60%以上的中國消費者樂于和企業(yè)聯(lián)絡(luò)中心"視頻"互動
2008/01/11
Avaya調(diào)查報告揭示用戶對聯(lián)絡(luò)中心評價與喜好。報告顯示中國消費者最樂于接受創(chuàng)新性聯(lián)絡(luò)中心互動方式
企業(yè)可以利用SIP等新技術(shù)建立高效率聯(lián)絡(luò)中心，更大幅度提高企業(yè)績效
北京，2008年1月10日- Avaya委托callcentres.net進(jìn)行的最新調(diào)查顯示，與其他亞太地區(qū)國家相比，中國消費者更樂于接受新的聯(lián)絡(luò)中心互動技術(shù)。中國有60%以上的調(diào)查對象在與聯(lián)絡(luò)中心通話時樂于使用視頻。他們也更能接受自助服務(wù)，以及和位于家中或國外的聯(lián)絡(luò)中心客服代表通話。只要能解決問題，中國消費者不介意同一個電話里和多人交談。
......
網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya08_0102.htm
