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出版日期:2008年6月10日  星期二 總第三八八 周刊回顧 CTI論壇 主頁

本期目錄

CTI論壇 是呼叫中心/統(tǒng)一通信/融合通信專業(yè)資訊網(wǎng),為用戶提供相關(guān)的信息服務和咨詢服務。 網(wǎng)址:www.suckhoeday.com
 

CTI論壇動態(tài):
 

Callcenter:
網(wǎng)通力推新一代融合在線客服解決方案
“12316”三農(nóng)服務熱線今年底將在全國范圍開通
奧迪堅成功案例系列--臨沂金鑼集團糖尿病康復醫(yī)院
科大訊飛發(fā)布新一代電話語音識別產(chǎn)品—InterReco
Aspect與AireSpring提升SIP互用性
新太科技客戶專訪:美的日用家電集團專訪
北京奧組委與奧運呼叫中心6家定向招募單位在密云縣舉行簽約儀式
招行成奧運觀眾呼叫中心最大定向招募志愿者單位
中信銀行客服中心獲聘成奧組委定向招募呼叫中心
平板電視售后趨于IT化 呼叫中心實現(xiàn)統(tǒng)一待遇
從無線尋呼到GPS衛(wèi)星定位 打的熱線開始升級換代
中國電信蘇州呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地落戶園區(qū)勝浦鎮(zhèn)
天津網(wǎng)通呼叫中心擴大外包服務內(nèi)容
皖12333勞動保障電話咨詢服務系統(tǒng)正式實現(xiàn)聯(lián)動
中國無錫國際數(shù)據(jù)中心開建
宏盛(Grandsys)呼叫中心一體機
案例研究:上海電信114號碼百事通分公司
Nuance 語音呼叫路由解決方案
Hi-Link3.0中間件報表應用分析——中繼分析之區(qū)域?qū)Ρ?
恒生HSIPCC標桿客戶海通證券聯(lián)絡中心獲獎
展望呼叫中心平臺在4S店的應用
寧夏太平保險公司開通呼叫中心系統(tǒng)
繽特力—最多通過TCO’07專業(yè)耳麥認證的產(chǎn)品品牌
《天地OL》牽手紅帆客服 奧運條款服務玩家
新疆鐵通首開物業(yè)公司95105116“用戶貼身物業(yè)管家”
SynXis近日啟動新加坡地區(qū)聯(lián)絡中心
 

CRM:
 

企業(yè)通信:

 
CTI:
困惑的電信 難解的NGN
基于IMS的固定和移動網(wǎng)絡融合
內(nèi)地首張IMS商用網(wǎng)落戶網(wǎng)通 奧運通信再添新軍
中移動10月進行全球下一代網(wǎng)絡互通試驗
NEC在臺舉辦Solution Fair分享最新NGN技術(shù)趨勢
網(wǎng)管心得:VoIP滲透現(xiàn)狀以及威脅消除三部曲
網(wǎng)絡電話(VoIP)成功應用美軍軍事系統(tǒng)
網(wǎng)絡電話加盟產(chǎn)品不合法 營銷模式涉嫌傳銷
IP通信公司流行潛規(guī)則:隨意修改用戶話費
Skype網(wǎng)絡電話在阿聯(lián)酋遭運營商封殺
視頻會議技術(shù)發(fā)展及兩大框架
政府網(wǎng)絡會議直播/網(wǎng)絡電視(IPTV)應用的實現(xiàn)
思科全息會議系統(tǒng) 像"星球大戰(zhàn)"里那樣開會
寶利通公司于世界環(huán)境日推出“綠化企業(yè)”行動
H3C高清方案:支持SIP、H.323雙協(xié)議
麗視高清:為企業(yè)尋找替代商務旅行的最佳
威速(V2)大容量視頻會議系統(tǒng)全面提速于武漢鐵路局
迪威視訊召開新品發(fā)布會暨2008渠道招募全國巡回展
視維與化工標兵共筑“心連心遠程視頻會議平臺”
羊城五月天地通——華平高清產(chǎn)品廣州推介會
關(guān)于擬注銷《跨地區(qū)增值電信業(yè)務經(jīng)營許可證》的公示
重組后運營商與SP新合作將在一年內(nèi)逐漸展開
中國移動139郵箱業(yè)務全面鋪開
共享3G特色生活——東信IPS增值業(yè)務平臺
中科訊博“電話漏斗”平臺
Ai-Logix因PCI總線兼容問題,召回IP PBX錄音卡IPX-C
 

廠商信息:

推薦文章:

供求與合作:
網(wǎng)通力推新一代融合在線客服解決方案

網(wǎng)通力推新一代融合在線客服解決方案

2008/06/05

  6月4日訊 距離2008年北京奧運會到來僅有兩個多月之際,北京奧運會合作伙伴中國網(wǎng)通于日前推出新一代融合在線客服解決方案。中國網(wǎng)通也借此成為率先采用新一代融合在線客服系統(tǒng)的國內(nèi)首家電信運營商。

  據(jù)悉,新一代融合在線客服系統(tǒng)已于2008年5月16日零時起上線運行,應用于中國網(wǎng)通江西、安徽、湖北、貴州、西藏和青海6省公司的網(wǎng)上營業(yè)廳服務。這將對提升網(wǎng)上客戶服務質(zhì)量、改善客戶體驗、滿足客戶On-demand服務需要,起到巨大推動作用。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/news/2008news/06/news0638.htm


“12316”三農(nóng)服務熱線今年底將在全國范圍開通

"12316"三農(nóng)服務熱線今年底將在全國范圍開通

2008/06/05

  北京6月5日 據(jù)農(nóng)業(yè)部網(wǎng)站消息,6月2日至3日,全國"12316"三農(nóng)服務熱線工作座談會在長春召開。記者從座談會上獲悉,"12316"三農(nóng)服務熱線今年底將在全國所有。▍^(qū)、市)開通。農(nóng)業(yè)部總經(jīng)濟師、市場與經(jīng)濟信息司司長張玉香到會并講話。農(nóng)業(yè)部市場與經(jīng)濟信息司巡視員王運浩主持座談會。吉林省人民政府副秘書長、省農(nóng)委主任臧忠生致歡迎辭。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/news/2008news/06/news0640.htm


奧迪堅成功案例系列--臨沂金鑼集團糖尿病康復醫(yī)院

奧迪堅成功案例系列--臨沂金鑼集團糖尿病康復醫(yī)院

2008/06/05

   臨沂金鑼糖尿病康復醫(yī)院隸屬于金鑼集團,地處臨沂市半程鎮(zhèn)駐地,占地300畝,擁有實力雄厚的醫(yī)護人員隊伍,200套溫馨病房,醫(yī)療設備先進。同時,醫(yī)院設有健身房、網(wǎng)球場、娛樂廳、閱覽室等獨特而又完善的配套設施。在規(guī)劃建設上,金鑼醫(yī)院(糖尿病專科)摒除了傳統(tǒng)醫(yī)院"病房+門診樓"的簡單模式,引入中國傳統(tǒng)的園林布局手法,門診樓、病房區(qū)、辦公區(qū)自然錯落,隨勢而走,樹林、叢蔭、園林、小道、水池跌宕生姿,環(huán)境優(yōu)雅,美不勝收。

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen08_0601.htm


科大訊飛發(fā)布新一代電話語音識別產(chǎn)品—InterReco

科大訊飛發(fā)布新一代電話語音識別產(chǎn)品-InterReco

2008/06/06

  2008年6月5日,安徽科大訊飛信息科技股份有限公司(證券代碼:002230)宣布正式發(fā)布具有國際領(lǐng)先水平的新一代電話語音識別產(chǎn)品-InterReco。這標志著科大訊飛將通過優(yōu)秀的語音識別核心技術(shù)、可靠的電話語音識別產(chǎn)品、專業(yè)的技術(shù)支持服務,加大拓展語音識別在電信級環(huán)境中應用的廣度和深度。科大訊飛新一代電話語音識別產(chǎn)品的發(fā)布,將幫助各行業(yè)合作伙伴在呼叫中心、電信增值服務、語音搜索等方面打造具有高增值效應的自助語音服務,為社會信息服務帶來更大的便捷性,加速推動中國語音技術(shù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/factory/f04/www.ifly.com.cn/ifly08_0602.htm


Aspect與AireSpring提升SIP互用性

Aspect與AireSpring提升SIP互用性

2008/06/03

  全球最大的統(tǒng)一通信聯(lián)絡中心解決方案提供商Aspect軟件公司與多次獲獎的電信服務供應商AireSpring日前共同宣布,成功地實現(xiàn)了Aspect基于會話初始協(xié)議(SIP)的聯(lián)絡中心解決方案與AireSpring的SIP Trunking(SIP 中繼)產(chǎn)品間的互用性。

  通過與AireSpring的SIP Trunking產(chǎn)品組件的功能應用和互操作,Aspect實現(xiàn)了向基于SIP的VoIP聯(lián)絡中心產(chǎn)品(如Aspect Unified IP等)的直接呼叫路由轉(zhuǎn)發(fā)。SIP Trunking能夠幫助企業(yè)降低國際和國內(nèi)長途通話成本,同時還能提高通話質(zhì)量,減少故障點。

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/factory/f03_08/www.concerto.com/concerto08_0602.htm


新太科技客戶專訪:美的日用家電集團專訪

新太科技客戶專訪:美的日用家電集團專訪

記者:張紅梅 2008/06/02

  在新太呼叫中心系統(tǒng)于2007年5月投入美的使用后,3月14日本報記者張紅梅就項目的建設與運營的相關(guān)問題,對美的日用家電集團呼叫中心經(jīng)理陳燕明做了一次專題的采訪:

  記者:美的日電為什么會在幾年前就考慮到使用呼叫中心系統(tǒng)?

