上海寶東信息技術有限公司 誠聘
發(fā)布日期：2008年04月03日
有效期：長期
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上海寶東信息技術有限公司是香港 Datatool Limited 的全資子公司。致力于為呼叫中心提供呼叫中心運營管理方案和服務。
Datatool Limited向用戶提供了卓越的呼叫中心運營管理系統(tǒng)，包括排班系統(tǒng)、電子培訓系統(tǒng)、績效管理系統(tǒng)、坐席分析系統(tǒng)、質檢系統(tǒng)、錄音系統(tǒng)和屏幕錄制系統(tǒng)。
目前，Datatool Limited已將產品覆蓋到中國大陸、韓國、香港、澳門等多個國家和地區(qū)。所提供的解決方案和服務在金融業(yè)、電信業(yè)、保險業(yè)、大型企業(yè)等行業(yè)的客戶服務中心/聯(lián)絡中心中扮演重要的戰(zhàn)略角色。
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銷售經理 (上海、北京、深圳 3名)
Engineer (上海、北京各1名)
IT Manager （上海 1名）
系統(tǒng)工程師 （上海、北京、深圳各1名）
顧問 / 應用顧問工程師 （上海、北京、深圳各1名）
行政助理 （北京）
Technical Support Engineer
Application Support Specialist
銷售經理 (上海、北京、深圳 3名)
工作性質：全職
月薪范圍：面議
工作經驗：3年
學歷：大專以上
職位要求：
熟悉呼叫中心市場，具備相關的技能和知識，在IT或通訊服務行業(yè)有3年以上的經驗，具有一定的客戶資源。熟悉CTI領域的技術、規(guī)范、產品以及相應的行業(yè)應用和運營的解決方案；
有成功的服務、IT產品或系統(tǒng)集成的銷售業(yè)績，有豐富的銀行、保險、電信、政府等行業(yè)軟件工作經驗或者客戶資源的優(yōu)先考慮；
良好的書面和口頭交流技巧，很強的分析能力及方案寫作能力，性格開朗、外向、有很強的表達能力；
善于處理各種復雜的關系，長于溝通和商務談判；
工作責任心強，細致認真，有良好的團隊合作精神，具有優(yōu)秀的職業(yè)素質和道德品質，敢于承擔工作責任，能承受較大工作壓力；能夠適應經常出差；
良好的團體精神和協(xié)調能力；
英語四級以上。
Engineer (上海、北京各1名)
工作性質：全職
月薪范圍：面議
工作經驗：1年或以上（考慮基礎良好的應屆畢業(yè)生）
學歷：本科
崗位職責：
負責Call Center 錄音系統(tǒng)及高級應用軟件的安裝實施及維護；
負責Call Center排班管理系統(tǒng)、呼叫中心優(yōu)化方案的實施及維護；
軟件設計及代碼編寫；
用戶使用文檔編寫、產品介紹及客戶培訓。
任職資格：
良好的邏輯思維能力和對問題的分析判斷能力；
閱讀英文原文文檔和開發(fā)資料的能力；
良好地溝通，團隊合作及獨立工作的能力；
踏實、勤奮，責任心強，能承受壓力；
以客戶為中心，具有商業(yè)意識。
IT Manager （上海 1名）
工作性質：全職
月薪范圍：面議
工作經驗：2年
學歷：大專以上
崗位職責：
項目實施過程中的服務與跟蹤；
為用戶提供電話響應服務，配合與協(xié)調售后支持；
用戶培訓，用戶手冊的編寫；
ERP系統(tǒng)的建設、維護及數據處理；計算機故障排除；
公司網站建設、網頁制作、后臺及數據庫維護。
任職資格：
大學本科以上學歷 電子類、管理類、計算機類專業(yè)；
1年以上的工作經驗，有相關工作經驗者優(yōu)先；
有較好的歸納分析能力、溝通能力、協(xié)調能力和組織能力；
具有所屬模塊方面的專業(yè)知識以及較好的計算機和管理方面知識，具有較強的組織協(xié)調能力。
系統(tǒng)工程師 （上海、北京、深圳各1名）
工作性質：全職
月薪范圍：面議
工作經驗：3年（全職）
學歷：本科以上
崗位職責：
負責Call Center 錄音系統(tǒng)及高級應用軟件的安裝實施及維護；
負責Call Center排班管理系統(tǒng)、呼叫中心優(yōu)化方案的實施及維護。
需兼任一定的售前支持、項目實施、運營培訓的任務。
任職資格：
計算機、通訊等相關專業(yè)本科有3年工作經驗或以上；
具有呼叫中心系統(tǒng)開發(fā)經驗，熟悉呼叫中心的各項技術，有參與大型項目的經驗-銀行、保險、電信、政府等行業(yè)軟件工作經驗或者相關知識優(yōu)先；
熟悉Call Center的業(yè)務需求和流程；掌握CTI平臺的應用開發(fā)；掌握坐席應用系統(tǒng)的開發(fā)；掌握面向對象的程序設計方法；熟悉Web-Based應用軟件，熟悉數據庫技術，至少掌握一種常用的數據庫系統(tǒng)（SQL
server、Oracle等）；良好的編程能力及經驗；
熟悉AVAYA, Genesys, Cisco, Nortel等主流PABX/ACD/CTI產品并有實際工作經驗者，優(yōu)先考慮；
熱愛IT事業(yè)、具有團隊工作精神，能夠適應經常出差；品行端正、具有良好的工作態(tài)度，敢于承擔工作責任，能承受較大工作壓力。
