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新太科技何健明副總裁專訪：面向未來，走向輝煌

CTI論壇記者 2008/07/30

　　前言：廣州新太科技股份有限公司，創(chuàng)立于1986年。經(jīng)過多年的發(fā)展之后，該公司早已成為廣州地區(qū)最大的也是非常成功的民營高科技企業(yè)之一。在公司創(chuàng)立之初，創(chuàng)業(yè)者遠(yuǎn)見卓識，把握到當(dāng)時通訊不順暢與中國社會的發(fā)展趨勢不相適應(yīng)，認(rèn)定通信產(chǎn)業(yè)必有大發(fā)展。因此立下兩個發(fā)展理念：一是走新技術(shù)開發(fā)應(yīng)用之路，二是將公司發(fā)展定位在除交換業(yè)務(wù)之外的通信領(lǐng)域增值新業(yè)務(wù)上。正是在此決策的直接影響下，新太科技取得了輝煌成績。日前，CTI論壇記者對新太科技副總裁何健明先生進(jìn)行了專訪。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/chinasuntek/chinasuntek08_0707.htm

奧迪堅IP呼叫中心系統(tǒng)構(gòu)建銀行信用卡客服系統(tǒng)

2008/08/01

　　 信用卡，這個改革開放之初大多數(shù)國人"對面相逢不相識"的物品，如今早已隨著中國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展飛入尋常百姓家。最新的一項調(diào)查報告顯示，中國信用卡市場發(fā)展已步入快車道，信用卡以其較高的收益回報、較強(qiáng)的客戶滲透力、廣泛的品牌影響等產(chǎn)品優(yōu)勢，正逐步成為銀行個人金融業(yè)務(wù)的重要組成部分，成為新時期銀行業(yè)競爭的焦點(diǎn)。有利潤的市場就會出現(xiàn)眾多的競爭者，為了在競爭日益激烈的信用卡市場取得一席之地，各家銀行都在努力提高客戶服務(wù)水平。而信用卡的特點(diǎn)則決定了客戶需要更多的銀行電話支持服務(wù)，客戶服務(wù)系統(tǒng)則是銀行開展信用卡業(yè)務(wù)所必不可少的。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen08_0801.htm

北京公交熱線，傳出"訊飛聲音"

2008/08/01

　　奧運(yùn)期間，北京將迎來五湖四海的賓客。當(dāng)他們撥打應(yīng)用了科大訊飛語音技術(shù)的北京公交熱線查詢出行方式時，聽到的是信息通過語音合成技術(shù)形成的清晰、流暢、自然的自動語音播報，而無需熱線接聽員逐一進(jìn)行人工回答，既為用戶提供了實時、便捷、人性化的服務(wù)，也大大降低了北京公交熱線的服務(wù)壓力。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f04/www.ifly.com.cn/ifly08_0801.htm

安必信以Aspect多媒體一體化聯(lián)絡(luò)中心實現(xiàn)家庭購物模式全面升級

2008/07/28

　　全球最大的統(tǒng)一通信聯(lián)絡(luò)中心解決方案提供商Aspect軟件公司日前宣布，安必信家庭購物網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限責(zé)任公司以Aspect Unified IP多媒體一體化聯(lián)絡(luò)中心為基礎(chǔ)全面升級業(yè)務(wù)系統(tǒng)，在以更高的效率為廣大消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時，實現(xiàn)了業(yè)務(wù)模式與能力的全面升級。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f03_08/www.concerto.com/concerto08_0706.htm

Avaya實驗室獲得多個統(tǒng)一通信和聯(lián)絡(luò)中心發(fā)明專利

2008/07/28

　　北京，2008年7月28日-全球領(lǐng)先的企業(yè)通信應(yīng)用、系統(tǒng)和服務(wù)供應(yīng)商Avaya公司宣布， Avaya新近獲得了統(tǒng)一通信和聯(lián)絡(luò)中心領(lǐng)域多個發(fā)明專利，可提高無線統(tǒng)一通信的安全性，以及進(jìn)一步提升客戶服務(wù)質(zhì)量。

　　Avaya的研發(fā)機(jī)構(gòu)-Avaya實驗室的技術(shù)專家們申請并獲得了這些專利。Avaya實驗室總裁Ravi Sethi表示："Avaya實驗室專注于發(fā)明創(chuàng)新通信技術(shù)，幫助企業(yè)提供卓越的客戶服務(wù)，以及提高員工工作效率和企業(yè)運(yùn)營效率。我們的使命是擴(kuò)大技術(shù)領(lǐng)先優(yōu)勢，使Avaya客戶能夠在恰當(dāng)?shù)臅r間、以恰當(dāng)?shù)耐ㄐ欧绞脚c恰當(dāng)?shù)挠脩袈?lián)系，幫助客戶實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。"Avaya專注于展統(tǒng)一通信、聯(lián)絡(luò)中心和中小企業(yè)業(yè)務(wù)。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya08_0708.htm

IP呼叫中心激增集裝箱運(yùn)輸服務(wù)效能

2008/07/28

　　近日，思科與馬士基航運(yùn)公司合作，借助思科的IPCC（基于互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議的客戶呼叫中心）解決方案，為其建立了坐席數(shù)超過2000的大規(guī)模IP呼叫中心系統(tǒng)。該呼叫中心設(shè)在中國，為馬士基亞太范圍內(nèi)的客戶提供最及時、最有效的熱線電話支持服務(wù)，讓跨區(qū)域的溝通消除障礙和能力極限，使馬士基航運(yùn)公司的客戶服務(wù)質(zhì)量獲得明顯提高，進(jìn)而對公司業(yè)務(wù)的進(jìn)一步擴(kuò)展給予有力的支撐。項目部署完成后，馬士基航運(yùn)公司的IP呼叫中心將成為該公司在亞太區(qū)市場范圍內(nèi)最大的IP呼叫中心系統(tǒng)。

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英立訊傾力打造億美軟通客服中心

2008/07/30

　　北京億美軟通科技有限公司作為高科技的移動電子商務(wù)企業(yè)，充分認(rèn)識到必須以客戶為中心，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、滿意的服務(wù)，才能在競爭中占據(jù)優(yōu)勢。億美軟通客服中心是聯(lián)結(jié)公司與客戶的橋梁，客服系統(tǒng)的建設(shè)目標(biāo)是建立一個統(tǒng)一的客戶服務(wù)平臺，客服中心覆蓋億美軟通所有業(yè)務(wù)和所有分公司，面向億美軟通的客戶、合作伙伴、員工與管理層，建設(shè)客服中心的最終目的是為了通過提高服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)而提高公司的整體競爭力。除此之外，北京億美軟通科技有限公司作為一個成長中的公司亦希望能夠通過客服系統(tǒng)的建設(shè)來完善公司的業(yè)務(wù)流程與管理體系，并逐步建立起完善的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。

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商路通中間件Hi-Link3.0系統(tǒng)應(yīng)用于速拍（上海）

2008/07/28

　　Tags:現(xiàn)場直播購物、現(xiàn)場拍賣、CTI雙機(jī)熱備、IVR負(fù)載均衡熱備

　　英特爾、光速投資和德同資本于2006年9月共同投資樂拍（上海）商業(yè)有限公司 1500萬美元，主營業(yè)務(wù)是在中國境內(nèi)通過其獨(dú)創(chuàng)新穎的購物競拍系統(tǒng)平臺與電視媒體合作通過電視、互聯(lián)網(wǎng)和目錄等非傳統(tǒng)零售渠道來銷售各種類別的消費(fèi)產(chǎn)品。繼去年在山東與山東電視臺合作成立樂拍（山東）電話營銷中心取得成功后，公司又于2008年5月決定在上�？偛砍闪⑺倥模ㄉ虾＃╇娫挔I銷中心，并已成功運(yùn)營。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f04_03/www.synroute.com/synroute08_0716.htm

讓服務(wù)品質(zhì)更上層樓

HollyC6呼叫中心解決方案服務(wù)用于金山軟件呼叫中心

2008/07/28

建設(shè)背景

　　金山軟件有限公司（以下簡稱金山軟件），自1989年將辦公軟件產(chǎn)品WPS 1.0投放市場以來，目前已經(jīng)成為中國最知名的軟件企業(yè)之一，是中國領(lǐng)先的應(yīng)用軟件產(chǎn)品和互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)供應(yīng)商。金山軟件在珠海、北京、成都、大連四地分設(shè)研發(fā)中心，2005年成立日本合資公司。目前主要涉及軟件和網(wǎng)游兩大核心業(yè)務(wù)，創(chuàng)造了WPS Office、金山詞霸、金山毒霸、劍俠情緣、封神榜等眾多知名產(chǎn)品。同時，金山旗下?lián)碛袊鴥?nèi)最知名的大型英語學(xué)習(xí)社區(qū)愛詞霸網(wǎng)（www.iciba.com）以及大型在線游戲交流社區(qū)逍遙網(wǎng)（www.xoyo.com）。2006年8月金山軟件獲新加坡政府直接投資的全球性投資管理公司GIC、英特爾投資和新宏遠(yuǎn)創(chuàng)基金的大規(guī)模投資。