 

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/factory/chinasuntek/chinasuntek08_0601.htm


北京奧組委與奧運呼叫中心6家定向招募單位在密云縣舉行簽約儀式

北京奧組委與奧運呼叫中心6家定向招募單位在密云縣舉行簽約儀式

2008/06/05

  5月31日上午,北京奧組委與奧運呼叫中心6家定向招募單位在密云縣瑞海姆田園度假村舉行簽約儀式,標志著奧運會、殘運會賽事觀眾信息咨詢與服務工作取得新進展,志愿服務工作邁上新臺階。

  北京市委常委梁偉,共青團北京市委書記劉劍,奧組委副秘書長、市人事局局長張志偉,縣委書記夏強,縣長劉福志,常務副縣長王廣雙,副縣長錢福生、徐芳,縣長助理李勇軍出席簽約儀式。

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/news/2008news/06/news0634.htm


招行成奧運觀眾呼叫中心最大定向招募志愿者單位

招行成奧運觀眾呼叫中心最大定向招募志愿者單位

2008/06/06

  5月31日,"第29屆奧林匹克運動會組織委員會觀眾呼叫中心簽約儀式"在北京密云舉行。招行作為觀眾呼叫中心最大的定向招募志愿者單位在簽約儀式上首家與北京奧組委、中國信息化推進聯(lián)盟客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會簽約。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/news/2008news/06/news0651.htm


中信銀行客服中心獲聘成奧組委定向招募呼叫中心

中信銀行客服中心獲聘成奧組委定向招募呼叫中心

2008/06/05

  近日,和訊網(wǎng)從中信銀行了解到,中信銀行客戶服務中心獲聘成為北京奧組委定向招募呼叫中心。該行副行長曹彤受聘為第二十九屆奧林匹克運動會組織委員會觀眾呼叫中心顧問。

  北京奧組委觀眾呼叫中心是奧運會期間通過呼叫中心平臺服務于國內(nèi)外嘉賓的熱線服務機構(gòu),以多種語言為國內(nèi)外觀眾提供賽事、場館、觀賽、票務等各方面信息。為保證服務人員質(zhì)量,北京奧組委選擇了少數(shù)具有資質(zhì)的機構(gòu)簽署了呼叫中心定向招募協(xié)議,成為北京奧組委呼叫中心定向招募單位,聘任了九位國內(nèi)信息服務領(lǐng)域的高級顧問、十六位業(yè)務專家和1400余名賽會志愿者。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/news/2008news/06/news0631.htm


平板電視售后趨于IT化 呼叫中心實現(xiàn)統(tǒng)一待遇

平板電視售后趨于IT化 呼叫中心實現(xiàn)統(tǒng)一待遇

新京報 2008/06/05

售后服務IT化

  即通過構(gòu)筑網(wǎng)絡化的服務平臺,推行顧客關(guān)系管理。消費者可以通過電話、網(wǎng)絡報修等手段反映問題,而廠家則通過網(wǎng)狀的維修站點,保證任何地區(qū)的顧客都能享受到服務。

  受奧運會等因素刺激,今年,預計我國高清平板電視的容量將達1200萬臺至1500萬臺,較去年增長50%至100%,銷售規(guī)模預計將超過千億元。在這樣的形勢下,平板電視的售后服務也成了各廠家重點打造的工程。

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/news/2008news/06/news0635.htm


從無線尋呼到GPS衛(wèi)星定位 打的熱線開始升級換代

從無線尋呼到GPS衛(wèi)星定位 打的熱線開始升級換代

2008/06/05

  七八年前南寧就出現(xiàn)了"打的熱線"。這些熱線原是普通座機電話,有尾號是"9999"的,也有尾號是"12345"的,這些熱線共存了好幾年。近一年來,"160"開頭的"打的熱線"火速上位,大有統(tǒng)攬全局之勢。記者采訪發(fā)現(xiàn),一些"打的熱線"逐步被取代,主要因為它們所依附的平臺開始落伍了。

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/news/2008news/06/news0636.htm


中國電信蘇州呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地落戶園區(qū)勝浦鎮(zhèn)

中國電信蘇州呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地落戶園區(qū)勝浦鎮(zhèn)

2008/06/06

  今天,中國服務外包示范基地蘇州工業(yè)園區(qū)勝浦園授牌暨中國電信蘇州呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地揭牌儀式在園區(qū)舉行。

  這是蘇州工業(yè)園區(qū)作為中國服務外包示范基地擁有的第一個分園,也是園區(qū)的服務型經(jīng)濟增添的一項新成果。

  中國電信蘇州呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地由中國電信蘇州分公司和蘇州工業(yè)園區(qū)勝浦鎮(zhèn)共同建設打造,將服務于國內(nèi)外客戶。基地依托中國電信雄厚的通信基礎設施,以及蘇州工業(yè)園區(qū)良好的政策支持和強大的產(chǎn)業(yè)推動力,力爭將該基地打造成為全國呼叫中心產(chǎn)業(yè)最佳實踐基地。

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/news/2008news/06/news0647.htm


天津網(wǎng)通呼叫中心擴大外包服務內(nèi)容

天津網(wǎng)通呼叫中心擴大外包服務內(nèi)容

2008/06/06

  服務外包是信息化發(fā)展到今天的必然趨勢,記者昨天從天津網(wǎng)通增值業(yè)務中心了解到,天津網(wǎng)通呼叫中心作為網(wǎng)通集團的一個外包基地,目前已經(jīng)擁有2000個坐席,可以為用戶提供平臺外包、坐席服務外包、自動語音外包、SP增值業(yè)務和數(shù)據(jù)庫營銷等服務,今年還將在開發(fā)區(qū)建設一個新的外包基地,同時還將開展日本、韓國、歐美方向的離岸外包。

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/news/2008news/06/news0648.htm


皖12333勞動保障電話咨詢服務系統(tǒng)正式實現(xiàn)聯(lián)動

皖12333勞動保障電話咨詢服務系統(tǒng)正式實現(xiàn)聯(lián)動

2008/06/06

  今天上午9時,安徽全省12333勞動保障電話咨詢服務系統(tǒng)將正式實現(xiàn)聯(lián)動,屆時各地遇到社會保障、勞動就業(yè)等問題,均可撥打12333咨詢和投訴,熱線可實現(xiàn)跨地區(qū)的勞動保障政策咨詢服務聯(lián)動響應。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/news/2008news/06/news0649.htm


中國無錫國際數(shù)據(jù)中心開建

中國無錫國際數(shù)據(jù)中心開建

2008/06/06

  作為2008年江蘇省重點工程之一,中國無錫國際數(shù)據(jù)中心近日在無錫新區(qū)開工,建成后將成為服務無錫經(jīng)濟轉(zhuǎn)型、推進產(chǎn)業(yè)升級重要的信息基礎設施。

  數(shù)據(jù)中心是專門提供網(wǎng)絡資源外包以及專業(yè)網(wǎng)絡服務的企業(yè)模式,是服務外包行業(yè)內(nèi)分工更加細化的必然結(jié)果。中國無錫國際數(shù)據(jù)中心占地64.5畝,總體規(guī)劃建設面積為68293平方米,計劃分三期建設,總投資約7億元人民幣。整個項目建成投入使用后可以提供13980平方米的數(shù)據(jù)中心和不少于2000個坐席的呼叫中心服務能力。

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/factory/f08_05/wuxi/wuxi08_0601.htm


宏盛(Grandsys)呼叫中心一體機

呼叫中心一體機

2008/05/28

  CIC平臺是一套符合呼叫中心營運所需,且有其營運所需模塊的All In One設備,如數(shù)字交換機、PABX、CTI、IVR、ACD、 Screen Pop、數(shù)據(jù)庫整合、網(wǎng)站整合服務(Web Call Back、Web Chat、VON、E-mail)、傳真服務器、傳真自動回復、Dialer、Scripter、在線錄音...等所有功能,采用CIC平臺的系統(tǒng)比基于傳統(tǒng)PBX的系統(tǒng)更加易于維護。 CIC為企業(yè)體帶來一個功能齊備,技術(shù)人員及值機人員可以自己完全掌握的Call Center系統(tǒng),并且也是一個最上算投資報酬率ROI(Return Of Investment)的解決方案。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/factory/f05_04/www.grandsys.com/grandsys08_0516.htm


案例研究:上海電信114號碼百事通分公司

案例研究:上海電信114號碼百事通分公司

2008/06/03

基本情況

  上海電信114號碼百事通分公司的前身是114查號中心,隨著企業(yè)的轉(zhuǎn)型發(fā)展,成為融合號碼資源和信息資源所發(fā)展起來的全新的語音信息咨詢服務平臺,通過電話、互聯(lián)網(wǎng)、IPTV等服務通道為廣大用戶提供本地綜合的生活信息咨詢服務,同時也為企業(yè)及商家提供商品發(fā)布。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/forum/2008/06/forum08_0610.htm


Nuance 語音呼叫路由解決方案

Nuance 語音呼叫路由解決方案

2008/05/04

Nuance 語音呼叫路由解決方案

  如今許多的電話菜單都過于龐大和復雜,不便于客戶的使用。往往導致客戶費勁地將他們的問題與要求歸入錯誤的類別,因而大量的電話被轉(zhuǎn)入錯誤的路由。

  來自Nuance 的Call Steering能夠為高話務量的呼叫中心提供最精確,最高效的電話路由解決方案。接下來我們可以詳細了解Call Steering是如何通過讓來電者用自己的語言來描述需求,而後直接轉(zhuǎn)接到目的地的方式,來節(jié)約成本并提高客戶滿意度。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/factory/f01_12/www.nuance.com/nuance08_0501.htm


Hi-Link3.0中間件報表應用分析——中繼分析之區(qū)域?qū)Ρ?

Hi-Link3.0中間件報表應用分析--中繼分析之區(qū)域?qū)Ρ?

2008/06/03

  商路通的Hi-Link3.0中間件產(chǎn)品包含智能路由、IVR平臺、統(tǒng)計報表、監(jiān)控管理、錄音質(zhì)檢、外撥管理等組件;同時,提供鏈路級雙機熱備、分布互聯(lián)支撐、互聯(lián)網(wǎng)呼叫中心支撐等更多先進可靠的技術(shù)和產(chǎn)品,以此滿足不斷增長的客戶需求。

  Hi-Link3.0報表具有以下兩大特點:

準確: 電信級的數(shù)據(jù)實時采集,基于運營管理理論的嚴格定義;

全面: 10大類100余種報表模板,整合眾多呼叫中心需求。

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/factory/f04_03/www.synroute.com/synroute08_0601.htm


恒生HSIPCC標桿客戶海通證券聯(lián)絡中心獲獎

恒生HSIPCC標桿客戶海通證券聯(lián)絡中心獲獎

2008/06/04

  5月22日,由金融時報社主辦、中國銀行業(yè)協(xié)會與中國保險行業(yè)協(xié)會支持舉辦的,首屆中國金融業(yè)呼叫中心評選活動中,由恒生電子實施的海通證券聯(lián)絡中心榮獲中國首屆"金融業(yè)最佳客戶服務中心"稱號。

  此次評選具有很高的專業(yè)性和權(quán)威性,涉及銀行、保險、證券三大金融領(lǐng)域,經(jīng)過專業(yè)測評機構(gòu)評選委員會長達六個月的初審、暗訪、復審及終審,最終選出16個獲獎單位,而海通證券作為唯一一家證券類公司獲此殊榮。

