內(nèi)容摘要:12月1日，保監(jiān)會(huì)印發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范人身保險(xiǎn)電話營(yíng)銷(xiāo)和電話約訪行為的通知》，日前，中國(guó)保監(jiān)會(huì)有關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人就有關(guān)問(wèn)題回答了記者提問(wèn)。人身保險(xiǎn)電話約訪是保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員個(gè)人致電既有客戶(hù)提供保單后續(xù)服務(wù)；或致電潛在客戶(hù)確認(rèn)投保意向或提供保險(xiǎn)銷(xiāo)售服務(wù)的行為。
    12月1日，保監(jiān)會(huì)印發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范人身保險(xiǎn)電話營(yíng)銷(xiāo)和電話約訪行為的通知》，日前，中國(guó)保監(jiān)會(huì)有關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人就有關(guān)問(wèn)題回答了記者提問(wèn)。
    問(wèn)：什么是人身保險(xiǎn)電話營(yíng)銷(xiāo)和電話約訪？
    答：人身保險(xiǎn)電話營(yíng)銷(xiāo)是指保險(xiǎn)公司通過(guò)自建或使用合作......

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    保險(xiǎn)銷(xiāo)售人員利用電話推銷(xiāo)，對(duì)市民進(jìn)行“騷擾”已是屢見(jiàn)不鮮。12月8日，記者了解到，保監(jiān)會(huì)發(fā)文要求保險(xiǎn)公司的營(yíng)銷(xiāo)電話須統(tǒng)一號(hào)碼。
    開(kāi)展電話約訪銷(xiāo)售的人員，相當(dāng)一部分為營(yíng)銷(xiāo)員的自聘人員，他們并未受到專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，并游離于公司管理之外，很有可能出現(xiàn)違規(guī)銷(xiāo)售行為。這部分銷(xiāo)售人員在電話推銷(xiāo)保險(xiǎn)時(shí)理由、借口非常多，如以公司回訪老客戶(hù)為由約訪陌生客戶(hù)，或以參加抽獎(jiǎng)或贈(zèng)送保險(xiǎn)名義引誘被約訪人參加公司的活動(dòng)，或以高額投資回報(bào)誘導(dǎo)客戶(hù)等等。諸多保險(xiǎn)專(zhuān)家對(duì)此表示擔(dān)憂，認(rèn)為營(yíng)銷(xiāo)員的種種接近客戶(hù)的話術(shù)，保險(xiǎn)公司并不會(huì)有錄音......

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    臨近歲末，南通開(kāi)發(fā)區(qū)榮獲“微軟中國(guó)2010年度服務(wù)外包成就獎(jiǎng)”。這是該區(qū)繼今年9月評(píng)為“2010中國(guó)最佳呼叫中心基地”后獲得的又一殊榮。該區(qū)今年在手推進(jìn)的服務(wù)業(yè)項(xiàng)目共118個(gè)，累計(jì)完成投資150多億元，實(shí)現(xiàn)服務(wù)業(yè)增加值22億元。
    該區(qū)專(zhuān)門(mén)為服務(wù)業(yè)出臺(tái)特別扶持政策，對(duì)服務(wù)業(yè)項(xiàng)目的招商獎(jiǎng)勵(lì)比制造業(yè)增加50%。由于服務(wù)到位，一批新興服務(wù)業(yè)項(xiàng)目快速集聚。今年5月8日，擁有超過(guò)1.2萬(wàn)個(gè)呼叫席位的攜程大樓正式落成，攜程總部也由上海遷到南通開(kāi)發(fā)區(qū)，該區(qū)由此成為目前世界上最大的旅游業(yè)呼叫中心。這一項(xiàng)目吸引一批IT服務(wù)、緊急救援、醫(yī)......

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    免費(fèi)索取:《多媒體交換機(jī)資料》CTI論壇(ctiforum)12月6日消息（記者楊佳林）：中國(guó)正跑步進(jìn)入老齡化社會(huì)，2010年，中國(guó)60歲及以上的老齡人比例已占總?cè)丝跀?shù)12%，部分地區(qū)達(dá)到15%。與上一代不同的是，家庭規(guī)模小型化，子女外出增多等現(xiàn)實(shí)情況，“四、二、一”現(xiàn)代家庭結(jié)構(gòu)已經(jīng)顯現(xiàn)，居家養(yǎng)老成為不容忽視的難解問(wèn)題。沒(méi)有子女不希望父母長(zhǎng)輩得到盡可能多的照顧，如何讓老年人度過(guò)安詳快樂(lè)的晚年，讓他們老有所養(yǎng)，已成為全社會(huì)普遍關(guān)注的熱點(diǎn)和難點(diǎn)。
    老年人需要什么？一方面是親情和關(guān)愛(ài)，另一方面是生活瑣事的幫忙和突發(fā)情況下的......

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    隨著經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，中國(guó)汽車(chē)市場(chǎng)也迎來(lái)了快速發(fā)展的春天。隨著汽車(chē)數(shù)量的大幅上升，車(chē)險(xiǎn)這一政策強(qiáng)制的特殊險(xiǎn)種的市場(chǎng)迅速成為了許多保險(xiǎn)公司和代理紛紛爭(zhēng)奪的聚寶盆，各種促銷(xiāo)，優(yōu)惠層出不窮。為了在這個(gè)利潤(rùn)豐厚的市場(chǎng)掘金，保險(xiǎn)商們無(wú)不使盡渾身解數(shù)。競(jìng)爭(zhēng)中，車(chē)險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)正在經(jīng)歷著一場(chǎng)變革，而引發(fā)這種變革的則是一種嶄新的保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)方式──電話營(yíng)銷(xiāo)。
    電話營(yíng)銷(xiāo)這種模式始于20世紀(jì)70年代的美國(guó)，隨著以客戶(hù)為主導(dǎo)的市場(chǎng)逐步形成，以及電話、傳真、Email等通信手段的不斷普及，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始嘗試這種新型的營(yíng)銷(xiāo)方式。電話營(yíng)......

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    圖片說(shuō)明：中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行副行長(zhǎng)楊琨中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行總審計(jì)師、審計(jì)局局長(zhǎng)賈祥森為中心揭幕
    中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行客服中心（上海）近日正式揭牌成立。為了應(yīng)對(duì)商業(yè)銀行競(jìng)爭(zhēng)激烈、競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的現(xiàn)狀，農(nóng)行上�？头�中心將致力于為高端客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)全面的服務(wù)，并以此作為區(qū)別于其他銀行的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
    據(jù)悉，客服中心（上海），作為中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行統(tǒng)一部署的三大客服中心之一，對(duì)于農(nóng)行全國(guó)一體化客服有著重要的戰(zhàn)略地位�？头�中心集高端客服服務(wù)中心、理財(cái)中心、交易中心、產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)中心以及信息采集中心為一體，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)全面的服務(wù)。......

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    CTI論壇(ctiforum)12月9日消息（記者潘婷婷）：12月6日，密云縣政府、密云經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)與世界500強(qiáng)企業(yè)——中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司舉行電子商務(wù)北方運(yùn)營(yíng)中心項(xiàng)目簽約儀式。此項(xiàng)目的簽約，標(biāo)志著中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司電子商務(wù)北方運(yùn)營(yíng)中心正式落戶(hù)密云經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)內(nèi)的北京數(shù)字信息產(chǎn)業(yè)基地。
    據(jù)了解，2009年2月，中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)電子商務(wù)中心正式獨(dú)立運(yùn)營(yíng)，為全國(guó)范圍內(nèi)的客戶(hù)提供咨詢(xún)、投保、快速理賠等“管家式”的車(chē)輛保險(xiǎn)服務(wù)。為滿(mǎn)足業(yè)務(wù)發(fā)展需求，電子商務(wù)北方運(yùn)營(yíng)中心將在基地內(nèi)建設(shè)5000坐席的規(guī)模，成為北京市乃至全......

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    CTI論壇(ctiforum)12月10日消息（記者潘婷婷）：12月6日上午，由恒生通信承建的合肥供水熱線“4422666”新系統(tǒng)正式揭牌上線，合肥供水熱線的正式啟用，標(biāo)志著恒生通信以HSIPCC平臺(tái)為核心的恒生水務(wù)聯(lián)絡(luò)中心整體解決方案的全面成熟，為其在水務(wù)行業(yè)的全面推廣打下了堅(jiān)實(shí)的基矗
    圖1：合肥供水熱線“4422666”新系統(tǒng)揭牌儀式現(xiàn)場(chǎng)
    圖2：合肥供水熱線“4422666”職場(chǎng)
    升級(jí)后的合肥供水熱線，采用全新服務(wù)模式，功能強(qiáng)大，將原有的兩個(gè)熱線將合并為“4422666”一個(gè)號(hào)碼，熱線的受理范圍擴(kuò)大到報(bào)裝、水費(fèi)查詢(xún)、......

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    中國(guó)電信深圳分公司
    中國(guó)電信深圳分公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)深圳電信）在中國(guó)電信業(yè)務(wù)資產(chǎn)重組改制后成立，建立了具有世界先進(jìn)技術(shù)水平、網(wǎng)絡(luò)規(guī)模容量和服務(wù)水平居全國(guó)大中城市前列的現(xiàn)代化通信網(wǎng)。
    除了提供面向個(gè)人和家庭的電信服務(wù)，作為城市信息化建設(shè)的主力軍，深圳電信積極開(kāi)發(fā)和推廣信息化應(yīng)用，為各行各業(yè)的政府和企業(yè)機(jī)構(gòu)提供了優(yōu)質(zhì)的信息化解決方案。特別是近年來(lái)，為企業(yè)和政府機(jī)構(gòu)提供外包呼叫中心成為信息通信服務(wù)的重要業(yè)務(wù)。
    商業(yè)挑戰(zhàn)為政府機(jī)構(gòu)的便民服務(wù)提供呼叫中心平臺(tái)，是深圳電信的重要業(yè)務(wù)。在發(fā)展初期......

