲得較高的ROI。

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CRM“類別”功能的實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用

CRM“類別”功能的實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用

肖東軍 2004/06/07

  在人類認(rèn)識(shí)世界的過程中,"類"是最基礎(chǔ)的概念,它無處不在。人只有把氣象萬千的事物加以分類,才能夠更迅速地認(rèn)知和處理。"類"的概念同樣貫穿客戶關(guān)系管理的過程中。例如,我們需要把客戶按照行政區(qū)域或按照行業(yè)劃分,需要按照客戶與本單位的關(guān)系劃分,也可能需要按照客戶對(duì)應(yīng)于本單位業(yè)務(wù)代表的歸屬關(guān)系劃分……

  下面以國內(nèi)中小型CRM市場的主流軟件--SynleadCRM為例,結(jié)合客戶單位和聯(lián)系人的分類管理,談?wù)勅绾斡煤肧ynleadCRM中的"類別"功能。

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MyCRM簽約深圳聯(lián)進(jìn)達(dá)數(shù)碼

MyCRM簽約深圳聯(lián)進(jìn)達(dá)數(shù)碼

2004/06/07

  深圳市聯(lián)進(jìn)達(dá)數(shù)碼技術(shù)有限公司成立于1993年,經(jīng)過近十年的發(fā)展,已成為集科研、生產(chǎn)、貿(mào)易于一體的以高科技為支柱的IT企業(yè),公司業(yè)務(wù)包括系統(tǒng)集成、多媒體會(huì)議及教學(xué)系統(tǒng)、移動(dòng)辦公產(chǎn)品、電腦外設(shè)產(chǎn)品、自有品牌IT產(chǎn)品等;下設(shè)系統(tǒng)集成事業(yè)部、移動(dòng)辦公事業(yè)部、外設(shè)事業(yè)部、3U品牌事業(yè)部;擁有穩(wěn)定而廣闊的用戶群體,多家分公司和遍布全國的經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò);公司現(xiàn)有員工300余人,其中大專以上學(xué)歷的人員占80%以上,具有強(qiáng)大的技術(shù)開發(fā)和市場推廣能力。

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TurboCRM成功實(shí)施門戶網(wǎng)站——PCHome

TurboCRM成功實(shí)施門戶網(wǎng)站——PCHome

2004/06/09

  近日,TurboCRM公司在IT門戶網(wǎng)站PCHome (www.pchome.net)的實(shí)施工作順利完成。

  PChome正式成立于1996年,是中國第一家完全垂直于IT行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)站。建站至今,PChome一直保持著強(qiáng)勁的增長勢頭,以專業(yè)的服務(wù)能力與出色的品牌形象得到廣大用戶的充分支持。

  通過實(shí)施TurboCRM系統(tǒng)PCHome首先做到了對(duì)客戶資源的全面整合,依據(jù)規(guī)則對(duì)客戶信息進(jìn)行有效利用和共享;其次,完成了以客戶為中心的業(yè)務(wù)流程梳理及固化;第三,通過業(yè)務(wù)信息的共享實(shí)現(xiàn)各業(yè)務(wù)部門間的協(xié)同工作。

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170 Systems簽約RightNow

170 Systems簽約RightNow

2004/06/09

  世界領(lǐng)先的on demand CRM公司RightNow?(http://www.rightnow.com)今天宣布,著名軟件解決方案和服務(wù)提供商170 Systems (http://www.170systems.com)成功實(shí)施RightNow并在技術(shù)服務(wù)的質(zhì)量,速度和資源利用率等方面得到了顯著提高。

  170 Systems目前在RightNow的知識(shí)庫中具有數(shù)百對(duì)問題和解答。由于知識(shí)庫易于搜索并且能夠全天候服務(wù),客戶能夠隨時(shí)地快速地查找到最常見的技術(shù)問題。170 Systems的系統(tǒng)工程師也因此能夠全身心地投入到那些確實(shí)需要技術(shù)服務(wù)的問題中。

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寬帶產(chǎn)業(yè)發(fā)展需解決的幾個(gè)問題

寬帶產(chǎn)業(yè)發(fā)展需解決的幾個(gè)問題

程德躍 2004/06/11

  經(jīng)歷寬帶接入的持續(xù)發(fā)展,寬帶用戶正大幅地增長,目前我國寬帶用戶已接近2000萬戶,但我們也應(yīng)該看到,寬帶不寬、應(yīng)用內(nèi)容較為貧乏正成為寬帶發(fā)展的桎梏,寬帶產(chǎn)業(yè)要保證健康發(fā)展急需解決以下問題:

寬帶的費(fèi)用問題

  資費(fèi)是用戶最為關(guān)心的問題,過高的資費(fèi)政策只能使用戶望而卻步。如何制定合理的資費(fèi)政策,關(guān)系到寬帶業(yè)務(wù)價(jià)值鏈上的每個(gè)環(huán)節(jié)的利益和用戶關(guān)注程度。

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/news/2004news/06/news0643.htm


FCC:美寬帶用戶去年增長42% 達(dá)2830萬

FCC:美寬帶用戶去年增長42% 達(dá)2830萬

2004/06/11

  美國聯(lián)邦通訊委員會(huì)(FCC)發(fā)布報(bào)告稱,由于對(duì)更快連接的需求一直呈強(qiáng)勁增長的勢頭,去年美國寬帶接入率飆升了42%。

  近日發(fā)布的FCC研究報(bào)告稱,在2003年年底,美國總共有2830萬個(gè)寬帶用戶。報(bào)告還顯示出2003年下半年的增長率達(dá)到了20%,高于上半年18%的增長率。

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/news/2004news/06/news0646.htm


泉州電信積極開發(fā)IVR企業(yè)應(yīng)用

泉州電信積極開發(fā)IVR企業(yè)應(yīng)用

方啟龍 俞東升 2004/06/10

  泉州市分公司在全公司開展了開拓有效的市場、發(fā)展有效的用戶、開發(fā)有效的業(yè)務(wù),努力創(chuàng)新發(fā)展增值業(yè)務(wù),尋找業(yè)務(wù)和收入的增長點(diǎn),積極開發(fā)IVR的企業(yè)應(yīng)用,已經(jīng)開發(fā)出企業(yè)語音信箱、企業(yè)秘書電話、通知業(yè)務(wù)等企業(yè)個(gè)性化的產(chǎn)品,促進(jìn)電信增值業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。

  針對(duì)公眾服務(wù)機(jī)構(gòu)分散,又必須24小時(shí)對(duì)外服務(wù)的特點(diǎn),為企業(yè)提供個(gè)性化的語音信箱歡迎詞。目前,語音信箱業(yè)務(wù)已經(jīng)在公安、工商、醫(yī)院等十幾個(gè)單位廣泛應(yīng)用,近期,泉州市分公司將在語音留言、留言通知提取的基礎(chǔ)上,進(jìn)一步優(yōu)化升級(jí)企業(yè)語音信箱功能,提供加密查詢、異機(jī)查詢、網(wǎng)上管理等服務(wù)。

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/news/2004news/06/news0634.htm


