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華為呼叫中心產(chǎn)業(yè)總監(jiān)王強(qiáng):呼叫中心發(fā)展方向

2008/04/17

　　 2008年4月16日至17日，2008中國呼叫中心及企業(yè)通信大會在北京國際會議中心隆重召開，會議展開三十多場精彩紛呈的演講，邀請了一批業(yè)界知名專家在會上發(fā)表演說，以下是主題演講實(shí)錄：

華為呼叫中心產(chǎn)業(yè)總監(jiān)王強(qiáng)

　　下面，進(jìn)入我們大會的主題演講部分，希望在坐的各位按照自己的需求來聽我們的演講。

　　上午進(jìn)行一次茶歇，茶歇之后我們進(jìn)行抽獎(jiǎng)，獎(jiǎng)品是由華未提供的高端的3G手機(jī)，希望大家可以獲得這個(gè)獎(jiǎng)品。

　　首先，我們有請華為技術(shù)有限公司企業(yè)呼叫中心產(chǎn)業(yè)總監(jiān)王強(qiáng)（音譯）先生，為大家進(jìn)行"呼叫中心發(fā)展方向"為題的研討。有請王總。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/huawei/huawei08_0404.htm

AVAYA張京輝:Avaya助您始終保持客戶服務(wù)的競爭優(yōu)勢

2008/04/17

　　 2008年4月16日至17日，2008中國呼叫中心及企業(yè)通信大會在北京國際會議中心隆重召開，會議展開三十多場精彩紛呈的演講，邀請了一批業(yè)界知名專家在會上發(fā)表演說，以下是主題演講實(shí)錄：

AVAYA應(yīng)用及解決方案部高級顧問經(jīng)理張京輝

　　在呼叫中心大會上，參加會議的有我們呼叫中心的系統(tǒng)開發(fā)商、軟硬件提供商、呼叫中心的業(yè)界眾多的管理者，以及外包商、顧問商、培訓(xùn)商等等等等，大家借助這個(gè)大會云集在一起。那么CTI論壇主辦這個(gè)大會，也是意在給大家提供一個(gè)很好的交流平臺。

　　當(dāng)然了，我們每一個(gè)演講也是非常精彩，比如說剛才王總的演講，他從新的角度，為我們呼叫中心的發(fā)展又提出了一些思考方向。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya08_0407.htm

阿爾卡特朗訊王鴻冰:動(dòng)態(tài)企業(yè)，動(dòng)態(tài)聯(lián)絡(luò)中心

2008/04/17

　　 2008年4月16日至17日，2008中國呼叫中心及企業(yè)通信大會在北京國際會議中心隆重召開，會議展開三十多場精彩紛呈的演講，邀請了一批業(yè)界知名專家在會上發(fā)表演說，以下是主題演講實(shí)錄：

　　我叫王鴻冰，是阿爾卡特朗訊銷售及解決方案設(shè)計(jì)總監(jiān)。我從2003年開始，基本上都參加每年一度的CTI論壇的演講。有很多的感觸，最大的感觸叫做技術(shù)領(lǐng)先于應(yīng)用。我們發(fā)現(xiàn)，技術(shù)現(xiàn)在幾乎變得你想怎么做都可以怎么做了。但是，你的應(yīng)用并沒有辦法說我想怎么應(yīng)用就怎么應(yīng)用，因?yàn)閼?yīng)用需要掏錢。此外，應(yīng)用又領(lǐng)先于運(yùn)營，就是我們呼叫中心的運(yùn)營是落后于應(yīng)用以及技術(shù)的。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/sh_alcatel/alcatel-lucent08_0404.htm

科勝通軟件劉翔:如何構(gòu)建富于競爭力的企業(yè)聯(lián)絡(luò)中心

2008/04/17

　　 2008年4月16日至17日，2008中國呼叫中心及企業(yè)通信大會在北京國際會議中心隆重召開，會議展開三十多場精彩紛呈的演講，邀請了一批業(yè)界知名專家在會上發(fā)表演說，以下是主題演講實(shí)錄：

　　那么，下面一位演講者，我們有請科勝通軟件公司大中華區(qū)總經(jīng)理劉翔先生給我們做演講。那么科勝通軟件公司作為全球的最大的聯(lián)絡(luò)中心的領(lǐng)域，作為全球最大的聯(lián)絡(luò)中心解決方案的提供商，他主題演講的題目是"如何構(gòu)建富于競爭力的企業(yè)聯(lián)絡(luò)中心"，我們有請劉翔先生。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f03_08/www.concerto.com/concerto08_0406.htm

北電（中國）杜賓:商業(yè)優(yōu)化聯(lián)絡(luò)中心

2008/04/17

　　2008年4月16日至17日，2008中國呼叫中心及企業(yè)通信大會在北京國際會議中心隆重召開，會議展開三十多場精彩紛呈的演講，邀請了一批業(yè)界知名專家在會上發(fā)表演說，以下是主題演講實(shí)錄：

　　主持人：各位來賓，下午好！

　　下午，我們首先請出第一位演講者，演講者是北電（中國）有限公司企業(yè)網(wǎng)市場部北方區(qū)高級經(jīng)理杜賓，有請杜賓先生。在杜先生演講以前，還是提醒一下大家，晚上6點(diǎn)半鐘，在二樓的201會議室，我們是"CTI論壇呼叫中心管理者之夜"的沙龍活動(dòng)。大家將有機(jī)會與海內(nèi)外的呼叫中心管理者面對面交流。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/nortel/nortel08_0403.htm

Dialogic林競宇:推動(dòng)變革 Build on Dialogic

2008/04/17

　　2008年4月16日至17日，2008中國呼叫中心及企業(yè)通信大會在北京國際會議中心隆重召開，會議展開三十多場精彩紛呈的演講，邀請了一批業(yè)界知名專家在會上發(fā)表演說，以下是主題演講實(shí)錄：

　　我們第二位演講者是Dialogic的林總，第三位演講者是美國呼叫中心專家OmniTouch公司CEO丹尼爾·歐德，之后我們有一個(gè)抽獎(jiǎng)。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f02_06/www.intel.com/Dialogic08_0403.htm

2008中國呼叫中心及企業(yè)通信大會OmniTouch公司CEO丹尼爾·歐德演講

2008/04/17

　　2008年4月16日至17日，2008中國呼叫中心及企業(yè)通信大會在北京國際會議中心隆重召開，會議展開三十多場精彩紛呈的演講，邀請了一批業(yè)界知名專家在會上發(fā)表演說，以下是主題演講實(shí)錄：

　　接下來演講的嘉賓是我們一位美國呼叫中心運(yùn)營管理專家，那么丹尼爾·歐德先生剛剛到，我們需要他做一些準(zhǔn)備。請丹尼爾·歐德和豐祖軍入場。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/forum/2008/04/forum08_0479.htm

恒生電子李松:HSIPCC，企業(yè)戰(zhàn)略新利器

2008/04/17

　　2008年4月16日至17日，2008中國呼叫中心及企業(yè)通信大會在北京國際會議中心隆重召開，會議展開三十多場精彩紛呈的演講，邀請了一批業(yè)界知名專家在會上發(fā)表演說，以下是主題演講實(shí)錄：

　　我們有請下一位演講者恒生電子股份有限公司呼叫中心產(chǎn)品總部的李松來抽獎(jiǎng)。

　　聯(lián)合創(chuàng)業(yè)擔(dān)保集團(tuán)宋亮（音譯），有沒有在場？請拿您的名片來領(lǐng)獎(jiǎng)品，獎(jiǎng)品是由華為公司提供的3G高端手機(jī)一部。祝賀你！

　　等一下我們后面還有很精彩的演講，還有江蘇信息產(chǎn)業(yè)基地的官員，還有九五太維資訊有限公司的演講，另外我們還有一次幸運(yùn)抽獎(jiǎng)。下面，有請恒生電子股份有限公司呼叫中心李松做"HSIPCC，企業(yè)戰(zhàn)略新利器"的演講。

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江蘇信息產(chǎn)業(yè)基地卞曉衛(wèi):投資樂土，生活樂園

2008/04/17

　　2008年4月16日至17日，2008中國呼叫中心及企業(yè)通信大會在北京國際會議中心隆重召開，會議展開三十多場精彩紛呈的演講，邀請了一批業(yè)界知名專家在會上發(fā)表演說，以下是主題演講實(shí)錄：

　　主持人：謝謝李松李總，下面的演講嘉賓是一位特殊的來賓，他是來自江蘇省揚(yáng)州市�？赡茉谧�的各位都很熟悉，去年他們搞了一個(gè)信息化產(chǎn)業(yè)基地，我們邀請了很多的行業(yè)管理者、系統(tǒng)開發(fā)商、硬軟件提供商等等等等很多的行業(yè)專家，在他們那里開了一次介紹會。

　　借這次大會的機(jī)會，揚(yáng)州市又派人來演講者的名字叫做卞曉衛(wèi)（音譯），他是江蘇信息產(chǎn)業(yè)基地?fù)P州產(chǎn)業(yè)化辦公室主任，我們請他做一個(gè)"投資樂土，生活樂園"的信息產(chǎn)業(yè)基地的介紹，有請卞處長。

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九五太維李寶民:中國BPO服務(wù)提供商的外包策略

2008/04/17

　　2008年4月16日至17日，2008中國呼叫中心及企業(yè)通信大會在北京國際會議中心隆重召開，會議展開三十多場精彩紛呈的演講，邀請了一批業(yè)界知名專家在會上發(fā)表演說，以下是主題演講實(shí)錄：

　　下面，有請我們的老朋友，李寶民博士為大家做演講，大家掌聲歡迎！我不介紹了，他們?nèi)�部都認(rèn)識他，在中國的呼叫中心是眾所周知的，做出了很大的貢獻(xiàn)。他演講的題目是"中國BPO服務(wù)提供商的外包策略"。

九五太維資訊有限公司CEO 李寶民博士

　　李寶民：今天的時(shí)間有限，30分鐘我想講一個(gè)題目，是有關(guān)于整個(gè)BPO，我們?nèi)绾沃贫ㄒ粋�(gè)離岸的外包策略。

　　為什么講這個(gè)題目呢？也跟我們剛才主持人講的有關(guān)。中國呼叫中心發(fā)展有10年的歷史了，九五公司作為見證這10年發(fā)展的公司之一，我們從1998年就開始在中國做呼叫中心外包，經(jīng)歷了許許多多。10年是一個(gè)階段的結(jié)束，我們正在預(yù)期著下一個(gè)10年是如何發(fā)展。我個(gè)人對于中國呼叫中心行業(yè)的發(fā)展，還是秉持著一貫樂觀的態(tài)度。但是，同時(shí)也有一定的憂慮感。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f05_01/www.95teleweb.com/95teleweb08_0401.htm

北京呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地周倜:呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地建設(shè)和現(xiàn)狀

2008/04/17

　　 2008年4月16日至17日，2008中國呼叫中心及企業(yè)通信大會在北京國際會議中心隆重召開，會議展開三十多場精彩紛呈的演講，邀請了一批業(yè)界知名專家在會上發(fā)表演說，以下是主題演講實(shí)錄：

