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2007中國呼叫中心及企業(yè)通信大會將于4月18日在滬召開

2007/03/22

　　 由CTI論壇（www.suckhoeday.com）主辦的2007中國呼叫中心及企業(yè)通信大會（CCEC 2007），目前籌備工作進(jìn)展順利，將于2007年4月18日--20日在上海光大會展中心國際大酒店如期召開。

　　中國呼叫中心及企業(yè)通信大會（Call Center & Enterprise Communication Expo China），前身為中國呼叫中心與客戶關(guān)系管理大會（Call Center & CRM Expo China）。自2001年成功舉辦以來，已成為亞太地區(qū)最大規(guī)模的Call Center、CRM及企業(yè)通信領(lǐng)域的專業(yè)盛會。每一屆均匯集了來自亞洲乃至世界范圍內(nèi)的權(quán)威專家學(xué)者、專業(yè)呼叫中心及企業(yè)通信廠商以及金融、電信、制造、消費(fèi)品等行業(yè)的，專業(yè)觀眾人數(shù)累計超過6萬人次。

　　2007中國呼叫中心及企業(yè)通信大會（CCEC 2007）的主題為"應(yīng)用成就未來"。得到了AVAYA、CISCO、上海貝爾阿爾卡特、PCCW、Dialogic、科大訊飛、賽捷軟件（SAGE）、Teleperformance、ESOON、上海耐通等幾十家呼叫中心、CRM及企業(yè)通信廠商的鼎力支持。

2007中國呼叫中心及企業(yè)通信大會（CCEC 2007）的活動主要包括：

　　一、在展覽區(qū)內(nèi)設(shè)置數(shù)十個展位，展示目前國內(nèi)外呼叫中心、CRM及企業(yè)通信的最新產(chǎn)品和解決方案。

　　二、三十多場精彩紛呈的會議演講。邀請了上海移動客戶服務(wù)中心總經(jīng)理呂留芳女士、亞太頂級呼叫中心運(yùn)營專家 Simon Kriss先生、北郵CTI中心副主任王曉暉先生等一批業(yè)界知名專家在會上發(fā)表演說。

　　三、在4月18日會議開幕當(dāng)晚，舉辦"CTI論壇呼叫中心管理者之夜"沙龍，主題為"呼叫中心運(yùn)營管理標(biāo)準(zhǔn)在國內(nèi)的現(xiàn)狀及發(fā)展前景"，邀請眾多來自海內(nèi)外的呼叫中心運(yùn)營管理專家，就國內(nèi)呼叫中心運(yùn)營管理標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)狀及發(fā)展前景，與參會代表進(jìn)行面對面互動交流。

　　四、作為大會的系列活動，在會議前夕，主辦方組織部分會議代表進(jìn)行領(lǐng)先呼叫中心實(shí)地觀摩活動，分成兩條路線到上海易方呼叫中心(外包型)、上海外事熱線（Shanghai Call Center）、交通銀行總行客服中心、800 TeleServices（飛翱）這四家上海地區(qū)著名呼叫中心進(jìn)行參觀交流；此外，在會議前夕和會議結(jié)束后，主辦方還分別邀請了海外呼叫中心運(yùn)營管理專家和國內(nèi)呼叫中心實(shí)戰(zhàn)專家，舉辦名為"呼叫中心的THEM2模型詳解"及"呼叫中心要素的構(gòu)建與互動"兩次專家講座.

　　五、在本次大會上，還將發(fā)布由CTI論壇（www.suckhoeday.com）與Frost & Sullivan的資深專家聯(lián)合組成的"中國企業(yè)語音通信及呼叫中心市場調(diào)研"小組完成的《2007中國企業(yè)語音通信及呼叫中心市場調(diào)研報告》，調(diào)研小組負(fù)責(zé)人--CTI論壇副總經(jīng)理兼市場總監(jiān) 秦克旋也將在大會首日發(fā)表"2007中國企業(yè)語音通信及呼叫中心市場發(fā)展預(yù)測"的主題演講.

　　通過這一系列內(nèi)容豐富、形式多樣的活動內(nèi)容，本次大會預(yù)計將吸引海內(nèi)外行業(yè)觀眾數(shù)千人次參與，將成為2007年度國內(nèi)及亞太地區(qū)規(guī)模最大的呼叫中心和企業(yè)通信展會。

　　媒體宣傳方面，除利用CTI論壇自身做為業(yè)界領(lǐng)先專業(yè)媒體的優(yōu)勢外，還將與天極chinabyte、《中國計算機(jī)報》《計算機(jī)世界》、c114、中國VoIP論壇、全球IP通信聯(lián)盟、《客戶世界》、51CallCenter、《中國保險報》等眾多媒體進(jìn)行廣泛合作，并首次與天極chinabyte獨(dú)家合作進(jìn)行會議全程視頻直播，借力這些媒體，利用多種多樣的宣傳方式，主辦方力爭將更多的資訊傳達(dá)給所有關(guān)注呼叫中心、CRM及企業(yè)通信發(fā)展的廠商、用戶及專家、學(xué)者，也給來參與本次大會的廠商構(gòu)建一個更好的宣傳平臺，從而推進(jìn)呼叫中心、CRM及企業(yè)通信在國內(nèi)的發(fā)展和進(jìn)步。

　　2007中國呼叫中心及企業(yè)通信大會（CCEC 2007）實(shí)行觀眾提前在線報名，全程免費(fèi)參會的政策，目前已有近千名代表注冊參會。有關(guān)本次大會的詳細(xì)情況及最新進(jìn)展，請隨時關(guān)注CTI論壇(www.suckhoeday.com)大會專欄頁面： http://www.suckhoeday.com/expo/2007/ccmc2007/ccmc2007.htm

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/news/2007news/03/news03146.htm

海外專家專題講座:呼叫中心的THEM2模型詳解

--呼叫中心的技術(shù)、人的因素、環(huán)境和管理

2006/12/30

在線報名

時間：2007年4月16-17日

地點(diǎn): 上海光大會展中心國際大酒店

背景說明

　　隨著現(xiàn)代企業(yè)越來越由客戶所驅(qū)動，承擔(dān)企業(yè)與客戶互動職能的器官--現(xiàn)代呼叫中心的規(guī)模越來越大型化和復(fù)雜化。相應(yīng)的后果是呼叫中心管理從以往直覺的運(yùn)用，局部經(jīng)驗的積累和轉(zhuǎn)移，以及對出現(xiàn)的問題進(jìn)行孤立、武斷的"對癥下藥"，越來越轉(zhuǎn)變?yōu)樵趶?fù)雜多變和多因素相互影響的動態(tài)環(huán)境下的規(guī)劃、組織和協(xié)調(diào)，從而要求有相應(yīng)的科學(xué)理論和技術(shù)方法。

這樣的轉(zhuǎn)變體現(xiàn)在多個方面：

　　從孤立地看待呼叫中心的各個組成元素，轉(zhuǎn)向注重這些組成元素的相互聯(lián)系和相互作用；

　　從用靜止的觀點(diǎn)講述呼叫中心的各種理想狀態(tài)，轉(zhuǎn)向用動態(tài)的觀點(diǎn)來考察演化的可能性、條件、過程和控制；

　　從局部的、孤立的"對癥下藥"式方法處理問題轉(zhuǎn)向以注重相互關(guān)系和相互影響的，強(qiáng)調(diào)整體性、系統(tǒng)性和聯(lián)動性的方法處理問題；

　　從以領(lǐng)導(dǎo)的意愿為導(dǎo)向到承認(rèn)呼叫中心存在內(nèi)在的運(yùn)行邏輯，從孤立地追求一個個好看、好聽的指標(biāo)，轉(zhuǎn)向?qū)で笾笜?biāo)的內(nèi)在含義和指標(biāo)之間的邏輯關(guān)系和傳遞機(jī)制。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f06_03/www.sagatori.com/sagatori06_1201.htm

2007中國呼叫中心及企業(yè)通信大會講座二：呼叫中心要素的構(gòu)建與互動

2007/01/29

　　"呼叫中心要素的構(gòu)建與互動"

2006/12/11

在線報名

時間：2007年4月21、22日兩天

地點(diǎn)：上海光大會展中心國際大酒店

背景介紹：

　　近幾年國內(nèi)呼叫中心的建設(shè)與服務(wù)代表的就業(yè)率成倍增長，在各行各業(yè)"客服""電銷"已普遍被人們所認(rèn)識并成為企業(yè)呼叫中心的代名詞。

　　在呼叫中心規(guī)模、數(shù)量以及應(yīng)用迅速成長的同時，其服務(wù)與營銷效果尤其是呼叫中心內(nèi)部的運(yùn)營管理卻存在著很多令人遺憾的問題，諸如：服務(wù)的機(jī)械模式化、營銷的盲目、運(yùn)營管理的零亂、員工管理的層次低下、員工忠誠度低而流動率高等等。

　　優(yōu)勝資訊組織本期公開課借助2007中國呼叫中心及企業(yè)通信大會東風(fēng)，并針對員工管理的專業(yè)性問題，同呼叫中心的管理者們會聚一堂，共同探討運(yùn)用科學(xué)、專業(yè)的方法進(jìn)行員工績效評估，研究員工的個人特質(zhì)與職業(yè)穩(wěn)定和忠誠度的關(guān)系，幫助管理者們解決工作中的疑難問題。

　　公開課由擁有多年運(yùn)營管理經(jīng)驗的資深顧問和具有專業(yè)資質(zhì)的心理學(xué)問題研究專家主講，并安排獨(dú)立時間段與"優(yōu)勝資訊"專家組進(jìn)行現(xiàn)場互動問答。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f05_10/usheng/usheng06_1201.htm

財稅系統(tǒng)政府機(jī)構(gòu)呼叫中心首度引入專業(yè)咨詢公司

優(yōu)勝資訊在政府呼叫中心建設(shè)中的成功案例

2007/03/19

　　 新春伊始，在北京優(yōu)勝資訊有限公司傾力協(xié)助下精心打造的杭州財稅12366熱線在這金豬賀歲的春天順利開通了。杭州財稅12366咨詢服務(wù)與投訴中心是集國稅、地稅、財政于一體的綜合性咨詢服務(wù)與投訴舉報服務(wù)平臺，作為浙江省金稅工程重點(diǎn)項目，同時也是創(chuàng)建服務(wù)性政府形象的標(biāo)桿單位。北京優(yōu)勝資訊作為咨詢顧問公司全程參與了杭州12366中心籌建工作，在政府呼叫中心建設(shè)中取得具有里程碑意義的成功案例。

　　對于中國政府機(jī)關(guān)呼叫中心建設(shè)項目，聘請咨詢顧問公司可說是一項創(chuàng)舉。為確保將杭州財稅12366建設(shè)成為全國高標(biāo)準(zhǔn)、高效用的財稅服務(wù)標(biāo)桿與綜合服務(wù)平臺，避免在籌建中走彎路、造成無謂浪費(fèi)，杭州市財政局、地方稅務(wù)局經(jīng)過審慎考慮決定聘請專業(yè)咨詢公司協(xié)助籌建杭州財稅12366中心。經(jīng)過對全國范圍內(nèi)眾多專業(yè)咨詢公司的全方位實(shí)力與業(yè)績的篩選評估，并對多家公司進(jìn)行實(shí)地考察以及邀請杭州政府采購辦公室主要負(fù)責(zé)人參與審查評定，最終確認(rèn)北京優(yōu)勝資訊有限公司作為咨詢顧問合作伙伴�！　�

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f05_10/usheng/usheng07_0301.htm

奧迪堅IP分布式呼叫中心打造公交客服中心

2007/03/20

　　公交車已經(jīng)成為廣大市民所熟悉并不可缺少的出行工具，同時也已成為每個現(xiàn)代化的大都市重要的交通工具。隨著城市建設(shè)的不斷完善公交公司也在為更好的方便市民出行而進(jìn)行著新增、改線等相應(yīng)的公交線路調(diào)整，我們會在經(jīng)常等車的地方發(fā)現(xiàn)，不知什么時候又多了幾個新的公交車牌、原來的雙安商場一站已經(jīng)被改為了四通橋東等等諸如此類的變化。這也就使我們廣大市民常常會感到城市的變化是日新月異，公交線路的選擇也是眼花繚亂，現(xiàn)在的都市已經(jīng)為市民提供了條條大路通羅馬的便捷，但也會不時讓市民產(chǎn)生面對眾多選擇時而不知如何取舍的疑惑，面對伴隨城市發(fā)展建設(shè)而產(chǎn)生的新的服務(wù)需求市場的出現(xiàn)，各大城市公交系統(tǒng)為了更好的為廣大市民提供周到的服務(wù)，已經(jīng)尋找到了一個有效的解決方案----建立呼叫中心查詢平臺：當(dāng)市民說出所在位置與要到達(dá)的位置，便可第一時間得知一條最方便最快捷的乘車路線。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen07_0302.htm

