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"呼叫中心員工的績(jī)效評(píng)估與保留"專業(yè)公開課

2006/12/11 在線報(bào)名

時(shí)間：2007年4月21、22日兩天

地點(diǎn)：上海光大會(huì)展中心國(guó)際大酒店

背景介紹：

　　近幾年國(guó)內(nèi)呼叫中心的建設(shè)與服務(wù)代表的就業(yè)率成倍增長(zhǎng)，在各行各業(yè)"客服""電銷"已普遍被人們所認(rèn)識(shí)并成為企業(yè)呼叫中心的代名詞。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f05_10/usheng/usheng06_1201.htm

《錢江晚報(bào)》采用Avaya 解決方案建設(shè)讀者服務(wù)中心

2006/12/12

　　老牌的報(bào)業(yè)服務(wù)提供商方正電子，近日聯(lián)合Avaya 高級(jí)服務(wù)提供商北京集安行通信公司（Avaya Online）與《錢江晚報(bào)》簽署了呼叫中心建設(shè)合同，項(xiàng)目于12月開始實(shí)施。《錢江晚報(bào)》讀者服務(wù)中心以數(shù)字中繼接入，初期以人工座席與自動(dòng)座席聯(lián)合提供服務(wù)�！跺X江晚報(bào)做為世界報(bào)業(yè)100強(qiáng)希望通過(guò)個(gè)性化的電話服務(wù)，向讀者提供個(gè)性化的服務(wù)并增加新聞來(lái)源。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya06_1204.htm

奧迪堅(jiān)IP分布式技術(shù)--呼叫中心的升級(jí)版

2006/12/13

　　呼叫中心技術(shù)的發(fā)展在一定程度上是以通信技術(shù)和計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展為前提的，隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展，極大地改變了人們的工作和生活方式的同時(shí)，也改變了呼叫中心的構(gòu)建方式。現(xiàn)今，很多公司考慮到業(yè)務(wù)的開放性以及員工間在組織內(nèi)部和外部的協(xié)作，開始利用IP技術(shù)將計(jì)算機(jī)資源廣泛分布于企業(yè)內(nèi)部或者企業(yè)以外更遠(yuǎn)的地點(diǎn)，使不同區(qū)域的數(shù)據(jù)得以共享來(lái)提高工作的協(xié)調(diào)性與效率。我們應(yīng)該注意到，現(xiàn)在技術(shù)發(fā)展的方向都與企業(yè)的需求分不開的，呼叫中心技術(shù)也不例外，隨著企業(yè)商業(yè)運(yùn)作模式向著分布式構(gòu)架的發(fā)展，分布式呼叫中心技術(shù)的應(yīng)用也會(huì)愈來(lái)愈廣。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen06_1203.htm

Aspect 合作伙伴高層見面及交流大會(huì)成功舉辦

2006/12/11

　　為了進(jìn)一步促進(jìn)同合作伙伴高層之間的交流與合作，科勝通軟件Aspect Software于2006年12月1日在深圳棕櫚島高爾夫球度假村成功舉辦合作伙伴高層見面以及交流大會(huì)。來(lái)自科勝通Aspect全球總裁兼CEO Jim Foy先生以及來(lái)自亞太的執(zhí)行副總裁Pramod先生出席了此次交流大會(huì)，并希望通過(guò)輕松愉悅的氛圍進(jìn)一步促進(jìn)Aspect與合作伙伴的合作與雙贏。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f03_08/www.concerto.com/concerto06_1201.htm

華呼Avaya IPO中間件--CnCall CTI Link L3A

2006/12/12

　　華呼CTI Link L3A是華呼公司專為Avaya IP Office交換機(jī)建設(shè)呼叫中心而提供的API中間件。華呼CTI Link L3A軟件一方面屏蔽了交換機(jī)所提供的低層CSTA協(xié)議的復(fù)雜性，另一方面也為客戶端應(yīng)用提供CTC API、TAPI等編程接口，實(shí)現(xiàn)應(yīng)用程序與交換機(jī)平臺(tái)無(wú)關(guān)性。同時(shí)還為客戶端開發(fā)提供ActiveX自動(dòng)化呼叫控制控件和Demo程序，簡(jiǎn)化客戶端CTI編程，幫助快速建立呼叫中心應(yīng)用系統(tǒng)。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f05/www.cncall.com/cncall06_1201.htm

融博國(guó)內(nèi)首家推出網(wǎng)上月租型呼叫中心

2006/12/12

　　SaaS (Software as a Service) 軟件即服務(wù)是一種新的軟件服務(wù)模式，在企業(yè)級(jí)軟件領(lǐng)域（如CRM、辦公軟件、ERP、供應(yīng)鏈等），國(guó)內(nèi)外越來(lái)越多的軟件提供商和方案提供商都把SaaS作為下一個(gè)掘金點(diǎn)。在呼叫中心領(lǐng)域，國(guó)內(nèi)有不少?gòu)S商提供人力外包、座席外包、平臺(tái)外包在等各種外包服務(wù)。但這些外包服務(wù)并不是真正意義的SaaS軟件即服務(wù)，一般來(lái)說(shuō)這些外包服務(wù)的初建和月租費(fèi)用都會(huì)比較高，也不是通過(guò)Internet網(wǎng)訪問來(lái)獲取呼叫中心服務(wù)的。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f03_05/redbook/redbook06_1201.htm

美國(guó)訊時(shí)捷托管分組呼叫中心解決方案

2006/12/12

　　通訊技術(shù)趨向VoIP化產(chǎn)生了另外一種有相當(dāng)影響力的托管分組呼叫中心方案。象很多的企業(yè),托管服務(wù)運(yùn)營(yíng)商也很快的采用了VoIP,并且提供的IP托管服務(wù)種類比之前越來(lái)越多。對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)這是個(gè)好消息,因?yàn)閺倪\(yùn)營(yíng)商得到的托管分組呼叫中心的服務(wù)比自己購(gòu)買的具有更多優(yōu)勢(shì),特別是更有利于中小企業(yè)。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f05_10/www.easy2fax.com/easy2fax06_1202.htm

友鄰?fù)ㄓ崒抑��?lián)想集團(tuán)呼叫中心擴(kuò)容

2006/12/15

　　2006年12月15日，國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的呼叫中心質(zhì)量管理方案提供商--深圳市友鄰?fù)ㄓ嵲O(shè)備有限公司（以下簡(jiǎn)稱"友鄰?fù)ㄓ?）宣布，已圓滿完成了聯(lián)想集團(tuán)呼叫中心2006年的2次擴(kuò)容工程，并于近期通過(guò)了聯(lián)想集團(tuán)的驗(yàn)收。此次擴(kuò)容聯(lián)想集團(tuán)仍選用了友鄰?fù)ㄓ嵉腁P Suite? 呼叫中心質(zhì)量管理系統(tǒng)。擴(kuò)容工程完成后，聯(lián)想集團(tuán)呼叫中心的電話負(fù)載量擴(kuò)大，電話接入的數(shù)量和服務(wù)質(zhì)量提高。

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北京電信升級(jí)118114 打造服務(wù)信息平臺(tái)

2006/12/15

　　如今，人們都愿意打電話"搜"信息，在廣州、在上海、在成都、在烏魯木齊……幾乎沒有人不知道"118114"的新功能，從訂餐、訂房到訂票，從商場(chǎng)打折信息到指路服務(wù)。近日，北京電信118114號(hào)碼百事通全面升級(jí)，從此，京城市民不必再為找不到餐館而煩惱，也不必再為記不清號(hào)碼而發(fā)愁了……有了"號(hào)碼百事通"，衣、食、住、行、樂，一切盡在掌握！

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/news/2006news/12/news1275.htm

特奧熱線962007將服務(wù)于2007年世界特殊奧運(yùn)會(huì)

2006/12/15

多個(gè)信息通信系統(tǒng)將用于2007年特奧會(huì)