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/factory/f02_06/www.handsome.com.cn/handsome08_0601.htm


展望呼叫中心平臺在4S店的應用

展望呼叫中心平臺在4S店的應用

2008/06/03

1. 前言

  隨著人們的生活質(zhì)量和生活節(jié)奏的不斷提高,汽車漸漸成為大眾的消費目標,在這個廣闊的行業(yè)市場中,4S店如何取得客戶的信任與滿意是搶占先機、贏得市場的重中之重,而呼叫中心平臺則是一個很好的輔助工具,它將為4S店創(chuàng)建統(tǒng)一的服務品牌,并形成一套全面、高效的服務機制,同時帶給4S店客戶一個全新的服務體驗,整體提升4S店的服務手段、服務水平以及服務方式。

 

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網(wǎng)上全文: http://www.suckhoeday.com/factory/f07_05/www.forsoft.com.cn/forsoft08_0601.htm


寧夏太平保險公司開通呼叫中心系統(tǒng)

寧夏太平保險公司開通呼叫中心系統(tǒng)

2008/06/05

  太平洋保險是一家全國性的財產(chǎn)保險公司,業(yè)務范圍包括各種財產(chǎn)保險、意外險、短期健康險及再保險業(yè)務,國家法律、法規(guī)允許的各類保險業(yè)務和資金運用業(yè)務。2002年,公司在北京、上海、廣東和深圳設立4家分公司;2003年,在大連、天津、河南、山東、江蘇、浙江、湖北和四川開設8家分公司;2004年,又在青島、湖南、重慶開設3家分公司;2005年,設立山西、陜西、安徽、福建分公司。至此,太平洋保險在全國開設的分公司達到19家。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/factory/f04/www.ultra-telecom.com.cn/ultra-telecom08_0601.htm


繽特力—最多通過TCO’07專業(yè)耳麥認證的產(chǎn)品品牌

繽特力-最多通過TCO'07專業(yè)耳麥認證的產(chǎn)品品牌

2008/06/03

  日前,國際知名耳麥品牌繽特力(Plantronics)旗下多項產(chǎn)品通過了第三方權(quán)威機構(gòu)TCO的認證。至此,繽特力憑借其絕對的實力,遙遙領(lǐng)先于競爭對手,成為全球擁有TCO'07認證產(chǎn)品數(shù)量最多的耳麥品牌。據(jù)悉,繽特力共有15個系列共89款耳麥產(chǎn)品通過了TCO'07--質(zhì)量與環(huán)境標簽系統(tǒng)的專業(yè)認證,其中的6個系列共73款產(chǎn)品是專門用于呼叫中心的專業(yè)級耳麥。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/factory/f05_03/www.planronics.com/planronics08_0601.htm


《天地OL》牽手紅帆客服 奧運條款服務玩家

《天地OL》牽手紅帆客服 奧運條款服務玩家

2008/06/05

  近日,中華魔幻網(wǎng)游開篇巨作《天地OL》與北京紅帆客服簽訂為期5年的奧運服務條款,旨在《天地OL》上線期間,為玩家提供高品質(zhì)的五星級貴賓服務,為即將與奧運同步的《天地OL》公測帶來堅強的后盾支持。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/factory/others/hfnet/08_0601.htm


新疆鐵通首開物業(yè)公司95105116“用戶貼身物業(yè)管家”

新疆鐵通首開物業(yè)公司95105116"用戶貼身物業(yè)管家"

自治區(qū)領(lǐng)導號召其他物業(yè)公司學習推廣

2008/06/03

  6月2日 "家里水、暖、電出了問題,需要送純凈水,請家政服務",只需撥打95105116"用戶貼身物業(yè)管家"便可迅速解決。這就是新疆鐵通專門為烏魯木齊鐵路局天匯集團公司開發(fā)的呼叫中心業(yè)務,也是新疆鐵通為物業(yè)公司首開的特殊業(yè)務。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/news/2008news/06/news0615.htm


SynXis近日啟動新加坡地區(qū)聯(lián)絡中心

SynXis近日啟動新加坡地區(qū)聯(lián)絡中心

2008/06/05

  以旅館分銷與互聯(lián)網(wǎng)營銷為主要業(yè)務的SynXis公司最近在新加坡宣布了其的亞太地區(qū)聯(lián)絡中心的啟動。 SynXis的聯(lián)絡中心將與其銷售顧問一起緊密工作以保證該地區(qū)旅館顧客最大程度地接收到來自聯(lián)絡中心的有用信息。 SynXis發(fā)言人還介紹:其聯(lián)絡中心的價值在于他們的員工是向客戶賣旅館的文化與故事,而不只是簡單的床鋪。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/news/2008news/06/news0632.htm


企業(yè)如何擬定CRM軟件需求提案(RFP)

企業(yè)如何擬定CRM軟件需求提案(RFP)

左丘 2008/06/02

  在進行了CRM部署的初步研究和評估后,企業(yè)應已列出一份候選廠商的名單。而下一步則是如何擬定一份需求提案(request for proposal)來了解候選廠商各自產(chǎn)品的細節(jié)與特點。

  擬定RFP的流程比較復雜,且耗時頗菲。但它卻是保障企業(yè)挑選到最佳解決方案的關(guān)鍵。

  不同企業(yè)對CRM系統(tǒng)的要求不盡相同,因此每份RFP都會各有迥異。但總體而言,一份好的RFP必須包含以下五大核心元素,這樣才能確保企業(yè)從CRM投資中獲取最大的回報。

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/technology/CRM/2008/06/crm0603.htm


CRM的地產(chǎn)之戀 關(guān)于房地產(chǎn)企業(yè)導入CRM的探索

CRM的地產(chǎn)之戀 關(guān)于房地產(chǎn)企業(yè)導入CRM的探索

2008/06/02

  CRM(Customer Relationship Management:客戶關(guān)系管理)20世紀80年代誕生于美國,1999年前后,伴隨中國IT技術(shù)的迅速發(fā)展、中國對外開放步伐的加快和企業(yè)管理現(xiàn)代化進程的加速,CRM進入中國,并在一開始就與企業(yè)的實踐緊密結(jié)合。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/technology/CRM/2008/06/crm0602.htm


用客戶的眼光看呼叫中心客戶體驗管理

用客戶的眼光看呼叫中心客戶體驗管理

Silvana Buljan 2008/06/02

  說到呼叫中心CEM,很多執(zhí)行官們將之定義為借助有效和友好的快速數(shù)據(jù)訪問以及新技術(shù)帶來的資源最優(yōu)化創(chuàng)造獨特的客戶體驗。我們表現(xiàn)的越好,客戶與我們互動時的感受就越好!果真如此嗎?

  

  最佳實施流程的設計建立于內(nèi)部改善建議之上,與度量呼叫中心表現(xiàn)的強制性KPI相匹配,給企業(yè)交出美妙而多彩的圖表以及與競爭對手之間的行業(yè)平均比較。很少有企業(yè)會把自己放在客戶的立場,從客戶的角度出發(fā)描述流程,在便捷性、簡單性和響應率上作出改善--因為這些都只是客戶的意愿!

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/forum/2008/06/forum08_0606.htm


基于CRM的渠道沖突與共贏管理

基于CRM的渠道沖突與共贏管理

2008/06/03

  在2004年2月成都國美公司突然對所售的格力空調(diào)大幅度降價,為此引發(fā)雙方爭端。格力公司一直實行區(qū)域代理制,為了維護眾多經(jīng)銷商的利潤,"格力"也一直堅持較高的價格,而"國美"一向是以低價銷售聞名。這次,"國美"不甘于現(xiàn)狀,要求繞過格力公司各省一級銷售子公司,直接由格力公司供貨;格力公司認為,如果按國美要求做,不但擾亂了格力公司的市場價格體系,而且嚴重損害了其他家電零售商的利益。最后導致格力退出國美。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/technology/CRM/2008/06/crm0604.htm


財政預算緊張情況下10種CRM的實施方法

財政預算緊張情況下10種CRM的實施方法

修彬 2008/06/04

  在更為嚴酷的經(jīng)濟條件下,CRM系統(tǒng)變得更為重要---不幸地是,企業(yè)的IT預算也變得更為緊張。因此,如何進行最符合成本效益的CRM實施,成為了一個很重要的問題。

  隨著經(jīng)濟環(huán)境變得越來越嚴酷,企業(yè)對于建立有效的CRM系統(tǒng)的需求增加,但往往預算也隨之較少,所以,需要引進的急需技術(shù)可以選擇的范圍越來越窄。我經(jīng)常與一些預算緊張但渴望部署CRM解決方案的公司合作,誰正研究實施的CRM技術(shù)在預算緊張,所以根據(jù)我的親身經(jīng)驗,我列出如下10種更具成本效益的實施CRM技術(shù)的方法。

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/technology/CRM/2008/06/crm0605.htm


看DHL如何成功應用CRM

看DHL如何成功應用CRM

左丘 2008/06/04

  作為一家知名快遞公司,DHL的網(wǎng)絡遍布全球220個國家,向各種客戶提供他們所需的物流解決方案。

  DHL最早的業(yè)務是遞送舊金山和夏威夷地區(qū)的海運提單。隨后慢慢在日本和菲律賓打響了知名度,將公司的物流業(yè)務提升到了國際水準。經(jīng)過多年的發(fā)展,DHL最終成為了全球物流行業(yè)的龍頭之一。

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/factory/f05_11/www.salesforce.com/salesforce08_0601.htm


富士通掌靜脈識別應用從門禁延伸到CRM

富士通掌靜脈識別應用從門禁延伸到CRM

2008/06/06

  生物識別系統(tǒng)中,目前仍以指紋識別系統(tǒng)的市占率最高,但從2004年由富士通研發(fā)的掌靜脈識別系統(tǒng),于2006年納入生物識別一環(huán),在不到3年的時間,掌靜脈識別系統(tǒng)不僅成為日本各家銀行ATM系統(tǒng)的基本配備,在臺灣應用也逐漸多元化,從基本的門禁系統(tǒng),到與RFID(無線射頻識別)結(jié)合的智能型監(jiān)控,甚至也已經(jīng)可以與客戶關(guān)系管理系統(tǒng)做整合了。

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/technology/CRM/2008/06/crm0607.htm


SaaS躍上神壇 在線CRM最得中小企業(yè)青睞

SaaS躍上神壇 在線CRM最得中小企業(yè)青睞

2008/06/04

  對于擅長于創(chuàng)新聞名的IT領(lǐng)域來說,每一個新的商業(yè)模式的出現(xiàn),幾乎都能震驚業(yè)內(nèi)。當SaaS以這種方式闖進大眾的視野中時,起初并不被十分看好的這種模式,經(jīng)過階段性的發(fā)展之后,當前SaaS的發(fā)展勢頭已開始囂塵直上。