北京的呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地周倜

　　面還要借助一點(diǎn)大家的耐心，我們北京的呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地派來一個(gè)代表，叫做周倜，他給我們介紹一下北京產(chǎn)業(yè)基地目前的建設(shè)和現(xiàn)狀。正像李寶民先生講的一樣，未來的10年可能呼叫中心在中國是一個(gè)外包的10年。從現(xiàn)在的發(fā)展趨勢來看，轟轟烈烈的基礎(chǔ)建設(shè)已經(jīng)全面展開了，下面把時(shí)間交給周倜先生。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f08_04/bjccd/08_0401.htm

華為吳洪偉:助力客戶價(jià)值的深度運(yùn)營

2008/04/18

　　 2008年4月16日至17日，2008中國呼叫中心及企業(yè)通信大會在北京國際會議中心隆重召開，會議展開三十多場精彩紛呈的演講，邀請了一批業(yè)界知名專家在會上發(fā)表演說，以下是主題演講實(shí)錄：

華為技術(shù)主任工程師吳洪偉

　　很高興大家又聚在一起，關(guān)注我們今天的分論壇。今天我們運(yùn)營管理分論壇跟昨天有所不同，昨天與今天相比，那么我們今天的主題演講更深入一點(diǎn)。就我們運(yùn)營管理所涉及到的理念、觀點(diǎn)，以及實(shí)現(xiàn)手段等等進(jìn)行深入地探討。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/huawei/huawei08_0405.htm

大北歐通訊張琳:縱觀十國管理案例，再談綠色呼叫中心

2008/04/18

　　 2008年4月16日至17日，2008中國呼叫中心及企業(yè)通信大會在北京國際會議中心隆重召開，會議展開三十多場精彩紛呈的演講，邀請了一批業(yè)界知名專家在會上發(fā)表演說，以下是主題演講實(shí)錄：

大北歐通訊設(shè)備有限公司北亞地區(qū)業(yè)務(wù)總經(jīng)理張琳女士

　　主持人：謝謝吳先生的精彩演講，今天我們的分論壇，兩邊都是超乎我們的想象，遠(yuǎn)遠(yuǎn)地超出了我們往年的參加分論壇的人數(shù)�？磥恚�大家非常地踴躍，感謝大家的參與。

　　我們今天上午運(yùn)營管理分論壇第二位演講者，是大北歐通訊設(shè)備有限公司北亞地區(qū)業(yè)務(wù)總經(jīng)理張琳女士。有請張琳女士。她演講的題目是"再談綠色呼叫中心"，這是我們會前商定的題目，我不知道她有沒有變化，一會兒讓她自己來介紹。

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宏盛高新蕭昆龍:呼叫中心人力優(yōu)化管理-Verint Impact 360

2008/04/18

　　2008年4月16日至17日，2008中國呼叫中心及企業(yè)通信大會在北京國際會議中心隆重召開，會議展開三十多場精彩紛呈的演講，邀請了一批業(yè)界知名專家在會上發(fā)表演說，以下是主題演講實(shí)錄：

　　主持人：各位來賓早上好！首先，為我們做演講是北京宏盛副總經(jīng)理簫昆龍。為我們帶來演講題目是"呼叫中心人才優(yōu)化管理-Veritt Impact360"，讓我們以熱烈的掌聲歡迎。

北京宏盛副總經(jīng)理 簫昆龍

　　簫昆龍：各位貴賓早上好！

　　我非常高興有這個(gè)機(jī)會，到大陸來第二次跟大家做這樣的交流。我們做一個(gè)簡單的問卷調(diào)查，在座的有沒有哪一位參加了在上海5173展會。今天我講的題目跟上一次有點(diǎn)不一樣。首先，在我開始之前跟大家說明一下，今天大概進(jìn)行的方式，我們想做一個(gè)簡單的廣告，讓大家了解一下北京宏盛，還有就是呼叫中心非常重要一個(gè)課題。各位常聽到三個(gè)字就是WFO，這個(gè)是一個(gè)非常全新的概念，我們今天有這樣一個(gè)概念跟各位談一下所謂呼叫中心優(yōu)化管理。在這個(gè)一個(gè)非常重要新的產(chǎn)品，我們叫做Verint Impact360。

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袁曉科:Aspect使您的客戶聯(lián)絡(luò)暢通無阻

2008/04/18

　　2008年4月16日至17日，2008中國呼叫中心及企業(yè)通信大會在北京國際會議中心隆重召開，會議展開三十多場精彩紛呈的演講，邀請了一批業(yè)界知名專家在會上發(fā)表演說，以下是主題演講實(shí)錄：

　　接下來為各位做演講的是Aspect上海有限公司技術(shù)顧問袁曉科先生，他為各位代理的演講題目是"Aspect使您的客戶聯(lián)絡(luò)暢通無阻"有請。

　　袁曉科：各位大家好，可能各位公司里面已經(jīng)有了呼叫中心，那么你們在想什么，我一直在想這個(gè)問題，那么對于沒有建呼叫中心的朋友們，那么你們需要建一個(gè)什么樣的呼叫中心。我想了半天，因?yàn)槲业綄γ嬉部戳艘幌拢�發(fā)現(xiàn)那邊是"呼叫中心和運(yùn)營管理"的主題，加了很多很多的凳子，我發(fā)現(xiàn)很多人都對"運(yùn)營管理"非常重視。

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杭州財(cái)稅12366中心孫罡:政府呼叫中心的高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)

2008/04/18

　　 2008年4月16日至17日，2008中國呼叫中心及企業(yè)通信大會在北京國際會議中心隆重召開，會議展開三十多場精彩紛呈的演講，邀請了一批業(yè)界知名專家在會上發(fā)表演說，以下是主題演講實(shí)錄：

　　主持人：各位朋友下午好！

　　 我們下午演講有這樣幾位，一個(gè)是杭州財(cái)稅12366呼叫中心，另外還有上海易方客戶服務(wù)中心運(yùn)營總監(jiān)，以及德勤咨詢公司咨詢經(jīng)理，還有北京優(yōu)勝資訊有限公司的專題演講。他們共同之處在我們呼叫中心深層次管理，我相信是有相當(dāng)?shù)膬r(jià)值。下面我們就開始我們下午演講活動(dòng)，首先我們請出第一位是杭州財(cái)稅12366中心的孫罡先生。

　　政府呼叫中心在中國遠(yuǎn)遠(yuǎn)比不上企業(yè)呼叫中心，但是在有一些國家，例如新加坡這些國家他們政府的呼叫中心很普遍。那么，今天下午我們聽聽呼叫中心在政府里面的應(yīng)用，目前大家是一種什么樣的應(yīng)用水平。

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宏盛蕭昆龍:軟件服務(wù)化的發(fā)展趨勢，以Salesforce.com為例

2008/04/18

　　 2008年4月16日至17日，2008中國呼叫中心及企業(yè)通信大會在北京國際會議中心隆重召開，會議展開三十多場精彩紛呈的演講，邀請了一批業(yè)界知名專家在會上發(fā)表演說，以下是主題演講實(shí)錄：

　　主持人：謝謝張琳女士出色的演講，她給我們展示了一個(gè)綠色呼叫中心的模式。

　　下面，我們運(yùn)營管理分論壇的最后一位演講者是來自北京宏盛科技公司副總經(jīng)理蕭昆龍和Salesforce.com中國區(qū)經(jīng)理王剛兩位為大家演講一下"軟件服務(wù)化的發(fā)展趨勢，以Salesforce.com為例"的演講。

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I3 張?jiān)谕?CIC一體化多媒體呼叫中心平臺及企業(yè)通信發(fā)展展望

2008/04/18

　　2008年4月16日至17日，2008中國呼叫中心及企業(yè)通信大會在北京國際會議中心隆重召開，會議展開三十多場精彩紛呈的演講，邀請了一批業(yè)界知名專家在會上發(fā)表演說，以下是主題演講實(shí)錄：

　　主持人：接下來是由美國艾斯瑞通信系統(tǒng)公司中國區(qū)首席代表張?jiān)谕�先生為大家�(guī)�來�?CIC一體化多媒體呼叫中心平臺及企業(yè)通信發(fā)展展望"，大家歡迎！

　　張?jiān)谕�：大家早上好，我是艾斯瑞通信系統(tǒng)公司中國區(qū)首席代表張?jiān)谕�，我今天講的題目是"CIC一體化多媒體呼叫中心平臺及企業(yè)通信發(fā)展展望"。我今天所演講的主題有三部分，一部分是關(guān)于我們公司的簡介，因?yàn)槲蚁嘈糯蠹覍Π�斯瑞公司肯定是個(gè)陌生的名字，所以我要花一點(diǎn)時(shí)間告訴大家我們是誰、我們能給大家?guī)�來什么；第二點(diǎn)，CIC一體化多媒體呼叫中心平臺，我們屬于在呼叫中心領(lǐng)域的后來者，為什么我們在這個(gè)時(shí)候還敢于踏入這里？我們的產(chǎn)品一定會有一些特點(diǎn)，在這里會給大家一些答案；最后我會跟大家分享一些關(guān)于企業(yè)通信發(fā)展方面的想法和觀點(diǎn)。

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易方客戶服務(wù)中心陳哲敏:淺談外包呼叫中心運(yùn)營管理的四大要素

2008/04/18

　　2008年4月16日至17日，2008中國呼叫中心及企業(yè)通信大會在北京國際會議中心隆重召開，會議展開三十多場精彩紛呈的演講，邀請了一批業(yè)界知名專家在會上發(fā)表演說，以下是主題演講實(shí)錄：

　　有請下面一位演講者，上海易方客戶服務(wù)中心運(yùn)營總監(jiān)陳哲敏先生。

　　上海易方客戶服務(wù)中心也是國內(nèi)非常有名的呼叫中心，去年我們這個(gè)會在上海舉行的，他們呼叫中心對我們有大力的支持，包括帶我們的代表到他們的呼叫中心里面參觀，給代表留下了很深刻的印象。

　　今天，陳先生演講的題目是"淺談外包呼叫中心運(yùn)營管理的四大要素"，我們聽一下有哪四大要素。

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德勤咨詢豐祖軍:推理與建構(gòu)--呼叫中心管理的簡約化之道

2008/04/18

　　 2008年4月16日至17日，2008中國呼叫中心及企業(yè)通信大會在北京國際會議中心隆重召開，會議展開三十多場精彩紛呈的演講，邀請了一批業(yè)界知名專家在會上發(fā)表演說，以下是主題演講實(shí)錄：

　　下面一位演講者是來自德勤咨詢公司的豐祖軍先生，可能大家對于他并不陌生，風(fēng)流倜儻、語速飛快。下面，有請他演講，他為大家演講的題目是"推理與建構(gòu)--呼叫中心管理的簡約化"。

德勤咨詢公司 豐祖軍

　　豐祖軍：我今天借這個(gè)機(jī)會，在這里提出簡約化。

　　我們近來聽到呼叫中心的精細(xì)化管理這個(gè)說法講的比較多，但我今天想跟在坐諸位探討和分享的主題是簡約化。我們常說精細(xì)化，分得越細(xì)，可能我的事情辦的約好，對于它的控制越佳。但是，在細(xì)分的過程中，我們要把握整體的圖景不至于喪失。精細(xì)化是好的東西，和簡約化一點(diǎn)不矛盾。但是，精細(xì)化進(jìn)行得過度了必然會帶來混亂、帶來顧此失彼，那么精細(xì)化難以立足，就是如果沒有簡約化這個(gè)大前提，精細(xì)化是難以真正有成效的。在進(jìn)行精細(xì)化之先，退一步宏觀地構(gòu)思，我的精細(xì)化才不會喪失整體性。