恒訊達(dá)HXD09中標(biāo)河北承德市雙城區(qū)和鋼城區(qū)三警合一系統(tǒng)

2007/03/23

　　隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，社會治安問題越來越引起社會重視，建立現(xiàn)代化的公安指揮系統(tǒng)，提高公安快速反應(yīng)能力，已成為公安建設(shè)的重要任務(wù)。周永康部長明確要求，未來三年內(nèi)要將公安、交警、消防三警種統(tǒng)一管理，將來發(fā)展成為多功能多任務(wù)的城市救援中心，今后指揮中心建設(shè)本著 110/122/119等多警合一接警、統(tǒng)一調(diào)度、統(tǒng)一指揮的原則進(jìn)行建設(shè)。順應(yīng)此種形式,恒訊達(dá)HXD09智能語音交換機(jī)同合作伙伴共同開發(fā)出110,119,122三警合一城市聯(lián)動系統(tǒng), 整個系統(tǒng)由110接處警系統(tǒng)、錄音錄時系統(tǒng)和信息管理系統(tǒng)等子系統(tǒng)。接處警系統(tǒng)可以通過IP方式實(shí)現(xiàn)市局與分局或派出所之間的接處警分配，也可以整合公安系統(tǒng)原有的350兆專網(wǎng)，通過恒訊達(dá)專為公安部門開發(fā)的E/M中繼完成接處警業(yè)務(wù)。該系統(tǒng)已于2007年3月成功應(yīng)用在承德市雙灤區(qū)和鋼城區(qū)的110,119,122三警合一城市聯(lián)動，為承德市的經(jīng)濟(jì)建設(shè)保駕護(hù)航。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f11/www.hxd09.com/hengxunda07_0304.htm

透視中國電信114號碼百事通

賀兆輝 2007/03/22

中國電信為什么要推出電信114號碼百事通？

中國電信114號碼百事通的贏利模式在那里？

中國電信114號碼百事通的核心技術(shù)是什么？

中國電信為什么要推出電信114號碼百事通？--從搜索市場的細(xì)分看電信114

　搜索的多元化和市場細(xì)分

　　搜索改變著世界，但是搜索引擎行業(yè)并不是google、baidu等一兩家公司就可以獨(dú)撐天下的，搜索引擎應(yīng)該是多元化和需要行業(yè)化分工的，各種人群的精準(zhǔn)化搜索需求決定了搜索市場的細(xì)分。2006年以來，生活信息搜索、地圖搜索、旅游搜索、視頻搜索、游戲搜索等一大批行業(yè)垂直搜索異軍突起，攻城略地，搶占了行業(yè)搜索市場。

　垂直搜索廠商面臨的挑戰(zhàn)

　　盡管行業(yè)垂直搜索市場普遍被人們看好，但行業(yè)垂直搜索廠商們卻面臨著很嚴(yán)峻的市場困難和技術(shù)瓶頸。

　　第一，推廣培育市場成本很高。從事互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的人士都知道，推出一個網(wǎng)站或者一項信息服務(wù)很容易，獲得用戶的認(rèn)可和達(dá)到一定的市場規(guī)模很難。中國雖然目前有著2億左右的網(wǎng)民，但是70%的網(wǎng)絡(luò)流量分布在中小網(wǎng)站和社區(qū)上，同時這個數(shù)字還在不斷增加，因此利用網(wǎng)絡(luò)推廣覆蓋這些網(wǎng)民的成本再不斷增加。另外，由于品牌、資金等因素，很多垂直搜索引擎廠商還沒有能夠真正壯大起來。

　　第二，垂直搜索技術(shù)還不成熟。作為行業(yè)垂直搜索，用戶對搜索的精準(zhǔn)度要求更高，舉幾個大家耳熟能詳?shù)睦�子�?哪里的筆記本電腦最便宜？" 、"在哪里可以買到去哈爾濱的火車票等？"這類搜索既要求搜索引擎能夠準(zhǔn)確理解用戶的搜索意圖，又要求后臺大量的非結(jié)構(gòu)化信息能夠得到結(jié)構(gòu)化處理，如：從一篇火車票轉(zhuǎn)讓的帖子上提取車次、時間等信息。但目前大部分垂直搜索都還不能很好滿足用戶的需求。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f07_03/www.trs.com.cn/trs07_0307.htm

緊跟"3.15"--農(nóng)業(yè)部門開通"12316"三農(nóng)熱線

孫魯威 2007/03/23

　　為什么許多農(nóng)民在受到假劣偽冒農(nóng)資損害后選擇沉默？河北廊坊市九州鎮(zhèn)卜營村的種菜大戶王金山告訴記者，他承包了12畝菜地，四季種植，年農(nóng)資投入萬元左右，但每批次購進(jìn)的量都不是很大，即使受了損失，往往由于舉報過程復(fù)雜，需要一級一級地跑上訪，加上物證保存困難，農(nóng)時緊迫，實(shí)在"等不起"，只好放棄舉報。

　　以后不用等了。農(nóng)業(yè)部向信息產(chǎn)業(yè)部申請核配了"12316"全國農(nóng)業(yè)系統(tǒng)公益服務(wù)統(tǒng)一專用電話號碼。2006年7月10日，農(nóng)業(yè)部下發(fā)了關(guān)于開通"12316""三農(nóng)"熱線的通知。今年2月27日，農(nóng)業(yè)部部長孫政才在"全國農(nóng)資打假專項治理行動電視電話會議"上，要求年底前全國各地要普遍開通"12316"。也就是說，到明年的春耕，無論你在哪里，只要你受了損害或有技術(shù)信息和市場信息需求，你都可以撥打"12316"。記住，"12315"是消費(fèi)者的維權(quán)電話，緊跟著就是"12316"，農(nóng)民的維權(quán)電話。選擇這個號碼，突出的是維護(hù)農(nóng)民的權(quán)益。這個電話，不僅能夠解決目前各地農(nóng)業(yè)系統(tǒng)公益服務(wù)號碼不統(tǒng)一的問題，為農(nóng)民投訴舉報或咨詢服務(wù)提供方便，同時能夠整合農(nóng)業(yè)系統(tǒng)信息服務(wù)資源，提高農(nóng)業(yè)信息服務(wù)能力，為廣大農(nóng)民和企業(yè)提供規(guī)范、方便、準(zhǔn)確的信息服務(wù)。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/news/2007news/03/news03157.htm

汽車銷售（4S）客戶服務(wù)一體化呼叫中心系統(tǒng)iCall Auto

2007/03/21

　　iCall Auto是針對國內(nèi)汽車銷售行業(yè)4S店客戶服務(wù)管理的業(yè)務(wù)特點(diǎn)和流程，量身定做的一套一體化的客戶服務(wù)管理系統(tǒng)。該系統(tǒng)將前臺呼叫中心、后臺客戶服務(wù)管理系統(tǒng)進(jìn)行無縫集成以客戶服務(wù)為中心的業(yè)務(wù)體系中，集來電自動彈出客戶資料及以往的服務(wù)記錄、通話自動錄音、事故報險、故障搶修、搶險派工/派車、調(diào)查回訪、咨詢/投訴業(yè)務(wù)受理、統(tǒng)計分析、知識庫及培訓(xùn)管理等功能于一體。將電話、傳真、短信、E-Mail、Web等不同的溝通渠道進(jìn)行集成并實(shí)現(xiàn)一個平臺和界面進(jìn)行處理的一體化集成。

　　系統(tǒng)平臺具有良好開放性及強(qiáng)大的集成整合能力，可方便實(shí)現(xiàn)與企業(yè)內(nèi)部原業(yè)務(wù)系統(tǒng)（如ERP、CRM、OA等）及用戶數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的完美集成。

一、iCall Auto主要功能特點(diǎn)

實(shí)現(xiàn)事故報險、故障搶修、派工/派車調(diào)度、調(diào)查回訪、咨詢/投訴受理、統(tǒng)計分析等管理；

來電自動彈出車主詳細(xì)信息及以往服務(wù)記錄，并自動彈出相關(guān)提醒信息，第一時間了解客戶情況及服務(wù)歷史，及時告知車主車輛的保養(yǎng)/維修/年審/續(xù)費(fèi)等情況；

對新購車及維修用戶的及時跟蹤回訪，提高客戶服務(wù)滿意度，實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤最大化；

來電可通過輸入會員號或車牌號碼等手段，提高對會員或?qū)�業(yè)用戶的個性化服務(wù)；

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f04_10/www.chainall.net/chainall07_0306.htm

易方應(yīng)邀成為07年度呼叫中心及企業(yè)通信大會觀摩企業(yè)

2007/03/19

　　業(yè)界矚目的2007中國呼叫中心及企業(yè)通信大會（Call Center & Enterprise Communication Expo China 2007）將于4月18日－20日在上海盛大開幕。作為亞太地區(qū)最大規(guī)模的Call Center / CRM及企業(yè)通信領(lǐng)域的專業(yè)盛會，07年大會將設(shè)展位近百個，規(guī)模2000余平方米，通過各種豐富的活動內(nèi)容，預(yù)計將吸引國內(nèi)外行業(yè)觀眾數(shù)千人次參與，將成為2007年度最受矚目的呼叫中心/CRM和企業(yè)通信行業(yè)的盛會。易方客服中心作為外包呼叫領(lǐng)域在華東地區(qū)最優(yōu)秀的企業(yè)之一，應(yīng)組委會邀請，作為呼叫中心成功案例觀摩樣板企業(yè)，精彩亮相于本屆年度大會。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f05_07/www.tangram.com.cn/tangram07_0302.htm

友鄰?fù)ㄓ?全面掌控，引領(lǐng)未來"北京站活動成功舉辦

2007/03/23

　　 2007年3月20日，深圳市友鄰?fù)ㄓ嵲O(shè)備有限公司（以下簡稱"友鄰?fù)ㄓ?）宣布，籌備已久的"全面掌控，引領(lǐng)未來"2007友鄰?fù)ㄓ嵑艚兄行男录夹g(shù)中國峰會在北京正式拉開序幕。在廣大與會嘉賓的大力支持下，此次以"呼叫中心質(zhì)量管理解決方案"和"電話營銷解決方案"為主要展示內(nèi)容的2007友鄰?fù)ㄓ嵑艚兄行男录夹g(shù)中國峰會北京站的活動圓滿結(jié)束。

　　2006年3月20日下午，"全面掌控，引領(lǐng)未來"2007友鄰?fù)ㄓ嵑艚兄行男录夹g(shù)中國峰會在北京五星級酒店--北京翠宮飯店舉行。來自北京的銀行、保險、航空、旅游、IT企業(yè)等行業(yè)內(nèi)呼叫中心的運(yùn)營管理專家和領(lǐng)導(dǎo)出席了此次活動。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f01_05/www.callray.com.cn/callray07_0302.htm/a>

2007年中國呼叫中心行業(yè)薪資網(wǎng)上調(diào)查活動全面啟動

2007/03/23

　　自即日起，由"呼叫中心論壇網(wǎng)"主辦的，2007年中國呼叫中心行業(yè)薪資狀況網(wǎng)上調(diào)查活動，正式全面啟動。這是中國呼叫中心行業(yè)繼2006年來，第二次大規(guī)模的全國性薪資調(diào)查。

　　此次調(diào)查，是專門針對呼叫中心行業(yè)的全國性調(diào)查，調(diào)查范圍包括與呼叫中心行業(yè)相關(guān)的所有的企業(yè)。此報告，對于呼叫中心業(yè)內(nèi)的同仁，如：各呼叫中心相關(guān)的企業(yè)的人力資源經(jīng)理以及人力資源專員、廣大的求職者、業(yè)內(nèi)在職員工、相關(guān)調(diào)查機(jī)構(gòu)等，均具有很大的參考價值。

　　業(yè)內(nèi)任何單位或個人均可匿名參加，不牽涉?zhèn)�人信息的泄密的問題，在報告正式出爐后，呼叫中心論壇網(wǎng)將向參加者免費(fèi)提供"精華版結(jié)果分析報告"。整個參與過程簡單便捷，僅需幾分鐘的時間即可。