2004年第一季度主要SPIVR市場份額

2004年第一季度主要SPIVR市場份額

2004/06/09

  從國內(nèi)移動(dòng)IVR市場第一季度各SP的收入情況看,一季度收入超過千萬的只有TOM和新浪。其中TOM平均月收入超過1000萬;新浪平均月收入在480萬左右。從市場份額來看,TOM遙遙領(lǐng)先,接近50%的市場份額;其次是新浪,占到19%的市場份額。滾石移動(dòng)和博升拓是最早進(jìn)入移動(dòng)IVR市場的SP之一,市場份額分別為12.5%和9%左右;騰訊由于其特殊的用戶資源,雖然進(jìn)入移動(dòng)IVR市場的時(shí)間相對(duì)稍晚一點(diǎn),但業(yè)務(wù)增長很快,市場份額在7%左右。通過對(duì)各SP移動(dòng)IVR市場份額的分析可以看出,目前移動(dòng)IVR業(yè)務(wù)的市場集中度相對(duì)較高,以上這五家SP占到總市場份額的97%左右。

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/news/2004news/06/news0627.htm


瞄準(zhǔn)市場切入點(diǎn) 山東電信推出“廣匯通”業(yè)務(wù)

瞄準(zhǔn)市場切入點(diǎn) 山東電信推出“廣匯通”業(yè)務(wù)

曉峰 2004/06/10

  山東電信以滿足客戶需求為開發(fā)業(yè)務(wù)和進(jìn)行市場開拓的出發(fā)點(diǎn),對(duì)大客戶進(jìn)行貼身的客戶需求調(diào)查,特別是那些擁有龐大分支機(jī)構(gòu)的集團(tuán)大客戶,山東電信通過調(diào)查發(fā)現(xiàn),這樣的企業(yè)需要一個(gè)突破傳統(tǒng)、更為暢通的內(nèi)部信息溝通平臺(tái)。山東電信在得到肯定答案之后,不失時(shí)機(jī)地推出一項(xiàng)全新的電信業(yè)務(wù)——“廣匯通”全省電話互聯(lián)服務(wù),成為進(jìn)入大客戶市場的很好的切入點(diǎn)。

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/news/2004news/06/news0630.htm


移動(dòng)商務(wù)暗流涌動(dòng) 短信行業(yè)應(yīng)用增長迅速

移動(dòng)商務(wù)暗流涌動(dòng) 短信行業(yè)應(yīng)用增長迅速

2004/06/08

  隨著手機(jī)短信近年來在國內(nèi)“雪崩式”的快速發(fā)展,移動(dòng)數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)的發(fā)展成為了焦點(diǎn)。中國手機(jī)用戶超越固定電話用戶數(shù)量昭示著一種變化即將出現(xiàn),以固網(wǎng)為基礎(chǔ)的Call Center等CRM應(yīng)用正朝著移動(dòng)方式轉(zhuǎn)變。

  近日,在北京移動(dòng)召開的“企信通”客戶體驗(yàn)會(huì)中,北京移動(dòng)介紹了在數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)方面發(fā)展企業(yè)用戶的新模式———“億美模式”,根據(jù)這種新的營銷模式,運(yùn)營商引入有一定技術(shù)實(shí)力與營銷執(zhí)行能力、熟悉移動(dòng)新業(yè)務(wù)的第三方公司,以集團(tuán)和企業(yè)客戶為中心,以信息化解決方案的推廣與行業(yè)應(yīng)用的推進(jìn)為重點(diǎn),努力打造北京移動(dòng)一貫堅(jiān)持的行業(yè)應(yīng)用方面的精品工程。

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同力信通電話QQ系統(tǒng)案例介紹

電話QQ系統(tǒng)案例介紹

2004/06/08

項(xiàng)目名稱(接入號(hào)碼)          接入線數(shù)(座席)   接入方式

河北唐山電話QQ系統(tǒng)(03152528888)     120線(8)      7號(hào)

福州電話QQ系統(tǒng)(95001880)       120線(8)      ISDN PRI

安徽馬鞍山電話QQ系統(tǒng)(055516886543)  60線(0)      1號(hào)

江蘇南京電話QQ系統(tǒng)(不詳)       120線(16)     7號(hào)

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/factory/f03_10/www.tlcti.com/tlcti04_0605.htm


AT&T第三季度在亞歐兩地試運(yùn)行網(wǎng)絡(luò)電話業(yè)務(wù)

AT&T第三季度在亞歐兩地試運(yùn)行網(wǎng)絡(luò)電話業(yè)務(wù)

2004/06/09

  據(jù)ZDNET網(wǎng)站8日?qǐng)?bào)道,美國電話電報(bào)公司(AT&T)當(dāng)天宣布了一項(xiàng)在澳大利亞、香港、新加坡和英國等地試運(yùn)行IP網(wǎng)絡(luò)電話業(yè)務(wù)(即VoIP)的計(jì)劃。該計(jì)劃將于今年三季度開始執(zhí)行,試運(yùn)行的對(duì)象主要針對(duì)跨國大企業(yè)。AT&T打算在2005年正式推出網(wǎng)絡(luò)電話業(yè)務(wù)。

  AT&T在亞歐兩地開展的網(wǎng)絡(luò)電話業(yè)務(wù)將借鑒今年3月在美國推出的CallVantage業(yè)務(wù)模式,該模式的特點(diǎn)是利用已有的寬帶網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)IP電話業(yè)務(wù),因此用戶只要身邊有寬帶,則無論是在家里,還是外出入住旅館,都可以打IP電話。AT&T的IP網(wǎng)絡(luò)電話包括語音電子郵件、通話記錄、電話會(huì)議(最多可容納10人參與)等。AT&T稱預(yù)計(jì)到2005年底可發(fā)展家庭與企業(yè)用戶100萬。

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/factory/outsourcing/www.att.com/att04_0601.htm


VoIP芯片市場持續(xù)升溫 07年將達(dá)1.41億美元

VoIP芯片市場持續(xù)升溫 07年將達(dá)1.41億美元

于寅虎 2004/06/07

  雖然有預(yù)測認(rèn)為,2005年全球半導(dǎo)體產(chǎn)業(yè)將再度下滑,但是很快半導(dǎo)體產(chǎn)業(yè)找到了另一個(gè)大市場。

  從今年開始,NGN(下一代網(wǎng)絡(luò))逐步進(jìn)入部署階段,從而加劇了網(wǎng)絡(luò)與通訊的融合進(jìn)程,VoIP(Voice over IP)開始進(jìn)入高速發(fā)展階段。在這一背景下,包括數(shù)據(jù)網(wǎng)關(guān)、寬帶路由器、IP電話、機(jī)頂盒、家用電話機(jī)等產(chǎn)品迎來了新的發(fā)展空間,新一代的VoIP設(shè)備的需求也將迅速增長。

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/technology/Voip/2004/06/voip0606.htm


英國電信將完全采用IP網(wǎng)絡(luò) 使寬帶無所不在

英國電信將完全采用IP網(wǎng)絡(luò) 使寬帶無所不在

2004/06/11

  英國電信計(jì)劃改變基礎(chǔ)設(shè)施,在2009年以前成為純粹的基于IP的網(wǎng)絡(luò)。這意味著用戶能在全國范圍內(nèi)通過各種設(shè)施實(shí)現(xiàn)即時(shí)寬帶上網(wǎng)。

  英國電信計(jì)劃逐漸放棄現(xiàn)有的ATM網(wǎng)絡(luò)和PSTN電話網(wǎng)。如果取得成功,英國電信將能通過IP網(wǎng)絡(luò)傳送語音和數(shù)據(jù),支持MPLS,光纖網(wǎng)絡(luò)將會(huì)起到更重要的作用。英國電信批發(fā)業(yè)務(wù)首席執(zhí)行官雷諾茲表示:“這是從窄帶轉(zhuǎn)向?qū)拵У臎Q定性一步。這是全球電信公司中采取的最激烈的戰(zhàn)略!