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某知名物業(yè)公司"客戶聯(lián)絡(luò)中心"解決方案

2008/07/25

客戶聯(lián)絡(luò)中心--聚焦客戶價值

　　客戶聯(lián)絡(luò)中心(Customer CareCenter-ccc)，集電話，計算機(jī)，通信網(wǎng)絡(luò)為一體的信息化綜合服務(wù)平臺。用戶可以通過撥打統(tǒng)一的易記的接入號碼接入平臺，由專業(yè)的坐席代表根據(jù)用戶需求借助平臺強(qiáng)大的功能為用戶提供相應(yīng)服務(wù)。呼叫中心也可通過有計劃性的外呼，主動為用戶提供服務(wù)。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f08_07/www.sntelecom.cn/sntelecom08_0708.htm

Verizon推出基于Nuance技術(shù)的托管語音平臺

2008/08/01

　　今日，Verizon推出開放式托管語音服務(wù)（OHSS）。據(jù)悉，該服務(wù)是向客戶提供一個可以自已創(chuàng)建并且管理語音應(yīng)用程序的平臺，同時客戶還可繼續(xù)使用Verizon Business更廣泛的語音平臺服務(wù)。

　　Nuance Communications的開放語音識別（OSR）引擎為OHSS交互語音應(yīng)答（IVR）平臺提供了網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支持；此外，OHSS還包括托管IVR應(yīng)用程序、VoiceXML翻譯器、語音合成程序以及一個聲紋身份識別程序。

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三地公司承建尼克泰克(NTNY)呼叫中心

--三地iCare應(yīng)用于電子商務(wù)平臺

2008/07/28

　　尼克泰克國際服裝有限公司是一家集服裝設(shè)計研發(fā)、銷售及客戶服務(wù)為一體的電子商務(wù)公司，在業(yè)界與PPG、VANCL等公司齊名。公司擁有雄厚的經(jīng)濟(jì)實力，并積聚了大量的行業(yè)精英，致力于電子商務(wù)領(lǐng)域的開拓與發(fā)展。 尼克泰克致力于通過成熟安全的網(wǎng)絡(luò)銷售平臺和電話銷售平臺為客戶提供國際品質(zhì)的男裝產(chǎn)品和服務(wù)，滿足商務(wù)男士輕松購物的廣泛需求。其產(chǎn)品強(qiáng)調(diào)"簡約、舒適、入時"，處處打上了美國流行衣著文化的烙印。NTNY品牌服飾采用高品質(zhì)的面料、輔料，輔以頂尖精湛的技術(shù)工藝和先進(jìn)的設(shè)備，以其面料精致、款式新穎、色彩豐富、工藝考究、品質(zhì)卓越而獲得消費(fèi)者的青睞。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f08_01/www.sandi.com.cn/sandi08_0701.htm

呼叫中心：奧運(yùn)盛宴添美酒

"科技助推奧運(yùn)"系列報道之二

2008/07/31

　　北京奧運(yùn)會觀眾呼叫中心12308熱線于7月1日正式開通，從7月1日至9月25日，呼叫中心將每天15個小時為國內(nèi)外觀眾提供全方位信息服務(wù)。圖為在奧運(yùn)會觀眾呼叫中心志愿者誓師大會上，留學(xué)生志愿者在大會上宣誓。

　　"我的信用卡丟失了怎么辦？""我的護(hù)照遺失了怎么辦？""我要去水立方看比賽，應(yīng)該選擇什么交通工具？"……無論用什么語種，何種方言，在奧運(yùn)期間，類似棘手的問題都能夠在各家銀行、卡組織以及奧運(yùn)志愿者呼叫中心得到權(quán)威、快速的解答，呼叫中心成為了一條連接北京與八方游客的"高速公路"。

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奧運(yùn)熱線上萬問題速遞答案

2008/07/28

　　"您好，我是志愿者XXX，很高興為您服務(wù)，您有什么需要幫助……"從7月1日起，只要撥打12308熱線，耳邊就會響起這樣親切的聲音，中外觀眾可以通過這條熱線了解到關(guān)于奧運(yùn)會和殘奧會的各類信息服務(wù)，包括奧運(yùn)交通信息、奧運(yùn)場館信息、賽事信息、入場與安檢須知、場館設(shè)施與服務(wù)等。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/news/2008news/07/news07226.htm

中國農(nóng)業(yè)銀行北方客戶服務(wù)中心落戶天津

2008/07/31

　　崔津渡在會見項俊波、張云一行時代表市委、市政府對中國農(nóng)業(yè)銀行客戶服務(wù)中心落戶天津表示祝賀，對中國農(nóng)業(yè)銀行多年來給予天津發(fā)展的支持表示感謝。

　　昨天，中國農(nóng)業(yè)銀行與天津新技術(shù)產(chǎn)業(yè)園區(qū)簽署了《中國農(nóng)業(yè)銀行客戶服務(wù)中心項目落戶天津新技術(shù)產(chǎn)業(yè)園區(qū)合作協(xié)議》，此舉意味著中國農(nóng)業(yè)銀行北方客戶服務(wù)中心最終落戶天津。中國農(nóng)業(yè)銀行行長項俊波，市委常委、副市長崔津渡，中國農(nóng)業(yè)銀行副行長張云和天津新技術(shù)產(chǎn)業(yè)園區(qū)有關(guān)負(fù)責(zé)人出席簽字儀式。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/news/2008news/07/news07268.htm

中國建設(shè)銀行95533成都中心正式推出小語種服務(wù)

彭婧 2008/07/31

　　為在奧運(yùn)期間更好的服務(wù)中外客戶，充分發(fā)揮95533的窗口作用，中國建設(shè)銀行95533成都中心于2008年7月28日正式推出了小語種服務(wù)小組。此小組是在英語組以外新成立的一個國外語種服務(wù)，包括了5個國家的語言，分別是：法語、德語、俄語、日語、韓語。成都中心特地從四川語言橋翻譯公司請來了5位老師，針對5種語言提供專業(yè)的培訓(xùn)。由于在語音菜單中沒有單獨(dú)的特殊語種服務(wù)按鍵，所以此項服務(wù)主要針對建行網(wǎng)點(diǎn)的工作人員，若網(wǎng)點(diǎn)的工作人員遇到外籍客戶暫時無法溝通時，可撥打95533，聽到歡迎語后，按"#990"，直接轉(zhuǎn)接到成都中心，待電話接通后，告知接聽電話的客服代表需要的語種服務(wù)，95533客服代表根據(jù)需要提供以上語種翻譯支持服務(wù)。網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部電話可通過購置子母機(jī)電話解決三方通話問題，以保證在與客服代表通話時，方便客戶與柜員都能聽到通話內(nèi)容。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/news/2008news/07/news07262.htm

南方基金呼叫中心變身理財服務(wù)中心

程俊琳 2008/07/28

　　坐落于安徽省合肥市的南方基金客戶服務(wù)中心大廳里，客服人員一片忙碌。

　　記者發(fā)現(xiàn)，這些工作人員有很多不是在忙著接聽客戶的咨詢電話，更多的客服人員在忙著針對客戶的資產(chǎn)配置比例進(jìn)行著專業(yè)化的理財規(guī)劃服務(wù)。南方基金合肥客戶服務(wù)中心不久前獲得了中國信息協(xié)會、中國服務(wù)貿(mào)易協(xié)會聯(lián)合主辦的"2007---2008中國最佳客戶服務(wù)"活動三項大獎， 目前南方客服已經(jīng)在向理財服務(wù)中心轉(zhuǎn)型。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/news/2008news/07/news07228.htm

8月1日起青海95598熱線正式轉(zhuǎn)為人工服務(wù)

2008/08/01

　　為進(jìn)一步提升報務(wù)水平，給合金牌服務(wù)迎奧運(yùn)活動，8月1日起，95598青海電力服務(wù)熱線將正式停止語言自動服務(wù)，一律轉(zhuǎn)為人工服務(wù)。這是近日記者從省公司年中工作會議上了解到的。

　　今年，隨著青海電網(wǎng)用電負(fù)荷的不斷加大以及奧運(yùn)保電工作的開展，電力熱線員工的神經(jīng)也在不斷繃緊，有關(guān)用電咨詢、電費(fèi)查詢、用電受理、投訴建議等用電業(yè)務(wù)方面的問題明顯增多，為此，青海省電力公司適時將95598熱線轉(zhuǎn)為人工服務(wù)，這一更具人性化的服務(wù)極大地方便了廣大用電客戶。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/news/2008news/08/news0812.htm

國內(nèi)首家多語種語音旅游咨詢呼叫中心揭牌

2008/07/29

　　7月29日訊 今天上午國內(nèi)首家旅游咨詢機(jī)構(gòu)，朝陽區(qū)旅游咨詢呼叫中心揭牌，今后4006854006這個號碼將為中外游客提供旅游信息查詢、酒店及機(jī)票預(yù)訂等綜合性服務(wù)。

