2009中國呼叫中心行業(yè)研討 會廣州站成功舉辦

2009/07/20

　　CTI論 壇(ctiforum)07月20日消息:2009年7月17日，由中國電子商會呼叫中心及客戶 關系管理專業(yè)委員會(CNCCA)主辦，密之云(北京)呼叫產業(yè)基地有限公司協(xié)辦 ，CTI論壇承辦的2009中國呼叫中心行業(yè)系列主題研討會(廣州)在廣州嘉逸國 際酒店召開，會議由CNCCA秘書長米輝波主持。

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2009中國呼叫中心行業(yè)系列 主題廣州站研討會會場場景(圖)

2009/07/20

　　2009年7月17日，由中國電子商會呼叫中心及客戶關系管理專 業(yè)委員會(CNCCA)主辦，密之云(北京)呼叫產業(yè)基地有限公司協(xié)辦，CTI論壇承 辦的2009中國呼叫中心行業(yè)系列主題研討會(廣州)在廣州嘉逸國際酒店召開。 來自呼叫中心行業(yè)的專家學者、廠商代表等專業(yè)人士近百人參加了會議。

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網(wǎng)易客戶服務總監(jiān)張云出席 2009中國呼叫中心行業(yè)系列主題廣州站研討會(圖)

2009/07/20

　　2009年7月17日，由中國電子商會呼叫中 心及客戶關系管理專業(yè)委員會(CNCCA)主辦，密之云(北京)呼叫產業(yè)基地有限 公司協(xié)辦，CTI論壇承辦的2009中國呼叫中心行業(yè)系列主題研討會(廣州)在廣 州嘉逸國際酒店召開。 來自呼叫中心行業(yè)的專家學者、廠商代表等專業(yè)人士 近百人參加了會議。

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Genesys IP轉型：提升客戶 服務， 向IP升級

　　對于在客戶服務運 營中未利用SIP的那些業(yè)務，聯(lián)絡中心的成本付出也許要超乎想象。在這樣一 個只要經(jīng)歷了糟糕的體驗，客戶就會轉投其他競爭者的時代，現(xiàn)有的客戶服務 解決方案如果基于僵化的呼叫中心，將無法滿足客戶服務的預期要求。

　　向基于軟件的SIP解決方案升級，可以使業(yè)務提供一種傳統(tǒng)的 電話解決方案不能企及的水平，同時實現(xiàn)優(yōu)化資源和降低遞送成本。

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奧迪堅新一代呼叫中心平臺 CTOP亮相2009澳門通信展

2009/07/24

　　CTI論壇(ctiforum)07月24日消息: 2009年7月17日，集展覽 、展銷、論壇、商業(yè)配對及推廣活動五大內容于一身的"澳門通訊展"在澳門旅 游塔會展娛樂中心拉開帷幕。這次通訊展是由澳門高新科技產業(yè)商會、澳門電 子商務協(xié)會、澳門計算機商會主辦的，整個展會以文化、購物為媒，集商業(yè)配 對、零售展銷、青年創(chuàng)業(yè)、數(shù)碼娛樂于一體。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f01_05/www.altigen.c om.cn/altigen09_0704.htm

南昌移動采用"毅航ISX1000 交換機"構建電話營銷系統(tǒng)

2009/07/20

一 、背景：

　　隨著移動通信事業(yè)的迅速發(fā)展，外呼服務的重 要性逐漸凸顯出來，外呼服務是在主動服務、數(shù)據(jù)庫營銷的指導思想下，有計 劃、有針對性地與目標客戶聯(lián)系，通過"電話營銷系統(tǒng)"（或稱自動外呼系統(tǒng)） 與客戶建立良好的溝通橋梁，了解用戶情況、意見及需求，主動向客戶宣傳公 司新政策、新優(yōu)惠、推薦新業(yè)務；及時對新入網(wǎng)客戶就服務態(tài)度、產品質量、 使用情況等進行電話回訪；在外撥回訪的過程中達到保留客戶及擴大客戶數(shù)量 的目的。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f05_04/www.ehangcom.c om/ehangcom09_0703.htm

案例分析：深圳市打造一流 政府熱線服務平臺

2009/07/22

政府熱線 的"通病"影響市民對政府的信任感

　　作為改革開放的窗 口城市，深圳市在政府信息公開、暢通群眾聯(lián)系渠道和提高政府工作效率方面 一直是創(chuàng)新的先行者。自1987年深圳市市長專線電話開通以來，市長專線電話 成為百姓與政府溝通的橋梁，撥打市長專線電話也成了群眾投訴、咨詢、提出 意見和建議的便捷渠道。但隨著時代的發(fā)展，原有的政府熱線存在了不少制約 因素，比如時間上的限制、部門之間的協(xié)調、給予答復的權威性等多多少少讓 市民感覺找政府有點"麻煩"。

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網(wǎng)上全文：http ://www.suckhoeday.com/factory/huawei/huawei09_0705.htm

招商銀行打造運營能力領先的電 話銀行

資源整合 多中心網(wǎng)呼建奇功

2009/07/20

　　招商銀行創(chuàng)建于1987年，是我國第一家完全由企業(yè)法人 持股的股份制商業(yè)銀行。1999年招商銀行建立了電話呼叫中心，在2002年開始 建立了全國集中的電話中心，實施全國人工服務匯接。95555是招商銀行集自 動、人工于一體的全國統(tǒng)一客戶服務號碼，其電話銀行中心曾先后獲得"全國 呼叫中心服務質量管理十佳滿意品牌"、"中國最佳客服服務中心獎"等獎項， 并在2005－2008連續(xù)4年獲評"中國最佳呼叫中心"�？蛻敉ㄟ^撥打95555，可獲 得24小時不間斷的、全方位的，包括業(yè)務咨詢、投訴受理和各種在線交易理財 在內的一站式服務。目前，招商銀行95555已在分行42個城市落地。

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北京農村商業(yè)銀行致力打造 利潤最大化呼叫中心

2009/07/21

　　金鳳 凰電話銀行--96198，是北京農村商業(yè)銀行推出的客戶服務熱線，為廣大客戶 提供全天24小時不間斷服務，具有"安全、方便、快捷"的特點�？蛻糁恍钃芡� 熱線電話"96198"，即可以通過自助語音和人工服務兩種方式方便地進行賬戶 查詢、轉賬、掛失、投資理財、代理業(yè)務等操作。

　　北京 農村商業(yè)銀行按照"立足城鄉(xiāng)，服務三農，服務中小企業(yè)，服務市民百姓"的市 場定位，建設有特色、現(xiàn)代型股份制商業(yè)銀行。前身是始建于1951年、至今已 有50多年發(fā)展歷史的北京市農村信用合作社。多年來，她立足京郊大地，秉持 服務"三農"的宗旨，為促進首都農民增收、農業(yè)發(fā)展、農村社會的穩(wěn)定和城鄉(xiāng) 經(jīng)濟建設作出了重要貢獻。

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南方航空呼叫中心一體化方 案將擴容轉變?yōu)闄C遇

2009/07/23

　　"我們在呼叫中心系統(tǒng)運行中發(fā)現(xiàn)的問題， 華為能夠給予重視，并給我們一個比較及時、詳細和完整的處理。"

--南方航空95539技術主管 范紅兵先生

　　中國南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited）是國內運輸飛機最多、航線網(wǎng)絡最密集、年客運 量最大的航空公司，擁有完善的航線網(wǎng)絡和強大的信息化服務平臺，2005年年 承運旅客量進入世界航空客運前10強。2007年1月1日起，南航五星鉆石服務熱 線95539在全國啟用，南方航空95539呼叫中心系統(tǒng)充分運用現(xiàn)代通信技術，可 以為旅客提供票價查詢、訂座訂票、酒店預訂以及大客戶業(yè)務等多項服務。