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    一個(gè)由政府投資、完全公益性質(zhì)的便民服務(wù)呼叫中心——968938福建省海峽家政信息服務(wù)平臺(tái)，將于明年初開(kāi)通。12月3日，省婦聯(lián)召開(kāi)了首次家庭服務(wù)企業(yè)加盟會(huì)，當(dāng)天共有35家企業(yè)參加。
    968938家政信息服務(wù)平臺(tái)，由省婦聯(lián)、福州市婦聯(lián)和福建聯(lián)通聯(lián)合建設(shè)，主要面向福州市的市民提供信息服務(wù)。與已有的一些家政信息服務(wù)平臺(tái)相比，968938最大的不同是其由政府投資，完全公益性質(zhì)，無(wú)償為市民和家政企業(yè)提供信息對(duì)接，實(shí)行企業(yè)免費(fèi)加盟、免費(fèi)派單。
    它所提供的無(wú)償信息服務(wù)，包括家政服務(wù)、家電維修，以及居家養(yǎng)老服務(wù)等。968938將2......

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    CTI論壇(ctiforum)12月6日消息（記者潘婷婷）：上海聲通為上海伯樂(lè)醫(yī)學(xué)產(chǎn)品打造呼叫中心系統(tǒng)。
    Bio-Rad公司始創(chuàng)于上世紀(jì)60年代,總部設(shè)在美國(guó)加州,,經(jīng)過(guò)40年的不斷開(kāi)拓與發(fā)展,公司持續(xù)保持健康的年銷(xiāo)售增長(zhǎng)率和利潤(rùn)率,現(xiàn)在已發(fā)展為世界臨床診斷和生命科學(xué)領(lǐng)域屈指可數(shù)的高科技跨國(guó)公司之一。
    Bio-Rad公司十分注重中國(guó)市場(chǎng)的開(kāi)拓與服務(wù)。為了向更多的客戶(hù)提供優(yōu)秀的產(chǎn)品和完善的服務(wù)，目前，在北京、上海和廣州設(shè)立了辦事處，并且與聲通公司合作，打造了呼叫中心系統(tǒng)項(xiàng)目，讓客戶(hù)更加便捷的了解到更多信息。CTI論壇報(bào)道......

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    CTI論壇(ctiforum)12月6日消息（記者楊佳林）：為了提供更優(yōu)質(zhì)的客服中心服務(wù)，悠游卡公司于今年10月中在臺(tái)灣公開(kāi)遴選悠游卡客服系統(tǒng)委外廠商，在眾多廠商的激烈競(jìng)爭(zhēng)下，程曦資訊憑借CMMILevel3認(rèn)證優(yōu)勢(shì)，成功的取得本次“悠游卡客服資料系統(tǒng)方案”。
    目前臺(tái)灣內(nèi)一共有悠游卡、高捷卡、臺(tái)灣智慧卡與遠(yuǎn)通電收等四種交通票證卡，其中悠游卡以2250萬(wàn)張發(fā)行量最高，占四種交通票證總發(fā)行量的九成以上，可說(shuō)是最多臺(tái)灣人使用的交通票證。悠游卡目前除了可使用在交通工具的付費(fèi)外，更已延伸至醫(yī)療院所、觀光景點(diǎn)與特約商店等小額消費(fèi)用途......

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    據(jù)法新社12月6日消息，相關(guān)行業(yè)報(bào)告與菲律賓官方數(shù)據(jù)均顯示，菲律賓目前已成功超越印度，成為占據(jù)全球外包市場(chǎng)份額最大的國(guó)家。
    報(bào)道稱(chēng)，菲律賓總統(tǒng)阿基諾三世上周在參觀馬尼拉的一家外包服務(wù)中心時(shí)表示，外包行業(yè)在2011年將為菲律賓帶來(lái)120億至130億美元的收益，到2020年之前，菲律賓將占據(jù)全球外包業(yè)務(wù)總量的五分之一，收益總額也將有望突破1000億美元。IBM公司今年10月發(fā)布的外包產(chǎn)業(yè)報(bào)告顯示，菲律賓已經(jīng)超越印度，成為外包市場(chǎng)的領(lǐng)頭羊。
    菲律賓通訊技術(shù)委員會(huì)主席IvanUy表示，2009年菲律賓外包行業(yè)總收益為55億美元，......

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    周頻：下面一個(gè)問(wèn)題還是請(qǐng)左同興先生回答一下，呼叫中心如何從成本中心轉(zhuǎn)化為盈利中心？(左同興為東風(fēng)乘用車(chē)客戶(hù)服務(wù)中心主任)
    左同興：因?yàn)槲覀儚闹鳈C(jī)廠的呼叫中心來(lái)講，更重要的就是成本中心，我們?nèi)�年之前組建呼叫中心的時(shí)候，考慮如何從成本中心向利潤(rùn)中心轉(zhuǎn)變？這個(gè)盈利就是兩個(gè)問(wèn)題，一個(gè)就是給客戶(hù)帶來(lái)價(jià)值是怎么樣的？?jī)r(jià)值是三個(gè)層次的東西，第一個(gè)就是強(qiáng)制性的功能，比如說(shuō)我們有些服務(wù)套餐，現(xiàn)在暫時(shí)不能理解，但是我們車(chē)廠想長(zhǎng)期推廣的價(jià)值，用策略進(jìn)行推廣，第二個(gè)層次就是客戶(hù)價(jià)值轉(zhuǎn)移，我們現(xiàn)在做Telematics的服務(wù)。......

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    上海市交通電子行業(yè)協(xié)會(huì)理事周頻：實(shí)際上兩位都是逃避了這個(gè)問(wèn)題，一個(gè)就是問(wèn)我的客戶(hù)區(qū)，還有就是離線率，這個(gè)就是兩個(gè)概念，我可以很滿(mǎn)意，還是離開(kāi)你，我們轉(zhuǎn)入第二個(gè)問(wèn)題，各國(guó)運(yùn)營(yíng)商對(duì)于運(yùn)營(yíng)呼叫的現(xiàn)狀和趨勢(shì)，各國(guó)運(yùn)營(yíng)商如何看待呼叫中心的服務(wù)？我這么說(shuō)吧，中國(guó)電信我們是運(yùn)營(yíng)商，中國(guó)電信也是中國(guó)最大的外包呼叫中心的服務(wù)供應(yīng)商，我們的市場(chǎng)份額目前最權(quán)威的統(tǒng)計(jì)看過(guò)兩年了，大概是在25%左右，就是四分之一的座席，所以你要說(shuō)我們是一個(gè)呼叫中心，外包的運(yùn)營(yíng)商也沒(méi)有錯(cuò)，講到這個(gè)趨勢(shì)，我們是每年都會(huì)看很多報(bào)告，有很多業(yè)界頂尖......

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    中國(guó)聯(lián)通有限公司深圳分公司是中國(guó)聯(lián)通在深圳地區(qū)設(shè)立的分支機(jī)構(gòu)。成立于1995年3月28日，并于1996年9月23日正式開(kāi)始運(yùn)營(yíng)。幾年來(lái)，深圳分公司實(shí)現(xiàn)了跨越式高速發(fā)展，取得了良好的企業(yè)效益與社會(huì)效益，網(wǎng)絡(luò)規(guī)模、業(yè)務(wù)種類(lèi)、服務(wù)水平都邁上了一個(gè)新的臺(tái)階，為深圳地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和信息化建設(shè)作出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。目前深圳聯(lián)通主要采用電話銷(xiāo)售模式為主進(jìn)行3G卡等產(chǎn)品推廣。
    深圳聯(lián)通在深圳擁有50多個(gè)營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)，由于銷(xiāo)售效率比較低，電話號(hào)碼不統(tǒng)一，客戶(hù)認(rèn)可度低，沒(méi)有錄音與自動(dòng)外呼，很難改進(jìn)團(tuán)隊(duì)的銷(xiāo)售效率及業(yè)務(wù)素養(yǎng)，致使業(yè)績(jī)提升......

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    近日，首都機(jī)場(chǎng)問(wèn)詢(xún)電話更名為首都機(jī)場(chǎng)服務(wù)熱線，原號(hào)碼統(tǒng)一合并為010-64541100。同時(shí)，服務(wù)熱線由原來(lái)的120條語(yǔ)音線路增至240條語(yǔ)音線路。
    首都機(jī)場(chǎng)計(jì)劃明年內(nèi)開(kāi)通短信平臺(tái)，遇到航班大面積延誤服務(wù)熱線占線的情況，旅客可以發(fā)短信咨詢(xún)航班信息。首都機(jī)場(chǎng)服務(wù)熱線擴(kuò)容后，座席空間面積、座席人工數(shù)量也雙倍增加。平時(shí)旅客打電話咨詢(xún)航班情況只需等電話響三聲就能接通。另悉，首都機(jī)場(chǎng)年度旅客吞吐量昨天正式突破7000萬(wàn)人次，穩(wěn)居世界第二大。北京青年報(bào)......

