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《企業(yè)呼叫中心建設(shè)指南》征稿通知

2005/09/12

　　中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)經(jīng)過(guò)近十年的發(fā)展，現(xiàn)已經(jīng)進(jìn)入另一個(gè)高速發(fā)展階段。通過(guò)多年的市場(chǎng)培育，目前企業(yè)級(jí)呼叫中心建設(shè)需求呈現(xiàn)放量增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，這種趨勢(shì)還將持續(xù)相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間。作為CTI論壇(www.suckhoeday.com)2005年的重點(diǎn)工作之一，我們計(jì)劃在今年的下半年推出《企業(yè)呼叫中心建設(shè)指南》。主要面向的讀者為那些對(duì)呼叫中心有所了解但又不很清楚，希望使用呼叫中心作為企業(yè)客戶服務(wù)及市場(chǎng)營(yíng)銷的工具但又沒(méi)有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的初中級(jí)企業(yè)用戶。

　　本指南內(nèi)容涵蓋呼叫中心綜述、呼叫中心的組成及方案介紹、呼叫中心的應(yīng)用系統(tǒng)構(gòu)成、呼叫中心項(xiàng)目的實(shí)施與管理、呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理須知共五個(gè)章節(jié)。并同時(shí)配有行業(yè)內(nèi)各種類型廠家的簡(jiǎn)介、聯(lián)系方式、產(chǎn)品特點(diǎn)介紹、成功案例及案例詳解。本指南前五個(gè)章節(jié)由CTI論壇及其相關(guān)專家編寫，后面有關(guān)廠商資料內(nèi)容由各從業(yè)廠商提供。

　　所有的案例方案均為免費(fèi)發(fā)布。

　 《企業(yè)呼叫中心建設(shè)指南》正式發(fā)行后，我們將贈(zèng)送一本給所有入選案例和方案的廠商。

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網(wǎng)上全文：

萬(wàn)向通信成功升級(jí)至ZingSwitch CVNET

2005/09/23

　　萬(wàn)向通信呼叫中心的前身為TCY呼叫中心，她成立于1999年底，是一家從事呼叫中心外包服務(wù)的專業(yè)機(jī)構(gòu)�，F(xiàn)今的萬(wàn)向通信有限公司是一家電信增值業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)服務(wù)商，是迄今為止中國(guó)電信增值業(yè)務(wù)領(lǐng)域投資規(guī)模最大的新興電信企業(yè)。萬(wàn)向通信呼叫中心擁有摩托羅拉、愛(ài)普生、聯(lián)想、寶馬汽車、沃爾沃卡車等眾多高端客戶。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f01_02/www.zinglabs.com/zinglabs05_0904.htm

融天科技精心打造Novell中國(guó)技術(shù)支持中心客服系統(tǒng)

2005/09/22

　　Novell公司日前在深圳投資建立"Novell中國(guó)技術(shù)支持中心"，該中心旨在針對(duì)Linux產(chǎn)品為用戶提供全天候的技術(shù)支持，為更多的中國(guó)用戶提供更好的本地化服務(wù)。Novell中國(guó)技術(shù)支持中心的成立，是Novell公司此前在北京宣布中國(guó)投資計(jì)劃之后，對(duì)中國(guó)市場(chǎng)進(jìn)行投資的具體體現(xiàn)。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f04_06/www.roytel.com.cn/roytel05_0902.htm

Concerto利用全新的IP技術(shù)來(lái)增強(qiáng)產(chǎn)品的靈活性

幾款主要產(chǎn)品將提供新增的VoIP功能

2005/09/22

　　Concerto Software?, 作為客戶聯(lián)絡(luò)中心的創(chuàng)始人，今天宣布，在接下來(lái)的兩個(gè)季度，Concerto即將發(fā)布的幾項(xiàng)主要產(chǎn)品中擴(kuò)展了VoIP的功能。

　　"IP的靈活性使得呼叫中心能夠?qū)⒐ぷ鞣峙涞阶钚枰�它的地方，而不�?huì)受到地域的限制，而且不管業(yè)務(wù)狀況怎樣變化可以使呼叫中心以最快的速度做出積極響應(yīng)，同時(shí)，在不影響客戶滿意度和不增加其成本的前提下符合行業(yè)規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)，"Concerto全球銷售、市場(chǎng)執(zhí)行副總裁Ralph Breslauer說(shuō)道。"我們的目標(biāo)是在這樣的一種變革下能夠持續(xù)提供使聯(lián)絡(luò)中心有效利用IP功能的解決方案，從而使得我們的客戶在催收催繳、客戶服務(wù)、銷售以及電話營(yíng)銷方面成功的實(shí)現(xiàn)他們的戰(zhàn)略業(yè)務(wù)目標(biāo)。"

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f03_08/www.concerto.com/concerto05_0904.htm

天津市和平區(qū)社區(qū)服務(wù)求助中心熱線采用NBX系統(tǒng)順利開(kāi)通

2005/09/19

　　金秋時(shí)節(jié)正值收獲的好時(shí)節(jié)，經(jīng)過(guò)北京網(wǎng)音信息技術(shù)有限公司與她在天津地區(qū)的NBX系統(tǒng)代理商的共同努力，近日，以先進(jìn)的NBX通信平臺(tái)為基礎(chǔ)而構(gòu)件的天津和平區(qū)社區(qū)服務(wù)求助中心熱線順利開(kāi)通。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f08/www.voicemeeting.com/voicemeeting05_0904.htm

廣州自來(lái)水選定合力金橋軟件為其改造呼叫中心

2005/09/19

　　近日，在Call Center（呼叫中心）與CRM(客戶關(guān)系管理)領(lǐng)域居業(yè)界領(lǐng)先地位的HOLLYCRM(合力金橋軟件)公司與廣州市自來(lái)水公司簽約， 采用其自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的HollyC6呼叫中心解決方案為其改造客戶服務(wù)呼叫中心。為了更好地為廣大市民服務(wù)，廣州自來(lái)水公司決定將原有的客服系統(tǒng)全面升級(jí)改造，通過(guò)對(duì)眾多廠商的解決方案選型分析、平臺(tái)搭建、原型演示等多個(gè)環(huán)節(jié)的全方位比較與篩選，最終選定HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司承建此項(xiàng)目。據(jù)悉， 這是HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司繼承建北京96156社區(qū)服務(wù)熱線、北京衛(wèi)生防病咨詢熱線、 安徽96666社區(qū)服務(wù)中心后再次服務(wù)政府公共事業(yè)呼叫中心。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/holybridge/hollycrm05_0906.htm

嘉實(shí)基金再度攜手博雅思 簽約客戶服務(wù)中心系統(tǒng)軟件集成開(kāi)發(fā)項(xiàng)目

2005/09/20

　　為給嘉實(shí)基金投資人和銷售渠道提供更專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，嘉實(shí)基金管理公司于2005年8月與博雅思公司正式簽訂客戶服務(wù)中心系統(tǒng)軟件集成開(kāi)發(fā)項(xiàng)目。這是博雅思公司在01年為嘉實(shí)基金提供IVR和CTI產(chǎn)品解決方案和服務(wù)后，又一頗具規(guī)模的客服中心合作項(xiàng)目。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f01_06/www.itapps.com/itapps05_0903.htm