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網(wǎng)上全文：http ://www.suckhoeday.com/factory/huawei/huawei09_0706.htm

聯(lián)絡中心輕松管理 Avaya Agent Map免費試用

2009/07/24

在線報名

　　對于客服中心坐席主管來說，實時查看下屬客 服代表的工作表現(xiàn)、進而及時采取措施來提高員工績效水平和效率，是日常工 作中常見的一大難題。

　　Avaya Agent MAP作為一種簡單 易用的聯(lián)絡中心坐席圖形化實時監(jiān)督管理工具，可以突破物理限制同時監(jiān)控不 同地域或區(qū)域內的座席實時表現(xiàn)，同時更提供了閾值設置和警告等先進功能， 用以監(jiān)控客服代表，提高員工績效。坐席組長可以根據(jù)實際情況自定義的物理 坐席布局方案，方便的查看以彩色代碼和文本標簽形式呈現(xiàn)的客服代表工作狀 態(tài)圖。

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廈門將建設海西最大的離岸外包 呼叫中心

2009/07/21

　　17日上午，廈 門信投和臺灣亞發(fā)國際合作的呼叫服務離岸外包項目正式啟動，這個離岸外包 呼叫中心就設在廈門軟件園。

　　此次合作，由廈門信息投 資公司提供場地，亞發(fā)國際提供服務軟件、人才培訓、臺灣市場運營等。也就 是說，臺灣企業(yè)的呼叫服務全部外包給廈門的呼叫中心。

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網(wǎng)上全文：http:/ /www.suckhoeday.com/news/2009news/07/news07217.htm

962121熱線覆蓋上海市500萬家庭

2009/07/24

　　家里有物業(yè)應急維修煩心事或物業(yè)管理投訴咨詢，只需撥通 市住房保障和房屋管理局主辦的962121熱線就可得到及時響應。是物業(yè)報修的 ，工作人員會在規(guī)定時間里與居民取得聯(lián)系并上門維修；是投訴咨詢的，將會 進入受理處置程序進行處理答復。

　　昨天起，全新打造的 962121物業(yè)服務熱線在徐匯區(qū)康健街道舉行揭牌儀式，這條熱線將覆蓋上海市 500萬家庭，近1萬余個居民住宅小區(qū)，為保障上海市居民住宅小區(qū)物業(yè)維修服 務和物業(yè)服務訴求解決提供了全新的服務模式。

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網(wǎng)上全文：http:/ /www.suckhoeday.com/news/2009news/07/news07269.htm

中國國際呼叫中心行業(yè)交流 會將于9月赴菲律賓參觀

2009/07/22

在線報名

　　CTI論壇(ctiforum)07月22日消息 : 2009年9月，中國國際呼叫中心行業(yè)交流會將赴亞太最大外包基地之一-菲律 賓進行參觀、考察。

　　中國國際呼叫中心行業(yè)交流會自今 年創(chuàng)辦以來秉著與其他國家行業(yè)協(xié)會合作，服務于中國呼叫中心行業(yè)的健康快 速發(fā)展，組織行業(yè)精英及管理人員到世界各地知名企業(yè)實地考察、借鑒國際先 進經(jīng)驗、結合企業(yè)實際情況，尋求企業(yè)發(fā)展瓶頸之路；拓展新思想、先觀念、 新技術；建立企業(yè)核心競爭力，打造國際品牌，走向世界。

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網(wǎng)上全文：http:/ /www.suckhoeday.com/news/2009news/07/news07244.htm

菲律賓呼叫中心服務業(yè)著眼開拓 歐洲市場

2009/07/22

　　據(jù)菲律賓GMA電視臺7月17日報道，菲律賓2009年呼叫中心大 會上，與會者紛紛提出，由于美國經(jīng)濟遭受金融危機打擊嚴重，奧巴馬政府限 制呼叫服務業(yè)外包，美國不再是菲律賓呼叫中心業(yè)務的最主要市場，菲律賓應 努力開拓歐洲、澳新和亞太市場，其中歐洲市場為開發(fā)重點。

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網(wǎng)上全文：http:/ /www.suckhoeday.com/news/2009news/07/news07243.htm

美的電器投資2億擴建呼叫中心

孟凡紅 2009/07/21

　　現(xiàn)在的酷暑天氣，各大空調廠商在上演市場份額爭奪大戰(zhàn)的 同時，售后服務的完善也被提到重要位置，據(jù)了解， 美的電器今年投資2億余 元擴建呼叫中心，同時提高安裝維修費用結算標準，培訓激勵一線工程師，以 讓消費者獲得更完善的售后服務。

　　美的空調客戶服務部 部長金江對網(wǎng)易財經(jīng)說："今年7月份，天氣相比往年異常炎熱，許多城市實測 溫度都已經(jīng)超過40℃，服務請求成倍增長，空調行業(yè)的售后工作面臨巨大挑戰(zhàn) 。所以，如何提高用戶的滿意度，是各大空調廠商所一直重視的問題。"

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網(wǎng)上全文：http:/ /www.suckhoeday.com/news/2009news/07/news07225.htm

2009 Aspect高峰論壇舉行 呼叫中心高管共論統(tǒng)一通信應用

2009/07/20

　　CTI論壇(ctiforum)07月20日消息: 全球最大的統(tǒng)一通信聯(lián)絡中心解決 方案提供商Aspect公司一年一度的高峰論壇于日前成功舉行。作為Aspect全球 戰(zhàn)略合作伙伴，微軟公司也派代表出席了2009 Aspect高峰論壇，與來自國內 金融、電信和電子商務等呼叫中心重點應用行業(yè)的高層管理人士共同研討統(tǒng)一 通信呼叫中心解決方案在企業(yè)中的應用。會議還特別安排中國工商銀行電子銀 行中心和中國電信深圳10000號客服中心的主要領導交流了應用經(jīng)驗。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f03_08/www.concerto.com /Aspect09_0703.htm

三匯座席質檢系統(tǒng)

2009/07/20

1.1 產品介紹

　　 PowerRec座席質檢系統(tǒng)包括錄音組件、錄屏組件、質檢組件和三部分。座席質 檢系統(tǒng)已經(jīng)被廣泛應用于客服部門，通過座席質檢系統(tǒng)有利于：

將 客服員工工作行為考核指標量化

促進客服員工日常工作內 容規(guī)范化、標準化

改善績效考評機制，提高員工滿意度、 降低員工離職率

改善培訓系統(tǒng)，提高客服部門員工素質

促進呼叫管理流程合理化，提高客服部門員工的工作效率

改善服務質量，提高客戶滿意度

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f08_08/www.synway.com/syn way09_0702.htm

美的電冰箱售后呼叫中心新增方 言服務

2009/07/23

　　近日，美的冰箱在不斷擴大"心連心推廣站"覆蓋面 的同時，又開始對售后呼叫中心進行大范圍擴容，并根據(jù)消費者的實際需求， 增加了特色方言服務，將家電下鄉(xiāng)的售后服務水平提高到了全新的高度。

　　新擴容的合肥呼叫中心將主要服務華東地區(qū)及河南等省 份。除了數(shù)量上的擴充外，專職服務冰箱產品的服務代表不僅能熟練地應用普 通話與消費者交流，還能用四川話、湖南話、廣東話、福建話以及江浙方言與 消費者交流。方言服務的增多，能更好地促進服務下鄉(xiāng)的開展，尤其是針對不 習慣說普通話的農村老百姓，這意味著美的售后服務更貼心、更本地化。

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網(wǎng)上全文：http:/ /www.suckhoeday.com/news/2009news/07/news07256.htm

MyComm構建鄂爾多斯國稅局 納稅催繳電話提醒系統(tǒng)