　　962007特奧熱線、電子標(biāo)簽、"新視通"視頻系統(tǒng)、"全球眼"監(jiān)控、內(nèi)部信息管理系統(tǒng)……這些信息通信系統(tǒng)全部都出現(xiàn)在2006年特奧上海國(guó)際邀請(qǐng)賽中。記者日前從2007年特奧執(zhí)委會(huì)信息通信部獲悉，這些高新技術(shù)今年不過(guò)是試運(yùn)行，到了明年世界夏季特殊奧運(yùn)會(huì)正式開始時(shí)，它們將展現(xiàn)出更大的魅力，在直接為特奧運(yùn)動(dòng)員等相關(guān)人員服務(wù)的同時(shí)，充分體現(xiàn)出上海信息化的綜合服務(wù)水平，展示上海國(guó)際大都市的形象。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/news/2006news/12/news1280.htm

上海公共衛(wèi)生公益電話開通 求助者中白領(lǐng)占三成

2006/12/11

　　常時(shí)間坐在電腦旁會(huì)引發(fā)什么疾��？會(huì)受輻射引發(fā)癌癥嗎？"昨天下午，12320公益電話響個(gè)不停。記者從市健康教育所獲悉，12320上海市公共衛(wèi)生公益電話于昨天起正式開通。試運(yùn)行的一個(gè)多月來(lái)，已經(jīng)接到6000余個(gè)電話，其中年輕白領(lǐng)咨詢者占到了三成。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/news/2006news/12/news1243.htm

中國(guó)移動(dòng)福建公司客戶服務(wù)中心熱線室紀(jì)實(shí)

陳茹 2006/12/11

　　"您好，請(qǐng)問有什么可以幫到您……"無(wú)論是什么時(shí)候撥通中國(guó)移動(dòng)福建公司10086客戶熱線都能聽到這一親切聲音。這就是中國(guó)移動(dòng)福建公司10086熱線室姑娘們給全省1200萬(wàn)客戶的第一印象。她們無(wú)時(shí)無(wú)刻不在為全省上千萬(wàn)移動(dòng)手機(jī)默默地服務(wù)著。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/forum/2006/12/forum06_1237.htm

河北秦皇島率先開通殘疾人生活服務(wù)自動(dòng)呼叫系統(tǒng)

朱潤(rùn)勝 吳永哲 2006/12/11

　　"非常感謝中心提供的高質(zhì)量服務(wù)，有了這個(gè)'電子保姆'，我以后的生活就輕松多了！"日前，家住秦皇島市海港區(qū)建興里小區(qū)的肢殘老人楊鴻圖，專門給秦皇島光彩社區(qū)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)管理中心寫來(lái)了感謝信。原來(lái)，不久前，老人家里下水道堵塞，他試著向新安裝的"電子保姆"求助，不到10分鐘疏通人員就趕來(lái)排除了故障，并且服務(wù)態(tài)度特別好。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/news/2006news/12/news1242.htm

西城區(qū)將建立北京市首個(gè)96156區(qū)縣級(jí)服務(wù)平臺(tái)

2006/12/11

　　西城區(qū)明年將投入100多萬(wàn)元建立北京市首個(gè)96156區(qū)縣級(jí)服務(wù)平臺(tái)。這是西城區(qū)民政局局長(zhǎng)陳艷在12月9日西城區(qū)政協(xié)第十二屆一次會(huì)議的提案咨詢活動(dòng)中介紹的。

　　據(jù)陳艷介紹，北京市社區(qū)服務(wù)熱線96156是覆蓋全市的社區(qū)服務(wù)熱線，服務(wù)內(nèi)容包括家政服務(wù)、法律咨詢等。以往如果遇到西城區(qū)居民咨詢有關(guān)西城區(qū)社區(qū)服務(wù)的內(nèi)容，一般都是由咨詢員給西城區(qū)社區(qū)服務(wù)中心打電話，了解完情況后再轉(zhuǎn)述給西城區(qū)居民，服務(wù)路徑比較長(zhǎng)。而西城區(qū)建立96156社區(qū)服務(wù)平臺(tái)后，如果西城區(qū)居民想找一位家政服務(wù)員，市級(jí)服務(wù)平臺(tái)可以直接轉(zhuǎn)到西城區(qū)社區(qū)服務(wù)平臺(tái)上，這就縮短了西城區(qū)居民的等候時(shí)間。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/news/2006news/12/news1246.htm

全國(guó)第一家大學(xué)生呼叫中心落戶天津鐵通

2006/12/11

　　全國(guó)第一家大學(xué)生呼叫中心落戶天津鐵通。大學(xué)生呼叫中心95105198業(yè)務(wù)是一項(xiàng)針對(duì)學(xué)生提供的綜合信息接入平臺(tái)，面向?qū)W生提供了各類資訊。學(xué)生通過(guò)撥打95105198統(tǒng)一接入號(hào)進(jìn)入平臺(tái)，可以聽到關(guān)于生活、學(xué)習(xí)、求職、創(chuàng)業(yè)等方面的知識(shí)，同時(shí)還能幫助解決學(xué)生對(duì)于長(zhǎng)途通話的需求。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/news/2006news/12/news1250.htm

中南地區(qū)機(jī)場(chǎng)航班信息　24小時(shí)服務(wù)熱線可查詢

2006/12/13

　　無(wú)論是旅客自身出行，還是到機(jī)場(chǎng)接送親友，實(shí)時(shí)實(shí)地的航班動(dòng)態(tài)、氣溫變化等信息都成為旅客與接送機(jī)人員急切關(guān)注的資訊。為了方便市民出行，今日起中南地區(qū)機(jī)場(chǎng)設(shè)立24小時(shí)航班信息服務(wù)熱線96965555，為廣大旅客以及航空公司提供優(yōu)質(zhì)的個(gè)性化服務(wù)。用戶只需撥打電話96965555或發(fā)短信511到09500（移動(dòng)用戶）、950092（聯(lián)通用戶）、6963（小靈通用戶），就可以方便準(zhǔn)確地查詢到由廣州市飛力企業(yè)管理顧問有限公司提供的航班出行及到達(dá)的實(shí)時(shí)信息，其數(shù)據(jù)均采集自作為全國(guó)六大民用航空管制樞紐之一的中南空管。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/news/2006news/12/news1264.htm

廣州市社區(qū)信息服務(wù)中心將開通家庭服務(wù)熱線96909

2006/12/15

　　今后只需撥個(gè)電話，就能找到一名稱心如意的家政保姆了。昨日記者從省家政協(xié)會(huì)獲悉，廣州市社區(qū)信息服務(wù)中心從下周一開始，將開通社區(qū)家庭服務(wù)熱線96909。市民只要撥打電話，就能享受有保障的家政、搬家、電器維修等服務(wù)。據(jù)悉，大眾搬家、千福家政、天天洗衣等行業(yè)龍頭企業(yè)目前已經(jīng)加盟該熱線。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/news/2006news/12/news1278.htm

北京建行電話銀行連通800系統(tǒng)

2006/12/15

　　近日，北京分行95533電話銀行系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)與信用卡800系統(tǒng)的連通服務(wù)，此項(xiàng)服務(wù)主要包括自動(dòng)語(yǔ)音轉(zhuǎn)接和人工服務(wù)轉(zhuǎn)接兩種方式。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/news/2006news/12/news1279.htm

廈門市工商局12315明年將整編統(tǒng)一號(hào)碼并擴(kuò)容

2006/12/15

　　昨日上午，廈門市工商局12315消費(fèi)者申訴舉報(bào)指揮中心主任張長(zhǎng)建透露，明年3月15日，廈門市12315設(shè)立將滿10周年，全市12315將整編統(tǒng)一號(hào)碼，接聽的席位將從現(xiàn)在的3個(gè)改為8至10個(gè)，以后市民撥打12315將更加方便快捷。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/news/2006news/12/news1282.htm

麗水鐵通全力打造城市交通應(yīng)答平臺(tái)