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優(yōu)勝資訊付斌:呼叫中心精細(xì)化管理的優(yōu)勝利器

2008/04/18

　　 2008年4月16日至17日，2008中國呼叫中心及企業(yè)通信大會在北京國際會議中心隆重召開，會議展開三十多場精彩紛呈的演講，邀請了一批業(yè)界知名專家在會上發(fā)表演說，以下是主題演講實(shí)錄：

　　下面，我們闡述一下呼叫中心的藝術(shù)的典范。下位演講者很特殊，他擁有技術(shù)的學(xué)術(shù)背景，但是他從一個(gè)普普通通的第一線積累了大量的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，和觀察所有的管理環(huán)節(jié)、管理方法以及技能、技巧。那么，他和他的團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)造出了非常適合呼叫中心管理的實(shí)用工具。當(dāng)然，這個(gè)工具和別的工具沒有什么別的區(qū)別，但是它滲透了在一線的座席代表他們在操作當(dāng)中所遇到的問題的解決方案和解決辦法。

　　下面，我們有請下一位演講者付斌先生。因?yàn)楦侗笙壬�他是今天第一次上臺演講，他一直是埋頭苦干的，所以他的表現(xiàn)形式大家不要介意，多多包含。

　　付斌：大家好！我是優(yōu)勝資信技術(shù)部的付斌，今天站在這個(gè)舞臺上是第一次。我很感謝大家能夠在這里聆聽我的這次演講。其實(shí)，我感謝剛才演講的豐老師，他超時(shí)的10多分鐘，我就可以少講10多分鐘。

　　剛才進(jìn)來的時(shí)候，我的同事問我緊張不緊張，肯定緊張，我這一頭的汗。我這次講演的題目是"呼叫中心精細(xì)化管理的優(yōu)勝利器"。

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2008中國呼叫中心及企業(yè)通信大會"管理者之夜"精彩回顧

李文香 2008/04/17

　　 有幸被CTI論壇看中主持了"2008中國呼叫中心及企業(yè)通信大會"的"管理者之夜"活動(dòng)，又做了一次學(xué)生，又是收獲良多。臺上臺下互動(dòng)的熱烈場面到現(xiàn)在還歷歷在目，專家的精彩回答，臺下的挑戰(zhàn)性提問，一個(gè)高潮接著一個(gè)高潮，國內(nèi)外觀點(diǎn)的對壘，自建與外包的運(yùn)營探討.......所有的一切都構(gòu)成了今夜和諧的主題"呼叫中心10年歷史回顧--運(yùn)營管理該往哪里走？"。

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東進(jìn)技術(shù)公司全新定位 呼叫中心市場再展宏圖

東進(jìn)技術(shù)公司總裁賀建楠專訪

2008/04/18

記者：

　　 在2008中國呼叫中心及企業(yè)通信大會上，東進(jìn)繼去年推出面向運(yùn)營商市場的Keygoe系列多媒體交換機(jī)之后推出面向呼叫中心市場的Seegoe呼叫中心整體解決方案，請問為什么選擇呼叫中心這一獨(dú)特的市場？為什么選擇這樣一個(gè)時(shí)機(jī)？東進(jìn)對于呼叫中心市場又是怎么看的？

賀建楠：

　　 東進(jìn)公司成立已經(jīng)有十多年了，一直致力于CTI領(lǐng)域的技術(shù)研發(fā)和產(chǎn)品推廣，是中國最著名的CTI產(chǎn)品提供商。隨著技術(shù)的發(fā)展，公司實(shí)力的增強(qiáng)，早在3、4年前，我們就開始著手研發(fā)多媒體交換機(jī)，并成功地于去年推出了面向運(yùn)營商市場的keygoe系列多媒體交換機(jī)。

　　 長期以來，東進(jìn)一直關(guān)注中國的呼叫中心市場，并且我們的產(chǎn)品也被廣泛地應(yīng)用在呼叫中心的各種解決方案之中。隨著公司多媒體交換機(jī)的研發(fā)成功，同時(shí)也正值中國呼叫中心發(fā)展的第二個(gè)高峰期的到來，進(jìn)軍呼叫中心市場是我們的必然選擇。

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2008奧迪堅(jiān)亞太區(qū)合作伙伴大會在三亞圓滿召開

2008/04/18

　　2008奧迪堅(jiān)亞太區(qū)合作伙伴大會在三亞華宇皇冠假日酒店圓滿召開,來自韓國、新加坡、中國華南、華北、華東各區(qū)的近100位合作伙伴代表參加了本次會議。

　　奧迪堅(jiān)亞太區(qū)總裁Gilbert Hu做了精彩的開場致辭，表達(dá)了對十年來一直默默支持和伴隨我們在亞太區(qū)呼叫中心市場一起打拼的合作伙伴們的感謝。同時(shí)也很鄭重的向各位參會人員承諾奧迪堅(jiān)會一直在亞太和合作伙伴們共拓展市場，為合作伙伴提供支持，并且會繼續(xù)投入力量去研制開發(fā)更多的新技術(shù)、新產(chǎn)品，奧迪堅(jiān)將繼續(xù)保持CTI技術(shù)和IP分布式技術(shù)的領(lǐng)航者地位。

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三友亞星建設(shè)海峽都市報(bào)－泉州讀者服務(wù)熱線

2008/04/14

　　北京三友亞星通信科技有限公司繼實(shí)施了《海峽都市報(bào)》讀者服務(wù)熱線，于日前又成功實(shí)施的海峽都市報(bào)泉州讀者服務(wù)熱線。

　　系統(tǒng)平臺提供了IVR、ACD、座席、錄音、報(bào)表統(tǒng)計(jì)、業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)等多種功能應(yīng)用，為讀者提供自動(dòng)語音和人工服務(wù)，泉州的讀者服務(wù)熱線主要是服務(wù)于閩南地區(qū)的讀者，增加海峽都市報(bào)在閩南地區(qū)的輻射能力、信息反饋收集能力、提升了海峽都市報(bào)在閩南地區(qū)的影響力。

　　《海峽都市報(bào)》創(chuàng)辦于1997年10月1日，是福建省第一張面向全省的綜合性城市日報(bào)，由福建日報(bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)主辦，每日出版。

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"中國聲谷"將現(xiàn)"萬席群呼"

2008/04/16

　　昨日從廣陵區(qū)傳出消息，該區(qū)本月即將推出"中國聲谷"專場推介，屆時(shí)"萬席群呼"盛況將在"煙花三月"國際經(jīng)貿(mào)旅游節(jié)期間撩開面紗。

　　江蘇省信息產(chǎn)業(yè)（揚(yáng)州）基地位于廣陵新城內(nèi)，處于揚(yáng)州ECBD核心區(qū)域，是江蘇省信息產(chǎn)業(yè)廳與我市聯(lián)手打造的省級信息服務(wù)業(yè)基地，占地2.52平方公里，總投資50億元，目標(biāo)是成為國內(nèi)最大的呼叫中心與數(shù)據(jù)服務(wù)產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)。

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成都開建國內(nèi)最大多媒體呼叫中心

2008/04/14

　　與成都軟件及信息服務(wù)業(yè)"大后方"天府軟件園毗鄰而居，在成都高新區(qū)南區(qū)20畝的空地上，將建起國內(nèi)目前在建項(xiàng)目里規(guī)模最大的現(xiàn)代化多媒體呼叫中心。昨日，中國移動(dòng)四川公司多媒體呼叫中心在成都高新區(qū)正式開工，預(yù)計(jì)總投資2.78億人民幣的多媒體呼叫中心項(xiàng)目，建筑面積為40000平方米，客服人數(shù)將達(dá)到6000-8000人規(guī)模。

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湖南網(wǎng)通切入全外包式呼叫中心市場

李榮華 覃琴 李玲 劉曉玲 2008/04/18

　　日前，由湖南網(wǎng)通承建的某飲料集團(tuán)的全外包式呼叫中心揭牌。該項(xiàng)目的如期完成標(biāo)志著湖南網(wǎng)通已成功切入了全外包式呼叫中心業(yè)務(wù)市場，也是湖南大型企業(yè)應(yīng)用中國網(wǎng)通技術(shù)平臺打造企業(yè)客戶服務(wù)核心能力的有益嘗試。

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Aspect PerformanceEdge助力ICE聯(lián)絡(luò)中心獲人力資源管理年度大獎(jiǎng)

2008/04/15

　　全球最大的統(tǒng)一通信聯(lián)絡(luò)中心解決方案提供商Aspect旗下的PerformanceEdge集團(tuán)日前宣布，PerformanceEdge產(chǎn)品客戶--ICE（International Cruise & Excursions）集團(tuán)銷售與運(yùn)營分析總監(jiān)Adelina Petrov榮獲由SWPP（Society of Workforce Planning Professionals，人力資源規(guī)劃專業(yè)協(xié)會）評選的2008人力資源專業(yè)管理（Workforce Management Professional）年度大獎(jiǎng)。Petrov憑借其在人力資源規(guī)劃和PerformanceEdge人力資源管理功能應(yīng)用方面的成功業(yè)績而獲此殊榮。

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"2008保險(xiǎn)行業(yè)呼叫中心營銷與服務(wù)創(chuàng)新論壇"即將舉行

2008/04/14

　　面對保費(fèi)收入高速增長但差距依然明顯、保險(xiǎn)密度和深度雖然增長但增速趨于下降、保險(xiǎn)市場競爭加劇致使費(fèi)率水平持續(xù)下降以及市場經(jīng)營環(huán)境仍然欠佳的現(xiàn)狀，當(dāng)今的保險(xiǎn)業(yè)必須不斷創(chuàng)新，才能應(yīng)對市場變革所帶來的巨大機(jī)遇與嚴(yán)酷挑戰(zhàn)。在保險(xiǎn)行業(yè)企業(yè)應(yīng)對新挑戰(zhàn)、抓住新機(jī)遇的過程中，客戶聯(lián)絡(luò)中心將會發(fā)揮越來越重要的作用。

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三地信息建成國內(nèi)首家汽車金融公司呼叫中心

2008/04/14

　　由三地信息技術(shù)有限公司承建的，國內(nèi)首家汽車金融公司呼叫中心-東風(fēng)日產(chǎn)金融公司呼叫中心日前建成并投入使用，全國統(tǒng)一服務(wù)熱線"4008886088"。

　　該中心采用三地信息i Care多媒體聯(lián)絡(luò)中心技術(shù)，為東風(fēng)日產(chǎn)汽車金融有限公司推行的"一站式"貸款提供服務(wù)，包括中英文業(yè)務(wù)介紹、月供測算、專營店查詢等多種咨詢業(yè)務(wù)。貸款"一站式"服務(wù)使客戶可以在一家Infinit或NISSAN經(jīng)銷商處完成選車、購車、辦理貸款等所有手續(xù)，即時(shí)享受專業(yè)的汽車金融服務(wù)，同時(shí)還具有價(jià)格透明、手續(xù)簡便、審批快捷、服務(wù)專業(yè)等特點(diǎn)。