友鄰?fù)ㄓ嵲诠�眾信息行業(yè)再獲青睞

2005/09/23

　　2005年9月23日，業(yè)界領(lǐng)先的呼叫中心質(zhì)量管理解決方案提供商友鄰?fù)ㄓ嵲谏钲谛�布，為昆明廣電客服中心提供的質(zhì)量管理產(chǎn)品順利通過(guò)驗(yàn)收。

　　昆明市廣播電視網(wǎng)絡(luò)中心承擔(dān)著昆明市廣播電視網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)、運(yùn)營(yíng)和管理職能。已形成了一張上聯(lián)國(guó)網(wǎng)省網(wǎng)、下能有效覆蓋全市14個(gè)縣（市）區(qū)，適應(yīng)城市現(xiàn)代化發(fā)展的多功能綜合信息網(wǎng)絡(luò)。昆明廣播電視網(wǎng)絡(luò)是昆明市信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施的重要組成部分，為昆明市信息化建設(shè)提供了功能強(qiáng)大、運(yùn)行可靠的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f01_05/www.callray.com.cn/callray05_0902.htm

NICE倡導(dǎo)呼叫中心互動(dòng)信息的智能化管理與分析

權(quán)威報(bào)告顯示：NICE連續(xù)三年引領(lǐng)亞太區(qū)呼叫監(jiān)測(cè)市場(chǎng)

2005/09/23

　　2005年9月22日，北京訊：全球領(lǐng)先的互動(dòng)信息管理和分析解決方案提供商N(yùn)ICE Systems（納斯達(dá)克代碼：NICE）宣布，在Frost & Sullivan公司2005年7月出版的一份題為《亞太區(qū)互動(dòng)客戶關(guān)系管理(ICRM)市場(chǎng)》的報(bào)告中，NICE連續(xù)三年被評(píng)為呼叫監(jiān)測(cè)領(lǐng)域的市場(chǎng)領(lǐng)袖。報(bào)告顯示：2004年，NICE在亞太區(qū)市場(chǎng)份額為47.1％；在中國(guó)市場(chǎng)，NICE在呼叫監(jiān)測(cè)領(lǐng)域的市場(chǎng)份額達(dá)到了56％，領(lǐng)先第二名的優(yōu)勢(shì)達(dá)42％。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f05_09/www.nice.com/nice05_0901.htm

浩豐時(shí)代助力泰達(dá)政務(wù)呼叫中心改造

2005/09/21

　　北京浩豐時(shí)代科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱浩豐時(shí)代）日前為天津易泰達(dá)科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱易泰達(dá)）提供優(yōu)秀的呼叫中心系統(tǒng)，協(xié)助其推進(jìn)泰達(dá)政務(wù)呼叫中心的改造。

　　天津經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)(TEDA-Tianjin Economic-Technological Development Area)于1984年12月6日經(jīng)中華人民共和國(guó)國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)建立，為中國(guó)首批國(guó)家級(jí)開(kāi)發(fā)區(qū)之一。"TEDA"是其英文名稱縮寫，音譯為"泰達(dá)"。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f06/www.interact.net.cn/interact05_0904.htm

95121818-金融服務(wù)送到家

--太平人壽與賽迪通呼叫中心聯(lián)手打造保險(xiǎn)電話營(yíng)銷中心

楊紅兵 2005/09/20

　　從現(xiàn)在開(kāi)始，當(dāng)您的電話來(lái)電顯示95121818這個(gè)號(hào)碼時(shí)，您可千萬(wàn)別覺(jué)奇怪，這是太平人壽北京分公司通過(guò)呼叫中心的形式，向北京市民提供金融保險(xiǎn)產(chǎn)品和服務(wù)。2005年7月，為了感謝北京市民對(duì)太平人壽的大力支持與青睞，同時(shí)為了更加高效、便捷地為廣大群眾提供貼心的金融服務(wù)，太平人壽正式開(kāi)通了"95121818"金融服務(wù)專線。在北京地區(qū)撥打此熱線電話的市民，只需支付市話費(fèi)就可以得到太平人壽財(cái)務(wù)咨詢師提供的專業(yè)的個(gè)人理財(cái)分析與建議，并可以在線采購(gòu)太平人壽的各種金融服務(wù)產(chǎn)品，而太平人壽會(huì)親手將服務(wù)合同送到您的手中，節(jié)約了客戶的時(shí)間與精力。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/outsourcing/www.ccidcall.com/ccidcall05_0901.htm

易寶太平洋在中國(guó)拓展新的接觸中心業(yè)務(wù)

-新成立的廣州接觸中心將為公司增加利潤(rùn)，并將營(yíng)業(yè)額提高50%

2005/09/23

　　中國(guó)領(lǐng)先的客戶關(guān)系管理 (CRM)、呼叫中心、交互語(yǔ)音應(yīng)答 (IVR) 業(yè)務(wù)和增值業(yè)務(wù) (VAS) 提供商，宣布其子公司易寶太平洋 (Epro) 將在中國(guó)廣州啟動(dòng)一個(gè)擁有250個(gè)坐席的接觸中心，以滿足中國(guó)香港和大陸地區(qū)客戶對(duì)CRM服務(wù)日益增長(zhǎng)的需求。易寶相信接觸中心的拓展將為公司帶來(lái)超過(guò)40%的年收入增長(zhǎng)。此外，由于中國(guó)內(nèi)地的勞動(dòng)力成本和辦公室設(shè)施成本還不到香港的一半，因此內(nèi)地的辦公環(huán)境同樣會(huì)帶來(lái)利潤(rùn)率的增長(zhǎng)。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f03_05/www.PacificNet.com/pacificnet05_0902.htm

96118浙江省最大的旅游綜合服務(wù)平臺(tái)昨啟動(dòng)

2005/09/19

　　國(guó)慶長(zhǎng)假臨近，張先生想帶家人來(lái)個(gè)省內(nèi)短線二日游。但是，哪些景點(diǎn)既好玩同時(shí)人又不會(huì)太多呢？這讓他犯了難。其實(shí)，只要用電話撥打96118，不光這些問(wèn)題，就連定車票、定酒店都能輕松搞定。昨天上午，浙江省96118旅游綜合服務(wù)平臺(tái)成功升級(jí)啟動(dòng)，一個(gè)集旅游咨詢、預(yù)訂、投訴、救援等多種功能于一體的網(wǎng)絡(luò)建成。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/news/2005news/09/news0931.htm

微軟CRM新版本MSCRM3.0亮相 微軟Tech·Ed 2005

2005/09/20

　　微軟技術(shù)大會(huì)Tech·Ed 2005（中國(guó)），將于2005年9月在北京、上海、廣州三地隆重開(kāi)幕。 備受國(guó)內(nèi)眾多合作伙伴和用戶關(guān)注的MBS(Microsoft Business Solutions)微軟商務(wù)管理解決方案將揭開(kāi)神秘的面紗，與您做面對(duì)面零距離的接觸！本次盛會(huì)，微軟將開(kāi)設(shè)專門的MBS展臺(tái)，特別是在北京和上海將邀請(qǐng)總部重量級(jí)的MBS講師講解微軟CRM3.0最新的技術(shù)和應(yīng)用，這一版本也將是繼2003年1月微軟CRM發(fā)布MSCRM1.0版本后，第一次重大升級(jí)，將于2005年12月向全球發(fā)布。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f05_04/www.grapecity.com/grapecity05_0902.htm