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/technology/Voip/2004/06/voip0609.htm


Avaya助亞信科技部署融合通訊系統(tǒng)

Avaya助亞信科技部署融合通訊系統(tǒng)

亞信科技新擴(kuò)展辦公樓(中化大廈)部署融合通訊系統(tǒng)項(xiàng)目圓滿完成

2004/06/07

  一家企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)融合水平如何,將在很大程度上決定其在新客戶經(jīng)濟(jì)時(shí)代的成敗。全球領(lǐng)先的通信網(wǎng)絡(luò)和企業(yè)服務(wù)提供商Avaya公司(紐約證券交易所上市代碼:AV)日前宣布, Avaya協(xié)助亞信科技 (NASDAQ上市代碼: ASIA) 成功部署了"新擴(kuò)展辦公樓(中化大廈)融合通訊系統(tǒng)"項(xiàng)目,有效地解決了亞信科技新舊系統(tǒng)間的融合問題,提高了員工的移動(dòng)辦公能力, 并成功提升了辦公系統(tǒng)的效率。

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/factory/Lucent/avaya04_0602.htm


VoIP花開幾枝?

VoIP花開幾枝?

李智鵬 2004/06/11

  盡管多種技術(shù)、多種設(shè)計(jì)理念并駕齊驅(qū)的局面令VoIP之路看起來有些曲徑交叉、方向不明,然而VoIP終究代表著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代一種極具吸引力的通信新選擇。在日趨激烈的市場競爭環(huán)境中,IP語音網(wǎng)絡(luò)可以為企業(yè)降低通信成本、提高生產(chǎn)效率、拓展客戶群體、增加網(wǎng)絡(luò)容量和提高收入。正如“2004年IP語音網(wǎng)絡(luò)/軟交換/SIP研討會(huì)”上,來自美國硅谷的蘇迪思公司總裁米義安所說:“現(xiàn)代的VoIP產(chǎn)品可以幫助辦公地點(diǎn)位于世界各地的人們進(jìn)行毫無障礙的溝通,這在過去是不可想象的。如今,只需配置合適的IP電話,遠(yuǎn)程工作人員就可以像在總部工作一樣享有便捷的通信服務(wù)。由此,企業(yè)能夠大大提高其自身的生產(chǎn)效率,并降低其經(jīng)營成本!

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凱門通信發(fā)布新型智能語音網(wǎng)關(guān)設(shè)備EIP-480

凱門通信發(fā)布新型智能語音網(wǎng)關(guān)設(shè)備EIP-480

2004/06/08

  凱門通信(www.newtonecorp.com),全業(yè)務(wù)軟交換產(chǎn)品及解決方案提供商,也是專業(yè)的電信增值業(yè)務(wù)提供商,近期向市場推出適用于企事業(yè)單位的智能語音旁路VoIP網(wǎng)關(guān)設(shè)備。通過使用該設(shè)備企事業(yè)單位可以方便的做到電話網(wǎng)和VoIP數(shù)據(jù)網(wǎng)的融合。幫助企事業(yè)單位或VoIP運(yùn)營商快速實(shí)現(xiàn)電話VoIP旁路應(yīng)用。

  EIP-480設(shè)備處于企業(yè)PBX(電話交換機(jī))和PSTN(固定電話網(wǎng))之間。它具有呼叫智能選路功能,支持通過判斷被叫號(hào)碼,自動(dòng)將異地企業(yè)間或外部長途電話旁路到IP網(wǎng)絡(luò)上。

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/factory/f04_06/www.newtonecorp.com/newtonecorp04_0601.htm


VoIP能否立即前行?

在技術(shù)與政策雙重約束下—

VoIP能否立即前行?

李智鵬 雍忠瑋 2004/06/11

  能帶來一定的“空洞效應(yīng)”,因此,本報(bào)記者拋開會(huì)議本身的報(bào)道,而針對(duì)所跟蹤的技術(shù)和產(chǎn)業(yè)熱點(diǎn),選擇“同一領(lǐng)域內(nèi)不同發(fā)展方向”的代表人物進(jìn)行采訪,做出本期主題報(bào)道。

  經(jīng)歷過最初的火爆之后,有關(guān)VoIP的一切又度過了兩三年相對(duì)沉寂的時(shí)光,然而“2004年IP語音網(wǎng)絡(luò)/軟交換/SIP研討會(huì)”的熱鬧場面,讓人們重又想起了2000年研討會(huì)的盛況。據(jù)業(yè)內(nèi)人士回憶說,那一年幾乎所有的主流網(wǎng)絡(luò)通信廠商都在會(huì)上亮相。而今年的研討會(huì)也吸引了北電網(wǎng)絡(luò)、愛立信、Avaya等諸多知名廠商以及運(yùn)營商們的積極參與,會(huì)場聽眾爆滿、很多分論壇人滿為患的局面讓人們不禁感嘆:難道VoIP又要重現(xiàn)2000年時(shí)的風(fēng)光了?

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/technology/Voip/2004/06/voip0610.htm


VoWLAN和蜂窩網(wǎng)絡(luò)聯(lián)姻即將到來

VoWLAN和蜂窩網(wǎng)絡(luò)聯(lián)姻即將到來

2004/06/09

  據(jù)In-Stat/MDR公司說,無線局域網(wǎng)語音(VoWLAN)和蜂窩技術(shù)的聯(lián)姻將比人們預(yù)想的來得要快,因?yàn)樗休^低的成本和較高的用戶滿意度。In-Stat/MDR預(yù)測今年晚些時(shí)候?qū)㈤_始進(jìn)入VoWLAN-蜂窩組合手機(jī)的試驗(yàn)階段,運(yùn)營商也在關(guān)注這個(gè)技術(shù)。到2006年,VoWLAN-蜂窩手機(jī)將握在許多企業(yè)客戶手中,并且開始進(jìn)入家庭市場。

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/technology/Voip/2004/06/voip0608.htm


視頻的應(yīng)用到了關(guān)鍵點(diǎn)上

視頻的應(yīng)用到了關(guān)鍵點(diǎn)上

陳紹瑜 2004/06/08

  建網(wǎng)絡(luò)時(shí),大家都有一個(gè)美妙的理由:給網(wǎng)絡(luò)加點(diǎn)視頻,然而幾年來,視頻卻成了美麗的謊言。

  此時(shí)此刻,當(dāng)視頻真能用的時(shí)候,我們還差了許多:網(wǎng)絡(luò)的不統(tǒng)一、意識(shí)的不到位、運(yùn)營模式的未定、標(biāo)準(zhǔn)的不統(tǒng)一……

  有許多想不到的問題。

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/news/2004news/06/news0622.htm