　　呼叫中心作為國內(nèi)首家綜合性、多語種、多功能的語音旅游咨詢機(jī)構(gòu)，是朝陽區(qū)旅游局采取"政府扶持、企業(yè)經(jīng)營、無償咨詢、有償服務(wù)"方式，與企業(yè)合作的一種創(chuàng)新型工作模式。在試運(yùn)行一個月以后，接聽了近千名中外游客的咨詢，取得了很好的社會效果。運(yùn)行至今，不論是服務(wù)水平還是技術(shù)力量都較前期有了很大的進(jìn)步。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/news/2008news/07/news07243.htm

山東省率先開通12301旅游服務(wù)熱線

2008/08/01

　　再有7天2008北京奧運(yùn)會就要開幕了，為更好的服務(wù)國內(nèi)外游客，首批12301旅游服務(wù)熱線在山東、北京、天津等3個奧運(yùn)省市開通。今天上午，12301旅游服務(wù)熱線開通儀式通過網(wǎng)絡(luò)視頻聯(lián)動的形式在北京、天津、山東同時舉行，省旅游局于沖局長參加山東會場的開通儀式。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/news/2008news/08/news0814.htm

有新聞線索 撥96663

半島都市報呼叫中心半島熱線96663投入試運(yùn)行

2008/07/30

　　半島熱線96663今起開通，山東省首家報業(yè)呼叫中心投入試運(yùn)行，熱線電話96663全天候接受新聞線索、本報發(fā)行廣告等業(yè)務(wù)投訴

　　7月30日 今日8時整，山東省首家報業(yè)呼叫中心--半島都市報呼叫中心--半島熱線96663投入試運(yùn)行，24小時熱線電話隨時恭候您的來電。您提供的新聞線索一旦被采用將視情況核發(fā)線索費(fèi)。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/news/2008news/07/news07258.htm

溫商商機(jī)熱線開通

2008/07/29

　　為項目找資金，為資金找項目，溫州商報今起開通溫商商機(jī)熱線。你只要撥打10101010呼溫商商機(jī)，就可以提供或?qū)ふ夷阈枰�的商機(jī)。

　　溫州商報將在商界新聞版開辟"溫商商機(jī)"欄目，免費(fèi)刊登讀者提供的各類商機(jī)信息。同時，我們還將提供網(wǎng)絡(luò)支持，在溫州商報網(wǎng)絡(luò)版(www.wzsee.com)上整合發(fā)布各類商機(jī)信息。溫商商機(jī)熱線將努力為溫商和想通過溫商渠道找商機(jī)的所有讀者搭建一個商業(yè)信息交流平臺。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/news/2008news/07/news07242.htm

SaaS讓呼叫中心進(jìn)入"平民時代"

2008/07/28

　　一提到呼叫中心，大家第一想到的是辦公大廳中整齊劃一的座席、端坐電腦屏幕前戴著耳機(jī)接聽電話的客服人員。日常生活中電信、銀行等的服務(wù)熱線讓我們親身體會到了呼叫中心的意義：親切的語音引導(dǎo)、智能的自動查詢、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)接待、一站式的問題解答等讓我們感受了專業(yè)服務(wù)的魅力。

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沈陽愛心呼叫"一鍵通" 居家養(yǎng)老新生活

2008/07/28

　　"拿什么來奉獻(xiàn)給您，我那白發(fā)蒼蒼的親人？"這是當(dāng)前我們每一個社會成員都無法回避的問題。有著尊老愛幼傳統(tǒng)美德的中華民族，在日益加快的社會節(jié)奏中，在逐漸成為主流的"四二一"家庭結(jié)構(gòu)里迎來了老齡化社會的到來。與發(fā)達(dá)國家的"先富后壽"相比，我們則有著明顯的"未富先老"特征，時代的發(fā)展似乎沒有給我們留下多少應(yīng)對人口老齡化的時間。

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2008數(shù)據(jù)庫行銷與顧客關(guān)系管理研討會

Database & CRM 2008 Conference

2008/07/30

在線報名

　　Conference: 3-4 September 2008 Shanxi Business Hotel Shanghai

　　Workshop: 5 September 2008 Shanxi Business Hotel Shanghai

　　十二位杰出專業(yè)人士共同主講及案例研討

　　Twelve Topics & Cases Presentation from Professionals

天極網(wǎng)（Yesky.com）總經(jīng)理 祁爭暉

北京意昂智德公關(guān)策劃有限公司（Eon Solution Beijing）創(chuàng)意總監(jiān) 別志剛

亞洲指針數(shù)位營銷股份有限公司（IndexAsia Co., Ltd.）執(zhí)行長 陳丕舒

上海九久讀書人文化實業(yè)公司（Shanghai 99Reader's Culture）營銷部高級經(jīng)理 袁 剛

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/news/2008news/07/news07257.htm

八步打通CRM選購的任督二脈（一）

2008/07/29

　　隨著市場競爭的激烈，客戶關(guān)系管理（CRM），在企業(yè)中的地位不斷增強(qiáng)。為什么呢，因為很多企業(yè)現(xiàn)在都已經(jīng)認(rèn)識到，去新開發(fā)一個客戶，還不如牢牢的抓住老客戶的心來的實際，成本也要輕的多。所以，近幾年，CRM軟件在國內(nèi)各家企業(yè)如火如荼的推廣開來了。但是，其最終能夠取得良好效果的，說實話，還不是很多。當(dāng)然，這其中或許有很多原因。但筆者認(rèn)為，有一個非常重要的、但是又經(jīng)常被企業(yè)所忽視的原因，就是企業(yè)在實施CRM項目之前，沒有做好選型工作。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/technology/CRM/2008/07/crm0717.htm

CRM項目中的長通路與短通路

鄭峰 2008/07/31

　　在渠道管理中，如果只經(jīng)過一個經(jīng)銷商，稱之為短通路;經(jīng)過兩個或者兩個以上經(jīng)銷商的，則稱為長通路。經(jīng)營者需要對營銷通道是長的好還是短的好，做出慎重的選擇。因為兩者各有利弊。從節(jié)約成本、降低費(fèi)用的角度考慮，經(jīng)營者最好利用短路，但是，從長遠(yuǎn)發(fā)展考慮，則應(yīng)該考慮長的渠道，利用別人來幫你賺錢。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/technology/CRM/2008/07/crm0720.htm

淺析SaaS型CRM在房產(chǎn)中介公司中的應(yīng)用

左丘 2008/07/28

　　相比其它行業(yè)，房產(chǎn)中介對CRM的態(tài)度一直都是取舍不決。而中介機(jī)構(gòu)連鎖經(jīng)營的模式與房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人獨(dú)立操作的特性正是這一現(xiàn)象的主要原因。但隨著SaaS服務(wù)的日益普及，房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人也開始體驗到CRM的強(qiáng)大力量。

　　為什么說房產(chǎn)中介行業(yè)需要CRM，因為該行業(yè)有著龐大的銷售隊伍，需要與客戶建立持久的關(guān)系，并處理大量的文件。此外，他們還需要管理業(yè)主、潛在客戶和推薦人的名單，可以說，沒有哪個行業(yè)比房產(chǎn)中介更需要CRM。

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利用CRM系統(tǒng)提高客戶投訴處理效率的4種方法

2008/07/29

　　提高客戶滿意度，是企業(yè)客戶關(guān)系管理的核心;而通過有效管理方式，解決客戶的投訴難問題，則是提高客戶滿意度的有效手段。CRM系統(tǒng)有很大一部分內(nèi)容，就是圍繞著客戶投訴的這個問題進(jìn)行展開的。

　　下面筆者將結(jié)合幾種常見的投訴問題，并結(jié)合企業(yè)的實際管理流程，來談?wù)�，企業(yè)該如何在CRM系統(tǒng)的幫助下，為客戶提供投訴處理的一條龍服務(wù)，提高客戶投訴的處理效率。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/technology/CRM/2008/07/crm0718.htm

中華網(wǎng)軟件發(fā)布Pivotal CRM 6.0版

2008/07/29

　　中華網(wǎng)投資旗下全資子公司中華網(wǎng)軟件今天宣布，該公司正式發(fā)布最新的6.0版匹維托客戶關(guān)系管理解決方案(Pivotal CRM)。該解決方案基于Microsoft.NET技術(shù)，提供任務(wù)導(dǎo)航、內(nèi)置微軟SharePoint和Office應(yīng)用軟件，它使客戶操作更便攜，并擁有客戶使用智能界面，能為客戶全面降低成本。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f08_06/www.cdcsoftware.com.cn/cdcsoftware08_0701.htm

嘉豪食品啟用TurboCRM系統(tǒng) 弘揚(yáng)中華飲食文化

2008/07/29

　　中山市嘉豪食品有限公司（以下簡稱嘉豪食品）是一家專業(yè)生產(chǎn)各類調(diào)味品的民營食品企業(yè)，以生產(chǎn)、銷售調(diào)味品、飲料等產(chǎn)品為主要經(jīng)營范圍。嘉豪食品以"弘揚(yáng)中華飲食文化，真情創(chuàng)造健康生活"為核心營銷理念，以"勁霸"系列調(diào)味料為推廣方向，通過"滿漢全席"廚藝展示等電視行銷手段，并通過在全國組建超過600人的優(yōu)秀高效的營銷隊伍，使產(chǎn)品暢銷國內(nèi)外，銷售網(wǎng)絡(luò)遍布國內(nèi)、國際市場，在全國開設(shè)多個分公司、辦事處以強(qiáng)化銷售管理，為經(jīng)銷商及客戶提供完善的服務(wù)。