中國(guó)CRM最佳實(shí)務(wù)連載：實(shí)施推廣策略

葉開(kāi) 2005/09/09

實(shí)施推廣策略

　　實(shí)施推廣策略對(duì)集團(tuán)企業(yè)或者跨區(qū)域的滾動(dòng)實(shí)施戰(zhàn)略來(lái)說(shuō)是非常重要的。就如本章開(kāi)篇案例中的情況一樣，必然涉及試點(diǎn)實(shí)施之后的實(shí)施推廣，在這種情況下，一般在CRM項(xiàng)目的總體規(guī)劃階段，就應(yīng)綜合考慮將來(lái)的推廣策略。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/technology/CRM/2005/09/crm0913.htm

如何寫CRM需求——客戶服務(wù)管理篇

肖東軍 2005/09/20

前言

　　在評(píng)估、選購(gòu)CRM軟件前，企業(yè)應(yīng)該整理本單位的需求。需求整理涉及觀察、調(diào)研、分析、討論、撰寫、修改和確定等階段。筆者不打算對(duì)上述過(guò)程的每個(gè)步驟提供詳細(xì)示范。筆者的目的是提供一個(gè)比較全面、但相對(duì)概括的視角，幫助企業(yè)中的CRM選型負(fù)責(zé)人可以盡快地明確需求的邊界，結(jié)合本企業(yè)的特征選定正確的方向，快速完成CRM需求整理工作。這一系列文章將包括三篇：客戶服務(wù)管理篇、銷售管理篇和市場(chǎng)營(yíng)銷管理篇。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f04_02/www.lawron.com.cn/lawron05_0901.htm

流程和角色在CRM實(shí)施中作用

耿德璽 2005/09/21

　　很多企業(yè)已經(jīng)在CRM方面取得階段性成效，說(shuō)明CRM市場(chǎng)在向好的方面發(fā)展。在很多文章中也看到一些介紹CRM的實(shí)施方面的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，其中介紹流程和角色的也很多，不過(guò)大多數(shù)還是說(shuō)廠家在對(duì)客戶實(shí)施過(guò)程中的流程和角色，而對(duì)客戶方面的業(yè)務(wù)流程和角色介紹的相對(duì)來(lái)說(shuō)少了點(diǎn)。結(jié)合近期一些CRM實(shí)施和對(duì)老客戶的回訪，發(fā)現(xiàn)有些客戶在CRM方面的確成熟了很多，對(duì)CRM的認(rèn)識(shí)也非常的深刻。雖然很多廠商為了確保CRM項(xiàng)目順利實(shí)施，都提倡“一把手”工程，為了得到公司的重視和協(xié)調(diào)是必要的，但也不能忽視實(shí)施過(guò)程中不好處理又要面對(duì)的一些環(huán)節(jié)：比如業(yè)務(wù)流程的問(wèn)題和角色的問(wèn)題。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/technology/CRM/2005/09/crm0911.htm

充分利用CRM分析法

2005/09/23

　　一旦掌握了相關(guān)的客戶數(shù)據(jù)，如何使這些數(shù)據(jù)發(fā)揮出最大功效？Anthony Plewes從一個(gè)全新的角度對(duì)客戶關(guān)系管理問(wèn)題進(jìn)行了詮釋。

　　不久以前，大量與數(shù)據(jù)挖掘（data mining）和CRM分析相關(guān)的討論，使一般商業(yè)經(jīng)營(yíng)者感到目不睱接、無(wú)可適從。人們普遍認(rèn)為，數(shù)據(jù)挖掘運(yùn)算法則和聯(lián)機(jī)分析處理（OLAP）是屬于統(tǒng)計(jì)學(xué)領(lǐng)域的工作。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/technology/CRM/2005/09/crm0914.htm

怎樣改變CRM應(yīng)用難以深入的現(xiàn)狀

2005/09/22

　　管政：現(xiàn)有的CRM產(chǎn)品能夠滿足一定行業(yè)、一定類型企業(yè)的需求，產(chǎn)品問(wèn)題并不是CRM應(yīng)用中的瓶頸問(wèn)題。CRM作為一個(gè)近幾年發(fā)展起來(lái)的新鮮事物，管理思想并沒(méi)有什么特別之處，只是將過(guò)去所無(wú)法實(shí)現(xiàn)的管理功能借助于當(dāng)今先進(jìn)的信息技術(shù)來(lái)加以實(shí)現(xiàn)。CRM技術(shù)是CRM功能發(fā)揮的支撐條件�？蛻魧�(duì)CRM系統(tǒng)功能的需求要取決于CRM技術(shù)的實(shí)現(xiàn)，同時(shí)，CRM技術(shù)的發(fā)展也是隨著客戶需求的變化而變動(dòng)的。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/technology/CRM/2005/09/crm0912.htm

客戶關(guān)系管理系統(tǒng)——銷售的“第四板斧”

2005/09/20

　　一位房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商曾經(jīng)很無(wú)奈地感嘆道：新開(kāi)發(fā)的某樓盤做廣告宣傳花了近百萬(wàn)元的資金，廣告效果也不錯(cuò)，吸引了上千人來(lái)看房，但最后真正成交的客戶卻不到5%。為什么有如此多的看房人最后“疑而不決”呢？是戶型不合適，還是規(guī)劃不合理，抑或是價(jià)格難以接受？他百思不得其解。事實(shí)上，這種尷尬的局面是“信息不對(duì)稱”導(dǎo)致的。如何準(zhǔn)確地把握市場(chǎng)脈搏和動(dòng)向，如何在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得客戶，以客戶為中心的管理理念逐漸成為房地產(chǎn)企業(yè)的共識(shí)，也成為房地產(chǎn)企業(yè)的頭等大事，而“CRM”（CustomerRelationshipManagement）——“客戶關(guān)系管理系統(tǒng)”則有望成為房地產(chǎn)商解決這類問(wèn)題的最佳選擇。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/technology/CRM/2005/09/crm0909.htm

埃里森瞄準(zhǔn)CRM市場(chǎng) 甲骨文閃電鯨吞Siebel

2005/09/21

　　2005年9月12日，Oracle宣布將以每股10.66美元的價(jià)格收購(gòu)世界第一大客戶關(guān)系管理(CRM)軟件廠商Siebel Systems。Siebel董事會(huì)已批準(zhǔn)了這一交易。Oracle將為此次收購(gòu)支付58.5億美元的現(xiàn)金加股票，如果減去Siebel持有的22.4億美元現(xiàn)金，實(shí)際收購(gòu)金額為36億美元。消息宣布當(dāng)天，Oracle股價(jià)上漲了1.6%，以每股13.49美元報(bào)收；Siebel則上漲了12.7%，以每股10.29美元報(bào)收。預(yù)計(jì)此次交易將在2006年年初完成。通過(guò)收購(gòu)，Oracle將一躍成為CRM軟件市場(chǎng)上的龍頭老大。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/technology/CRM/2005/09/crm0910.htm

廣州資源借力TurboCRM 搭建全國(guó)營(yíng)銷管理平臺(tái)

2005/09/19

　　近日，廣州資源設(shè)備成套工程有限公司與TurboCRM公司正式簽訂了客戶關(guān)系管理系統(tǒng)購(gòu)買及實(shí)施服務(wù)協(xié)議。