2006/12/13

　　近日，浙江麗水鐵通協(xié)助麗水汽聯(lián)科技公司開通了"95105122"城市交通應(yīng)答平臺(tái)。該平臺(tái)24小時(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)，能根據(jù)乘客的需要和所處的地理位置，自動(dòng)或通過(guò)人工輔助搜索滿足距離、方向、誠(chéng)信度等出乘要求的出租車，并發(fā)送電召信息，由司機(jī)與乘客直接交流完成電召業(yè)務(wù)，從而滿足市民打電話預(yù)約出租車的需要，方便了廣大市民的出行。此外，該平臺(tái)還具有車輛信息查詢，支持重大事故、突發(fā)事件處理等功能，提升了麗水汽車交通行業(yè)的信息化水平�！�

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/news/2006news/12/news1261.htm

"51汽車"攜手易方打造客服熱線平臺(tái)

2006/12/12

　　"51汽車"二手車信息平臺(tái)再上新臺(tái)階，繼華東、華北、華南、西南四地成功建立信息平臺(tái)后，于近日攜手易方打造客服熱線平臺(tái)，將各類二手車相關(guān)信息納入平臺(tái)統(tǒng)一管理。

　　上海申友廣告有限公司（51汽車）是一家外商獨(dú)資，以平面媒體，網(wǎng)絡(luò)媒體雙模式并行發(fā)展的傳媒企業(yè)。"51汽車"是一個(gè)面向全國(guó)的專業(yè)二手車信息平臺(tái)，在地域上覆蓋了中國(guó)的華東、華北、華南和西南地區(qū)；在渠道上，以網(wǎng)絡(luò)、雜志和熱線形成了一個(gè)整合的信息發(fā)布渠道；在理念上秉承為了解決消費(fèi)者"我要汽車"的目標(biāo)，幫助消費(fèi)者最快獲得所需的真實(shí)信息和咨詢。"51汽車"圍繞著"我要汽車"的理念，以二手車為中心繼續(xù)向后汽車產(chǎn)業(yè)鏈延伸，在零配件、價(jià)格評(píng)估和汽車金融領(lǐng)域，為消費(fèi)者提供增值服務(wù)，成為二手車領(lǐng)域的權(quán)威。

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美菱登上"4008111666"服務(wù)平臺(tái)

2006/12/12

　　如今，撥打長(zhǎng)虹的客服熱線4008111666，可以接通美菱的服務(wù)平臺(tái)--對(duì)這個(gè)變化，美菱客服部部長(zhǎng)鄭曉丹感受太深刻了。

　　鄭曉丹告訴記者，他曾在4、7、9月連續(xù)到長(zhǎng)虹，就是為了讓美菱接通"400熱線"，實(shí)現(xiàn)資源整合互補(bǔ)。事實(shí)證明，在銷售、物流上兩大企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)渠道合作外，客服也同樣可以。"說(shuō)實(shí)話，長(zhǎng)虹的客服對(duì)我產(chǎn)生了極大的震動(dòng)。他們既有全國(guó)統(tǒng)一的客服呼叫中心平臺(tái)，又有完整齊備的客服跟蹤網(wǎng)絡(luò)。比方說(shuō)北京有客戶報(bào)修，數(shù)據(jù)立刻上網(wǎng)，客服呼叫中心平臺(tái)就能知道，可以跳開北京的客服人員，直接聯(lián)系客戶了解維修、服務(wù)情況，這樣可以實(shí)時(shí)監(jiān)控客服質(zhì)量，讓客戶的問題得到滿意的解決。"鄭曉丹接著說(shuō)，另外，在全國(guó)范圍內(nèi)，長(zhǎng)虹的定點(diǎn)維修站采用統(tǒng)一標(biāo)識(shí)，并且在全國(guó)家電行業(yè)率先實(shí)現(xiàn)了"服務(wù)經(jīng)營(yíng)"。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/news/2006news/12/news1258.htm

亞信計(jì)劃為北京移動(dòng)公司擴(kuò)展OCRM系統(tǒng)

章田 2006/12/15

　　亞信（納斯達(dá)克：ASIA）于周四宣布，其已經(jīng)與北京移動(dòng)達(dá)成協(xié)議，根據(jù)協(xié)議規(guī)定，亞信將為北京移動(dòng)公司擴(kuò)展運(yùn)營(yíng)操作型客戶關(guān)系管理(OCRM)系統(tǒng)。

　　北京移動(dòng)的這套系統(tǒng)開發(fā)于2004年，是中國(guó)電信行業(yè)界首例成功創(chuàng)建的OCRM系統(tǒng)。

　　對(duì)此，亞信總裁兼首席執(zhí)行官?gòu)堈袂灞硎荆?北京移動(dòng)的在線運(yùn)營(yíng)操作型客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是中國(guó)電信行業(yè)的一個(gè)里程碑。我們一開始就參與了北京移動(dòng)公司此系統(tǒng)的開發(fā)，我們非常高興獲得此擴(kuò)展契機(jī)，并將利用此機(jī)會(huì)進(jìn)一步提高此系統(tǒng)客戶服務(wù)能力。"張還表示，隨著中國(guó)電信行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)統(tǒng)一銷售、服務(wù)和營(yíng)銷流程等功能將至關(guān)重要。亞信將繼續(xù)為中國(guó)電信運(yùn)營(yíng)商提供其行業(yè)領(lǐng)先的客戶關(guān)系管理解決方案。

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Salesforce.com調(diào)升08財(cái)年?duì)I收預(yù)期

2006/12/13

　　Salesforce.com (CRM)表示，已將2008財(cái)年?duì)I收預(yù)期調(diào)升至7億1000萬(wàn)至7億2000萬(wàn)美元。這一總部位于舊金山的商業(yè)服務(wù)公司此前預(yù)期2008年?duì)I收可達(dá)7億至7億1000萬(wàn)美元。

　　該股當(dāng)前上漲了2.20美元，至40.75美元，漲幅為5.7%。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f05_11/www.salesforce.com/salesforce06_1201.htm

傳阿里軟件成第5家子公司 明年初推管理

2006/12/13

　　12月13日 北京消息：記者從知情人士處獲悉，傳聞已久的阿里巴巴自有的企業(yè)管理軟件將在明年年初正式推出，將涉足用友、金蝶固守已久的傳統(tǒng)領(lǐng)地。

　　消息稱，2年多前，阿里巴巴在杭州投資3億成立軟件研發(fā)中心，今年6月，在阿里巴巴公司內(nèi)部已經(jīng)成立了名為阿里軟件單獨(dú)的部門，記者在今年9月的網(wǎng)商節(jié)上也曾看到阿里軟件的宣傳條幅。

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在線租用CRM成功源于細(xì)節(jié)

2006/12/15

　　密斯?凡?德羅是20世紀(jì)世界四位最偉大的建筑師之一，在被要求用一句最概括的話來(lái)描述他成功的原因時(shí)，他只說(shuō)了五個(gè)字"魔鬼在細(xì)節(jié)"。偉大源于細(xì)節(jié)的積累，從小事做起，只有把小事都做好了，做到無(wú)可挑剔了，才有可能把大事做得盡善盡美。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f05_03/www.xtools.cn/xtools06_1202.htm

CRM實(shí)施與八顆牙齒微笑服務(wù)

2006/12/12 葉開

　　"重結(jié)果，輕過(guò)程"、"重個(gè)人管理，輕整體協(xié)同"，這是國(guó)內(nèi)大多數(shù)企業(yè)信息化的通病，由于不習(xí)慣流程管理，尤其是精細(xì)化流程管理，企業(yè)在部署CRM 的時(shí)候，難免陷入各種誤區(qū)，致使CRM實(shí)施效果不佳，甚至導(dǎo)致眾多CRM項(xiàng)目夭折。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/technology/CRM/2006/12/crm1210.htm