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在線翻譯在線導(dǎo)航 114電話導(dǎo)航奧運(yùn)服務(wù)升級

2008/04/14

　　4月12日 如果出租車司機(jī)碰到外國友人打車，且兩人無法交流，可馬上撥通114，通過接線人員在線翻譯，為這位友人更好服務(wù)。據(jù)悉，天津網(wǎng)通114電話導(dǎo)航將在奧運(yùn)會前夕，推出奧運(yùn)氣象、高速路況、地名道路以及加油站等系列信息查詢服務(wù)，除此之外，奧運(yùn)場館導(dǎo)航、商旅預(yù)訂服務(wù)、奧運(yùn)外語服務(wù)熱線等也是114即將啟動(dòng)的奧運(yùn)導(dǎo)航服務(wù)內(nèi)容。

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依托"一二三一六新農(nóng)村熱線" 構(gòu)建"三農(nóng)"綜合服務(wù)平臺

2008/04/16

　　"12316新農(nóng)村熱線"，是省政府部門面向"三農(nóng)"提供多樣化服務(wù)的綜合平臺，是由省政府糾風(fēng)辦牽頭負(fù)責(zé)、省農(nóng)委承辦并會同有關(guān)部門構(gòu)建的。"12316新農(nóng)村熱線"2006年在全國率先開通以來，農(nóng)民平均電話日訪量4000多個(gè)，最高日訪量達(dá)到6200個(gè)，近兩年先后解答200多萬個(gè)農(nóng)民咨詢電話中的諸多問題，農(nóng)民親切稱之為"貼心熱線、解憂熱線、致富熱線"。國務(wù)院副總理回良玉，以及農(nóng)業(yè)部、信息產(chǎn)業(yè)部、中央財(cái)辦領(lǐng)導(dǎo)都先后前來視察，給予很高評價(jià)。最近，在農(nóng)業(yè)部、司法部、中央電視臺共同舉辦的活動(dòng)中，還獲得維護(hù)農(nóng)民權(quán)益誠信杯。

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鼎晟科技正式發(fā)布"DS-iTouch聯(lián)絡(luò)中心旅游行業(yè)版"

構(gòu)筑創(chuàng)新服務(wù)平臺，助力旅游產(chǎn)業(yè)軟實(shí)力全面提升

2008/04/15

　　2008年中國國內(nèi)旅游交易會在鄭州舉行，此次會展是中國旅游業(yè)規(guī)格最高、規(guī)模最大、參會企業(yè)和參會人數(shù)最多的盛會。同時(shí)舉行了全球100個(gè)旅游城市市長論壇和各省、地州著名旅游景點(diǎn)及眾多大型旅行社、相關(guān)科技行業(yè)相互間的交流。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f07_05/www.dingshengcn.com/dingshengcn08_0401.htm

惠州移動(dòng)將啟用1008689人工專席全新SIM卡保護(hù)系統(tǒng)

王屹 2008/04/14

　　日前，記者從惠州移動(dòng)公司獲悉，惠州移動(dòng)將在全市范圍啟用"服務(wù)密碼"和1008689人工專席全新SIM卡保護(hù)系統(tǒng)，為客戶提供方便、快捷、安全的服務(wù)密碼重置服務(wù)，給移動(dòng)客戶手機(jī)資料加把保險(xiǎn)鎖。

　　隨著信息化迅猛發(fā)展和科技不斷更新，人們把越來越多的個(gè)人隱私、資料存入手機(jī)。當(dāng)因手機(jī)被盜而造成資料泄密時(shí)，個(gè)人隱私、資料和話費(fèi)安全隨即成為手機(jī)用戶關(guān)注的焦點(diǎn)。如果擔(dān)心SIM卡資料被盜，最好的解決辦法莫過于為SIM卡加把保險(xiǎn)鎖，而手機(jī)密碼服務(wù)成為最有效的手段。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/news/2008news/04/news04105.htm

Ai-Logix將攜手合作伙伴參加2008呼叫中心及企業(yè)通信大會

2008/04/15

　　全球第一電話錄音硬件平臺供應(yīng)商Ai-Logix將于2008年4月16日至17日攜手合作伙伴，共同參加在北京舉辦的2008呼叫中心及企業(yè)通信大會，

　　此次聯(lián)合參加2008呼叫中心及企業(yè)通信大會的Ai-Logix合作伙伴分別是（排名不分先后）：

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/musictelecom/ai-logix08_0401.htm

怡海軟件Microsoft Dynamics CRM4.0中文版研討會 [5月22日 北京]

2008/04/16 在線報(bào)名

日 期: 5月22日　

地 點(diǎn): 艾維克酒店　　

地 址: 北京市朝陽區(qū)東三環(huán)中路乙10號

尊敬的來賓：您好!

　　您是不是很重視如何獲得或保持您企業(yè)的競爭優(yōu)勢？您想不想加深對客戶和對市場的洞察力？您有沒有時(shí)常摸索客戶不斷變化的需求和競爭對手不斷調(diào)整的策略，以便能夠快速有準(zhǔn)備地做出響應(yīng)？ 怡海軟件向您隆重推薦Microsoft Dynamics 4.0 中文版。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f07_12/www.frensworkz.com/frensworkz08_0402.htm

獨(dú)家分析：CRM適用行業(yè)一覽

左丘 2008/04/16

　　哪些行業(yè)適合使用CRM?作為一種關(guān)系市場與知識管理工具，CRM應(yīng)用廣泛涵蓋了從零售，到教育，到醫(yī)療保健等領(lǐng)域。

　　醫(yī)藥與生命科學(xué)

　　醫(yī)藥與生命科學(xué)行業(yè)與其它行業(yè)有所不同，它要求大量的數(shù)據(jù)與信息處理。CRM能儲存并提供大量的客戶數(shù)據(jù)。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/technology/CRM/2008/04/crm0418.htm

顧問公司幫助企業(yè)實(shí)施CRM有哪些好處

2008/04/14

　　成功、有效的CRM實(shí)施對新流程、戰(zhàn)略、系統(tǒng)集成與項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)都有著較高的要求。通常，企業(yè)會借助擁有專業(yè)知識和經(jīng)驗(yàn)的顧問公司來幫助他們部署實(shí)施CRM。

　　如今的顧問公司擁有豐富的經(jīng)驗(yàn)儲備。隨著CR

M從單一部門實(shí)施轉(zhuǎn)化為關(guān)鍵任務(wù)的企業(yè)應(yīng)用，有越來越多的顧問公司也從以前"系統(tǒng)集成商"的角色轉(zhuǎn)變成經(jīng)驗(yàn)豐富、戰(zhàn)略完善的集成協(xié)助方。

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Salesforce發(fā)布Force.com平臺使用白皮書

2008/04/16

　　自從"軟件即服務(wù)（SaaS）"概念流行以來，Salesforce 就是其代表性廠商。Salesforce 以SaaS 方式提供多租戶模型CRM 應(yīng)用，安裝運(yùn)行成本為零，用戶即連即用，全無須操心什么架構(gòu)、存儲、安全、性能調(diào)整等與業(yè)務(wù)無關(guān)的煩心事，且可以進(jìn)行相當(dāng)靈活的個(gè)性化配置。這樣的好東西，怎能不受到市場歡迎？

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Relenta助力外貿(mào)客戶關(guān)系管理

李冠藝 2008/04/15

　　在外貿(mào)行業(yè)中，銷售和服務(wù)大都通過E-mail來完成與客戶的溝通，一個(gè)員工對應(yīng)一個(gè)E-mail地址。電子郵件作為溝通的重要工具也就成了外貿(mào)公司的雙刃劍。當(dāng)員工離職時(shí)，他與客戶的溝通情況包括報(bào)價(jià)、訂單和工作進(jìn)展情況等都會隨之變得不可控制，甚至客戶會都跟著離職的員工一起走掉。于是一些外貿(mào)公司為了應(yīng)對這種情況而被迫全公司統(tǒng)一使用一個(gè)E-mail地址。但隨之而來的是郵件管理上的混亂和一些商業(yè)秘密的公開。

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誰該為CRM實(shí)施失敗買單？

左丘 2008/04/16

　　毋庸置疑，CRM實(shí)施失敗的主要原因是由實(shí)施不當(dāng)而造成。盡管有各種統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明CRM市場成長勢頭喜人，但卻無法改變企業(yè)因?qū)嵤┎划?dāng)所造成的失敗結(jié)局。有資料顯示，CRM實(shí)施的失敗率可在幾年時(shí)間內(nèi)達(dá)到令人乍舌的80%，這一數(shù)字與一片向好的市場預(yù)測形成了鮮明的反差。

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TurboCRM助力傳神聯(lián)合搭建先進(jìn)管理平臺

2008/04/17

　　傳神聯(lián)合信息技術(shù)有限公司是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代新型語言服務(wù)提供商，致力于成為客戶的虛擬語言部門（VLD），最大幅度降低客戶的資金成本和時(shí)間成本，增強(qiáng)客戶本地化和國際化過程中競爭力，幫助客戶更好地實(shí)現(xiàn)價(jià)值。傳神聯(lián)合有著豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和積累，獨(dú)創(chuàng)TPM質(zhì)量管理體系，將先進(jìn)的管理技術(shù)、信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)成功應(yīng)用于翻譯及本地化的過程控制及質(zhì)量管理，依托分布全球的優(yōu)秀語言專家，實(shí)現(xiàn)規(guī)模吞吐和系統(tǒng)化的質(zhì)量控制，是國內(nèi)領(lǐng)先的IT管理驅(qū)動(dòng)的翻譯服務(wù)供應(yīng)商。

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MyCRM2007成果顯著 AMT三項(xiàng)褒獎(jiǎng)

2008/04/17

　　共歷時(shí)五個(gè)月，由AMT研究院及暢享網(wǎng)聯(lián)合主辦的2007年中國管理軟件行業(yè)評選，于2008年3月落下帷幕。做為中國CRM市場的領(lǐng)導(dǎo)品牌，MyCRM憑借著對CRM軟件技術(shù)及應(yīng)用的深入研究，以及7年來不斷完善的各行業(yè)解決方案，一舉榮獲三項(xiàng)大獎(jiǎng)：即《中國管理軟件最佳美譽(yù)度企業(yè)》、《中國CRM（客戶關(guān)系管理）領(lǐng)域十強(qiáng)軟件商》及《中國服裝/紡織行業(yè)管理軟件十強(qiáng)軟件商》。

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惠普發(fā)布客戶管理產(chǎn)品組合 助企業(yè)降低成本

2008/04/18

　　2008年3月31日惠普發(fā)布了兩款經(jīng)濟(jì)、節(jié)能的HP ProLiant服務(wù)器以及市場上首個(gè)基于四核AMD Opteron?處理器的x86平臺。同時(shí)，惠普還發(fā)布了擴(kuò)展的客戶關(guān)系管理（CRM）產(chǎn)品組合、基于Linux的管理工具和遠(yuǎn)程訪問技術(shù)。

　　這些產(chǎn)品和解決方案旨在幫助成長型企業(yè)（中小企業(yè)）降低成本、提高安全性并更好地管理客戶關(guān)系。

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統(tǒng)一通信向移動(dòng)領(lǐng)域拓展