2009/07/23

　　 CTI論壇(ctiforum)07月23日消息: 2009年7月，MyComm公司以MyCommCGS呼叫 發(fā)生器為基礎平臺，成功為鄂爾多斯國稅局構建納稅催繳電話提醒系統(tǒng)。該系 統(tǒng)將面對納稅人提供電話提醒服務，具體項目包含有：提醒納稅人"辦理納稅 申報（月、季度）"、"辦理繳納稅款事項"、"一般納稅人輔導期到期轉正"、" 個體工商戶重新核定定額"、"個體工商戶匯總申報"、"企業(yè)所得稅征收方式鑒 定"、"企業(yè)所得稅稅年度申報"、"其他稅務事項"等。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f09_06/www.mycomm.cn/mycom m09_0702.htm

大馬匯豐銀行將在9個月內 關閉其國內的呼叫中心

2009/07/24

　　大馬匯豐銀行將會在9個月內，關閉其國內的呼叫中 心（Call Centre），受影響的員工超過250名，據(jù)未經(jīng)證實的消息透露，在首 個階段將有30％員工受影響。 大馬匯豐銀行在文告中指出，呼叫中心將會搬 遷至匯豐電子資料處理（大馬）私人有限公司，并將會持續(xù)運作。 大馬匯豐 銀行的這項舉動主要是集中其營運運作，以便能帶來規(guī)模經(jīng)濟效益，并且達致 匯豐集團的程序效率標準和最佳實踐。

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網(wǎng)上全文：http:/ /www.suckhoeday.com/news/2009news/07/news07278.htm

解析SaaS與CRM不兼容的三個方面

Aimee.zheng 2009/07/21

　　SaaS軟件即服務模式在減少項目初始化成本、降低信息化項 目風險上確實有其獨到的優(yōu)勢。但是，如果現(xiàn)在硬要在CRM軟件上強加SaaS思 想的話，筆者認為火候還不到。根據(jù)筆者的經(jīng)驗，現(xiàn)在想集成SaaS與CRM兩種 應用的話，至少在以下幾個方面會不兼容，甚至有相互沖突的可能。

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網(wǎng)上全文：ht tp://www.suckhoeday.com/technology/CRM/2009/07/crm0729.htm

試運行:正式實施新CRM技術前的 關鍵

Dainel 2009/07/21

　　根 據(jù)專家的經(jīng)驗，充分、精準的試運行流程是正式實施新CRM技術前的關鍵。經(jīng) 過仔細設計與執(zhí)行的試運行，能直接告訴你所選的CRM技術是否能創(chuàng)造價值， 還是只是一種昂貴的技術"工藝品"。

　　成功的CRM試運行 離不開以下四種要求：

　　試運行是一種能力鑒定，而不是 技術實施。新應用技術的實施不止是軟件本身，你還需要開發(fā)包括流程、數(shù)據(jù) 流、工作路徑、績效測量等在內的各種配套因素，只有將這些結合到一起，才 能創(chuàng)造商業(yè)價值。站在廠商角度，他們通常不太在意這些方面，認為這會減慢 技術實施的速度。而站在企業(yè)實施方的角度，你要不受廠商"技術至上"的影響 ，多從自身需要出發(fā)來思考問題。諸如CRM、BPR、ERP和TQM的案例研究也有很 多，你可以從中參考借鑒。

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網(wǎng)上全文：ht tp://www.suckhoeday.com/technology/CRM/2009/07/crm0730.htm

條碼技術是貼在企業(yè)CRM上的標簽

2009/07/22

1.引言

　　隨著生產的發(fā)展和社會的進步.市場體系日益完善，我 們已經(jīng)進入了一個買方市場的時代，在這種競爭態(tài)勢下，客戶的重要性日益顯 現(xiàn)。為了提高"客戶滿意度"。企業(yè)必須要完整掌握客戶信息，準確把握客戶需 求.快速響應個性化需求.提供便捷的購買渠道、良好的售后服務與經(jīng)常性的客 戶關懷等。在這種時代背景下.企業(yè)越來越注重面向客戶的各項信息與活動的 集成.以客戶為中心實現(xiàn)對客戶信息的全面管理.如何有效的采集用戶的信息呢 ?本文從條碼技術與CRM進行深度的集成.用條碼技術高效地采集用戶信息.為企 業(yè)正確的執(zhí)行自己的CRM策略提供依據(jù)。

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網(wǎng)上全文：ht tp://www.suckhoeday.com/technology/CRM/2009/07/crm0732.htm

CRM新型理論框架下客戶識別系統(tǒng) 的研究

沈秀梅 張瑞鑫 2009/07/24

　　客戶識別是CRM實施巾的一個重要概念．客戶識別是企業(yè)判斷如何進行 客戶獲取、客戶保持、關系終止活動的根本依據(jù)。闐為企業(yè)面對的客戶不同。 其客戶關系也就不同，企業(yè)應對客戶的發(fā)展策略也有所不同，有效的客戶識別 可以碌著降低客戶獲取和客戶保持的成本，從而提高CRM成功實施的可能性。 因此，筆者將客戶識別作為CRM理論研究框架的一條主線，客戶識別可以基于 單個客戶的層面進行，也可以基于細分市場的層面進行，還可以基于企業(yè)整個 層面總體進行。

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網(wǎng)上全文： ht tp://www.suckhoeday.com/technology/CRM/2009/07/crm0736.htm

解決CRM客戶服務軟肋七招

Dainel 2009/07/24

　　CRM的基本目標之一是為了通過充分理解客戶行為而改善企業(yè) 長期的成長動力和盈利能力。遺憾的是，許多公司只想到利用CRM進行客戶獲 取管理，而忽視了客戶服務與客戶互動這兩個方面。在他們的CRM投資上，依 然有大量的潛力可以挖掘。

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網(wǎng)上全文：ht tp://www.suckhoeday.com/technology/CRM/2009/07/crm0735.htm

商業(yè)銀行呼喚全新CRM

2009/07/23

　　前段時間， 一位老朋友叫我一起吃飯，說是來了一位老鄉(xiāng)，大家認識一下。見面之后才知 道，原來這位老鄉(xiāng)是我們當?shù)匾患疑虡I(yè)銀行的老總，他們銀行為了提高自己的 市場競爭力，想要上一套客戶關系管理系統(tǒng)，所以跑到北京來，想找一些咨詢 公司做一些市場考察。正好，我最近也在接觸客戶關系管理系統(tǒng)，而且還對銀 行業(yè)客戶關系管理系統(tǒng)做了些調研，頗有些心得。

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網(wǎng)上全文：http ://www.suckhoeday.com/factory/oracle/oracle09_0702.htm

CRM與SCM系統(tǒng)整合模式研究分析

2009/07/23

1 引言

　　所謂客戶關系管理，是與顧客保持良好關系，廣義而言 ，即是做好顧客服務質量，加強顧客滿意度，以保持顧客忠誠度，以增加顧客 未來信心度�？蛻絷P系管理的目的是為了更有效率地獲取、開發(fā)并留住企業(yè)最 重要的資產一顧客。CRM是一種戰(zhàn)略思想，支配企業(yè)的各項活動，從戰(zhàn)略計劃 到作業(yè)計劃，從供應商的選擇到面向消費者的個性化營銷，從原材料的選擇到 產品的設計，必須符合這一思想。CRM不僅是營銷思想，還要求企業(yè)后臺各種 職能活動的有效支持，唯有各部門同心同力，協(xié)調運作，客戶關系管理才能真 正起作用。

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網(wǎng)上全文：ht tp://www.suckhoeday.com/technology/CRM/2009/07/crm0734.htm

XTools在線CRM付費用戶數(shù)居行業(yè) 第一

2009/07/24

　　CTI論壇(ctiforum)07月24日消息:目前，中國SaaS廠商都推 出了免費的SaaS產品，希望通過免費能夠獲得更多企業(yè)用戶的關注。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f05_03/www.xtools.cn/xtool s09_0705.htm

