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《2008中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究報(bào)告》正式出版

在線訂購(gòu) 2008/08/25

　　CTI論壇(www.suckhoeday.com)的調(diào)研小組以推動(dòng)我國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展為根本出發(fā)點(diǎn)，以通過(guò)對(duì)呼叫中心產(chǎn)業(yè)的分析，為呼叫中心設(shè)備供應(yīng)商、系統(tǒng)集成商、應(yīng)用軟件開(kāi)發(fā)商、外包服務(wù)商、咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)以及廣大已建、籌建和未建的呼叫中心用戶明確市場(chǎng)狀況，幫助其適應(yīng)市場(chǎng)變化、把握市場(chǎng)商機(jī)，以保持其在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)地位為目的，通過(guò)2007年10月20日至2007年11月10日和2007年12月至2008年4月，兩次近5個(gè)多月的辛勤工作完成了此報(bào)告。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/users/survey/2008/survey_2008_01.htm

心 系 中 州

Dialogic融合通信專(zhuān)家-呼叫中心及增值業(yè)務(wù)主題研討會(huì)（鄭州）

2008/08/29

　　融合通信通過(guò)將Email、語(yǔ)音、傳真及會(huì)議等多種通信方式與企業(yè)的信息業(yè)務(wù)融合，可以幫助企業(yè)降低管理成本，提高效率，加強(qiáng)與客戶的溝通及改善與客戶的關(guān)系，提高服務(wù)品質(zhì)，進(jìn)而滿足大家掌握實(shí)時(shí)信息，及時(shí)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化等需求。融合通信不再僅僅是一個(gè)概念，計(jì)算機(jī)技術(shù)與通訊技術(shù)的融合是對(duì)傳統(tǒng)行業(yè)觀念的一次革新性挑戰(zhàn)。從前幾年的概念討論，到現(xiàn)在越來(lái)越多實(shí)際商用案例的部署，他帶來(lái)的是開(kāi)發(fā)平臺(tái)的多樣化，新技術(shù)、新應(yīng)用得以在融合通信的平臺(tái)上迅速搭建。從開(kāi)始小規(guī)模部署到現(xiàn)在大規(guī)模電信級(jí)商用，融合通信平臺(tái)凸顯其模塊化平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)。DIALOGIC公司作為融合通信的倡導(dǎo)者，同時(shí)也是高穩(wěn)定性及高可靠性模塊化融合通信平臺(tái)的提供者，允許服務(wù)提供商，開(kāi)發(fā)商和系統(tǒng)集成商在該平臺(tái)上利用多媒體處理和信令技術(shù)提供各種各樣的服務(wù)，內(nèi)容和應(yīng)用。多年來(lái)，Dialogic與中國(guó)及全球的主要運(yùn)營(yíng)商及企業(yè)伙伴們合作部署的模塊化通信平臺(tái)在中國(guó)及全球范圍內(nèi)提供了大量的電信增值應(yīng)用及企業(yè)呼叫中心應(yīng)用服務(wù)。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f02_06/www.intel.com/Dialogic08_0801.htm

奧迪堅(jiān)IP呼叫中心系統(tǒng)在廣州"平安通"呼援服務(wù)系統(tǒng)的成功應(yīng)用

2008/08/29

　　 2008年8月26 日上午，市政府陳國(guó)副市長(zhǎng)和市民政局黨委書(shū)記、局長(zhǎng)李治臻及上海陽(yáng)光助老服務(wù)中心主任呂偉義在廣州市社區(qū)服務(wù)中心共同按下啟動(dòng)按鈕，正式開(kāi)通 "平安通"(原稱(chēng)"平安鐘")呼援服務(wù)系統(tǒng)。目前，廣州市60周歲以上的老人約100萬(wàn)，其中，獨(dú)居、空巢老人約占全市老年人口的14.3%，平安通（原稱(chēng)平安鐘）則是廣州市社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)的一個(gè)新項(xiàng)目，老人通過(guò)家中的固定電話可隨時(shí)實(shí)現(xiàn)緊急呼救及非緊急求援。2006年，廣州市率先在越秀、荔灣兩區(qū)推出試點(diǎn)，取得理想成效。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen08_0805.htm

深圳電信以Aspect Unified IP 建立營(yíng)銷(xiāo)型外包呼叫中心

2008/08/29

　　全球最大的統(tǒng)一通信聯(lián)絡(luò)中心解決方案提供商Aspect軟件公司日前宣布，中國(guó)電信深圳分公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)"深圳電信"）選用Aspect Unified IP一體化聯(lián)絡(luò)中心解決方案建立其面向外包業(yè)務(wù)的呼叫中心。Aspect Unified IP擁有強(qiáng)大的多租戶能力和獨(dú)特的呼入/呼出混合呼叫處理功能，可以在一套軟件平臺(tái)中高效率地支持多家企業(yè)客戶開(kāi)展業(yè)務(wù)，而且特別適合進(jìn)行電話營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)。

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語(yǔ)音掛號(hào)系統(tǒng)解決醫(yī)院掛號(hào)難題

2008/08/26

　　掛號(hào)難，這是很多醫(yī)院都存在的問(wèn)題。高峰時(shí)間人員集中，熱門(mén)科室一號(hào)難求，掛號(hào)窗口人滿為患，且部分病人對(duì)科室情況和就診過(guò)程不了解，大大降低了醫(yī)院的工作效率，也在一定程度上造成資源的浪費(fèi)。

　　為了解決這個(gè)難題，西安某醫(yī)院經(jīng)過(guò)認(rèn)真細(xì)致的對(duì)比，最終采用以東進(jìn)技術(shù)和合作伙伴陜西掌訊共同構(gòu)筑的分散式語(yǔ)音掛號(hào)系統(tǒng)，病人通過(guò)撥打醫(yī)院自動(dòng)語(yǔ)音電話進(jìn)行遠(yuǎn)程掛號(hào)。該系統(tǒng)采用IVR語(yǔ)音導(dǎo)航，接受用戶的按鍵指令，并及時(shí)分析記錄，通過(guò)自動(dòng)語(yǔ)音系統(tǒng)播報(bào)掛號(hào)結(jié)果，與此同時(shí)進(jìn)行存儲(chǔ)。這種采用"分時(shí)段"模型和電話語(yǔ)音處理技術(shù)，在計(jì)算機(jī)上實(shí)現(xiàn)預(yù)約掛號(hào)功能，分散了一部分掛號(hào)人群，大大緩解了掛號(hào)難的問(wèn)題。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/dj/dj08_0804.htm

電視購(gòu)物呼叫產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目落戶密云縣開(kāi)發(fā)區(qū)

2008/08/26

　　8月19日，密云縣經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)總公司與北京三易蘭利科技發(fā)展有限公司舉行呼叫產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目簽約儀式。

　　北京三易蘭利科技發(fā)展有限公司是多維藥業(yè)集團(tuán)全資子公司，主要從事電子儀器、家電用品、女性珠寶飾品等12大類(lèi)商品的電視營(yíng)銷(xiāo)。公司租賃密云縣經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)廠房1.34萬(wàn)平方米，建設(shè)電視購(gòu)物呼叫中心。計(jì)劃明年3月底前完成室內(nèi)裝修、員工培訓(xùn)和設(shè)備安裝調(diào)試工作，4月初正式投入運(yùn)營(yíng)。一年內(nèi)，完成3000座席規(guī)模，年銷(xiāo)售額達(dá)到10億元；到2012年3月，完成5000座席規(guī)模，年銷(xiāo)售額達(dá)到30億元。

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商路通Hi-Link中間件成功應(yīng)用于易仟億呼叫中心

2008/08/27

Tags: 呼叫中心 Hi-Link 中間件 酒店機(jī)票預(yù)定 商旅服務(wù)

一、項(xiàng)目背景

　　北京易仟億電子商務(wù)推廣有限公司成立于2004年12月，是一家專(zhuān)注于旅游行業(yè)的電子商務(wù)公司，主營(yíng)業(yè)務(wù)涵蓋全球酒店機(jī)票預(yù)訂、集團(tuán)差旅外包、企業(yè)大型會(huì)議、休閑度假等項(xiàng)目，旗下?lián)碛幸浊獌|商旅網(wǎng)、易旅在線網(wǎng)、呼叫運(yùn)營(yíng)中心三大運(yùn)營(yíng)平臺(tái)。公司總部設(shè)在北京，在國(guó)內(nèi)有7個(gè)分公司和4個(gè)直屬辦事處，目前在職員工600多人�？偛窟\(yùn)營(yíng)基地位于北京亦莊經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)，獨(dú)棟5層辦公樓占地面積3200平方米。

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呼叫中心新模式力促電子商務(wù)發(fā)展 系統(tǒng)應(yīng)用成關(guān)注焦點(diǎn)

2008/08/25

　　傳統(tǒng)企業(yè)為何熱衷電子商務(wù)

　　眾所眾知，銷(xiāo)售渠道是產(chǎn)品由生產(chǎn)者到用戶的流通過(guò)程中所經(jīng)歷的各個(gè)環(huán)節(jié)連接起來(lái)形成的通道。銷(xiāo)售渠道的起點(diǎn)是生產(chǎn)者，終點(diǎn)是用戶，中間環(huán)節(jié)包括各種批發(fā)商、零售商、交易市場(chǎng)等。銷(xiāo)售渠道的好壞直接決定企業(yè)的成敗，可以說(shuō)，銷(xiāo)售渠道就是企業(yè)的生命線。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/holybridge/hollycrm08_0807.htm