　　詳情請見鏈接：

　　http://www.callcenterbbs.com/survey/salary2007.asp

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/news/2007news/03/news03156.htm/a>

提升800/400呼叫中心效率，節(jié)約企業(yè)營銷成本

2007/03/19

　　客戶是企業(yè)之本，能否提供個性化、高效率、全方位的客戶服務(wù)將成為企業(yè)核心競爭力之一。越來越多的企業(yè)都開始或已經(jīng)擁有自己的800/400服務(wù)電話，然而擁有800/400電話僅僅是邁出了第一步。眾所周知，用戶撥打800/400，都是"無事不登三寶殿"，解決客戶的問題、了解客戶需求、平息客戶情緒，是客服電話的基本功能。而如何節(jié)約成本，提高效率，進(jìn)而將客服電話這個平臺可觸及到的資源盤活、用盡，則是客服電話的更高境界。

　　客服中心的主要任務(wù)就是一對一地解決問題，溝通有用信息，這種個性化服務(wù)是客服中心存在的主要意義，也是企業(yè)增強(qiáng)競爭力的有力武器，但是，從另外一方面來說，"一對一"的模式又存在大量"低效溝通"的問題。舉個例子，某天向客服索要同一解決方案的用戶有一百個，這一百個用戶需要得到的解決方案是完全一樣的，可是客服人員為了記錄這一百個用戶極富"個性化"的email地址，卻要花費(fèi)100分鐘的時間去反復(fù)核對，如果遇上口音重的用戶可能還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止，甚至最后還是出現(xiàn)誤記錯發(fā)的情況，造成更大損失。如此一來，不但無謂增加成本，這些大量低效溝通還把客服中心的核心功能大大沖淡了。同時，據(jù)一些權(quán)威機(jī)構(gòu)統(tǒng)計，大部分的呼叫中心都沒有客戶服務(wù)的郵件地址，在統(tǒng)一給用戶進(jìn)行程序升級、病毒升級、企業(yè)解決方案的傳輸都帶來了很多不便，那么更需要一種即發(fā)即建的可以以電話號碼或手機(jī)號碼為郵箱地址的平臺，整合和利用呼叫中心的優(yōu)勢資源。

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萬騰電子助力上海從眾汽車服務(wù)聯(lián)盟打造新型呼叫中心

2007/03/22

　　 自去年9月份起,萬騰電子(www.365call.cn)有限公司和從眾汽車服務(wù)公司(www.1615.cn)就呼叫中心的建設(shè)以及發(fā)展等問題進(jìn)行了長達(dá)半年時間商議,在今年的3月份正式完工并交付正式投入運(yùn)營。

　　從眾汽車服務(wù)聯(lián)盟是中國首家致力于專業(yè)車險銷售及汽車生活全程保障的汽車服務(wù)聯(lián)盟。

　　從眾汽車服務(wù)聯(lián)盟攜全球先進(jìn)的美國AAA汽車服務(wù)運(yùn)營模式，以及長達(dá)數(shù)十年在汽車服務(wù)行業(yè)運(yùn)作中所獲得的豐富經(jīng)驗，于2006年正式登陸中國上海，對中國汽車后市場資源進(jìn)行全力整合，打造一個貫穿整個汽車后市場服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈的新型汽車服務(wù)平臺。

　　從眾汽車聯(lián)盟通過多方面的考察并最終選擇萬騰電子為其打造國內(nèi)首家汽車后市場服務(wù)體系呼叫中心平臺,此平臺集汽車客戶服務(wù),咨詢,營銷,購買,售后,維修等等集一體的全新服務(wù)平臺。同時萬騰電子為起獨(dú)特設(shè)計的獨(dú)特操作界面滿足了傳統(tǒng)呼叫中心崗前培訓(xùn)的問題,在新的系統(tǒng)中全新的知識庫系統(tǒng)避免了呼叫中心操作人員的專業(yè)知識不牢靠等問題,給企業(yè)節(jié)省大量的崗前培訓(xùn)費(fèi)用。同時新的系統(tǒng)界面還解決的傳統(tǒng)保險人員單據(jù)修改復(fù)雜問題,在新系統(tǒng)中可以在同一頁面下修改,審核客戶咨詢和購買的保險種類以及客戶需要提供的服務(wù)等等問題,避免了要重復(fù)翻看單據(jù)等問題,給呼叫中心操作人員節(jié)省大量的時間。在新的系統(tǒng)中全新的管理后臺幫助從眾汽車聯(lián)盟的管理層以及董事會更好的了解呼叫中心的運(yùn)營情況,萬騰電子為其提供的獨(dú)特的報表轉(zhuǎn)換系統(tǒng)把文字和數(shù)字的信息轉(zhuǎn)換為更直觀的圖型信息,幫助企業(yè)更好的分析公司的運(yùn)營狀況和企業(yè)的詳細(xì)數(shù)據(jù)。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f07_03/www.365call.cn/365call07_0301.htm

印度鄉(xiāng)村建呼叫中心

2007/03/23

　　在印度國內(nèi)，蓬勃發(fā)展的IT業(yè)引人矚目，但從那些飾有玻璃幕墻的現(xiàn)代派鋼構(gòu)建筑中往外看，貧窮的鄉(xiāng)村就在咫尺之間。最近，其國內(nèi)的IT界名人Ramalinga Raju（印度四大IT服務(wù)公司之一Satyam的創(chuàng)始人）就試圖結(jié)合IT業(yè)對呼叫中心和客戶服務(wù)人員的需求來解決這個問題。

　　Ramalinga Raju創(chuàng)建了一個非贏利性組織-Byrraju 基金會。該基金會和Satyam 公司就在公司附近的村莊里共同建立了三個呼叫中心。這些呼叫中心比較小，大約只有100個席位左右，實(shí)行兩班倒，這可以讓員工（尤其是那些女性員工）在工作和家庭二者之間能夠得以兼顧。據(jù)估計，全印度將會有9000萬個村民可以做類似數(shù)據(jù)和事務(wù)處理的工作。

　　當(dāng)然，目前他們的客戶還都是在印度本土，將來還將逐步面向全球用戶服務(wù)。呼叫中心的負(fù)責(zé)人還表示，這些村莊里的呼叫中心要比城里的便宜50％，質(zhì)量上會提高25%。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/news/2007news/03/news03163.htm

Gartner:2011年SaaS市場達(dá)193億美元

2007/03/19

　　日前市場研究機(jī)構(gòu)Gartner 指出，隨著軟件服務(wù)業(yè)務(wù)管理(SaaS)逐步成為主流，2006年全球軟件服務(wù)管理市場收入達(dá)到了63億美元，而預(yù)計到2011年這一市場規(guī)模將增長到193億美元。軟件服務(wù)管理是一套基于簡單通用代碼和數(shù)據(jù)的軟件系統(tǒng)，它基于一對多的模式被合同用戶所消費(fèi)，付費(fèi)模式可以使按次收費(fèi)或者采用包月方式進(jìn)行。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/technology/CRM/2007/03/crm0312.htm

跨越的一步：中小企業(yè)"愿望CRM"初探

2007/03/21

　　 摘要：舉目當(dāng)下，經(jīng)濟(jì)全球化，技術(shù)多元化，知識經(jīng)濟(jì)化，服務(wù)信息化……誠然，CRM軟件抓住了中國SMB信息化帶來的市場機(jī)會，但其發(fā)展卻乏善可陳。面對客戶無止境的需求，中小企業(yè)CRM供應(yīng)商該如何應(yīng)對?客戶究竟需要什么樣的CRM?怎樣從競爭市場掘金?筆者根據(jù)大量市場調(diào)研和深入研究分析，首次提出"愿望CRM"概念，并根據(jù)SMB的實(shí)際運(yùn)營現(xiàn)狀為該概念賦予了明確定義。此番旨在促進(jìn)中國SMB信息化發(fā)展的進(jìn)程，推動CRM的迅速普及、推廣應(yīng)用。

　　關(guān)鍵詞：SMB;CRM;管理軟件;愿望CRM;中小企業(yè)信息化

　　正文：

　　據(jù)官方數(shù)字報道，目前中國的中小企業(yè)(Small & Middle Business，簡稱SMB)數(shù)量在800-2500萬之間。這是一個令無數(shù)服務(wù)于SMB的供應(yīng)商所垂涎的數(shù)字，在這龐大的企業(yè)群體中，蘊(yùn)含著海量的潛在商機(jī)和無限的財富增值。隨著應(yīng)時導(dǎo)入的"中小企業(yè)CRM"不斷完善與全面深化，該方向的研究與應(yīng)用，業(yè)已成為助力中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一項重要舉措。

　　SMB希冀通過軟件的輔助與支持來解決管理和運(yùn)營中出現(xiàn)的棘手問題，從而降低成本、提高整體競爭力。這種迫切的渴望與訴求正伴隨著SMB老板的年輕化和網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的不斷升級，以不可思議的速度增長著。

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商業(yè)銀行CRM系統(tǒng)建設(shè)應(yīng)優(yōu)先進(jìn)行金融產(chǎn)品的梳理

周磊 2007/03/23

事件背景

　　隨著我國銀行業(yè)全面競爭格局的形成，中資銀行一方面在金融產(chǎn)品創(chuàng)新上感到壓力；另一方面也在產(chǎn)品的營銷方面感到很大困難。在這種情況下，各商業(yè)銀行紛紛實(shí)施客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)，力圖提升自己的產(chǎn)品營銷能力。

易觀分析

　　客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)，已經(jīng)廣泛被服務(wù)企業(yè)所重視。尤其在零售，銀行，保險等行業(yè)。但長期以來套件類產(chǎn)品只被零售和制造業(yè)所廣泛采用，作為CRM產(chǎn)品的重要應(yīng)用領(lǐng)域，銀行和電信通常是采用自行開發(fā)的方式。目前商業(yè)銀行的CRM建設(shè)從業(yè)務(wù)層面上分為企業(yè)CRM和個人CRM兩部分；從產(chǎn)品的類型上來看，分為操作型和分析型兩種。CRM系統(tǒng)對于商業(yè)銀行的主要作用體現(xiàn)在客戶價值分析，客戶交易行為分析，客戶忠誠度分析，客戶關(guān)系維護(hù)和營銷支持等方面。

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Huntor中國CRM評估報告連載：第三章 數(shù)據(jù)整合的重要性

葉開 2007/03/20 (索取報告全本 pdf格式)

　　數(shù)據(jù)整合包括數(shù)據(jù)清理和數(shù)據(jù)管理。數(shù)據(jù)清理和數(shù)據(jù)管理是每個成功的CRM計劃的重要組成部分，并且應(yīng)該在CRM計劃開始時就要進(jìn)行。數(shù)據(jù)整合包括列出當(dāng)前數(shù)據(jù)的清單、開發(fā)數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)、清理現(xiàn)有數(shù)據(jù)以及制定維護(hù)、改變和提高數(shù)據(jù)質(zhì)量的流程。每個計劃部署CRM的企業(yè)都應(yīng)該認(rèn)識到：高質(zhì)量的數(shù)據(jù)是影響CRM成功的戰(zhàn)略資源。

　　CRM系統(tǒng)數(shù)據(jù)(關(guān)于客戶、供應(yīng)商、市場、競爭對手的數(shù)據(jù))資源的質(zhì)量和準(zhǔn)確性會產(chǎn)生一個一致的、沒有錯誤的方式去增強(qiáng)客戶體驗。數(shù)據(jù)清單對于確定數(shù)據(jù)來源、位置、數(shù)據(jù)流以及擴(kuò)展當(dāng)前數(shù)據(jù)確定哪種數(shù)據(jù)由CRM系統(tǒng)管理和使用是非常重要的。數(shù)據(jù)清理對于減少數(shù)據(jù)重復(fù)非常重要。比如減少重復(fù)的客戶數(shù)據(jù)會降低營銷的成本(重復(fù)的郵件、傳真、電子郵件等等)和準(zhǔn)確性。

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攜手SAP長虹欲打造家電業(yè)首個CRM平臺

2007/03/21

　　近日從長虹總部獲悉，經(jīng)過半年多的流程調(diào)研和業(yè)務(wù)重組，長虹斥巨資引進(jìn)的全球領(lǐng)先企業(yè)信息管理系統(tǒng)提供商SAP的CRM(客戶關(guān)系管理系統(tǒng))即將正式上線，目前已進(jìn)入上線前的緊張內(nèi)測階段。