奧鵬遠(yuǎn)程教育選擇TurboCRM 旨在加強(qiáng)渠道管理

2006/12/12

　　近日，TurboCRM公司與北京奧鵬遠(yuǎn)程教育中心有限公司簽訂了關(guān)于TurboCRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)購(gòu)買及實(shí)施服務(wù)協(xié)議。

　　奧鵬遠(yuǎn)程教育中心是目前中國(guó)最大的連鎖網(wǎng)絡(luò)教育超市，其接受各高校和其他教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的委托，通過(guò)全國(guó)各地的奧鵬學(xué)習(xí)中心為高校和其他教育機(jī)構(gòu)提供全國(guó)范圍內(nèi)的招生組織、教學(xué)教務(wù)管理、學(xué)生事務(wù)管理、考試組織與管理等遠(yuǎn)程教育校外支持服務(wù)。目前，奧鵬遠(yuǎn)程教育中心已與北京大學(xué)、中國(guó)人民大學(xué)、同濟(jì)大學(xué)、浙江大學(xué)、西安交通大學(xué)等近30所高等學(xué)校的網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院合作，通過(guò)在全國(guó)建立的1000多家"奧鵬學(xué)習(xí)中心"，為合作高校的近10萬(wàn)名學(xué)員提供高中起點(diǎn)�？啤⒏咧衅瘘c(diǎn)本科、專科起點(diǎn)本科和本科二學(xué)歷的9大類180多個(gè)專業(yè)的學(xué)歷教育服務(wù)。

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思源軟件成功實(shí)施首創(chuàng)置業(yè)CRM系統(tǒng)

2006/12/15

客戶簡(jiǎn)介：

　　首創(chuàng)置業(yè)股份有限公司（簡(jiǎn)稱"首創(chuàng)置業(yè)"），乃北京首都創(chuàng)業(yè)集團(tuán)有限公司為主發(fā)起設(shè)立的大型綜合性房地產(chǎn)開發(fā)商，已經(jīng)于2003年6月19日在香港聯(lián)交所成功上市，股票代碼（2868）。其主力開發(fā)位于北京市黃金地段的中高檔住宅物業(yè)、甲級(jí)寫字樓與商用物業(yè)，以及投資酒店項(xiàng)目。目前持有約二百九十萬(wàn)平方米的土地儲(chǔ)備，全面開發(fā)后建筑面積將約達(dá)三百四十萬(wàn)平方米。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f03_11/www.syswin.com/syswin06_1201.htm

MrCRM營(yíng)銷解決方案之IT分銷應(yīng)用

2006/12/11

　　IT 行業(yè)是一個(gè)成長(zhǎng)型的行業(yè)，在將近20年的時(shí)間里，這個(gè)行業(yè)始終充滿活力、創(chuàng)新和機(jī)會(huì)。盡管這個(gè)行業(yè)中存在著不盡相同的運(yùn)營(yíng)模式，但是，對(duì)客戶的日益重視卻不約而同。從商業(yè)模式上來(lái)說(shuō)，直接銷售和分銷可能是這個(gè)行業(yè)最具有典型性的兩種運(yùn)作模式。北京商能MrCRM 從數(shù)百家客戶的成功實(shí)施經(jīng)驗(yàn)中總結(jié)出針對(duì)這兩種不同模式下的客戶關(guān)系管理重點(diǎn)。

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國(guó)際著名平衡積分法實(shí)施公司eGate選擇MetaCRM

2006/12/15

　　博意門咨詢公司（eGate）是百略達(dá)集團(tuán)和平衡計(jì)分卡協(xié)會(huì)在中國(guó)的唯一分支機(jī)構(gòu)，由平衡計(jì)分卡創(chuàng)始人卡普蘭和諾頓博士直接領(lǐng)導(dǎo)，是中國(guó)最權(quán)威的戰(zhàn)略執(zhí)行和平衡計(jì)分卡咨詢公司，是中國(guó)最早（1996年）引入平衡計(jì)分卡理念并在中國(guó)幫助企業(yè)實(shí)施的專業(yè)咨詢公司。

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今非昔比 中型企業(yè)語(yǔ)音通信市場(chǎng)方興未艾

2006/12/11

　　新世紀(jì)企業(yè)的發(fā)展都是在激烈的競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)潮中起落，那種靈活、高效以及全球化的運(yùn)營(yíng)模式讓一些跨國(guó)企業(yè)和大型企業(yè)的業(yè)務(wù)延伸到了世界的每一個(gè)角落。相比之下，中型企業(yè)在這種時(shí)局變幻不斷、競(jìng)爭(zhēng)日益加劇的局面中就顯得有些力不從心，這要求中型企業(yè)必須發(fā)揮出快捷、適應(yīng)性強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)各個(gè)流動(dòng)單元之間的溝通，部署統(tǒng)一、安全、便捷的端到端融合通信解決方案，繼而保證工作的高效和低廉的成本，從而有效參與全球化的競(jìng)爭(zhēng)。

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Avaya智能通信方案助政府與公共機(jī)構(gòu)提升公眾服務(wù)

2006/12/15

　　中國(guó)北京，2006年12月13日-全球領(lǐng)先的企業(yè)通信軟件、系統(tǒng)和服務(wù)供應(yīng)商Avaya公司（紐約證券交易所上市代碼：AV）及其合作伙伴正攜手幫助政府、教育和醫(yī)療組織利用通信改善公眾的生活品質(zhì)。在剛剛于拉斯維加斯舉行的第6屆Avaya公共服務(wù)論壇上，Avaya與其合作伙伴、聯(lián)盟伙伴以及Developer Connection的成員共同探討了如何通過(guò)部署智能通信解決方案，提高公共安全水平，更快速地提供公共服務(wù)，以及創(chuàng)造更多就業(yè)機(jī)會(huì)。

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北電新網(wǎng)絡(luò)托管服務(wù)助企業(yè)用戶完成向IP網(wǎng)絡(luò)平滑轉(zhuǎn)型

2006/12/15

　　采用北電*[NYSE/TSX：NT] 最新的網(wǎng)絡(luò)托管服務(wù)，企業(yè)可以加快從傳統(tǒng)語(yǔ)音網(wǎng)絡(luò)向安全、可靠、優(yōu)質(zhì)IP語(yǔ)音應(yīng)用的過(guò)渡過(guò)程，同時(shí)削減成本和風(fēng)險(xiǎn)。

　　北電新的托管VoIP服務(wù)包括語(yǔ)音質(zhì)量主動(dòng)監(jiān)控（PVQM）功能，提供了全天候的IP語(yǔ)音網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)和管理，在業(yè)界率先提供全面、實(shí)時(shí)、VoIP質(zhì)量的服務(wù)支持。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/nortel/nortel06_1208.htm

染指新市場(chǎng) 微軟測(cè)試軟件Office通訊服務(wù)器

2006/12/13

　　12月12日，微軟公司正試圖在公司電話領(lǐng)域小試身手。

　　對(duì)語(yǔ)音與數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)的整合抱有很高希望的微軟公司將進(jìn)入統(tǒng)一的通訊市場(chǎng) ，微軟準(zhǔn)備推出它第一個(gè)運(yùn)行商用電話系統(tǒng)的測(cè)試軟件。

　　今年六月，微軟公司向外界宣傳了進(jìn)入通訊市場(chǎng)的計(jì)劃。本周，微軟將發(fā)布測(cè)試版軟件，它可讓2500人試驗(yàn)微軟的呼叫處理軟件，該軟件名稱為Office 通訊服務(wù)器（Office Communications Server）。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f02_02/www.microsoft.com/microsoft06_1207.htm

零售商用VoIP從容應(yīng)對(duì)圣誕銷售高峰

Andrew R. Hickey 2006/12/15

　　毫無(wú)疑問，今年的圣誕節(jié)期間你將匆匆忙忙地在擁擠的商店中購(gòu)物，瀏覽網(wǎng)絡(luò)或者通過(guò)電話訂貨。　　

　　這是一段極其忙碌的時(shí)間。但是，這種情景的背后有許多事情要做，以便使得每一件事情都盡可能地順利進(jìn)行。而這些事情有許多都要依靠VoIP。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/technology/Voip/2006/12/voip1228.htm