三匯成功開(kāi)發(fā)高性能真人接聽(tīng)檢測(cè)（AMD）算法，助推外撥應(yīng)用

2008/08/26

　　近年來(lái)，各種自動(dòng)外撥呼叫系統(tǒng)逐漸成為CTI系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的熱點(diǎn)，其中尤其是用于呼叫中心的預(yù)拔號(hào)系統(tǒng)（(Predictive Dialer)由于能夠大幅度提高座席話務(wù)員的工作效率，從而大幅度降低呼叫中心的運(yùn)行成本，而得到用戶的青睞。除此之外，不涉及人工通話的全自動(dòng)外呼系統(tǒng)，例如自動(dòng)催繳和通知系統(tǒng)，自動(dòng)廣告系統(tǒng)等，也對(duì)高性能的真人接聽(tīng)檢測(cè)算法提出了要求。

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12580呼叫中心系統(tǒng)奧運(yùn)期間平穩(wěn)運(yùn)行

2008/08/28

　　2008年夏季奧運(yùn)會(huì)圓滿落幕之際，筆者獲悉，由HOLLYCRM(合力金橋軟件)公司承建的中國(guó)移動(dòng)12580商旅熱線呼叫中心系統(tǒng)在奧運(yùn)會(huì)期間運(yùn)行穩(wěn)定，這給國(guó)內(nèi)外旅客在北京的商旅活動(dòng)帶來(lái)極大便利，為北京奧運(yùn)會(huì)的成功舉辦做出了積極貢獻(xiàn)。

　　據(jù)悉，12580是由中國(guó)移動(dòng)推出，通過(guò)語(yǔ)音、短信、WAP、互聯(lián)網(wǎng)等多種方式接入，向大眾提供便捷和優(yōu)質(zhì)的餐飲、娛樂(lè)、商旅酒店等信息的綜合服務(wù)�，F(xiàn)在，用戶只要撥打中國(guó)移動(dòng)12580商旅熱線就能實(shí)時(shí)享受機(jī)票、酒店的查詢和預(yù)定的服務(wù)。奧運(yùn)會(huì)期間，隨著12580的廣告大量推出，其呼叫中心系統(tǒng)的呼叫量隨之大增，12580系統(tǒng)經(jīng)受住了嚴(yán)峻的考驗(yàn)并為國(guó)內(nèi)外賓客提供了專(zhuān)業(yè)的商旅服務(wù)。

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哈爾濱市開(kāi)通政務(wù)專(zhuān)線 "12345"熱線電話24小時(shí)服務(wù)

2008/08/28

　　黑龍江新聞網(wǎng)訊 哈爾濱市整合熱線電話，將于10月份開(kāi)通"12345"熱線，提供24小時(shí)服務(wù)，讓市民第一時(shí)間了解政府相關(guān)信息。這是記者27日從全國(guó)副省級(jí)城市政務(wù)公開(kāi)工作研討會(huì)議上了解到的。

　　據(jù)了解，2002年以來(lái)，哈爾濱以打造責(zé)任、服務(wù)、法制、誠(chéng)信、效能政府為目標(biāo)，全面深入推行政務(wù)公開(kāi)。推行公共企事業(yè)辦事公開(kāi)、群眾"點(diǎn)題公開(kāi)"，公眾滿意度不斷提高。暢通的互動(dòng)渠道是政府與群眾互動(dòng)互信的重要保證。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/news/2008news/08/news08214.htm

天津勞動(dòng)保障電話咨詢服務(wù)中心26日開(kāi)通咨詢熱線

2008/08/26

　　工傷保險(xiǎn)相關(guān)政策一直是廣大讀者關(guān)心的熱點(diǎn)問(wèn)題，特別是農(nóng)民工參加工傷保險(xiǎn)，更是受到許多用人單位的關(guān)注。從天津市勞動(dòng)保障電話咨詢服務(wù)中心獲悉，為了讓職工和用人單位及時(shí)、準(zhǔn)確地了解相關(guān)政策規(guī)定，該中心將于8月26日上午8：30至11：30開(kāi)通工傷保險(xiǎn)專(zhuān)家咨詢熱線，讀者如果有工傷保險(xiǎn)方面的疑難問(wèn)題，屆時(shí)可撥打12333熱線電話?cǎi)雎?tīng)專(zhuān)家的權(quán)威解答。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/news/2008news/08/news08188.htm

方正科技借客戶聯(lián)絡(luò)中心切入外包市場(chǎng)

2008/08/28

　　8月28日消息，方正集團(tuán)高級(jí)副總裁、方正科技董事長(zhǎng)方中華28日在蘇州透露，方正科技目前有300余人從事軟件外包、400人從事服務(wù)外包，方正位于蘇州的外包基地兩年后將建成，屆時(shí)外包人員規(guī)模將達(dá)到4000人。

　　方正欲做大軟件及服務(wù)外包市場(chǎng)

　　28日上午，方正科技位于蘇州全新的客戶聯(lián)絡(luò)中心今日正式啟用。方中華在啟動(dòng)儀式上透露說(shuō)，方正科技這個(gè)擁有400位坐席的客戶聯(lián)絡(luò)中心不僅可滿足自身的客戶服務(wù)需求，還將服務(wù)外包給其他企業(yè)，比如蘇州工業(yè)園內(nèi)的鄰居。這意味著方正憑借客戶聯(lián)絡(luò)中心切入了服務(wù)外包市場(chǎng)。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f04_02/www.foundertech.com/foundertech08_0803.htm

聲通公司承建上海綠地汽車(chē)服務(wù)集團(tuán)呼叫中心系統(tǒng)

2008/08/22

　　上海綠地汽車(chē)服務(wù)（集團(tuán)）有限公司是一家集團(tuán)化、專(zhuān)業(yè)化的汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)企業(yè)。目前所擁有的4s授權(quán)專(zhuān)賣(mài)品牌包括：凱迪拉克、別克、雪佛蘭、上海大眾、一汽馬自達(dá)、東風(fēng)本田、東風(fēng)雪鐵龍、一汽奔騰、斯柯達(dá)、長(zhǎng)安馬自達(dá)、廣汽豐田、廣州本田等。為了企業(yè)的不斷發(fā)展，為了更好為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，近日與上海聲通信息科技有限公司共同簽署了呼叫中心建設(shè)合同。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f06_09/www.voicecomm.cn/voicecomm08_0801.htm

訊鳥(niǎo)入選微軟SaaS項(xiàng)目

2008/08/27

　　 近日，訊鳥(niǎo)軟件、風(fēng)云網(wǎng)絡(luò)達(dá)成戰(zhàn)略合作，訊鳥(niǎo)軟件成為微軟在中國(guó)第一個(gè)SaaS項(xiàng)目的呼叫中心產(chǎn)品合作伙伴。

　　SaaS項(xiàng)目作為微軟未來(lái)發(fā)展的重點(diǎn)戰(zhàn)略項(xiàng)目，已先后有兩位來(lái)自美國(guó)微軟總部的SaaS高級(jí)架構(gòu)師來(lái)華進(jìn)行訪問(wèn)，足見(jiàn)微軟對(duì)于該項(xiàng)目的重視程度。

　　訊鳥(niǎo)軟件作為較早進(jìn)入SaaS型呼叫中心領(lǐng)域的企業(yè)，其產(chǎn)品"啟通寶"正是符合微軟出于未來(lái)戰(zhàn)略考慮的產(chǎn)品，并且在技術(shù)、應(yīng)用、服務(wù)等方面十分成熟。經(jīng)過(guò)風(fēng)云網(wǎng)絡(luò)的多方調(diào)研，正式牽手訊鳥(niǎo)軟件，將"啟通寶"產(chǎn)品列如SaaS項(xiàng)目產(chǎn)品線。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f11/jzrh/jzrh08_0802.htm

寧波服務(wù)外包企業(yè)達(dá)119家 欲建離岸服務(wù)產(chǎn)業(yè)基地

2008/08/29

　　在美國(guó)學(xué)習(xí)了4個(gè)多月后，王卓健和高軍日前回到寧波。他們是寧波易科投資控股有限公司派遣到美國(guó)深造的首批軟件外包人員。此次美國(guó)之行，他們不但熟悉了美國(guó)客戶的需求和操作規(guī)范，作為項(xiàng)目經(jīng)理，還帶回了一份價(jià)值20多萬(wàn)元的服務(wù)外包訂單。

　　"易科控股"是寧波市眾多服務(wù)外包企業(yè)的代表之一。據(jù)寧波市服務(wù)外包工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室統(tǒng)計(jì)，今年1月份至7月份，寧波市累計(jì)實(shí)現(xiàn)服務(wù)外包業(yè)務(wù)總額5.5億元，其中離岸服務(wù)外包業(yè)務(wù)額2147萬(wàn)美元，從事服務(wù)外包的企業(yè)達(dá)到119家，從業(yè)人員5978人，服務(wù)外包業(yè)務(wù)主要涉及嵌入式軟件研發(fā)、基礎(chǔ)信息技術(shù)服務(wù)、動(dòng)漫設(shè)計(jì)、計(jì)算機(jī)軟件開(kāi)發(fā)、系統(tǒng)集成、報(bào)關(guān)、報(bào)檢、退稅、財(cái)務(wù)核查等。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/news/2008news/08/news08225.htm

廈門(mén)旅游熱線968118正式開(kāi)通

2008/08/29

　　28日下午，廈門(mén)市旅游局在思明區(qū)中山路步行街隆重舉行廈門(mén)旅游熱線968118開(kāi)通儀式。市旅游局林世超代局長(zhǎng)出席并致辭，市旅游局陽(yáng)方根副局長(zhǎng)、辦公室陳桂林主任和來(lái)自旅游熱線承辦方、開(kāi)發(fā)商、供應(yīng)商等單位的嘉賓以及媒體記者約100多人參加了開(kāi)通儀式。