華夏科技中標(biāo)海信集團(tuán)視頻會(huì)議項(xiàng)目

華夏科技中標(biāo)海信集團(tuán)視頻會(huì)議項(xiàng)目

2004/06/10

  山東海信集團(tuán)有限公司會(huì)議電視項(xiàng)目以海信大廈為中心,覆蓋各個(gè)省的35個(gè)分支機(jī)構(gòu)。充分利用自己網(wǎng)絡(luò)資源的優(yōu)勢,采用ITU(國際電聯(lián))的H。323標(biāo)準(zhǔn)。于-2004-年初經(jīng)過系統(tǒng)方案的征集、產(chǎn)品的反復(fù)測試,最終確定了由華夏科技代理的挪威TANDBERG的視頻終端,并于2004年6月份簽訂了一期采購合同,共計(jì)36套視頻終端。

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/factory/f03_04/www.chnsys.com.cn/chnsys04_0601.htm


FVC公司論道2004年新加坡CommunicAsia2004

更新穎 更高效 更經(jīng)濟(jì)

FVC公司論道2004年新加坡CommunicAsia2004

2004/06/11

  全球領(lǐng)先的超媒體網(wǎng)絡(luò)會(huì)議和通信解決方案供應(yīng)商-美國FVC公司宣布參加在新加坡舉行的CommunicAsia通訊展,向全球用戶推出最新Click To Meet 4.0(CTM4.0)網(wǎng)絡(luò)會(huì)議解決方案,并就創(chuàng)新、高效、經(jīng)濟(jì)的全球最新網(wǎng)絡(luò)會(huì)議技術(shù)發(fā)展和產(chǎn)品開發(fā)進(jìn)行精彩論述,為中國的不同商業(yè)用戶、行業(yè)用戶提供嶄新迅捷、價(jià)格低廉的網(wǎng)絡(luò)通信方案。以更豐富的產(chǎn)品功能,更優(yōu)異的服務(wù)質(zhì)量,把視頻會(huì)議系統(tǒng)的發(fā)展帶入新的時(shí)代。

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/factory/f03_07/www.fvc.com/fvc04_0601.htm


VIEWGOOD VOD視頻系統(tǒng)助力軍隊(duì)信息化建設(shè)

VIEWGOOD VOD視頻系統(tǒng)助力軍隊(duì)信息化建設(shè)

2004/06/10

  2004.5.15,VIEWGOOD(www.viewgood.com)的視頻產(chǎn)品(WebVOD、WebLIVE)在中國人民解放軍湖州十幾家部隊(duì)信息化化建設(shè)聯(lián)合招標(biāo)中一舉中標(biāo)。VIEWGOOD針對(duì)這些部隊(duì)要求設(shè)計(jì)的“視頻點(diǎn)播/直播系統(tǒng)解決方案”被最終采用。

軍隊(duì)作為一個(gè)特殊的行業(yè)體系,肩負(fù)著保家衛(wèi)國重任,所以在網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的選擇上較一般行業(yè)更注重安全性。VIEWGOOD視頻產(chǎn)品是國內(nèi)視頻軟件行業(yè)自主研發(fā)的品牌典范,從根本上杜絕了資料信息被外來竊取的途徑(防盜鏈)。整個(gè)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)30×24小時(shí)不間斷運(yùn)行、不死機(jī)、不中斷更是軍隊(duì)在穩(wěn)定性上的要求,而VIEWGOOD視頻產(chǎn)品通過兩年來的嚴(yán)格得近乎苛刻的穩(wěn)定性檢測,因此在實(shí)際的應(yīng)用中完全滿足了這方面的要求。據(jù)悉,在最近的實(shí)際“服役”中,一期的26套VOD/視頻直播系統(tǒng)整體運(yùn)行良好,各部件之間配合默契,產(chǎn)品性能極佳。

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中國聯(lián)通“寶視通”:展現(xiàn)一個(gè)美麗新世界

中國聯(lián)通“寶視通”:展現(xiàn)一個(gè)美麗新世界

石全旺 2004/06/11

  聯(lián)合設(shè)備廠商與遍布海內(nèi)外的上百家三星級(jí)以上酒店組成“酒店聯(lián)盟”,以合作形式在各地酒店普及“寶視通”業(yè)務(wù),使用戶能以低廉的費(fèi)用召開全國及全球范圍的電視電話會(huì)議——聯(lián)通近日這一重大舉措表明,聯(lián)通正降低視訊業(yè)務(wù)應(yīng)用門檻,加大“寶視通”業(yè)務(wù)的推廣力度。

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Nuance專業(yè)培訓(xùn)推動(dòng)語音技術(shù)價(jià)值體現(xiàn)

Nuance專業(yè)培訓(xùn)推動(dòng)語音技術(shù)價(jià)值體現(xiàn)

2004/06/07

  6月1日-3日,Nuance與戰(zhàn)略性合作伙伴科大訊飛在合肥成功舉辦"Tuning Automated Speech Applications"專業(yè)課程的培訓(xùn)。作為Nuance Speech University的核心課程之一,此次是首次登陸中國,來自北京,上海,廣州,臺(tái)灣等地的開發(fā)工程師參加了培訓(xùn)。

  強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合的語音技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者科大訊飛與Nuance,長期以來以專業(yè)、務(wù)實(shí)的態(tài)度推動(dòng)著國內(nèi)語音技術(shù)應(yīng)用的發(fā)展,并以此贏得了廣泛的贊譽(yù)。為了進(jìn)一步挖掘語音應(yīng)用的價(jià)值,科大訊飛協(xié)助將Nuance Speech University引入中國,首次開課即獲得圓滿成功。

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/factory/f04/www.ifly.com.cn/ifly04_0604.htm


林克海德走進(jìn)新的語音時(shí)代

十年光榮與夢(mèng)想

林克海德走進(jìn)新的語音時(shí)代

2004/06/11

  2004年6月10日,林克海德公司在昆侖飯店迎來了十年華誕,林克海德的新朋老友歡聚一堂,齊唱同一首歌。美國NMS總裁Bob,太平洋網(wǎng)絡(luò)總裁Tony都遠(yuǎn)程趕來祝賀。在過去的十年中,林克海德見證了中國電信增值業(yè)務(wù)領(lǐng)域從無到有、從簡單的語音信箱到目前斑斕多彩的彩信業(yè)務(wù)的發(fā)展歷程,被譽(yù)為國內(nèi)板卡市場的旗艦,F(xiàn)在隨著中國通信領(lǐng)域電信增值業(yè)務(wù)的發(fā)展,林克海德憑借語音增值業(yè)務(wù)方面的豐富經(jīng)驗(yàn),成為業(yè)內(nèi)知名的語音、傳真、數(shù)據(jù)等多媒體業(yè)務(wù)開發(fā)平臺(tái)的提供商和系統(tǒng)方案服務(wù)商,林克海德公司走進(jìn)了新的語音時(shí)代!