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TurboCRM培訓教育領(lǐng)域喜訊頻傳——簽約中旭集團

TurboCRM培訓教育領(lǐng)域喜訊頻傳--簽約中旭集團

2008/06/02

  中旭教育集團(下屬深圳市中旭企業(yè)管理顧問有限公司,深圳市西點文化發(fā)展有限公司),公司創(chuàng)立于2004年1月,是中國集培訓與咨詢?yōu)橐惑w的西點模式訓練機構(gòu),是中國目前培訓企業(yè)最多,培訓滿意度最高的專業(yè)咨詢管理公司,擁有龐大的講師隊伍,20位金牌講師、40多位高級講師、近100余位資深企業(yè)管理顧問。中旭教育集團以打造"中國企業(yè)西點模式"、"共建企業(yè)西點軍校"為公司核心業(yè)務,不斷開發(fā)與整合出如《西點執(zhí)行力》、《總裁戰(zhàn)略班》、《領(lǐng)導力》等大型公開課,打造企業(yè)執(zhí)行力與培訓體系的《共建企業(yè)西點軍!穲(zhí)行力訓練方案,按需定制的咨詢式內(nèi)訓服務,深度解決企業(yè)經(jīng)營難題的管理咨詢項目,全方位滿足企業(yè)不斷發(fā)展的需求。

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/factory/f12/www.turbocrm.com/turbocrm08_0601.htm


統(tǒng)一通信的新技術(shù)困擾

統(tǒng)一通信的新技術(shù)困擾

張彤 2008/06/03

  在最近由調(diào)查機構(gòu)Yankee Groupe針對企業(yè)用戶進行的一項關(guān)于當前一些最時尚新技術(shù)應用狀況的調(diào)查中,受訪的500名被調(diào)查者中有86%承認,在工作場所,他們不止一次地使用了被調(diào)查的8種"時尚新技術(shù)"中的一種或幾種。這些設備和技術(shù)在其應用部署的目標上,一方面是出于業(yè)務創(chuàng)新的需求,另一方面則是出于對提升現(xiàn)有生產(chǎn)效率的考慮。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/forum/2008/06/forum08_0609.htm


混合型VoIP系統(tǒng)更實用

混合型VoIP系統(tǒng)更實用

2008/06/03

  在決定更新其陳舊的通信系統(tǒng)后,美國BryanLGH醫(yī)院致電方案商Windstream通信公司,要求他們幫忙將TDM轉(zhuǎn)變?yōu)閂oIP系統(tǒng)。

  據(jù)該醫(yī)院遠程通信技術(shù)經(jīng)理Susan Hopkins介紹,他們還不打算將整個通信系統(tǒng)全部更換為VoIP,因為Hopkins比較關(guān)心IP電話在重癥病人區(qū)是否可靠。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/factory/shanghai-siemens/sbcs08_0601.htm


如何將統(tǒng)一通信運用到CRM中來提高生產(chǎn)力?

如何將統(tǒng)一通信運用到CRM中來提高生產(chǎn)力?

左丘 2008/06/05

  統(tǒng)一通信的應用范圍很廣,但歸根到底,其宗旨是打通各種通信方式之間的隔閡,比如電話、email、即時通訊等等。對于銷售和服務部門而言,這意味著他們可以將通訊功能直接嵌入到CRM桌面應用中。"點擊撥號"和"屏幕彈出"就是兩個最常見的例子。

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/forum/2008/06/forum08_0622.htm


一季度全球企業(yè)電話市場銷售收入同比增長6%

一季度全球企業(yè)電話市場銷售收入同比增長6%

天虹 2008/06/03

  賽迪網(wǎng)訊據(jù)市場研究公司InfoneticsResearch最新發(fā)表的題為《全球企業(yè)電話市場份額與預測》的報告稱,2008年第一季度全球企業(yè)電話市場銷售收入為25億美元,比2007年第四季度增長了2%。

  TDM(時分復用)、純IP和混合設備的銷售與去年第四季度相比的增長率都是較低的1位數(shù)。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/news/2008news/06/news0613.htm


阿爾卡特朗訊中國召開2008渠道招募大會

攜手渠道 共贏共進

阿爾卡特朗訊中國召開2008渠道招募大會

2008/06/03

  為了加強阿爾卡特朗訊與合作伙伴之間的溝通和了解, 促進雙方之間的合作和發(fā)展, 上海貝爾阿爾卡特近日在上海拉開了"2008阿爾卡特朗訊中國渠道招募大會"的序幕。通過與眾多合作伙伴和業(yè)界專家分享阿爾卡特朗訊創(chuàng)新的解決方案,交流行業(yè)市場動態(tài)以及探討渠道銷售策略,上海貝爾阿爾卡特希望與合作伙伴建立、鞏固長期的友好合作關(guān)系, 并且借此良機招募更多優(yōu)秀的潛在合作伙伴。

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/factory/sh_alcatel/alcatel-lucent08_0602.htm


Avaya統(tǒng)一通信加速創(chuàng)新,公司美國專利60%來自統(tǒng)一通信

Avaya統(tǒng)一通信加速創(chuàng)新,公司美國專利60%來自統(tǒng)一通信

2008/06/02

  北京,2008年5月19日 Avaya今天宣布,公司正加速統(tǒng)一通信領(lǐng)域的創(chuàng)新,在公司持有的美國專利中,有60%屬于統(tǒng)一通信領(lǐng)域。

  這些創(chuàng)新是在Avaya實驗室完成的。專注前瞻性技術(shù)的專家與產(chǎn)品與服務的開發(fā)人員緊密協(xié)作,共同推動創(chuàng)新。Avaya在世界各國已獲得和正在申請的企業(yè)通信專利已近4400項,這些通信技術(shù)使企業(yè)提高了運營效率和客戶滿意度。過去5年,Avaya在美國的專利數(shù)增長了40%。

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya08_0601.htm


微軟PK思科 統(tǒng)一通信技術(shù)逐項比較

微軟PK思科 統(tǒng)一通信技術(shù)逐項比較

2008/06/06

一、語音/在線狀態(tài)顯示

  微軟的語音/在線狀態(tài)顯示對應的是,微軟Office Communications Server 2007,是微軟基礎設施的核心。它提供語音交換/路由和一些電話控制能力、即時消息/在線狀態(tài)顯示以及視頻會議功能。這種服務器還應用于具體的任務,如中介服務器(用于SIP、音頻翻譯)或者邊緣服務器(防火墻穿透)。

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/forum/2008/06/forum08_0632.htm


北電統(tǒng)一通信 讓您的企業(yè)動起來

北電統(tǒng)一通信 讓您的企業(yè)動起來

北電統(tǒng)一通信新產(chǎn)品發(fā)布會

2008/06/04

活動行程

6月17日

北京希爾頓酒店三層里程宮B廳(北京朝陽區(qū)東三環(huán)北路東方路1號)

6月20日

上海外灘中心威斯汀大飯店三層鉆石1廳(上海黃浦區(qū)河南中路88號)

7月02日

廣州天譽威斯汀酒店五層黃廳(廣州市天河區(qū)林和中路6號)

7月04日

重慶洲際酒店11層宴會廳1廳(重慶市渝中區(qū)民族路101號)

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/factory/nortel/nortel08_0601.htm


中寬網(wǎng)信與潮流網(wǎng)絡聯(lián)合舉辦融合通信用戶體驗大會

中寬網(wǎng)信與潮流網(wǎng)絡聯(lián)合舉辦融合通信用戶體驗大會

2008/06/05

  5月28日,中寬網(wǎng)信與潮流網(wǎng)絡在廣州裕通大酒店聯(lián)合舉辦"企業(yè)融合通信辦公解決方案用戶體驗大會",會議吸引了大量業(yè)內(nèi)人士和知名媒體前往。

  作為中國目前規(guī)模最大、發(fā)展最快的電信增值服務提供商,中寬網(wǎng)信不僅提供全國統(tǒng)一號碼101756企業(yè)總機、IP呼叫中心接入、融合通訊平臺高性價比的接入服務,而且提供業(yè)內(nèi)一流的SubCentrex運營級軟交換系統(tǒng)、VoxBilling運營級計費&營帳系統(tǒng)、SubSwitch企業(yè)級IP PBX系統(tǒng)的產(chǎn)品及其解決方案。作為中寬網(wǎng)信最大的設備供應商之一,潮流網(wǎng)絡依靠科學管理、技術(shù)創(chuàng)新和業(yè)務拓展,其產(chǎn)品90%以上出口,是國內(nèi)外知名的IP網(wǎng)絡設備供應商。

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/factory/f06_07/www.cbcom.cn/cbcom08_0601.htm


大唐高鴻融合通信VoIP方案助力某煤礦系統(tǒng)“三網(wǎng)合一”

大唐高鴻融合通信VoIP方案助力某煤礦系統(tǒng)"三網(wǎng)合一"

2008/06/02

引言

  "十一五"規(guī)劃建議:"加強寬帶通信網(wǎng)、數(shù)字電視網(wǎng)和下一代互聯(lián)網(wǎng)等信息基礎設施建設,推進'三網(wǎng)融合'。""規(guī)劃"中對5年內(nèi)推進三網(wǎng)從技術(shù)方面整合基礎設施資源,做了明確的硬性規(guī)定。由此在未來實現(xiàn)"三網(wǎng)"從政策上統(tǒng)一管理,經(jīng)營上協(xié)作互動,三網(wǎng)合一已是大勢所趨。隨著三網(wǎng)合一的建網(wǎng)思想逐步被業(yè)界所認可,三網(wǎng)上的業(yè)務融合也勢在必行。其中,從傳統(tǒng)語音業(yè)務移植到寬帶網(wǎng)絡這一技術(shù)已經(jīng)越來越多成熟,并被廣大的企業(yè)和用戶所接受和認可。采用IP電話代替普通的長話,使用VoIP不僅可以為企業(yè)節(jié)約大量的通信成本,還可以實現(xiàn)語音與數(shù)據(jù)的融合:簡化管理,方便應用,實現(xiàn)在傳統(tǒng)固話業(yè)務上的語音功能拓展。大唐高鴻正是致力于把傳統(tǒng)語音網(wǎng)的業(yè)務移置到寬帶網(wǎng)絡,并已經(jīng)逐步成為了該行業(yè)內(nèi)的領(lǐng)軍企業(yè)。

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/factory/f04_12/www.gohigh.com.cn/gohigh08_0601.htm