2008/04/14

　　統(tǒng)一通信作為企業(yè)提高效率的一種有效手段，目前已經(jīng)在全世界得到了廣泛的應(yīng)用。目前，這項(xiàng)技術(shù)正在向移動(dòng)通信領(lǐng)域延伸。

　　IP技術(shù)是統(tǒng)一通信的核心，隨著移動(dòng)通信技術(shù)和業(yè)務(wù)的發(fā)展，移動(dòng)通信與互聯(lián)網(wǎng)正逐漸走向融合，各種無線寬帶技術(shù)的成熟為移動(dòng)統(tǒng)一通信市場帶來了機(jī)會。使用移動(dòng)IP技術(shù)，不僅可以使單獨(dú)的一個(gè)業(yè)務(wù)端點(diǎn)在移動(dòng)中保持互聯(lián)，還可以使整個(gè)網(wǎng)絡(luò)移動(dòng)起來，今后將廣泛應(yīng)用于輪船、列車、飛機(jī)等大型交通工具上。中國龐大的手機(jī)用戶量、3G時(shí)代的即將到來，都將為中國移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場和移動(dòng)統(tǒng)一通信帶來巨大的發(fā)展機(jī)會。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/forum/2008/04/forum08_0452.htm

運(yùn)營商涉足統(tǒng)一通信的法門

通過IMS、UMA和FMC完善和補(bǔ)充UC

鄭悅 2008/04/14

　　企業(yè)對部署UC極具熱情，移動(dòng)性則是UC最重要的組成部分之一。面對如此龐大的市場，運(yùn)營商自然不會放棄爭奪對企業(yè)網(wǎng)市場的主導(dǎo)權(quán)。通過IMS、UMA、FMC影響UC市場，對于運(yùn)營商有著極大的吸引力。

　　通過加強(qiáng)UC解決方案的移動(dòng)性，將改變將員工都"釘"在座位上的現(xiàn)狀!

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/forum/2008/04/forum08_0456.htm

統(tǒng)一通信：開啟綜合信息服務(wù)之門

郭川 2008/04/14

　　當(dāng)你在公司上班時(shí)，不用準(zhǔn)備會議室，可以隨時(shí)通過電腦與不同部門的同事一起參加在線音頻或視頻會議；當(dāng)你回到家中，可以通過自己的手機(jī)閱讀存儲在公司電腦里的文件資料；當(dāng)你出差在外發(fā)現(xiàn)忘記攜帶重要文件時(shí)，不用擔(dān)心，你可以通過隨身攜帶的筆記本電腦連接公司的網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)行收發(fā)電子郵件、查找檔案資料和即時(shí)通信等你在公司電腦上進(jìn)行的全部操作……使用戶在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)，以任何方式實(shí)現(xiàn)自由溝通，這就是統(tǒng)一通信的目標(biāo)。而現(xiàn)在，它又成了運(yùn)營商整合優(yōu)勢資源、向用戶提供綜合信息服務(wù)的新利器。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/forum/2008/04/forum08_0449.htm

中國通信標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會研討統(tǒng)一通信業(yè)務(wù)技術(shù)熱點(diǎn)

英寧 2008/04/17

　　中國通信標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會日前召開"統(tǒng)一通信、融合通信"的技術(shù)研討會，提出要面對市場需求和發(fā)展，加強(qiáng)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的研究。

　　在我國，統(tǒng)一通信正在成為迅速成長的市場，傳統(tǒng)的通信設(shè)備提供商、IT軟件提供商、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商以及電信運(yùn)營商等多方力量積極介入統(tǒng)一通信市場，推動(dòng)統(tǒng)一通信的迅速發(fā)展，特別是在企業(yè)通信中的應(yīng)用。統(tǒng)一通信涉及通信與IT產(chǎn)業(yè)的融合，不同廠家、不同運(yùn)營商有不同的實(shí)現(xiàn)方式，他們對于統(tǒng)一通信的定義和范圍也有不同的理解。同時(shí)，統(tǒng)一通信與企業(yè)信息化、ICT技術(shù)以及OMA CPM等技術(shù)的關(guān)系也是業(yè)務(wù)討論的焦點(diǎn)。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/news/2008news/04/news04131.htm

澳門電信采用微軟及北電聯(lián)盟統(tǒng)一通信方案 為客戶提供創(chuàng)新通信服務(wù)

促進(jìn)客戶內(nèi)部溝通 加快響應(yīng)業(yè)務(wù)需求

2008/04/15

　　澳門 － 澳門唯一全面通信服務(wù)提供商澳門電信今天宣布采用北電*[NYSE/TSX：NT]和微軟的技術(shù)，為其客戶部署統(tǒng)一通信方案，以提高客戶的內(nèi)部協(xié)作能力并加快業(yè)務(wù)需求的響應(yīng)。北電和微軟攜手成立的"創(chuàng)新通信聯(lián)盟"，旨在協(xié)助各企業(yè)轉(zhuǎn)型其通信系統(tǒng)。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/nortel/nortel08_0402.htm

思科攜Linux平臺在統(tǒng)一通信市場抗衡微軟

嘯風(fēng) 2008/04/14

　　4月13日消息，通信設(shè)備巨頭思科與微軟都希望獲得"統(tǒng)一通信"（unifiedcommunications）市場的支配地位，為此，思科將全面支持開放源應(yīng)用平臺Linux。

　　據(jù)國外媒體報(bào)道，統(tǒng)一通信市場涵蓋整個(gè)IP網(wǎng)絡(luò)。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/Cisco/cisco08_0403.htm

NICE應(yīng)用于思科AXP的新解決方案，為各地分支公司VoIP 錄音帶來革命性突破

予各大機(jī)構(gòu)上千個(gè)分公司提供前所未有的高可靠度和低總持有成本的解決方案

2008/04/16

　　新華美通消息：全球領(lǐng)先的 Insight from Interaction(TM) 解決方案供應(yīng)商 NICE Systems Ltd.（納斯達(dá)克代號：NICE）宣布，其企業(yè)分公司 VoIP 錄音方案已獲思科系統(tǒng)應(yīng)用于新推出的 Application eXtension Platform (AXP) 上。這嶄新的解決方案為需要記錄客戶交流活動(dòng)的分公司及分散的小型聯(lián)絡(luò)中心帶來突破，確保他們能夠遵守法規(guī)、提高業(yè)務(wù)和解決爭端的效率，并在分公司層面優(yōu)化客戶體驗(yàn)。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f05_09/www.nice.com/NICE08_0401.htm

翔龍通訊攜手阿爾卡特朗訊 4月廣州渠道盛會圓滿成功

2008"攜手共贏，渠道制勝"的渠道合作研討會

2008/04/16

　　如何幫助企業(yè)應(yīng)用最先進(jìn)的通信手段方式，選擇最適合企業(yè)的通信平臺，實(shí)現(xiàn)融合通信？企業(yè)聯(lián)絡(luò)中心如何幫助企業(yè)進(jìn)行有效管理和業(yè)務(wù)推廣？如何幫助我們的渠道合作伙伴把握市場機(jī)會，占領(lǐng)市場先機(jī)。2008翔龍阿朗廣州研討會給予了這些問題很好的詮釋和回答！

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/outsourcing/www.sunlong.com/sunlong08_0402.htm

美國捷思銳科技無線接入調(diào)度解決方案

2008/04/15

　　隨著無線技術(shù)的發(fā)展，無線應(yīng)用在人們生活、工作中的地位也逐步提高。針對不同的范圍覆蓋需求，可選擇不同無線接入方式，為人們提供語音、數(shù)據(jù)的傳輸。

　　美國Zed-3的MDS調(diào)度系統(tǒng)，基于IP方式，能夠接入各種不同方式的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。而無線網(wǎng)絡(luò)更是增強(qiáng)調(diào)度范圍、擴(kuò)大調(diào)度應(yīng)用的法寶。例如：機(jī)場的人員移動(dòng)作業(yè)、林場的大范圍防火巡邏、廠礦固定區(qū)域的車輛調(diào)度，都是無線調(diào)度發(fā)揮作用的最佳場所。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f08_04/www.zed-3.com.cn/zed-308_0401.htm

分析：2007年企業(yè)VOIP市場發(fā)展進(jìn)入高潮

2008/04/15

　　大范圍的市場化已經(jīng)把VOIP推向一個(gè)新的舞臺。 融合數(shù)據(jù)、語音、視頻的VOIP業(yè)務(wù)必定成為企業(yè)綜合通信市場的重點(diǎn)。 如果不主動(dòng)應(yīng)對，到2007年底，VoIP分流中國電信國際長話的比例將超過35％，分流港澳臺長話的比例將超過20％……

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/technology/Voip/2008/04/voip0414.htm

為什么應(yīng)該拋棄傳統(tǒng)電話？

2008/04/17

　　AVX系列產(chǎn)品是傲威通信推出的IP-PBX產(chǎn)品，以中小企業(yè)商務(wù)應(yīng)用為核心，與傳統(tǒng)電話相比到底有哪些優(yōu)勢？下面就從幾個(gè)方面來進(jìn)行一下對比分析。

　　1、環(huán)境方面

　　傲威AVX依賴IP技術(shù)。IP技術(shù)的普及使IP通信不斷的發(fā)展。IP通信系統(tǒng)可以如同數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)一樣，可以不受地理分布范圍限制，輕松實(shí)現(xiàn)架構(gòu)、容量、服務(wù)及應(yīng)用功能的無縫擴(kuò)展。公司總部運(yùn)行的各類應(yīng)用與服務(wù)可毫無障礙的向分支機(jī)構(gòu)、甚至商業(yè)合作伙伴擴(kuò)展。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f07_03/www.auvtech.com/auvtech08_0403.htm

如何組建融合平臺的VOIP，讓你的工作更輕松

2008/04/18

　　隨著信息技術(shù)在全球范圍內(nèi)的迅猛發(fā)展，特別是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普及應(yīng)用，再加上全球化經(jīng)濟(jì)的失去，企業(yè)市場越來越廣，地域性限制也越來越小，一些國際巨頭企業(yè)在全球開設(shè)工廠、設(shè)立辦事處的場景早已屢見不鮮。但全球化帶來的弊端也是很明顯的，即由于地域性原因，使得企業(yè)內(nèi)部通信對網(wǎng)絡(luò)的安全性、語音業(yè)務(wù)的質(zhì)量要求越來越高。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f07_01/www.sunnylink.com.cn/sunnylink08_0402.htm

中國網(wǎng)通侯自強(qiáng):IPTV與Video2.0

2008/04/14

　　4月10日，2008年度"2008年度IPTV在中國峰會暨中國IPTV業(yè)務(wù)與產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展論壇"高峰論壇在北京召開，來自政府部門、運(yùn)營商、內(nèi)容與服務(wù)提供商、市場調(diào)研機(jī)構(gòu)、媒體機(jī)構(gòu)等各個(gè)行業(yè)的特邀嘉賓和專業(yè)聽眾匯聚一堂，共同探討新政策環(huán)境下中國IPTV"業(yè)務(wù)"與"產(chǎn)業(yè)鏈"發(fā)展的熱點(diǎn)話題。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/forum/2008/04/forum08_0454.htm