上古知客CRM助力廈門上登進出口 有限公司

2009/07/23

　　CTI論壇(ctiforum)07月23日消息: 近期，廈 門上登進出口有限公司（以下簡稱：廈門上登）簽約廈門上古軟件有限公司提 供的知客CRM產品。借助知客CRM系統(tǒng)平臺，廈門上登將進一步提升企業(yè)整體管 理運營水平，解決企業(yè)面臨的客戶資源流失、銷售流程不固定，業(yè)務員難于管 理、信息反饋不及時、統(tǒng)計信息不全面等問題。

　　廈門上 登進出口有限公司為國內民營新型企業(yè)，本著多年的塑料行業(yè)資質，與TITAN 、LG、KPIC、TPC、RELIANCE、臺塑、中油、中化等國內外著名生產企業(yè)保持 著密切的合作關系。公司主營各種型號的進口及國產的LDPE、LLDPE、HDPE、 PP、PS、ABS等塑膠原料，年銷售額達過億，致立于福建市場，面向華東、華 南區(qū)域。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f09_04/www.golong soft.com/golongsoft09_0701.htm

Avaya宣布達成協(xié)議 將收購 北電網(wǎng)絡企業(yè)解決方案業(yè)務

2009/07/21

　　CTI論壇(ctiforum)07月21日消息: 新澤西Basking Ridge - Avaya 公司 21日宣布已達成協(xié)議，將以4.75億美元收購北電網(wǎng)絡的企業(yè)解決方案業(yè)務。 Avaya相信，協(xié)議的達成是一個重大舉措，公司將可以加強在企業(yè)通信市場的 領導地位，并更為有效地向全球客戶提供領先的企業(yè)通信方案。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya0 9_0710.htm

Avaya邁出渠道變革關鍵第 一步 神州數(shù)碼成功突圍

王婷婷 2009/07/20

　　從金牌代理商到增值分銷商，神州數(shù)碼（中國）有限公司在 同Avaya合作3年后的身份轉變，不僅代表Avaya在中國市場拓展及策略變革方 面邁出了重要的一步。更預示著神州數(shù)碼將以VAD（增值分銷商）的身份承接 Avaya全線產品從增值分銷，渠道招募到市場拓展、服務支持全面的工作。

戰(zhàn)略轉型的開始

　　為什么說神州數(shù)碼 成為Avaya中國區(qū)增值分銷商意義重大。從Avaya渠道戰(zhàn)略分析，2009年年初， Avaya便提出要直面嚴峻的經(jīng)濟大環(huán)境，采取重大措施推動公司轉型的方案。 而渠道策略的轉變則被看成是其公司轉型成功與否的一大關鍵。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya0 9_0709.htm

阿爾卡特朗訊統(tǒng)一通信解決方案

2009/07/22

　 　阿爾卡特朗訊 OmniTouchTM Unified Communications（統(tǒng)一通信）應用套 件是第一個集成了多媒體，多方會議，媒體混合及多設備的統(tǒng)一通信應用套件 。通過創(chuàng)新手段集成所有的統(tǒng)一通信業(yè)務，并符合用戶的使用經(jīng)驗。解決方案 的開放性保證了該應用可以與用戶的業(yè)務流程進行直接集成，包括用戶使用桌 面，業(yè)務應用，固定或移動通信設備。該應用可以選擇采用IP或TDM連接方式 。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/sh_alcatel/alcate l-lucent09_0704.htm

上海貝爾企業(yè)通信公布新名稱和 標識

2009/07/21

　　 經(jīng)公司董事會審議通過、相關政府部門核準，"上海貝爾阿爾卡特業(yè)務通信系 統(tǒng)有限公司"自2009年7月21日起正式更名為"上海貝爾企業(yè)通信有限公司"，簡 稱"上海貝爾企業(yè)通信"。公司英文名稱由"ShanghaiBell Alcatel Business Systems Co., Ltd"變更為"Alcatel-Lucent Shanghai Bell Enterprise Communications Co., Ltd."。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/sh_alcatel/alcate l-lucent09_0703.htm

HXD09交換機與350M無線調度的融 合

2009/07/21

　　隨著公安交警系統(tǒng)指 揮業(yè)務的不斷發(fā)展，對系統(tǒng)建設要求的不斷提高，將有線調度系統(tǒng)和無線調度 系統(tǒng)融合為一體，實現(xiàn)無縫連接已經(jīng)成為一種必然趨勢

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f11/www.hxd09.com/hengxund a09_0702.htm

Infosys采用思科統(tǒng)一聯(lián)絡 中心在菲律賓設立外包分公司

2009/07/21

　　CTI論壇(ctiforum)07月21日消息: Infosys Technologies Ltd.業(yè)務流程外包（BPO）子公司Infosys BPO Ltd.最近在菲律賓開設了首家 業(yè)務流程外包分公司。該中心應用了包括思科?統(tǒng)一聯(lián)絡中心（Unified Contact Center）在內的思科協(xié)作技術，基于互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議（IP）基礎設施提供 智能聯(lián)絡路由、呼叫處理、網(wǎng)絡到桌面電腦電話集成（CTI）以及多通道聯(lián)絡 管理功能。該中心將為技術行業(yè)的多個客戶提供服務。

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網(wǎng)上全文：http:/ /www.suckhoeday.com/factory/Cisco/cisco09_0710.htm

思科7920無線IP電話在制造業(yè)中 的成功應用

2009/07/23

　　沒有"辦公桌 "，大樓里、廠區(qū)中、園區(qū)內才是真正的工作"舞臺"。在這種背景下，如何隨 時隨地獲取豐富的"信息資訊"以支持正確的重大決策，如何確�？旖輰崟r的通 訊以實現(xiàn)相互間的高效合作，企業(yè)經(jīng)理、IT支持人員、校長、老師、醫(yī)生、護 士、制造業(yè)、零售業(yè)……，他們需要在有限的空間內將工作延伸至無限。

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網(wǎng)上全文：http:/ /www.suckhoeday.com/factory/Cisco/cisco09_0713.htm

Mitel助力Mowbray College 實現(xiàn)跨校區(qū)統(tǒng)一溝通

2009/07/24

　　CTI論 壇(ctiforum)07月24日消息: 統(tǒng)一溝通產品供應商Mitel?近日宣布，位于澳大 利亞, 提供幼兒到中學教育的大型獨立教育機構Mowbray College, 已經(jīng)成功 的部署應用了Mitel的IP通訊解決方案，顯著的降低了整個機構的通訊支出。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f03_01/www.mitel.com/mitel0 9_0704.htm

邁普通信MyPower VC8100 IP通信 服務器

2009/07/24

　　產品類型：VOIP協(xié)同通信

　　MyPower VC8100 IP通信服務器是邁普公司協(xié)同通信系 統(tǒng)的核心控制組件，與邁普通信MyPower VG系列媒體網(wǎng)關、UCA個人通信助手 、IP協(xié)同服務器、視頻IP電話等組件配合，能夠為行業(yè)、企業(yè)用戶提供高性價 比、高可擴展、多業(yè)務的下一代協(xié)同通信解決方案。MyPower VC8100支持基本 的IP語音、視頻和傳真業(yè)務，支持豐富的語音補充業(yè)務和數(shù)據(jù)增值業(yè)務，可提 供包括號碼攜帶、語音信箱、自動語音應答、停泊服務、用戶定制業(yè)務等功能 ，能夠有效提高用戶的溝通質量和效率。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f02_08/www.maipu.com/maipu0 9_0701.htm

佳訊飛鴻構建山西天然氣管網(wǎng)調 度系統(tǒng)