　　廣州資源設(shè)備成套工程有限公司是專業(yè)代理國(guó)內(nèi)外知名品牌柴油發(fā)電機(jī)組及承接機(jī)房環(huán)保系統(tǒng)配套工程的專業(yè)公司。廣州資源堅(jiān)持引進(jìn)國(guó)內(nèi)外先進(jìn)產(chǎn)品和技術(shù)，加強(qiáng)與各領(lǐng)域、多層次用戶的交流與合作。該企業(yè)成功為眾多工廠、企業(yè)、政府、醫(yī)療、通信、市政工程等大型項(xiàng)目提供了品質(zhì)優(yōu)良的成套設(shè)備。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f12/www.turbocrm.com/turbocrm05_0902.htm

RightNow客戶充分享受靈活托管帶來(lái)的巨大便利

2005/09/20

　　Bozeman，蒙大拿（2005年9月19日）- 世界領(lǐng)先的on demand CRM公司RightNow（Nasdaq: RNOW）今天宣布成功地完成了第3000次on demand CRM的升級(jí)。此里程碑表明，作為on demand CRM廠商中唯一提供如此完整和靈活的企業(yè)級(jí)托管架構(gòu)的公司，RightNow企業(yè)級(jí)的SmartHosting? （精明托管）架構(gòu)，包括Upgrade-On-Demand? （隨選升級(jí)），數(shù)據(jù)備份，和實(shí)時(shí)監(jiān)控，為全球客戶提供了更多的價(jià)值、選擇、可靠性、和方便。

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MyCRM再度攜手全球知名IT服務(wù)商

2005/09/23

　　電腦系統(tǒng)咨詢(中國(guó))有限公司 [ 原自動(dòng)系統(tǒng)（中國(guó)）有限公司，簡(jiǎn)稱CSAPRC ], 是一間值得信賴的信息技術(shù)服務(wù)供應(yīng)商。自1978年進(jìn)入中國(guó)以來(lái)，至今已有20余年客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。在本領(lǐng)域中，全球排名前3位。為適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，于1991年在北京投資成立了獨(dú)資公司-北京思捷思電腦科技有限公司(原稱北京奧圖美德計(jì)算機(jī)系統(tǒng)有限公司)。

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社會(huì)化分工成就軟件租用

2005/09/21

　　人類社會(huì)發(fā)展史，就是社會(huì)化分工不斷細(xì)化、不同利益訴求主體日益多元化，社會(huì)結(jié)構(gòu)不斷分化和整合的歷史。

　　信息化服務(wù)隨著社會(huì)化分工走過(guò)三個(gè)不同的階段：量身訂制、標(biāo)準(zhǔn)化、普及化。就像電力系統(tǒng)所走過(guò)的一樣！

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基于cPCI架構(gòu)的電信綜合業(yè)務(wù)交換平臺(tái)應(yīng)用

2005/09/20

綜合業(yè)務(wù)交換平臺(tái)概述

　　業(yè)務(wù)交換平臺(tái)是面向電話交換、電話會(huì)議、電話調(diào)度、IVR（自動(dòng)語(yǔ)音導(dǎo)航）應(yīng)用、數(shù)字錄音、呼叫中心（排隊(duì)機(jī)）、回聲消除、IP網(wǎng)關(guān)等業(yè)務(wù)應(yīng)用的電信級(jí)業(yè)務(wù)交換平臺(tái)。

　　該平臺(tái)是將專業(yè)廠家（如Dialogic,NMS,東進(jìn)，三匯，杭州小靈通，邁可行等）的通信板和支撐軟件結(jié)合在電信級(jí)結(jié)構(gòu)的cPCI平臺(tái)上�；�于cPCI平臺(tái)的綜合業(yè)務(wù)交換平臺(tái)具有豐富的接口板及各類資源板，具有大容量的分布式交換網(wǎng)絡(luò)，具有高處理能力及高可靠性的CPU板，具有豐富的數(shù)據(jù)I/O設(shè)備，具有冗余電源及大容量存儲(chǔ)設(shè)備。

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Avaya 2005中國(guó)用戶大會(huì)聚集智能通信與世界杯

2005/09/23

　　全球領(lǐng)先的企業(yè)通信軟件、系統(tǒng)和服務(wù)供應(yīng)商Avaya公司（紐約證券交易所上市代碼：AV）今日宣布，"Avaya Connect 2005――中國(guó)用戶大會(huì)"于9月23日在北京隆重舉行。眾多Avaya用戶、行業(yè)專家和專業(yè)機(jī)構(gòu)分析師參加了這個(gè)企業(yè)通信領(lǐng)域的盛會(huì)，本次大會(huì)的主題是"跨入智能通信的新時(shí)代"。

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IDC調(diào)查結(jié)果表明亞太地區(qū)70%的企業(yè)高層認(rèn)可遠(yuǎn)程辦公

2005/09/20

　　全球領(lǐng)先的企業(yè)通信軟件、系統(tǒng)和服務(wù)供應(yīng)商Avaya公司（紐約證券交易所上市代碼：AV）近日公布了針對(duì)整個(gè)亞太地區(qū)關(guān)于遠(yuǎn)程辦公的調(diào)查報(bào)告，結(jié)果表明，亞太地區(qū)70%的企業(yè)高層管理者支持員工遠(yuǎn)程辦公，認(rèn)為可以有效地提高員工的工作效率，進(jìn)而提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

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OKI發(fā)布在無(wú)線局域網(wǎng)上進(jìn)行VoIP通信的產(chǎn)品

2005/09/23

　　沖電氣工業(yè)株式會(huì)社(以下簡(jiǎn)稱OKI),發(fā)布了兩種支持在無(wú)線LAN上進(jìn)行VoIP通信的VoiceoverWirelessLAN(以下簡(jiǎn)稱VoWLAN)，而且無(wú)需使用無(wú)線網(wǎng)絡(luò)控制器的分散型無(wú)線接入點(diǎn)"MWINS BR2100系列"。此系列產(chǎn)品是日本國(guó)內(nèi)首次發(fā)布，并從即日起開(kāi)始銷售。這兩種新產(chǎn)品分別為適用IEEE802.11a或11b/g標(biāo)準(zhǔn)的"MWINSBR2101"，及同時(shí)適用11a和11b/g的"MWINS BR2102"。這些新產(chǎn)品計(jì)劃首批于11月21日出廠。

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海狼科技中小企業(yè)通信商務(wù)解決方案（下）

――傳統(tǒng)PBX接入IPPBX解決方案

2005/09/23

一、企業(yè)集團(tuán)需求與現(xiàn)狀

集團(tuán)各分支機(jī)構(gòu)情況：

　　地點(diǎn) 　　人數(shù) 　　交換機(jī) 　　電話線數(shù) 　　網(wǎng)絡(luò)環(huán)境 　　其它

　　北京　　　65　　　　有 　　　　　17　　　1M企業(yè)ADSL

　　上海　　　60　　　　有

　　廣州　　　13　　　　有

　　深圳 　　　2　　　　無(wú)

　　成都 　　　9　　　　無(wú)

　　香港 　　　1　　　　無(wú)

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Polylink eTalk iPBX企業(yè)通訊系統(tǒng)