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    導(dǎo)讀:九福君業(yè)的客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用的是HOLLYCRM(合力金橋軟件)SaaS模式的7x24租用型呼叫中心系統(tǒng)。
    近日，知名葡萄酒及葡萄酒用具經(jīng)銷(xiāo)商九福君業(yè)與呼叫中心軟件廠商HOLLYCRM(合力金橋軟件)公司簽署合了作協(xié)議，九福君業(yè)通過(guò)搭建一套專(zhuān)業(yè)服務(wù)的呼叫中心系統(tǒng)，能夠更好的為購(gòu)買(mǎi)葡萄酒及酒具的顧客提供貼心服務(wù)，拉近與顧客的距離。
    九福君業(yè)是一家由香港獨(dú)資的葡萄酒貿(mào)易公司，是集實(shí)體門(mén)店+網(wǎng)上商城+400電話銷(xiāo)售+DM目錄直銷(xiāo)四位一體的新型商業(yè)零售平臺(tái)。TopCellar是由九福君業(yè)國(guó)際貿(mào)易有限公司推出的專(zhuān)業(yè)葡萄酒銷(xiāo)售中心，該品......

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    每個(gè)呼叫中心都有自己的KPI指標(biāo)，指標(biāo)的項(xiàng)目繁多，有的多到100多個(gè)，有的少到只有3~5個(gè)。KPI應(yīng)有挑戰(zhàn)性，即應(yīng)高于現(xiàn)有水平或至少不低于現(xiàn)有水平。所謂“服務(wù)指標(biāo)”，是指呼叫中心衡量對(duì)外或?qū)�客�?hù)的服務(wù)表現(xiàn)，而訂定評(píng)量客戶(hù)感受的服務(wù)標(biāo)竿。常用服務(wù)指標(biāo)可分為三大類(lèi)：
    一、是否容易撥通的感受指標(biāo)：
    代表號(hào)接通率：（代表號(hào)撥通數(shù)／代表號(hào)總來(lái)電數(shù)）X100%。
    等候接聽(tīng)掛斷率：（等候接聽(tīng)掛斷數(shù)／指定專(zhuān)人接聽(tīng)數(shù)）X100%。
    專(zhuān)人接聽(tīng)率：專(zhuān)人接聽(tīng)數(shù)／指定專(zhuān)人接聽(tīng)數(shù)）X100%。
    Ｘ秒內(nèi)專(zhuān)人接聽(tīng)率(ServiceL......

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    時(shí)代的轉(zhuǎn)變，從前的工商業(yè)時(shí)代已慢慢轉(zhuǎn)進(jìn)入服務(wù)業(yè)時(shí)代，由這幾年各企業(yè)大量招募客服專(zhuān)員、電話客服人員，此一趨勢(shì)已經(jīng)非常清楚。
    因此管理呼叫中心不在只單針對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)管理與服務(wù)品質(zhì)優(yōu)化為主，管理者需活絡(luò)呼叫中心現(xiàn)場(chǎng)工作氣氛，來(lái)紓解客服人員工作壓力，并同時(shí)提升人員工作士氣、發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，所以身為管理者需于不同階段舉辦活動(dòng)或講座來(lái)激勵(lì)客服人員。
    對(duì)管理人員來(lái)說(shuō)，最困難的工作是學(xué)習(xí)如何有效激勵(lì)員工，并使他們不斷得到激勵(lì)。當(dāng)一般人被問(wèn)到該怎樣激勵(lì)別人時(shí)，都會(huì)想到自己獲得激勵(lì)的經(jīng)驗(yàn)�？墒�，由于每個(gè)人都有......

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    由于座席代表的服務(wù)行為表現(xiàn)會(huì)隨座席時(shí)間的長(zhǎng)短、客戶(hù)呼入數(shù)量的變化而變化，或僅僅因一通電話，出現(xiàn)情緒波動(dòng)，從而影響通話質(zhì)量，降低用戶(hù)感知。
    為解決存在問(wèn)題，使座席代表隨時(shí)保持較好的心態(tài)接聽(tīng)每一個(gè)電話。日前，廈門(mén)分公司10050客服中心采取現(xiàn)嘲走動(dòng)管理”，對(duì)人員服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行定時(shí)或不定時(shí)地檢查和提醒，掌握現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)情況：
    1、中心主任或值班經(jīng)理每小時(shí)一次“走動(dòng)管理”，主動(dòng)協(xié)助處理座席代表記錄下來(lái)的重點(diǎn)和疑難問(wèn)題，使座席代表的緊張心理壓力得到調(diào)整和釋放。
    2、值班中座席代表出現(xiàn)語(yǔ)氣不耐煩或語(yǔ)......

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    近日，2010年度“香港客戶(hù)中心協(xié)會(huì)大獎(jiǎng)”評(píng)選揭曉，廣東發(fā)展銀行從眾多參選企業(yè)中脫穎而出，以?xún)?yōu)質(zhì)的信用卡客戶(hù)服務(wù)榮獲“最佳呼入客戶(hù)中心”和“最佳企業(yè)社會(huì)責(zé)任客戶(hù)中心”兩項(xiàng)殊榮，并以國(guó)內(nèi)組總分最高分的優(yōu)異成績(jī)被提名參加亞太客服與呼叫中心聯(lián)盟(APCCAL)舉辦的同業(yè)研討會(huì)及嘉許大獎(jiǎng)?lì)C獎(jiǎng)典禮。
    “香港客戶(hù)中心協(xié)會(huì)大獎(jiǎng)”由香港客戶(hù)中心協(xié)會(huì)(HKCCA)主辦，旨在通過(guò)表?yè)P(yáng)業(yè)內(nèi)表現(xiàn)突出的客戶(hù)中心及服務(wù)人員推動(dòng)行業(yè)發(fā)展，至今已踏入第十一屆，被譽(yù)為服務(wù)業(yè)界中最具代表性的評(píng)選之一。此次評(píng)選的參加者包括國(guó)內(nèi)、香港及澳門(mén)地區(qū)多家......

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    周頻：謝謝，萬(wàn)總，您也是救援方面的專(zhuān)家，您現(xiàn)在還在提供酒后救援。那么將進(jìn)入第四個(gè)問(wèn)題，呼叫中心典型服務(wù)的業(yè)務(wù)流程和平均響應(yīng)時(shí)間，如何提升服務(wù)效率，提升響應(yīng)時(shí)間？
    朱文利：在ECall和BCall上面來(lái)講，業(yè)務(wù)流程來(lái)講，我們和車(chē)廠共同確定的流程，各有各的特色，寶馬是寶馬的，奧迪是奧迪的，響應(yīng)時(shí)間BCall和ECall，這個(gè)響應(yīng)時(shí)間指系統(tǒng)響應(yīng)時(shí)間就是小于五秒，它的服務(wù)完成時(shí)間就是根據(jù)請(qǐng)求時(shí)間不一樣，可能幾分鐘，可能十幾分鐘，今天手機(jī)里面收到報(bào)警處理，從發(fā)生到人去醫(yī)院，前后有40多分鐘。這是ECall和BCall。
    那么......

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    導(dǎo)讀:互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展到今天，各種應(yīng)用以迅雷之勢(shì)迅速滲透到人們的生活，尤其是在網(wǎng)絡(luò)融合之后，即時(shí)通信、文件傳輸、視頻通話等主流應(yīng)用備受青睞，恰恰也是這些應(yīng)用的發(fā)展導(dǎo)致了網(wǎng)絡(luò)帶寬明顯不夠用。
    馮導(dǎo)的一部《唐山大地震》賺足了無(wú)數(shù)人的眼淚，片中23秒的地震摧毀了唐山人的家園，摧毀了一切交通、通信設(shè)施，外界無(wú)法獲知抗震的進(jìn)展。
    32年后，汶川地震以及之后的玉樹(shù)地震，先進(jìn)的通信技術(shù)——衛(wèi)星電話，為全世界人民演繹了人定勝天的傳說(shuō)。當(dāng)災(zāi)區(qū)手機(jī)、電話等常規(guī)通訊全部中斷時(shí)，人們通過(guò)海事衛(wèi)星設(shè)備傳出災(zāi)區(qū)的新聞文字稿......

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    CTI論壇(ctiforum)12月9日消息（記者楊佳林）：呼叫中心是企業(yè)每天與客戶(hù)接觸最方便，也是接觸量最大的渠道，視頻呼叫中心，是對(duì)目前基于語(yǔ)音服務(wù)為主的呼叫中心的一個(gè)擴(kuò)展。現(xiàn)在進(jìn)入到3G時(shí)代，高速數(shù)據(jù)應(yīng)用讓視頻通話、手機(jī)上網(wǎng)更容易了，呼叫中心可以在通話過(guò)程中發(fā)送圖片或視頻短片讓客戶(hù)更加了解自己的產(chǎn)品，還可以通過(guò)技術(shù)手段與客戶(hù)瀏覽同一個(gè)網(wǎng)頁(yè)，從而提高營(yíng)銷(xiāo)的成功率。
    隨著2009年初3G牌照的發(fā)放，中國(guó)全面進(jìn)入了3G通信時(shí)代。對(duì)整個(gè)通信行業(yè)來(lái)說(shuō)，3G將帶來(lái)巨大的市場(chǎng)機(jī)遇和發(fā)展契機(jī)，就呼叫中心來(lái)講，3G帶來(lái)的新的機(jī)會(huì)和......