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百會CRM打造全新動態(tài)客戶管理體系

2008/07/31

　　中國經(jīng)濟(jì)近年來面臨的內(nèi)憂外患十分嚴(yán)重，本國貨幣升值、物價飛漲、人才成本提高、出口貿(mào)易頻頻受限，使我國企業(yè)在面對全球化競爭時實力明顯不足。從管理到改革再到創(chuàng)新，如何處理我國企業(yè)與國外大型跨國公司間的合作關(guān)系，成為每個企業(yè)首先應(yīng)解決的問題。

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愛普信網(wǎng)絡(luò)會議捆綁CRM入侵中小企業(yè)市場

2008/07/28

　　國內(nèi)領(lǐng)先的SaaS網(wǎng)絡(luò)會議提供商愛普信科技透露，他們與國內(nèi)知名的SAAS模式CRM提供商八百客達(dá)成戰(zhàn)略合作關(guān)系，雙方將發(fā)揮各自在SAAS服務(wù)領(lǐng)域內(nèi)的優(yōu)勢，為中小企業(yè)提供基于通訊和客戶管理的全程SAAS產(chǎn)品及服務(wù)。

　　"2008 SaaS 在中國"-第二屆中國軟件運(yùn)營服務(wù)大會剛剛在寧波閉幕。金蝶、微軟以及IBM、Intel等50家國際和國內(nèi)知名的IT企業(yè)老總齊聚甬城。大會還吸引了來自寧波本地以及周邊地區(qū)的200多家中小企業(yè)用戶。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/news/2008news/07/news07234.htm

"統(tǒng)一通信"創(chuàng)造全新體驗

2008/07/31

　　"統(tǒng)一通信"能夠?qū)⒛愕氖謾C(jī)、座機(jī)、Email或是其他信息工具以最簡捷的方式聯(lián)系在一起，勾勒出一幅無限暢通的溝通畫面，這使得網(wǎng)絡(luò)能夠作為一個平臺，為你的工作、生活、學(xué)習(xí)、娛樂帶來更高效、更具價值的溝通體驗，甚至還能通過"人性化"的網(wǎng)絡(luò)讓你享受到"超五星"水準(zhǔn)的愜意旅行。這早就不是一個"童話"，"統(tǒng)一通信"已經(jīng)真真正正走入了我們的現(xiàn)實生活。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/Cisco/cisco08_0707.htm

奧運(yùn)年中國統(tǒng)一通信市場現(xiàn)狀分析

2008/07/30

　　奧運(yùn)期間，統(tǒng)一通信市場風(fēng)云再起，國際巨頭和國內(nèi)企業(yè)紛紛抓住契機(jī)，將市場炒熱以期攻占高地。市場的大小取決于需求的多寡，隨著3G的應(yīng)用和龐大的中小企業(yè)用戶群的覺醒，統(tǒng)一通信市場的興起處于爆發(fā)的前夜，巨大的市場蛋糕噴射著香噴噴的奶油，吸引著眾多國際巨頭和敢為天下先的創(chuàng)業(yè)者為之孜孜奮斗，創(chuàng)新和應(yīng)用成為主旋律。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/forum/2008/07/forum08_07154.htm

奧運(yùn)會成統(tǒng)一通信發(fā)展的黃金契機(jī)

2008/07/28

　　離北京奧運(yùn)會開幕式還有不到一個月的時間，錯峰上下班政策也已出臺。近日，有北京市交通委官員做客城市服務(wù)管理廣播時表示：從賽事安排來看，由于很多賽事在晚上進(jìn)行，因此提倡各單位靈活安排上下班時間，錯開上下班的人流與觀眾人流，并鼓勵一些有條件的單位實行在家辦公，通過網(wǎng)上辦公、視頻會議等先進(jìn)的信息技術(shù)措施緩解人流。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f05_01/www.radvision.com.cn/radvision08_0702.htm

沖電氣為丸吉運(yùn)輸機(jī)工提供了IP&移動業(yè)務(wù)電話設(shè)備"IPstage SX"

通過采用軟電話的TV會議系統(tǒng)，削減出差經(jīng)費(fèi)和時間

2008/07/31

　　沖電氣為丸吉運(yùn)輸機(jī)工株式會社（社長：吉谷隆、總部所在地：北海道北廣島市、以下簡稱丸吉運(yùn)輸機(jī)工）提供了基于IP&移動業(yè)務(wù)電話設(shè)備(注1)"IPstage? SX"，采用"Com@WILL?軟電話（簡稱軟電話）"的TV會議系統(tǒng)。北第百通信電氣株式會社（社長：中川遶、總部所在地：北海道札幌市）提出了本系統(tǒng)組網(wǎng)方案并承擔(dān)了系統(tǒng)實際構(gòu)筑。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f03_02/www.okijs.com/okijs08_0706.htm

阿爾卡特朗訊企業(yè)網(wǎng)絡(luò)集團(tuán)展示"動態(tài)企業(yè)"魅力

"阿爾卡特朗訊亞太企業(yè)網(wǎng)絡(luò)大會"多角度詮釋"動態(tài)企業(yè)"理念

2008/08/01

　　 阿爾卡特朗訊企業(yè)網(wǎng)絡(luò)集團(tuán)在7月23-25日泰國曼谷召開"阿爾卡特朗訊亞太企業(yè)網(wǎng)絡(luò)大會"上，集中展示了由安全、永遠(yuǎn)在線、實時通信支持的企業(yè)集體智慧，顯示了阿爾卡特朗訊"動態(tài)企業(yè)"的魅力。

　　阿爾卡特朗訊企業(yè)網(wǎng)絡(luò)集團(tuán)首席運(yùn)營官Tom Burns先生在本次大會上表示："阿爾卡特朗訊企業(yè)網(wǎng)絡(luò)集團(tuán)通過連接人員、網(wǎng)絡(luò)、流程和智慧為用戶打造'動態(tài)企業(yè)'，從而幫助用戶實現(xiàn)競爭力轉(zhuǎn)型。采用阿爾卡特朗訊動態(tài)通信架構(gòu)，企業(yè)將能夠管理互動和生產(chǎn)數(shù)據(jù)，從他們的集體智慧里抽取對運(yùn)營和創(chuàng)新有益的價值，確保其在市場的變遷中保持足夠的靈活性、連續(xù)性和增長，凸現(xiàn)出'動態(tài)企業(yè)'的競爭優(yōu)勢。"

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UC向業(yè)務(wù)融合轉(zhuǎn)型--解析2008北電UC發(fā)展

--解析2008北電UC發(fā)展

劉喜喜 2008/07/30

　　澳大利亞悉尼市郊的Macquarie大學(xué)科技研究園，靜謐清幽，一反CBD的浮躁與喧囂。三年前，北電悉尼總部選擇這里落址可謂意義深遠(yuǎn)，它似乎彰顯了自網(wǎng)絡(luò)泡沫破裂之后，這位曾經(jīng)的電信業(yè)老大理性回歸科研氛圍，臥薪嘗膽，蓄勢復(fù)興之決心。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/nortel/nortel08_0713.htm

部署微軟UC解決方案

選擇VoIP網(wǎng)關(guān)的十大黃金定律

李牧 2008/07/30

　　當(dāng)你為公司的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)選擇理想的網(wǎng)關(guān)時，你會考慮哪些方面？看其是否擁有微軟認(rèn)證？對，但這遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。

　　微軟推出了Office Communications Server 2007 和 Exchange Server 2007，進(jìn)一步豐富了統(tǒng)一通信（UC）解決方案。UC致力于提升員工工作效率，更為重要的是，員工只需要一個用戶界面，就可以使用即時通信、視頻通信、視頻會議、E-mail等多種通信方式。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f02_02/www.microsoft.com/microsoft08_0708.htm

大唐高鴻銀行業(yè)分支機(jī)構(gòu)通信連接解決方案

橫跨您的所有辦公地點(diǎn)，充分發(fā)揮智能通信的業(yè)務(wù)價值

2008/07/28

今天的分支銀行：挑戰(zhàn)

　　今天，銀行業(yè)正面臨著愈演愈烈的分支機(jī)構(gòu)擴(kuò)展趨勢。各個分行遍布各地，但它們是否已整合起來了呢？銀行如何才能最大限度的利用自己的不動產(chǎn)及人力投資呢？完全整合的分支銀行體系的未來前景尚不樂觀。下面列出了缺乏整合可能對您的銀行造成的影響：

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西門子HiPath 4000 全力支持北京地鐵10號線

2008/07/29

　　至2010年，北京在軌道交通系統(tǒng)建設(shè)方面的投資總額將達(dá)800億人民幣，并將于2015年前，擁有世界上 最大的地下軌道網(wǎng)絡(luò)。作為軌道網(wǎng)絡(luò)的一部分，北京地鐵十號線將于2008年奧運(yùn)會前建成。北京地鐵十號線一期工程，線路總長度24.6公里，將采用來自上海西門子數(shù)字程控通信系統(tǒng)有限公司的HiPath通信系統(tǒng)解決方案，以構(gòu)建一個高效、靈活、可靠的實時通信系統(tǒng)，從而向市民和海外游客提供方便和安全的交通服務(wù)。