　　廈門(mén)旅游熱線是市旅游局建設(shè)的一個(gè)旅游公共信息服務(wù)平臺(tái)，由廈門(mén)亞太旅游發(fā)展中心、廈門(mén)旅游集團(tuán)負(fù)責(zé)日常運(yùn)營(yíng)和管理。建設(shè)廈門(mén)旅游熱線既是我市2008年度創(chuàng)建中國(guó)最佳商務(wù)會(huì)展旅游城市工作中提升城市旅游功能的一項(xiàng)任務(wù)，也是廈門(mén)市旅游公共服務(wù)體系重點(diǎn)項(xiàng)目之一。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/news/2008news/08/news08224.htm

中國(guó)國(guó)際展覽中心呼叫中心開(kāi)通運(yùn)行

2008/08/27

　　中國(guó)國(guó)際展覽中心集團(tuán)公司（簡(jiǎn)稱(chēng)"中展集團(tuán)"）隸屬于中國(guó)國(guó)際貿(mào)易促進(jìn)委員會(huì)暨中國(guó)國(guó)際商會(huì)。是中國(guó)展覽館協(xié)會(huì)的理事長(zhǎng)單位、國(guó)際展覽業(yè)協(xié)會(huì)（UFI）成員和國(guó)際展覽會(huì)管理協(xié)會(huì)（IAEM）成員。

　　中國(guó)國(guó)際展覽中心建立于1985年，經(jīng)過(guò)20多年的發(fā)展歷程，現(xiàn)已發(fā)展成為集展館經(jīng)營(yíng)、國(guó)內(nèi)組展、海外出展、展覽工程于一身，業(yè)務(wù)范圍成龍配套的集團(tuán)企業(yè)。

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常州市科技局開(kāi)通呼叫中心為企提供咨詢服務(wù)

2008/08/29

　　"要多調(diào)研多思考多掌握第一手資料，更好地為企業(yè)服務(wù)。"在日前接受記者采訪時(shí)，市科技局局長(zhǎng)張躍一再?gòu)?qiáng)調(diào)。她說(shuō)，科技部門(mén)要圍繞企業(yè)當(dāng)前發(fā)展中的困難，重點(diǎn)在"送、創(chuàng)"上下功夫，要把工作上的困難留給自己、將方便送給企業(yè)，根據(jù)企業(yè)的科技需求，提供及時(shí)、對(duì)癥、有效的科技服務(wù)。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/news/2008news/08/news08218.htm

業(yè)界觀察：CRM關(guān)注的三大焦點(diǎn)

鄭峰 2008/08/25

　　現(xiàn)在企業(yè)都在談客戶關(guān)系管理，那么這個(gè)CRM到底其關(guān)注的是什么?能夠給企業(yè)帶來(lái)什么收益呢?筆者認(rèn)為，可以把CRM所關(guān)注的內(nèi)容概括為三句話，即客戶的盈利性、客戶滿意度、客戶忠誠(chéng)度。CRM軟件的功能設(shè)計(jì)，也是從這三個(gè)方面展開(kāi)的。

　　那作為客戶關(guān)系管理系統(tǒng)到底是如何實(shí)現(xiàn)這個(gè)三個(gè)方面的目的的呢?下面筆者結(jié)合自己的項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，為大家揭開(kāi)這個(gè)謎底。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/technology/CRM/2008/08/crm0816.htm

企業(yè)CRM項(xiàng)目如何走好持續(xù)發(fā)展的道路

鄭峰 2008/08/25

　　國(guó)家在制定經(jīng)濟(jì)發(fā)展策略的時(shí)候，需要考慮持續(xù)發(fā)展;我們?cè)趯?shí)施CRM項(xiàng)目的時(shí)候，也需要考慮持續(xù)發(fā)展的策略。因?yàn)槠髽I(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，如逆水行舟，不進(jìn)則退。如果客戶管理沒(méi)有得到持續(xù)的改善，則企業(yè)的客戶，總有一天會(huì)被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手挖走。所以，為了提高不斷提高客戶的滿意程度，則企業(yè)的CRM系統(tǒng)也必須走持續(xù)改善的道路，讓企業(yè)的客戶關(guān)系管理得到持續(xù)的改善。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/technology/CRM/2008/08/crm0814.htm

CRM+ERP SeeS引領(lǐng)企業(yè)管理軟件應(yīng)用新模式

2008/08/25

　　在管理軟件領(lǐng)域，CRM和ERP之間究竟是怎樣的關(guān)系？是作為后臺(tái)管理工具的ERP來(lái)包容CRM，還是作為前臺(tái)管理工具的CRM來(lái)包容ERP，又或是兩者可以"平等共處"？很顯然，業(yè)界對(duì)此還是眾說(shuō)紛紜，未有共識(shí)。

　　實(shí)際上，用戶的意見(jiàn)才是決定性的。記者通過(guò)與大量中小企業(yè)用戶交流后發(fā)現(xiàn)，用戶對(duì)CRM和ERP都是看重的，只是因?yàn)槠浒l(fā)展階段不同，或是某個(gè)時(shí)間業(yè)務(wù)著重點(diǎn)不同，而導(dǎo)致對(duì)這兩種管理軟件解決方案的各有側(cè)重。

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"看好不賣(mài)座" CRM產(chǎn)業(yè)將踏上分銷(xiāo)之路

2008/08/25

　　"按照國(guó)內(nèi)某知名分析機(jī)構(gòu)的預(yù)測(cè)，未來(lái)5年中國(guó)CRM軟件市場(chǎng)的平均增長(zhǎng)率為44.6%。"這是2004～2005年度人們對(duì)中國(guó)CRM行業(yè)的預(yù)期。

　　四年多的長(zhǎng)途跋涉之后，再次回想這則關(guān)于CRM產(chǎn)業(yè)的"權(quán)威預(yù)告"，讓人難免心中失落。是的，4年后的今天中國(guó)CRM產(chǎn)業(yè)并沒(méi)有迎來(lái)繁榮的"盛夏"，她只是不冷不熱地占據(jù)著不大不小的市場(chǎng)份額。是蓄勢(shì)待發(fā)還是原本就氣勢(shì)平平？CRM為何"看好不賣(mài)座"? 中國(guó)CRM的發(fā)展之路著實(shí)令人困惑！

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GrapeCity參展微軟09財(cái)年奇跡之旅上海站活動(dòng)報(bào)道

2008/08/29

　　8月28日，微軟"09財(cái)年奇跡之旅"上海站活動(dòng)在富豪環(huán)球東亞酒店隆重召開(kāi)，本次活動(dòng)邀請(qǐng)到約計(jì)六百多位客戶參加，遍及金融、貿(mào)易、制造、醫(yī)藥、物流等各行業(yè)。上海站活動(dòng)主題為Dynamics CRM解決方案，通過(guò)生動(dòng)活潑的現(xiàn)場(chǎng)演示向客戶傳遞產(chǎn)品信息。作為微軟金牌合作伙伴，GrapeCity在現(xiàn)場(chǎng)搭建了展臺(tái)用以展示公司的解決方案，吸引眾多客戶前來(lái)咨詢洽談。

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星際網(wǎng)絡(luò)中標(biāo)南京熊貓集團(tuán)客戶服務(wù)管理系統(tǒng)項(xiàng)目

2008/08/27

　　星際（杭州）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司上月又傳出捷報(bào)，成功中標(biāo)南京熊貓集團(tuán)客戶服務(wù)管理系統(tǒng)項(xiàng)目，并于正式啟動(dòng)該項(xiàng)目，目前該項(xiàng)目已經(jīng)完成調(diào)研，進(jìn)入軟件開(kāi)發(fā)階段。

　　熊貓電子集團(tuán)有限公司始創(chuàng)于1936年,被譽(yù)為中國(guó)電子工業(yè)的搖籃，是一個(gè)具有72年歷史的國(guó)有綜合性大型電子企業(yè)，連續(xù)二十年位列中國(guó)電子信息百?gòu)?qiáng)企業(yè)前列，"熊貓-PANDA"是我國(guó)電子行業(yè)第一個(gè)"中國(guó)馳名商標(biāo)"，也是中國(guó)電子產(chǎn)品第一個(gè)進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)的注冊(cè)商標(biāo)，至今已有50多年的歷史。熊貓電子為中國(guó)電子工業(yè)的創(chuàng)立和發(fā)展，為中國(guó)國(guó)防和國(guó)家現(xiàn)代化建設(shè)作出了卓越貢獻(xiàn)。

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新先鋒藥業(yè)攜手賽捷軟件深拓IT應(yīng)用

張宇 2008/08/26

　　電腦商情在線 8月25日消息：全球著名管理解決方案提供商賽捷軟件今天宣布，與上海新先鋒藥業(yè)有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)"新先鋒藥業(yè)"）正式簽約。新先鋒藥業(yè)將采用Sage CRM管理解決方案構(gòu)建以客戶為中心的統(tǒng)一的客戶服務(wù)平臺(tái)，完善企業(yè)內(nèi)外快速響應(yīng)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)效率和效益的全方位整合，進(jìn)一步提升企業(yè)的信息化應(yīng)用水平。對(duì)于此次合作，上藥集團(tuán)抗生素事業(yè)部總裁助理沈凌云表示，"賽捷公司具有二十多年研發(fā)CRM的歷史，其管理理念和系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)方式比較符合企業(yè)和市場(chǎng)的模式，得到了新先鋒藥業(yè)的業(yè)務(wù)部門(mén)認(rèn)可。相信通過(guò)賽捷公司先進(jìn)的項(xiàng)目實(shí)施方法和項(xiàng)目顧問(wèn)豐富的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，能將更多的知識(shí)傳遞給我們企業(yè)，從而使得項(xiàng)目達(dá)到預(yù)期效果，實(shí)現(xiàn)雙方共贏發(fā)展。"

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Salesforce:首個(gè)收入破10億美元的SaaS公司

2008/08/25

　　Salesforce公布其今年第二季度業(yè)績(jī)，成為首個(gè)收入破10億美元的SaaS公司. 　　