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Prosody對(duì)Nuance語音識(shí)別產(chǎn)品的支持

Prosody對(duì)Nuance語音識(shí)別產(chǎn)品的支持

2004/06/08

  Aculab公司為那些采用Nuance語音識(shí)別系列產(chǎn)品開發(fā)語音驅(qū)動(dòng)應(yīng)用方案的系統(tǒng)集成商、增值業(yè)務(wù)銷售商和平臺(tái)開發(fā)商,提供了一個(gè)語音接口軟件包,使開發(fā)商能充分發(fā)揮Prosody的語音處理能力。

  該解決方案的價(jià)值體現(xiàn)在對(duì)Nuance產(chǎn)品集成時(shí)的便利性。這意味著,應(yīng)用系統(tǒng)能快速進(jìn)入市場,性能卓越,在激烈競爭的市場中提高利潤空間。而且, 通過對(duì)Nuance提供語音接口支持,使用Prosody板卡的集成商擁有了更大的功能選擇范圍,同時(shí)證實(shí)了Aculab對(duì)語音識(shí)別技術(shù)提供無與倫比的價(jià)值和選擇的承諾。

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自然流暢的文語轉(zhuǎn)換系統(tǒng)——木蘭

自然流暢的文語轉(zhuǎn)換系統(tǒng)——木蘭

2004/06/11

  語音門戶、呼叫中心、聲訊服務(wù)等基于語音合成技術(shù)的文語轉(zhuǎn)換應(yīng)用已經(jīng)越來越多地進(jìn)入我們的工作和生活中。“木蘭”是由位于北京的微軟亞洲研究院研發(fā)并具有頂級(jí)性能的文語轉(zhuǎn)換系統(tǒng),木蘭有哪些重要特點(diǎn)?木蘭文語轉(zhuǎn)換的真實(shí)應(yīng)用效果如何?

  語音技術(shù)的飛速發(fā)展使語音技術(shù)的應(yīng)用日趨普及,特別是語音合成和語音識(shí)別兩種技術(shù)的結(jié)合,已經(jīng)使越來越多的嶄新應(yīng)用與服務(wù)成為現(xiàn)實(shí)。

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三匯FSK通訊服務(wù)器

三匯FSK通訊服務(wù)器

2004/06/09

  三匯公司所有型號(hào)的電話語音卡,利用其強(qiáng)大的DSP處理能力,無論是模擬卡還是數(shù)字中繼卡都在每一個(gè)話路實(shí)現(xiàn)了FSK(頻移鍵控調(diào)制)信號(hào)的接收和發(fā)送功能。利用語音卡作為中心端設(shè)備,可以通過普通電話線路,E1線或是專門布設(shè)的雙絞線電纜與終端設(shè)備進(jìn)行半雙工的中等速率的數(shù)據(jù)通信。利用FSK通信,相對(duì)于DTMF來說具有速度快的優(yōu)勢,DTMF通訊最多只能達(dá)到40-60bps,F(xiàn)SK則可以達(dá)到1200-2400bps。相對(duì)于標(biāo)準(zhǔn)的33.6K點(diǎn)對(duì)點(diǎn)Modem來說,則具有握手速度快,終端成本低的優(yōu)勢。終端設(shè)備可以采用CMX868等低成本的調(diào)制解調(diào)器芯片來實(shí)現(xiàn)。這方面的應(yīng)用非常廣泛,以下舉例說明

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尋找計(jì)費(fèi)系統(tǒng)的優(yōu)化秘訣

尋找計(jì)費(fèi)系統(tǒng)的優(yōu)化秘訣

東北大學(xué)軟件學(xué)院 隨嵩 沈陽聯(lián)通信息系統(tǒng)部 魏巍 2004/06/08

  近幾年,各通信公司紛紛加大了計(jì)費(fèi)系統(tǒng)的建設(shè)力度。從2000年到2001年,基本形成了以省公司數(shù)據(jù)中心為主、以總公司數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)為輔的二級(jí)業(yè)務(wù)支撐體系。

現(xiàn)狀

  采用數(shù)據(jù)中心數(shù)據(jù)集中處理之后,運(yùn)營商基本實(shí)現(xiàn)了采集、計(jì)費(fèi)、賬務(wù)處理、銷賬、欠費(fèi)管理的全程數(shù)據(jù)自動(dòng)交換;在賬務(wù)處理、銷賬、欠費(fèi)環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)共享;消除了通過手工進(jìn)行HLR操作的現(xiàn)象;大大提高了數(shù)據(jù)處理的準(zhǔn)確度和時(shí)效性;在結(jié)算和對(duì)外服務(wù)渠道上提供了統(tǒng)一的外部接口;核心系統(tǒng)采用了封閉的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)和比較穩(wěn)健的系統(tǒng)架構(gòu)。

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/forum/2004/06/forum04_0613.htm


亞信為中國鐵通提供計(jì)費(fèi)管理咨詢服務(wù)

亞信為中國鐵通提供計(jì)費(fèi)管理咨詢服務(wù)

2004/06/11

  隨著中國鐵通業(yè)務(wù)的迅猛發(fā)展,計(jì)費(fèi)管理網(wǎng)的業(yè)務(wù)承載量與日俱增。為滿足系統(tǒng)對(duì)未來業(yè)務(wù)發(fā)展的支持,日前,鐵通集團(tuán)大力開展計(jì)費(fèi)管理網(wǎng)優(yōu)化工程。為保證工程順利實(shí)施,鐵通特邀在計(jì)費(fèi)領(lǐng)域技術(shù)與經(jīng)驗(yàn)豐富的亞信公司為其提供項(xiàng)目咨詢服務(wù)。據(jù)悉,本次與鐵通的合作,也是亞信公司第一個(gè)純粹的IT咨詢業(yè)務(wù),能得到中國鐵通的信賴,集中展現(xiàn)了亞信在電信核心應(yīng)用領(lǐng)域的

實(shí)力和價(jià)值。

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/factory/asiatel/asiatel04_0601.htm


融天科技7號(hào)信令轉(zhuǎn)換設(shè)備

融天科技7號(hào)信令轉(zhuǎn)換設(shè)備

2004/06/11

內(nèi)置7號(hào)信信令卡

  以O(shè)EM的方式為多個(gè)國外著名的交換機(jī)廠商提供插在其交換機(jī)內(nèi)的7號(hào)信令板卡。

小容量7號(hào)信令網(wǎng)關(guān)

  標(biāo)準(zhǔn)19英寸1U機(jī)框,采用高性能的通信處理器,系統(tǒng)基于高可靠性的實(shí)時(shí)嵌入式操作系統(tǒng),提供強(qiáng)大的實(shí)時(shí)處理功能,實(shí)現(xiàn)7號(hào)信令的消息傳送部分(MTP)和一系列用戶部分(TUP、ISUP)。

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/factory/f04_06/www.roytel.com.cn/roytel04_0602.htm


服務(wù)于下一代網(wǎng)絡(luò)的思科寬帶匯聚方案

夯實(shí)寬帶業(yè)務(wù)創(chuàng)新基石

服務(wù)于下一代網(wǎng)絡(luò)的思科寬帶匯聚方案

2004/06/11

  未來五年內(nèi),互聯(lián)網(wǎng)語音、網(wǎng)上視頻、網(wǎng)絡(luò)游戲、電子學(xué)習(xí)等互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用,以及24小時(shí)在線和更快的網(wǎng)絡(luò)接入需求將大幅提升。流式視頻與音頻等寬帶應(yīng)用的蓬勃興起,則對(duì)網(wǎng)絡(luò)QoS、CoS、精確計(jì)費(fèi)、設(shè)備管理、故障偵測、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)等性能提出了新的要求。這些需求使電信運(yùn)營商將建造高度可管理、可運(yùn)營的網(wǎng)絡(luò)作為追求的目標(biāo),而服務(wù)提供商則將通過硬件加速IP服務(wù),提供鉑金、金或銀級(jí)服務(wù)協(xié)議作為提高競爭優(yōu)勢和提高用戶忠誠度的關(guān)鍵因素,因此寬帶網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建設(shè)就顯得尤為重要。