2009/07/20

　　CTI論壇 (ctiforum)07月20日消息: 近日，北京佳訊飛鴻公司為山西天然氣管網(wǎng)搭建的 調度系統(tǒng)成功驗收。山西天然氣管網(wǎng)主控制中心設在太原市，站點分布全省， 以往主控制中心與其他各站點的通信僅通過普通程控電話或網(wǎng)絡即時通信工具 ，不具備強拆、強插、群呼、組呼等調度功能，嚴重影響了天然氣管網(wǎng)整體的 指揮調度工作效率的提升。并且隨著天然氣管道網(wǎng)站點的不斷增長，提升內部 整體指揮調度能力，降低調度成本，已經(jīng)成為天然氣管網(wǎng)領導急需解決的問題 。經(jīng)過嚴密市場調查和公開招標評選，佳訊飛鴻公司攜自主研發(fā)的MDS3400指 揮調度通信系統(tǒng)最終中標。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f04/www.jiaxun.com/jiaxun09_ 0702.htm

運營商IMS部署提速明顯

張鵬 2009/07/22

　　經(jīng)過長期試驗， 國內的IMS設備入網(wǎng)檢測終于進入尾聲。今年上半年，國內三家運營商對于固 定接入與移動接入的融合統(tǒng)一架構--IMS網(wǎng)絡，都有不同程度的部署進展。眾 所周知，國內電信市場全業(yè)務競爭日趨激烈，運營商對于融合網(wǎng)絡的需求日益 增強，IMS所具備的技術特性以及與接入無關性，使得這種融合成為可能。

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網(wǎng)上全文：http:/ /www.suckhoeday.com/news/2009news/07/news07235.htm

借IMS實現(xiàn)企業(yè)網(wǎng)絡融合

愛立信中國 學院 陳北雅 2009/07/24

摘要:

　　企業(yè)客戶和集團用戶是電信運營商們努力追求和服務的對象, 為其提供融 合的通信服務是吸引及鞏固這些目標客戶的有效途徑. 本文介紹了企業(yè)網(wǎng)絡融 合的益處，及實現(xiàn)企業(yè)網(wǎng)絡融合的前提。重點介紹了IMS是實現(xiàn)企業(yè)網(wǎng)絡融合 的基礎，另外還介紹了愛立信推出的基于IMS實現(xiàn)企業(yè)網(wǎng)絡融合的解決方案。

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網(wǎng)上全文：ht tp://www.suckhoeday.com/factory/ericson/ericson09_0705.htm

中國移動緊急征集3G應用： MMarket初定8月發(fā)布

2009/07/22

　　中移動的移動應用商場(以下簡稱MMarket)已進入發(fā)布倒計時 。

　　7月21日，參與MMarket應用開發(fā)的人士向本報記者透 露，中移動近期已在其移動開發(fā)者社區(qū)中發(fā)布公告，加速征集多類應用產品， 并透露MMarket已初定于2009年8月上旬前發(fā)布。

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網(wǎng)上全文：http:/ /www.suckhoeday.com/news/2009news/07/news07234.htm

Dialogic：與觀眾親歷3G視 頻呼叫網(wǎng)絡研討會

CTI論壇記者 李琨 2009/07/23

　　CTI 論壇(ctiforum)07月23日消息（記者 李琨）:2009年7月22日，世界級的媒體 和信令處理產品及技術供應商Dialogic公司，在北京召開了一場特殊的研討會 ，這次，他們把會場搬到了互聯(lián)網(wǎng)上。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f02_06/www.dialogic.c om/Dialogic09_0702.htm

3G Builder案例1：在香港 提供無障礙多媒體服務

2009/07/21

　　 3G Builder是北京林克海德科技有限責任公司在大陸獨家代理的產品，它可以 幫助手機直接訪問互聯(lián)網(wǎng)，完成http文件向視頻流的轉換。這項技術解決了目 前3G應用領域里稀缺的片源問題，也就是說，現(xiàn)在只要有制作完成的web頁面 ，通過NMS視頻網(wǎng)關和3G Builder，你的3G手機就可以直接訪問web，沒有了之 前復雜的制作過程。

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網(wǎng)上全 文： http://www.suckhoeday.com/factory/linkhead/linkhead09_0702.htm

東進參展移動增值業(yè)務大會 "09亞洲VAS展"

2009/07/20

　　 CTI論壇(ctiforum)07月20日消息:2009年7月10日，亞洲最大的移動增值業(yè)務 大會--"2009年亞洲VAS展"在印度新德里召開，來自世界各地的通訊行業(yè)廠商 熱熱鬧鬧齊聚一堂。這其中既有通訊行業(yè)傳統(tǒng)的通信業(yè)運營商、設備硬件廠商 、服務提供商，內容提供商、終端廠商、專家、媒體，也有大量影視、音樂、 動畫、游戲公司參與其中；既有全球知名廠商IBM、Motorola等，也包含印度 本土運營商OnMobile、One97等，更加吸引了國內知名通訊公司華為、東進的 熱力參與。

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網(wǎng)上全文：http://www.c tiforum.com/factory/dj/dj09_0702.htm

OpenVox的3G視頻IVVR增值 業(yè)務平臺-Open3GP-介紹

2009/07/14

簡介

　　OpenVox的3G視頻IVVR增值業(yè)務平臺- Open3GP-是個：開放源代碼的、無需專業(yè)工程師開發(fā)的、流程設計非常簡單的 、性價比極高的3G視頻IVVR增值業(yè)務平臺。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f09_07/www.openvox.cn/op envox09_0722.htm

NGN關鍵在于觀念 三階段論 破譯NGN發(fā)展軌跡

2009/07/22

　　在業(yè) 界熱衷于NGN技術討論的同時，我們似乎忽視了對其概念的重視和分析。而NGN 問題的關鍵恰恰出在人們對NGN的認知觀念上，我們一直習慣性地認為電信技 術和網(wǎng)絡的演變是可以緩慢進化的，但下一代網(wǎng)NGN無論是技術上還是觀念上 卻都必須是革命的。 　　在業(yè)界熱衷于NGN技術討論的同時，我們似乎忽視了 對其概念的重視和分析。而NGN問題的關鍵恰恰出在人們對NGN的認知觀念上， 我們一直習慣性地認為電信技術和網(wǎng)絡的演變是可以緩慢進化的，但下一代網(wǎng) NGN無論是技術上還是觀念上卻都必須是革命的。NGN技術是相對于PSTN技術而 言的，離開了PSTN網(wǎng)的比較、參照和批判，NGN觀念的討論是虛無的。但如果 我們僅僅滿足于NGN是PSTN技術的進化演變，仍有意或無意地沿用PSTN的理念 和觀念來闡述NGN的作用和功能的話，則會導致極其矛盾的現(xiàn)象。這反映了一 個根本的事實：不同的經(jīng)歷背景，不同的歷史局限，不同的實踐層次的人往往 對NGN都有不同的理解。所以，清楚地理解和識別NGN認知的差異和背景變得尤 其重要和迫切。

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網(wǎng)上全文： http:/ /www.suckhoeday.com/forum/2009/07/forum09_0792.htm

中國移動攜十廠商四季度共 推3G版Ophone手機

張浩 2009/07/20

　　 7月20日消息，中興手機TD-SCDMA產品線總經(jīng)理羅忠生昨天透露，中興將于第 四季度推出基于中國移動OMS平臺的TD手機。同時，記者還從多方渠道了解到 ，除了中興之外，目前已經(jīng)有10家國內外手機廠商開始了各自的OMS手機研發(fā) ，按照中國移動的規(guī)劃，安裝了OMS系統(tǒng)的手機將被統(tǒng)稱為"Ophone"。

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網(wǎng)上全文：http:/ /www.suckhoeday.com/news/2009news/07/news07196.htm

中國移動北京公司促進TD視頻監(jiān) 控行業(yè)應用

2009/07/24

　　近日，中國移動北京公司 與北京120急救中心共同簽訂了TD視頻監(jiān)控行業(yè)應用業(yè)務合作協(xié)議。這標志著 北京急救中心正式應用中國移動北京公司的TD無線視頻技術，同時也表明TD技 術在醫(yī)療行業(yè)的應用更加成熟。