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    12月3日消息，北京郵電大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院院長(zhǎng)唐守廉今天出席“3G創(chuàng)新應(yīng)用高層論壇”時(shí)指出，能夠真正帶來(lái)流量的應(yīng)用是行業(yè)型應(yīng)用，而不是消費(fèi)型應(yīng)用。
    唐守廉表示，之所以得出上述結(jié)論，是基于“轉(zhuǎn)換效應(yīng)”的概念。他指出，消費(fèi)者從2G轉(zhuǎn)為3G之前，需要衡量一個(gè)轉(zhuǎn)換效應(yīng)——3G價(jià)值減去2G價(jià)值再除以轉(zhuǎn)換成本。其中，3G/2G價(jià)值分為“使用價(jià)值”和“形象價(jià)值”，而轉(zhuǎn)換成本分成“貨幣成本”和“操作成本”。
    “3G實(shí)際上是在2G或者2.5G的基礎(chǔ)上進(jìn)行技術(shù)演進(jìn)，而不是技術(shù)革命。所以3G體現(xiàn)的不是一種全新的業(yè)務(wù)，而更多體現(xiàn)的是2G業(yè)......

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    從SP轉(zhuǎn)身中間件平臺(tái)商，這群仍將目標(biāo)群體瞄準(zhǔn)山寨手機(jī)用戶(hù)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)者們，開(kāi)始告別“撈快錢(qián)”的美好時(shí)光，而是換了一套思路做生意：從用戶(hù)需求出發(fā)，良好協(xié)調(diào)著上下游各方的合作關(guān)系，并開(kāi)始思考產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
    從SP轉(zhuǎn)身中間件平臺(tái)商，這群仍將目標(biāo)群體瞄準(zhǔn)山寨手機(jī)用戶(hù)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)者們，開(kāi)始告別“撈快錢(qián)”的美好時(shí)光，而是換了一套思路做生意：從用戶(hù)需求出發(fā)，良好協(xié)調(diào)著上下游各方的合作關(guān)系，并開(kāi)始思考產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
    中間件“潛規(guī)則”
    “現(xiàn)在做生意完全要換一套思路�！秉S杰(化名)放下了......

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    12月8日消息，中國(guó)電信集團(tuán)公司一貫堅(jiān)持經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益并重，要求各級(jí)企業(yè)從講政治、顧大局的高度，充分認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)信息安全的重要性和必要性，以強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任感和工作緊迫感，采取有效措施保障網(wǎng)絡(luò)信息安全，構(gòu)建和諧網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。根據(jù)中央外宣辦等國(guó)家九部委關(guān)于深入整治互聯(lián)網(wǎng)和手機(jī)媒體淫穢色情及低俗信息專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)的統(tǒng)一部署，按照《工業(yè)和信息化部關(guān)于進(jìn)一步深入整治手機(jī)淫穢色情專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)工作方案》的有關(guān)要求，高度重視、精心組織，在深入貫徹落實(shí)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)工作中，積極完善信息安全管理制度和工作流程，著力深化專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)重點(diǎn)環(huán)節(jié)的治......

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    近期我國(guó)手機(jī)用戶(hù)出國(guó)使用國(guó)際漫游數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)時(shí)，頻現(xiàn)“天價(jià)微博”“天價(jià)QQ”等熱點(diǎn)事件。對(duì)此，工業(yè)和信息化部有關(guān)負(fù)責(zé)人9日表示，工信部正在會(huì)同有關(guān)方面，研究擬訂相關(guān)文件，引導(dǎo)和規(guī)范電信企業(yè)為消費(fèi)者提供并完善關(guān)于價(jià)格、通信量的提醒服務(wù)，目前相關(guān)文件正在征求意見(jiàn)過(guò)程中。
    這位負(fù)責(zé)人表示，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、3G業(yè)務(wù)的發(fā)展，以及微博、移動(dòng)QQ等新業(yè)務(wù)應(yīng)用的普及，消費(fèi)者在享受隨時(shí)隨地進(jìn)行信息交流的同時(shí)，也出現(xiàn)了在境外使用移動(dòng)數(shù)據(jù)通信服務(wù)產(chǎn)生高額費(fèi)用的問(wèn)題，工信部對(duì)此非常關(guān)注。對(duì)一些新業(yè)務(wù)、新應(yīng)用在特定使用環(huán)境下移......

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    移動(dòng)閱讀是指使用手機(jī)或帶有通信功能的電子書(shū)閱讀器等通信終端進(jìn)行的口袋化、移動(dòng)化、個(gè)人化的電子閱讀行為，閱讀的內(nèi)容既包括圖書(shū)、報(bào)紙、雜志、博客、原創(chuàng)文學(xué)等，也包括專(zhuān)門(mén)定制的手機(jī)報(bào)、手機(jī)雜志、動(dòng)漫及各類(lèi)互動(dòng)資訊等內(nèi)容。
    人們的傳統(tǒng)閱讀時(shí)間已經(jīng)被現(xiàn)代生活的快節(jié)奏打散，使得閱讀在現(xiàn)代人的生活中顯得力不從心，而移動(dòng)閱讀恰恰可以充分挖掘傳統(tǒng)閱讀無(wú)法覆蓋的碎片時(shí)間，如工作之余、上班路上、排隊(duì)等候等等，使人們的時(shí)間得以有效利用。擁有一個(gè)具備通信功能的電子書(shū)閱讀器，成千上萬(wàn)冊(cè)書(shū)即可盡收眼底，這極大地刺激了讀......

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    核心提示
    11月14日下午，中共中央政治局常委李長(zhǎng)春同志在中央有關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)和云南省主要領(lǐng)導(dǎo)陪同下視察了中國(guó)移動(dòng)云南公司熱線服務(wù)中心，充分肯定了通信管理部門(mén)與電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)在打擊手機(jī)淫穢色情網(wǎng)站方面所做的工作，特別是對(duì)中國(guó)移動(dòng)通過(guò)系統(tǒng)撥測(cè)、自動(dòng)監(jiān)測(cè)和人工復(fù)核相結(jié)合的方式，大大提高不良信息封堵的效率和效果，基本實(shí)現(xiàn)對(duì)不良網(wǎng)站的封堵給予了高度評(píng)價(jià)。
    按照全國(guó)“掃黃打非”工作小組的部署和工作要求，中國(guó)移動(dòng)通過(guò)強(qiáng)化技術(shù)攻關(guān)，建立不良信息撥測(cè)系統(tǒng)，創(chuàng)新復(fù)核手段，實(shí)時(shí)實(shí)施封堵等多種措施，迅速構(gòu)建針對(duì)淫穢......

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    事件背景：
    1、從2008年年底以來(lái)，從整個(gè)手機(jī)游戲市場(chǎng)來(lái)看，目前已經(jīng)呈現(xiàn)出以中國(guó)移動(dòng)為代表的運(yùn)營(yíng)商和Freewap、MTK三分天下的格局。
    2、從2009年的8月17日正式啟用以來(lái)，移動(dòng)MM已經(jīng)發(fā)展一年有余，從最近如廣東移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)發(fā)了個(gè)文，概要是大力鼓勵(lì)開(kāi)發(fā)者加入MM商城，逐步淡化乃至停止百寶箱接入和運(yùn)作。
    3、日前、杭州斯凱密集召集眾多手游合作伙伴，商討目前斯凱平臺(tái)中，手游收入嚴(yán)重下滑的原因和解決方法。
    易觀分析：
    目前中國(guó)手機(jī)游戲產(chǎn)業(yè)鏈環(huán)節(jié)之一的手機(jī)游戲運(yùn)營(yíng)及推廣平臺(tái)中，依舊呈現(xiàn)出以中國(guó)移......

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    葉利生認(rèn)為，在新時(shí)期，運(yùn)營(yíng)商要學(xué)會(huì)處理好“舊”與“新”的關(guān)系；處理好“低”與“高”的關(guān)系；處理好“多”與“少”的關(guān)系。
    理解產(chǎn)業(yè)，積極應(yīng)對(duì)
    處理好“舊”和“新”的關(guān)系
    葉利生認(rèn)為，信息通信業(yè)總體具有明顯的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)特征，第一，行業(yè)目前基本穩(wěn)定，在各個(gè)主要產(chǎn)業(yè)、分產(chǎn)業(yè)、細(xì)化產(chǎn)業(yè)，幾大巨頭基本上已經(jīng)占據(jù)了絕對(duì)壟斷地位。第二，這個(gè)產(chǎn)業(yè)目前舊有業(yè)務(wù)收入雖有下滑，但依舊基本保持穩(wěn)定，產(chǎn)業(yè)要賺錢(qián)，還要做些分化、細(xì)化的事。第三，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)開(kāi)始整合了，這幾年巨頭們都在進(jìn)行整合、收購(gòu)。
    “當(dāng)然......

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    12月9日消息，近期中國(guó)移動(dòng)通過(guò)上報(bào)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，10月份共有23家SP存在違約行為，依據(jù)《中國(guó)移動(dòng)游戲業(yè)務(wù)合作伙伴信用積分管理辦法V2.0》，處理如下：
    北京鴻聯(lián)九五信息產(chǎn)業(yè)有限公司(企業(yè)代碼：701608)在業(yè)務(wù)開(kāi)展過(guò)程中，未按照中國(guó)移動(dòng)要求明確提示資費(fèi)，屬于三類(lèi)違約，扣除信用積分60分；在業(yè)務(wù)開(kāi)展過(guò)程中，擅自使用中國(guó)移動(dòng)分配的計(jì)費(fèi)代碼為其他業(yè)務(wù)作代計(jì)費(fèi)，屬于四類(lèi)違約，扣除信用積分40分；扣除后信用積分剩余0分，并對(duì)該SP追究下面的責(zé)任：暫停全網(wǎng)新增合作和分層分級(jí)服務(wù)，暫停所有業(yè)務(wù)訂購(gòu)，，所有業(yè)務(wù)下線，暫停結(jié)算。......