　　據(jù)悉，近年來，為適應(yīng)長虹量子芯平板電視、影院電視及雙倍素電視等產(chǎn)品不斷發(fā)展的形勢，提高服務(wù)的快速反應(yīng)能力和對服務(wù)需求的動態(tài)跟蹤處理，再造以客戶為中心的服務(wù)流程，長虹專門投入巨資和精干人才探索并搭建長虹客戶信息化管理平臺。該平臺涉及客戶管理、呼叫中心、服務(wù)資源、備件供應(yīng)、技術(shù)支持與培訓(xùn)等方面，通過售后服務(wù)系統(tǒng)將服務(wù)需求與呼叫中心、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、備件供應(yīng)等環(huán)節(jié)緊密聯(lián)系起來，加強(qiáng)服務(wù)信息的監(jiān)控，直接針對消費(fèi)者需求，形成閉環(huán)的服務(wù)模式，為消費(fèi)者提供誠信、優(yōu)質(zhì)、快速的服務(wù)，創(chuàng)造更加和諧、良好的消費(fèi)環(huán)境。

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CeBiT:首設(shè)"CRM競技場"

2007/03/19

　　新華社德國漢諾威3月18日消息：今年的德國漢諾威信息及通信技術(shù)博覽會首次設(shè)立了"CRM競技場"（CRM為客戶關(guān)系管理的簡稱），通過產(chǎn)品展示、研究成果發(fā)布、專家演講和研討會等形式，打造了一個關(guān)于如何改善客戶關(guān)系管理的國際交流平臺。

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RS選擇中華網(wǎng)軟件CRM產(chǎn)品

2007/03/22

　　美國東部時間3月21日7:30(北京時間3月21日19:30)消息，中華網(wǎng)軟件今天宣布，英國上市公司Electrocomponents旗下的RS元件(香港)公司(以下簡稱"RS")已經(jīng)選擇了Pivotal客戶關(guān)系管理(CRM)軟件，并計劃在其整個亞太區(qū)的14家辦事處使用，其中包括中國的7家辦事處。

　　中華網(wǎng)軟件是納斯達(dá)克上市公司中華網(wǎng)(Nasdaq:CHINA)投資集團(tuán)的全資子公司。RS將通過Pivotal客戶關(guān)系管理軟件管理和跟蹤客戶服務(wù)，包括：合同和活動管理、電話銷售和銷售帳戶規(guī)劃、以及客戶訪問情況等等。

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TurboCRM助力摩托羅拉大學(xué) 整合管理營銷資源

2007/03/20

　　近日，TurboCRM公司與摩托羅拉大學(xué)簽訂了關(guān)于TurboCRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)購買及實(shí)施服務(wù)協(xié)議。

　　多年以前，摩托羅拉大學(xué)已經(jīng)是推動摩托羅拉公司改革的一支生力軍。摩托羅拉大學(xué)的培訓(xùn)和咨詢不僅滿足內(nèi)部員工的需要，也為外部企業(yè)提供服務(wù)。摩托羅拉大學(xué)設(shè)有五個專業(yè)學(xué)院針對客戶的需求提供專業(yè)化的、一流的學(xué)習(xí)解決方案。這五個學(xué)院包括領(lǐng)導(dǎo)力和管理學(xué)院、營銷學(xué)院、質(zhì)量學(xué)院、供應(yīng)鏈學(xué)院和工程學(xué)院。摩托羅拉大學(xué)還和一些著名的培訓(xùn)和咨詢機(jī)構(gòu)、優(yōu)秀的大學(xué)和商學(xué)院以及企業(yè)內(nèi)的學(xué)習(xí)組織建立了合作伙伴關(guān)系。

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MyCRM北京公司簽約電子百強(qiáng)企業(yè)

2007/03/22

　　近日，MyCRM北京公司簽約西安海星現(xiàn)代科技股份有限公司。

　　西安海星現(xiàn)代科技股份有限公司（簡稱"海星科技"）作為海星集團(tuán)的直接控股子公司，成立于1988年，是一家以計算機(jī)為主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)的民營高科技股份公司。1999年6月， "海星科技"股票在上交所掛牌交易； 2000年3月，海星現(xiàn)代科技股份有限公司被陜西省定為首批重點(diǎn)扶持的十家高科技企業(yè)（集團(tuán)）之 一； 2001年7月， 海星計算機(jī)系統(tǒng)集成技術(shù)有限公司成立，統(tǒng)領(lǐng)海星系統(tǒng)集成業(yè)務(wù)； 2001年9月， 組建廣州保利星數(shù)碼社區(qū)有限公司，針對新興的數(shù)字化社區(qū)領(lǐng)域全力推進(jìn)；產(chǎn)業(yè)涉及現(xiàn)代飲品、生物制藥、連鎖超市、房地產(chǎn)開發(fā)、高效農(nóng)牧業(yè)、進(jìn)出口貿(mào)易、裝飾裝修業(yè)、廣告業(yè)等眾多行業(yè)。2001年居中國電子百強(qiáng)39名，產(chǎn)值達(dá)2.3億美元。

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XToolsCRM發(fā)布"X風(fēng)暴"活動 沖擊CRM價格底線

2007/03/22

　　在企業(yè)管理中非常關(guān)鍵的環(huán)節(jié)是對客戶的管理、對銷售的管理，用軟件來輔助企業(yè)管理客戶、管理銷售是眾多企業(yè)的期望。

　　XToolsCRM希望通過"X風(fēng)暴"，以低于千元的價格，讓任何一個企業(yè)都能用得起客戶管理軟件，以在線應(yīng)用、按月付費(fèi)的模式，憑借Ajax技術(shù)實(shí)現(xiàn)"絕對易用"，幫助中國企業(yè)走上客戶管理信息化高速公路！

　　目前公布的"X風(fēng)暴"價格是5人的銷售團(tuán)隊只需要998元、9人的銷售團(tuán)隊只需要1688元全年應(yīng)用在線CRM系統(tǒng)。

　　在線月租型的客戶管理軟件是企業(yè)通過登陸互聯(lián)網(wǎng)賬號來使用的銷售管理工具，此系統(tǒng)可以管理客戶信息，包括聯(lián)系人信息、銷售機(jī)會管理、項目管理、合同訂單管理、產(chǎn)品管理等，目前成為成長型企業(yè)優(yōu)化銷售體系的必備工具。這種在線租用模式在美國非常成功，而XToolsCRM是中國最優(yōu)秀的在線CRM之一。

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企業(yè)通信要強(qiáng)調(diào)適用性

楊慶廣 2007/03/2２

特邀嘉賓：

　　思科系統(tǒng)(中國)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司統(tǒng)一通信業(yè)務(wù)總監(jiān) 羅軍　

　　上海貝爾阿爾卡特業(yè)務(wù)通信系統(tǒng)有限公司總裁 左鵬　

　　Juniper網(wǎng)絡(luò)公司大中國區(qū)企業(yè)及渠道總經(jīng)理 竺宏　

　　北電企業(yè)網(wǎng)渠道和解決方案發(fā)展高級經(jīng)理 孫志方　　

IP通信熱度不斷提升

　　左鵬： 持續(xù)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展使語音市場以11.2%的年復(fù)合增長率大幅度增長，2007年語音市場增長率預(yù)計為15%。IP通信占據(jù)市場主導(dǎo)地位，以應(yīng)用為導(dǎo)向的技術(shù)革新幅度加快，金融、政府為兩大主導(dǎo)行業(yè)應(yīng)用。2007年呼叫中心增速也很大，市場增長率大概為20%。傳統(tǒng)呼叫中心技術(shù)趨于成熟(ACD+CT)，企業(yè)IP網(wǎng)絡(luò)的大量實(shí)施是導(dǎo)致IP呼叫中心需求增長的重要原因。IP呼叫中心主要應(yīng)用于電信、金融、旅游等行業(yè)用戶，幫助企業(yè)由傳統(tǒng)意義上的被動型服務(wù)中心轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃邮椒��?wù)和營銷聯(lián)絡(luò)中心�，F(xiàn)在運(yùn)營商托管、統(tǒng)一通信、適合行業(yè)特色的解決方案等是整個企業(yè)通信市場的亮點(diǎn)。

　　竺宏： 隨著通信技術(shù)的發(fā)展，IP網(wǎng)絡(luò)在未來的通信網(wǎng)絡(luò)中占據(jù)著越來越重要的地位，這恰恰應(yīng)驗了Juniper的一個指導(dǎo)思想--通過單一IP網(wǎng)絡(luò)提供完全安全可靠的網(wǎng)絡(luò)通信。隨著IPTV、VoIP、視頻會議、視頻點(diǎn)播等多種應(yīng)用服務(wù)不斷升溫，對安全的要求也隨之變得更加復(fù)雜化。為此，我們將繼續(xù)進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新，為企業(yè)用戶提供更安全、豐富的解決方案。

運(yùn)營商托管解成本難題

　　左鵬： 我們覺得運(yùn)營商托管服務(wù)是降低用戶首次購置成本的最佳解決方式。采用運(yùn)營商托管服務(wù)，企業(yè)用戶就可以節(jié)省先期投資，只需按月支付月租費(fèi)用。同時，用戶可以得到量體裁衣的解決方案，獲得最新的IP PBX網(wǎng)絡(luò)和IP PHONE等應(yīng)用。用戶還會節(jié)省IT人員的投入和培訓(xùn)，由運(yùn)營商專業(yè)提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)和管理。運(yùn)營商托管服務(wù)能讓企業(yè)用戶在擴(kuò)容時同步獲得最先進(jìn)的應(yīng)用和解決方案和專業(yè)的設(shè)計方案，不用擔(dān)心和原有設(shè)備的整合問題。

　　在全球，阿爾卡特朗訊有眾多的通信托管的運(yùn)營商合作伙伴，包括法國電信、德國電信、VERIZON和香港和記電訊等。

　　中國電信運(yùn)營商已經(jīng)把通信托管服務(wù)當(dāng)作他們業(yè)務(wù)發(fā)展的新增長點(diǎn)。我們在全國各地也積極配合中國網(wǎng)通和中國電信進(jìn)行推廣。憑借阿爾卡特朗訊在電信運(yùn)營商領(lǐng)域的優(yōu)勢，我們在企業(yè)運(yùn)營商托管服務(wù)領(lǐng)域處于領(lǐng)先地位。

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思科聯(lián)手新加坡電信 網(wǎng)盡企業(yè)通信

全方位覆蓋電話、數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)和安全服務(wù)

2007/03/19

　　新加坡電信有限公司（SingTel）與思科聯(lián)合推出整合的辦公通信解決方案，以幫助企業(yè)簡化業(yè)務(wù)流程并提高生產(chǎn)力。

　　SingTel Enterprise360 解決方案為擁有 50至250 名員工的企業(yè)提供可全面管理的電話、數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)和安全服務(wù)，從而幫助企業(yè)在實(shí)施和維護(hù)穩(wěn)健的通信網(wǎng)絡(luò)之時，降低風(fēng)險與復(fù)雜性。

　　這一全面的解決方案在新加坡尚屬首例，它包含硬件、連接性和可托管服務(wù)，能夠從整體上滿足企業(yè)的所有通信需求。該解決方案基于新加坡電信提供的數(shù)據(jù)和語音網(wǎng)絡(luò)，通過 Cisco 2800 和3800 系列集成多業(yè)務(wù)路由器、Catalyst Express 500 系列交換機(jī)和Cisco Unified IP 電話，為用戶提供包括多種關(guān)鍵的系統(tǒng)特性，包括融合數(shù)據(jù)和語音的網(wǎng)絡(luò)、高級安全性以及面向移動員工的遠(yuǎn)程訪問功能等。

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北電推出新的以太網(wǎng)交換機(jī)產(chǎn)品系列，發(fā)展統(tǒng)一通信

融合語音、視頻和多媒體應(yīng)用提升企業(yè)效率

2007/03/21

　　北電* [NYSE/TSX: NT]宣布推出新的以太網(wǎng)路由交換機(jī)系列，以幫助企業(yè)順利完成遷移至IP語音通信（VoIP）和先進(jìn)的統(tǒng)一通信應(yīng)用。北電為企業(yè)提供了可靠的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)，使其更好地實(shí)現(xiàn)企業(yè)關(guān)鍵通信業(yè)務(wù)的融合。

　　最新推出的以太網(wǎng)路由交換機(jī)（ERS）2500和ERS 4500將為企業(yè)部署統(tǒng)一通信解決方案打下堅實(shí)的IP通信基礎(chǔ)，能夠確保企業(yè)局域網(wǎng)（LAN）對語音、視頻、多媒體等實(shí)時企業(yè)通信業(yè)務(wù)所需要的智能優(yōu)先等級。