水利部關(guān)于開展VoIP語音專網(wǎng)設備調(diào)試工作的通知

水利部關(guān)于開展VoIP語音專網(wǎng)設備調(diào)試工作的通知

2008/06/04

各有關(guān)單位:

  為規(guī)范、統(tǒng)一全國水利通信網(wǎng)自動電話編號,確保水利語音通信網(wǎng)互聯(lián)互通,水利部于2007年11月批準頒布了水利行業(yè)標準《全國水利通信網(wǎng)自動電話編號》(SL 417-2007)。為更好地貫徹、落實標準,根據(jù)工作安排,我中心近期將對國家防汛抗旱指揮系統(tǒng)VoIP語音專網(wǎng)編號進行統(tǒng)一數(shù)據(jù)修改,并對各單位的語音通信設備進行相應調(diào)試。

  

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/technology/Voip/2008/06/voip0601.htm


困惑的電信 難解的NGN

困惑的電信 難解的NGN

2008/06/05

  對于電信來說,互聯(lián)網(wǎng)是非常強勢的,而從概念定義和實際發(fā)展上來看,NGN更多的是融入了互聯(lián)網(wǎng)的一些理念,或者說NGN看起來更像是互聯(lián)網(wǎng),但事實是互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)電信網(wǎng)是完全不同的。

  在面對NGN時,電信是非常迷惑和痛苦的。

  當前,全球電信業(yè)處于重大的變革期,以無所不在、無所不能為特征的下一代U網(wǎng)絡成為全球性的研究熱點。電信網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)、廣電網(wǎng);固定網(wǎng)、移動網(wǎng)、無線接入網(wǎng)等各個層面的網(wǎng)絡融合正在不斷加快和走向深入,用戶需求的升級和技術(shù)業(yè)務的創(chuàng)新改變了電信業(yè)的發(fā)展軌跡,帶來了前所未有的結(jié)構(gòu)性變革和商業(yè)模式挑戰(zhàn)。

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/forum/2008/06/forum08_0626.htm


基于IMS的固定和移動網(wǎng)絡融合

基于IMS的固定和移動網(wǎng)絡融合

糜正琨 2008/06/03

  摘要:3GPP提出的IP多媒體子系統(tǒng)(IMS)技術(shù)體現(xiàn)了通信網(wǎng)和因特網(wǎng)技術(shù)的結(jié)合、下一代網(wǎng)絡和3G網(wǎng)絡技術(shù)的結(jié)合,已受到通信界和信息技術(shù)界的廣泛認同,成為固定和移動網(wǎng)絡融合的核心技術(shù)。其網(wǎng)絡融合綜合了互聯(lián)網(wǎng)IP技術(shù)、軟交換技術(shù)和蜂窩核心網(wǎng)技術(shù),業(yè)務融合綜合了開放式Parlay/OSA技術(shù)和WebServices技術(shù),管理融合綜合了電信網(wǎng)管理、IP網(wǎng)絡管理和策略控制技術(shù)。面對互聯(lián)網(wǎng)的嚴峻挑戰(zhàn),各個標準化組織正通力合作推進IMS的發(fā)展,統(tǒng)一IMS、業(yè)務代理和有管理的P2P業(yè)務是進一步研究的重要內(nèi)容。

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/forum/2008/06/forum08_0608.htm


內(nèi)地首張IMS商用網(wǎng)落戶網(wǎng)通 奧運通信再添新軍

內(nèi)地首張IMS商用網(wǎng)落戶網(wǎng)通 奧運通信再添新軍

2008/06/05

  走進北京奧運會總指揮中心,一場視頻會議正在召開,與會者在大屏幕面前緊張地討論著當天各奧運場館相關(guān)比賽的工作進度和安排。高清晰度的畫面,穩(wěn)定流暢的通話質(zhì)量、實時的場景,讓現(xiàn)場指揮人員幾乎忘記了各自正相隔千里,分散在多個城市。

  都說奧運會的通信調(diào)度是個大難題,可是2008年北京奧運會卻可以從容應對。由于奧運會固網(wǎng)通信服務合作伙伴中國網(wǎng)通搭建了IP多媒體子系統(tǒng)(IMS)網(wǎng)絡,使得北京奧運會可以在同一個平臺上綜合運用各種終端和多媒體手段,實現(xiàn)集成化的、高效的監(jiān)控和管理。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/news/2008news/06/news0644.htm


中移動10月進行全球下一代網(wǎng)絡互通試驗

中移動10月進行全球下一代網(wǎng)絡互通試驗

2008/06/02

  6月1日消息,美國國土安全部以及中國移動將與其它運營商和學術(shù)研究機構(gòu)合作,于今年晚些時候進行全球下一代網(wǎng)絡(NGN)的互通試驗。

  "GMI(全球多業(yè)務互通)2008"計劃在今年10月20日至31日舉行。英國電信、中國移動和沃達豐等運營商以及美國國土安全部運營的國家通信系統(tǒng)將為下一代網(wǎng)絡互通和性能提供一個測試平臺。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/news/2008news/06/news0604.htm


NEC在臺舉辦Solution Fair分享最新NGN技術(shù)趨勢

NEC在臺舉辦Solution Fair分享最新NGN技術(shù)趨勢

2008/06/06

  臺灣NEC于5月底在臺北舉辦了NEC Taiwan Solution Fair 2008;該活動已是第五年舉辦,通過在各領(lǐng)域的尖端技術(shù),以及豐富多樣的Solution展示,展示了NGN的科技趨勢以及U化社會的構(gòu)想藍圖,為臺灣資訊市場帶來全新的知識沖擊。

  今年度的Solution Fair邀請了在通訊領(lǐng)域擁有豐富經(jīng)驗的NEC副社長廣崎來臺,以"NGN所打造的U化社會"為主題發(fā)表演說;分享了寬頻應用的普及化、IT與Network的整合趨勢、NGN技術(shù)以及NGN技術(shù)所帶來U化社會的樣貌。并舉出各項NGN基礎建設的應用范例。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/factory/f05_07/www.necsl.com.cn/necsl08_0602.htm


網(wǎng)管心得:VoIP滲透現(xiàn)狀以及威脅消除三部曲

網(wǎng)管心得:VoIP滲透現(xiàn)狀以及威脅消除三部曲

叫和哥 2008/06/06

  黑客通過VoIP滲透來竊取、私用企業(yè)的VoIP電話,造成了VoIP的不安全性。開放性的架構(gòu)所帶來的靈活性讓VoIP能夠滲透到企業(yè)的整個管理流程中去,提高通信效能,提高生產(chǎn)效率,這是IP技術(shù)的核心優(yōu)勢所在。所有影響數(shù)據(jù)網(wǎng)絡的攻擊都可能會影響到VoIP網(wǎng)絡,如病毒、垃圾郵件、非法侵入、DoS、劫持電話、偷聽、數(shù)據(jù)嗅探等。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/technology/Voip/2008/06/voip0606.htm


網(wǎng)絡電話(VoIP)成功應用美軍軍事系統(tǒng)

網(wǎng)絡電話(VoIP)成功應用美軍軍事系統(tǒng)

2008/06/06

指揮和控制

  主數(shù)據(jù)管理提供了一個有趣的視角,到美國海軍陸戰(zhàn)隊的先進的指揮和控制系統(tǒng)。通用動力C4系統(tǒng)提供C4顯示的主要特點,展示未來海洋空對地特遣部隊(MAGTF)的命令和控制中心、最新通信、信息處理和分配應用的命令操作中心。被卸下的C2系統(tǒng)和命令和移動控制被很多個展示者所驗證。另一面,C4ISR這里所討論的是圖像情報-不同供應商表現(xiàn)出的創(chuàng)新應用,包括無人值守地面?zhèn)鞲衅,巡邏管理的全球定位系統(tǒng)相機,高架桅桿上安裝的有效載荷等。

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/technology/Voip/2008/06/voip0605.htm


網(wǎng)絡電話加盟產(chǎn)品不合法 營銷模式涉嫌傳銷

網(wǎng)絡電話加盟產(chǎn)品不合法 營銷模式涉嫌傳銷

2008/06/05

  網(wǎng)絡電話目前在國內(nèi)尚未批準開放,也沒有法律來規(guī)范,基本可以肯定國內(nèi)進行的網(wǎng)絡電話業(yè)務都是不合法的,但是這種基于回撥技術(shù)的方式是否一定屬于網(wǎng)絡電話還需要調(diào)查認定。

  3個月賺了近萬元,打長途還只需要幾分錢。近日,深圳市民朱小姐說,她在內(nèi)地的親戚找到了一個很好的"投資項目",即加盟美亞國際公司推銷網(wǎng)絡電話產(chǎn)品。不僅撥打國內(nèi)長途每分鐘只需6分錢,國際長途每分鐘9分錢,而且還能賺錢。該親戚也勸她加入。

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/technology/Voip/2008/06/voip0603.htm


IP通信公司流行潛規(guī)則:隨意修改用戶話費

IP通信公司流行潛規(guī)則:隨意修改用戶話費

姚卓文 2008/06/05

  市面上提供200IP服務的通信公司,一直以來都憑借著自己低廉的話費來吸引客戶,正規(guī)的200IP資費為前8分鐘0.25元/分鐘,第9分鐘起0.10元/分鐘。一些公司更推出更多優(yōu)惠,比正規(guī)資費還要便宜近半。在廣園路、環(huán)市西路一帶的貿(mào)易批發(fā)市場內(nèi)有一大批的小檔口都在使用撥號器撥打長途電話。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/technology/Voip/2008/06/voip0604.htm


Skype網(wǎng)絡電話在阿聯(lián)酋遭運營商封殺

Skype網(wǎng)絡電話在阿聯(lián)酋遭運營商封殺

2008/06/04

  最近,中東阿聯(lián)酋的一個電信運營商封殺了Skype網(wǎng)絡電話,導致當?shù)卦S多用戶再也無法通過Skype給在國外的好友撥打免費網(wǎng)絡電話.這是最新一起電信運營商封殺Skype事件.

  這個運營商名叫DU.上周,居住在首都迪拜市的一些居民發(fā)現(xiàn),他們上網(wǎng)之后再也無法正常使用Skype軟件.雖然他們能夠正常訪問Skype的官方網(wǎng)站,但是已經(jīng)無法使用Skype軟件撥打網(wǎng)絡電話.