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    與傳統(tǒng)的手機(jī)相比，智能手機(jī)的功能在于讓用戶(hù)可在“移動(dòng)”的狀態(tài)聯(lián)網(wǎng)，同時(shí)智能手機(jī)的功能也不僅限于觸摸屏、高像素?cái)z像機(jī)、GPS或者游戲等功能，用戶(hù)還可以通過(guò)智能手機(jī)做很多事情，比如交流、娛樂(lè)、個(gè)人信息管理和社交網(wǎng)絡(luò)等等，從這個(gè)角度講，智能手機(jī)不僅僅是手機(jī)這么簡(jiǎn)單了。
    
    09年智能手機(jī)出售量約在1.72億，比08年增加了24%，究竟什么在促進(jìn)這個(gè)行業(yè)的發(fā)展呢？在我看來(lái)，不斷改善的用戶(hù)體驗(yàn)是關(guān)鍵！智能手機(jī)用戶(hù)體驗(yàn)是多層次的，VirpiROTO在她的2006年白皮書(shū)中手機(jī)可用性分為以下幾個(gè)方面：硬件可用性、瀏覽器可用性以......

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    隨著中國(guó)移動(dòng)不良信息撥測(cè)系統(tǒng)的成功上線使用，相關(guān)部門(mén)全面提升了打擊淫穢色情網(wǎng)站的工作效率，無(wú)數(shù)個(gè)低俗網(wǎng)站在瞬間應(yīng)聲“倒地”，中國(guó)移動(dòng)不良信息撥測(cè)系統(tǒng)已經(jīng)成為眼下手機(jī)互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容安全的守護(hù)神。
    為了消除網(wǎng)絡(luò)掃黃工作中的死角，中國(guó)移動(dòng)建立設(shè)立北京、上海、廣東三個(gè)大區(qū)集中撥測(cè)中心，在其余28個(gè)省(區(qū)、市)均建立前置工作站，建成可以覆蓋全國(guó)的自動(dòng)化、智能化撥測(cè)體系。
    該系統(tǒng)從2007年開(kāi)始試點(diǎn)，經(jīng)歷了研發(fā)試點(diǎn)、全面升級(jí)、擴(kuò)容完善、全網(wǎng)部署、持續(xù)推進(jìn)五個(gè)階段，通過(guò)核心技術(shù)創(chuàng)新和管理流程創(chuàng)新，利用此系統(tǒng)的......

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    北京時(shí)間12月7日早間消息，微軟將向Salesforce.com的用戶(hù)提供數(shù)千美元的返利，吸引其使用微軟的客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)系統(tǒng)。
    Salesforce.com周一在舊金山舉行了“Dreamforce”用戶(hù)年會(huì)，就在同一天，微軟在美國(guó)西海岸版的《華爾街日?qǐng)?bào)》上刊登廣告稱(chēng)，只要企業(yè)轉(zhuǎn)用他們的產(chǎn)品，便可以獲得每名用戶(hù)200美元的返利。
    微軟稱(chēng)，這筆資金是用來(lái)彌補(bǔ)用戶(hù)轉(zhuǎn)用微軟系統(tǒng)所產(chǎn)生的成本，而某些用戶(hù)人數(shù)較多的企業(yè)可以從這項(xiàng)措施中獲得數(shù)千美元甚至更多返利。
    此舉是微軟與Salesforce.com在云計(jì)算領(lǐng)域爆發(fā)的最新沖突。Salesforce.com是......

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    CTI論壇(ctiforum)12月7日消息（記者楊佳林）：中國(guó)的企業(yè)萬(wàn)變不離其宗，都以銷(xiāo)售為主，盈利的方式不外乎兩種：大規(guī)模營(yíng)銷(xiāo)、大規(guī)模鋪貨。但是面對(duì)席卷全球的世界金融危機(jī)，企業(yè)生存法則遭到嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，越來(lái)越多的企業(yè)意識(shí)到將戰(zhàn)略核心從“以產(chǎn)品為中心”轉(zhuǎn)型為“以客戶(hù)為中心”的重要性。而利用CRM加強(qiáng)企業(yè)銷(xiāo)售管理、提高客戶(hù)忠誠(chéng)度成為銷(xiāo)售型企業(yè)最重要的法寶。
    市場(chǎng)分析機(jī)構(gòu)AMR的分析師就表示，目前在全球范圍內(nèi)關(guān)于“以客戶(hù)為中心”以及客戶(hù)經(jīng)驗(yàn)管理的趨勢(shì)正在增長(zhǎng)，所以無(wú)論全球經(jīng)濟(jì)狀況如何，企業(yè)在客戶(hù)管理方面的投資都將繼續(xù)......

   網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/factory/f05_08/www.800crm.com/800crm10_1202.htm

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    北京時(shí)間12月8日晚消息，CDC軟件（CDCS，5.82，+0.34%）公司宣布，該公司已經(jīng)簽署了一項(xiàng)收購(gòu)協(xié)議，同意收購(gòu)一家SaaS（軟件即服務(wù)）注冊(cè)解決方案（SaaSRegistrationSolutions）提供商。
    CDC軟件公司認(rèn)為，這項(xiàng)交易將會(huì)給他們的企業(yè)應(yīng)用軟件，尤其是旗下gomembers公司的產(chǎn)品線（包括針對(duì)非盈利機(jī)構(gòu)，國(guó)家，地區(qū)政府的終端解決方案）帶來(lái)一些重要的新技術(shù)。除此之外，這項(xiàng)交易還會(huì)增加該公司其他產(chǎn)品的功能，這些產(chǎn)品包括：PivotalCRM,CDC電子商務(wù)和其他前臺(tái)辦公應(yīng)用軟件。這項(xiàng)交易是該公司為實(shí)現(xiàn)其維護(hù)和Saas業(yè)務(wù)收入占到總收入70%所......

   網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/news/2010news/12/news1297.htm

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    北京時(shí)間12月8日晚間消息，Salesforce周三宣布，將以2.49億美元收購(gòu)私營(yíng)云平臺(tái)Heroku公司，從而拓展云計(jì)算相關(guān)的社交和移動(dòng)應(yīng)用。
    協(xié)議規(guī)定，Salesforce將支付2.12億美元的凈現(xiàn)金，向Heroku員工發(fā)行2700萬(wàn)美元的股票，再以1000萬(wàn)美元現(xiàn)金回購(gòu)既定的Heroku股票。
    Salesforce預(yù)計(jì)，這筆交易將導(dǎo)致公司今年第四季度每股攤薄收益下滑2美分，2012財(cái)年每股攤薄收益下滑12美分至13美分。在2012財(cái)年之前，Heroku還不可能給Salesforce帶來(lái)太多營(yíng)收。
    Heroku總部位于舊金山，是一家云軟件公司，為開(kāi)發(fā)人員在其服務(wù)器上提供Ruby......

   網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/factory/f05_11/www.salesforce.com/salesforce10_1201.htm

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    北京時(shí)間12月9日消息，根據(jù)不同的性格類(lèi)型來(lái)將消費(fèi)者與樣例進(jìn)行匹配是一種能對(duì)社交性客戶(hù)關(guān)系管理（SocialCRM）戰(zhàn)略產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響的方法�！犊焖俟�司》（FastCompany）雜志曾報(bào)道過(guò)eLoyalty（意為：電子化的忠誠(chéng)度）如何使用過(guò)程溝通模式（PCM）來(lái)匹配打進(jìn)客服電話的消費(fèi)者與符合其性格類(lèi)型的樣例。美國(guó)宇航局（NASA）曾使用同一性格測(cè)試來(lái)評(píng)估宇航員。然而，這種方法是否行之有效，或僅僅只是垃圾科學(xué)？
    圖：eLoyalty的行為分析系統(tǒng)上述方法的工作原理如下：
    在呼叫中心，只要每個(gè)消費(fèi)者撥入電話，eLoyalty系統(tǒng)就使用......

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    CTI論壇(ctiforum)12月10日消息（記者楊佳林）：藍(lán)格賽中國(guó)（Rexel）是全球領(lǐng)先的專(zhuān)業(yè)電氣產(chǎn)品經(jīng)銷(xiāo)商，產(chǎn)品范圍覆蓋配電、工控、自動(dòng)化、照明、電線電纜及其他眾多產(chǎn)品，應(yīng)用范圍廣泛，涉及建筑、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和工業(yè)等眾多領(lǐng)域。藍(lán)格賽在中國(guó)的目標(biāo)是通過(guò)為客戶(hù)化繁為簡(jiǎn)，根據(jù)客戶(hù)要求選擇產(chǎn)品、下單、派送、售后服務(wù)，為中國(guó)電氣市場(chǎng)的各類(lèi)用戶(hù)帶來(lái)更高水平的服務(wù)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。藍(lán)格賽中國(guó)憑借完整的電氣產(chǎn)品線、大型倉(cāng)儲(chǔ)能力、高效的ＩＴ系統(tǒng)和富有競(jìng)爭(zhēng)力的員工，能夠充分保證適時(shí)適地為客戶(hù)提供所需的產(chǎn)品。
    藍(lán)格賽自2000年進(jìn)入......