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移動軟交換向下一代網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)步演進(jìn)

2008/08/01

　　移動通信和寬帶技術(shù)的發(fā)展給整個電信行業(yè)帶來了前所未有的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。怎樣順應(yīng)向下一代網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型的歷史潮流，開發(fā)出更加豐富多彩的業(yè)務(wù)應(yīng)用，從而打造可持續(xù)盈利的運(yùn)營模式，成為當(dāng)今電信運(yùn)營商關(guān)注的焦點(diǎn)。面對市場需求的變化，現(xiàn)在以TDM交換為主的移動通信網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)無法滿足寬帶化、智能化的業(yè)務(wù)和運(yùn)營要求，在網(wǎng)絡(luò)核心層面，我們急需一種先進(jìn)架構(gòu)的出現(xiàn)，在這一背景下移動軟交換應(yīng)運(yùn)而生，并逐漸成為技術(shù)主流。隨著全球越來越多的主流運(yùn)營商開始全面引入移動軟交換，核心網(wǎng)新一輪的演進(jìn)已經(jīng)進(jìn)入實質(zhì)性階段。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/forum/2008/08/forum08_0803.htm

IPTV的用戶體驗如何保證？

2008/07/28

　　很顯然，IPTV要想獲得一方天地，與傳統(tǒng)的Cable TV和衛(wèi)星電視的競爭不可避免，尤其是在用戶體驗上更不能遜色。然而許多IPTV運(yùn)營商在真正開展這一業(yè)務(wù)時才發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)實遠(yuǎn)沒有他們想象的那么樂觀。

　　監(jiān)控的必要性

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/forum/2008/07/forum08_07143.htm

IPTV標(biāo)準(zhǔn)制定迎合轉(zhuǎn)型大潮

陶蒙華 2008/08/01

　　目前，中國通信標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會（CC－SA）IP與多媒體技術(shù)工作委員會（TC1）下的IPTV特別工作組已經(jīng)起草或正在起草的IPTV標(biāo)準(zhǔn)有20多項，國內(nèi)IPTV標(biāo)準(zhǔn)的制訂工作目前還是走在了國際同行的前列。那么，下一步中國的IPTV標(biāo)準(zhǔn)制訂工作將何去何從？它在中國邁向信息社會的過程中，如何適應(yīng)人們對IPTV業(yè)務(wù)的需要？如何適應(yīng)剛剛成立的工業(yè)和信息化部的發(fā)展目標(biāo)呢？

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/forum/2008/08/forum08_0819.htm

中國電信鄂州分公司酒店級IPTV系統(tǒng)

2008/07/28

項目背景

　　目前，隨著寬帶接入市場的逐漸飽和，寬帶用戶增長速度將逐漸趨緩，而資費(fèi)的不斷下調(diào)使運(yùn)營商處于"增量不增收"的境地。面對主營業(yè)務(wù)收入不斷下滑的困境，固網(wǎng)運(yùn)營商都將目光轉(zhuǎn)向了寬帶增值業(yè)務(wù)，以尋找新的收入來源， IPTV業(yè)務(wù)的出現(xiàn)為電信運(yùn)營商帶來了從網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商向內(nèi)容服務(wù)商轉(zhuǎn)型的契機(jī)。中國電信和中國網(wǎng)通于2005年在部分省份開通了商用和試點(diǎn)工程，湖北電信武漢分公司與烽火網(wǎng)絡(luò)在2005年9月開通了電信級IPTV試商用項目后，在同年7月份，湖北電信鄂州分公司與烽火網(wǎng)絡(luò)攜手，建設(shè)基于酒店級IPTV的點(diǎn)播業(yè)務(wù)工程。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/forum/2008/07/forum08_07141.htm

上海電信與第九城市攜手打造IPTV游戲頻道

2008/08/01

　　2008年7月31日 中國電信上海公司與國內(nèi)領(lǐng)先網(wǎng)絡(luò)游戲開發(fā)商和運(yùn)營商之一的第九城市今日共同宣布，雙方將利用各自的品牌優(yōu)勢、技術(shù)優(yōu)勢、產(chǎn)品優(yōu)勢、人才資源，攜手共同打造一流的IPTV 游戲頻道。該游戲頻道是上海IPTV上唯一提供游戲運(yùn)營的頻道。此舉不但將為IPTV增值業(yè)務(wù)的平臺帶來新的商業(yè)機(jī)會和利潤增長點(diǎn)，也預(yù)示第九城市在游戲運(yùn)營的平臺的發(fā)展上有了新的突破。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/news/2008news/08/news0803.htm

IP電話有增有減

2008/07/31

　　關(guān)于日本的IP電話，統(tǒng)計資料顯示，050類的IP電話有繼續(xù)減少的傾向，而0AB～J號碼類的IP電話則持續(xù)增長，其中KDDI公司的這類IP電話市場占有率已超過10%。

　　日本IP電話總數(shù)在2008年3月31日達(dá)到1754萬戶，增長率為4.6%。從IP電話分類來看，0AB～J號碼類IP電話增長了14.1%，用戶數(shù)達(dá)到776萬戶，而且還有繼續(xù)增長的傾向；另一方面，050類IP電話的用戶數(shù)減少了1.8%，達(dá)到978萬戶，而且還有繼續(xù)減少的傾向。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/technology/Voip/2008/07/voip0716.htm

視頻會議專用的電視墻服務(wù)器推薦

2008/07/29

　　隨著視頻會議應(yīng)用的逐漸普及，用戶的各種會議需求也在不斷更新。當(dāng)前，對于視頻會議應(yīng)用此類的"領(lǐng)導(dǎo)"工程和重要應(yīng)用，其在視頻顯示方式和視頻顯示效果上也提出了更高的要求，于是需求產(chǎn)生了：主會場需要同時觀看到多個或全部分會場的清晰畫面�，F(xiàn)在比較常見的解決辦法是在一個顯示設(shè)備上輸出單畫面或單路輸出幾個畫面--即多分屏電視墻。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/forum/2008/07/forum08_07147.htm

遠(yuǎn)程呈現(xiàn)會議還原身臨其境的效果體驗

2008/07/28

　　可以預(yù)言，今后十年，幾乎所有的全球5000強(qiáng)企業(yè)都將采用這樣一種技術(shù)。借助該技術(shù)可以方便地實現(xiàn)溝通與交流。無論身處何地，都如共處一室。這種技術(shù)叫作遠(yuǎn)程呈現(xiàn)(Telepresence)，目前多家財富1000強(qiáng)企業(yè)已經(jīng)在使用這一技術(shù)，其效果令人滿意并帶來了豐厚的投資回報。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/video/www.polycomasia.com/polycom08_0703.htm

淺談?wù)嬲�的高清晰視頻會議系統(tǒng)及其優(yōu)勢

雨柯 2008/07/31

　　多年來，視頻會議系統(tǒng)成為衡量許多單位信息化建設(shè)是否達(dá)標(biāo)的重要標(biāo)準(zhǔn)之一，而真正應(yīng)用了視頻會議的單位中，又經(jīng)常聽到應(yīng)用效果與預(yù)期有差距的抱怨，是什么阻礙了視頻會議的發(fā)展呢？有調(diào)查顯示，清晰度、時延、帶寬、穩(wěn)定性、高居不下的價格以及運(yùn)營商的推廣模式等都是阻礙視頻會議行業(yè)發(fā)展的重要因素。而其中反映最為強(qiáng)烈的問題是視頻的清晰度。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/forum/2008/07/forum08_07159.htm

新一代多媒體通信協(xié)議SIP及其實現(xiàn)

2008/07/29

一、引言

　　會話啟動協(xié)議SIP（Session Initiation Protocol）是由IETF（Internet Engineering Task Force）組織于1999年提出的多媒體通信框架的應(yīng)用層信令協(xié)議，是在諸如SMTP（簡單郵件傳送協(xié)議）和HTTP（超文本傳送協(xié)議）基礎(chǔ)之上建立起來的，尤其適用于Internet中的實時通信應(yīng)用，其設(shè)計理念和協(xié)議結(jié)構(gòu)完全符合NGN的特性和要求，成為未來多媒體通信系統(tǒng)的主流發(fā)展方向。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/forum/2008/07/forum08_07152.htm

RADVISION推出SCOPIA? IVP 3.0多媒體服務(wù)器，實現(xiàn)范圍廣泛的個性化視頻服務(wù)

2008/07/31

　　如今，企業(yè)與服務(wù)供應(yīng)商可以利用一種強(qiáng)大的通用多媒體服務(wù)器，它具有靈活的高階API，以及一種獨(dú)特的服務(wù)創(chuàng)建環(huán)境，可以輕松地創(chuàng)建具有全面連通性的服務(wù)。

　　RADVISION? Ltd. (納斯達(dá)克: RVSN)作為IP、3G與下一代網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)一視頻通信開發(fā)工具與視頻網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)架構(gòu)領(lǐng)先供應(yīng)商，今天宣布，面向全球推出SCOPIA IVP 3.0多媒體處理服務(wù)器.