　　北電融合數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)總經(jīng)理Aziz Khadbai表示："隨著VoIP和統(tǒng)一通信的迅速普及，承載數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)需要為這些應(yīng)用提供持續(xù)支持。北電擁有分離式多鏈路捆綁（SMLT）等眾多創(chuàng)新技術(shù)的獨(dú)特優(yōu)勢。北電最新推出的以太網(wǎng)路由交換機(jī)系列進(jìn)一步拓展了產(chǎn)品系列，提供了眾多關(guān)鍵性能，包括以太網(wǎng)供電（PoE）、更高的靈活性、安全性、服務(wù)質(zhì)量（QoS）和線速交換等，能夠真正保障和優(yōu)化企業(yè)局域網(wǎng)，以實(shí)施統(tǒng)一通信。"

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/nortel/nortel07_0306.htm

Avaya亞太CTO：統(tǒng)一通信變革企業(yè)運(yùn)營模式

2007/03/22

　　很多企業(yè)都認(rèn)識到，通信是企業(yè)運(yùn)營和業(yè)務(wù)的生命線。企業(yè)能否成為領(lǐng)導(dǎo)者，往往取決于它是否有一個完整的智能通信策略。因此，亞太地區(qū)越來越多的企業(yè)正在把智能通信應(yīng)用嵌入到其重要業(yè)務(wù)流程當(dāng)中，使業(yè)務(wù)發(fā)生深遠(yuǎn)改變，并實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)效率和贏利能力的又一次飛躍。

　　從根本上講，智能通信是企業(yè)尋求提高應(yīng)變能力和競爭優(yōu)勢的一個新途徑。其最終目標(biāo)是員工效率更高，業(yè)務(wù)流程更加智能，顧客更加滿意。

　　統(tǒng)一通信的定義

　　統(tǒng)一通信（Unified Communications）是智能通信范疇內(nèi)的一個關(guān)鍵應(yīng)用領(lǐng)域，也是本文要探討的焦點(diǎn)。那么什么是"統(tǒng)一通信"？行業(yè)分析機(jī)構(gòu)Gartner公司這樣定義"統(tǒng)一通信"：

　　統(tǒng)一通信是通信網(wǎng)絡(luò)和應(yīng)用二者融合的直接結(jié)果。以往，不同的通信手段是作為單獨(dú)的應(yīng)用來開發(fā)、推廣和銷售的�，F(xiàn)在，各種通信手段在IP網(wǎng)絡(luò)和開放的軟件平臺上融合，推動了"統(tǒng)一通信"的發(fā)展，并將對個人、群體和企業(yè)的通信方式產(chǎn)生深刻影響。

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網(wǎng)上全文：

微軟推出帶語音識別功能的小企業(yè)電話系統(tǒng)

2007/03/20

　　微軟公司近日表示，它將在周一推出一款帶語音識別功能的電話系統(tǒng)以便讓小型企業(yè)用戶在專用小型交換機(jī)之外擁有更靈活的選擇余地。

　　微軟公司將在其第二屆小型企業(yè)年度峰會上推出這款名為"Microsoft Response Point"的電話系統(tǒng)，這次峰會將在微軟總部和網(wǎng)絡(luò)上同時舉行。微軟預(yù)計將有來自3萬個小型企業(yè)和合作伙伴的代表參加這次的峰會。

　　微軟公司高級產(chǎn)品經(jīng)理杰夫史密斯說，Microsoft Response Point電話系統(tǒng)包括軟件和電話兩部分，非常容易安裝和管理。此外Response Point系統(tǒng)中還包括一個基于電腦的管理控制臺，任何熟悉電腦環(huán)境的人都可以用它來修改或管理系統(tǒng)。

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中電上海攜手Polylink，共建商務(wù)總機(jī)項目

2007/03/19

　　中國電子器材總公司上海分公司與聚領(lǐng)信息技術(shù)（上海）有限公司經(jīng)過了長達(dá)半年多的前期項目討論、技術(shù)論證、平臺測試和商務(wù)談判，最終于2007年3月13日在上海簽署了合作協(xié)議書。

　　根據(jù)協(xié)議，Polylink將向中電提供合計20萬線的IP PBX系統(tǒng)。這些系統(tǒng)將是中電商務(wù)總機(jī)項目的核心設(shè)備，承擔(dān)為企業(yè)提供全面、專業(yè)和面相下一代網(wǎng)絡(luò)的通訊服務(wù)。

　　商務(wù)總機(jī)項目是中電上海為企業(yè)客戶，特別是集團(tuán)客戶提供的一項以語音為主的新興綜合通信服務(wù)。中電上海通過為集團(tuán)客戶提供基于IP PBX的服務(wù)，為企業(yè)客戶提供一個總機(jī)號碼，并將集團(tuán)成員IP電話、聯(lián)通專網(wǎng)手機(jī)、移動及聯(lián)通專網(wǎng)外手機(jī)、PSTN固定電話作為系統(tǒng)分機(jī)，實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)接分機(jī)、外呼的總機(jī)功能，同時還為集團(tuán)客戶提供電話會議、語音信箱、語音識別等各項增值功能。

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2007企業(yè)寬頻網(wǎng)絡(luò)解決方案研討會即將召開

2007/03/19 在線報名

　　 隨著兩岸經(jīng)濟(jì)活動日益頻繁，通訊聯(lián)系及視訊會議，已是企業(yè)運(yùn)作中不可或缺的重要機(jī)能。您需要可以保障安全的優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，來解決兩岸企業(yè)客戶的數(shù)據(jù)、語音以及視訊會議等頭痛問題。

　　為了讓企業(yè)客戶們能夠獲得更好的服務(wù)，中華電信環(huán)榮網(wǎng)絡(luò) 在此次的研討會當(dāng)中，特別與 舜遠(yuǎn)科技 (IP通訊專家) 以及 DGT上海數(shù)字實(shí)業(yè)有限公司 (TANDBERG視訊會議專業(yè)服務(wù)) 攜手合作，共同提出企業(yè)VoIP通訊及視訊會議解決方案，為您一次解決掉數(shù)據(jù)、語音及視訊會議的多重難題！強(qiáng)化企業(yè)客戶在臺灣總部的信息網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，更保障企業(yè)在開拓大陸市場時，能迅速建立兼具安全與穩(wěn)定的信息寬帶通路。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f02_06/www.telesynergy.com.cn/ts07_0301.htm

立足VoIP領(lǐng)域 致力IP業(yè)務(wù)融合

2007大唐高鴻VoIP新產(chǎn)品發(fā)布會暨研討會

2007/03/19

　　 "3.15"是中國的傳統(tǒng)質(zhì)量監(jiān)督日。大唐高鴻選擇這個日子舉辦2007VoIP新產(chǎn)品發(fā)布會暨研討會，并且把大會會場定在了大唐高鴻主樓的"315"會議室，用意深遠(yuǎn)。正如大唐高鴻數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)股份有限公司寬帶事業(yè)部總經(jīng)理張新中先生在會議的開幕致辭中所說："這樣的刻意安排表明了兩點(diǎn)，一是希望我們的用戶一起來監(jiān)督大唐高鴻的產(chǎn)品質(zhì)量，二是讓我們自己的員工時刻銘記產(chǎn)品質(zhì)量的重要性，從而制造出更高品質(zhì)的用戶信得過產(chǎn)品。"

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f04_12/www.gohigh.com.cn/gohigh07_0302.htm

敏迪與Rogers公司簽訂IP電話協(xié)議

2007/03/19

　　來自安大略省多倫多市消息：值得信任的IP通信解決方案提供商敏迪公司近日宣布已與Rogers公司簽訂合同，為該公司提供包括敏迪托管式多租戶集團(tuán)電話系統(tǒng)（Mitel 3600 Hosted Key ystems）在內(nèi)的融合IP語音和數(shù)據(jù)服務(wù)。將于今年3月啟動的該項服務(wù)，是為小型企業(yè)單一IP組網(wǎng)提供語音、數(shù)據(jù)和網(wǎng)絡(luò)接入。

　　"我們的目標(biāo)是為加拿大小型企業(yè)提供一種簡單、可支付的起的IP解決方案，讓他們在單一、融合組網(wǎng)上將語音和數(shù)據(jù)結(jié)合起來。" Rogers公司主席Randy Reynolds說，"這個主機(jī)系統(tǒng)易于安裝、管理和升級，依據(jù)用戶數(shù)目收取費(fèi)用，可以預(yù)測每個月的費(fèi)用。"

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上海愛吉:跨國集團(tuán)公司無限融合方案

--跨地域、跨時空，無限融合企業(yè)應(yīng)用夢想

2007/03/20

　　隨著IP網(wǎng)絡(luò)的日益普及和網(wǎng)絡(luò)帶寬的不斷增加，讓人們溝通更順暢。帶動數(shù)字生活形態(tài)改變，網(wǎng)絡(luò)的使用從信息走向創(chuàng)新。對企業(yè)而言，企業(yè)的信息建設(shè)不再局限在簡單的IT應(yīng)用建設(shè)，而是致力于以業(yè)務(wù)驅(qū)動為目的，來進(jìn)行IT的建設(shè)，其中牽涉的技術(shù)已經(jīng)不再是各個單項技術(shù)的簡單疊加，而是，在布局設(shè)計時，就必須以業(yè)務(wù)的效率提高、客戶關(guān)系的管理更有效、企業(yè)內(nèi)部溝通更暢通等業(yè)務(wù)特性的改善作為切入點(diǎn)以及最終目的，此時的應(yīng)用方案已經(jīng)無法僅僅局限在VoIP、VPN、信息審計、CRM等單一應(yīng)用上，而是整體的融合性的解決方案。

客戶背景

客戶名稱：XX實(shí)業(yè)集團(tuán)公司

企業(yè)性質(zhì)：內(nèi)資公司

行業(yè)：服裝制造業(yè)

人數(shù)：3000以上

　　XX集團(tuán)在全球各地不斷增設(shè)分支機(jī)構(gòu)和辦事辦事處。

　　異地各分支機(jī)構(gòu)之間頻繁的通訊，造成成本的加劇。

　　地域覆蓋廣以及人員的增長，內(nèi)部的溝通和信息的傳遞已經(jīng)開始成為集團(tuán)繼續(xù)發(fā)展的瓶頸。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f06_06/www.itgchn.com/itgchn07_0301.htm

2007傲威通信IP-PBX產(chǎn)品及整體解決方案全國巡展

2007/03/20

一、活動介紹

　　您的企業(yè)，有沒有遇到下列情形？

員工離職，客戶信息也一同被帶走，老板尷尬的是，CRM系統(tǒng)形同虛設(shè)，只要銷售不提交，老板獲取不了任何和客戶有關(guān)的信息；

技術(shù)支持部門希望提供呼叫中心服務(wù)，卻因為設(shè)備價格太高望而卻步；

辦公自動化系統(tǒng)不能自動接通語音業(yè)務(wù)；

所有企業(yè)的辦公流程不能和企業(yè)通信網(wǎng)結(jié)合。各種通信手段孤立存在。

　　如果您遇到過上述諸多問題而長期得不到解決，那么不妨來參加由上海傲威通信科技有限公司主辦，英特爾 (中國) 有限公司、甲骨文（中國）有限公司等合作伙伴參與的"引領(lǐng)商務(wù)通信、提高企業(yè)競爭力--2007傲威通信IP-PBX產(chǎn)品及整體解決方案全國巡展"吧！

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f07_03/www.auvtech.com/auvtech07_0302.htm

新Dialogic公司亞太區(qū)首次合作伙伴大會在馬來西亞莎芭島舉行

2007/03/22

　　 去年8月，Eicon收購了Intel的媒體和信令業(yè)務(wù)。10月，新公司第一次向全球宣布了它的名字：Dialogic，并確定了公司的愿景和項目計劃。幾個月過去了，新Dialogic公司的亞太區(qū)首次客戶大會昨天在馬來西亞美麗的莎芭島隆重舉行。

　　亞太地區(qū)大約150位代表參加了這次大會，其中來自中國的代表占了近三分之一。

　　大會首先由Dialogic公司的全球資深副總裁 James Besley致辭。"我們回來了！"，James一句意味深長的開場白引來了全場長時間的熱烈鼓掌。是的，曾幾何時，Dialogic在全球CTI領(lǐng)域是何等的輝煌，上個世紀(jì)九十年代他們?nèi)〉眠^驕人的業(yè)績，占據(jù)了全球市場的絕大部分份額，稱之為當(dāng)時CTI行業(yè)的先驅(qū)和領(lǐng)導(dǎo)者實(shí)不為過。