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    CTI論壇(ctiforum)12月8日消息（記者楊佳林):全球企業(yè)通信系統(tǒng)、軟件和服務(wù)領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者Avaya公司今天在年度AvayaConnect亞太區(qū)渠道伙伴大會(huì)上宣布了“2010AvayaConnect渠道伙伴獎(jiǎng)”獲獎(jiǎng)?wù)呙麊�。本次渠道大�?huì)在澳門(mén)舉行。
    Avaya每年都向在特定領(lǐng)域中表現(xiàn)突出的公司頒發(fā)“渠道伙伴獎(jiǎng)”。今年的獎(jiǎng)項(xiàng)類(lèi)別包括最具創(chuàng)新銷(xiāo)售獎(jiǎng)、業(yè)務(wù)增長(zhǎng)最快獎(jiǎng)、新業(yè)務(wù)拓展冠軍獎(jiǎng)、最佳業(yè)績(jī)表現(xiàn)獎(jiǎng)和全能表現(xiàn)獎(jiǎng)。
    獲得這5個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)的亞太區(qū)渠道伙伴分別是：
    印度AGCNetworks：全能表現(xiàn)獎(jiǎng)
    AGCNetworks一直位居Avaya亞太區(qū)前20個(gè)頂級(jí)渠道......

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    97%的被調(diào)查者預(yù)計(jì)2011年業(yè)務(wù)會(huì)有增長(zhǎng)
    預(yù)計(jì)大中型企業(yè)市場(chǎng)增長(zhǎng)最為強(qiáng)勁
    提高客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量的需求將拉動(dòng)投資
    金融服務(wù)與保險(xiǎn)行業(yè)將是技術(shù)支出最多的行業(yè)CTI論壇(ctiforum)12月8日消息（記者潘婷婷）：全球企業(yè)通信系統(tǒng)、軟件和服務(wù)領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者Avaya公司在年度AvayaConnect亞太渠道伙伴大會(huì)舉行之前，向注冊(cè)參會(huì)的代表作了有關(guān)市場(chǎng)前景的調(diào)查，并于今天公布了調(diào)查結(jié)果。調(diào)查顯示，亞太地區(qū)企業(yè)通信和協(xié)作市場(chǎng)前景樂(lè)觀。
    此次調(diào)查就亞太地區(qū)通信與協(xié)作市場(chǎng)的總體商業(yè)環(huán)境和趨勢(shì)詢(xún)問(wèn)了參會(huì)者的看法。代表們的回答相當(dāng)樂(lè)......

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    在鐵路系統(tǒng)的編組站，由于其承擔(dān)了大量的貨運(yùn)列車(chē)的解體和編組工作、列檢以及貨檢工作，因此可以說(shuō)是整個(gè)鐵路系統(tǒng)的核心部分。
    由于解編各種類(lèi)型的貨物列車(chē)、組織和取送本地區(qū)的車(chē)流、對(duì)貨物列車(chē)中的機(jī)車(chē)和車(chē)輛進(jìn)行技術(shù)檢修，以及貨運(yùn)檢查整理工作都需要在特定時(shí)間內(nèi)完成，因此，如何提升編組站的工作效率，是編組站管理運(yùn)營(yíng)的核心工作之一。
    目前編組站效率較低主要體現(xiàn)在：
    第一，鐵路作業(yè)系統(tǒng)作為運(yùn)營(yíng)管理軟件系統(tǒng)，通常承載著鐵路相應(yīng)系統(tǒng)或是區(qū)域的所有相關(guān)工作的信息。對(duì)于編組站來(lái)說(shuō)，業(yè)務(wù)流程中主要承載的是......

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    斯普林特Nextel公司希望為其移動(dòng)工作員工提供更好的通信服務(wù)，并降低昂貴的本地運(yùn)營(yíng)商連接費(fèi)和專(zhuān)用小交換機(jī)維護(hù)費(fèi)。為實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，公司引入了Microsoft®統(tǒng)一通信解決方案，該方案提供集成IP語(yǔ)音、會(huì)議、即時(shí)信息與在線狀態(tài)、電子郵件和統(tǒng)一信息的功能。斯普林特已在66,000多套設(shè)備上安裝了MicrosoftOfficeCommunicationsServer2007和MicrosoftExchangeServer2007，并正在全國(guó)近500個(gè)辦事處著手部署語(yǔ)音服務(wù)。整個(gè)解決方案部署完成之后，公司每年可從中獲得超過(guò)930萬(wàn)美元的收益。除了部署這一解決方案以供其內(nèi)部使用，斯普林特公司還......

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    RZDstroy國(guó)家/地區(qū):俄羅斯
    公司規(guī)模:3000雇員
    公司簡(jiǎn)介:
    RZDstroy在2006年成立，是運(yùn)輸基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的公司，有3000名員工，為俄羅斯鐵路網(wǎng)絡(luò)實(shí)施項(xiàng)目和制造產(chǎn)品。
    業(yè)務(wù)需求:
    由于3000名員工分布在俄羅斯的各個(gè)地區(qū)，RZDstroy需要一個(gè)全面的通信解決方案，支持協(xié)作和幫助減少長(zhǎng)途電話和旅行費(fèi)用。
    解決方案:
    RZDstroy應(yīng)用含中介服務(wù)器的微軟OfficeCommunicationsServer2007R2系統(tǒng)并使用兩個(gè)AudioCodes的M1000媒體網(wǎng)關(guān)將現(xiàn)有的PBX電話系統(tǒng)與OCS服務(wù)器整合。
    如需更多信息，請(qǐng)登錄：http:
    ww......

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    用戶(hù)介紹
    微軟目前是全球最大的電腦軟件提供商。
    用戶(hù)需求
    微軟為了方便內(nèi)部溝通，部署了一套OfficeCommunicationServer2007系統(tǒng)，一個(gè)集即時(shí)消息、語(yǔ)言集成、音視頻會(huì)議和文件傳輸功能在內(nèi)的即時(shí)溝通平臺(tái)，通過(guò)這個(gè)平臺(tái)提供的狀態(tài)呈現(xiàn)功能實(shí)現(xiàn)與企業(yè)現(xiàn)有的門(mén)戶(hù)系統(tǒng)以及其他辦公應(yīng)用的集成，為企業(yè)員工提供一個(gè)安全、方便、可靠、集成、協(xié)作的及時(shí)的辦公通信平臺(tái)，提高日常辦公效率。但是用戶(hù)通過(guò)PC進(jìn)行語(yǔ)音通訊時(shí)發(fā)現(xiàn)語(yǔ)音的效果不是很好，而且通過(guò)耳麥進(jìn)行溝通時(shí)有些不方便。而且有些人對(duì)于通過(guò)PC進(jìn)行語(yǔ)音撥號(hào)不習(xí)慣......

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    在經(jīng)濟(jì)緊張時(shí)期意味著商業(yè)運(yùn)作必須越來(lái)越高效化，而共同協(xié)作可以增強(qiáng)企業(yè)創(chuàng)造力和提高生產(chǎn)效率。面對(duì)面協(xié)作的問(wèn)題是外出參加現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議不但浪費(fèi)金錢(qián)還浪費(fèi)時(shí)間。解決辦法是在廣域網(wǎng)中使用統(tǒng)一網(wǎng)真視頻會(huì)議。統(tǒng)一通信包括共同協(xié)作和網(wǎng)真視頻會(huì)議工具，可以使企業(yè)節(jié)省大量資金并且提高生產(chǎn)效率，但他會(huì)在廣域網(wǎng)上產(chǎn)生大量的流量。類(lèi)似網(wǎng)絡(luò)會(huì)議，社交軟件，文件共享，白板，團(tuán)隊(duì)工作平臺(tái)這類(lèi)工具產(chǎn)生的效果可以通過(guò)WAN優(yōu)化進(jìn)行管理。通過(guò)視頻的協(xié)作必須分開(kāi)對(duì)待。網(wǎng)真視頻會(huì)議允許在網(wǎng)絡(luò)上開(kāi)會(huì)議，看到的和聽(tīng)到的如同真的在現(xiàn)場(chǎng)一樣，就算是個(gè)低......

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    CTI論壇(ctiforum)12月6日消息（記者楊佳林）：全球一體化的大環(huán)境，造就了瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)和稍縱即逝的機(jī)會(huì)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)趨于白熱化。越來(lái)越多的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人深深地感覺(jué)到：必須提升企業(yè)自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力，才能適應(yīng)這種變化，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占得先機(jī)。如何實(shí)現(xiàn)良好的溝通，成為企業(yè)提升核心競(jìng)爭(zhēng)力、快速響應(yīng)市場(chǎng)變化的首要問(wèn)題。近年來(lái)隨著統(tǒng)一通信(UC)應(yīng)用的不斷普及，正在為各行各業(yè)帶來(lái)革命性的溝通方式，成為企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中披荊斬棘的利器。但許多期待統(tǒng)一通信應(yīng)用，特別是目前主流的高清視頻通信應(yīng)用的企業(yè)卻苦于無(wú)法找到適合自己的應(yīng)用方案......

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    CTI論壇(ctiforum)12月6日消息（記者潘婷婷）：視頻會(huì)議使不同地方的人們相互影響-不管他們之間是10分鐘的步程還是10小時(shí)的飛機(jī)行程。它能夠使人們像在同一房間一樣交流思想、交換信息。這就意味著人們不用在等E-mail、傳真或者快遞中度過(guò)工作時(shí)間。簡(jiǎn)短地說(shuō)，視頻會(huì)議使人們“坐”在了一起。
    客戶(hù)背景
    奇瑞汽車(chē)股份有限公司于1997年1月8日注冊(cè)成立，現(xiàn)注冊(cè)資本為36.8億元。公司于1997年3月18日動(dòng)工建設(shè)，1999年12月18日，第一輛奇瑞轎車(chē)下線；以2010年3月26日第200萬(wàn)輛汽車(chē)下線為標(biāo)志，奇瑞進(jìn)入打造國(guó)際名牌的新時(shí)期。目前......