信息產(chǎn)業(yè)部陳如明:NGN導(dǎo)向下的IPTV融合、轉(zhuǎn)型發(fā)展策略思考

2008/04/14

　　4月10日，2008年度"2008年度IPTV在中國峰會暨中國IPTV業(yè)務(wù)與產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展論壇"高峰論壇在北京召開，來自政府部門、運(yùn)營商、內(nèi)容與服務(wù)提供商、市場調(diào)研機(jī)構(gòu)、媒體機(jī)構(gòu)等各個(gè)行業(yè)的特邀嘉賓和專業(yè)聽眾匯聚一堂，共同探討新政策環(huán)境下中國IPTV"業(yè)務(wù)"與"產(chǎn)業(yè)鏈"發(fā)展的熱點(diǎn)話題。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/forum/2008/04/forum08_0455.htm

沃達(dá)豐取消漫游費(fèi) IP電話資費(fèi)與國內(nèi)電話一致

2008/04/15

　　沃達(dá)豐將為在海外的德國人提供網(wǎng)絡(luò)IP電話，資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)同國內(nèi)電話一樣。移動(dòng)運(yùn)營商和IP電話的合作一直進(jìn)展不是很順利，但現(xiàn)在看來情況將有所改變。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/technology/Voip/2008/04/voip0413.htm

iPhone軟件開發(fā)新突破 真正VoIP通話

2008/04/16

　　讓iPhone真正實(shí)現(xiàn)VoIP通話的軟件已經(jīng)出現(xiàn)。4月15日，一家名為fring的公司公布了第一款在iPhone上利用wifi實(shí)現(xiàn)VoIP通訊的軟件

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/technology/Voip/2008/04/voip0415.htm

江西質(zhì)監(jiān)利用寶利通視頻系統(tǒng)成功舉辦全系統(tǒng)"春晚"

2008/04/14

　　春節(jié)前夕，一臺由江西省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局機(jī)關(guān)及直屬各單位干部職工自編自演的反映抗冰雪災(zāi)害，展質(zhì)監(jiān)風(fēng)采的文藝慰問演出，首次成功地利用寶利通視頻會議網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)?1個(gè)設(shè)區(qū)市質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)。精采的演出，清晰的視頻畫面，在全省質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)引起了廣泛關(guān)注和好評。

　　今年1月中下旬以來，持續(xù)的冰雪災(zāi)害給群眾的生產(chǎn)生活帶來了嚴(yán)重的影響。面對嚴(yán)重災(zāi)情，全省質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)各級黨組織和共產(chǎn)黨員充分發(fā)揮先鋒模范作用，帶領(lǐng)群眾抗冰雪、斗嚴(yán)寒，全力奮戰(zhàn)在防凍抗災(zāi)和災(zāi)后重建工作的第一線，以實(shí)際行動(dòng)譜寫了一曲動(dòng)人心弦的壯歌。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/video/www.polycomasia.com/polycom08_0403.htm

RADVISION的ProLab視頻測試解決方案提供標(biāo)準(zhǔn)視頻質(zhì)量保證

2008/04/16

　　RADVISION? (納斯達(dá)克: RVSN)做為IP、3G及下一代網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)一視頻通信開發(fā)工具及視頻網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)架構(gòu)領(lǐng)先供應(yīng)商，今天宣布ProLab?視頻質(zhì)量測試解決方案全球上市。

　　ProLab視頻質(zhì)量解決方案是RADVISION的ProLab測試管理套件的一部分，用單個(gè)的、易用的產(chǎn)品提供IMS、SIP、H.323和3G-324M測試。ProLab測試套件在產(chǎn)品開發(fā)與質(zhì)量保證的過程中扮演著關(guān)鍵而重要的角色，幫助設(shè)備和服務(wù)供應(yīng)商開展高端視頻電話服務(wù)。該套件可以同時(shí)評估視頻和IP電話服務(wù)的性能。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f05_01/www.radvision.com.cn/radvision08_0403.htm

騰博視通解決方案應(yīng)用于美國坦帕電氣公司

2008/04/16

　　美國坦帕電氣（Tampa Electric）公司是美國TECO Energy公司的四大子公司之一。TECO Energy公司是一家以能源利用為核心業(yè)務(wù)、以一系列非監(jiān)管性業(yè)務(wù)為輔的綜合性能源控股公司，位列S&P 500。它的另外三家子公司分別為Peoples Gas System --美國佛羅里達(dá)州最大的天然氣提供商，TECO Coal --美國肯塔基州和弗吉尼亞煤炭生產(chǎn)商，以及TECO Guatemala --擁有兩家能源工廠并是危地馬拉最大的能源提供商。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f03_04/www.tandberg.com.cn/tandberg08_0401.htm

麗視高清與日立高新攜手向拓展在華業(yè)務(wù)的日本企業(yè)推廣高清視頻通訊產(chǎn)品

2008/04/15

　　將在上海建立一個(gè)連接中日兩國的高清視頻通訊演示廳，向那些拓展在華業(yè)務(wù)的日本企業(yè)推廣高清視頻通訊產(chǎn)品。

　　2008年4月14日，北京訊-今天，高清視頻通訊全球領(lǐng)導(dǎo)者麗視高清通訊有限公司（LifeSize Communications）宣布，將與其在日本的最大分銷商日立高新技術(shù)公司（Hitachi High-Technologies，以下簡稱HTT）攜手，向那些拓展在華業(yè)務(wù)的日本公司推廣高清視頻通訊產(chǎn)品。他們還將聯(lián)合在上海建立一個(gè)麗視高清視頻通訊產(chǎn)品演示廳，從而可以向在華擁有分支機(jī)構(gòu)的日本企業(yè)推廣高清視頻通訊產(chǎn)品。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f06_08/www.LifeSize.com/LifeSize08_0402.htm

先進(jìn)的高清技術(shù),極致的高清體驗(yàn)--華平新一代1080P全高清產(chǎn)品推介會

2008/04/14

　　時(shí)間：2008年4月16日

　　地點(diǎn)：北京朝陽區(qū)永安東里甲3號第六俱樂部

　　在經(jīng)濟(jì)全球化和效率至上的今天，視頻通訊作為高效率的異地協(xié)同工作方式，已成為各行各業(yè)的普遍選擇。隨著視頻、通信技術(shù)的發(fā)展，特別是奧運(yùn)實(shí)現(xiàn)高清轉(zhuǎn)播、攝像機(jī)和顯示設(shè)備全面切換到高清（1080P），視頻系統(tǒng)也全面進(jìn)入"高清時(shí)代"，高品質(zhì)的視頻通信將融入到各行業(yè)的日常業(yè)務(wù)和工作中。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f04_04/www.avcon.com.cn/avcon08_0401.htm

異地工程盡在"掌握"瑞福特助力佛山供電局搭建視訊平臺

2008/04/18

　　2008年春節(jié)前后的一場暴雪，造成的損失不亞于許多特大洪災(zāi)。其中，停電更是造成了人們生產(chǎn)、生活的諸多不便和損失。從而從另一個(gè)角度證實(shí)了電力工程項(xiàng)目建設(shè)的速度、質(zhì)量控制的重要性。作為負(fù)責(zé)中國城市綜合競爭力第九位的佛山市的供電單位，佛山供電局在電力工程項(xiàng)目建設(shè)上一直不遺余力，最近，通過上馬一套視頻會議系統(tǒng)，更很好地實(shí)現(xiàn)了佛山供電局和在建項(xiàng)目、合作伙伴之間的遠(yuǎn)程實(shí)時(shí)溝通，對異地項(xiàng)目的進(jìn)度、質(zhì)量控制以及管理上提升了一個(gè)新臺階。同時(shí)，這一視訊平臺還可以實(shí)現(xiàn)各種遠(yuǎn)程會議、培訓(xùn)、緊急指揮等多方面應(yīng)用，大大提供了佛山供電局的服務(wù)能力。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/video/www.radfort.com/radfort08_0402.htm

迪威視訊聯(lián)手連云港市公安局共同打造"天羅地網(wǎng)"

2008/04/15

　　連云港公安局依托迪威視訊領(lǐng)先的視頻監(jiān)控系統(tǒng)成功控構(gòu)建了治安巡防系統(tǒng)的"天羅地網(wǎng)"，讓犯罪分子無際逃遁。這是迪威視頻監(jiān)控系統(tǒng)繼服務(wù)北京、�？诘裙�安機(jī)關(guān)之后在公安系統(tǒng)的又一次應(yīng)用。

　　基于對平安和諧的期盼、對公安工作的厚望，連云港市政府領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視科技強(qiáng)警建設(shè)工作，多次專門就科技強(qiáng)警建設(shè)問題進(jìn)行研究，提出具體要求，社會治安監(jiān)控系統(tǒng)建設(shè)也被列入了連云港市為民所辦的10件實(shí)事之一。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f08_04/www.dvision.cn/dvision08_0403.htm

捷通華聲發(fā)布jASR5.5 ASR價(jià)格面前將無怯步

2008/04/16

　　捷通華聲公司最近發(fā)布了該公司ASR的最新產(chǎn)品jASR5.5。該公司項(xiàng)目經(jīng)理日前向記者介紹說，捷通華聲公司將以jASR5.5的發(fā)布為契機(jī)，加大對國內(nèi)ASR市場的影響力，在保證識別率不降低的前提下努力把國內(nèi)ASR產(chǎn)品居高不下的價(jià)格降下來，從而大大促進(jìn)國內(nèi)語音類增值服務(wù)的繁榮發(fā)展。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/tts/www.infoquick.com.cn/sinovoice08_0402.htm

信產(chǎn)部公布2007年信息產(chǎn)業(yè)部批準(zhǔn)從事電信業(yè)務(wù)的經(jīng)營單位

2008/04/18

　　附件：2007年信息產(chǎn)業(yè)部批準(zhǔn)從事電信業(yè)務(wù)的經(jīng)營單位

中華人民共和國信息產(chǎn)業(yè)部

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/news/2008news/04/news04140.htm

信產(chǎn)部公布2007年信息產(chǎn)業(yè)部注銷電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證的單位

2008/04/18

　　附件：2007年信息產(chǎn)業(yè)部注銷電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證的單位

中華人民共和國信息產(chǎn)業(yè)部

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/news/2008news/04/news04141.htm

Google Apps與Salesforce整合套件正式發(fā)布

2008/04/15

　　4月14日消息，互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)服務(wù)供應(yīng)商Salesforce今天在其官方網(wǎng)站上正式宣布已經(jīng)與Google Apps進(jìn)行整合，根據(jù)官方資料顯示，Google與Salesforce整合后的產(chǎn)品名稱為Salesforce for Google Apps，原先Salesforce的用戶無需付費(fèi)即可直接使用。這也標(biāo)志著Google與Salesforce結(jié)盟有了更進(jìn)一步的實(shí)質(zhì)性進(jìn)展。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/news/2008news/04/news04112.htm

國外運(yùn)營商手機(jī)廣告推廣策略

宋穎 2008/04/14

http://www.suckhoeday.com/forum/2008/04/forum08_0450.htm

　　從日韓手機(jī)廣告業(yè)務(wù)發(fā)展的情況來看，廣告受眾對手機(jī)廣告的接受程度是影響手機(jī)廣告發(fā)展最重要的因素。只有廣告受眾對手機(jī)廣告產(chǎn)生興趣，廣告主才會愿意投放手機(jī)廣告。因此，如何提高廣告受眾對手機(jī)廣告的接受度，這是移動(dòng)運(yùn)營商必須認(rèn)真考慮的問題。