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/factory/Cisco/cisco04_0603.htm


北電網(wǎng)絡(luò)(中國)首席運(yùn)營官兼首席技術(shù)官林源浩談NGN

北電網(wǎng)絡(luò)(中國)首席運(yùn)營官兼首席技術(shù)官林源浩談NGN

2004/06/11

  剛剛過去的五月,是NGN的季節(jié)。一連串關(guān)于NGN、軟交換、VoIP的峰會(huì)、論壇,令所有人意識(shí)到,NGN已經(jīng)成為當(dāng)下中國電信業(yè)一個(gè)最熱門的話題。關(guān)于NGN的討論空前激烈,然而對(duì)于NGN的大規(guī)模部署和商用看起來卻依然遙遙無期!叭藗?yōu)镹GN賦予了太多的使命。過于理想化的目標(biāo)使NGN變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)的日子顯得很遙遠(yuǎn),甚至可能是一個(gè)永遠(yuǎn)為之努力的方向。事實(shí)上,我更愿意把NGN理解為“New Generation Network”(即新一代網(wǎng)絡(luò)),而這樣的網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)來臨。NGN并不遙遠(yuǎn),就在當(dāng)下!”在2004年中國IP語音網(wǎng)絡(luò)研討會(huì)后,北電網(wǎng)絡(luò)(中國)有限公司首席運(yùn)營官兼首席技術(shù)官林源浩對(duì)記者表示。

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/factory/nortel/northtel04_0602.htm


運(yùn)營商建NGN忙

運(yùn)營商建NGN忙

2004/06/10

  自2001年起,中國各大運(yùn)營商就開始了NGN的實(shí)驗(yàn)工程。無論是新興的還是傳統(tǒng)的電信運(yùn)營商,都在積極關(guān)注NGN的發(fā)展。由于各運(yùn)營商的網(wǎng)絡(luò)狀況不同、客戶情況不同、業(yè)務(wù)范圍不同,因此他們對(duì)NGN的定位也存在差異。

中國電信:下手早

  早在1999年,中國電信就開始了NGN網(wǎng)絡(luò)的試驗(yàn)工作。2001年年底,中國電信集團(tuán)公司在內(nèi)部成立了NGN領(lǐng)導(dǎo)小組,著手開始研究NGN的網(wǎng)絡(luò)標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)成熟度、業(yè)務(wù)模式等,并開始NGN在中國電信的試驗(yàn)網(wǎng)建設(shè)。

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NGT在無線領(lǐng)域的前行

NGT在無線領(lǐng)域的前行

2004/06/11

  編者按:NGT作為一個(gè)寬泛的概念,其外延比NGN更廣,所以要拿出一些具體內(nèi)容細(xì)細(xì)掂量它也就更為困難。在本次主題報(bào)道中,我們將觀察點(diǎn)特意放在了無線NGT技術(shù)選擇與應(yīng)用上,并由此選擇了一些有代表性的采訪對(duì)象。應(yīng)該說,面對(duì)NGT這樣一個(gè)海洋般寬廣的議題,以管窺豹的方式或許更為有效。

  5月26~27日,NGT(下一代通信)峰會(huì)在北京召開。坦率說,這一次會(huì)議和前一周召開的“以VoIP、軟交換、SIP為主”的另一技術(shù)峰會(huì)在本質(zhì)上沒有太多的區(qū)別,雖然NGT在概念上更趨向于產(chǎn)業(yè)化,也由此更為廣泛。在會(huì)議間隙,記者有選擇地與行業(yè)內(nèi)的專業(yè)人士相約專訪,最終形成“在NGT架構(gòu)下的無線數(shù)據(jù)通信的現(xiàn)實(shí)應(yīng)用”分析,希望對(duì)讀者有所幫助。

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/news/2004news/06/news0645.htm


訪科勝通軟件技術(shù)(上海)有限公司總經(jīng)理王國興

訪科勝通軟件技術(shù)(上海)有限公司總經(jīng)理王國興

2004/06/07

  科勝通(Concerto)--一個(gè)全球著名客戶交互管理解決方案供應(yīng)商,始建于1979年的美國,在經(jīng)歷了20多年的風(fēng)風(fēng)雨雨之后,于去年進(jìn)入中國大陸市場。多年來科勝通在業(yè)界樹立了屹立不倒的聲譽(yù),而且從來沒有停止過前進(jìn)的腳步。

  最近科勝通軟件技術(shù)(上海)有限公司的總經(jīng)理王國興先生接受了CTI論壇的專訪,就科勝通公司的歷史、現(xiàn)狀、全球目標(biāo)以及在中國的發(fā)展戰(zhàn)略進(jìn)行了詳細(xì)的闡述。

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/factory/f03_08/www.concerto.com/concerto04_0601.htm


九五資訊“如何實(shí)施成功的外呼項(xiàng)目策劃”專題講座

九五資訊“如何實(shí)施成功的外呼項(xiàng)目策劃”專題講座

2004/06/09 報(bào)名回執(zhí)下載

  今天,呼叫中心由成本中心轉(zhuǎn)變?yōu)槔麧欀行氖撬泻艚兄行墓芾砣藛T共同關(guān)注的話題。外呼成為呼叫中心變革的最主要手段。如何進(jìn)行成功的外呼項(xiàng)目策劃,如何組建一支成熟的外呼團(tuán)隊(duì),如何實(shí)施外呼項(xiàng)目的有效管理等工作是目前呼叫中心進(jìn)行外呼項(xiàng)目的實(shí)踐中的主要障礙。

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內(nèi)部信息使企業(yè)的關(guān)注點(diǎn)更為精準(zhǔn)

內(nèi)部信息使企業(yè)的關(guān)注點(diǎn)更為精準(zhǔn)

Michael Anthony 2004/06/08

  許多個(gè)性化的倡導(dǎo)者們都只強(qiáng)調(diào)了它對(duì)遠(yuǎn)景客戶的正面影響。卻很少有人論及它帶給企業(yè)組織個(gè)性化信息發(fā)布的強(qiáng)大動(dòng)力。有效個(gè)性化的美妙之處在于遠(yuǎn)景客戶常常會(huì)主動(dòng)提供一些對(duì)企業(yè)來說至關(guān)重要的信息,只要他們看到由此帶給他們的利益。

  這些內(nèi)部信息使企業(yè)組織能夠準(zhǔn)確無誤地將精力集中在對(duì)遠(yuǎn)景客戶來說最為合適的解決方案上。這種專注節(jié)約了時(shí)間,資金和資源,而這些東西早已在目前削減預(yù)算的大環(huán)境下大幅縮水。 膚淺的表面觀察往往會(huì)錯(cuò)失有效個(gè)性化的真正價(jià)值所在,即,在銷售周期中盡早得知客戶的信息。

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/technology/CRM/2004/06/crm0606.htm


基于IP Multicast的傳輸和實(shí)現(xiàn)

基于IP Multicast的傳輸和實(shí)現(xiàn)