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網(wǎng)上全文：http:/ /www.suckhoeday.com/news/2009news/07/news07273.htm

角力3G手機電視全面商用

2009/07/20

　　在下班的公交車上觀看新聞現(xiàn)場直播， 在機場大廳觀看NBA球賽直播，和朋友坐在江邊喝茶就能看熱播的電視劇..... 這一切不僅僅是通訊營運商，通過3G手機能帶給市民的方面，而是一種全新的 移動電視轉播業(yè)務――CMMB（中國移動多媒體廣播）。昨日，記者從重慶廣電 獲悉，全國最大CMMB體驗中心將于近日落戶我市，這意味著我市成為繼北京后 第二個具有CMMB專屬營業(yè)廳的城市，其商業(yè)應用步伐會明顯加速，預計在年底 正式投放重慶市場。同時，我市已完成了主城區(qū)95%的信號覆蓋工作，而各大 區(qū)縣也將在8月份全部覆蓋。

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網(wǎng)上全文：http:/ /www.suckhoeday.com/news/2009news/07/news07210.htm

愛立信MeOnTV 隨時隨地的電視直 播

2009/07/22

　　記者在現(xiàn)場用手機做直播報道？電 視觀眾和旅行中的嘉賓也能將自己的聲像發(fā)送到直播現(xiàn)場？這不是設想中的未 來場景，愛立信MeOnTV"我上電視"手機實時報道系統(tǒng)已經(jīng)讓這一切都成為了現(xiàn) 實。

　　讓電視記者輕松上陣

　　電視臺 要拍攝節(jié)目，往往需要事先做好計劃，然后由記者和攝像師結伴攜帶專業(yè)攝像 機趕赴現(xiàn)場，采訪完畢后再返回電視臺，對錄像帶進行后期編輯制作然后播出 。顯然，這種新聞采集方式效率太低，獲得的新聞到正式播出時已經(jīng)變成幾個 小時或者十幾個小時之前的"舊聞"了。有的時候出現(xiàn)突發(fā)事件，電視臺組織人 員、調用設備要花費不少時間，等拍攝小組趕到現(xiàn)場很可能事件已經(jīng)過去了。 當然要實現(xiàn)直播也可以做到，只是需要動用昂貴的衛(wèi)星轉播車，租用衛(wèi)星線路 ，花費很大，而且事先需要做更多的準備工作，一般多用于體育賽事、慶典集 會等預先知道的重大活動，不適合日常的新聞采集和突發(fā)事件直播。

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網(wǎng)上全文：ht tp://www.suckhoeday.com/factory/ericson/ericson09_0703.htm

中國聯(lián)通可視電話套餐0.3元/分 鐘

2009/07/23

　　中國聯(lián)通近日透露，將推出可視電話套餐包，將3G可視電話的價格降 至0.3元/分鐘，而且，這是在全國任何地方撥打可視電話的價格。

　　可視電話就是指，通過撥打對方號碼，可以實現(xiàn)在通話的同 時相互看到對方的視頻。

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網(wǎng)上全文：http:/ /www.suckhoeday.com/news/2009news/07/news07246.htm

AT&T將為電子閱讀器提供3G功能

2009/07/23

　　北京時間7月22日下午消 息，據(jù)國外媒體報道，AT&T周三表示，將為Plastic Logic明年推出的電子閱 讀器提供3G數(shù)據(jù)服務。

　　AT&T新興設備部門主管格倫·盧 利(Glenn Lurie)表示，"很多分析師和行業(yè)專家認為這個領域有巨大潛力。用 戶希望在哪里都能上網(wǎng)，而Plastic Logic的設備將切實提供這一能力。"

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/outsourcing/www.att.com/at t09_0702.htm

未來拉丁美洲VoIP市場將呈現(xiàn)爆 發(fā)式增長

2009/07/21

　　7月21日消息 據(jù)國外媒體報道，目前拉丁美洲的 VoIP市場在未來的幾年時間里將呈現(xiàn)井噴式發(fā)展，其中有分析人士預計，到 2014年拉丁美洲市場的VoIP服務市場將呈現(xiàn)每年70%左右的復合增長。

　　該分析人士同時表示，VoIP未來在拉丁美洲的快速增長主要 得益于該地區(qū)3G網(wǎng)絡建設的逐漸完善與廣域覆蓋。以巴西為例，其目前是拉丁 美洲最大的VoIP市場，預計到2012年，巴西通過VoIP的收入將超過美國10億美 金。

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網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/technology/Voip/2009/07/voip0713.htm

谷歌進軍網(wǎng)絡電話市場 Skype面 臨挑戰(zhàn)

2009/07/21

　　北京時間7月21日 消息，據(jù)外國媒體報道，搜索引擎巨頭谷歌宣布進軍網(wǎng)絡電話市場，此舉可能 會削減Skype等類似網(wǎng)絡電話公司的銷售額，成為Skype在移動電話市場的一大 發(fā)展阻力。

　　6月下旬，Google Voice的測試階段結束， 開始允許用戶提交注冊申請。Google Voice用戶可以使用互聯(lián)網(wǎng)撥打電話、收 聽語音郵件，并瀏覽通話記錄。

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網(wǎng)上全文：http:/ /www.suckhoeday.com/news/2009news/07/news07219.htm

遠程互聯(lián)和安全移動接入VoIP語 音通信

2009/07/22

　　概述:連鎖經(jīng)營作為一種商業(yè)運作模式被越來越多的企業(yè)所采 納；這種模式雖然具有巨大的開拓市場潛力，但是卻帶來了管理成本的消耗。 例如，對于分布式的數(shù)據(jù)如何集中，資源如何有效分配等，都會導致管理成本 的提高。為了有效管理這些資源，應用了連鎖分銷管理系統(tǒng)。然而，又要面臨 一個問題：如何把連鎖店的數(shù)據(jù)實時集中到中部，成了急待解決的問題。

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網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/technology/Voip/2009/07/voip0714.htm

callfreee：純點對點VoIP解決方 案

2009/07/22

　　經(jīng)濟危機讓各大企業(yè)和廠商比以往任何時候都更加重視控制成本的問題， 在此之前我們就已經(jīng)探討過，在這樣的過程當中，最難以把控的就是按周期結 算的電話費用，因此很多企業(yè)都選擇用網(wǎng)絡電話來節(jié)省開銷。但長期以來，傳 統(tǒng)的網(wǎng)絡電話存在著多方面的不足，比如它涉及電信法規(guī)，未來前景不明；又 比如它完全倚托網(wǎng)絡需要落地服務器，設備和宣傳成本太高等等，這都制約著 網(wǎng)絡電話的進一步發(fā)展。不過，最近一個名為"callfreee"的全新解決方案出 現(xiàn)并快速地成為了行業(yè)的焦點，讓我們一次性解決多個傳統(tǒng)VoIP方案的問題成 為了可能。那么，這究竟是一種什么樣的方案，和傳統(tǒng)方案相比，它究竟有哪 些方面的不同呢？

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網(wǎng)上全 文： http://www.suckhoeday.com/technology/Voip/2009/07/voip0715.htm

視頻會議:你的網(wǎng)絡準備好了嗎？

申強 2009/07/22

　　摘要：應用交付解決方案可以針對 視頻會議應用，很好地解決網(wǎng)絡堵塞和由此產生的延遲、抖動和數(shù)據(jù)包丟失問 題，借此來避免位于局域網(wǎng)和廣域網(wǎng)交界處的視頻會議質量受到損失。

　　今天，越來越多的企業(yè)為節(jié)約總成本、提高生產力部署視頻 會議系統(tǒng)。為此，IT部門不得不考慮，視頻會議的質量能否在網(wǎng)絡繁忙的時候 得到保障？企業(yè)是否應該為視頻會議建設專網(wǎng)？如何在不損失性能和可靠性的 前提下，處理好同時包含視頻會議和數(shù)據(jù)的流量傳輸。