華碩服務(wù)器助力中小企業(yè)VoIP話音系統(tǒng)案例

2006/12/13

　　VoIP是Voice over Internet Protocol的縮寫，指的是將模擬的聲音訊號(hào)經(jīng)過(guò)壓縮與封包之后，以數(shù)據(jù)封包的形式在IP網(wǎng)絡(luò)的環(huán)境進(jìn)行語(yǔ)音訊號(hào)的傳輸，通俗來(lái)說(shuō)也就是互聯(lián)網(wǎng)電話或者簡(jiǎn)稱IP電話的意思。作為一種成熟的核心網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)，VoIP最大的好處是能為企業(yè)節(jié)約成本，在經(jīng)過(guò)近幾年的發(fā)展之后，在應(yīng)用方面已取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/technology/Voip/2006/12/voip1223.htm

深圳移動(dòng)公司移動(dòng)總機(jī)業(yè)務(wù)正式試商用

2006/12/11

移動(dòng)總機(jī)接通企業(yè)無(wú)限商機(jī)

　　金蝶國(guó)際軟件集團(tuán)有限公司主做軟件開發(fā)，銷售人員眾多，通信費(fèi)用報(bào)銷管理任務(wù)重；銷售對(duì)象多是國(guó)內(nèi)大中型企業(yè)，客戶關(guān)系維系至關(guān)重要。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/news/2006news/12/news1244.htm

固定移動(dòng)融合成ITU焦點(diǎn)

2006/12/13

　　因?yàn)闃I(yè)界公認(rèn)明年將發(fā)放3G牌照，而本屆通信展恰逢年終歲尾，所以自然令人產(chǎn)生很多遐想：本次通信展會(huì)否成為明年3G的提前練兵？借助香港的地緣優(yōu)勢(shì)，中國(guó)電信運(yùn)營(yíng)商能否就此尋覓走出去良機(jī)？香港已經(jīng)運(yùn)營(yíng)3G網(wǎng)絡(luò)多年，本次通信展會(huì)否成為兩地運(yùn)營(yíng)商共舞的平臺(tái)？隨著通信展的落幕，答案浮出水面。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/forum/2006/12/forum06_1242.htm

融合監(jiān)管 下一代網(wǎng)絡(luò)演進(jìn)的呼喚

2006/12/15

　　在IP協(xié)議的推動(dòng)下，各種數(shù)字技術(shù)、業(yè)務(wù)正在不斷融合，互聯(lián)網(wǎng)、電信網(wǎng)、廣電網(wǎng)呈現(xiàn)出你中有我、我中有你，相互借鑒，共同繁榮的新特征。人們已經(jīng)認(rèn)識(shí)到，建設(shè)一個(gè)全新的數(shù)字社會(huì)，有賴于一個(gè)流暢銜接無(wú)網(wǎng)不包的安全、強(qiáng)大、支持靈活創(chuàng)新的下一代網(wǎng)絡(luò)。融合，是全球電信業(yè)乃至整個(gè)信息業(yè)發(fā)展的大趨勢(shì)。面對(duì)這股融合的數(shù)字大潮，政府和其他管制部門必須站在建設(shè)數(shù)字社會(huì)的高度，而不僅僅是維護(hù)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)秩序的高度實(shí)施融合監(jiān)管的策略，這是記者走遍2006世界電信展的主要展館，旁聽完10多場(chǎng)"數(shù)字社會(huì)"論壇演講后留下的最深印象。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/forum/2006/12/forum06_1253.htm

世界十大頂級(jí)電信運(yùn)營(yíng)商以轉(zhuǎn)型贏未來(lái)

2006/12/11

　　現(xiàn)在運(yùn)營(yíng)商談得最多的詞匯就是"轉(zhuǎn)型"了，本刊在ITU香港通信展召開前夕，選取了國(guó)內(nèi)外10大頂級(jí)運(yùn)營(yíng)商的轉(zhuǎn)型案例進(jìn)行剖析，希望能給運(yùn)營(yíng)商正在進(jìn)行的轉(zhuǎn)型提供借鑒。10大案例中，既有固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商困境求變，希望以融合實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)；又有移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)和市場(chǎng)調(diào)整，以提升核心競(jìng)爭(zhēng)力。應(yīng)該說(shuō)，轉(zhuǎn)型是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，需要經(jīng)歷網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)、管理和組織等多個(gè)領(lǐng)域的轉(zhuǎn)變，運(yùn)營(yíng)商只有不斷創(chuàng)新，應(yīng)勢(shì)而變，才能利用轉(zhuǎn)型贏取未來(lái)。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/forum/2006/12/forum06_1236.htm

微軟CEO：在電信業(yè)同樣能取得如PC市場(chǎng)的成功

2006/12/11

　　當(dāng)你坐在家里看電視節(jié)目時(shí)，電視上出現(xiàn)了朋友給你發(fā)來(lái)的即時(shí)短信，說(shuō)你們最喜歡的兩支足球隊(duì)正在比賽，于是你馬上切換至這個(gè)頻道，反復(fù)播放精彩進(jìn)球畫面。

　　隨后，你們一邊即時(shí)通信聊天，一邊通過(guò)XBOX進(jìn)行游戲，電視機(jī)畫面的右上角的足球賽仍然在進(jìn)行。

　　這時(shí)，英國(guó)球星魯尼剛剛進(jìn)球，朋友很想擁有一件他的球衣。你通過(guò)用電視在商場(chǎng)選購(gòu)，然后下單，并通過(guò)網(wǎng)上支付系統(tǒng)交付，然后通過(guò)微軟電子郵件系統(tǒng)找到朋友的地址，將衣服送去。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f02_02/www.microsoft.com/microsoft06_1204.htm

平衡VoIP安全與性能

2006/12/13

　　如果你正在考慮轉(zhuǎn)換到VoIP上，你可能會(huì)很疑惑，"安全問題怎么辦？"。你知道VoIP使用Internet（絕大多數(shù)情況下）來(lái)傳遞通話，而Internet安全漏洞卻不斷出現(xiàn)。我們討論過(guò)常見的IP安全問題會(huì)如何作用于VoIP身上，以及為了讓VoIP變得更加安全你可以采取的一些步驟。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/technology/Voip/2006/12/voip1225.htm

VoIP部署經(jīng)驗(yàn)談：電源與散熱

2006/12/15

　　在企業(yè)整合數(shù)據(jù)中心和語(yǔ)音技術(shù)時(shí)，可能會(huì)提前考慮滿足新設(shè)備運(yùn)行需要的環(huán)境條件，但是，當(dāng)企業(yè)從基于TDM的電話切換到IP電話時(shí)，滿足配線室環(huán)境需要卻往往成為被忽視的環(huán)節(jié)。

　　向桌面部署IP電話時(shí)，用戶很快會(huì)面對(duì)和本地寬帶提供商同樣的問題，這些問題可能導(dǎo)致系統(tǒng)不能正常運(yùn)行，或者更高的成本投入。這其中最主要的問題是如何向數(shù)量眾多的系統(tǒng)終端設(shè)備供電。隨著用戶的VoIP部署過(guò)程向前發(fā)展，為支持PoE增加向配線室的電力輸出的需要以及添加防止設(shè)備過(guò)熱所需的冷卻系統(tǒng)將是用戶不得不面對(duì)的問題。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/technology/Voip/2006/12/voip1230.htm

尚未走出政策瓶頸 VoIP發(fā)展萬(wàn)事具備只欠東風(fēng)