　　領(lǐng)導(dǎo)Software-as-a-Service(軟件即服務(wù)，簡(jiǎn)稱(chēng) SaaS)及Platform-as-a-Service (平臺(tái)即服務(wù)，簡(jiǎn)稱(chēng) PaaS)市場(chǎng)及科技的salesforce.com (NYSE:CRM) 昨日公布其截至2008年7月31日的第二季度業(yè)績(jī)，其中，第二季度收入為2億6千3百萬(wàn)美元，較去年同期增長(zhǎng)49%，并獲得4千1百名新增客戶，客戶總數(shù)現(xiàn)為4萬(wàn)7千7百，現(xiàn)金及有市證券較去年同期增長(zhǎng)3億2千6百萬(wàn)美元，至8億2千3百萬(wàn)美元。

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統(tǒng)一通信應(yīng)用破冰

2008/08/27

　　從幾年前的概念引入、推廣，到2007年國(guó)內(nèi)外主流廠商紛紛宣布推出產(chǎn)品及解決方案、輪番上陣掀起市場(chǎng)大戰(zhàn)，統(tǒng)一通信如今已經(jīng)成為整個(gè)ICT業(yè)界最熱門(mén)、最受關(guān)注的話題。吸引眼球的工作已經(jīng)做足，概念也已經(jīng)得到普及，成熟的產(chǎn)品及解決方案紛紛上市，下一步，統(tǒng)一通信面臨的課題似乎就是如何走進(jìn)千千萬(wàn)萬(wàn)的企業(yè)、在實(shí)際中得以應(yīng)用了。

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統(tǒng)一通信為呼叫中心注入新活力

左丘 2008/08/27

　　研究機(jī)構(gòu)Aberdeen在近期一份報(bào)告中指出，有近四分之一的公司已經(jīng)在他們的呼叫中心里實(shí)施了統(tǒng)一通信。統(tǒng)一通信實(shí)時(shí)匯聚了即時(shí)通訊、email、VoIP等多種技術(shù)，它既非統(tǒng)一信息，也非統(tǒng)一桌面，而是運(yùn)用這些技術(shù)解決方案來(lái)形成一個(gè)統(tǒng)一通信架構(gòu)。

　　Aberdeen在報(bào)告中將統(tǒng)一通信解決方案提供商劃分為四大類(lèi)：即軟件提供商，語(yǔ)音系統(tǒng)或數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)提供商，SaaS(軟件即服務(wù))提供商，以及網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)提供商。這些解決方案提供商針對(duì)不同的客戶群體提供了不同的價(jià)值。

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統(tǒng)一通信:提升大型跨國(guó)企業(yè)通信力

2008/08/27

　　通信更智能

　　北電是一家總部設(shè)在加拿大的大型跨國(guó)企業(yè)，業(yè)務(wù)遍及全球，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和業(yè)務(wù)效率需要其每一天的企業(yè)通信流量巨大而且復(fù)雜。對(duì)于北電的CIO來(lái)說(shuō)，最讓他們精神緊張的莫過(guò)于實(shí)時(shí)保持企業(yè)內(nèi)外部通信線路的暢通和進(jìn)一步提升溝通過(guò)程的有效性。對(duì)于北電來(lái)說(shuō)，企業(yè)通信已經(jīng)不是簡(jiǎn)單的設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)連通，而是更加強(qiáng)調(diào)通信過(guò)程的簡(jiǎn)化、通信覆蓋的全面和通信效果的實(shí)現(xiàn)，例如：跨網(wǎng)絡(luò)、跨設(shè)備、跨終端的通信；有線、無(wú)線和移動(dòng)通信的整合；以及語(yǔ)音、視頻、數(shù)據(jù)的互操作等。

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統(tǒng)一通信奠定堅(jiān)實(shí)業(yè)務(wù)平臺(tái)

2008/08/27

　　業(yè)務(wù)發(fā)展為通信系統(tǒng)帶來(lái)挑戰(zhàn)

　　1999年3月成立的嘉實(shí)基金，是國(guó)內(nèi)最早成立的10家基金管理公司之一。2007年8月, 嘉實(shí)基金獲得QDII資格，成為中國(guó)首家符合開(kāi)展境外證券投資管理業(yè)務(wù)資格的基金管理公司。經(jīng)過(guò)九年的發(fā)展，嘉實(shí)基金已經(jīng)成為中國(guó)基金業(yè)第一個(gè)管理資產(chǎn)規(guī)模超過(guò)千億的基金公司，目前管理資產(chǎn)總規(guī)模超過(guò)2500億元。

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巨頭互搏！統(tǒng)一通信陣營(yíng)勢(shì)力大閱兵

2008/08/27

　　讓人們?nèi)魏螘r(shí)間、任何地點(diǎn)，都可以通過(guò)任何設(shè)備，任何網(wǎng)絡(luò)，獲得數(shù)據(jù)、圖像和聲音進(jìn)行自由交流，這就是統(tǒng)一通信的核心內(nèi)容。統(tǒng)一通信系統(tǒng)將語(yǔ)音、傳真、電子郵件、移動(dòng)短消息、多媒體和數(shù)據(jù)等所有信息類(lèi)型集合為一體，可用電話、傳真、手機(jī)、PC、掌上電腦、PDA等通信設(shè)備中的任何一種接收，在有線、無(wú)線、互聯(lián)網(wǎng)之間架構(gòu)起一個(gè)信息互聯(lián)的通道。

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Gartner最新報(bào)告將Avaya定位為企業(yè)級(jí)語(yǔ)音通信領(lǐng)導(dǎo)者

2008/08/28

　　北京，2008年8月28日 - 全球領(lǐng)先的企業(yè)通信應(yīng)用、系統(tǒng)和服務(wù)供應(yīng)商Avaya公司宣布，在Gartner最新發(fā)布的有關(guān)企業(yè)級(jí)語(yǔ)音通信市場(chǎng)的2008年魔力象限（Magic Quadrant）研究報(bào)告中，Avaya位列領(lǐng)導(dǎo)者象限1。

　　Gartner是業(yè)界權(quán)威市場(chǎng)調(diào)查和分析公司，其魔力象限研究報(bào)告根據(jù)廠商未來(lái)計(jì)劃的完整性和執(zhí)行能力，將其列入領(lǐng)導(dǎo)者、挑戰(zhàn)者、富有遠(yuǎn)見(jiàn)者或?qū)ｉT(mén)市場(chǎng)廠商象限。在Gartner最新發(fā)布的有關(guān)企業(yè)級(jí)語(yǔ)音通信的研究報(bào)告中，Avaya在"未來(lái)計(jì)劃的完整性"和"執(zhí)行能力"這兩個(gè)類(lèi)別中均進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)者象限。Gartner研究報(bào)告對(duì)企業(yè)級(jí)語(yǔ)音通信的定義是，為大型企業(yè)中的所有有線和無(wú)線用戶提供全面的話音通信。

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敏迪領(lǐng)先中小型企業(yè)(SMB)市場(chǎng)占有率

2008/08/29

　　InfoTech近期研究報(bào)告敏迪在美國(guó)市場(chǎng)占有率領(lǐng)先于 Cisco，Avaya 和 Nortel

　　2008年8月26日，加拿大，渥太華，安大略省 - 敏迪?今天宣布工業(yè)調(diào)研企業(yè)InfoTech已證實(shí)敏迪在美國(guó)中小型企業(yè)IP技術(shù)領(lǐng)域的領(lǐng)軍地位。

　　根據(jù)"統(tǒng)一通訊 InfoTrack：2008SMB市場(chǎng)分析"（IUC）的報(bào)告，敏迪在2007年中小型企業(yè)IP技術(shù)市場(chǎng)的占有率為17.2%，大大領(lǐng)先于如Cisco，Avaya和Nortel等主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。在2007年與 InterTel 合并之后，敏迪獲得了8.5%的市場(chǎng)占有率超過(guò)與其最接近的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 NEC 3.4 個(gè)百分點(diǎn)。InfoTech 定義中小型企業(yè)為小型企業(yè)（SB）2-100名員工，中型企業(yè)（MB）101-500名員工。

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寶利通AAPT公司的語(yǔ)音會(huì)議服務(wù)系統(tǒng)案例

2008/08/28

　　AAPT成立于1991年，現(xiàn)已發(fā)展成為新西蘭電信集團(tuán)的一部分，并且是澳大利亞三大電信運(yùn)營(yíng)商之一，擁有一個(gè)國(guó)家的聲訊和數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)。該業(yè)務(wù)供應(yīng)商進(jìn)行廣泛地開(kāi)展地方及長(zhǎng)途固定電話、移動(dòng)通訊、數(shù)據(jù)、及網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)，從而為個(gè)人、商業(yè)、政府、及批發(fā)商提供優(yōu)質(zhì)的、有價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力的通訊解決方案。

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西門(mén)子Open Scape語(yǔ)音應(yīng)用力助企業(yè)應(yīng)對(duì)各種業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)

2008/08/27

　　西門(mén)子OpenScape語(yǔ)音應(yīng)用系統(tǒng)具備運(yùn)營(yíng)商級(jí)的可靠性、自愈性和恢復(fù)能力，同時(shí)又兼?zhèn)淞素S富的企業(yè)通信功能和應(yīng)用，為企業(yè)提供全面的支持。

　　多數(shù)大型企業(yè)已經(jīng)制定了降低基礎(chǔ)架構(gòu)的管理成本和其他運(yùn)營(yíng)成本的策略，終端用戶生產(chǎn)率的提高及客戶滿意度的增加則是另一項(xiàng)主要的策略。西門(mén)子OpenScape語(yǔ)音應(yīng)用平臺(tái)可以使這些策略得以實(shí)現(xiàn)。

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Zed-3：新一代中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)音交換平臺(tái)