　　1999年6月，當(dāng)時雄心勃勃的英特爾宣布以7.8億美元收購Dialogic公司，成立自己的媒體和信令業(yè)務(wù)部門，意圖在于利用Dialogic所擁有的DSP媒體處理技術(shù)快速切入通信領(lǐng)域。去年，在IP一統(tǒng)天下的大環(huán)境下，在英特爾成功地將Dialogic的DSP媒體處理技術(shù)吸收消化并推出HMP產(chǎn)品之后，英特爾宣布出售媒體和信令業(yè)務(wù)部門。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f02_06/www.intel.com/Dialogic07_0302.htm

電信運(yùn)營商IPTV部署全國低調(diào)快行

2007/03/23

　　中國電信和中國網(wǎng)通兩大運(yùn)營商在IPTV網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)設(shè)備方面的部署正在迅速開展。

　　《第一財經(jīng)日報》獲悉，隨著2007年3月湖北電信IPTV系統(tǒng)招標(biāo)項目被中興通訊拿下后，IPTV網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)設(shè)備部署至今已在近20個省、100余個地市展開。

　　此次湖北電信的IPTV招標(biāo)容量包括省平臺和武漢、襄樊、宜昌、荊州、黃岡、黃石、仙桃等7個本地網(wǎng)節(jié)點(diǎn)的全部工程，用戶總量7.8萬，是今年IPTV第一大單。

　　此次招標(biāo)選用的是H.264視頻編解碼技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，參與廠家包括華為、中興、UT斯達(dá)康、西門子和上海貝爾阿爾卡特五大廠商。

　　2006年下半年以來，包括湖北電信、內(nèi)蒙古網(wǎng)通、安徽電信、遼寧網(wǎng)通等在內(nèi)的許多地方運(yùn)營商陸續(xù)開始IPTV招標(biāo)。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/news/2007news/03/news03155.htm

IPTV在寬帶網(wǎng)絡(luò)上的實(shí)現(xiàn)方法及關(guān)鍵技術(shù)

陳博 2007/03/20

1、IPTV的實(shí)現(xiàn)方法

　　寬帶網(wǎng)絡(luò)數(shù)字電視，又稱IPTV或BTV，即交互式網(wǎng)絡(luò)電視，是一種利用寬帶互聯(lián)網(wǎng)、多媒體等多種技術(shù)于一體，向家庭用戶提供包括數(shù)字電視在內(nèi)的多種交互式服務(wù)的嶄新技術(shù)。

　　它能夠很好地適應(yīng)當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)飛速發(fā)展的趨勢，充分有效地利用現(xiàn)有寬帶網(wǎng)絡(luò)資源。

　　在目前的商用寬帶網(wǎng)絡(luò)中，用戶在家中可以通過兩種方式享受IPTV服務(wù)：

　　(1)計算機(jī)：在第這種方式下，用戶在通過電腦上網(wǎng)的同時，可以收聽廣播節(jié)目或欣賞音樂，也可以直接在電腦上收看電視或電影等視頻節(jié)目。

　　(2)網(wǎng)絡(luò)機(jī)頂盒(STB)+普通電視機(jī)。用戶家里新增網(wǎng)絡(luò)機(jī)頂盒(STB)，由機(jī)頂盒提供AV接口，直接和普通電視機(jī)相連，用戶通過控制機(jī)頂盒選擇收看寬帶網(wǎng)絡(luò)電視節(jié)目。

　　用戶既可以通過PC享受傳統(tǒng)的INTERNET數(shù)據(jù)服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)游戲，也可以通過專門的轉(zhuǎn)換設(shè)備STB，用普通的電視收看電視、電影等寬帶視頻節(jié)目。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/forum/2007/03/forum07_0360.htm

9公司成立開放式IPTV論壇 年底推IPTV標(biāo)準(zhǔn)

2007/03/20

　　據(jù)國外媒體報道，全球9家領(lǐng)先的電子公司攜手成立了開放式IPTV論壇，為IPTV(網(wǎng)絡(luò)電視)服務(wù)制定相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。這9家公司分別是AT&T、愛立信、法國電信、松下、飛利浦、三星、西門子、索尼以及意大利電信。該論壇最初將由上述創(chuàng)建成員公司組成，今后將向其他通信及娛樂業(yè)公司開放。

　　開放式IPTV論壇稱，其他標(biāo)準(zhǔn)機(jī)構(gòu)已經(jīng)提出了IPTV的一些標(biāo)準(zhǔn)因素，開放式IPTV論壇的任務(wù)就是選擇這些不同的標(biāo)準(zhǔn)因素，于2007年底制定出IPTV的需求標(biāo)準(zhǔn)、架構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)及協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)。

　　開放式IPTV論壇將探索把針對手機(jī)及家用設(shè)備的內(nèi)容與通信服務(wù)進(jìn)行整合的可能性。通過確保符合開放式IPTV論壇標(biāo)準(zhǔn)的消費(fèi)設(shè)備與服務(wù)之間的互操作性，使得終端用戶可以方便地在不同的服務(wù)提供商之間選擇內(nèi)容和服務(wù)。

　　開放式IPTV論壇稱，內(nèi)容保護(hù)及數(shù)字權(quán)限管理將是該服務(wù)整合的關(guān)鍵。 ......

網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/news/2007news/03/news03128.htm

奔流(RollingStream)IP數(shù)字電視(IPTV)整體解決方案

2007/03/20

　　IPTV作為近年來全球迅速崛起的全新業(yè)務(wù)，不僅賦予了寬帶業(yè)務(wù)全新的內(nèi)涵，也為運(yùn)營商新業(yè)務(wù)發(fā)展提供了強(qiáng)大的源動力。 其以IP網(wǎng)絡(luò)為承載，以電視為收視終端的業(yè)務(wù)特性，為普通家庭提供了一種交互式的全新電視體驗和感受，如時移電視、視頻點(diǎn)播、高清電視、以及各類非視聽類增值業(yè)務(wù)等，融合了語音、數(shù)據(jù)、視頻（Triple play），帶給用戶視聽感官新體驗。正如移動電話解放了固定電話的束縛，IPTV將徹底改變?nèi)藗儽粍邮湛措娨暤牧?xí)慣，從而帶動一場家庭娛樂的新革命。一個互動視頻娛樂的新時代已經(jīng)到來。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f01_10/www.utstar.com.cn/utstar07_0302.htm

VBVoice 5.4-構(gòu)建強(qiáng)有力的電話和語音解決方案

2007/03/23

　　VBVoice 是企業(yè)級計算機(jī)電話(CT) 解決方案最全面和最靈活的開 發(fā)環(huán)境,。 自 1994年進(jìn)入市場， 它就為世界范圍內(nèi)成千上萬的客戶提供堅實(shí)的基礎(chǔ)而實(shí)現(xiàn)了 可靠 的，完善且久經(jīng)考驗的CT解決方案。

　　VBVoice 5.4延續(xù)著這一優(yōu)良的傳統(tǒng)。它強(qiáng)化了Visual Studio.NET?和 Visual Studio 2005的功能，可以說是世界上最現(xiàn)代和最具豐富特色的開發(fā)環(huán)境，系統(tǒng)開發(fā)商用之為各種應(yīng)用快速地創(chuàng)造出可擴(kuò)容和可發(fā)展的通信解決方案。隨著市場對高密度VoIP解決方案的持續(xù)需求，VBVoice 5.4則是英特爾NetStructure HMP和thin blade 技術(shù)的強(qiáng)大支持。

NET的支持最大化地提高了系統(tǒng)開發(fā)商的生產(chǎn)力

　　VBVoice是一個獲獎產(chǎn)品，也是一個被認(rèn)同的圖形用戶界面，它充分利用.NET環(huán)境來進(jìn)行電話流程設(shè)計和電話控制。它能讓您選擇您的編程語言，支持一個強(qiáng)有力的 調(diào)試和編程環(huán)境， 并且提供無可比擬的編程靈活性和發(fā)展性。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f07_03/www.pronexus.com/Pronexus07_0304.htm

VoIP安全言過其實(shí)？

2007/03/19

　　同許多新技術(shù)一樣，VoIP面臨著安全問題的影響。那些描述可能導(dǎo)致竊聽的VoIP安全漏洞、新型垃圾郵件、甚至可以造成企業(yè)賴以生存的通信網(wǎng)癱瘓的拒絕服務(wù)攻擊的報告屢屢成為頭條新聞。

　　身為資深分析師的Gartner公司研究主管Lawrence Orans說，其中的一些威脅言過其實(shí)，不可能發(fā)生在企業(yè)環(huán)境中。而從事通信業(yè)分析的《Communications Network Architects》總裁Frank Dzubeck則認(rèn)為，鑒于IP缺少內(nèi)置的安全性，任何事情都可能發(fā)生。為此，《Network World》高級編輯Cara Garretson采訪了這兩個人，以弄清VoIP安全威脅是否真的言過其實(shí)。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/technology/Voip/2007/03/voip0329.htm

用多層次方法保VoIP安全

2007/03/19

　　現(xiàn)在流行的IP網(wǎng)絡(luò)模型將網(wǎng)絡(luò)通信進(jìn)程分成了不同層面--這樣讓人更易于理解，部署和調(diào)試。不管是國際標(biāo)準(zhǔn)組織制定的7層模型，或是美國國防部開發(fā)的4層模型，都能讓人更好地理解每一層面上運(yùn)作的協(xié)議，對所有IP加密來說也都是必要的（包括VoIP）。

　　當(dāng)然，在所有安全措施當(dāng)中，多層次方法的效果最好。例如，你可能會為保護(hù)自己的家庭財產(chǎn)免遭盜賊毒手而實(shí)施一個多層次方法：在房子周圍豎起籬笆，并鎖上了籬笆的大門；在院子里養(yǎng)一條大狗；又在門上和窗戶上安裝防盜鎖；然后又安裝了一套防盜報警系統(tǒng)；最后還把家里值錢的東西放在一個很隱秘的地方，以防萬一有人可以繞過你以上所有安全措施并偷走值錢東西。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/technology/Voip/2007/03/voip0332.htm

你是否選擇在移動設(shè)備上使用VoIP

2007/03/21

　　許多個人和企業(yè)已經(jīng)通過使用VoIP來作為傳統(tǒng)電話業(yè)務(wù)的替代品或者有益補(bǔ)充，而享受到了極大成本節(jié)約方面的好處。對我的小企業(yè)來說，我同時有一條基本的電話線路（用于收發(fā)傳真和安全報警系統(tǒng)），以及一條來自Lingo的低成本VoIP線路。

　　本地電話的費(fèi)用大約每月在42.12美金，而且沒有任何額外的服務(wù)，比如語音郵件。如果要撥打本地以外的長途電話還需要額外付費(fèi)。而我的VoIP線路每月花費(fèi)大約25.10美金，提供語音郵件（我可以直接轉(zhuǎn)發(fā)到自己的email信箱），來電等待，三方通話，快速撥號等功能，撥打美國，加拿大，波多黎各，以及21個其他國家（包括西歐，澳大利亞，新澤西，新加坡，南韓等）境內(nèi)的長途通話不受限制。

　　因為你能得到的如此之多，而失去的如此之少，所以如果更多的人不將傳統(tǒng)電話替換成VoIP線路的話，反而就很令人驚訝了。實(shí)際上，在今年11月份，我目前的安全監(jiān)控合約到期后，我很可能會結(jié)束和AT&T的合約。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/technology/Voip/2007/03/voip0335.htm

2011年中國VoIP設(shè)備市場將達(dá)79.3億元

李煜 2007/03/23

　　隨著中國經(jīng)濟(jì)的持續(xù)快速發(fā)展，國內(nèi)企業(yè)的規(guī)模不斷擴(kuò)大，分支機(jī)構(gòu)橫跨數(shù)省的大中型企業(yè)連年遞增；連鎖經(jīng)營已經(jīng)成為商業(yè)和服務(wù)業(yè)的發(fā)展趨勢；同時伴隨著中國經(jīng)濟(jì)走向世界，越來越多的國外企業(yè)在國內(nèi)開設(shè)了分支結(jié)構(gòu)，各個分支機(jī)構(gòu)之間以及分支機(jī)構(gòu)與總部之間，包括公司與客戶之間的通信渠道，就像人的經(jīng)脈一樣至關(guān)重要。怎樣使經(jīng)脈暢通，也即讓通信暢通無阻，這就是企業(yè)通信要解決的問題，也是企業(yè)通信IP化的重要推動力。