 

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/factory/f05_09/www.skype.com/skype08_0601.htm


視頻會議技術(shù)發(fā)展及兩大框架

視頻會議技術(shù)發(fā)展及兩大框架

2008/06/03

  視頻會議是一種典型的多媒體通信應用實例。60年代發(fā)達國家就開始進行視頻會議的研究,早期的視頻會議系統(tǒng)以模擬方式傳輸,占用很大的帶寬,其代表有美國貝爾實驗室研制的可視電話、英國BT公司的1MHz帶寬黑白視頻會議系統(tǒng)。80年代末、90年代初,隨著微電子、計算機、數(shù)字信號處理及圖像處理技術(shù)的發(fā)展,視頻會議的理論研究和實用系統(tǒng)研制方面也得到了迅速發(fā)展。總的說來,其發(fā)展主要經(jīng)歷了模擬視頻會議、數(shù)字視頻會議和國際統(tǒng)一標準的數(shù)字視頻會議三個階段。

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/forum/2008/06/forum08_0615.htm


政府網(wǎng)絡會議直播/網(wǎng)絡電視(IPTV)應用的實現(xiàn)

政府網(wǎng)絡會議直播/網(wǎng)絡電視(IPTV)應用的實現(xiàn)

2008/06/04

一、概述

  基于寬帶網(wǎng)絡實現(xiàn)高質(zhì)量的網(wǎng)絡電視節(jié)目廣播(網(wǎng)絡直播)、網(wǎng)絡會議直播錄播、網(wǎng)絡虛擬直播等應用對于提高工作效率、推進政府信息化建設、開展網(wǎng)絡增值服務等意義重大,已經(jīng)成為政府信息化建設的發(fā)展趨勢。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/factory/f04_08/bvision.ecorp.com.cn/bvision08_0601.htm


思科全息會議系統(tǒng) 像"星球大戰(zhàn)"里那樣開會

思科全息會議系統(tǒng) 像"星球大戰(zhàn)"里那樣開會

2008/06/02

首頁>>廠商>>交換機/ACD系統(tǒng)平臺廠商>>Cisco

思科全息會議系統(tǒng) 像"星球大戰(zhàn)"里那樣開會

2008/06/02

  思科的網(wǎng)真系統(tǒng)致力于為廣大商業(yè)用戶提供真實的遠程視頻會議系統(tǒng)。不過那也不過是通過大屏幕電視里的全尺寸影像來實現(xiàn)的所謂"真實"效果。

  而思科公司新近開發(fā)的這種全息視頻會議系統(tǒng),則可以讓一個活靈活現(xiàn)的"人"出現(xiàn)在你的面前,并與你對話。它利用全息影像來使會議雙方可以將自己的虛擬全息影像傳送到對方哪里,從而實現(xiàn)"真人"會議。

 

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寶利通公司于世界環(huán)境日推出“綠化企業(yè)”行動

寶利通公司于世界環(huán)境日推出"綠化企業(yè)"行動

2008/06/05

  遠程呈現(xiàn)、視頻和語音解決方案為寶利通及其客戶提供綠色出行替代方案;寶利通堅持可持續(xù)性生產(chǎn)與運營

  為配合聯(lián)合國世界環(huán)境日的到來,全球領(lǐng)先的統(tǒng)一協(xié)作通信方案提供商寶利通公司(納斯達克:PLCM),近日宣布為綠化環(huán)境而推出的內(nèi)外部可持續(xù)性行動,以減少碳污染。寶利通的承諾包括三項內(nèi)容:

 

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/factory/video/www.polycomasia.com/polycom08_0601.htm


H3C高清方案:支持SIP、H.323雙協(xié)議

H3C高清方案:支持SIP、H.323雙協(xié)議

2008/06/04

  視音頻編解碼技術(shù)的改進和用戶網(wǎng)絡帶寬的擴展,使得1080P/720P的高清視頻會議的需求應運而生,H3C順勢而動推出了H3C ME8000/8600系列 MCU和MG 9000系列視訊終端,提供高清視頻會議解決方案。

  高清組網(wǎng)方案

  H3C ME8000綜合媒體交換平臺是一款視頻會議MCU產(chǎn)品。該產(chǎn)品支持1080P分辨率、H.323和SIP雙協(xié)議棧、H.239雙流,并且主、輔流都支持H.264、H.263等標準視頻編解碼協(xié)議。MCU提供內(nèi)置GK、SIP Server,在召開會議的能力上,多畫面最大支持36分屏,支持會議內(nèi)容組播發(fā)送、純音頻終端會議。在可靠性方面,該方案具備雙電源備份、多網(wǎng)口分擔和負載均衡,提供強大的網(wǎng)絡適應性功能。

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/factory/f05_03/www.huawei-3com.com/h3c08_0601.htm


麗視高清:為企業(yè)尋找替代商務旅行的最佳

麗視高清:為企業(yè)尋找替代商務旅行的最佳

高清視頻系統(tǒng)成為業(yè)務增長的催化劑,協(xié)助企業(yè)實現(xiàn)最高的投資回報率并提升企業(yè)業(yè)績

2008/06/03

  當前,各行各業(yè)的全球競爭日趨激烈,旅游行業(yè)更是如此。進入2008年以來,在一系列的航運危機中,出于緊急安檢的需要,成百上千名游客被滯留在機場或延誤了行程。這些航班延誤事件緊隨航空業(yè)準時率最低的2007年。據(jù)美國聯(lián)邦航空局統(tǒng)計,2007年美國境內(nèi)有27%的航班被取消或延誤。

 

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威速(V2)大容量視頻會議系統(tǒng)全面提速于武漢鐵路局

威速(V2)大容量視頻會議系統(tǒng)全面提速于武漢鐵路局

2008/06/02

客戶背景

  武漢鐵路局是鐵道部下屬國有特大型企業(yè),起源可追溯到1893年5月張之洞在湖北省修建的大冶鐵路,至今已有100多年的歷史。武漢鐵路局是在原武漢鐵路分局、襄樊鐵路分局基礎上組建的,全局下轄基層單位75個,有職工98677人,在鐵路網(wǎng)中起著舉足輕重的作用。武漢鐵路局擔負著京廣、京九線中段的鐵路運輸任務。管轄京廣鐵路孟廟至蒲圻段,京九鐵路淮濱至蔡山段,漢丹鐵路全段,武九鐵路武昌至東龍段,孟寶線、衛(wèi)安線、麻武線全段,襄渝線老河口東至胡家營段,焦柳線郜營至西齋段,以及鐵黃、鐵靈、銅大等支線,管轄范圍跨湖北、河南兩省,聯(lián)結(jié)湖北、河南、陜西、湖南、江西、安徽6省。正線總延長6265.4公里,營業(yè)里程達2709.2公里。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/factory/tts/www.voicity.com.cn/voicity08_0601.htm


迪威視訊召開新品發(fā)布會暨2008渠道招募全國巡回展

"威風行動 威風八面"

迪威視訊召開新品發(fā)布會暨2008渠道招募全國巡回展

2008/06/02

  5月28日,迪威視訊在北京新聞大廈酒店揭開了"威風行動-迪威視訊新品發(fā)布會暨2008渠道招募全國巡回展"的序幕。會上信息產(chǎn)業(yè)部通信科技委領(lǐng)導發(fā)表講話,對迪威視訊在視訊領(lǐng)域所做的貢獻給予了高度評價。迪威視訊總裁季剛先生、副總裁汪倫先生等公司高層出席會議,并就新產(chǎn)品情況及渠道招募相關(guān)內(nèi)容發(fā)表精彩講話。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/factory/f08_04/www.dvision.cn/dvision08_0601.htm


視維與化工標兵共筑“心連心遠程視頻會議平臺”

視維與化工標兵共筑"心連心遠程視頻會議平臺"

2008/06/04

  全國石油化工百強企業(yè)--河南心連心化肥有限公司,近期對國內(nèi)外視頻會議行業(yè)內(nèi)知名的廠商進行了嚴格測試和考察,視維SuperV以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品,專家級的服務,贏得了心連心的信賴。

  

  河南心連心化肥有限公司始建于1969年,公司占地面積60多萬平方米,擁有員工2600多名,各類中高級專業(yè)技術(shù)人員500余人。心連心公司為國家百萬噸化肥生產(chǎn)基地。僅用10年時間,便從一個年產(chǎn)碳銨8萬噸的小型氦肥企業(yè),躍升為國家百萬噸化肥生產(chǎn)基地之一,兼產(chǎn)封頭、糠醛、醫(yī)藥中間體、化工設備、氧氣等產(chǎn)品,總資產(chǎn)達14億的大型企業(yè)集團,一舉跨入全國石油化工百強企業(yè),成為河南省同行業(yè)的排頭兵。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/factory/f06_08/www.super-v.com.cn/super-v08_0601.htm


羊城五月天地通——華平高清產(chǎn)品廣州推介會

羊城五月天地通--華平高清產(chǎn)品廣州推介會

2008/06/02

  詩經(jīng)說:"四月秀葽,五月鳴蜩",五月就是這樣一個萬物萌發(fā)的時節(jié)。清晨安靜的時候,已經(jīng)可以隱隱約約的能夠聽到窗外的蟲鳴,讓人感覺到,夏天真的來了。而正如華平公司的產(chǎn)品推介會主題一樣,1080P全高清時代也不可阻擋地到來了。這次"2008年華平新一代1080P高清產(chǎn)品展示會"在美麗的羊城廣州舉行,參加會議的有華南各政府機關(guān)、行業(yè)用戶和大企業(yè)用戶的有關(guān)領(lǐng)導和專家,同時,也邀請到了中國計算機報、計算機世界報、廣州電腦商報、IT168等媒體朋友共150多人。

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/factory/f04_04/www.avcon.com.cn/avcon08_0601.htm


關(guān)于擬注銷《跨地區(qū)增值電信業(yè)務經(jīng)營許可證》的公示

關(guān)于擬注銷《跨地區(qū)增值電信業(yè)務經(jīng)營許可證》的公示

2008/06/03

  成都金宇(集團)通信股份有限公司等15家公司持有的《跨地區(qū)增值電信業(yè)務經(jīng)營許可證》(詳見附件)有效期屆滿未延續(xù),依據(jù)《中華人民共和國行政許可法》第七十條第一項規(guī)定,我部擬注銷上述經(jīng)營許可證。

  為維護消費者合法權(quán)益,現(xiàn)公示擬注銷《跨地區(qū)增值電信業(yè)務許可證》相關(guān)信息,公示期為自公示之日起至2008年 7月 1日止。

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/news/2008news/06/news0621.htm


重組后運營商與SP新合作將在一年內(nèi)逐漸展開

重組后運營商與SP新合作將在一年內(nèi)逐漸展開

2008/06/02

  牌照的發(fā)放并不等于我們真正跨入了3G時代,SP收入也不會馬上出現(xiàn)高歌猛進式的增長。分析人士認為,電信重組或許只是3G時代開啟的信號,而3G牌照即使在年底發(fā)放離真正普及3G還需要一個過程,因此,無論是運營商、SP乃至設備商提供商都需要一段時間來消化3G所帶來的機遇和挑戰(zhàn)。