2008/08/26

　　關(guān)鍵字：[中小企業(yè)][IP PBX][語(yǔ)音通信][解決方案][WiFi][Zed-3][捷思銳][網(wǎng)絡(luò)電話]

　　摘要：Zed-3為中小企業(yè)量身定做了SE系列IP PBX網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)音交換平臺(tái)，為企業(yè)建立快捷、實(shí)用的通信系統(tǒng)提供了幫助。系統(tǒng)的部署完全基于網(wǎng)絡(luò)，不受地理位置的限制，終端種類(lèi)豐富。在系統(tǒng)支持下，企業(yè)的通信將實(shí)現(xiàn)最低成本路由。

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軟交換的體系結(jié)構(gòu)

2008/08/29

1、引言

　　隨著信息化進(jìn)程的不斷推進(jìn)，人們已越來(lái)越不滿足于現(xiàn)有GSM網(wǎng)絡(luò)以窄帶方式提供的單一語(yǔ)音服務(wù)，提供寬帶化、智能化、個(gè)人化移動(dòng)多媒體服務(wù)的需求日益劇增。

　　下一代網(wǎng)絡(luò)泛指一個(gè)以IP為中心，可以支持語(yǔ)音、數(shù)據(jù)和多媒體業(yè)務(wù)融合全新的網(wǎng)絡(luò)。3G不是現(xiàn)有移動(dòng)網(wǎng)和IP網(wǎng)的簡(jiǎn)單疊加，也不是單項(xiàng)節(jié)點(diǎn)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的結(jié)合，而是整個(gè)網(wǎng)絡(luò)框架的變革，是一種整體方案。軟交換SoftSWitch正是構(gòu)建在以IP為中心，可以支持語(yǔ)音、數(shù)據(jù)和多媒體業(yè)務(wù)的融合方案�；�于軟交換技術(shù)和IP技術(shù)構(gòu)建出分層開(kāi)放的體系架構(gòu)全新的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，在3G中占有極為重要位置。

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NGN（下一代網(wǎng)絡(luò)）的業(yè)務(wù)提供技術(shù)

2008/08/29

1、引言

　　隨著用戶需求、競(jìng)爭(zhēng)、科技的推動(dòng)力推動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展，人們對(duì)通信的需求也由原來(lái)的語(yǔ)音變?yōu)閿?shù)據(jù)、圖像、語(yǔ)音等的綜合需求，需求將更為復(fù)雜、豐富、個(gè)性化和智能化。所以人們等待NGN來(lái)提供新一代的通信業(yè)務(wù)。

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FMC路未明 終端廠商暗戰(zhàn)全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)

王鵬 2008/08/25

　　當(dāng)各大運(yùn)營(yíng)商正在忙于重組之后的各項(xiàng)業(yè)務(wù)整合，尚沒(méi)有明確自己的FMC之路時(shí)，眾多終端廠商根據(jù)對(duì)未來(lái)FMC市場(chǎng)走向的預(yù)測(cè)，已經(jīng)開(kāi)始為即將到來(lái)的全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)積極備戰(zhàn)，并希望能夠在全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)時(shí)代真正到來(lái)時(shí)，搶得市場(chǎng)的一席之地。

　　終端廠商積極準(zhǔn)備

　　雖然在重組方案出臺(tái)后，各大運(yùn)營(yíng)商對(duì)于自己如何開(kāi)展終端層面的業(yè)務(wù)融合還沒(méi)有一個(gè)明確的路線圖和時(shí)間表，但是各大終端生產(chǎn)廠商已經(jīng)開(kāi)始積極的為終端曾的FMC融合進(jìn)行相關(guān)的準(zhǔn)備。

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IPTV上海模式全面推廣遇三大困難

2008/08/28

　　8月26日消息，易觀國(guó)際《2008年第二季度中國(guó)IPTV市場(chǎng)季度監(jiān)測(cè)》數(shù)據(jù)顯示，2008第二季度中國(guó)IPTV累計(jì)用戶數(shù)達(dá)到170.8萬(wàn)戶，其中上海地區(qū)IPTV用戶接近45萬(wàn)，占到總體26%。上海地區(qū)IPTV發(fā)展的良好態(tài)勢(shì)，主要得益于IPTV的"上海模式"的成功。"上海模式"是由上海電信和上海文廣新聞傳媒集團(tuán)合作運(yùn)營(yíng)IPTV業(yè)務(wù)。上海電信主要負(fù)責(zé)IPTV的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、增值業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品的銷(xiāo)售等工作；上海文廣主要負(fù)責(zé)IPTV視聽(tīng)節(jié)目?jī)?nèi)容的引入、EPG的設(shè)計(jì)等工作，在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)上以"電視新看法"為主要宣傳點(diǎn)。

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移動(dòng)VoIP攪動(dòng)電信業(yè)格局

清雨 2008/08/27

　　Gorilla Mobile及其他運(yùn)營(yíng)商將允許手機(jī)用戶真正實(shí)現(xiàn)免費(fèi)使用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)撥打電話。

　　用戶可以使用手機(jī)與其他全球任何一個(gè)角落的朋友和商務(wù)合作伙伴聯(lián)系，且無(wú)需向手機(jī)運(yùn)營(yíng)商支付任何國(guó)際長(zhǎng)途通話費(fèi)。用戶可以通過(guò)被稱(chēng)為Gorilla Mobile的服務(wù)實(shí)現(xiàn)免費(fèi)國(guó)際通話，這項(xiàng)服務(wù)采用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，真正實(shí)現(xiàn)免費(fèi)的無(wú)線漫游。此外，計(jì)劃于下周推出的針對(duì)iPhone手機(jī)的另一項(xiàng)服務(wù)iCall也將可以大幅降低用戶的通話費(fèi)用，這項(xiàng)服務(wù)使用的是WiFi網(wǎng)絡(luò)。

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組建超完美的內(nèi)網(wǎng)專(zhuān)線VOIP通信

2008/08/27

　　VOIP技術(shù)已經(jīng)出現(xiàn)多年，技術(shù)實(shí)現(xiàn)方案非常成熟，但是國(guó)外大牌公司的實(shí)現(xiàn)方案大都非常昂貴，很難在我國(guó)形成普及的局面。如今這種局面出現(xiàn)了可喜的變化，眾多國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)廠商紛紛推出自己的VOIP組網(wǎng)設(shè)備，實(shí)現(xiàn)方案更簡(jiǎn)單，總體成本是國(guó)外產(chǎn)品的1/3-1/2，這喚醒了國(guó)內(nèi)大企業(yè)、大行業(yè)客戶、政府機(jī)構(gòu)的IP電話組網(wǎng)熱情。

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歐洲移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)電話Vyke正式登陸亞洲

2008/08/27

　　歐洲移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)電話（VoIP）巨頭Vyke日前宣布，正式聯(lián)手中付集團(tuán) (Sinopay Group)及亞洲通訊科技有限公司 (Asia-Tele.com)共同挺進(jìn)包括中國(guó)內(nèi)地及香港在內(nèi)的亞洲移動(dòng)VoIP市場(chǎng)，推出超低價(jià)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)電話服務(wù)。透過(guò)手機(jī)上網(wǎng)，只要配合WiFi或3G功能的手機(jī)，直接用手機(jī)撥打國(guó)際長(zhǎng)途，每次收費(fèi)低至4美分。

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韓國(guó)批準(zhǔn)電信商開(kāi)通移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)電話服務(wù)

2008/08/25

　　8月24日消息，韓國(guó)政府考慮批準(zhǔn)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)(Wibro)開(kāi)通語(yǔ)音電話服務(wù)的方案。此外，為了擴(kuò)大投資，政府還計(jì)劃及早批準(zhǔn)網(wǎng)絡(luò)電話(VoIP)號(hào)碼轉(zhuǎn)移制度。

　　韓國(guó)廣播通信委員會(huì)21日在新聞中心舉行CEO懇談會(huì)，發(fā)表了包括上述內(nèi)容的"旨在擴(kuò)大投資及創(chuàng)造更多就業(yè)崗位的政策方案"。韓國(guó)電信、SK電信、KTF、LG電信、Hanaro電信和LGDacom等8家主流電信企業(yè)負(fù)責(zé)人出席了會(huì)議。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/news/2008news/08/news08184.htm

視頻會(huì)議的回聲發(fā)現(xiàn)與消除

2008/08/25

　　回聲是視頻會(huì)議中最常見(jiàn)的聲音問(wèn)題之一。在視頻會(huì)議系統(tǒng)的調(diào)試過(guò)程中，回聲的發(fā)現(xiàn)與消除，是需要系統(tǒng)維護(hù)人員重點(diǎn)解決的一個(gè)課題。

一、 回聲的定義及特征

1. 什么是視頻會(huì)議中的回聲

　　在視頻會(huì)議中，當(dāng)本會(huì)場(chǎng)的聲音信號(hào)傳到對(duì)方會(huì)場(chǎng)后，進(jìn)入對(duì)方的麥克風(fēng)，通過(guò)調(diào)音臺(tái)、會(huì)議電視系統(tǒng)等音頻設(shè)備，再傳回本會(huì)場(chǎng)，導(dǎo)致在本會(huì)場(chǎng)聽(tīng)到自己的延遲后的聲音，這種聲音就被稱(chēng)為會(huì)議電視中的回聲。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/forum/2008/08/forum08_0886.htm