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網(wǎng)上全文：http:/ /www.suckhoeday.com/forum/2009/07/forum09_0784.htm

英國電信網(wǎng)真業(yè)務體驗記實

2009/07/22

　　6月8日，京城，雨， 天氣微涼。坐在英國電信中國公司的TProom(網(wǎng)真房間)里，記者卻感到了融融 的暖意。不僅僅是因為這間TProom通體淡黃的色調，更主要的是坐在這間屋里 的人們正在和3個彼端的朋友享受著英國電信網(wǎng)真業(yè)務帶來的"天涯咫尺"的優(yōu) 質遠程會議體驗，貼心的業(yè)務引發(fā)了熱烈的討論，房間內的氣氛達到了高潮。

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網(wǎng)上全文：http:/ /www.suckhoeday.com/forum/2009/07/forum09_0788.htm

視頻調度系統(tǒng)的行業(yè)應用已成大 勢所趨

東生 2009/07/21

　　由于企業(yè)生產對于安全保障的需求越來越高，以及 應急通信在城市安全中扮演著愈加重要的角色，促使調度技術不斷的向前發(fā)展 。

　　視頻調度技術，在如今已不再是一個新鮮的詞匯，但 視頻調度的應用，目前在行業(yè)應用中已然起著越來越重要的作用，甚至是成為 必不可少的應用功能。

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網(wǎng)上 全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f08_04/www.zed- 3.com.cn/zed-309_0702.htm

寶利通協(xié)助海關總署打造視頻會 議保障系統(tǒng)

2009/07/20

　 　中國海關是國家的進出境監(jiān)督管理機關，實行垂直管理體制，在組織機構上 分為3個層次：第一層次是海關總署；第二層次是廣東分署，天津、上海2個特 派員辦事處，41個直屬海關和2所海關學校；第三層次是各直屬海關下轄的562 個隸屬海關機構。此外，在布魯塞爾、莫斯科、華盛頓以及香港等地設有派駐 機構。中國海關現(xiàn)有關員（含海關緝私警察）48000余人。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f09_05/www.zzxt.cn/zzxt09_0703 .htm

寶利通極致高清服務中國航空集 團公司

2009/07/21

項目 背景

　　隨著通信技術的發(fā)展和工作地點的進一步分散，人 們對視頻會議系統(tǒng)的需求也在不斷增加。選擇視頻會議系統(tǒng)方案，不僅要考慮 方案的優(yōu)劣，更重要的是要根據(jù)業(yè)務范圍、性能價格比、運營維護成本、組網(wǎng) 靈活性、管理等方面進行慎重考慮，以搭建和管理自己的視頻會議系統(tǒng)

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/video/www.polycomasi a.com/polycom09_0701.htm

融天科技視頻增值業(yè)務平臺 -（IVVR/IVP/VOD）

2009/07/20

一、融天 科技視頻增值業(yè)務平臺概述

　　融天科技視頻增值業(yè)務平臺 RT-IV6000是一款支持多種音視頻處理功能的大容量視頻增值業(yè)務平臺，可廣 泛地兼容3G移動、IP 網(wǎng)絡采用的各種語音和視頻標準，可靈活地實現(xiàn)視頻與 文本信息的疊加，實現(xiàn)畫中畫、畫上畫以及分屏窗口等功能，還能完美地配合 終端設備的按鍵事件實現(xiàn)各種高級人機交互式視頻服務功能，為各種移動終端 或寬帶終端提供豐富多樣的視頻增值服務。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f04_06/www.roytel.com. cn/roytel09_0701.htm

騰博推出入門級全高清視頻會議 解決方案

2009/07/20

　　騰博Quick Set C20視頻會議系統(tǒng)是一套可提供1080p清晰度，且緊湊、可擴展、高性價比并隨 插即用的解決方案。

　　CTI論壇(ctiforum)07月20日消息: 騰博近日推出首個全高清視頻會議解決方案，該方案是專門為那些剛剛開始采 用或希望大規(guī)模部署視頻通訊的公司量身定做的。騰博 Quick Set C20 所提 供的視頻通訊具有無與倫比的高畫質、簡單易用且頗具成本優(yōu)勢，將為騰博創(chuàng) 造新的市場商機。

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網(wǎng)上全文 ：http://www.suckhoeday.com/factory/f03_04/www.tandber g.com.cn/tandberg09_0701.htm

韓國名望學府首爾大學"錄取"V2 視頻會議

2009/07/23

　　CTI論壇(ctiforum)07月23 日消息: 韓國首爾大學通過反復的了解、測試、對比、試用，首爾大學最終選 擇了V2視頻會議。

　　眾所周知，韓國是一個非常重視教 育的國家，過去幾百年韓國人是這樣，即使進入現(xiàn)代社會的今天韓國人亦然如 此。韓國有句古語，"即使是老師的影子也不能踩"。這句話生動形象地反映出 韓國人自古以來尊師重教的程度，這也是大韓民族長期以來興辦教育的一個原 則。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/tts/www.voicity.com.cn/ voicity09_0705.htm

科達推出NVR2860 加速NVR取代 DVR進程

2009/07/24

　　CTI論壇 (ctiforum)07月24日消息: 繼2008年發(fā)布業(yè)內首款NVR產品--NVR2820/2820E后 ，領先的網(wǎng)絡視頻監(jiān)控產品與解決方案提供商科達（KEDACOM）于又正式發(fā)布 了一款定位更高端的NVR新品--NVR2860。該款NVR新品在接入容量、圖像質量 、存儲性能以及易用性等方面又有了進一步的提升，將加速推動NVR取代DVR的 進程。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f04_05/www.szkdc.com/szkdc0 9_0710.htm

蘇州電信"全球眼"平臺再次擴容

2009/07/21

　　中國電信集團蘇 州電信分公司"全球眼"采用科達運營級視頻監(jiān)控平臺構建，建成以來在企、事 業(yè)單位、房產、工地、校園、社區(qū)、娛樂場所、保險、景區(qū)、營業(yè)廳等多個行 業(yè)和領域實現(xiàn)多項業(yè)務應用。隨著"全球眼"業(yè)務量的不斷擴大，已建平臺的使 用率已達到95%，為了滿足"全球眼"業(yè)務的進一步發(fā)展，蘇州電信決定對現(xiàn)有 的全球眼平臺進行擴容升級。

　　此次升級在原有平臺上擴 容5000路，基于科達監(jiān)控平臺良好的兼容性與可擴展性，蘇州電信工作人員對 科達視頻監(jiān)控平臺表示了充分的認可，一致認為科達監(jiān)控平臺可以很好的滿足 其大容量可運營的要求，能夠為更多的用戶提供監(jiān)控業(yè)務。

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LifeSize推出全高清1080p多點會 議橋

增強企業(yè)視頻通訊網(wǎng)絡管理與整合

2009/07/21

　　CTI論壇(ctiforum)07月21日消息: 高清 視頻通訊領域的全球領先企業(yè)美國LifeSize公司（LifeSize Communications ）21日宣布推出下一代高清視頻通訊橋接設備LifeSize? Multipoint? 230。 該產品最高可支持全高清1080p30多方會議，并在同類產品中擁有最佳性價比 。LifeSize公司同時宣布推出LifeSize Control 4.5管理平臺，以增強對多廠 商視頻網(wǎng)絡的支持。該平臺擁有先進系統(tǒng)管理軟件整合能力，可將高清視頻通 訊與企業(yè)IT架構無縫集成。這兩款產品的推出繼續(xù)鞏固了LifeSize在品質和性 價比方面無與倫比的優(yōu)勢，并為企業(yè)用戶提供完整的全高清解決方案。

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亞信將升級桂浙移動運營支持系 統(tǒng)