設(shè)備年增長率超20%

　　目前在企業(yè)IP通信領(lǐng)域，企業(yè)級VoIP經(jīng)過多年的市場培育以及技術(shù)和產(chǎn)品的成熟，市場已經(jīng)進(jìn)入到了初步發(fā)展階段。大行業(yè)客戶，尤其是那些已經(jīng)擁有了專用IP網(wǎng)絡(luò)和在很多地區(qū)有派出機(jī)構(gòu)的企業(yè)更愿意建設(shè)VoIP，這主要是因為通過VoIP可以降低通話費(fèi)用，達(dá)到真正的成本節(jié)約，同時簡化了網(wǎng)絡(luò)管理，加上運(yùn)行在單個IP網(wǎng)絡(luò)平臺上的應(yīng)用，也有助于降低運(yùn)營和基礎(chǔ)設(shè)施成本。據(jù)不完全統(tǒng)計，2006年國內(nèi)企業(yè)級VoIP設(shè)備市場的規(guī)模已達(dá)近30億元人民幣，其中大企業(yè)占了54%。同時隨著供應(yīng)商進(jìn)一步發(fā)力企業(yè)IP通信市場，賽迪顧問預(yù)計我國VoIP設(shè)備市場在2007-2011年總體上仍將保持穩(wěn)定增長，市場規(guī)模不斷擴(kuò)大，年增長率超過20%。2011年中國VoIP設(shè)備市場規(guī)模將達(dá)79.3億元。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/technology/Voip/2007/03/voip0338.htm

全球網(wǎng)絡(luò)電話用戶達(dá)3800萬 迎來黃金機(jī)遇期

2007/03/19

　　 來自德國漢諾威信息及通信技術(shù)博覽會的消息說，截至去年全球網(wǎng)絡(luò)電話（VOIP）用戶已達(dá)3800萬，預(yù)計到2012年將超過2.67億。除主機(jī)服務(wù)提供商外，電話運(yùn)營商和寬帶提供商等也正在不斷加入這一行業(yè)供應(yīng)鏈，新的技術(shù)和應(yīng)用層出不窮，網(wǎng)絡(luò)電話正迎來快速發(fā)展的黃金機(jī)遇期。

　　ABI市場研究公司分析說，作為網(wǎng)絡(luò)電話的先行者，主機(jī)服務(wù)提供商目前已經(jīng)發(fā)展到一個階段性極限。但隨著電話運(yùn)營商、寬帶提供商以及設(shè)備制造商的加入，網(wǎng)絡(luò)電話高速數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢將被極大地發(fā)揮出來，這將會真正成就網(wǎng)絡(luò)電話的未來。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/technology/Voip/2007/03/voip0331.htm

英電信為通信服務(wù)商推開箱即用網(wǎng)絡(luò)電話服務(wù)

2007/03/19

　　英國電信 (BT) 今天宣布推出一項全球性服務(wù)，該服務(wù)將使得互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)供應(yīng)商、有線服務(wù)供應(yīng)商和其他經(jīng)銷商能夠為他們的用戶提供靈活的網(wǎng)絡(luò)電話 (Voice over IP ，VoIP) 服務(wù)。這項新服務(wù)針對的是英國以外的全球通信服務(wù)供應(yīng)商，能夠使該市場的新成員在一夜之間成為一個通信服務(wù)供應(yīng)商，同時避免了在昂貴的信息技術(shù) (IT) 和網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施方面投資所需的花費(fèi)和復(fù)雜性。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/technology/Voip/2007/03/voip0333.htm

波特科技面向電信服務(wù)的IP Centrex 系統(tǒng)PSX- IPC

降低運(yùn)營資金投入，提升運(yùn)營服務(wù)品質(zhì)

2007/03/22

系統(tǒng)簡介:

　　PSX-IPC是波特科技PSX系列產(chǎn)品之一，是面向全球電信服務(wù)商的 IP Centrex 運(yùn)營系統(tǒng)。PSX-IPC集中式的IP虛擬總機(jī)架構(gòu)開創(chuàng)了全新的通信模式，其融合公共交換電話網(wǎng)絡(luò)和國際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的設(shè)計為中小企業(yè)提供了全面超越PBX/IPPBX的豐富功能，具有靈活的終端部署和極高的性能價格比。一套PSX-IPC系統(tǒng)即可滿足千萬家企業(yè)的綜合通信需求，全面提升運(yùn)營商的服務(wù)競爭力。

適用對象：

　　基礎(chǔ)運(yùn)營商，虛擬運(yùn)營商。

組網(wǎng)結(jié)構(gòu)：

系統(tǒng)特點(diǎn)：

提供集中式多虛擬總機(jī)功能，淘汰中小企業(yè)PBX/IPPBX，具備更多的通訊增值服務(wù)功能；

提供一號多線功能，企業(yè)總機(jī)的并發(fā)線數(shù)靈活加減，無需上門安裝；

提供號線分離功能，企業(yè)唯一總機(jī)號碼，消除因辦公場所更換帶來的麻煩和制約，移機(jī)不改號；

實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一總機(jī)號碼下分機(jī)靈活部署，分機(jī)可以遍布市內(nèi)、國內(nèi)、國際范圍，同時各地的分支機(jī)構(gòu)都可使用統(tǒng)一總機(jī)服務(wù)；

提供多級語音導(dǎo)航、定制語音服務(wù)，企業(yè)總機(jī)服務(wù)更專業(yè)；

提供總機(jī)、分機(jī)彩鈴功能，用于播放企業(yè)形象宣傳廣告及產(chǎn)品信息等；

提供視頻電話會議服務(wù)，內(nèi)部通話、視頻會議完全免費(fèi)；

提供個性化自助服務(wù)，縮位撥號、座機(jī)彩鈴、話單查詢、一號通等；

WEB系統(tǒng)管理員操作界面，支持系統(tǒng)遠(yuǎn)程維護(hù)；

交換及計費(fèi)系統(tǒng)達(dá)到運(yùn)營商級品質(zhì)要求；

擁有完整的自主知識產(chǎn)權(quán)，與標(biāo)準(zhǔn)SIP協(xié)議產(chǎn)品完全兼容；

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f06_08/www.posteritytech.com.cn/posteritytech07_0302.htm

Google為非洲提供郵件及VOIP等在線通訊服務(wù)

2007/03/20

　　北京時間3月20日，據(jù)外電報道，Google公司今日宣布，將為肯尼亞和盧旺達(dá)的大學(xué)提供免費(fèi)的在線通訊服務(wù)，包括郵件和網(wǎng)絡(luò)電話等等。

　　Google表示，已同盧旺達(dá)政府建設(shè)部及肯尼亞教育網(wǎng)絡(luò)達(dá)成戰(zhàn)略合作，將共同推廣Google Apps的軟件應(yīng)用。

　　而這兩個國家的大學(xué)生，加上盧旺達(dá)的政府官員，都將可以使用包括同步日歷、即時通訊和文字處理在內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)工具。

　　盧旺達(dá)一部長指出，該合作為大學(xué)生們提供了自由使用在線服務(wù)的平臺，促使了學(xué)生和老師之間的溝通交流，還有助于學(xué)習(xí)其他國家的藝術(shù)、科技。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/technology/Voip/2007/03/voip0334.htm

網(wǎng)間通訊快捷技巧輸入Email通話

2007/03/20

　　Email較早的互聯(lián)網(wǎng)通訊工具，只要是網(wǎng)民都知道，我們每個人甚至有好幾個email帳號。有時候處于個人隱私的保密，不想告訴陌生人電話號碼，但又需要與陌生人聊天、通話。

　　處處鳥（www.ccn123.com）工具，只需要用你的email注冊激活成功，在他提供的客戶端輸入對方的email就可實(shí)現(xiàn)網(wǎng)間通話、文本聊天聯(lián)系，這樣網(wǎng)民在網(wǎng)上就不用告訴對方或者明示電話。不用告訴對方電話號碼了，就不要擔(dān)心電話被泄露出去引來無端的騷擾電話和短信，更好的是接聽雙方完全免費(fèi)。只要對方登錄客戶端，你就可以隨時在網(wǎng)上與他進(jìn)行語音通話、聊天。另外用處處鳥客戶端可撥打國內(nèi)電話，每分鐘也只需9分錢。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f11/jzrh/jzrh07_0302.htm

視頻會議系統(tǒng)為國家氣象局帶來更高的工作效率

2007/03/21

　　與人們生活密切相關(guān)的氣象部門，不僅需要承擔(dān)制作和發(fā)布轄區(qū)境內(nèi)的天氣預(yù)報和警報，還要及時提供城市空氣質(zhì)量、森林火險等服務(wù)職能。隨著中國氣象系統(tǒng)信息化建設(shè)的不斷推進(jìn)，各地氣象部門每天都需要大量的圖文數(shù)據(jù)進(jìn)行交互以協(xié)同工作，氣象行業(yè)對"實(shí)時性"和"準(zhǔn)確性"的要求也日益凸現(xiàn)。

　　應(yīng)國家氣象總局對視頻會議系統(tǒng)的嚴(yán)格要求，RADVISION 憑借自身優(yōu)秀的產(chǎn)品質(zhì)量和優(yōu)質(zhì)快速售后服務(wù)體系，為其量身定做了一整套多媒體視訊系統(tǒng)。該系統(tǒng)除了滿足基本的遠(yuǎn)程會議之外，還擁有統(tǒng)一通信的特點(diǎn)，能有效提高指揮決策的效率，突出信息化優(yōu)勢，并應(yīng)付一些突發(fā)事件或特殊情況。遇到緊急場合，如交通、防汛等各種應(yīng)急預(yù)案等，可以利用視頻服務(wù)系統(tǒng)及時了解情況、發(fā)布決策以及協(xié)調(diào)工作等等。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f05_01/www.radvision.com.cn/radvision07_0301.htm

威速(V2)視訊助吉林遼源農(nóng)電局飛躍新平臺

2007/03/21

　　吉林遼源農(nóng)電局是國有電力企業(yè)，擔(dān)負(fù)著全市多個鄉(xiāng)、場、鎮(zhèn)、辦事處的供電及供電設(shè)施的建設(shè)與管理工作。2006年，吉林省遼源地區(qū)農(nóng)村售電量首次突破2億千瓦時，低壓損失率完成8.43％，為歷史最好水平，安全生產(chǎn)、經(jīng)營管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)和隊伍建設(shè)取得顯著成效。

　　在佳績面前，吉林遼源農(nóng)電局的領(lǐng)導(dǎo)感慨良多:傳統(tǒng)的電力行業(yè)發(fā)展重基本建設(shè)，輕信息安全,信息孤島帶來信息系統(tǒng)功效不能充分發(fā)揮.以吉林遼源農(nóng)電局為例，日常工作上的交流主要依靠電話，這種傳統(tǒng)的聯(lián)系方式浪費(fèi)時間、資源，對突發(fā)事件的反映處理效率低下。對此，局領(lǐng)導(dǎo)高瞻遠(yuǎn)矚引進(jìn)了國際視訊知名廠商北京威速科技的旗艦產(chǎn)品v2 conference網(wǎng)絡(luò)視頻會議系統(tǒng)，從根本上改變了傳統(tǒng)的溝通方式，也使得各種會議都可即時安排，降低了差旅費(fèi)用，節(jié)省了大量的時間，縮短了上層領(lǐng)導(dǎo)決策時間與周期，提高了各個部門的工作效率。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/tts/www.voicity.com.cn/voicity07_0304.htm

太平洋財險廣東公司：用瑞福特視頻會議提高新業(yè)務(wù)能力

2007/03/22

　　近年來，隨著國家經(jīng)濟(jì)的持續(xù)健康發(fā)展，人們生活水平的提高，以及人們對保險認(rèn)識的日益深入，保險行業(yè)顯示出無限的商機(jī)。不過，與此同時，市場的競爭也日益激烈，一些外資、合資和新成立的保險公司紛紛殺入戰(zhàn)團(tuán)。保險公司只有不斷創(chuàng)新，即時推出新的業(yè)務(wù)，才能滿足人們不斷增長和個性化的保險需求，并能在競爭中脫穎而出。不過，要推出新業(yè)務(wù)，需要前期的大量調(diào)研、溝通；新業(yè)務(wù)推出之后，也設(shè)計到如何迅速培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)員素質(zhì)等等。因此，一個有效、經(jīng)濟(jì)的溝通解決方案必不可少，傳統(tǒng)IP電話顯然不能滿足。