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/forum/2008/06/forum08_0605.htm


中國移動139郵箱業(yè)務全面鋪開

中國移動139郵箱業(yè)務全面鋪開

2008/06/04

  引:目前,中國移動還正不斷為139郵箱添加新功能,現(xiàn)在已實現(xiàn)的功能包括WORD/EXCEL/PPT/多種圖片格式附件直接查閱、端到端安全保障、pushmail等。

  生存與工作在快節(jié)奏的現(xiàn)代社會中,信息的快速獲取是如此重要,往往轉(zhuǎn)瞬之間,商機與客戶就與你我快速相逢或離散,這絕不是一場場關(guān)于"緣"的浪漫聚散,而是事關(guān)生存與利潤的殘酷戰(zhàn)爭。

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/news/2008news/06/news0627.htm


共享3G特色生活——東信IPS增值業(yè)務平臺

共享3G特色生活--東信IPS增值業(yè)務平臺

2008/06/06

  VAS2008第七屆電信增值業(yè)務高層論壇于5月28日如期舉行,東方通信交換網(wǎng)絡事業(yè)部產(chǎn)品總監(jiān)龔一航先生在會上做了重要演講,和與會的產(chǎn)業(yè)協(xié)會、運營商領(lǐng)導以及業(yè)界同仁共同分享了東方通信對于已經(jīng)到來的3G時代業(yè)務以及平臺的理解,向業(yè)界展示了東信IPS平臺對3G多媒體業(yè)務的技術(shù)儲備和強大的支持能力,以下是龔一航先生的演講記錄:

 

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/factory/f03_05/www.eastcom.com/eastcom08_0601.htm


中科訊博“電話漏斗”平臺

中科訊博"電話漏斗"平臺

2008/06/04

  移動通信的大力發(fā)展方便了人們的及時溝通,短信的非實時及文字交流方式也豐富了人們的交流,但移動通信所帶來的高額通信成本、無線電污染、能源的浪費卻沒有得到應有的重視,而單向收費、低資費且高通話質(zhì)量的固定通信網(wǎng)絡卻越來越被人們忽視。固定電話用戶的ARPU值不斷下降,存在高達40%以上的未接通率,固網(wǎng)語音業(yè)務收入的增長速度總體趨緩,收入增長速度低于用戶發(fā)展速度,增量不增收。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/factory/f06_11/www.drtel.com.cn/drtel08_0601.htm


Ai-Logix因PCI總線兼容問題,召回IP PBX錄音卡IPX-C

Ai-Logix因PCI總線兼容問題,召回IP PBX錄音卡IPX-C

2008/06/06

  近日,Ai-Logix開始召回IP PBX錄音卡IPX-C,并對其進行優(yōu)化處理。

  本次召回的主要原因是IPX-C進行時鐘同步的過程中,在66MHZ PCI總線上由于不規(guī)律時鐘,可能產(chǎn)生IPX-C的時鐘同步停止。目前,已有部分客戶反映更換IPX-C后,可以解決上述問題。

  產(chǎn)品的不斷創(chuàng)新和完善造就了Ai-Logix產(chǎn)品在錄音行業(yè)中良好的知名度。Ai-Logix本著客戶至上的一貫宗旨,盡全力為客戶解決問題。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/factory/musictelecom/ai-logix08_0601.htm


科大訊飛語音識別技術(shù)取得重大進展 說話人識別勇奪國際大賽第一

科大訊飛語音識別技術(shù)取得重大進展 說話人識別勇奪國際大賽第一

2008/06/06

  在剛剛結(jié)束的"2008 NIST Speaker Recognition Evaluation"--國際說話人識別評測大賽上,科大訊飛語音實驗室送評的識別系統(tǒng)獲得綜合指標第一名的優(yōu)異成績。這是繼科大訊飛2006、2007年蟬聯(lián)國際英文合成大賽(Blizzard Challenge 2006/2007)第一名后,在語音研究國際大賽上獲得的又一殊榮。本次大賽表明科大訊飛已經(jīng)在全球語音技術(shù)領(lǐng)域內(nèi)取得了從語音合成到語音識別技術(shù)的全面領(lǐng)先地位,"能聽會說"的完整解決方案將對科大訊飛為代表的我國語音產(chǎn)業(yè)發(fā)展具有重大戰(zhàn)略意義!

 

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/factory/f04/www.ifly.com.cn/ifly08_0603.htm


易寶集團于2008年4月向太平洋商業(yè)網(wǎng)絡公司(PACIFICNET)收購旗

易寶集團于2008年4月向太平洋商業(yè)網(wǎng)絡公司(PACIFICNET)收購旗

下?lián)碛幸讓毺窖蠹瘓F有限公司余下的全數(shù)股權(quán)

2008/06/04

  易寶集團(EPRO GROUP)于2008年4月以2,100萬港元向太平洋商業(yè)網(wǎng)絡公司(PACIFICNET)(美國納斯達克上市: PACT) 收購旗下?lián)碛幸讓毺窖蠹瘓F有限公司(PACIFICNET EPRO HOLDINGS LTD)余下的全數(shù)股權(quán)。易寶集團轄下的全資附屬公司-"易寶太平洋集團有限公司"在業(yè)務重整后,于2008年5月正式宣布改名為"易寶通訊集團有限公司"。

 

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2008中國呼叫中心暨企業(yè)通信大會隨感

2008中國呼叫中心暨企業(yè)通信大會隨感

蔣玉芬 2008/06/03

  寫下這個標題,看著呼叫中心這四個字讓我想起了很多,非常感慨這個年年月月名相似,月月年年形不同的主題到現(xiàn)在依然鮮活并日益成為企業(yè)的營銷利器和利潤中心,也成為各系統(tǒng)提供商進入企業(yè)市場的戰(zhàn)略產(chǎn)品。我雖然在呼叫中心這條產(chǎn)品線上走過了7年多的時間,卻依然如新生般對這個行業(yè)充滿了好奇與激情,于是帶著這些期盼走進了2008中國呼叫中心暨企業(yè)通信大會。

 

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呼叫中心使用IVR技術(shù)能創(chuàng)造哪些回報(二)

呼叫中心使用IVR技術(shù)能創(chuàng)造哪些回報(二)

左丘 2008/06/03

  一直以來,企業(yè)都將呼叫中心視為成本中心,是向客戶提供服務的必要渠道。然而,借助IVR系統(tǒng)來實施自助服務有望將這些"成本中心"轉(zhuǎn)變成利潤中心。Purdue大學的一項研究表明,在呼叫中心的運營成本里,員工薪資占比高達60%以上。因此,使用IVR不但能降低人工坐席的成本,而且還能帶來更快的投資回報。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/forum/2008/06/forum08_0614.htm


變態(tài)的滿意度調(diào)查和呼叫中心

變態(tài)的滿意度調(diào)查和呼叫中心

唐一帆 2008/06/06

  在網(wǎng)上看到一位呼叫中心的座席代表用"變態(tài)"來形容滿意度調(diào)查時,我真不知道該如何形容當時心情。無奈中有些許的嘆息,苦笑中又包含一絲認同;總之,想說點什么...

她是這樣講的--

標題:變態(tài)的滿意度調(diào)查

 

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/forum/2008/06/forum08_0631.htm


淺談呼叫中心環(huán)境管理之應急處理

淺談呼叫中心環(huán)境管理之應急處理

李云紅 2008/06/02

  說到呼叫中心環(huán)境管理,我們首先會考慮到以下幾個關(guān)于呼叫中心的位置和選擇的基本要素:

地區(qū)通信設施的建設情況

辦公場地的電力分配

地方機構(gòu)的支持程度

建筑物的適用性

勞動力的市場評估

地區(qū)的薪資水平

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/forum/2008/06/forum08_0602.htm


呼叫中心電子渠道質(zhì)量管理模式探討

呼叫中心電子渠道質(zhì)量管理模式探討

易晚瑞 周娟 2008/06/02

  移動通信領(lǐng)域的技術(shù)和市場正發(fā)生日新月異的變化,為滿足客戶的多樣化需求,很多呼叫中心逐漸從傳統(tǒng)單一的語音熱線服務向多媒體呼叫中心轉(zhuǎn)變。以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和通信技術(shù)為基礎,將產(chǎn)品的銷售與服務數(shù)字化,開辟電話營業(yè)廳、短信營業(yè)廳和網(wǎng)上營業(yè)廳等電子渠道,實現(xiàn)客戶可自助定購產(chǎn)品、獲取服務,為客戶提供各類自助服務。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/forum/2008/06/forum08_0603.htm


在線應用型呼叫中心帶來的新選擇

在線應用型呼叫中心帶來的新選擇

2008/06/05

  在線應用型呼叫中心帶來的新選擇在深入探討在線應用型呼叫中心之前,不得不提一下SaaS(Software-as-a-service,軟件即服務),以前企業(yè)信息化主要是以企業(yè)自建為主,然而巨大的投資成本和運營維護成本讓廣大中小企業(yè)對企業(yè)信息化"望而卻步",企業(yè)信息化的需求沒有得到充分的挖掘。SaaS,作為一種顛覆傳統(tǒng)的軟件服務方式,它使軟件供應商與客戶的關(guān)系發(fā)生徹底轉(zhuǎn)變,正逐漸成為中小企業(yè)實現(xiàn)低成本信息化的新途徑。

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/forum/2008/06/forum08_0623.htm


呼叫中心的另一種用法

呼叫中心的另一種用法

西島和彥 2008/06/06

  第三代移動電話馬上就要上市了,人們對高速數(shù)據(jù)通信充滿了期待,然而大部分"普通"移動電話用戶卻對即將投入使用的新服務將對自己的手機產(chǎn)生怎樣的影響而感到茫然和不安。在這個技術(shù)變革的時代中,"不知什么時候自己就跟不上時代"的壓迫感以及"無法完全適應變化"的不安心理時時讓人們感到不知所措。

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/forum/2008/06/forum08_0630.htm


中國“汽車業(yè)”與“呼叫中心外包業(yè)”正處于約會階段

中國"汽車業(yè)"與"呼叫中心外包業(yè)"正處于約會階段

賽迪呼叫市場部 王春艷 2008/06/02

   中國汽車工業(yè)協(xié)會近日的相關(guān)統(tǒng)計顯示,2008年一季度,汽車產(chǎn)銷雙雙超過250萬輛,好于人們的預期;與上年同期相比,產(chǎn)量增幅有所回落,而銷量基本持平。正如08年年初業(yè)內(nèi)人士分析的,中國汽車業(yè)08年將持續(xù)"井噴"。

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/news/2008news/06/news0609.htm


把你的腳放進他的鞋子”-論外包中發(fā)包方和承接方不同的“視角”

把你的腳放進他的鞋子"-論外包中發(fā)包方和承接方不同的"視角"

畢自力 2008/06/03

  兩年以前,曾經(jīng)就職于通訊增值業(yè)務公司,其中最主要的部分就是呼叫中心外包服務。時隔這么久,依然對外包服務充滿了興趣,一直關(guān)注行業(yè)發(fā)展的一些動向,而且仍有以前的同事和朋友還在這個行業(yè),對他們也有不少觀察和交流。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/forum/2008/06/forum08_0611.htm


如何選擇呼叫中心錄音系統(tǒng)

如何選擇呼叫中心錄音系統(tǒng)

2008/06/03

呼叫中心的錄音系統(tǒng)究竟有什么意義?