　　SCOPIA IVP 3.0 提供了市面上獨(dú)一無二的功能組合：

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f05_01/www.radvision.com.cn/radvision08_0705.htm

麗視高清08年上半年增長強(qiáng)勢 全球?qū)Ω咔逡曨l和網(wǎng)真產(chǎn)品的需求猛增

2008/07/31

　　高清視頻通信系統(tǒng)因其節(jié)省差旅費(fèi)、提高生產(chǎn)力以及環(huán)保的特點(diǎn)而在全球廣受歡迎

　　2008年7月30日，北京訊 ── 高清視頻通信領(lǐng)域的全球領(lǐng)軍企業(yè)麗視高清通信有限公司不斷贏得客戶的青睞和行業(yè)的贊譽(yù)，其在2008年上半年的業(yè)務(wù)增長幅度超過150%。公司所有產(chǎn)品的銷售在各個地區(qū)均取得了大幅增長。

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國內(nèi)首套可視化通信調(diào)度設(shè)備下月將面世

2008/07/29

　　據(jù)悉，由北京佳訊飛鴻電氣股份有限公司自主研發(fā)的"MDS可視化調(diào)度指揮系統(tǒng)"將于8月份登錄北京。作為國內(nèi)首套可視化通信調(diào)度設(shè)備，"MDS可視化調(diào)度指揮系統(tǒng)"將突破國內(nèi)指揮調(diào)度系統(tǒng)領(lǐng)域單一語音傳輸?shù)默F(xiàn)狀，有力地推進(jìn)國內(nèi)通信調(diào)度產(chǎn)品的可視化發(fā)展，促進(jìn)通信調(diào)度產(chǎn)業(yè)向多媒體方向迅速邁進(jìn)。

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冠視通視頻會議系統(tǒng)入主福州"三農(nóng)信息平臺"

2008/07/29

　　中國作為一個農(nóng)業(yè)大國，"三農(nóng)"問題關(guān)系到國民素質(zhì)、經(jīng)濟(jì)發(fā)展，關(guān)系到社會穩(wěn)定、國家富強(qiáng)。中國農(nóng)村信息相對閉塞，通過這幾年的改革開放，農(nóng)村的整體面貌有所改善，農(nóng)民對生產(chǎn)、生活信息資源的渴求日益增長。政府也開始重視農(nóng)村信息化發(fā)展，為逐步實現(xiàn)社會主義新農(nóng)村而努力。

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科達(dá)TrueSens視頻會議走進(jìn)紡織業(yè)

2008/07/28

　　成立于1993年的香港冠星紡織有限公司專業(yè)從事全棉和CVC布料的研發(fā)生產(chǎn)和貿(mào)易業(yè)務(wù)，是全球著名運(yùn)動服裝和運(yùn)動用品廠商的面料供應(yīng)商，主要客戶有ADIDAS、PUMA 、Champion、 FILA等。1996年，冠星進(jìn)入中國市場，在廣州、中山、上海相繼成立分公司，主要負(fù)責(zé)中國市場的相關(guān)貿(mào)易。

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臨沂供電公司啟用視高視頻會議系統(tǒng)

2008/07/29

　　山東省臨沂市供電公司，始建于1970年，為國有大二型企業(yè)，擔(dān)負(fù)著臨沂市3區(qū)9縣的供用電業(yè)務(wù)。

　　在崗職工1068人，下設(shè)15個管理渴搖?個電力生產(chǎn)單位、23個多產(chǎn)企業(yè)，代管9

個縣供電企業(yè)。

　　電力發(fā)展步伐不斷加快，建設(shè)和形成了一個以500千伏和220千伏為主網(wǎng)架的大容量、高參數(shù)的現(xiàn)代化電網(wǎng)。

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中英雙語語音合成系統(tǒng)的研究

陳建宇、楊真 2008/08/01

　　摘要：本文首先簡要介紹了語音合成概念，然后詳細(xì)介紹了語音合成系統(tǒng)的核心，包括三個模塊：文本分析模塊、韻律控制模塊和語音合成模塊；接著介紹了用Microsoft speech SDK5.1制作一個中英雙語音閱讀器的過程，解決了Microsoft speech SDK5.1不能中英文混讀的問題。

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精心打造 完美呈現(xiàn)

Dialogic"One World, One Fax"傳真主題巡展開幕

2008/07/30

　　2008年7月8日，業(yè)界首次以傳真為主題的全國性巡展，由全球媒體與信令處理領(lǐng)域?qū)＜褼ialogic公司，攜手其中國區(qū)總代理北京美迪格威科技有限公司及其中外知名的傳真應(yīng)用合作伙伴，在北京拉開帷幕。

　　本次巡展以"One World，One Fax"（同一世界，統(tǒng)一傳真）為主題，主要內(nèi)容包括"主題演講"和"應(yīng)用展示"兩大部分。該巡展旨在向與會者介紹全球傳真市場的發(fā)展趨勢、最新技術(shù)及各種熱點(diǎn)應(yīng)用，并共同探討如何將現(xiàn)有的行業(yè)資源與當(dāng)前如火如荼的傳真市場相結(jié)合，共創(chuàng)商機(jī)。巡展還將于7月10日和15日分別在上海和廣州兩地舉辦。

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NMS通信推出新型視頻網(wǎng)關(guān)-Vision CX

2008/07/29

　　新媒體和信令網(wǎng)關(guān)可使3G網(wǎng)絡(luò)與視頻博客、視頻彩鈴和視頻共享等IP視頻應(yīng)用相聯(lián)接

　　電信服務(wù)平臺提供商N(yùn)MS通信公司近日推出一個新的電信級媒體和信令網(wǎng)關(guān)--Vision CX視頻網(wǎng)關(guān)，可使全球更多的移動用戶連接到視頻內(nèi)容、加速手機(jī)視頻的應(yīng)用并為運(yùn)營商帶來收入。Vision CX視頻網(wǎng)關(guān)是首個在3G手機(jī)和IP應(yīng)用間搭建橋梁的集成網(wǎng)關(guān)，可實現(xiàn)ISDN和SS7網(wǎng)絡(luò)承載的視頻和音頻服務(wù)。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/nms/nms08_0706.htm

Ai-Logix發(fā)布最新VoIP錄音API版本

2008/07/30

　　自眾多的客戶使用Ai-Logix的IP PBX錄音卡IPX-C加IP軟件錄音產(chǎn)品-Soft Recorder以來，Ai-Logix獲得了許多寶貴的建議，在不斷的升級及優(yōu)化過程中，Ai-Logix的VoIP錄音解決方案日趨完美。近日，Ai-Logix發(fā)布了最新版本Soft Recorder API 1.5版本，新增及優(yōu)化功能的詳細(xì)情況如下：

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/musictelecom/ai-logix08_0702.htm

取得北京地區(qū)增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證的單位(2008年7月)

2008/07/31

因特網(wǎng)信息服務(wù)業(yè)務(wù)

序號　　許可證號　　　　　單位名稱

1　　京ICP證000006號　　金報電子出版中心

2　　京ICP證000007號　　北京新浪互聯(lián)信息服務(wù)有限公司

3　　京ICP證000009號　　北京首都在線信息服務(wù)有限公司

4　　京ICP證000010號　　北京百家電子商務(wù)有限公司

5　　京ICP證000011號　　北京瑞得在線信息技術(shù)有限公司

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/news/2008news/07/news07265.htm

中移動責(zé)令SP：每天一客戶號碼限短信200條

　 王煜 2008/08/01

　　中國移動廣東公司近日向其旗下SP下發(fā)了"關(guān)于請手機(jī)報SP簽《手機(jī)報業(yè)務(wù)信息安全管理責(zé)任保證書》的緊急通知"，通知要求手機(jī)報SP企業(yè)確保對各類自寫短信、彩信業(yè)務(wù)中用戶自寫信息進(jìn)行嚴(yán)格過濾，確保不出現(xiàn)有害信息。

　　據(jù)悉，簽署該保證書的SP廠商涉及65家，廣東移動要求這些SP要保證采取技術(shù)手段限制客戶每次通過網(wǎng)上，包括短信群發(fā)客戶端軟件、網(wǎng)上自寫短消息等，只能編輯發(fā)送不超過2條短消息，同時限制每個客戶號碼每天通過網(wǎng)上編輯發(fā)送短消息的上限不超過200條/天。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/news/2008news/08/news0806.htm

新一代移動服務(wù) - 手機(jī)電視

2008/07/30

　　手機(jī)電視是利用手機(jī)等便攜式移動終端收看電視節(jié)目的一項新興多媒體業(yè)務(wù)，它使電視廣播從面向固定、家庭接收，擴(kuò)展到面向移動、個體接收，用戶可以在任何時間、任何地點(diǎn)接收手機(jī)電視節(jié)目，按照自己的喜好選擇節(jié)目內(nèi)容，從而真正實現(xiàn)節(jié)目內(nèi)容接收的個性化和互動化。手機(jī)電視帶給用戶的不僅僅是具體的節(jié)目內(nèi)容，更是一種令人震撼的全新體驗。據(jù)調(diào)查公司In-Stat的數(shù)據(jù)顯示，到2008年底全球移動電視用戶的數(shù)量將有希望翻一番，達(dá)到5690萬人，因此，手機(jī)電視必將為內(nèi)容提供商、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商和手機(jī)終端廠商開辟出一個廣闊的新興市場。隨著中國手機(jī)電視試點(diǎn)的即將開展，本文先向讀者簡單介紹一下手機(jī)電視目前的發(fā)展情況。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f03_02/www.gdchina.com/gdchina08_0701.htm