2005/09/21

一、產(chǎn)品概述

　　eTalk iPBX企業(yè)通訊系統(tǒng)是為適應(yīng)飛速變化的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代而設(shè)計(jì)的強(qiáng)有力的企業(yè)級(jí)通訊工具，它能滿足企業(yè)多種多樣的商務(wù)通訊需求，提供智能的企業(yè)通訊解決方案。

　　eTalk iPBX企業(yè)通訊系統(tǒng)擁有簡(jiǎn)單易懂的用戶管理界面， 即使對(duì)于PBX和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備使用經(jīng)驗(yàn)很少的用戶，也能非常容易的掌握操作方法。

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VoIP破冰有望

韓群 2005/09/21

　　最近，一則消息在業(yè)界流傳，相關(guān)部門即將出臺(tái)官方文件，以決定VoIP能否獲得合法身份。筆者認(rèn)為，一旦傳言屬實(shí)，這次對(duì)VoIP的“生死宣判”很可能成為一次“大赦”，當(dāng)然政策不會(huì)完全放開(kāi)，應(yīng)該會(huì)采取試點(diǎn)的方式逐步加以推廣。

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VoIP從啟動(dòng)到飛躍

—思科語(yǔ)音技術(shù)部高級(jí)副總裁Donald Proctor談VoIP發(fā)展

2005/09/23

　　近日，中國(guó)最大的互聯(lián)網(wǎng)門戶網(wǎng)站之一——搜狐在其位于北京的總部部署了思科的IP語(yǔ)音系統(tǒng)。思科語(yǔ)音技術(shù)部高級(jí)副總裁Donald Proctor認(rèn)為，VoIP技術(shù)在中國(guó)即將從啟動(dòng)階段進(jìn)入飛躍發(fā)展階段，從全球看，科技、運(yùn)輸、能源、零售、醫(yī)療行業(yè)以及政府未來(lái)都是VoIP技術(shù)的應(yīng)用者。

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Wi-Fi承載VoIP？

2005/09/20

　　對(duì)無(wú)線數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)來(lái)說(shuō)，語(yǔ)音就是“殺手級(jí)應(yīng)用”。而高性能的Wi-Fi網(wǎng)狀網(wǎng)系統(tǒng)是殺手級(jí)IP無(wú)線網(wǎng)絡(luò)。不過(guò)不是所有的網(wǎng)狀網(wǎng)都是一模一樣的。隨著無(wú)線網(wǎng)狀網(wǎng)越來(lái)越流行――幾乎每天都會(huì)有人宣布新部署的公共和專用網(wǎng)絡(luò)，添加語(yǔ)音應(yīng)用的商業(yè)需求就需要網(wǎng)絡(luò)能提高總體性能，以便處理實(shí)時(shí)應(yīng)用。

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網(wǎng)絡(luò)世界：VoIP供電的背后

2005/09/22

　　在企業(yè)整合數(shù)據(jù)中心和語(yǔ)音技術(shù)時(shí)，可能會(huì)提前考慮滿足新設(shè)備運(yùn)行需要的環(huán)境條件，但是，當(dāng)企業(yè)從基于TDM的電話切換到IP電話時(shí)，滿足配線室環(huán)境需要卻往往成為被忽視的環(huán)節(jié)。

　　向桌面部署IP電話時(shí)，用戶很快會(huì)面對(duì)和本地寬帶提供商同樣的問(wèn)題，這些問(wèn)題可能導(dǎo)致系統(tǒng)不能正常運(yùn)行，或者更高的成本投入。這其中最主要的問(wèn)題是如何向數(shù)量眾多的系統(tǒng)終端設(shè)備供電。隨著用戶的VoIP部署過(guò)程向前發(fā)展，為支持PoE增加向配線室的電力輸出的需要以及添加防止設(shè)備過(guò)熱所需的冷卻系統(tǒng)將是用戶不得不面對(duì)的問(wèn)題。

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陳志剛：網(wǎng)絡(luò)電話 主動(dòng)防御的“愛(ài)與哀愁”

2005/09/23

　　之于憂患，最穩(wěn)妥的應(yīng)對(duì)方式莫過(guò)防其于未然——信息產(chǎn)業(yè)部，或言背后的中國(guó)電信、中國(guó)網(wǎng)通諸傳統(tǒng)電信運(yùn)營(yíng)商大概都深諳此道。

　　日前，在信息產(chǎn)業(yè)部運(yùn)籌下，中國(guó)電信在廣東深圳和江西上饒、中國(guó)網(wǎng)通在吉林長(zhǎng)春和山東泰安分別拉開(kāi)架勢(shì)，下水試航網(wǎng)絡(luò)電話(VoIP，VoiceoverIP)業(yè)務(wù)。爭(zhēng)議和醞釀了許久后，一直忐忑夜行的網(wǎng)絡(luò)電話業(yè)務(wù)最終被推進(jìn)了公開(kāi)視野。

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VoIP用戶人數(shù)激增 刺激相關(guān)設(shè)備市場(chǎng)的增長(zhǎng)

黃藝 2005/09/20

　　據(jù)iSuppli公司預(yù)測(cè)，隨著VoIP用戶量的爆增，從2004年到2010年，有線VoIP設(shè)備市場(chǎng)收入將會(huì)翻三倍多。

　　到2010年，全球民用VoIP用戶將到達(dá)到1.972億戶，這相當(dāng)于2004年480用戶的40倍。2010年，有線VoIP設(shè)備收入將達(dá)到245億美元，相當(dāng)于2004年80.4億美元銷售額的3倍多。2005年，VoIP設(shè)備市場(chǎng)的收入將增至129億美元，比2004年增長(zhǎng)60%。

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VONAGE聯(lián)手Force10網(wǎng)絡(luò)公司擴(kuò)展美全國(guó)寬帶電話網(wǎng)絡(luò)

2005/09/23

　　2005年9月12日，加州Milpitas——Force10網(wǎng)絡(luò)公司今天宣布，Vonage財(cái)產(chǎn)公司子公司，住宅用戶寬帶電話服務(wù)領(lǐng)先的提供商Vonage網(wǎng)絡(luò)公司，將部署Force10 TeraScale E系列家族交換機(jī)/路由器，以增加全國(guó)網(wǎng)絡(luò)的容量、建設(shè)未來(lái)幾年支持VoIP電話增長(zhǎng)的可擴(kuò)展性。憑借TeraScale E系列業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的端口密度和創(chuàng)新的體系結(jié)構(gòu)，Vonage將用高密度千兆和萬(wàn)兆以太網(wǎng)升級(jí)其網(wǎng)絡(luò)，以滿足增加的流量需求。

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AOL與微軟擬推VoIP服務(wù) 實(shí)現(xiàn)PC到電話通訊

2005/09/21

　　據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道，時(shí)代華納AOL部門與微軟周二分別對(duì)外宣布，將于今后推出各自互聯(lián)網(wǎng)電話(VoIP)服務(wù)。