2009/07/21

　　亞信21日宣布 ，該公司將把廣西和浙江移動的業(yè)務運營支持系統(tǒng)升級到新一代業(yè)務運營支持 系統(tǒng)。

　　亞信總裁兼CEO張振清稱："競爭的加劇繼續(xù)推動 電信IT支出增加，運營商正在建設和優(yōu)化IT基礎設施，同時也在綜合固線、寬 帶和移動業(yè)務來創(chuàng)造綁定式的服務。由于中國電信行業(yè)中的競爭繼續(xù)加劇的緣 故，企業(yè)客戶和數(shù)據(jù)服務正在變成焦點，而中國移動已經(jīng)認識到，最先進的計 費和客戶關系管理軟件是保持向前發(fā)展的關鍵。亞信的新一代業(yè)務運營支持系 統(tǒng)能提高現(xiàn)有系統(tǒng)的全部功能，幫助廣西和浙江移動更好地為終端用戶提供服 務。"

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網(wǎng)上全文：ht tp://www.suckhoeday.com/factory/asiatel/asiatel09_0701.htm

沃達豐與Tele Atlas合作加強全 球定位服務

蔣均牧 2009/07/21

　　沃達豐已與Tele Atlas公司簽署協(xié)議，將基于Tele Atlas數(shù)字地圖和位置 應用在全球范圍內統(tǒng)一其LBS（C114注：Location Based Services，定位服務 ）。根據(jù)該協(xié)議，Tele Atlas和沃達豐將緊密合作，為世界各地的移動用戶提 供更強大的LBS、路徑指南和繪圖應用。

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網(wǎng)上全文：http:/ /www.suckhoeday.com/news/2009news/07/news07226.htm

手機版SNS社交網(wǎng)站趨向"移動"化

董昊 程光曦 劉志晗 鄒華 2009/07/22

　　移動SNS 的概念詮釋

　　2008年伴隨著校內網(wǎng)、開心網(wǎng)等一系列有代 表性的SNS網(wǎng)站的迅速升溫和穩(wěn)步發(fā)展，人們看到了SNS中的諸多機遇和發(fā)展前 景。目前，SNS并沒有統(tǒng)一的定義。在互聯(lián)網(wǎng)領域SNS有三層含義：社交服務 SocialNetworkService、社交軟件 Social Network Software和社交網(wǎng)站 Social Network Site。對于普通大眾，主要通過登錄社交網(wǎng)站享受其提供的 社交服務，本文討論的內容也是基于社交網(wǎng)站展開的。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/zhongxing/zhongxing09_0706.htm

中國移動向SP發(fā)通告 嚴禁 借TD測試賬戶套利

2009/07/23

　　針對目前有報道SP大量回收TD話費余額套現(xiàn)的現(xiàn)象 ，中國移動日前發(fā)布通告，要求各移動夢網(wǎng)合作伙伴高度重視并規(guī)范自律，確 保不參與任何形式的套利行動，努力維護行業(yè)環(huán)境，促進行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。

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網(wǎng)上全文：http:/ /www.suckhoeday.com/news/2009news/07/news07249.htm

英Spinvox公司語音轉文字 短信功能實由人工完成

2009/07/24

　　英國Spinvox公司的主要業(yè)務是為用戶提供語音轉文字短信服務，盡管 這家公司一直宣稱他們使用"高級語音識別軟件"對用戶的語音進行自動識別并 轉為文字。但這家公司的內幕最近則被該公司的員工踢爆，他們指Spinvox公 司的語音轉文字短信功能實際上完全是由這家公司位于南非和菲律賓等地呼叫 中心內的人工打字員完成的！

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網(wǎng)上全文：http:/ /www.suckhoeday.com/news/2009news/07/news07277.htm

如何增加IP呼叫中心的附加值

2009/07/24

　　當今的呼叫中心 在企業(yè)運營中起著非常重要的作用，可以用來接收訂單，獲取客戶信息以及提 供服務支持等。呼叫客服代表的職責也從接聽外來電話升級為處理電子郵件等 網(wǎng)上通訊，包括IM （即時通訊）。反過來，客戶現(xiàn)在也可以依靠呼叫中心提 交電子咨詢，要求在線交流；用手機或PDA發(fā)送傳真和發(fā)送文字信息等。企業(yè) 可選擇某個特定的通訊方式，也可以選擇多種通訊方式。而無論哪種方式，呼 叫中心都必須具備產品銷售，客戶反饋，解決技術支持的問題；并及時和有效 有處理客戶問題的功能。

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網(wǎng) 上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f09_07/www.openvox.cn/op envox09_0724.htm

如何構建一流的呼叫中心

2009/07/24

　　很多用戶都體驗過使用OpenVox 的語言板卡構建出不錯的呼叫中心，這里我們想探討下，如何構建一個一流的 呼叫中心呢？

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f09_07/www.openvox.cn/op envox09_0723.htm

巧用統(tǒng)一通信技術托起虛擬呼叫 中心

Dainel 2009/07/23

　　基于"實時"UC(統(tǒng)一通信)的技術解決方案能讓你輕松建設"虛 擬化"呼叫中心，全盤集成化與模塊化的VoIP、email、IM和web協(xié)同工具為客 戶提供更多元化的多媒體互動與自助服務選擇，穩(wěn)固高價值客戶的保持率，提 高現(xiàn)有客戶的銷售額，減少低效運營(或成本)。

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網(wǎng)上全文：http:/ /www.suckhoeday.com/forum/2009/07/forum09_0794.htm

呼叫中心回訪工作方案

賽迪呼叫質 檢培訓部 李禎龍 2009/07/21

　　經(jīng)過一段時間的運營，回 訪工作從制度到流程再到運作都較成熟，但是隨之而來是對其更高的要求，如 何通過回訪工作尋找呼叫中心發(fā)展的契機，奠定市場競爭的關鍵優(yōu)勢：

1.回訪工作的意義

　　1)目標：建立多級客戶 回訪機制，形成立體的服務監(jiān)督網(wǎng)絡，充分發(fā)揮回訪作用，了解客戶需求，優(yōu) 化呼叫中心基于客戶的運作流程，最終實現(xiàn)客戶滿意度的提升、品牌忠誠度的 提升。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/outsourcing/www. ccidcall.com/ccidcall09_0702.htm

呼叫中心現(xiàn)場情緒管理

賽迪呼叫質 檢培訓部 李禎龍 2009/07/21

　　相信同行們都有這樣的感 受，由于人員的心理有多方面的狀態(tài)，情緒既可以是負面的，同時也可以是正 面的，所以涉及到現(xiàn)場情緒管理時，情況相對比較復雜。也有學者撰文論證， 認為座席代表的激勵與否取決于他們如何讓情緒使自己的工作受益，而管理者 也是用情緒管理來使屬下保持良好的狀態(tài)與高效的產出。就好像是在進行一場 艱苦的體育比賽，口號、鼓勵、交流、暗示等情緒管理手段，都可以起到關鍵 提升作用。下面，我從管理者角度和行政角度出發(fā)，闡述如何進行現(xiàn)場情緒管 理。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/outsourcing/www. ccidcall.com/ccidcall09_0701.htm

呼叫中心運營標桿體系解析

2009/07/24

　　中國呼叫中心產業(yè)已經(jīng)經(jīng)歷了最初十年的初創(chuàng)階段，業(yè)已形 成相對完善的產業(yè)格局和市場規(guī)模。然而整個產業(yè)的基礎運營標桿體系缺位， 企業(yè)無法為自己正確定位。需要不斷尋找和研究同行業(yè)一流企業(yè)的最佳實踐形 成一個基準。以此為基準與本企業(yè)進行比較、分析、判斷，從而使自己企業(yè)得 到不斷改進，從而進入趕超一流公司創(chuàng)造優(yōu)秀業(yè)績的全員參與的良性動態(tài)循環(huán) 。

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