周承芳 汪志兵 唐昆 杜文 2004/06/10

  隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、多媒體技術(shù)、計(jì)算機(jī)視覺與模式識(shí)別技術(shù)的發(fā)燕尾服,一種以數(shù)字化、智能化為特點(diǎn)的多媒體遠(yuǎn)程數(shù)字監(jiān)控系統(tǒng)應(yīng)運(yùn)而生,即基于IP的數(shù)字監(jiān)控系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)了由傳統(tǒng)的模擬監(jiān)控到數(shù)字監(jiān)控質(zhì)的飛躍。與傳統(tǒng)的模擬監(jiān)控系統(tǒng)相比較,數(shù)字遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)幾個(gè)最主要的優(yōu)勢是:可以借助網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程監(jiān)控;在遠(yuǎn)程不同地點(diǎn)的分控中心或同個(gè)分控中心可同時(shí)調(diào)看某一個(gè)或者幾個(gè)監(jiān)控現(xiàn)場的音視頻數(shù)據(jù),從而實(shí)現(xiàn)分布式的音頻頻接入和音視頻數(shù)據(jù)共享,同時(shí),可以與監(jiān)控現(xiàn)場人員進(jìn)行對(duì)講;可以對(duì)遠(yuǎn)程監(jiān)控現(xiàn)場的云臺(tái)、攝像機(jī)等外圍設(shè)備進(jìn)行控制。視頻、音頻的實(shí)時(shí)、分布式傳輸及控制指令的可靠傳輸是遠(yuǎn)程數(shù)字監(jiān)控系統(tǒng)的一個(gè)關(guān)鍵問題。本文設(shè)計(jì)并實(shí)現(xiàn)了遠(yuǎn)程數(shù)字音頻頻監(jiān)控系統(tǒng),采用IP Multicast技術(shù)作為分布式音視頻執(zhí)著入和共享的解決方案,并針對(duì)視頻、音頻語音和控制數(shù)據(jù)不同的特點(diǎn),對(duì)其所采用的不同傳輸技術(shù)進(jìn)行了探討,給出了具體實(shí)現(xiàn)方法。

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/forum/2004/06/forum04_0614.htm


鐵通華夏電信有限責(zé)任公司 誠聘

鐵通華夏電信有限責(zé)任公司 誠聘

發(fā)布日期:2004年06月07日

有效期:30天

  鐵通華夏電信有限責(zé)任公司(簡稱鐵通華夏)是經(jīng)國家工商管理局注冊(cè)成立的大型電信運(yùn)營企業(yè),其注冊(cè)資本為肆億玖仟壹佰柒拾捌萬壹仟貳佰元,共有股東兩家,分別為鐵道通信信息有限責(zé)任公司(占51%股份)、北京華夏建設(shè)科技開發(fā)有限責(zé)任公司(占49%股份)。

  鐵通華夏成立于2001年12月21日,主營業(yè)務(wù)為通信網(wǎng)絡(luò)建設(shè),網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營、維護(hù)及相關(guān)的基礎(chǔ)電信和電信增值業(yè)務(wù)。其接受國務(wù)院電信行業(yè)主管部門的行業(yè)管理,是自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧的獨(dú)立法人實(shí)體。

  鐵道通信信息有限責(zé)任公司是經(jīng)國務(wù)院批準(zhǔn),信息產(chǎn)業(yè)部核準(zhǔn),國家工商管理局注冊(cè),由鐵道部及所屬鐵路局、(集團(tuán))公司共同出資組建的國有大型電信運(yùn)營企業(yè)。鐵通公司作為國內(nèi)新的全國性公眾電信運(yùn)營商,目前已經(jīng)形成具有相當(dāng)規(guī)模的長途通信網(wǎng)、本地交換網(wǎng)、數(shù)據(jù)網(wǎng)、綜合信息服務(wù)網(wǎng)等,在網(wǎng)絡(luò)的完整性、覆蓋面、技術(shù)裝備水平等方面具有較強(qiáng)的優(yōu)勢。

  北京華夏建設(shè)科技開發(fā)有限責(zé)任公司是建設(shè)部下屬的的一家國有高科技公司,于1998年9月2日組建。目前,華夏建設(shè)擁有覆蓋全國的龐大的網(wǎng)絡(luò)資源,其中包括3.2萬公里的骨干網(wǎng)光纖和156個(gè)城市的城域網(wǎng)光纖資源。

  現(xiàn)因業(yè)務(wù)發(fā)展需要,特誠聘以下人員,如果您具備良好的品德修養(yǎng)、扎實(shí)的專業(yè)底蘊(yùn)和卓越的團(tuán)隊(duì)精神,我們誠摯歡迎您的加盟。我們將為您提供極具競爭力的薪資福利,開放、和諧的工作環(huán)境,富于挑戰(zhàn)性的工作職位和良好的培訓(xùn),并予杰出人員以晉升和發(fā)展的機(jī)會(huì)。

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市場部

市場助理 工作地點(diǎn):北京

主要職責(zé):

1、市場信息收集整理,初步分析;

2、協(xié)助市場部經(jīng)理進(jìn)行宣傳及網(wǎng)站的更新工作;

3、協(xié)助業(yè)務(wù)部門市場推廣的策劃與實(shí)施。

4、產(chǎn)品銷售方案的撰寫,行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)方案的撰寫。

要求:

1、大學(xué)本科以上學(xué)歷,通訊、IT、市場營銷或相關(guān)專業(yè),有呼叫中心市場研究和推廣經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮;有通訊專業(yè)和市場營銷專業(yè)或經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。

2、較強(qiáng)的文字表達(dá)能力;

3、外表端正,談吐清晰。

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/jobs/2004/06/jobs0603.htm


深圳市博宇科技有限公司 誠聘

深圳市博宇科技有限公司 誠聘

發(fā)布日期:2004年06月07日

有效期:30天

誠聘基于一體化交換機(jī)平臺(tái)或排隊(duì)交換機(jī)的呼叫中心開發(fā)工程師

工作地點(diǎn) 深圳

職責(zé):

  開發(fā)呼叫中心系統(tǒng)的應(yīng)用軟件/CTI軟件產(chǎn)品

要求條件:

  35歲以下,性別不限,計(jì)算機(jī)/通信或相關(guān)專業(yè)?苹?qū)?埔陨蠈W(xué)歷,熟練掌

握主流網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)(WINDOWS2000或LINUX),精通一種或一種以上的編程語言(如DELPHI或C/VC++或VB或C++Builder等)和關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(MS SQL SERVER或ORACLE), 熟練掌握呼叫中心的工作原理/結(jié)構(gòu)/流程、CCS1/CCS7信令、交換機(jī)/信令網(wǎng)/通信工程等基礎(chǔ)知識(shí),必須具有1年以上基于一體化交換機(jī)平臺(tái)或排隊(duì)交換機(jī)或語音板卡的呼叫中心系統(tǒng)(CALLCENTER)應(yīng)用軟件(如IVR流程或AGENT軟件或?qū)崟r(shí)錄音程序或系統(tǒng)監(jiān)控管理程序或統(tǒng)計(jì)報(bào)表程序)的相關(guān)開發(fā)經(jīng)驗(yàn)。具有強(qiáng)烈的進(jìn)取心/責(zé)任心/團(tuán)隊(duì)合作精神,良好的溝通技巧和吃苦耐勞精神。我公司將為你提供具有競爭力的待遇和廣闊的事業(yè)發(fā)展空間。

  熟悉新太速能平臺(tái)或奧迪堅(jiān)AltiWare或英立訊ZINGSWITCH/ZINGSERV或恒訊達(dá)HXD09呼叫中心平臺(tái)或鼎銘或飛環(huán)或東進(jìn)或DIALOGIC或AVAYA或北電或華為或新太等相關(guān)產(chǎn)品者優(yōu)先考慮。

  敬請(qǐng)注意:我公司拒絕考慮無上述呼叫中心(CALL CENTER)軟件開發(fā)經(jīng)驗(yàn)者,條件不合者切記勿試。!