企業(yè)監(jiān)控為何首選網(wǎng)絡(luò)化產(chǎn)品？

江蘇亨通海晨物流有限公司試用科達(dá)NVR

2008/08/27

　　在企業(yè)安全與監(jiān)控日益普及的今天，為適應(yīng)各類(lèi)企業(yè)尤其是中小企業(yè)的需求，監(jiān)控產(chǎn)品及解決方案也正在以日新月異的速度更新?lián)Q代，而當(dāng)前，以市場(chǎng)上IP攝像機(jī)的普及為先兆，網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控正在迅速成長(zhǎng)為監(jiān)控產(chǎn)業(yè)的中流砥柱。同時(shí)，由于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的普及與日臻完善，部署和使用網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控產(chǎn)品的成本已遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于傳統(tǒng)監(jiān)控產(chǎn)品。在使用上，和傳統(tǒng)IT產(chǎn)品一樣，網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控產(chǎn)品的設(shè)計(jì)也正變得越來(lái)越人性化，安裝和使用都非常便利。這些特性使得網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控產(chǎn)品成為諸多中小企業(yè)安全監(jiān)控的首選方案。

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國(guó)際視頻會(huì)議系統(tǒng)該采用什么線路

2008/08/26

　　一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)用戶使用視頻會(huì)議系統(tǒng)就是2種線路，IP和ISDN，若使用ISDN線路，帶寬是完全有保障的，所以如果使用ISDN線路，通訊效果一般比較穩(wěn)定。

　　如果使用 IP線路，一般來(lái)說(shuō)標(biāo)清視頻會(huì)議系統(tǒng)所要求的帶寬是512Kbps或768Kbps，如果是高清視頻會(huì)議系統(tǒng)，那么帶寬要求至少1Mbps。但是前提條件是這512K或768K或1M帶寬是全部給視頻會(huì)議系統(tǒng)應(yīng)用，在這個(gè)線路上沒(méi)有其他的應(yīng)用，否則線路的帶寬無(wú)法合理分配，視頻效果也得不到保障。

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POLYCOM建設(shè)南京市政府應(yīng)急指揮視頻會(huì)議系統(tǒng)案例

2008/08/26

項(xiàng)目的規(guī)模

　　在 "效率至上"的信息社會(huì)中，政府通過(guò)視頻會(huì)議系統(tǒng)，既省去很多路途的勞頓，又提高了辦公效率、節(jié)省了差旅費(fèi)用，充分體現(xiàn)出現(xiàn)代政府的辦公自動(dòng)化和電子化對(duì)提高政府執(zhí)政效率的重大影響，并大大提升了政府部門(mén)應(yīng)對(duì)突發(fā)事件緊急指揮的效率。

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RADVISION中標(biāo)廈門(mén)海關(guān)視頻會(huì)議項(xiàng)目

2008/08/29

　　近年來(lái)，隨著我國(guó)對(duì)外貿(mào)易的快速發(fā)展，海關(guān)的監(jiān)管任務(wù)也越來(lái)越重，為了提高海關(guān)系統(tǒng)內(nèi)部的辦公質(zhì)量和溝通效率，保證政令暢通，許多海關(guān)開(kāi)始充分利用現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)資源，上馬先進(jìn)的視頻會(huì)議系統(tǒng)。廈門(mén)海關(guān)作為中國(guó)較早對(duì)外開(kāi)放的口岸之一，在信息化建設(shè)方面也走在全國(guó)的前列。近日，廈門(mén)海關(guān)宣布，采用國(guó)際領(lǐng)先的RADVISION視頻會(huì)議系統(tǒng)，組建高效實(shí)時(shí)的可視溝通平臺(tái)，加強(qiáng)與各下轄單位和兄弟單位的溝通，提高海關(guān)的整體運(yùn)作效率。

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威速V2視訊力促東北教育信息化升級(jí)

2008/08/25

　　教育部門(mén)或?qū)W校，經(jīng)常要召開(kāi)會(huì)議，傳達(dá)上級(jí)文件精神，討論教學(xué)計(jì)劃，布置教學(xué)任務(wù)等。過(guò)去教育部門(mén)召開(kāi)會(huì)議，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)都得在指定時(shí)間到會(huì)場(chǎng)集中，由于時(shí)間的協(xié)調(diào)、交通的阻塞等因素，與會(huì)人員參差不齊，會(huì)議效果較差，而且還花時(shí)花錢(qián)，這是擺在當(dāng)前的一個(gè)問(wèn)題。

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雅戈?duì)柤瘓F(tuán)意大利愛(ài)斯樂(lè)視頻會(huì)議解決方案

2008/08/28

　　愛(ài)斯樂(lè)系列產(chǎn)品超強(qiáng)的兼容能力，美觀大方的設(shè)計(jì)外觀，無(wú)與倫比的圖像效果，清晰流暢的聲音回放，便捷的管理模式，超值的性價(jià)比，使得用戶利益得到最大限度的保護(hù)。

一、項(xiàng)目背景

　　雅戈?duì)柤瘓F(tuán)是浙江一家全國(guó)著名民營(yíng)企業(yè)，現(xiàn)有員工10000多名，以服裝制造和營(yíng)銷(xiāo)為主業(yè)，房地產(chǎn)、貿(mào)易為兩翼，集團(tuán)下轄4 0余家企業(yè)。目前，雅戈?duì)栆言谌珖?guó)（除臺(tái)灣、西藏）各省市建立了140家分公司，5000多個(gè)商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，600家專(zhuān)賣(mài)店。企業(yè)主導(dǎo)產(chǎn)品 "雅戈?duì)栆r衫、西服"已在國(guó)內(nèi)同行業(yè)中確立了龍頭地位。對(duì)于這樣一個(gè)發(fā)展迅猛，機(jī)構(gòu)遍布全國(guó)的企業(yè)，對(duì)訊息溝通高品質(zhì)的需求顯得日益迫切。

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進(jìn)網(wǎng)檢驗(yàn)，科達(dá)載譽(yù)業(yè)內(nèi)首家1080P標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)可廠商

2008/08/25

　　從國(guó)內(nèi)知名電信設(shè)備檢驗(yàn)中心泰爾實(shí)驗(yàn)室獲悉，科達(dá)（KEDACOM）KDV7910視頻會(huì)議終端在今年5月份發(fā)布時(shí)就已通過(guò)綜合項(xiàng)目檢驗(yàn)，各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)均符合要求，日前已獲得入網(wǎng)許可。就測(cè)試報(bào)告中視頻能力H.264標(biāo)準(zhǔn)的檢驗(yàn)結(jié)果來(lái)看，KDV7910完全符合1080p的標(biāo)準(zhǔn)要求，成為國(guó)內(nèi)首款通過(guò)1080p測(cè)試的視頻會(huì)議終端產(chǎn)品。

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騰訊攜手科大訊飛制勝語(yǔ)音互聯(lián)網(wǎng)

2008/08/28

　　近日，中國(guó)最大互聯(lián)網(wǎng)綜合服務(wù)提供商之一的騰訊與中國(guó)最大的智能語(yǔ)音技術(shù)提供商科大訊飛簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，雙方將緊密合作、推動(dòng)語(yǔ)音技術(shù)在互聯(lián)網(wǎng)上的應(yīng)用，為互聯(lián)網(wǎng)用戶提供更多便捷而富有趣味的語(yǔ)音服務(wù)。

　　伴隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展與應(yīng)用的深化，語(yǔ)音技術(shù)與互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合已成為必然的發(fā)展趨勢(shì)，二者融合將進(jìn)一步豐富互聯(lián)網(wǎng)信息的應(yīng)用模式，為互聯(lián)網(wǎng)增值服務(wù)提供更多娛樂(lè)性、個(gè)性化的應(yīng)用。騰訊作為中國(guó)最大的互聯(lián)網(wǎng)綜合服務(wù)提供商之一，始終致力于通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)改善和豐富人們的生活，經(jīng)過(guò)多年高速發(fā)展，已經(jīng)搭建起了一個(gè)擁有3.4億活躍用戶的在線生活平臺(tái)。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f04/www.ifly.com.cn/ifly08_0807.htm

恒訊達(dá)助力航天城中國(guó)空間技術(shù)研究院512方會(huì)議應(yīng)用系統(tǒng)

2008/08/25

　　日前，廣東恒訊達(dá)通訊技術(shù)有限公司的HXD09可編程語(yǔ)音交換機(jī)成功為航天城中國(guó)空間技術(shù)研究院擴(kuò)容至512方全會(huì)議的系統(tǒng)。

項(xiàng)目用戶介紹：

　　中國(guó)空間技術(shù)研究院，隸屬于中國(guó)航天科技集團(tuán)公司，成立于1968年2月20日。經(jīng)過(guò)三十多年的發(fā)展，已成為目前中國(guó)最具實(shí)力的空間技術(shù)及其產(chǎn)品的研制基地和中國(guó)空間事業(yè)發(fā)展的骨干力量。主要從事空間開(kāi)發(fā)、航天器研制、空間領(lǐng)域?qū)ν饧夹g(shù)交流與合作，衛(wèi)星應(yīng)用及空間技術(shù)二次開(kāi)發(fā)等領(lǐng)域。還參與制定國(guó)家空間技術(shù)發(fā)展規(guī)劃；研究、探索和開(kāi)發(fā)利用外層空間的技術(shù)途徑；承接用戶需求的各類(lèi)航天器和地面設(shè)備的研制并提供優(yōu)良的服務(wù)。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f11/www.hxd09.com/hengxunda08_0803.htm

"同一個(gè)世界，同一個(gè)夢(mèng)想"

友鄰?fù)ㄓ嵵�力奧運(yùn)會(huì)全球合作伙伴聯(lián)想集團(tuán)

2008/08/28

　　第29屆北京奧運(yùn)會(huì)于2008年8月24日?qǐng)A滿地落下了帷幕。在全國(guó)人民的期盼下，中國(guó)隊(duì)?wèi)?zhàn)果輝煌，共獲得51枚金牌，獨(dú)占鰲頭，雖然，中國(guó)僅參加過(guò)7屆奧運(yùn)會(huì)，但，此次累積金牌數(shù)首次超越日本，成為亞洲第一，列世界第七位。