　　征得廣告受眾的許可

　　手機(jī)的私人化特征決定了向手機(jī)發(fā)送廣告必須征得廣告受眾的許可，不然很容易引起他們的反感。通常的做法是，移動(dòng)運(yùn)營商給予廣告受眾一些優(yōu)惠，激勵(lì)廣告受眾同意在其手機(jī)上投放廣告。附加優(yōu)惠條件的手機(jī)廣告業(yè)務(wù)推廣模式主要有兩種：一種是與移動(dòng)業(yè)務(wù)捆綁，一種是與終端捆綁。

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網(wǎng)上全文：

谷歌中國研究院副院長林斌:移動(dòng)搜索

2008/04/15

　　"中國寬帶無線移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)論壇"，于4月15日在北京國賓酒店舉辦首次會議。作為行業(yè)交流平臺，會議將于第一時(shí)間，直擊最熱點(diǎn)話題，從多個(gè)角度透視移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)各環(huán)節(jié)。新浪科技作為獨(dú)家門戶支持，將進(jìn)行全程圖文直播。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/forum/2008/04/forum08_0464.htm

陜西聯(lián)通推出"短信雙收"業(yè)務(wù)

2008/04/15

　　近日，陜西聯(lián)通推出了一項(xiàng)名為"短信雙收"新業(yè)務(wù)。此項(xiàng)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)了短信業(yè)務(wù)在手機(jī)與互聯(lián)網(wǎng)之間的互通，給用戶提供了更多的便利。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/news/2008news/04/news04114.htm

康維"托管即時(shí)短信"提速下一代信息服務(wù)

2008/04/16

　　這一解決方案在保留了短信(SMS)和彩信(MMS)既有的成功用戶體驗(yàn)的同時(shí)，將互聯(lián)網(wǎng)文化的重要元素注入到了短信和彩信服務(wù)當(dāng)中。 　　

　　康維公司宣布推出"康維托管即時(shí)短信"(Comverse Hosted Instant SMS)解決方案。采用"托管即時(shí)短信"能夠增加新產(chǎn)品進(jìn)入市場的速度，而且可以對運(yùn)營商資源進(jìn)行最優(yōu)化使用。這一解決方案在保留了短信(SMS)和彩信(MMS)既有的成功用戶體驗(yàn)的同時(shí)，將互聯(lián)網(wǎng)文化的重要元素注入到了短信和彩信服務(wù)當(dāng)中。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/news/2008news/04/news04120.htm

Avaya one-X Mobile獲美《統(tǒng)一通信》雜志最佳產(chǎn)品獎(jiǎng)

2008/04/14

　　北京，2008年4月14日 -- 全球領(lǐng)先的企業(yè)通信應(yīng)用、系統(tǒng)和服務(wù)供應(yīng)商Avaya公司今天宣布，Avaya one-XTM Mobile統(tǒng)一通信軟件榮獲美國Technology Marketing Corporation旗下《統(tǒng)一通信》雜志2007年最佳產(chǎn)品獎(jiǎng)。

　　Avaya one-X Mobile軟件幫助企業(yè)擴(kuò)展其統(tǒng)一通信功能，支持500多種移動(dòng)設(shè)備，包括蘋果iPhone以及RIM、Palm、Symbian、Windows Mobile、Java和WAP設(shè)備。該軟件連接企業(yè)自身網(wǎng)絡(luò)和移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)，將員工的移動(dòng)終端變?yōu)楣�司通信網(wǎng)絡(luò)中的"分機(jī)"，讓企業(yè)從已有通信基礎(chǔ)設(shè)施投資中獲取更多價(jià)值。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya08_0405.htm

Aspect 榮獲《統(tǒng)一通信》雜志2007年度產(chǎn)品大獎(jiǎng)

2008/04/18

　　全球最大的統(tǒng)一通信聯(lián)絡(luò)中心解決方案提供商Aspect軟件公司的Aspect Unified IP日前榮獲《統(tǒng)一通信》雜志（Unified Communications Magazine）2007年度產(chǎn)品大獎(jiǎng)。Aspect Unified IP作為Aspect軟件公司推出的一站式（all-in-one）、IT-ready解決方案，是其聯(lián)絡(luò)中心統(tǒng)一通信（Unified Communications）發(fā)展戰(zhàn)略的重要產(chǎn)品。Aspect Unified IP在單個(gè)軟件平臺上整合了全功能（full-featured）的自動(dòng)呼叫分配（ACD）、預(yù)撥撥號（predictive dialing）、語音門戶（voice portal）、Internet呼叫、工作流程管理、多信道錄音和質(zhì)量管理應(yīng)用等。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f03_08/www.concerto.com/concerto08_0407.htm

科大訊飛正式啟動(dòng)IPO 發(fā)行不超過2680萬股

2008/04/17

　　4月16日訊 科大訊飛(002230)在巨潮資訊網(wǎng)發(fā)布招股意向書，正式啟動(dòng)IPO，本次擬公開發(fā)行不超過2680萬股，占發(fā)行后總股本的比例為25.01%。本次發(fā)行將采用采用網(wǎng)下向詢價(jià)對象配售和網(wǎng)上向社會公眾投資者定價(jià)發(fā)行相結(jié)合的方式進(jìn)行。其中網(wǎng)下發(fā)行不超過536萬股，網(wǎng)上發(fā)行數(shù)量為本次發(fā)行總量減去網(wǎng)下最終發(fā)行量。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f04/www.ifly.com.cn/ifly08_0401.htm

淺談呼叫中心的知識庫

李文香 2008/04/16

　　這幾天經(jīng)常有朋友問起知識庫的事情，無非談到知識庫要不要做，怎么做，怎樣才能更有效果等等，在這里做個(gè)統(tǒng)一的分享吧。

　　說知識庫是呼叫中心的大腦一點(diǎn)都不過分，尤其是大型的呼叫中心，如果沒有知識庫，簡直是難上加難，一片"糊涂"管理。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/forum/2008/04/forum08_0472.htm

IP呼叫中心價(jià)值解析

曹劍 雷偉艷 2008/04/15

　　近年，IP呼叫中心的解決方案在國內(nèi)漸成氣候，很多企業(yè)在建立呼叫中心時(shí)，已經(jīng)開始關(guān)注IP解決方案的價(jià)值，致力于IP呼叫中心技術(shù)推動(dòng)和發(fā)展的廠商終于逐漸開始迎來收獲。未來，IP呼叫中心會成為呼叫中心發(fā)展的一個(gè)大勢，那么IP呼叫中心解決方案價(jià)值到底有哪些？筆者試圖通過本文一一為您解析，并通過IBM的"CC-in-Box"為例讓您對此產(chǎn)生更為完整的理解。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/forum/2008/04/forum08_0457.htm

大規(guī)模呼叫中心：集中或是分布？

曹劍 雷偉艷 2008/04/15

　　說到大規(guī)模呼叫中心，在很多人的心中也許會呈現(xiàn)上千座席的壯觀景象。但實(shí)際上，有一些分布式呼叫中心，他們的座席數(shù)量也有幾千，但化整為零后，就很難感覺到其龐大的規(guī)模。

　　中國人保財(cái)險(xiǎn)95518呼叫中心屬于這種情形。自2000年起開始建設(shè)，95518采用了分布模式。在全國三百多個(gè)地市建立分散型的呼叫中心，總公司、省公司、地市公司三級管理。目前，座席規(guī)模達(dá)到2000多。95518呼叫中心分散在三百多個(gè)地市之后，單個(gè)規(guī)模就會很小，70%以上的呼叫中心都是幾個(gè)座席。二十座席以上的已經(jīng)很少了。當(dāng)然，直轄市的座席規(guī)模會稍微大一些，例如PICC北京分公司的呼叫中心會有100多座席。這種模式沿用至2007年基本還沒有變化。但是從2008年，管理者開始提出 "適度集中"的概念，將要把分散在各地的呼叫中心集中到省一級公司。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/forum/2008/04/forum08_0458.htm

隨需應(yīng)變的下一代呼叫中心(NGCC)-釋放企業(yè)的業(yè)務(wù)自由

張子凡 2008/04/14

　　Aspect是一家非常有特點(diǎn)的公司。通過我的演講，你會找到呼叫中心的未來。

　　我們先看一下傳統(tǒng)的呼叫中心的做法。

　　最早，出現(xiàn)了PBX以及在PBX里運(yùn)行的ACD，再后來出現(xiàn)了IVR，再后來出現(xiàn)了CTI，錄音，以及走到目前的外撥�，F(xiàn)在很多大的呼叫中心建設(shè)都是這樣的架構(gòu)。如果你看這里面的每一部分，都是來自一個(gè)不同的廠商。一個(gè)呼叫中心，通常由五六家公司做。如果我們按這條路繼續(xù)走下去，如果有真正管理過大型呼叫中心的人，你們會感覺到，我們每增加一個(gè)呼叫中心的功能，都買一個(gè)大的硬件盒子回來。將來，如果你繼續(xù)走這條路，這是目前所有呼叫中心建設(shè)都在走的，以后會發(fā)生什么呢？

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f03_08/www.concerto.com/concerto08_0403.htm

王淑信:成功招聘并挽留優(yōu)質(zhì)員工的秘密-企業(yè)文化

王淑信 2008/04/15

　　王淑信：大家好！我開始我的內(nèi)容以前，我還是想表達(dá)一下，我真的很開心，每次看到跟呼叫中心相關(guān)的會議，會場的人越來越多，大家越來越專注、認(rèn)真。也很高興看到很多的老面孔，也很高興又看到一些新面孔，更高興的是我見到了十年前的老朋友。我是王淑信，目前在800Teleservices擔(dān)任業(yè)務(wù)拓展工作。今天很開心在這兒跟大家分享。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/outsourcing/www.800teleservices.com/800teleservices08_0401.htm

王曉華:呼叫中心電銷運(yùn)營新模型探討及經(jīng)驗(yàn)分享

王曉華 2008/04/15

　　大家下午好！我覺得作為下午演講的第一人，壓力非常大。萬一大家聽得睡著了，我就開了一個(gè)不好的頭。如果大家覺得我的演講真的不夠精彩，那我寧愿大家不要坐在那邊睡覺，我寧愿你離開現(xiàn)場，走出去休息一下。當(dāng)然，我希望我的演講大家都會覺得特別精彩。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/forum/2008/04/forum08_0460.htm

蕭昆龍:客戶服務(wù)的最新發(fā)展趨勢

蕭昆龍　 2008/04/15

　　大家下午好！我是宏盛高新技術(shù)的蕭昆龍。非常高興今天在這樣的場合跟大家做交流。我先自我介紹一下，我是今年2月份才正式到國內(nèi)的，過去大概7、8年的呼叫中心產(chǎn)業(yè)經(jīng)驗(yàn)，大部分時(shí)間在臺灣。我先跟大家談一下呼叫中心到目前在整個(gè)中國所觀察到的發(fā)展的成熟度的模式。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f05_04/www.dtsc.com.tw/dtsc08_0401.htm