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    CTI論壇(ctiforum)12月8日消息（記者潘婷婷）：基于科達(dá)提供的視訊整體解決方案，紹興市公安局和市縣分局之間近日將建立起多業(yè)務(wù)綜合視訊體系。
    該系統(tǒng)將利用公安專(zhuān)網(wǎng)環(huán)境，建成以紹興市局為中心、下屬各區(qū)縣為分節(jié)點(diǎn)的視頻通信系統(tǒng)，同時(shí)實(shí)現(xiàn)與省廳視訊系統(tǒng)的對(duì)接。系統(tǒng)建成后，紹興市公安局將可與所轄市縣分局之間開(kāi)展案件分析、證物取證、實(shí)戰(zhàn)演習(xí)、業(yè)務(wù)教育培訓(xùn)等遠(yuǎn)程視訊應(yīng)用，為紹興市公安局提供了完善的內(nèi)部視訊溝通體系。
    圖：KDV7620CTI論壇報(bào)道......

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    隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用，安防視頻監(jiān)控的IP化已然成為了行業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)。IP化的視頻監(jiān)控系統(tǒng)最明顯的特征表現(xiàn)為：在該系統(tǒng)內(nèi)的任何一個(gè)主要設(shè)備，比如，圖像采集設(shè)備（攝像機(jī)）、圖像處理/管理設(shè)備（瀏覽服務(wù)器、管理服務(wù)器等）、圖像存儲(chǔ)設(shè)備（NVR、存儲(chǔ)服務(wù)器、IPSAN等）均具有唯一一個(gè)IP地址。在獲得相應(yīng)的授權(quán)后，用戶(hù)可以在任意時(shí)間、任意地點(diǎn)，在有網(wǎng)絡(luò)支持的前提下，對(duì)系統(tǒng)內(nèi)的任意設(shè)備進(jìn)行登錄訪問(wèn)、瀏覽控制、參數(shù)調(diào)整等操作。IP化的視頻監(jiān)控系統(tǒng)，從根本上解決了原先的視頻監(jiān)控系統(tǒng)存在著的一些問(wèn)題，如：無(wú)損耗的視頻傳輸、視頻內(nèi)......

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    CTI論壇(ctiforum)12月6日消息（記者楊佳林）：近日，經(jīng)中國(guó)專(zhuān)利獎(jiǎng)評(píng)審委員會(huì)評(píng)審，科大訊飛“分布式語(yǔ)音合成系統(tǒng)”獲2010年中國(guó)專(zhuān)利優(yōu)秀獎(jiǎng)，這是中國(guó)語(yǔ)音產(chǎn)業(yè)界迄今獲得的第一項(xiàng)國(guó)家級(jí)專(zhuān)利獎(jiǎng)項(xiàng)。根據(jù)評(píng)審委員會(huì)意見(jiàn)：該獲獎(jiǎng)項(xiàng)目技術(shù)方案構(gòu)思巧妙、新穎、原創(chuàng)性強(qiáng)，技術(shù)水平高，對(duì)促進(jìn)語(yǔ)音產(chǎn)業(yè)的技術(shù)進(jìn)步與創(chuàng)新有突出的貢獻(xiàn)，并取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。
    中國(guó)專(zhuān)利獎(jiǎng)（金獎(jiǎng)、優(yōu)秀獎(jiǎng)）是我國(guó)唯一對(duì)獲得專(zhuān)利權(quán)的發(fā)明創(chuàng)造實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)的政府部門(mén)獎(jiǎng)，得到聯(lián)合國(guó)世界知識(shí)產(chǎn)權(quán)組織的認(rèn)可，具有國(guó)際影響力�？拼笥嶏w“分布式語(yǔ)音合成系......

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    NuanceCommunications是一家專(zhuān)業(yè)從事電腦語(yǔ)音識(shí)別軟件研發(fā)的公司，他們推出的“龍”系列語(yǔ)音識(shí)別軟件居于世界領(lǐng)先地位。
    軟件上市
    日前，他們又推出了一款名為“龍游戲語(yǔ)音包”（DragonGamingSpeechPack）的語(yǔ)音識(shí)別軟件，這款軟件的最大特色在于可以讓游戲玩家通過(guò)語(yǔ)音口令操作游戲。
    比如當(dāng)玩家使用這款軟件玩FPS游戲時(shí)，可以通過(guò)喊出“蹲下”、“瞄準(zhǔn)”、“裝彈”等語(yǔ)音口令完成游戲中的對(duì)應(yīng)操作，從而不再依賴(lài)鍵鼠控制。當(dāng)然這種語(yǔ)音操作帶來(lái)的游戲體驗(yàn)也是全新的。
    “龍游戲語(yǔ)音包”售價(jià)74.99美元，對(duì)應(yīng)的游......

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    據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道，谷歌宣布公司已經(jīng)收購(gòu)了英國(guó)的語(yǔ)音合成技術(shù)廠商PhoneticArts公司，這家英國(guó)公司此前一直為游戲提供人聲合成引擎。
    PhoneticArts公司是一家成立于2006年，位于英國(guó)劍橋的語(yǔ)音合成技術(shù)廠商，諸如Bethesda、EA、BioWare、索尼、世嘉、NinjaTheory等游戲開(kāi)發(fā)商都是這家公司的顧客。
    谷歌之前已經(jīng)在“谷歌翻譯”中推出了文本朗讀的服務(wù)，但效果不是很好。而谷歌收購(gòu)PhoneticArts公司表明，谷歌將會(huì)利用該公司的技術(shù)及人才來(lái)改善谷歌的產(chǎn)品。
    谷歌沒(méi)有公布本次收購(gòu)交易的條款，不過(guò)谷歌在其官方博客網(wǎng)站中......

   網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/news/2010news/12/news1267.htm

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    近年來(lái)，VoIP網(wǎng)絡(luò)電話技術(shù)得到了長(zhǎng)足的發(fā)展，在通訊領(lǐng)域里儼然已經(jīng)取得了居住輕重的地位，雖然在這種大好形勢(shì)下得到了良好的環(huán)境，但畢竟是一項(xiàng)新的技術(shù)，在VoIP技術(shù)領(lǐng)域仍舊有許多問(wèn)題懸而未決，所以IT安全專(zhuān)家們認(rèn)為，VoIP可能成為各種攻擊的下一個(gè)主要目標(biāo)。
    在最近舉辦的MediaConnect安全論壇上，McAfee東南亞與印度地區(qū)銷(xiāo)售經(jīng)理NigelStewart說(shuō)，盡管目前尚未出現(xiàn)引人注目的VoIP攻擊案例，但是VoIP最終會(huì)成為黑客和惡意代碼編寫(xiě)者的目標(biāo)。
    他說(shuō)：“越來(lái)越多的企業(yè)和消費(fèi)者開(kāi)始采用這種技術(shù)�！盡cAfee認(rèn)為，VoIP攻擊最有......

   網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/technology/Voip/2010/12/voip1202.htm

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    最近業(yè)內(nèi)有消息透露，全球知名VoIP軟件提供商Skype可能正在積極備戰(zhàn)，準(zhǔn)備于明年推出全新的網(wǎng)頁(yè)版VoIP服務(wù)。據(jù)消息人士透露，近期Skype官方網(wǎng)站上發(fā)布了一份職位招聘布告，在其中Skype提及將新建一個(gè)全新團(tuán)隊(duì)，該團(tuán)隊(duì)將負(fù)責(zé)建立一個(gè)可以支持?jǐn)?shù)以?xún)|計(jì)的用戶(hù)的基礎(chǔ)架構(gòu)，同時(shí)該架構(gòu)還需要支持語(yǔ)音、視頻、聊天等功能，并支持網(wǎng)頁(yè)功能。這一細(xì)節(jié)信息經(jīng)過(guò)某國(guó)外網(wǎng)站的發(fā)掘整理之后，隨后發(fā)酵成了一個(gè)升級(jí)版?zhèn)餮�，那就是Skype可能會(huì)在明年第一季度推出全新的網(wǎng)頁(yè)VoIP服務(wù)。
    據(jù)透露，Skype網(wǎng)頁(yè)版服務(wù)發(fā)布之后預(yù)計(jì)將會(huì)整合到多家合作......

   網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/news/2010news/12/news1279.htm

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    CTI論壇(ctiforum)12月8日消息（記者潘婷婷）：2010年12月7日，中國(guó)最佳IP話機(jī)提供商，IP通信終端領(lǐng)航者，億聯(lián)公司日前宣布，旗下IP多媒體視頻電話VP-2009P正式入住山西電力系統(tǒng)，完全兼容于山西電力NGN網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)使用的上海阿爾卡特系統(tǒng)，極大的提升系統(tǒng)的整體運(yùn)作效率。
    山西電力承擔(dān)著山西省廣大企業(yè)和個(gè)人的電力供應(yīng)任務(wù)，在保障省內(nèi)用電的同時(shí)，還承擔(dān)了向京津唐、河北、江蘇、湖北、山東等地外送電力的重要任務(wù)。
    作為經(jīng)濟(jì)生活中非常重要的組成部分，山西電力系統(tǒng)的正常運(yùn)行與否，成為關(guān)系到山西省的電力供應(yīng)是否能夠滿(mǎn)......