公維鋒 2006/12/12

　　VOIP也被稱為網(wǎng)絡(luò)電話或?qū)拵щ娫捠侵富�于寬帶技術(shù)實(shí)現(xiàn)的電腦與電腦、電腦與電話、電話與電話之間的通話業(yè)務(wù)，也可以在IP網(wǎng)絡(luò)上傳送語(yǔ)音、傳真、視頻和數(shù)據(jù)等業(yè)務(wù)，因無(wú)須搭建專屬網(wǎng)絡(luò)，運(yùn)營(yíng)成本低，所以通話資費(fèi)大大低于傳統(tǒng)電話，被稱為互聯(lián)網(wǎng)的"新金礦"。以SKYPE為代表的"網(wǎng)絡(luò)電話"的快速發(fā)展成為國(guó)際通信行業(yè)中的焦點(diǎn)之一。VOIP業(yè)務(wù)在我國(guó)出現(xiàn)的時(shí)間并不很長(zhǎng)，但其發(fā)展速度非常驚人。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/technology/Voip/2006/12/voip1222.htm

美國(guó)VoIP用戶數(shù)量達(dá)820萬(wàn)戶 年末將增至970萬(wàn)

唐千 2006/12/11

　　紐約12月8日消息，據(jù)市場(chǎng)研究公司TeleGeography稱，美國(guó)接受互聯(lián)網(wǎng)電話服務(wù)的用戶在第三季度增長(zhǎng)18%達(dá)到820萬(wàn)戶，但該季度已經(jīng)是增長(zhǎng)速度連續(xù)放慢的第二個(gè)季度。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/technology/Voip/2006/12/voip1220.htm

語(yǔ)音無(wú)線局域網(wǎng)：VoWLAN帶來(lái)VoIP新時(shí)代

2006/12/12

　　WLAN與VoIP的普及率正在逐漸攀升，WLAN作為新的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)已發(fā)展成極具影響力的技術(shù)，并維持極高的成長(zhǎng)率;而VoIP這種基于網(wǎng)絡(luò)的語(yǔ)音通信應(yīng)用則由于通信費(fèi)低廉而吸引了愈來(lái)愈多人們的興趣。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/technology/Voip/2006/12/voip1221.htm

視頻會(huì)議軟件集成VoIP和應(yīng)用共享

2006/12/11

　　Genesys公司將很快推出其最新的集成語(yǔ)音、視頻和Web服務(wù)的"Genesys會(huì)議中心"套裝軟件，提高該公司在多媒體和協(xié)作方面的籌碼。雖然到目前為止還沒有這個(gè)第四代企業(yè)級(jí)會(huì)議套裝軟件什么時(shí)候上市的額外資料，但是，Genesys公司官員表示，這一次他們將推出大量的新服務(wù)，把語(yǔ)音、視頻和Web協(xié)作提高到一個(gè)新的階段。

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諾基亞獲NGN合同 支持VoIP接入系統(tǒng)

2006/12/12

　　諾基亞公司近日同菲律賓固話運(yùn)營(yíng)商?hào)|方電信(Eastern Telecom)簽署了一份合同，將為后者部署一個(gè)下一代網(wǎng)絡(luò)(NGN)核心，這是東方電信網(wǎng)絡(luò)升級(jí)計(jì)劃的一部分。諾基亞將通過(guò)加入一個(gè)支持VoIP的NGN和固話/寬帶接入系統(tǒng)來(lái)升級(jí)東方電信的固話網(wǎng)絡(luò)。這份合同包括行業(yè)領(lǐng)先的移動(dòng)軟交換機(jī)--諾基亞MSN服務(wù)器系統(tǒng)(MSS)，以及支持私人語(yǔ)音電話的諾基亞VoIP服務(wù)器。諾基亞整合解決方案可以幫助固話和移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商大幅度削減成本，同時(shí)為用戶提供更多新型服務(wù)。這一交易標(biāo)志著諾基亞又獲得一家新客戶。

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OKWAP香港世界電信展VoIP獨(dú)具風(fēng)采

2006/12/11

　　僅僅在兩三年的時(shí)間內(nèi)，VoIP（VoiceoverIP）這個(gè)曾經(jīng)被視為"時(shí)髦"、"風(fēng)險(xiǎn)"的詞匯在不知不覺間轉(zhuǎn)變?yōu)闀r(shí)下最熱門的話題。從幾年前的"前衛(wèi)"和"高高在上"，到如今被市場(chǎng)熱捧，全球性的廣泛應(yīng)用將VoIP推向了一個(gè)新的舞臺(tái)，并且將其推到了更廣泛的IP通信應(yīng)用。OKWAP在本次世界電信展的舞臺(tái)上向世界展示的其前端的VoIP技術(shù)，受到業(yè)界矚目。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/technology/Voip/2006/12/voip1219.htm

嵌入到社群網(wǎng)和博客的新網(wǎng)絡(luò)電話服務(wù)將面世

王飛 2006/12/15

　　硅谷一家初創(chuàng)公司將推出一項(xiàng)新服務(wù)，準(zhǔn)備在MySpace、Friendster和Blogger等各種流行的社群網(wǎng)和博客服務(wù)中嵌入免費(fèi)的網(wǎng)絡(luò)電話服務(wù)。

　　現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)電話服務(wù)如Skype等一般都是基于計(jì)算機(jī)的，或者要求消費(fèi)者購(gòu)買特殊的耳機(jī)或者麥克風(fēng)，但是Jaxtr公司打算向用戶提供的網(wǎng)絡(luò)電話服務(wù)與現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)電話服務(wù)是不同的，消費(fèi)者們無(wú)論在什么地方都可以用電話機(jī)給博客主人打電話。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/technology/Voip/2006/12/voip1229.htm

Verizon Business對(duì)思科網(wǎng)真實(shí)施技術(shù)測(cè)試和客戶試用

領(lǐng)先的全球電信運(yùn)營(yíng)商為企業(yè)和政府客戶提供全新協(xié)作工具

2006/12/11

　　Verizon Business即將對(duì)思科公司所開發(fā)的基于先進(jìn)"思科網(wǎng)真"技術(shù)的高清晰度視頻通信服務(wù)進(jìn)行技術(shù)測(cè)試和客戶試用。這項(xiàng)新服務(wù)能夠同步傳輸非常逼真的全尺寸圖像和音頻，即使與會(huì)者位于世界不同的半球，他們也能感覺猶如置身于同一會(huì)議室之中。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/Cisco/cisco06_1206.htm

華為3Com 視訊會(huì)議解決方案

2006/12/13

1.方案引入

　　視訊會(huì)議技術(shù)實(shí)現(xiàn)了語(yǔ)音、圖像、數(shù)據(jù)等信息綜合在一起的遠(yuǎn)距離傳輸，使人們?cè)谶M(jìn)行異地交流時(shí)利用視訊技術(shù)既可以聽到對(duì)方的聲音，又可以看到對(duì)方的活動(dòng)圖像和膠片內(nèi)容，大大增強(qiáng)了異地交流的親切感和臨場(chǎng)感。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f05_03/www.huawei-3com.com/huawei-3com06_1204.htm

威速V2 Conference應(yīng)用于海南汽車

2006/12/12

客戶背景：

　　海南汽車公司位于海南省�？谑�，是國(guó)內(nèi)重點(diǎn)的汽車制造企業(yè)。多年來(lái)公司與下屬部門、分公司、相關(guān)單位溝通一直采用傳統(tǒng)的集中圓桌會(huì)議模式，花費(fèi)了大量的時(shí)間和出差費(fèi)用，這種模式已經(jīng)不能滿足公司日益高速發(fā)展的需求。2003年年中，海南汽車打算改變這種傳統(tǒng)方式，在考察了市場(chǎng)上國(guó)內(nèi)外多家視頻會(huì)議廠家后，于2003年年底選用了北京威速科技有限公司的V2 Conference 4軟件視頻會(huì)議系統(tǒng)。目前V2系統(tǒng)的運(yùn)用給海南汽車帶來(lái)高效的業(yè)務(wù)交流及遠(yuǎn)程會(huì)議溝通，節(jié)省了高額的出差費(fèi)用，縮短了溝通時(shí)間。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/tts/www.voicity.com.cn/voicity06_1204.htm