  每個企業(yè)在建立呼叫中心的時候,都會考慮到這個問題。隨著服務觀念深入人心,錄音功能已經(jīng)成為呼叫中心應用中不可或缺的重要組成部分。錄音系統(tǒng)除了能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)對客戶服務人員進行服務質(zhì)量考核管理,在一些關(guān)鍵時候能夠發(fā)揮想象不到的作用。在銀行、期貨、證券業(yè)等行業(yè),每一個服務電話的應答與記錄都會成為資金安全和信譽的保障;在交通行業(yè),每一個電話調(diào)度都關(guān)系到重大的安全責任;在餐飲、零售、快速消費品行業(yè),電話錄音記錄不僅記錄服務人員的服務過程和質(zhì)量,還給企業(yè)提高自身品牌價值和市場份額提供可改進的依據(jù)。不僅如此,在一些法律糾紛上,錄音可以作為證據(jù)有效幫助責任明朗化。因此,錄音系統(tǒng)已成為目前呼叫中心建設過程中所不可缺少的內(nèi)容。

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/factory/outsourcing/www.vxichina.com/vxichina08_0601.htm


深圳市東進通訊技術(shù)股份有限公司 誠聘

深圳市東進通訊技術(shù)股份有限公司 誠聘

發(fā)布日期:2008年06月03日

有效期:30天

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  深圳市東進通訊技術(shù)股份有限公司,簡稱東進技術(shù),是全球領(lǐng)先的多媒體信息交換設備供應商和通信整體解決方案提供商,是全球多媒體信息交換技術(shù)的領(lǐng)導者。

  東進技術(shù)總部位于中國高新技術(shù)聚集地深圳市福田區(qū),是全球知名的CTI設備核心部件研發(fā)企業(yè)。在亞太地區(qū)最大的CTI市場中國,東進技術(shù)擁有著絕對的市場優(yōu)勢,東進產(chǎn)品的裝機端口數(shù)穩(wěn)居同行業(yè)第一位,并享有"CTI領(lǐng)頭羊""CTI行業(yè)專家"的美譽。

  詳情請參閱www.donjin.com

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職位名稱:公關(guān)(PR)主管 (北京)

基本要求:

年齡:25-35歲

性別: 男性優(yōu)先

學歷/專業(yè):本科以上學歷,計算機、通訊或新聞、傳媒、營銷類專業(yè);

經(jīng)驗要求:

  有3年以上工作經(jīng)驗,2年以上相關(guān)通信行業(yè)市場(marketing)或公關(guān)(PR)工作經(jīng)驗,有海外工作經(jīng)驗者優(yōu)先;

技能要求:

具備較強的邏輯思維能力和對新領(lǐng)域的認知能力;

具備基本的市場營銷常識、傳媒學理論知識、廣告理論基礎;

具備較強的管理經(jīng)驗,專業(yè)策劃能力,優(yōu)秀的文筆;

熟悉CTI、交換機等通信領(lǐng)域市場,熟悉海外通信設備市場傳播運作為佳;

豐富的媒體經(jīng)驗與資源;

優(yōu)秀的文案撰寫能力;

熟練操作Micro office等辦公軟件。

  語言能力:英語6級水平,英語聽說讀寫流暢;且語言表達能力強,有較強的閱讀、寫作和表達能力。

  溝通能力:良好的溝通、協(xié)調(diào)和組織能力,善于交際。

  團隊精神:優(yōu)秀的團隊意識和團隊合作精神,敬業(yè),有責任心。

職責描述:

根據(jù)公司整體戰(zhàn)略計劃,制定、執(zhí)行公司品牌、產(chǎn)品市場傳播計劃(包括海外);

負責公司品牌塑造、管理、執(zhí)行、監(jiān)督與發(fā)展;

構(gòu)筑公司公關(guān)、市場、外聯(lián)、客戶關(guān)系的組織;

負責公司市場方面的廣告和公關(guān)宣傳等市場推廣、宣傳方案及稿件撰寫工作;

協(xié)助市場部經(jīng)理拓展并保持政府、國內(nèi)外媒體記者、合作伙伴良好的合作關(guān)系,并推動合作細節(jié);

負責收集市場推廣所需媒體信息,評價其影響面,為公司的市場宣傳提供媒體參考;

負責公司內(nèi)刊與外刊、網(wǎng)站的策劃、內(nèi)容組織、文案撰寫編輯工作;

負責競爭對手傳播狀況的監(jiān)測和分析;

負責與合作公關(guān)公司的接洽。

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聯(lián)系方式:

有意者請將簡歷發(fā)至hr@donjin.com


北京中科大訊飛信息科技有限公司 誠聘

北京中科大訊飛信息科技有限公司 誠聘

發(fā)布日期:2008年06月06日

有效期:30天

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  北京中科大訊飛信息科技有限公司是安徽科大訊飛信息科技股份有限公司在北京設立的全資子公司?拼笥嶏w公司是我國語音技術(shù)領(lǐng)域唯一的上市公司,是專門從事智能語音及語言技術(shù)研究、軟件及芯片開發(fā)的國家級骨干軟件企業(yè)。是我國眾多軟件企業(yè)中為數(shù)極少掌握核心技術(shù)并擁有自主知識產(chǎn)權(quán)的企業(yè)之一,其智能語音技術(shù)代表了世界最高水平,占有中文語音核心技術(shù)應用領(lǐng)域70%市場份額(賽迪咨詢2007年調(diào)查數(shù)據(jù))。是我國"國家863計劃成果產(chǎn)業(yè)化基地"、"國家規(guī)劃布局內(nèi)重點軟件企業(yè)"、"國家火炬計劃重點高新技術(shù)企業(yè)"、同時也是國家中文語音技術(shù)標準牽頭制訂單位。

  科大訊飛是一個充滿激情和夢想,高速發(fā)展的創(chuàng)業(yè)團隊,提供眾多廣闊空間,讓你縱情馳騁理想,不斷挑戰(zhàn)自我、超越自我;并為你提供:

以人為本的成長環(huán)境

高速發(fā)展的職業(yè)空間

國際一流的研發(fā)方向

受人尊重的事業(yè)舞臺

具競爭力的薪酬待遇

  目前公司有眾多研發(fā)、營銷崗位虛位以待,誠邀志同道合,愿意與公司團隊共同奮斗的優(yōu)秀人才加盟!

  網(wǎng)站:www.iflytek.com

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研究人員

工作地點:北京或合肥

主要職責:從事語音合成、語音識別等技術(shù)的研究工作

任職要求:

1、 重點大學本科及以上學歷,計算機或信號處理相關(guān)專業(yè),英語六級以上;

2、 精通C/C++,并有一年以上使用經(jīng)驗;

3、 有較好的數(shù)理功底;掌握概率論與數(shù)理統(tǒng)計、人工智能、數(shù)據(jù)挖掘等;

4、 很強的創(chuàng)新思維,研究方向把握能力較強;

5、 有語音合成、語音識別、模式識別、數(shù)據(jù)挖掘等相關(guān)領(lǐng)域的研究經(jīng)驗優(yōu)先;

6、 有語音相關(guān)實際系統(tǒng)(含演示系統(tǒng))的開發(fā)或管理經(jīng)驗優(yōu)先.

軟件開發(fā)人員

工作地點:北京或合肥

主要職責:從事語音產(chǎn)品的設計、研發(fā)工作

任職要求:

1、 正規(guī)本科及以上學歷,計算機或信號處理相關(guān)專業(yè),英語四級以上;

2、 精通C/C++,并有一年以上產(chǎn)品開發(fā)經(jīng)驗,有較強的代碼設計實現(xiàn)能力;

3、 熟悉操作系統(tǒng)底層開發(fā),掌握線程、動態(tài)鏈接庫、網(wǎng)絡編程等知識和技能;

4、 有較好的數(shù)理功底;

5、 具備很好的學習能力和創(chuàng)新精神;

6、 團隊協(xié)作精神較好。

營銷人員

工作地點:北京或合肥

主要職責:從事語音軟、硬件產(chǎn)品銷售和市場推廣工作

任職要求:

1、 本科以上,英語四級,具備計算相關(guān)知識背景和系統(tǒng)的營銷知識;

2、 熱愛并愿意長期從事營銷工作;

3、 一年以上相關(guān)行業(yè)的產(chǎn)品銷售或市場推廣工作;

4、 很強的市場敏感性、溝通及公關(guān)能力;

5、 壓力承受和適應能力較強,能夠經(jīng)常出差或駐外(駐外地點面向全國各省會城市)。

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聯(lián)系方式:

郵箱:human@iflytek.com

電話:0551-5331812

傳真:0551-5331801

北京中科大訊飛信息科技有限公司

地址:北京市西直門外大街西環(huán)廣場T3,15層,B1

電話:010-58301005、58301215

安徽科大訊飛信息科技股份有限公司

地址:安徽省合肥市國家級高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)信息產(chǎn)業(yè)基地訊飛語音大廈

電話:0551-5331800


需要組建上千坐席大型呼叫中心

公司名稱

 西安中旭

求購內(nèi)容

需要組建上千坐席大型呼叫中心

  本公司因業(yè)務需要 計劃分期組建上千坐席的客服呼叫中心 希望有相關(guān)技術(shù)的人才和公司 提供相關(guān)的全套的技術(shù)等解決方案 請先將公司簡介和案例資質(zhì)發(fā)到郵箱,無案例不予考慮。 謝謝。

 

聯(lián)系方法 聯(lián) 系 人: 孫經(jīng)理

聯(lián)系電話: 029-81106250

電子郵件: 2076322@qq.com

公司網(wǎng)址 www.djzd.net

 

刊登日期 2008年06月06日

有效期 30天

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