中移動即將上線無線音樂垂直搜索業(yè)務(wù)

2008/07/30

　　7月18日，作為中國移動無線音樂搜索技術(shù)支撐及運(yùn)營服務(wù)商的結(jié)信網(wǎng)絡(luò)宣布，將于近期研發(fā)上線"無線音樂垂直搜索"業(yè)務(wù)。2007年1月，結(jié)信正式與中國移動簽約，成為中國移動無線音樂搜索唯一服務(wù)運(yùn)營商。

　　據(jù)介紹，和以往中國移動推出的無線音樂業(yè)務(wù)相比較，此項業(yè)務(wù)更具個性化和智能化，其最核心優(yōu)勢在于對音樂周邊信息的處理能力和吞吐量及基于自然語言的分析處理的能力。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/news/2008news/07/news07252.htm

中移動限量手機(jī)游戲：上線數(shù)縮水2/3

2008/07/31

　　7月上旬，來自中國移動的一份通知發(fā)到了程軍手中，該通知提醒，移動夢網(wǎng)旗下的游戲頻道和百寶箱將從今年8月1日開始屏蔽超過數(shù)量限制的單機(jī)游戲，并要求各SP在7月31日前對游戲業(yè)務(wù)數(shù)量進(jìn)行梳理。

　　按通知規(guī)定，移動將對各SP上線的游戲數(shù)量大幅削減，其中普通級SP能上線的游戲數(shù)由60個驟降為6個。"我們公司就是普通級的，這樣的大幅削減短期內(nèi)肯定影響我們的收入。"程軍說。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/news/2008news/07/news07266.htm

廣州手機(jī)地鐵票面世 市民可刷手機(jī)乘地鐵

2008/07/29

　　昨日，由廣州地鐵公司與中 國移動公司聯(lián)合開發(fā)的"手機(jī)地鐵票"，正式面向市民開放。截至昨日下午6時，共有660名市民領(lǐng)取"手機(jī)地鐵票"。

　　660名市民首日領(lǐng)票

　　昨日下午5時，記者在正佳廣場移動公司服務(wù)廳看到，不時有三三兩兩持著全球通卡的用戶走到前臺，要求在手機(jī)上安裝更換SIM卡，加裝天線，欲通過手機(jī)支付地鐵票(即"手機(jī)地鐵票")。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/news/2008news/07/news07235.htm

研究表明歐美手機(jī)地圖用戶高速增長

2008/07/29

　　7月29日消息 市場研究公司ComScore近日發(fā)表研究數(shù)據(jù)稱，全球手機(jī)用戶正日益將自己手機(jī)用于道路方向的查詢功能。

　　ComScore公司報告稱，在2008年三月到五月，在美國和歐洲的手機(jī)用戶中，分別有8%的美國用戶和3%的歐洲用戶用自己手機(jī)查看地圖信息。其數(shù)量與去年同期相比分別增長了82%和49%。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/news/2008news/07/news07249.htm

美投資公司收購西門子企業(yè)通信部門51%股權(quán)

2008/08/01

　　由洛杉磯億萬富翁埃里克·格雷斯(Alec Gores)執(zhí)掌的私人投資公司格雷斯集團(tuán)，將收購西門子下屬的企業(yè)通信公司51%股權(quán)，該公司目前的年營收總額為55億美元。兩家公司周二公布了這一消息，但未透露具體條款。

　　投資以后，西門子仍保留通信公司49%股權(quán)，合資公司運(yùn)營由格雷斯掌握。合資公司的兩股東承諾，將向公司注資2.75億美元，以加強(qiáng)對外收購及新項目建設(shè)；而格雷斯集團(tuán)也將整合旗下的凱創(chuàng)(Enterasys)和SER解決方案公司(SER Solutions)進(jìn)入合資公司。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/shanghai-siemens/sbcs08_0801.htm

對ATT影響因素的量化分析

中國電信廣州10000號外包呼叫中心 于遂君 2008/07/30

一、前言

　　要將一個問題分析透徹，就要將問題分解成足夠細(xì)的"粒點(diǎn)"--保證每個粒點(diǎn)都沒有不確定的因素，這樣才能說明每個粒點(diǎn)對問題的影響程度。所謂要做到復(fù)雜問題簡單化，首先要懂得簡單問題復(fù)雜化，這是方法論。

　　筆者在《話務(wù)壓力模型及其應(yīng)用》一文中量化分析了日人均話務(wù)壓力（通話強(qiáng)度）對ATT的量化影響，建立了一個話務(wù)壓力模型，闡述了ATT、質(zhì)量、效率之間的辯證關(guān)系，并進(jìn)一步說明了如何應(yīng)用該模型評估ATT的合理波動范圍、進(jìn)行人員招聘和排班的測算。

　　若ATT只受話務(wù)壓力影響，兩者關(guān)系應(yīng)出現(xiàn)下圖虛線描述的模型ATT形狀，而事實ATT的波幅相對小很多，說明ATT還受到其它諸多因素的制約。（圖1）

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f07_08/www.gztelecom.com/gztelecom08_0701.htm

量化呼叫中心內(nèi)部管理的細(xì)節(jié)

陳淵源 2008/07/28

　　管理的工作力求避免模糊。如何避免呢，H.James Harrington指出：量化管理是第一步，它導(dǎo)致控制，并最終實現(xiàn)改進(jìn)。量化管理從企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)出發(fā)，利用科學(xué)的分解方法，找到達(dá)成目標(biāo)的關(guān)鍵路徑，對這些關(guān)鍵路徑設(shè)定量化評價標(biāo)準(zhǔn)，同時以SOP即"標(biāo)準(zhǔn)操作手冊"的形式確認(rèn)下來，使企業(yè)的戰(zhàn)略執(zhí)行層面由人為保證過渡到系統(tǒng)保證。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/forum/2008/07/forum08_07144.htm

呼叫中心人力和通信成本的控制

徐冉 2008/07/29

　　近幾年，呼叫中心在我國發(fā)展迅速，已經(jīng)有越來越多的企業(yè)認(rèn)識到呼叫中心的作用，紛紛自建或外包呼叫中心，然而對于這些已經(jīng)運(yùn)作的呼叫中心，無論是自建型的還是外包型的，都會面臨著相同的困擾-如何有效降低成本。目前，呼叫中心面臨的成本主要有人力成本、通訊成本等方面。如何使呼叫中心發(fā)揮最大的效應(yīng)是同行業(yè)面臨的主要問題，同時也是所有呼叫中心目前急需要解決的。如何有效降低成本主要從以下幾個方面著手：

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/forum/2008/07/forum08_07148.htm

呼叫中心人員外包項目存在的問題與解決

賽迪呼叫市場部 楊紅兵 2008/07/30

　　《新勞動合同法》實施以后，許多企業(yè)的呼叫中心為了減少勞動糾紛，紛紛選擇與外包中心合作，采用座席外包的方式解決人員問題。但是對外包呼叫中心來說，人員外包項目不只是簡單地把人員外派出去，如果不注意各個環(huán)節(jié)的把握，人員外包項目很可能給本公司帶來想不到的煩惱。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/outsourcing/www.ccidcall.com/ccidcall08_0704.htm

神秘顧客在汽車行業(yè)呼叫中心的應(yīng)用

賽迪呼叫業(yè)務(wù)拓展部 王新穎 2008/07/31

　　眾所周知，麥當(dāng)勞和肯德基最早應(yīng)用神秘顧客來檢測服務(wù)質(zhì)量，其目的是更好地控制服務(wù)水平及確定培訓(xùn)內(nèi)容，進(jìn)一步提升客戶滿意度。神秘顧客我們并不陌生，可是神秘顧客的標(biāo)準(zhǔn)化定義是什么大家可能不得而知。神秘顧客是指使接受過相關(guān)培訓(xùn)或指導(dǎo)的個人以潛在消費(fèi)者或真實消費(fèi)者的身份對任意一種顧客服務(wù)過程進(jìn)行體驗與評價，然后通過某種方式詳細(xì)客觀地反饋其消費(fèi)體驗。

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濟(jì)南商行

求購內(nèi)容

客服中心升級尋求系統(tǒng)集成商

　　本行客服中心計劃進(jìn)行系統(tǒng)升級，尋求有實力的系統(tǒng)開發(fā)廠商作為合作伙伴。歡迎通過郵件提供技術(shù)、系統(tǒng)架構(gòu)、功能等全套解決方案，同時務(wù)必說明公司資質(zhì)和金融行業(yè)呼叫中心成功案例。