捷通華聲語(yǔ)音合成技術(shù)在交通廣播系統(tǒng)中的應(yīng)用

2006/12/11

　　隨著城市不斷發(fā)展，交通工具日漸舒適，人們對(duì)交通行業(yè)服務(wù)質(zhì)量的要求也愈來(lái)愈高，傳統(tǒng)的人工語(yǔ)音廣播已不能滿足乘客的需要。傳統(tǒng)人工語(yǔ)音廣播系統(tǒng)容易產(chǎn)生以下弊�。�

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/tts/www.infoquick.com.cn/sinovoice06_1201.htm

拓敏TraFax Server傳真服務(wù)器遠(yuǎn)銷韓國(guó)

2006/12/13

　　近日，南美輪船韓國(guó)分公司開始全面部署實(shí)施北京拓敏的TraFax Server傳真服務(wù)器系統(tǒng)，成為該公司繼2005年于其大中華區(qū)上�？偛俊⑾聦俅筮B、青島、深圳、香港……等六地分公司、主要辦事機(jī)構(gòu)先后實(shí)施該項(xiàng)目后，再度擴(kuò)大TraFax Server信息化傳真系統(tǒng)應(yīng)用的又一個(gè)受益者和受益地區(qū)。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f04/www.tomiron.com/tomiron06_1201.htm

BBS摘錄:Dialogic回來(lái)了，誰(shuí)將死去（續(xù)）

oen 2006/12/12

Dialogic回來(lái)了，誰(shuí)將死去（續(xù)）

　　2006年10月9日，Eicon Networks公司宣布：完成對(duì)英特爾公司媒體和信令業(yè)務(wù)的收購(gòu)，合并后的公司名稱改為Dialogic Corporation，業(yè)務(wù)重點(diǎn)將為多媒體處理、信令處理及融合通信方面。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/forum/2006/12/forum06_1240.htm

信產(chǎn)部再發(fā)通知違規(guī)SP將被停業(yè)整頓 查處800家

2006/12/13

　　國(guó)內(nèi)SP行業(yè)再次面臨寒冬。昨日，信產(chǎn)部在其官方網(wǎng)站宣布將再次對(duì)SP資費(fèi)和收費(fèi)專項(xiàng)治理活動(dòng)進(jìn)行檢查。與此同時(shí)，廣東移動(dòng)則發(fā)布，預(yù)警廣東移動(dòng)各大SP提前對(duì)違規(guī)業(yè)務(wù)進(jìn)行"消毒"。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/news/2006news/12/news1260.htm

黑莓手機(jī)明年將獲中國(guó)入網(wǎng)和銷售許可

2006/12/13

　　加拿大RIM公司高層日前表示，明年第一季度，其黑莓(Black Berry)智能手機(jī)將會(huì)獲得中國(guó)信息產(chǎn)業(yè)部的入網(wǎng)和銷售許可。RIM公司聯(lián)合首席執(zhí)行官巴斯里對(duì)新聞界表示，該公司預(yù)計(jì)明年第一季度將會(huì)獲得中國(guó)監(jiān)管部門的批準(zhǔn)，正式通過(guò)合作伙伴銷售黑莓智能手機(jī)。

　　報(bào)道稱，目前只是允許黑莓手機(jī)的用戶可以把手機(jī)帶入中國(guó)，在更換SIM卡之后使用，RIM公司還無(wú)法通過(guò)運(yùn)營(yíng)商伙伴直接向用戶銷售黑莓手機(jī)。但在明年獲得批準(zhǔn)之后，這一問題將不復(fù)存在。屆時(shí)，黑莓手機(jī)將真正"嫁"入中國(guó)。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/news/2006news/12/news1266.htm

盤點(diǎn)2006年中國(guó)SP的監(jiān)管政策

2006/12/15

　　即將過(guò)去的2006年，對(duì)于增值電信行業(yè)的眾多SP來(lái)說(shuō)，可以說(shuō)是風(fēng)云變幻的一年，充滿著悲歡離合。信息產(chǎn)業(yè)部、中國(guó)移動(dòng)和中國(guó)聯(lián)通等在SP眼中的"父母官"相繼出臺(tái)一系列政策加強(qiáng)了對(duì)SP的監(jiān)管，SP徹底感受到刺骨的寒冬。那么，這個(gè)寒冬到底有多冷？這個(gè)冬天還將持續(xù)多長(zhǎng)時(shí)間？到底誰(shuí)能夠挺到來(lái)年的春天？在這個(gè)春天里又是誰(shuí)能夠"枕著饅頭睡"？在本文中，我們將從第三方咨詢公司的角度對(duì)這些為您一一解讀。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/forum/2006/12/forum06_1251.htm

移動(dòng)支付打開便捷生活之門

2006/12/15

　　日前，為北京聯(lián)通和工商銀行提供IVR語(yǔ)音充值服務(wù)的YeePay易寶宣布，開通6個(gè)月以來(lái)用戶量每月以翻番的速度增長(zhǎng)，一種新型的手機(jī)支付模式正悄然興起。

　　"YeePay易寶及時(shí)充"業(yè)務(wù)是由中國(guó)聯(lián)通聯(lián)合工商銀行推出、通過(guò)IVR語(yǔ)音系統(tǒng)進(jìn)行充值的無(wú)線數(shù)據(jù)服務(wù)。北京聯(lián)通用戶可用工商銀行卡為手機(jī)隨時(shí)隨地充值繳費(fèi)，適用于北京聯(lián)通所有業(yè)務(wù)品牌。"YeePay易寶及時(shí)充"業(yè)務(wù)是用戶將個(gè)人銀行賬號(hào)與手機(jī)號(hào)碼進(jìn)行綁定，取得充值密碼后，只需撥打北京聯(lián)通充值電話96533輸入充值密碼，無(wú)需輸入銀行卡號(hào)碼，即可輕松給手機(jī)充值。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/news/2006news/12/news1281.htm

小小電話變身"金融小秘書"

高碩 2006/12/11

　　通過(guò)中國(guó)銀聯(lián)、中國(guó)電信和各大銀行的合作，只需要普通電話端口，開通來(lái)電顯示功能，這臺(tái)名叫"支付易"的電話就可以幫助企業(yè)或家庭完成公用事業(yè)繳費(fèi)、銀行間轉(zhuǎn)賬、商旅訂購(gòu)等多種服務(wù)。"除了提取現(xiàn)金，所有ATM和POS機(jī)所能提供的服務(wù)你都能在這個(gè)電話上方便解決。"中國(guó)銀聯(lián)有限公司受理市場(chǎng)部總經(jīng)理舒世忠是這樣介紹"支付易"的。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/news/2006news/12/news1247.htm

林克海德與NMS攜手 為中國(guó)主要的電信運(yùn)營(yíng)商和服務(wù)提供商推出營(yíng)銷巡展

2006/12/12

　　新華美通消息:12月12日電,太平洋商業(yè)網(wǎng)絡(luò)有限公司 (Nasdaq: PACT)，今天宣布其下屬公司林克海德－中國(guó)領(lǐng)先的增值業(yè)務(wù) (VAS)、交互語(yǔ)音應(yīng)答 (IVR)、在線聊天和彩鈴平臺(tái)提供商，與其技術(shù)合作伙伴 NMS (Nasdaq: NMSS) 近期攜手成功在北京、上海和廣州三地推出了為期一周的巡展。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f03_05/www.PacificNet.com/PacificNet06_1202.htm

天價(jià)域名懸念揭開 億美軟通涉水移動(dòng)精準(zhǔn)營(yíng)銷

胡瀅 2006/12/13

　　11月中旬，北京億美軟通科技有限公司以330萬(wàn)元的"天價(jià)"，將"m.cn"域名收入囊中。對(duì)于這一域名的用途，其CEO李巖并未透露詳情，只是模糊地表示"會(huì)用在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上"。