　　聯(lián)想集團(tuán)曾于去年為奧運(yùn)會(huì)提供了優(yōu)秀的火炬設(shè)計(jì)方案--"祥云卷軸"火炬，同時(shí)也是2008北京奧運(yùn)會(huì)的全球合作伙伴。北京奧運(yùn)會(huì)期間，聯(lián)想提供了包括700臺(tái)筆記本、900臺(tái)服務(wù)器、1.2萬(wàn)臺(tái)主機(jī)、1萬(wàn)臺(tái)顯示器、3500臺(tái)桌面打印機(jī)和2000臺(tái)觸摸屏在內(nèi)的近3萬(wàn)件IT技術(shù)設(shè)備，為2萬(wàn)多名媒體人員、10萬(wàn)名志愿者和1.5萬(wàn)多名運(yùn)動(dòng)員提供IT服務(wù)。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f01_05/www.callray.com.cn/callray08_0803.htm

傳真服務(wù)器解決了EPSON的"三高"難題

2008/08/27

　　創(chuàng)立于1942年的打印界巨頭愛(ài)普生，經(jīng)過(guò)半個(gè)多世紀(jì)的發(fā)展，現(xiàn)在已經(jīng)在全球擁有上百家公司。一直以來(lái)，EPSON奉行"客戶至上"的宗旨，致力于開(kāi)發(fā)、研制和生產(chǎn)高品質(zhì)的商品，為公眾創(chuàng)造高水準(zhǔn)的生活環(huán)境。從世界首創(chuàng)的小型打印機(jī)到全球第一只石英手表、第一臺(tái)手提式計(jì)算機(jī)，EPSON勇于創(chuàng)新、不斷進(jìn)取的精神使之成為令人信賴(lài)的優(yōu)良企業(yè)。EPSON作為世界五百?gòu)?qiáng)企業(yè)之一在全球范圍內(nèi)都有著較高的影響力和美譽(yù)度。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f06_07/www.eastfax.com/eastfax08_0801.htm

亞信將為黑豫兩省電信開(kāi)發(fā)新計(jì)費(fèi)和CRM系統(tǒng)

2008/08/28

　　亞信于27日宣布，該公司贏得了中國(guó)電信的訂單，將為中國(guó)電信黑龍江和河南分公司提供計(jì)費(fèi)系統(tǒng)和CRM（客戶關(guān)系管理）系統(tǒng)。計(jì)費(fèi)系統(tǒng)和CRM系統(tǒng)均為BSS（業(yè)務(wù)支持系統(tǒng)）的重要組成部分。

　　根據(jù)中國(guó)電信業(yè)的重組計(jì)劃，中國(guó)電信將收購(gòu)中國(guó)聯(lián)通的CDMA業(yè)務(wù)。為了確保CDMA網(wǎng)絡(luò)的成功運(yùn)營(yíng)和現(xiàn)有CDMA用戶順利從中國(guó)聯(lián)通轉(zhuǎn)移至中國(guó)電信，亞信將為黑龍江電信和河南電信開(kāi)發(fā)一整套獨(dú)立的計(jì)費(fèi)和CRM解決方案。新的計(jì)費(fèi)和CRM系統(tǒng)將能夠同時(shí)兼容移動(dòng)、寬帶和固話業(yè)務(wù)，并計(jì)劃于今年年底投入使用。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/asiatel/asiatel08_0802.htm

移動(dòng)海南分公司關(guān)閉521個(gè)端口 14家代理商被罰

蘇桂除 2008/08/26

　　8月26日 據(jù)海南經(jīng)濟(jì)報(bào)報(bào)道，垃圾短信息干擾了人們的正常生活，給社會(huì)帶來(lái)了許多不和諧的因素，針對(duì)這一問(wèn)題，我省通信行業(yè)采取得力的措施開(kāi)展了垃圾短信息的專(zhuān)項(xiàng)整治活動(dòng)，取得了良好的成效。

　　通信行業(yè)采取規(guī)范與合作商的合作協(xié)議，完成新協(xié)議的補(bǔ)簽與重簽工作，并簽訂了相應(yīng)的信息安全責(zé)任書(shū)。對(duì)原已開(kāi)通的行業(yè)端口進(jìn)行全面的清查，關(guān)閉違規(guī)端口，完善日后端口審批管理。今年上半年，中國(guó)移動(dòng)海南分公司共取消或關(guān)閉端口521個(gè)，中國(guó)聯(lián)通海南分公司關(guān)閉2家行業(yè)短信代理商等。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/news/2008news/08/news08190.htm

中國(guó)電信CDMA網(wǎng)IVR業(yè)務(wù)承接方案分析

2008/08/29

1、概述

　　通過(guò)對(duì)中國(guó)聯(lián)通目前C網(wǎng)的語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)系統(tǒng)情況的了解和分析，從實(shí)質(zhì)上來(lái)講聯(lián)通是通過(guò)VAG網(wǎng)關(guān)實(shí)現(xiàn)了語(yǔ)音匯接、業(yè)務(wù)路由及業(yè)務(wù)計(jì)費(fèi)，而由SP平臺(tái)來(lái)承載語(yǔ)音增值服務(wù)，包括業(yè)務(wù)邏輯和業(yè)務(wù)內(nèi)容。當(dāng)然，也有少部分省份建設(shè)有聯(lián)通統(tǒng)一增值平臺(tái)，使SP可以在聯(lián)通平臺(tái)上開(kāi)展業(yè)務(wù)。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/chinasuntek/chinasuntek08_0804.htm

語(yǔ)音搜索將成電信運(yùn)營(yíng)商下一輪競(jìng)爭(zhēng)熱點(diǎn)？

翁佳焰 2008/08/28

　　北京奧運(yùn)會(huì)已落下帷幕，運(yùn)營(yíng)商之間的語(yǔ)音搜索競(jìng)爭(zhēng)卻不會(huì)因此降溫。從奧運(yùn)期間的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來(lái)看，118114體育頻道服務(wù)熱線每天的呼入量是開(kāi)賽前的十倍。福建省號(hào)碼百事通日均電話呼入量達(dá)30萬(wàn)次。

　　截至17日，有200萬(wàn)人次通過(guò)撥打中國(guó)移動(dòng)12580查詢奧運(yùn)信息，用戶短信查詢量超過(guò)230萬(wàn)條，外語(yǔ)服務(wù)量超過(guò)1萬(wàn)次，其中約80％是英語(yǔ)呼叫。據(jù)介紹，北京12580奧運(yùn)信息查詢量占全市查詢總量的50％以上，占全國(guó)同期12580業(yè)務(wù)總量的30％以上。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/forum/2008/08/forum08_08106.htm

傳Google即將結(jié)盟Verizon 共推移動(dòng)搜索

2008/08/25

　　北京時(shí)間8月22日消息，《華爾街日?qǐng)?bào)》周四援引消息人士的說(shuō)法稱(chēng)，美國(guó)移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商Verizon即將與Google達(dá)成協(xié)議，雙方將結(jié)為廣泛的合作關(guān)系。

　　消息人士透露，根據(jù)雙方的協(xié)議，Google將成為Verizon手機(jī)中的默認(rèn)搜索引擎，而Google將分享給Verizon一部分廣告營(yíng)收。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/news/2008news/08/news08185.htm

"聯(lián)通秘書(shū)"增加指路功能 可查詢實(shí)時(shí)路況

2008/08/27

　　近日，北京聯(lián)通宣布，其"聯(lián)通秘書(shū)"業(yè)務(wù)增加了指路功能。"聯(lián)通秘書(shū)"的注冊(cè)用戶可以撥打101567按7鍵，通過(guò)人工方式來(lái)查詢實(shí)時(shí)路況、公交換乘、自駕車(chē)路線和周邊情況等各種信息。同時(shí)，也可以通過(guò)短信方式來(lái)查詢。

　　據(jù)了解，聯(lián)通用戶編輯短信"LK地點(diǎn)名"，發(fā)送到10655101567，便可收到五環(huán)以內(nèi)北京環(huán)路、主干道、出入京高速路、快速路的實(shí)時(shí)路況信息。例如，想知道國(guó)貿(mào)地區(qū)的路況，可發(fā)送短信"LK國(guó)貿(mào)"到10655101567，便會(huì)收到短信回復(fù)。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/news/2008news/08/news08206.htm

手機(jī)游戲9月起遭削減 盈利模式或面臨新拐點(diǎn)

張光塔 2008/08/28

　　 手機(jī)游戲借助奧運(yùn)火了一把。據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至目前，奧運(yùn)手機(jī)游戲累計(jì)下載量突破100萬(wàn)次。

　　其它手機(jī)游戲可就沒(méi)這么幸運(yùn)了。中國(guó)移動(dòng)將從今年9月1日開(kāi)始屏蔽超過(guò)數(shù)量限制的單機(jī)游戲。而且，手機(jī)游戲的盈利模式也在悄然發(fā)生轉(zhuǎn)變，或許意味著一個(gè)新拐點(diǎn)的來(lái)臨。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/news/2008news/08/news08212.htm

上海特思爾大宇宙本周舉行更名發(fā)布會(huì)