聯(lián)系方法 聯(lián) 系 人： 肖先生

聯(lián)系電話： 0531-82026159

電子郵件： xiaoyi0531@163.com

刊登日期 2008年08月01日

有效期 30天

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公司名稱

 北京三友亞星通信科技有限公司

合作內(nèi)容

專業(yè)提供CTI領(lǐng)域呼叫中心中間件CTIware2.0解決方案

　　三友通信公司是韓國著名的呼叫中心解決方案提供商，在CTI領(lǐng)域具有豐富的行業(yè)經(jīng)驗與眾多成功案例。其產(chǎn)品CTXWare2.0系列CTI中間件集成開發(fā)平臺，將為集成商及客戶提供易于集成，易于二次開發(fā)，易于功能升級，易于與業(yè)務(wù)應(yīng)用連接的呼叫中心中間件系統(tǒng)。為您快速搭建各種規(guī)模多媒體呼叫中心應(yīng)用，是一款具備高可靠性，高性價比的呼叫中心總體解決方案。CTXWare2.0系列CTI中間件產(chǎn)品包括：基于技能分組的ACD智能路由；CTI Server；IVR多媒體語音交互應(yīng)答；IVRGenerator業(yè)務(wù)生成解釋子系統(tǒng)；SoftPhone座席端軟件； AAManager統(tǒng)一控制臺；CMS系統(tǒng)實時監(jiān)控；管理者統(tǒng)計報表系統(tǒng)；ACS計劃呼叫管理；RecordManager全程錄音管理；SoftPhone座席應(yīng)用工具；VOIP遠(yuǎn)端座席；WEB呼叫服務(wù)；CRM集成開發(fā)平臺。

聯(lián)系方法 聯(lián) 系 人： 盧道標(biāo)

聯(lián)系電話： 010 84887466-212

電子郵件： ludaobiao@163.com

刊登日期 2008年07月29日

有效期 30天

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/users/cooperation/2008/07/co2989.htm

北京商路通信息技術(shù)有限公司 誠聘

發(fā)布日期：2008年07月28日

有效期：30天

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　　北京商路通信息技術(shù)有限公司（Beijing SynRoute Information Technology Co.Ltd）是中國呼叫中心中間件市場的領(lǐng)導(dǎo)者之一，專注于呼叫中心通用軟件產(chǎn)品的自主研發(fā)和生產(chǎn)。

　　截止到2006年，商路通公司始終是中國呼叫中心市場占有率增長最快的企業(yè)。

　　商路通創(chuàng)業(yè)之初，即提出創(chuàng)辦 "一個不斷創(chuàng)新的公司，一個始終把客戶需求放在第一位的公司，一個對社會負(fù)責(zé)任有貢獻(xiàn)的公司，一個能使員工不斷自我實現(xiàn)的公司"。

　　基于這樣的信念，商路通勵精圖治、匯聚人才，遵循國際標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了深入的研究和嚴(yán)密的測試，成功的推出Hi-Link?呼叫中心中間件產(chǎn)品，包括CTI Link、智能路由、IVR、IFR、監(jiān)控管理、統(tǒng)計分析、錄音管理、多媒體管理、分布互聯(lián)、雙機(jī)熱備等全線產(chǎn)品模塊。

　　2004年底，商路通進(jìn)入市場。憑借卓越的研發(fā)能力、完善的產(chǎn)品線、良好的服務(wù)支撐，使Hi-Link? 迅速在市場上取得了成功，案例遍及全國13個省和地區(qū)，產(chǎn)品應(yīng)用領(lǐng)域遍及政府、電信、電力、銀行、保險、直復(fù)營銷、醫(yī)療、教育、公安、汽車、軍隊、媒體、交通、互聯(lián)網(wǎng)等多個行業(yè)，擁有了龐大的客戶群，累計在線正常運(yùn)行的座席數(shù)超過8000線，迅速崛起為中國呼叫中心市場的領(lǐng)導(dǎo)者之一。2006年底，商路通公司推出了真正可運(yùn)營的ICC產(chǎn)品，充分展現(xiàn)了商路通強(qiáng)大的技術(shù)研發(fā)能力和敏銳的市場嗅覺。

　　秉承"合作共贏、誠信為本"的商業(yè)理念，商路通期待與廣大合作伙伴共同打造一條市場共享、知識共享、技術(shù)共享、健康發(fā)展的呼叫中心產(chǎn)業(yè)鏈。

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招聘delphi開發(fā)人員 (北京）

薪職：5000元/月

職位要求：

計算機(jī)專業(yè)畢業(yè)(本科以上)；

三年以上Delphi開發(fā)經(jīng)驗；

熟悉ADO、ODBC編程；

熟悉WinSock開發(fā)；

熟悉Delphi C/S開發(fā)；

熟悉Delphi多線程開發(fā)；

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聯(lián)系方式：

有意者請把簡歷發(fā)送到：marketing@synroute.com

上海怡海軟件技術(shù)有限公司 誠聘

發(fā)布日期：2008年07月23日

有效期：30天

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　　怡海軟件發(fā)展有限公司于1994年成立于中國，為中國新加坡,臺灣等資金投資之合資公司，目前為亞洲針對企業(yè)營運(yùn)管理解決方案公司。自1997年開發(fā)自有產(chǎn)品CRM 系統(tǒng)，并于2001年投入微軟MBS部門AX, NA, CRM 的產(chǎn)品線, 為微軟金牌合作伙伴公司,迄今為止,公司擁有完整的CRM顧問群擁以及經(jīng)驗豐富的技術(shù)人員，。目前公司營運(yùn)分布于中國、新加坡、馬來西亞、文萊等亞洲地區(qū)4個國家,在中國建立服務(wù)的地區(qū)有北京, 上海, 廣州,成都等地。

　　為提供最佳服務(wù)品質(zhì)、追求卓越以及尊重客戶，怡海軟件組織架構(gòu)依客戶需求，顧客行業(yè)別及CRM產(chǎn)品別分為各個事業(yè)單位，負(fù)責(zé)顧客咨詢服務(wù)及執(zhí)行。以顧客滿意度及工作效率為品質(zhì)指針。后勤支持單位有人力資源、財務(wù)規(guī)劃、行政業(yè)務(wù)及信息系統(tǒng)，負(fù)責(zé)提供計劃、制度、操作系統(tǒng)及跨部門流程之規(guī)劃，以利業(yè)務(wù)人員對外提供服務(wù)。并以內(nèi)部顧客之滿意及本身效率為品質(zhì)指針.

　　怡海公司的研發(fā)工作以提供顧客整體解決方案為目標(biāo)。為應(yīng)信息服務(wù)業(yè)之趨勢，怡海軟件自2002年以來已積極轉(zhuǎn)型成為一「服務(wù)業(yè)」公司，提供「企業(yè)咨詢整體解決方案」。由于硬件軟件平臺科技是基于微軟統(tǒng)合研發(fā)，本公司之研發(fā)重點(diǎn)以「產(chǎn)業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)」、「商業(yè)化服務(wù)商品」及產(chǎn)品中文化為主。除自行投資外，并積極與企業(yè)外研發(fā)單位合作，充份利用并結(jié)合外界資源。

　　怡海公司目前經(jīng)營的模式, 全力支持微軟 MBS 部門企業(yè)管理軟件、委外服務(wù)、信息產(chǎn)品（軟、硬件）、及服務(wù)開發(fā)業(yè)務(wù)，并對用戶提供技術(shù)支持、維護(hù)、顧問及教育訓(xùn)練等各項服務(wù)。

　　作為微軟金牌合作伙伴，怡海軟件于2007年榮獲FY07微軟公司Dynamics業(yè)務(wù)拓展獎。 怡海公司于全國華東, 華北,華南皆設(shè)有服務(wù)站點(diǎn)，可就近提供人員技術(shù)與顧問支持。

　　請登陸公司網(wǎng)站 www.frensworkz.com

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CRM實施顧問 ( 北京、上海 5人 ）

工作性質(zhì)：全職

工作經(jīng)驗：1－2年

學(xué)歷要求：本科以上

語言要求：英語熟練

職位描述：

1年以上CRM、ERP實施經(jīng)驗；

計算機(jī)、英文及相關(guān)專業(yè)畢業(yè)；

有應(yīng)用和實施如MSCRM,Saleslogix,Siebel,Pivotal,ONYX,oracle等CRM產(chǎn)品的經(jīng)驗；

良好的中英文溝通能力（英文水平：6級或者專業(yè)4級），一定的方案撰寫能力，良好的團(tuán)隊協(xié)作能力( 北京、上海 5人 ）

RD工程師 ( 北京、上海 5人 ）

工作性質(zhì)：全職

工作經(jīng)驗：1－2年

學(xué)歷要求：本科以上

語言要求：英語良好

職位描述：

計算機(jī)專業(yè)大學(xué)本科以上學(xué)歷，英語良好；

熟悉.NET 2005、SQL2005、WEB service、Javaxcript的運(yùn)用；

有BS 三層模式開發(fā)工作經(jīng)驗；

熟悉網(wǎng)站運(yùn)作及網(wǎng)頁策劃、網(wǎng)頁制作，有項目經(jīng)驗優(yōu)先；

熟悉B2C，.net；

1年以上電子商務(wù)經(jīng)驗 ；

熟悉專案管理；

工作積極主動，有團(tuán)隊合作精神。

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聯(lián)系方式：

有意者請將簡歷寄到怡海人事部郵箱hr-bj@frensworkz.com