　　半月之后的12月12日，天價(jià)域名"m.cn"的懸念終于揭開--億美軟通將這一域名打造成了一個(gè)可同時(shí)支持計(jì)算機(jī)、手機(jī)和PDA用戶訪問，專門提供折扣優(yōu)惠服務(wù)的網(wǎng)站。而籍此，億美軟通的移動(dòng)精準(zhǔn)營(yíng)銷戰(zhàn)略，也正式宣告啟動(dòng)。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f04_11/www.emay.cn/emay06_1201.htm

CCTV手機(jī)電視正式開通 手機(jī)可看多哈亞運(yùn)會(huì)

2006/12/12

　　2006年12月11日，中國(guó)入世五周年，就在這一天，CCTV手機(jī)電視合作簽約暨開通儀式在中央電視臺(tái)第七演播室隆重舉行。中宣部、中央外宣辦、國(guó)家廣電總局、信息產(chǎn)業(yè)部等相關(guān)主管部委領(lǐng)導(dǎo)參加了該儀式。廣電總局田進(jìn)副部長(zhǎng)及信息產(chǎn)業(yè)部奚國(guó)華副部長(zhǎng)分別致辭。CCTV聯(lián)手中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通兩大移動(dòng)通訊運(yùn)營(yíng)商，共同啟動(dòng)開通了CCTV手機(jī)電視業(yè)務(wù)。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/news/2006news/12/news1252.htm

用心良苦卻成空 中國(guó)移動(dòng)與"飛信"聯(lián)姻失敗

2006/12/12

　　中國(guó)移動(dòng)日前終止了與"飛信"合作伙伴易通無(wú)線的合作，這一變動(dòng)將使中國(guó)移動(dòng)正式推出即時(shí)通訊服務(wù)的時(shí)間比原定計(jì)劃更晚，也使得中國(guó)移動(dòng)處于騎虎難下的境地。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/news/2006news/12/news1257.htm

擋不住的誘惑 即時(shí)通訊應(yīng)用潛力或?qū)⒊珽mail

李震林 2006/12/13

　　據(jù)報(bào)道，"即時(shí)通訊(IM)有望取代Email成為首要的溝通工具！"上周，來(lái)自美聯(lián)社公布的一項(xiàng)隨機(jī)調(diào)查顯示，有四分之三的美國(guó)年輕人使用即時(shí)通訊工具的頻率超過(guò)了Email。

　　據(jù)賽迪顧問預(yù)測(cè)，2006年中國(guó)即時(shí)通訊市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到25.8億元。即時(shí)通訊這種爆發(fā)式增長(zhǎng)和豐厚的利潤(rùn)吸引了不少覬覦的目光，眾巨頭爭(zhēng)搶的步伐也驟然加快。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/forum/2006/12/forum06_1244.htm

亞信宣布戰(zhàn)略性出售非核心業(yè)務(wù)

2006/12/13

　　新華美通消息： 12日，國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的軟件與服務(wù)提供商亞信集團(tuán)股份有限公司（Nasdaq 代碼：ASIA）宣布，將向美國(guó) FNIS 公司（Fidelity National Information Services，Inc.）出售旗下的金融服務(wù) IT 解決方案業(yè)務(wù)。美國(guó) FNIS 公司是一家面向金融機(jī)構(gòu)客戶的 IT 服務(wù)和信息產(chǎn)品主流提供商。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/asiatel/asiatel06_1202.htm

多媒體化呼叫中心在證券業(yè)的應(yīng)用

周昱峰 2006/12/13

　　今年以來(lái)，隨著股權(quán)分置改革等長(zhǎng)期困擾我國(guó)證券市場(chǎng)的問題得到有效解決，A股市場(chǎng)終于走出了低谷，展開了持續(xù)的上升行情，廣大證券投資者為之歡欣鼓舞，而作為證券市場(chǎng)主體的證券公司更是迎來(lái)了新一輪的發(fā)展機(jī)遇，指數(shù)期貨、融資融券、集合理財(cái)?shù)葎?chuàng)新產(chǎn)品為證券公司提供了廣闊的發(fā)展空間，同時(shí)也對(duì)證券公司傳統(tǒng)的客戶服務(wù)模式提出了新要求。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/forum/2006/12/forum06_1241.htm

CTI 中間件, CRM 應(yīng)用軟件占據(jù)主流

其支持的功能擴(kuò)展到支撐加強(qiáng)和提高的呼叫中心服務(wù)

2006/12/15

　　中國(guó)的呼叫中心產(chǎn)業(yè)2003年開始起飛，作為企業(yè)級(jí)的呼叫中心市場(chǎng)開始繁榮。越來(lái)越多來(lái)自不同行業(yè)不同規(guī)模的企業(yè)建立了自己的呼叫中心或成為呼叫中心服務(wù)鏈中的一個(gè)環(huán)節(jié)，從而使呼叫中心市場(chǎng)得到了進(jìn)一步的發(fā)展。短短兩年間，中國(guó)大陸的呼叫中心坐席數(shù)就已經(jīng)超過(guò)216,000人，而呼叫中心市場(chǎng)規(guī)模已達(dá)到驚人的32億美元的價(jià)值。出現(xiàn)了一個(gè)完整的產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈，包括技術(shù)和設(shè)備供應(yīng)商、系統(tǒng)集成商、呼叫中心分包商、呼叫中心建設(shè)和運(yùn)營(yíng)管理咨詢服務(wù)提供商，以及呼叫中心坐席培訓(xùn)。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f11/jzrh/jzrh06_1202.htm

淺談噪音在呼叫中心中的危害性

2006/12/12

前言

　　從理論角度而言，話機(jī)用戶接觸的噪音指話機(jī)接收的背景噪音和聲音信號(hào)的總和。實(shí)際中，呼叫中心的背景噪音對(duì)噪音總接觸量的影響甚微，耳麥用戶的噪音暴露量等于耳麥輸出的音量。然而，有一點(diǎn)必須認(rèn)識(shí)到，那就是呼叫中心為了抵消噪音而提高了通話的音量。因此我們應(yīng)該全面考慮辦公環(huán)境和呼叫中心的總音量。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/others/www.eac-gn.com.cn/eac-gn06_1202.htm

公司名稱: 托雷技術(shù)有限公司

求購(gòu)內(nèi)容:求購(gòu)NMS AG4000 1600 以上 CG6000 1600以上板卡

　　求購(gòu)NMS AG4000 1600 以上 CG6000 1600以上板卡 。

聯(lián)系方法 聯(lián) 系 人： 白經(jīng)理

聯(lián)系電話： 010-51283955

電子郵件： sohofax@sian.com

刊登日期 2006年12月08日

有效期 30天

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/users/require/2006/12/xuqiu12_01.htm

公司名稱: 深圳朗道通信公司

合作內(nèi)容 :低價(jià)轉(zhuǎn)讓東進(jìn)D327卡

　　我公司原實(shí)驗(yàn)調(diào)試用的東進(jìn)D327卡兩套低價(jià)轉(zhuǎn)讓，有意者來(lái)電聯(lián)系。

聯(lián)系方法 聯(lián) 系 人： 楊先生

聯(lián)系電話： 0755-28098740

電子郵件： center@ldtx.com.cn

刊登日期 2006年12月15日

有效期 30

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/users/cooperation/2006/12/co2583.htm

公司名稱:北京宏申實(shí)信科貿(mào)有限公司

合作內(nèi)容:Hssxss7 7號(hào)信令轉(zhuǎn)接卡

　　支持信令：七號(hào)信令，ISDN PRI，中國(guó)一號(hào)信令。

　　接口：

　　4個(gè)SS7 E1接口，4個(gè)PRI E1接口，75/120歐同軸

一個(gè)以太網(wǎng)口和一個(gè)串口用于配置、維護(hù)、監(jiān)視和管理

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/users/cooperation/2006/12/co2578.htm