中國光大銀行信用卡中心副總經(jīng)理-周皇村專訪

2008/04/16

　　光大銀行95595客戶服務(wù)中心是面向全行客戶的綜合性客戶服務(wù)中心，一貫秉承"讓每一位客戶都滿意"的服務(wù)宗旨，以"卓越的服務(wù)品質(zhì)，一流的服務(wù)中心"為建設(shè)目標(biāo)。我們采用了以客戶聯(lián)絡(luò)中心、信息采集中心、業(yè)務(wù)受理中心"三位一體"的定位模式，利用呼叫中心行業(yè)專業(yè)化績效管理標(biāo)準(zhǔn)與銀行服務(wù)特色相結(jié)合的績效管理指標(biāo)，努力實(shí)現(xiàn)運(yùn)營管理的數(shù)字化、專業(yè)化和精細(xì)化，不斷提高運(yùn)營效率，全面提升了全行客戶的滿意度。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/forum/2008/04/forum08_0469.htm

顏曉濱:成就百萬年薪經(jīng)理人,崛起中的呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)

顏曉濱 2008/04/15

　　51Callcenter4月9日呼叫中心與BPO年度大會現(xiàn)場實(shí)錄:首先，非常感謝今天下午能夠有這么一個(gè)機(jī)會跟大家做這樣主題的演講。成就百萬年薪經(jīng)理人，可能大家比較感興趣。我花20分鐘的時(shí)間跟大家分享一下。

　　針對目前中國的呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)，我對一些人才、成本、職業(yè)生涯狀態(tài)做一些分析。同時(shí)，我會跟大家分享一下六點(diǎn)一線服務(wù)鏈以及目前全球Callcenter產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移的情況。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/forum/2008/04/forum08_0459.htm

呼叫中心編寫腳本時(shí)應(yīng)避免十大錯(cuò)誤

左丘 2008/04/15

　　用腳本還是不用腳本?這是一個(gè)令大多數(shù)呼叫中心左右為難的問題。盡管腳本的支持者與反對者數(shù)量旗鼓相當(dāng)，但可以肯定的是，如果你的呼叫中心打算使用腳本，那就必須審慎執(zhí)行，否則的話，你或許就會面臨失去客戶的風(fēng)險(xiǎn)。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/forum/2008/04/forum08_0465.htm

呼叫中心如何運(yùn)用分析來提高FCR

2008/04/18

　　常言道，向錯(cuò)誤學(xué)習(xí)。使用算法來分析重復(fù)呼叫可以幫助呼叫中心經(jīng)理了解如何才能一次成功。對呼叫中心而言，更高的首次呼叫解決率意味著更好的客戶滿意度與更多的潛在銷售契機(jī)。

　　作為一種關(guān)鍵工具，近年來，首次呼叫解決(FCR)正在呼叫中心里快速興起。

　　FCR度量能夠指導(dǎo)呼叫中心如何在首次呼叫時(shí)妥善處理客戶要求。大部分呼叫中心認(rèn)為，F(xiàn)CR是唯一能真正明確測量效率和客戶滿意度(CSAT)的度量方式。

　　對呼叫中心經(jīng)理來說，改善FCR能讓他們更好地去降低成本、提高營收、促進(jìn)客戶保持率。行業(yè)分析師認(rèn)為，F(xiàn)CR能為呼叫中心帶來以下回報(bào)與內(nèi)在價(jià)值。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/forum/2008/04/forum08_0484.htm

呼叫中心：做伙伴的先頭部隊(duì)

張振 2008/04/14

　　某日，地處大連的一家區(qū)域安全解決方案提供商A接到了微軟區(qū)域渠道經(jīng)理的電話。對A來說，這個(gè)電話的價(jià)值超過10萬元。A沒有想到，公司在當(dāng)?shù)亟?jīng)營近3年都不曾涉足的客戶讓微軟幫助找到了�？蛻舻男畔⒎浅ＸS富，包括詳細(xì)的IT需求、采購的預(yù)算、關(guān)鍵決策人信息、希望微軟伙伴參與的意向以及近期投入計(jì)劃。經(jīng)過公司的跟進(jìn)，A最終成為這家客戶IT系統(tǒng)及安全解決方案的供應(yīng)商。更讓A想不到的是，這個(gè)成功的案例反饋到微軟之后，更多的客戶信息和銷售機(jī)會接踵而至，促成了A在當(dāng)?shù)氐目焖籴绕�。微軟帶給A最初的那個(gè)銷售機(jī)會來自微軟呼叫中心，做伙伴開拓客戶的先頭部隊(duì)是微軟呼叫中心扮演的重要角色，而這樣的故事每天都在遍布全國的合作伙伴那里上演。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f02_02/www.microsoft.com/microsoft08_0403.htm

阿里巴巴（中國）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司 誠聘

發(fā)布日期：2008年04月17日

有效期：30天

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　　 阿里巴巴集團(tuán)是全球電子商務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)者，是中國最大的電子商務(wù)公司。自1999年成立以來，阿里巴巴集團(tuán)茁壯成長，現(xiàn)已擁有六家子公司，截至2007年12月31日共有7家子公司，8800余人：

　 1、阿里巴巴B2B公司----阿里巴巴集團(tuán)的旗艦公司,2007年11月6日于香港上市；

　 2、淘寶----中國領(lǐng)先的個(gè)人網(wǎng)絡(luò)購物市場。

　 3、支付寶----中國領(lǐng)先的在線支付服務(wù)；

　 4、阿里軟件----服務(wù)于中國中小企業(yè)者的以互聯(lián)網(wǎng)為平臺的商務(wù)管理軟件公司；

　 5、中國雅虎----國內(nèi)領(lǐng)先的搜索引擎和社區(qū)；

　 6、阿里媽媽----中國領(lǐng)先的網(wǎng)上廣告交易平臺。

　 7、口碑網(wǎng)----中國領(lǐng)先的生活搜索引擎。

關(guān)于阿里巴巴B2B公司

　　 根據(jù)Alexa訪問量排名，阿里巴巴B2B公司是全球排名第一的國際貿(mào)易和中國本土貿(mào)易網(wǎng)絡(luò)交易平臺。我們的國際貿(mào)易網(wǎng)站（www.alibaba.com）主要針對全球進(jìn)出口貿(mào)易，中文網(wǎng)站（www.alibaba.com.cn）針對國內(nèi)貿(mào)易買家和賣家。截至2007年6月30日，中英文網(wǎng)站共有來自200多個(gè)國家和地區(qū)的超過2400萬用戶。

　 阿里巴巴的運(yùn)營總部位于中國杭州市，在遍布中國、香港、瑞士和美國的30多個(gè)城市都有我們的分公司，截至2007年12月31日，B2B公司共有5300名全職員工。

　 2007年11月6日阿里巴巴B2B公司于香港上市，創(chuàng)下多項(xiàng)之最：

　 全球最大的科技股融資額（16.9億美元）

　 香港有史以來機(jī)構(gòu)認(rèn)購（1800億美元）、凍資（4500億港元）最大

　 中國首個(gè)超過200億美元市值的互聯(lián)網(wǎng)公司

　 市值居亞洲互聯(lián)網(wǎng)公司第二位、全球第六位

　 香港10年來首日漲幅最大的新股（193%）！

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職位名稱：數(shù)據(jù)營銷部經(jīng)理

職位描述 ：

工作地點(diǎn)：杭州

招聘人數(shù)：1人

負(fù)責(zé)通過綜合數(shù)據(jù)營銷（主要是線上營銷）方式，對包括阿里巴巴網(wǎng)站免費(fèi)會員的獲取、預(yù)熱、免費(fèi)會員轉(zhuǎn)化為付費(fèi)會員及付費(fèi)會員的續(xù)簽轉(zhuǎn)化進(jìn)行相應(yīng)的營銷；

負(fù)責(zé)進(jìn)行線上營銷的全面規(guī)劃、實(shí)施與運(yùn)營；

負(fù)責(zé)制定完善的郵件營銷邏輯并指導(dǎo)完成定期優(yōu)化；

負(fù)責(zé)制定明確的網(wǎng)站營銷機(jī)制并統(tǒng)一規(guī)劃相關(guān)資源，同時(shí)指導(dǎo)進(jìn)行定期優(yōu)化；

負(fù)責(zé)制定明確的數(shù)據(jù)庫營銷機(jī)制及流程，形成穩(wěn)定的營銷模式并指導(dǎo)進(jìn)行定期優(yōu)化；

負(fù)責(zé)管理數(shù)據(jù)營銷團(tuán)隊(duì)并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成既定的KPI；

職位要求：

管理、市場營銷、計(jì)算機(jī)或相關(guān)專業(yè)大學(xué)本科以上學(xué)歷；

5年以上IT或互聯(lián)網(wǎng)營銷工作經(jīng)驗(yàn)，了解互聯(lián)網(wǎng)，熟悉各種網(wǎng)絡(luò)營銷工具，對郵件營銷、數(shù)據(jù)庫營銷、網(wǎng)站營銷有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)善于發(fā)現(xiàn)并利用新的網(wǎng)絡(luò)營銷方式；

敏銳的市場洞察力，思維活躍開放，邏輯思維及分析判斷能力強(qiáng)，決策果斷，有較強(qiáng)的抗壓能力；

有豐富的團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)；擁有優(yōu)秀的協(xié)調(diào)合作、溝通交流、資源整合能力；擁有良好的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)能力；

職位名稱：數(shù)據(jù)分析師

職位描述：

工作地點(diǎn)：杭州

招聘人數(shù)：1人

解部門就產(chǎn)品銷售發(fā)展的思路和戰(zhàn)略，通過數(shù)據(jù)分析，向部門建議匹配的銷售戰(zhàn)略（營銷，定價(jià)，銷售方法等）；

通過對部門業(yè)績等數(shù)據(jù)的監(jiān)控和分析，以及對市場和客戶的充分理解和分析，向部門建議新的銷售資源發(fā)展和分配辦法；

利用數(shù)據(jù)挖掘等工具對客戶數(shù)據(jù)等多種數(shù)據(jù)源進(jìn)行診斷分析，建立分析模型并優(yōu)化，為公司運(yùn)營決策、產(chǎn)品設(shè)計(jì)等方面提供數(shù)據(jù)支持和參考;

參與（或組織）客戶需求分析、問卷設(shè)計(jì)、調(diào)查與調(diào)研、數(shù)據(jù)分析、報(bào)告撰寫、報(bào)告演示等工作.

職位要求：

學(xué)歷：本科或以上學(xué)歷;

專業(yè)：數(shù)學(xué)、統(tǒng)計(jì)、數(shù)理統(tǒng)計(jì)或信息技術(shù)等專業(yè)方向;

熟練使用數(shù)理統(tǒng)計(jì)、數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)挖掘工具軟件（如SPSS，SAS等）;

熟練操作電腦并熟練使用excel,ppt等軟件，獨(dú)立編寫商業(yè)數(shù)據(jù)分析報(bào)告;

強(qiáng)烈的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)合作精神，良好的溝通能力和語言表達(dá)能力，較好的邏輯分析能力.

滿足以下條件者優(yōu)先：

4年以上數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)倉庫建模的項(xiàng)目實(shí)踐經(jīng)驗(yàn);

有互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)。

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聯(lián)系方式：

應(yīng)聘簡歷，請發(fā)送至：resumepd@alibaba-inc.com