趙艷國(guó) 王媛 2008/08/29

　　據(jù)悉，上海特思爾大宇宙將于2008年8月28日下午1:30在上�；▓@飯店召開(kāi)"更名發(fā)布會(huì)·MO3精益電話營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品分享"大會(huì)。上海特思爾大宇宙商務(wù)咨詢有限公司前身為"上海微創(chuàng)大宇宙"，此次會(huì)議是上海特思爾大宇宙自2008年6月1日更名以下，第一次對(duì)業(yè)內(nèi)及外界正式登臺(tái)亮相。此次名稱(chēng)變更也是日本transcosmos集團(tuán)的亞洲開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略的一項(xiàng)重要舉措，是日本transcosmos集團(tuán)在中國(guó)開(kāi)展呼叫中心外包服務(wù)的一個(gè)里程碑，意味著上海特思爾大宇宙是transcosmos集團(tuán)在中國(guó)的首家呼叫中心外包服務(wù)運(yùn)營(yíng)公司。會(huì)議將邀請(qǐng)到日本transcosmos總部負(fù)責(zé)呼叫中心業(yè)務(wù)的主要負(fù)責(zé)人以及日本呼叫中心電話外乎營(yíng)銷(xiāo)理念奠基人、著名學(xué)者河野洋一將現(xiàn)身與大家共同分享日本先進(jìn)外包服務(wù)理念及MO3這一數(shù)字化電話營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)的應(yīng)用成就，同時(shí)也將與大家分享此技術(shù)在引入中國(guó)的首年度獲得的相應(yīng)成果及客戶反響。

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什么是第五代呼叫中心？

2008/08/29

　　呼叫中心已經(jīng)演進(jìn)到了第五代。

　　隨著呼叫中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，呼叫中心的對(duì)通信技術(shù)、計(jì)算技術(shù)、運(yùn)營(yíng)管理和業(yè)務(wù)模式提出了更高的要求。第五代呼叫中心是基于UC的、基于SOA和實(shí)時(shí)服務(wù)總線技術(shù)的、具備JIT管理思想和作為全業(yè)務(wù)支撐平臺(tái)TSP的呼叫中心。

因此，與第四代呼叫中心相比，第五代呼叫中心包含以下四個(gè)特性：

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從系統(tǒng)思考談呼叫中心管理

許乃威 2008/08/25

　　最近我一直在談彼得、圣吉的名著[第五項(xiàng)修煉]。

　　圣吉在這本書(shū)中，談到我們一般人的思考，常常都是片段、局限的，常常只會(huì)對(duì)枝微末節(jié)做反應(yīng)，而不會(huì)從整體的角度來(lái)看事情。

　　他說(shuō)，我們習(xí)慣對(duì)事件作反應(yīng)，而不是對(duì)底下潛藏的行為變化作反應(yīng)。

　　大家回想一下，過(guò)去幾年來(lái)不少人買(mǎi)股票，是不是都犯了這個(gè)錯(cuò)誤？只要股票開(kāi)始大漲，我們就感緊跟著買(mǎi)，只要股票開(kāi)始大跌，我們也馬上跟進(jìn)去賣(mài)。

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淺談BSM在呼叫中心建設(shè)中的應(yīng)用

賽迪呼叫系統(tǒng)研發(fā)部 張灝 2008/08/29

BSM應(yīng)用的現(xiàn)狀

　　從全球范圍來(lái)看，BSM已經(jīng)成為企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理中最重要的信息系統(tǒng)之一。從國(guó)內(nèi)來(lái)看，BSM已經(jīng)被越來(lái)越多的企業(yè)管理者所認(rèn)識(shí)，其中包括各行業(yè)的決策者。BSM已經(jīng)成為這些行業(yè)信息化建設(shè)的重中之重。電信、金融行業(yè)的信息化程度較高，具有實(shí)施BSM項(xiàng)目的基礎(chǔ)條件和資金實(shí)力。在金融行業(yè)，BSM是信息化建設(shè)中的重點(diǎn)。

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財(cái)險(xiǎn)業(yè)呼叫中心建設(shè)的風(fēng)險(xiǎn)管理

2008/08/28

　　呼叫中心作為電話營(yíng)銷(xiāo)必不可少的信息化平臺(tái)，也成為眾多財(cái)險(xiǎn)企業(yè)的投資點(diǎn)。然而，呼叫中心從開(kāi)始籌建時(shí)就注定要先成為一個(gè)成本中心。

　　伴隨中國(guó)金融市場(chǎng)對(duì)外的逐步開(kāi)放，中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)正在由國(guó)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)。對(duì)于財(cái)險(xiǎn)公司而言，簡(jiǎn)單的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)不足以適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展的要求，新的營(yíng)銷(xiāo)模式成為關(guān)注的焦點(diǎn)，車(chē)險(xiǎn)電銷(xiāo)模式便在這種需求下應(yīng)運(yùn)而生。平安保險(xiǎn)做了國(guó)內(nèi)第一個(gè)吃螃蟹的企業(yè)，2007年7月，平安推出了國(guó)內(nèi)第一個(gè)車(chē)險(xiǎn)電銷(xiāo)專(zhuān)屬產(chǎn)品。隨后中國(guó)人保也獲得了保監(jiān)會(huì)電銷(xiāo)車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)的資格，緊鑼密鼓地開(kāi)始了電子商務(wù)中心的籌劃工作。今年大地車(chē)險(xiǎn)和太保車(chē)險(xiǎn)也紛紛進(jìn)軍車(chē)險(xiǎn)電銷(xiāo)業(yè)務(wù)。

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大型呼叫中心如何進(jìn)行手工排班

盧巧環(huán) 2008/08/26

　　筆者在此之前有談過(guò)關(guān)于大型呼叫中心普遍面臨的六大困難：現(xiàn)場(chǎng)人員管理難、排班難、招聘難、服務(wù)一致性難、完成投訴積壓難、提升員工工作自豪感難。本篇，筆者將針對(duì)呼叫中心該如何進(jìn)行手工排班這一問(wèn)題，來(lái)和大家分享。

　　眾所周知，呼叫中心管理金三角為"數(shù)據(jù)--排班--現(xiàn)場(chǎng)管理"。整個(gè)金三角以數(shù)據(jù)為中心，只有基于準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，排班師才能做到相對(duì)準(zhǔn)確的話務(wù)預(yù)測(cè)與人員排班，而現(xiàn)場(chǎng)管理的職責(zé)是對(duì)排班師的班表做出最圓滿的執(zhí)行。所以，無(wú)論是系統(tǒng)排班還是手工排班，準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)是保證服務(wù)水平的關(guān)鍵。

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聯(lián)絡(luò)中心提升知識(shí)庫(kù)投資回報(bào)率的6個(gè)方法

殷明 翻譯 2008/08/25

　　知識(shí)庫(kù)是影響收益率的一個(gè)重要因素，今天我們將介紹并討論6條無(wú)價(jià)的技巧。

　　1、通過(guò)多模式的內(nèi)容訪問(wèn)增強(qiáng)發(fā)現(xiàn)能力

　　從知識(shí)庫(kù)中釋放商業(yè)價(jià)值的最大障礙是不能夠在客戶服務(wù)中快速的找到信息。在如今產(chǎn)品擴(kuò)散加速、生命周期壓縮的時(shí)代，坐席人員要時(shí)刻掌握最新的知識(shí)實(shí)際上是不可能的。所以，不僅創(chuàng)建知識(shí)庫(kù)非常重要，增強(qiáng)發(fā)現(xiàn)力也是不可缺少的。

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大型呼叫中心的管理變革

豐祖軍 2008/08/25

　　2008年6月20日，"客戶世界系列主題論壇--中國(guó)通信客戶管理杭州峰會(huì)"在杭州花港海航度假酒店隆重舉行，本次論壇關(guān)注通信行業(yè)呼叫中心的集中化運(yùn)營(yíng)及管理提升的主題。通過(guò)高視角主題演講及多角度專(zhuān)家研討的方式，推動(dòng)行業(yè)橫向交流及思想碰撞。來(lái)自各地通信行業(yè)呼叫中心及杭州地區(qū)知名機(jī)構(gòu)高層管理者超過(guò)150人集中參與了會(huì)議及研討。以下是德勤管理咨詢公司咨詢經(jīng)理豐祖軍在本次峰會(huì)的演講實(shí)錄：

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利用信息管理創(chuàng)造消費(fèi)電子類(lèi)呼叫中心的價(jià)值

張晶輝 2008/08/29

　　電子消費(fèi)行業(yè)近幾年發(fā)展迅猛，新技術(shù)、新產(chǎn)品層出不窮。面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的市場(chǎng)環(huán)境，消費(fèi)電子廠商要想在市場(chǎng)上站穩(wěn)腳，除了加大對(duì)新產(chǎn)品的研制、降低內(nèi)部消耗外，還要調(diào)配好企業(yè)內(nèi)部已有資源，利用一切有用的信息進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)。如果企業(yè)能夠從用戶的角度出發(fā)，充分利用好用戶信息，為用戶提供完善服務(wù)，企業(yè)會(huì)收到意想不到的效果。

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公司名稱(chēng)

 北京呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地

合作內(nèi)容

北京呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地招商

　　北京呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地是北京市唯一的呼叫中心產(chǎn)業(yè)專(zhuān)業(yè)化運(yùn)營(yíng)基地，目前，園區(qū)中已入駐企業(yè)6家，座席總建設(shè)規(guī)模達(dá)到5000個(gè)；同時(shí)園區(qū)為您提供專(zhuān)業(yè)、高效、低成本的外包服務(wù)，竭誠(chéng)歡迎廣大客戶前來(lái)洽談投資合作事宜。

聯(lián)系方法 聯(lián) 系 人： 馮斌

聯(lián)系電話： 010-89096216

電子郵件： boyinrain567@126.com

刊登日期 2008年08月26日

有效期 30天

公司名稱(chēng)

 上海聚聯(lián)廣告有限公司

合作內(nèi)容

上海呼叫中心轉(zhuǎn)讓

　　我公司擬轉(zhuǎn)讓120座席的呼叫中心設(shè)備.軟件及E1線路;同時(shí)包括5位接入電信短號(hào)碼一個(gè).也可進(jìn)行項(xiàng)目合作。

聯(lián)系方法 聯(lián) 系 人： 李鵬飛

聯(lián)系電話： 021-61235522/13003110045

電子郵件： lipengfei@jooline.com

刊登日期 2008年09月01日

有效期 30天