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/jobs/2004/06/jobs0604.htm


美國福瑞杰FrontRange 軟件公司 誠聘

美國福瑞杰FrontRange 軟件公司 誠聘

發(fā)布日期:2004年06月10日

有效期:30天

  美國福瑞杰FrontRange 軟件公司,一家全球領(lǐng)先的綜合客戶關(guān)系解決方案軟件公司,公司的總部位于美國科羅拉多州, 同時(shí)分支機(jī)構(gòu)遍布英國、德國、南非、澳大利亞、新加坡、中國等地。福瑞杰軟件所開發(fā)的產(chǎn)品和提供的解決方案使企業(yè)能夠從各個(gè)方面有效的管理業(yè)務(wù)關(guān)系和向客戶提供卓越的服務(wù),特別是針對(duì)中型企業(yè)或分布式的大型企業(yè)。公司擁有兩大品牌產(chǎn)品HEAT和GoldMine,HEAT用于客戶服務(wù)和支持,包括呼叫中心和Help Desk等。GoldMine用于客戶關(guān)系管理 (CRM)、銷售人員自動(dòng)化 (SFA)等方面。FrontRange 中國公司的業(yè)務(wù)范圍覆蓋中國大陸、臺(tái)灣、和香港。

  因業(yè)務(wù)需要,現(xiàn)誠聘以下精英加盟。

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Job title: Strategic Accounts Manager 銷售經(jīng)理

Responsibilities:

--Strategy, Planning and Reporting

--Make a substantial input to forecasting and setting sales targets for the region.

-- Accomplish sales quota

--Negotiate deals and maintain key customer and solution partner contacts.

--Comprehensive understanding of both the customers' and solution partners' businesses and that of their market competitors, to ensure that effective strategic solutions is provided.

--Understanding competitors' products and sales strategies.

--Produce account plans, business forecasts and revenue reports to the Country Manager in a timely manner

--Team Player

--Provide assistance and support to the teams in order to enhance their position with prospective customers

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/jobs/2004/06/jobs0605.htm


研華工控機(jī)、便攜式工控機(jī)、一體化工作站、平板電腦

公司名稱 北京時(shí)代聯(lián)盟科技中心

合作內(nèi)容 研華工控機(jī)、便攜式工控機(jī)、一體化工作站、平板電腦

  本公司產(chǎn)品有:

(1)臺(tái)灣研華工控機(jī)、一體化工作站、嵌入式板卡、便攜式工控機(jī)、平板電腦、數(shù)據(jù)采集卡、隔離數(shù)字量I/O卡、通用數(shù)字量I/O卡、隔離端子板、接線端子板、串行通訊模塊、無線通訊模塊、模擬量輸入/輸出模塊、數(shù)字量輸入/輸出模塊、PC/104模塊、PC/104通信模塊、PC/104總線載板等臺(tái)灣研華工業(yè)自動(dòng)化的全線產(chǎn)品。

(2)操作系統(tǒng)有:DOS、WIN95、WIN98、WINNT、WIN2000、WINXP。

 

刊登日期 2004年06月08日

有效期 30

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/users/cooperation/2004/06/co1408.htm


usb語音盒

公司名稱 北京奇普嘉科技有限公司

合作內(nèi)容 usb語音盒

  北京奇普嘉科技有限公司向二次開發(fā)商提供用于小型電話語音系統(tǒng)開發(fā)的USB語音盒,帶二次開發(fā)包.價(jià)格優(yōu)惠,期待有小型系統(tǒng)應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)的集成商進(jìn)行深入合作!

刊登日期 2004年06月08日

有效期 30

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/users/cooperation/2004/06/co1409.htm


CISCO,華為,北電交換機(jī)

公司名稱 北京中博智源科技發(fā)展有限公司

合作內(nèi)容 CISCO,華為,北電交換機(jī)

思科路由器:CISCO1721 / CISCO2621XM /CISCO1760

思科交換機(jī):WS-2950-24T / WS-3550-24SMI

華為路由器:RT-1602 / RT-2621 / RT-3640E

華為交換機(jī):LS-3526 / LS-2403H / LS-3026E

北電交換機(jī):Nortel450-24T / 420-24T / 470-48T /

 

刊登日期 2004年06月08日

有效期 30

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/users/cooperation/2004/06/co1410.htm


性價(jià)比最高的VOIP數(shù)字網(wǎng)關(guān)

公司名稱 深圳市來訊通信技術(shù)有限公司

合作內(nèi)容 性價(jià)比最高的VOIP數(shù)字網(wǎng)關(guān)

  NC-NCG640是支持多種E1信令的VOIP數(shù)字網(wǎng)關(guān)。

結(jié)構(gòu):

  1、工控機(jī):工控機(jī)箱、電源、底板、主控板、硬盤、CPU、內(nèi)存。

  2、數(shù)字中繼語音卡:型號(hào)NC-PTD6407,采用MVIP標(biāo)準(zhǔn)和PCI接口總線,集60路語音處理,2E1(2M PCM)數(shù)字中繼接口于一體,支持七號(hào)信令(ITU-T SS7)、數(shù)字一號(hào)信令I(lǐng)SDN-PRI(DSS1)和中國一號(hào)信令(SS1)。

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出售八路數(shù)字電話錄音系統(tǒng)

公司名稱 北京昊天惠通科技有限公司

合作內(nèi)容 出售八路數(shù)字電話錄音系統(tǒng)

  本公司專有產(chǎn)品,區(qū)別于普通板卡錄音系統(tǒng),連接方便,價(jià)格實(shí)惠。真正做到少花錢,多辦事。

刊登日期 2004年06月09日

有效期 30

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原裝DIALOGIC語音卡

公司名稱 深圳市碧盛元實(shí)業(yè)發(fā)展有限公司

合作內(nèi)容 原裝DIALOGIC語音卡

  原裝DIALOGIC語音卡,國內(nèi)大型公司采購過剩產(chǎn)品,折價(jià)銷售。

1、D/300SC-E1 75 REV 3

2、D/300PCI-E1 –75H

 

刊登日期 2004年06月11日

有效期 30

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現(xiàn)有DIALOGIC板卡急需出售

公司名稱 山東廣正電子有限公司

合作內(nèi)容 現(xiàn)有DIALOGIC板卡急需出售

  我處現(xiàn)有DIALOGIC板卡急需出售,型號(hào)為DIALOGIC D/600SC-2E1-75及DIALOGIC MSI /SC-R 。有需要者請(qǐng)盡快聯(lián)系,寫明價(jià)格、電話、交貨地點(diǎn)。

 

刊登日期 2004年06月11日

有效期 30

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