　　作為中國保險領(lǐng)域的一支不容忽視的力量，太平洋財產(chǎn)保險廣東省分公司同樣面臨著這一問題。為此，公司按照"集團(tuán)化管理、專業(yè)化經(jīng)營、市場化運(yùn)作"的基本要求，在"穩(wěn)健經(jīng)營，以效益為中心"的經(jīng)營思想指導(dǎo)下，采取了瑞福特Smart In One視頻會議解決方案，從而大大提高公司新業(yè)務(wù)推出的能力、速度，同時也節(jié)省了大量的話費(fèi)和差旅成本，取得了理想的效果。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/video/www.radfort.com/radfort07_0308.htm

視維視頻會議保險行業(yè)解決方案

2007/03/19

行業(yè)背景

　　中國加入WTO，使中國金融業(yè)開放的前景日漸明朗，對于中國民族保險業(yè)來說，"入世"帶來的更多的是挑戰(zhàn)而不僅僅是發(fā)展的機(jī)遇，是將經(jīng)受市場開放所不定期來的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)與沖擊。新的競爭環(huán)境對中國的保險行業(yè)等提出了更高要求。尖端技術(shù)的運(yùn)用將使企業(yè)運(yùn)作更有秩序、更有效率、更加專業(yè)化。企業(yè)通過軟件系統(tǒng)的更新、硬件設(shè)施的改進(jìn)建立起良好的服務(wù)平臺，為客戶提供更為迅捷、更為便利的服務(wù)，同時加強(qiáng)與客戶之間的溝通與交流�！〗鹑诒ｋU領(lǐng)域的競爭正日益表現(xiàn)為高科技競爭。高科技可極大地提高企業(yè)運(yùn)作效率、增加客戶滿意度、降低成本，而這些正是金融保險機(jī)構(gòu)制勝的關(guān)鍵。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f06_08/www.super-v.com.cn/super-v07_0303.htm

電信"彩號"遇難題 運(yùn)營商業(yè)務(wù)自相矛盾

郎曉黎 2007/03/21

　　一項看似普通的電信新業(yè)務(wù)，背后卻暗藏著數(shù)個管理難題，因而使發(fā)展前景蒙上迷霧。

　　去年以來，許多消費(fèi)者都知道了運(yùn)營商們有一種"彩號"業(yè)務(wù)，該業(yè)務(wù)讓固話、移動或小靈通用戶在原有電話號碼的基礎(chǔ)上，得到一到三個虛擬號碼，如96139+7位ID之類號碼，用于替代真實(shí)電話號碼進(jìn)行通話。而當(dāng)被呼叫者通過虛擬號碼回?fù)軙r，機(jī)主可以通過"語音信箱"、"來電篩選"等功能進(jìn)行選擇性接聽。

　　許多運(yùn)營商曾對這一業(yè)務(wù)寄予厚望，希望其成為另一個"來電顯示"，但據(jù)記者了解，其在各地的發(fā)展卻不約而同地陷入了困境，主要原因就是"彩號"本身的管理陷入了發(fā)展、監(jiān)管等問題上的多重困境。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/forum/2007/03/forum07_0363.htm

四川聯(lián)通推出"超級短信" 告別文字短信時代

2007/03/22

　　日前，四川聯(lián)通推出了一種全新的"超級短信"業(yè)務(wù)，聯(lián)通用戶不僅可以用短信的方式發(fā)送幽默語音、整盅語音、節(jié)日祝福、情感祝福等各類語音，還能發(fā)送炫鈴。

　　據(jù)悉，"超級短信"的新奇之處，就是可以在文字短信中粘貼附件（附件內(nèi)容為聲音、炫鈴、WAP甚至彩e等各種增值業(yè)務(wù)），使短信變得有聲有色、"能說會唱"，從此告別枯燥的文字短信時代。聯(lián)通用戶只需在短信中任意位置輸入*附件內(nèi)容名稱或內(nèi)容編碼*，就可以隨短信發(fā)送所粘貼的內(nèi)容，例如短信內(nèi)容為："今天聽周杰倫的新歌了，我隨短信發(fā)給你咯！*炫鈴，菊花臺*"。接收方會在收到短信時，便能同時接到系統(tǒng)播放的歌曲"菊花臺"。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/news/2007news/03/news03151.htm

呼叫中心如何應(yīng)對敏感的客戶問題？

Donna Fluss 2007/03/22

　　問：我正在研究呼叫中心行為，特別是在討論伴侶或者家庭成員死亡、離異或者注冊為盲人或者殘疾人等敏感的問題時如何與客戶打交道的問題。你能推薦一些能夠幫助呼叫中心處理這種電話的培訓(xùn)課程、研究材料、有關(guān)工作流程和腳本的信息來源嗎?

　　答：我曾看過一些處理客戶敏感情況的材料。但是，我不能推薦任何這種材料。然而，對于處理各種客戶情況的溝通技巧有許多極好的呼叫中心培訓(xùn)課程。在DMG Consulting公司，我們認(rèn)為最佳的方法是把你們自己的客戶服務(wù)政策編輯成文件、程序和處理敏感客戶情況的選擇，并且把這些內(nèi)容結(jié)合到溝通培訓(xùn)課程中。(我們曾批評過處理死亡和軍事形勢的一些程序。我們發(fā)現(xiàn)一些企業(yè)有一些麻煩的政策和強(qiáng)迫呼叫中心代理發(fā)出漠不關(guān)心的聲音的不適當(dāng)?shù)恼�策�?

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/forum/2007/03/forum07_0368.htm

北京優(yōu)勝資訊有限公司 誠聘

發(fā)布日期：2007年03月19日

有效期：30天

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　　北京優(yōu)勝資訊有限公司是由CTI論壇及一批呼叫中心行業(yè)專家共同發(fā)起成立的致力于為企事業(yè)單位、政府機(jī)構(gòu)提供服務(wù)與營銷專業(yè)咨詢、培訓(xùn)以及外包服務(wù)的公司；優(yōu)勝資訊現(xiàn)階段的業(yè)務(wù)專注于為企業(yè)提供"有效地提升呼叫中心的執(zhí)行能力"及"有效地利用呼叫中心這個工具，為企業(yè)創(chuàng)造更大的效益"的專業(yè)服務(wù)�，F(xiàn)因業(yè)務(wù)拓展需要，招聘如下人員：

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招聘職位：外呼專員 (北京市)

崗位描述：通過電話進(jìn)行市場的拓展和業(yè)務(wù)的推廣

職位要求：

大專以上學(xué)歷，對呼叫中心有一定的了解

熟練操作電腦，熟悉Internet、Office辦公軟件

工作認(rèn)真，踏實(shí)肯干，喜歡從事具有挑戰(zhàn)性的工作

個性樂觀、自信，能承受工作壓力

積極進(jìn)取，具團(tuán)隊合作精神，善于與人溝通及建立良好的人際關(guān)系

聲音甜美悅耳，反應(yīng)機(jī)敏靈活，思路清晰

語言表達(dá)具有親和力，善于溝通，應(yīng)變能力強(qiáng)

有市場推廣工作經(jīng)驗者從優(yōu)

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/jobs/2007/03/jobs0303.htm

Teleperformance公司 誠聘

發(fā)布日期：2007年03月19日

有效期：30天

市場營銷 6人 年齡 22-45歲 工作地點(diǎn)：深圳

任職條件

市場營銷、統(tǒng)計、數(shù)學(xué)、通信、計算機(jī)等相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷

和/或2年以上通信或IT技術(shù)企業(yè)工作經(jīng)驗

可獨(dú)自撰寫專業(yè)的產(chǎn)品解決方案，具有嚴(yán)密的市場分析能力

較強(qiáng)的產(chǎn)品策劃能力，熟悉市場推廣中常用的工具軟件,包括PPT制作。

綜合知識面廣，有過某行業(yè)深入的從業(yè)經(jīng)驗和對快速發(fā)展中的行業(yè)部門有較綜合的理解；

有過呼叫中心、交換機(jī)、語音板卡、PBX、CRM軟件、ERP產(chǎn)品的營銷或從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先。

工作責(zé)任心強(qiáng)，誠懇敬業(yè)，有良好的團(tuán)隊合作精神；

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/jobs/2007/01/jobs0107.htm

中科軟科技股份有限公司 誠聘

發(fā)布日期：2007年03月22日

有效期：30天

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　　中科軟科技股份有限公司是中國科學(xué)院軟件所實(shí)施知識創(chuàng)新試點(diǎn)工程的產(chǎn)物，是研究所的技術(shù)研究及開發(fā)主體轉(zhuǎn)制的結(jié)果。中科軟科技股份有限公司總部設(shè)在北京，注冊資本金7500萬元，是專門從事計算機(jī)軟件研發(fā)、應(yīng)用、服務(wù)的智能密集型高新技術(shù)企業(yè)，以大型應(yīng)用軟件開發(fā)和計算機(jī)系統(tǒng)集成為核心，集自主開發(fā)的行業(yè)通用軟件產(chǎn)品、嵌入式軟件系列產(chǎn)品、網(wǎng)絡(luò)信息安全軟件產(chǎn)品、大型網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用軟件組合平臺和中間件軟件產(chǎn)品及應(yīng)用工具于一體，涵蓋了系統(tǒng)軟件、支撐軟件、行業(yè)應(yīng)用軟件各個層次，并可為大型應(yīng)用系統(tǒng)工程提供全方位支持。擁有多年從事軟件工程實(shí)施、國內(nèi)外合作開發(fā)及推廣的豐富經(jīng)驗。

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以下職位工作地點(diǎn)均為北京

一、系統(tǒng)工程師（數(shù)據(jù)庫方向）：1名

職位要求：負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)庫的開發(fā),應(yīng)用及維護(hù)

能熟練運(yùn)用計算機(jī),了解呼叫中心應(yīng)用領(lǐng)域。

熟悉主流數(shù)據(jù)庫服務(wù)（Oracle、SQLServer、MySQL等等）,能夠熟練進(jìn)行數(shù)據(jù)庫的安裝、配置（單機(jī)、集群），能夠根據(jù)需求熟練進(jìn)行數(shù)據(jù)庫設(shè)計、性能調(diào)優(yōu)等。

熟悉一門程序語言的開發(fā)和設(shè)計。

了解UNIX或LINUX系統(tǒng)的管理和配置，熟悉WINDOWS安裝（集群）和配置及管理, 了解數(shù)據(jù)交換機(jī)，路由器配置及管理，有局域網(wǎng)管理的經(jīng)驗。

本科以上學(xué)歷，計算機(jī)或相關(guān)專業(yè)畢業(yè)。

具有獨(dú)立的工作能力，良好的團(tuán)隊精神，較強(qiáng)的責(zé)任心和自學(xué)能力，勤懇踏實(shí)的工作作風(fēng), 人際溝通能力、組織協(xié)調(diào)能力強(qiáng)。

能夠出差。

有過callcenter項目實(shí)施經(jīng)驗、電話交換機(jī)配置管理、CTI、IVR等平臺的開發(fā)、安裝、實(shí)施經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。

工作內(nèi)容：現(xiàn)有呼叫中心系統(tǒng)的維護(hù)及新建工程的實(shí)施

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深圳市冠信電子有限公司 誠聘

發(fā)布日期：2007年03月21日

有效期：30天

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　　深圳市冠信電子有限公司成立于 1996 年，是一家專業(yè)從事計算機(jī)電話語音處理、數(shù)據(jù)通訊、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)等領(lǐng)域產(chǎn)品開發(fā)與銷售、系統(tǒng)集成與服務(wù)的高科技企業(yè)�，F(xiàn)有員工二十多人85% 以上為專業(yè)技術(shù)人員。

　　公司經(jīng)營宗旨是為客戶提供高性能、高可靠的語音卡系列產(chǎn)品及各種解決方案，最大限度的滿足客戶的需求。

　　公司的目標(biāo)客戶為 CTI 系統(tǒng)集成商、語音交換設(shè)備供應(yīng)商及相關(guān)行業(yè)工程商。

銷售代表（工作地點(diǎn)：深圳）

市場營銷、通信、計算機(jī)等相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷

2年以上網(wǎng)絡(luò)、通信、軟件產(chǎn)品企業(yè)工作經(jīng)驗

較強(qiáng)的產(chǎn)品策劃、市場分析能力，豐富的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)推廣經(jīng)驗

工作責(zé)任心強(qiáng)，誠懇敬業(yè)，有良好的團(tuán)隊合作精神

有過呼叫中心、語音板卡、PBX、CRM軟件等產(chǎn)品的營銷經(jīng)驗者優(yōu)先

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