顧問 / 應用顧問工程師 （上海、北京、深圳各1名）
工作性質：全職
月薪范圍：面議
工作經驗：5年（全職）
學歷：本科以上
主要職責：
為客戶提供呼叫中心績效管理解決方案和排班系統(tǒng)的咨詢及應用管理，負責完成對呼叫中心運營優(yōu)化管理的售前服務，包括技術交流、標書制定和應答標等；
制作技術演示文檔和進行技術交流。負責針對與呼叫中心績效管理產品、排班管理系統(tǒng)或者其它運營管理產品的分析評估，根據客戶需求規(guī)律，及時總結出有競爭力的解決方案；
通過專業(yè)的呼叫中心績效管理或者運營管理咨詢，客戶需求收集，取得客戶對公司產品的認可；
對合作伙伴、客戶管理人員、坐席代表進行績效管理方面的培訓；
具有實際呼叫中心運營經驗者優(yōu)先考慮。
熟悉呼叫中心排班管理系統(tǒng)者優(yōu)先考慮。
具備良好的客戶服務意識，團隊合作精神，品行端正、具有良好的工作態(tài)度，敢于承擔工作責任，能承受較大工作壓力。
職位要求：
五年以上呼叫中心運營管理經驗或者三年以上呼叫中心行業(yè)項目實施經驗。
具有呼叫中心系統(tǒng)運營咨詢或售前技術支持經驗，良好的方案設計能力和文字功底，良好的組織、溝通、協(xié)調與表達能力；
熟悉呼叫中心的組織結構、業(yè)務需求和流程；
具有呼叫中心績效運營經驗或者排班、績效管理顧問經驗優(yōu)先考慮；
大學英語四級或以上。
行政助理 （北京）
性別要求：女
任職資格：
大專以上學歷，財務、商業(yè)、行政或秘書等相關專業(yè)；
熟悉INTERNET、OFFICE等軟件，計算機操作純熟，具有較好的文字功底和較強的可塑性；
協(xié)助分公司經理處理商務事宜，協(xié)助總公司參與相關市場活動；
能獨立處理公司后勤和有關行政事務，有較強的溝通協(xié)調能力；
誠信、敬業(yè)，有較強的責任心及團隊合作精神。
Technical Support Engineer
Summary:
This position troubleshoots and services
basic customer service inquiries for Verint's
proprietary hardware/software. It is responsible
for resolving standard technical issues seen
repeatedly within the customer base for a particular
product line and configuration. This position
will also function as a Subject Matter Expert
(SME) on the Product Support Team, providing
product support on database technology Qualifications
Team player
Strong problem-solving skills
Good oral and written communication skills
Professional demeanor; ability to interact
positively with customers
Bachelors Degree in Computer Technology or
equivalent
Three to five years relevant customer field
experience supporting the implementation, and
troubleshooting of web-based software applications
and related technology infrastructure
Technical certifications a plus
Basic understanding of theory, components involved,
and interaction between the product and its
associated technology infrastructure
Basic understanding of troubleshooting flow
Competence in operating systems, including
Windows 2000/2003, desktop, domains (Active
Directory), and Windows security
Understanding of networking, including protocols
(TCP/IP, FTP, SMTP, etc.), components and hardware
(DNS, WINS, hubs & routers), security
Knowledge of databases, including MSQL, Sybase,
queries, schema, and stored procedures as applicable
to the product set supported.