　　AOL稱，定于今年10月4日推出名為TotalTalk Net的互聯(lián)網(wǎng)電話服務(wù)。利用AOL的AIM Triton軟件，屆時(shí)用戶將可通過(guò)PC機(jī)或家用電話實(shí)現(xiàn)通話，同時(shí)可收發(fā)電子郵件及即時(shí)信息。AOL表示，本周將發(fā)布即時(shí)通信軟件的升級(jí)版。與此同時(shí)，微軟與奎斯特(Qwest)通信公司聯(lián)合宣布，正聯(lián)合致力于VoIP技術(shù)的提高，以向中小型企業(yè)提供更高質(zhì)量的VoIP服務(wù)。此前SBC通信、Skype(最近已被eBay收購(gòu))等公司都已相繼推出了VoIP業(yè)務(wù)。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/technology/Voip/2005/09/voip0930.htm

瑞薩以NORTEL認(rèn)證參考平臺(tái)推向VOIP市場(chǎng)

2005/09/23

　　瑞薩科技(Renesas)宣布，該公司與Arcturus Networks公司共同研發(fā)的整廠方案(turn-key)VoIP參考平臺(tái)，已獲得Nortel的兼容性認(rèn)證。 該共同研發(fā)的解決方案是以瑞薩的SH7710 SuperH系列微處理器為基礎(chǔ)，并包含來(lái)自Arcturus的中介軟件堆棧，據(jù)稱是第一個(gè)獲得Nortel認(rèn)證的VoIP參考平臺(tái)。SuperH VoIP參考平臺(tái)在完成和Nortel多媒體通訊服務(wù)器(MCS 5200，軟件版本3.0)的通訊啟動(dòng)協(xié)議(session initiation protocol；SIP)互通性測(cè)試后獲得此認(rèn)證，并成為Nortel兼容產(chǎn)品系列之一。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/technology/Voip/2005/09/voip0939.htm

網(wǎng)絡(luò)電話近期有望正名 PC間通話將定為增值業(yè)務(wù)

2005/09/19

　　近期，一個(gè)名叫Skype的盧森堡小型通信公司頻頻見(jiàn)諸報(bào)端：先是傳出消息，中國(guó)電信有意封殺Skype的網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)音聊天工具，因?yàn)閾?jù)廣東電信的一份內(nèi)部調(diào)查資料顯示，僅深圳一地，每個(gè)月就有上千萬(wàn)國(guó)際長(zhǎng)途話務(wù)量因?yàn)檫@類非法VoIP而流失。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/technology/Voip/2005/09/voip0924.htm

運(yùn)營(yíng)商獲批試水網(wǎng)絡(luò)電話 信產(chǎn)部清查違規(guī)服務(wù)

2005/09/22

　　經(jīng)信息產(chǎn)業(yè)部批準(zhǔn)，中國(guó)電信集團(tuán)公司在廣東深圳和江西上饒、中國(guó)網(wǎng)絡(luò)通信集團(tuán)公司在吉林長(zhǎng)春和山東泰安的本地網(wǎng)范圍內(nèi)，作為試點(diǎn)承擔(dān)電腦與電話(PC—Phone)方式的網(wǎng)絡(luò)電話業(yè)務(wù)。

　　據(jù)信息產(chǎn)業(yè)部有關(guān)負(fù)責(zé)人21日介紹，為了探索網(wǎng)絡(luò)電話這一新的商業(yè)模式，并為有序監(jiān)管提供經(jīng)驗(yàn)，試驗(yàn)期間的資費(fèi)方案可由中國(guó)電信、中國(guó)網(wǎng)通集團(tuán)公司自行決定，并報(bào)通信管理部門備案。試驗(yàn)重點(diǎn)為服務(wù)質(zhì)量、業(yè)務(wù)控制、互聯(lián)互通、結(jié)算等技術(shù)和管理以及業(yè)務(wù)應(yīng)用、互聯(lián)網(wǎng)接入業(yè)務(wù)和PC—Phone業(yè)務(wù)結(jié)合的商業(yè)模式。

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愛(ài)立信率先采用NMS最新推出的功能強(qiáng)大技術(shù)成熟的媒體服務(wù)器

2005/09/19

　　全球領(lǐng)先的移動(dòng)應(yīng)用及架構(gòu)的技術(shù)和方案提供商N(yùn)MS國(guó)際通訊公司（簡(jiǎn)稱NMS）日前宣布推出Vision媒體服務(wù)器(Vision Media Server)，進(jìn)一步擴(kuò)充其媒體解決方案-Vision產(chǎn)品線；該款具備應(yīng)用功能的服務(wù)器有多種參數(shù)可選，適用于當(dāng)今及未來(lái)任何網(wǎng)絡(luò)和任何媒體的需要。全球頂級(jí)電信提供商愛(ài)立信公司率先采納了NMS的Vision媒體服務(wù)器以促進(jìn)可帶來(lái)收益的各項(xiàng)應(yīng)用的開(kāi)發(fā)與部署。

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3GPP移動(dòng)視頻編解碼專利許可狀況

GSMA PCG＃14（05）19 Agenda 3.1

2005/09/20

背景

　　條款 PCG13/1: GSMA（GSM全球聯(lián)盟）負(fù)責(zé)引導(dǎo)對(duì)3GPP編解碼技術(shù)應(yīng)用的研究，以及這些應(yīng)用在主要授權(quán)許可條款下的領(lǐng)域和范圍。

　　在3GPP.R6視頻和音頻編解碼選擇的過(guò)程中出現(xiàn)了相當(dāng)多的爭(zhēng)論，包括技術(shù)和商業(yè)方面的很多問(wèn)題被提出來(lái)。雖然目前已有選擇，但潛在的問(wèn)題仍然存在－本文集中討論有關(guān)視頻編解碼方面，盡管這些問(wèn)題同樣存在于其他方面。

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科達(dá)中標(biāo)泰安公安視頻會(huì)議網(wǎng)絡(luò)

2005/09/19

　　近日，科達(dá)中標(biāo)山東省泰安市公安局視頻會(huì)議網(wǎng)絡(luò)項(xiàng)目，為泰安公安提供了完整的遠(yuǎn)程視頻會(huì)議解決方案。這也是繼日照公安之后，科達(dá)在山東省公安系統(tǒng)獲得的又一個(gè)視頻會(huì)議三級(jí)網(wǎng)訂單。

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NUANCE“隨意說(shuō)”與“準(zhǔn)確路由”技術(shù)培訓(xùn)圓滿結(jié)束

2005/09/20

　　9月14日－15日，由Nuance· 科大訊飛聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室組織的NUANCE"隨意說(shuō)"與"準(zhǔn)確路由"技術(shù)培訓(xùn)在中國(guó)開(kāi)放式語(yǔ)音展示中心成功舉辦，來(lái)自多家重要合作伙伴的技術(shù)工程師參加了此次培訓(xùn)。

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Ai-Logix NGX數(shù)字話機(jī)錄音產(chǎn)品新增交換機(jī)支持列表

2005/09/19

　　近年來(lái)，隨著通訊技術(shù)的不斷發(fā)展更新，對(duì)數(shù)字電話錄音的需求也隨之而然地上升。Ai-Logix 公司的SmartWORKSTM 統(tǒng)一平臺(tái)中的NGX系列數(shù)字話機(jī)高阻錄音卡作為業(yè)內(nèi)的領(lǐng)軍產(chǎn)品，融合了絕對(duì)的產(chǎn)品技術(shù)優(yōu)勢(shì)，在全世界獲得了一致的認(rèn)可，同時(shí)也取得了驕人的業(yè)績(jī)。