Knowledge of computer hardware, including vendors,
RAID, processors, storage, RAM
Knowledge of Web Technology, including IIS,
HTML, .Net, administration, security and lockdown
Knowledge of Application Servers such as Weblogic
as applicable to the product set supported
Knowledge of Enterprise Reporting tools such
as Crystal Enterprise as applicable to the product
set supported
Strong organization and analytical skills Equal
Opportunity Employer M/F/D/V
Application Support Specialist
Summary:
Application Support Specialists are expected
to be able to analyze, investigate, document
and manage client support requests. While maintaining
focus on quality deliverables, Application Support
Specialists effectively manage tasks related
to hands-on technical enterprise software deployment,
client support, software Q/A, training and implementation
of projects。
This role will also be responsible for ongoing
application testing. In performing the essential
functions of this role, the work environment
is fast-paced. All applicants must be technically
proficient, enthusiastic, flexible, customer
solution oriented, and willing to travel up
to 25% annually.
Qualifications:
Education/Experience:
Bachelor's degree required
Knowledge at a Systems Administrator's level,
specifically of Windows server infrastructure
in a web-centric production environment with
solid IIS knowledge is required. Minimum of
one year.
Very strong understanding of Microsoft server
technologies and security related to Microsoft
technologies.
General knowledge of Internet & network technologies/protocols:
FTP, COM+, DTC, LDAP and Firewalls
Database experience using SQL Server 2000 and/or
SQL Server 2005. Experience should include the
following items:
Database Backup and Restore utilities
Data Transformation Services (DTS)
Stored Procedures
Security Management
MS Access Databases
Support existing Access databases and define/develop
new solutions.
Support the requirements definition, design,
development, testing, documentation and training
for the creation of new databases using MS-Access
with a SQL Server backend
Experience with Visual Basic for Applications
(VBA)
Must show a strong history of playing an active
role working with customers
and internal resources to deploy a product.
Strong writing, communication, and presentation
skills are a must.
Interpersonal Skills:
Strategic thinker with strong analytical ability
Strong team player who enjoys working in a
fast paced team atmosphere
Excellent Interpersonal skills
Self directed and self motivated
Responsibilities:
Take an active role in the creation, testing
and implementation of software version upgrades
Work independently with our customers' technical
teams on both pre- and postsales technical issues.
Work with customers to define requirements
and implementation details to successfully customize
and deploy our suite of products.
Hands-on technical enterprise software deployment
support
Work with client IT departments to determine
the best hardware, network, and software configurations
to support the software at all levels of the
organization.
Interface with the Software Development team
as needed to successfully support clients and
end users in using our suite of products.
Equal Opportunity Employer M/F/D/V
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聯(lián)系方式：
應聘簡歷，請發(fā)送至： sxu@datatool.cn