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東進(jìn)推"超級(jí)變聲"業(yè)務(wù)平臺(tái) 新增增值應(yīng)用

2005/09/20

　　一向全力領(lǐng)跑增值電信新應(yīng)用的東進(jìn)公司，近日又重拳推廣“超級(jí)變聲”業(yè)務(wù)平臺(tái)，這是繼電話QQ、彩鈴、彩話等業(yè)務(wù)后，東進(jìn)公司推廣的又一新穎、市場(chǎng)前景廣闊的新增值應(yīng)用平臺(tái)。

　　超級(jí)變聲業(yè)務(wù)是在電話通話過(guò)程中改變聲音特征，從而滿足用戶豐富多彩的通話需求的一項(xiàng)IVR新業(yè)務(wù)。使用“超級(jí)變聲”，可以令一個(gè)柔聲細(xì)語(yǔ)的女孩子頃刻間聲如洪鐘，也可使粗聲大氣的成熟男人霎時(shí)間變成“小孩子”……另外，通過(guò)超級(jí)變聲業(yè)務(wù)，用戶還可以同時(shí)隱藏自己的電話號(hào)碼和聲音特征，從而實(shí)現(xiàn)真正的隱身通話。利用超級(jí)變聲魔術(shù)般的變聲功能給朋友、家人帶來(lái)莫名的驚喜，等搞笑整蠱夠了，再回復(fù)到自己的“原聲”，讓別人恍然大悟一回，談話因此可以變得妙趣橫生。

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邁可行“隨聊一號(hào)通”增值業(yè)務(wù)平臺(tái)落戶大連

2005/09/22

　　長(zhǎng)久以來(lái)，語(yǔ)音聊天業(yè)務(wù)一直是虛擬運(yùn)營(yíng)商的一大獲利地盤，如何能在這種傳統(tǒng)業(yè)務(wù)中推陳出新，吸引更多用戶？邁可行"隨聊一號(hào)通"為國(guó)內(nèi)SP交上了一份滿意答卷，隨著近日該業(yè)務(wù)在大連市的成功開(kāi)通，短短一年來(lái)，該業(yè)務(wù)平臺(tái)已經(jīng)在全國(guó)二十多個(gè)運(yùn)營(yíng)商商用，成為該業(yè)務(wù)平臺(tái)國(guó)內(nèi)最大的設(shè)備提供商。其中山西太原某SP自2004年11月19日正式進(jìn)行商務(wù)運(yùn)營(yíng)至今，注冊(cè)用戶已達(dá)23000個(gè)，正常同時(shí)在線用戶400人左右，日話費(fèi)平均在15000元左右。

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打造你手邊的會(huì)議室 杭州小靈通拓寬業(yè)務(wù)之路

李偉 2005/09/23

市場(chǎng)業(yè)務(wù)方向主導(dǎo)

　　通信是服務(wù)于整個(gè)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)，增值業(yè)務(wù)加載于基本業(yè)務(wù)之上，隨著用戶規(guī)模與需求的不斷增長(zhǎng)，為全球增值業(yè)務(wù)市場(chǎng)帶來(lái)了一個(gè)廣闊的發(fā)展空間。通信運(yùn)營(yíng)商的需求也隨著最終用戶的需求改變而發(fā)生了變化，已經(jīng)不再單純是冰冷的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，而更傾向于具有親和力的服務(wù)。

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福建電信攜手SP 打造七彩鈴音“中秋節(jié)”

彭璠 2005/09/20

　　福建電信聯(lián)手SP推出“中秋滿月 好鈴成雙”、“月圓七彩　牽手智成”等七彩鈴音活動(dòng)。

　　這是福建電信精心為用戶獻(xiàn)上的中秋厚禮，希望通過(guò)這一系列活動(dòng)，讓用戶在中秋佳節(jié)感受更多的歡樂(lè)和驚喜，也再次體現(xiàn)了福建電信在以用戶為中心，積極提高自身服務(wù)能力的同時(shí)，通過(guò)各種途徑與產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)積極合作，實(shí)現(xiàn)資源的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，通過(guò)整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的推動(dòng)，不斷嘗試新技術(shù)、新應(yīng)用、新形式，為用戶提供優(yōu)質(zhì)、優(yōu)惠服務(wù)。

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短信凝聚愛(ài)心 生命源于關(guān)愛(ài)

福建省血液中心開(kāi)啟短信平臺(tái)

2005/09/22

　　"親愛(ài)的朋友，您好！最近福建省各大醫(yī)院緊缺O(jiān)型血，需要您的愛(ài)心支持，以挽救患者的生命，生命的意義將因你而精彩！確認(rèn)獻(xiàn)血請(qǐng)回復(fù)Y。"短短一條信息，將福建省血液中心與志愿鮮血者的愛(ài)心聯(lián)系在一起。近日，北京億美軟通公司為福建省血液中心提供了滿意通短信平臺(tái)，通過(guò)該短信平臺(tái)，血液中心可以在短時(shí)間內(nèi)獲取采血信息，也使廣大志愿鮮血者能夠迅速獲知血液中心缺血情況，及時(shí)為血液中心的血庫(kù)提供血液補(bǔ)充，為各醫(yī)院的救死扶傷提供了有力的保障。

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十月,北京–運(yùn)營(yíng)商專家聚首“下一代通信 國(guó)際論壇暨峰會(huì)”

下一代電信運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)與供應(yīng)鏈集成

蕭微 2005/09/19

　　隨著下一代網(wǎng)絡(luò)NGN技術(shù)與IMS技術(shù)發(fā)展的演進(jìn)，下一代電信運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)OSS/BSS以及供應(yīng)鏈集成成為運(yùn)營(yíng)商與設(shè)備廠商關(guān)注的重點(diǎn)。在通信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的今天，運(yùn)營(yíng)商、增值服務(wù)提供商、設(shè)備制造商關(guān)注的重點(diǎn)不僅是如何把握、占領(lǐng)資源，同時(shí)還涵蓋如何了解用戶的需求與市場(chǎng)的特點(diǎn)、了解技術(shù)的發(fā)展、建立合理的商務(wù)模式、把握業(yè)務(wù)資源、培養(yǎng)忠實(shí)用戶。而下一代電信運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)與供應(yīng)鏈集成正是致力于電信網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)化，以及開(kāi)發(fā)和實(shí)現(xiàn)強(qiáng)調(diào)日漸復(fù)雜的供應(yīng)環(huán)節(jié)對(duì)信息和數(shù)據(jù)共享要求的全行業(yè)開(kāi)放式電子商務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)。

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轉(zhuǎn)型中的電信運(yùn)營(yíng)

Frost & Sullivan最新研究成果發(fā)布會(huì)

2005/09/20

2005年10月17日 北京·首都大酒店

　　3G牌照即將發(fā)放，從全球3G運(yùn)營(yíng)的狀況來(lái)看，運(yùn)營(yíng)商們正面臨著一個(gè)轉(zhuǎn)型期，高速的業(yè)務(wù)發(fā)展已經(jīng)進(jìn)入了彎道，市場(chǎng)中的機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn)并存，如果運(yùn)營(yíng)商不能及時(shí)調(diào)整自己的經(jīng)營(yíng)策略與服務(wù)理念的話，必將會(huì)被拋在主流市場(chǎng)的邊緣。

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信產(chǎn)部整頓特殊接入碼 95特殊碼號(hào)將放開(kāi)

2005/09/22

　　包括17987體育彩票查詢號(hào)等14個(gè)特殊接入號(hào)將被收回；今后將向各行業(yè)逐步開(kāi)放

　　昨天，信產(chǎn)部發(fā)布通告，近期將整頓國(guó)內(nèi)以95等開(kāi)頭的電信業(yè)務(wù)特殊接入碼市場(chǎng)，在公示期結(jié)束后，信產(chǎn)部將依照相關(guān)規(guī)定收回相關(guān)號(hào)碼。信產(chǎn)部表示，今后95特殊號(hào)碼的使用將向除銀行、保險(xiǎn)以外的更多行業(yè)放開(kāi)。

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FDS成為Concerto中國(guó)區(qū)一級(jí)分銷商

2005/09/20

　　2005年9月--北京--Concerto Software(科勝通軟件公司)作為全球最大的專注于提供客戶服務(wù)中心解決方案的廠商，近日宣布FDS公司正式成為Concerto中國(guó)區(qū)一級(jí)分銷商，此次合作關(guān)系的建立將有利于雙方市場(chǎng)業(yè)務(wù)的擴(kuò)展及技術(shù)支持領(lǐng)域的進(jìn)一步提升。

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AudioCodes和北京藍(lán)牙世紀(jì)網(wǎng)通信技術(shù)有限公司成功舉辦

《E網(wǎng)風(fēng)暴－電信運(yùn)營(yíng)的新業(yè)務(wù)模式》研討會(huì)

2005/09/21

　　由VoIP行業(yè)技術(shù)的領(lǐng)先者以色列AudioCodes公司(奧科公司, www.audiocodes.com)和北京藍(lán)牙世紀(jì)網(wǎng)通信技術(shù)有限公司(Beijing IVVAS Co. Ltd, www.voipsolutions.com.cn)共同舉辦的《E網(wǎng)風(fēng)暴－電信運(yùn)營(yíng)的新業(yè)務(wù)模式》研討會(huì)日前成功在深圳（9月14日）、上海（9月16日）和北京（9月19日）舉行。來(lái)自電信運(yùn)營(yíng)商、虛擬運(yùn)營(yíng)商、業(yè)內(nèi)主流的VoIP設(shè)備廠商及軟交換廠商云集大會(huì)。圍繞"合作、新產(chǎn)品、新技術(shù)、運(yùn)營(yíng)體會(huì)"為核心，暢談VoIP給電信運(yùn)營(yíng)帶來(lái)的技術(shù)及成本革命，及各自的解決方案。該大會(huì)堪稱是VoIP業(yè)內(nèi)一次高峰會(huì)議。來(lái)自?shī)W科公司的首席代表Yehuda Dana先生表示，"這是一次非常成功的大會(huì)，希望以后每個(gè)季度都能舉辦一次！"眾參會(huì)代表也希望下次能夠繼續(xù)參加。研討會(huì)在熱烈的抽獎(jiǎng)活動(dòng)結(jié)束后閉幕。

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Edify2005年成績(jī)豐碩獎(jiǎng)項(xiàng)眾多

2005/09/19

　　秋天的顏色是金色的，果實(shí)的種類是豐富的--博雅思(ITApps)信息科技有限公司在這迷人的金秋很高興地告訴大家，由于Edify公司領(lǐng)先的專業(yè)技術(shù)和敏銳的市場(chǎng)洞察力，從2005年1月開(kāi)始至今，已經(jīng)連續(xù)獲得了包括"2004年度產(chǎn)品獎(jiǎng)"、"客戶交互解決方案雜志的CRM、語(yǔ)音技術(shù)優(yōu)秀獎(jiǎng)"和"Frost & SulliVan語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)優(yōu)秀獎(jiǎng)"等在內(nèi)的不同技術(shù)領(lǐng)域方面的5個(gè)大獎(jiǎng)外，Edify銀行業(yè)語(yǔ)音應(yīng)用得到了美國(guó)微軟公司正式的SALT認(rèn)證，同時(shí)再度被Gartner Group連續(xù)評(píng)為2005年度企業(yè)語(yǔ)音接口和IVR的領(lǐng)先者。

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第三只眼看“企業(yè)呼叫中心”

------客戶視圖

張林先 2005/09/21

　　看過(guò)《西游記》的人都知道，楊二郎有只"第三只眼"，孫大圣有雙火眼金睛。不管是一只還是兩個(gè)，那眼睛的功能都是"可以認(rèn)出原形，不管是妖怪變的還是神仙變的"。

　　我們把客戶看作上帝。有位老師又給我講，"客戶是皇帝"，因?yàn)樯系凼翘摕o(wú)飄渺的，而皇帝是握有生殺之權(quán)的，所以說(shuō)客戶應(yīng)該是皇帝不是上帝。其實(shí)不管皇帝還是上帝，無(wú)非說(shuō)出了客戶的重要性。這個(gè)大家都知道，客戶是企業(yè)的衣食父母嗎，得罪不得。

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1860的服務(wù)質(zhì)量管理現(xiàn)狀和建議

余騰云 2005/09/19

　　中國(guó)移動(dòng)從九十年代末開(kāi)始建設(shè)自己的呼叫中心-1860，而從去年開(kāi)始，逐步將在各地市的分散型呼叫中心按省份進(jìn)行集中，一個(gè)中等省份一天的1860人工電話服務(wù)量就超過(guò)100，000。1860無(wú)論在規(guī)模上還是服務(wù)質(zhì)量上都在整個(gè)呼叫中心行業(yè)里處于領(lǐng)先地位。因此本文選擇1860作為整個(gè)呼叫中心行業(yè)的一個(gè)典型案例，針對(duì)1860的服務(wù)現(xiàn)狀進(jìn)行一些探討和思索。

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公司名稱 北京晨宇華冠信息科技有限公司

合作內(nèi)容 專業(yè)話務(wù)耳機(jī)服務(wù)提供商

　　本公司專營(yíng)呼叫中心話務(wù)員耳機(jī)，經(jīng)營(yíng)的品牌有：

北京晨宇華冠 COSMOS

美國(guó)賓特力PLANTRONICS

亞美亞AVAYA

丹麥大北歐GN

德國(guó)森海塞爾SENNHEISER

韓國(guó)MYTEL

香港康達(dá)特KONTACT

上海精匯JINGHUI

上海好普HAOPU

科特爾CALLTEL

等十幾種品牌,上百種產(chǎn)品供你選擇.

刊登日期 2005年09月23日

有效期 30

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公司名稱 珠海廣播電視臺(tái)

合作內(nèi)容 呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)

　　要求投標(biāo)人具有有線電視運(yùn)營(yíng)行業(yè)的呼叫中心建設(shè)經(jīng)驗(yàn)。

刊登日期 2005年09月23日

有效期 30

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/users/cooperation/2005/09/co2119.htm

公司名稱 智誠(chéng)科技

合作內(nèi)容 急低價(jià)出售語(yǔ)音卡

　　現(xiàn)有五岳鑫4E1、2E1、16線模擬卡，急需出售，價(jià)格很低。請(qǐng)有需要的個(gè)人和單位聯(lián)系我。

刊登日期 2005年09月22日

有效期 30

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