   網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/factory/list/www.yealink.com/yealink10_1202.htm

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    北京時(shí)間12月8日消息，據(jù)美國(guó)科技博客網(wǎng)站SiliconAlleyInsider(SAI)報(bào)道，全球知名移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)電話(VoIP)公司Rebtel首席執(zhí)行官安德列亞斯·伯恩斯托姆(AndreasBernstorm)周二在SAI發(fā)表文章，對(duì)2011年全球尤其是美國(guó)移動(dòng)產(chǎn)業(yè)的市場(chǎng)走向進(jìn)行了五項(xiàng)預(yù)測(cè)，其中包括微軟將收購(gòu)諾基亞、Skype迎來(lái)里程碑式的增長(zhǎng)、Facebook推出通話服務(wù)、平板電腦推動(dòng)視頻通話業(yè)務(wù)增長(zhǎng)以及各大電信運(yùn)營(yíng)商認(rèn)可VoIP服務(wù)等。
    伯恩斯托姆指出，上述五項(xiàng)預(yù)測(cè)涉及移動(dòng)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展走向，其中部分預(yù)測(cè)并不一定會(huì)在2011年發(fā)生，而是可能會(huì)等上數(shù)年時(shí)間。
    以下為伯......

   網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/news/2010news/12/news1291.htm

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    對(duì)所有的用戶(hù)而言，某個(gè)郵件看起來(lái)是合法的并且不存在釣魚(yú)攻擊的嫌疑，因?yàn)樗鼪](méi)有努力誘使用戶(hù)來(lái)點(diǎn)擊一個(gè)混淆后的超鏈接或者是訪問(wèn)一個(gè)可疑的網(wǎng)站。然而，當(dāng)撥打郵件中的電話時(shí)，下面的語(yǔ)音會(huì)播放“歡迎進(jìn)入賬號(hào)認(rèn)證系統(tǒng)，請(qǐng)輸入你的16位卡號(hào)”。
    該郵件實(shí)際上是一種惡意的攻擊方式，攻擊者建立了一個(gè)IVR系統(tǒng)（InteractiveVoiceResponse，交互語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)）來(lái)試圖收集受害者的賬號(hào)信息。很大程度上可以懷疑郵件中的電話號(hào)碼是惡意人員偷用他人的身份（換句話說(shuō)也就是盜用信用卡），從VoIP提供商那里申請(qǐng)的。在VoIP的世界里，建立一......

   網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/technology/Voip/2010/12/voip1201.htm

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    因公司當(dāng)前經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的調(diào)整，現(xiàn)臨時(shí)出租呼叫中心60-80個(gè)坐席的外包業(yè)務(wù)。公司提供全套的電視購(gòu)物呼叫中心業(yè)務(wù)系統(tǒng)：應(yīng)用軟件、通信系統(tǒng)、存儲(chǔ)系統(tǒng)、作業(yè)系統(tǒng)、辦公系統(tǒng)。
    呼叫中心的位置：北京國(guó)貿(mào)附近......

   網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/users/cooperation/2010/12/co04.htm

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    專(zhuān)業(yè)供應(yīng)電話銷(xiāo)售系統(tǒng)、呼叫中心系統(tǒng)、電話查詢(xún)系統(tǒng)、電話通知系統(tǒng)等;東進(jìn)語(yǔ)音板卡、keygoe多媒體交換機(jī)、工控機(jī)等......

   網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/users/cooperation/2010/12/co06.htm

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職位一：Edify 技術(shù)支持工程師(北京 3-5名）

   網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/jobs/2010/12/jobs1202.htm

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    從iPhone4用戶(hù)爭(zhēng)奪風(fēng)波可以明顯體會(huì)到，終端在運(yùn)營(yíng)商未來(lái)戰(zhàn)略規(guī)劃中的作用日漸凸顯，可以察覺(jué)得出運(yùn)營(yíng)商意欲把控終端產(chǎn)業(yè)的迫切心態(tài)，而事實(shí)就是，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)席卷全球之時(shí)，作為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略實(shí)施的重要入口，終端得到了包括傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)廠商、手機(jī)廠商、消費(fèi)電子產(chǎn)品廠商以及運(yùn)營(yíng)商的廣泛關(guān)注，在各自的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃中，終端無(wú)一例外地成為研究重點(diǎn)。作為全球性運(yùn)營(yíng)巨頭，中國(guó)移動(dòng)也將終端作為著重考慮的環(huán)節(jié)，通過(guò)業(yè)務(wù)及終端的共同發(fā)展，加速推動(dòng)移動(dòng)互聯(lián)進(jìn)程。
    產(chǎn)業(yè)大勢(shì)：移動(dòng)互聯(lián)加劇
    毫無(wú)疑問(wèn)，iPhone的誕生可謂......

   網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/news/2010news/12/news1251.htm

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    云計(jì)算正在轉(zhuǎn)變?nèi)�社�?huì)的信息服務(wù)提供和使用方式，促進(jìn)新一輪的信息產(chǎn)業(yè)變革。對(duì)電信運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)，云計(jì)算領(lǐng)域蘊(yùn)藏著大量的有待開(kāi)掘的“金礦”。
    在基礎(chǔ)設(shè)施云服務(wù)（I－aaS）領(lǐng)域，運(yùn)營(yíng)商可以鼓勵(lì)用戶(hù)將數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在云端，通過(guò)對(duì)IDC硬件資源的虛擬化，為用戶(hù)提供Web和其他應(yīng)用的托管和運(yùn)行平臺(tái)，用低成本、高可靠性、高可用性、高擴(kuò)展性等優(yōu)勢(shì)吸引客戶(hù)。AT&T很早就推出了相關(guān)服務(wù)，將原來(lái)的IDC服務(wù)逐漸轉(zhuǎn)型成為客戶(hù)提供按使用付費(fèi)的租賃服務(wù)，由原來(lái)的資源出租轉(zhuǎn)型為集成服務(wù)。
    在平臺(tái)云服務(wù)（PaaS）領(lǐng)域，運(yùn)營(yíng)商正在嘗試開(kāi)放......

   網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/forum/2010/12/forum10_1229.htm

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    來(lái)自中國(guó)聯(lián)通內(nèi)部的確切消息稱(chēng)，集團(tuán)公司近期將對(duì)旗下增值業(yè)務(wù)子公司進(jìn)行整合，可能涉及到包括聯(lián)通音樂(lè)、聯(lián)通視頻、聯(lián)通新時(shí)訊和聯(lián)通寬帶在線在內(nèi)的4家子公司，預(yù)計(jì)將有3家子公司被合并，1家被加強(qiáng)。具體情況可能為：聯(lián)通音樂(lè)公司將并入位于廣州科學(xué)城的中國(guó)聯(lián)通音樂(lè)基地；聯(lián)通視頻公司和聯(lián)通新時(shí)訊則將并入聯(lián)通寬帶在線公司。這將是9個(gè)多月以來(lái)中國(guó)聯(lián)通首次對(duì)其增值業(yè)務(wù)部門(mén)進(jìn)行重大調(diào)整。
    盡管今年2月聯(lián)通總部已對(duì)多個(gè)部門(mén)進(jìn)行合并，從部門(mén)總經(jīng)理到普通員工全部重新聘任，但此次將對(duì)4家子公司實(shí)行的精兵簡(jiǎn)政，進(jìn)一步反映了中國(guó)聯(lián)......

   網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/news/2010news/12/news1253.htm

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    11月22日消息，據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道，盡管北電網(wǎng)絡(luò)此前宣布，公司將以約1.82億美元的價(jià)格向美國(guó)德克薩斯州IP媒體網(wǎng)關(guān)供應(yīng)商GenBand出售旗下網(wǎng)絡(luò)電話設(shè)備部門(mén)。但Genband近日表示，公司只愿意支付不多于1.43億美元的價(jià)格收購(gòu)北電的上述資產(chǎn)。
    Genband此前曾宣布將收購(gòu)北電的互聯(lián)網(wǎng)語(yǔ)音業(yè)務(wù)部門(mén)，并獲得了法院的批準(zhǔn)，但收購(gòu)價(jià)格卻只有1.43億美元，比此前北電所宣稱(chēng)的1.82億美元低了不少。
    目前，北電尚未表示是否會(huì)作為技術(shù)授權(quán)業(yè)務(wù)進(jìn)行重組，或作為變賣(mài)其專(zhuān)利產(chǎn)品，甚至關(guān)門(mén)歇業(yè)。
    北電在聲明中稱(chēng)，Genband大幅砍去了收購(gòu)......

   網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/factory/nortel/nortel10_1201.htm

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    近日，全球領(lǐng)先的電信設(shè)備商華為也發(fā)布了自己的云計(jì)算戰(zhàn)略及解決方案，平時(shí)很少拋頭露面的華為總裁任正非不僅出席了這次發(fā)布會(huì)，還專(zhuān)門(mén)做了主題演講。他詩(shī)興大發(fā)地宣稱(chēng)，華為在云平臺(tái)上要在不太長(zhǎng)的時(shí)間里趕上、超越思科，在云業(yè)務(wù)上要追趕谷歌。
    一般來(lái)說(shuō)，云計(jì)算從技術(shù)層到服務(wù)層可以分為四個(gè)層次，每個(gè)層次對(duì)應(yīng)的主要供應(yīng)商分別是：
    從上圖可以看出，在云計(jì)算的四個(gè)層次中，華為在三個(gè)層次中都有投入，也有不少的產(chǎn)品，因此華為是全球少數(shù)幾家具備端到端云計(jì)算解決方案能力的廠商之一。其實(shí)第四個(gè)層次的SaaS（軟件即服務(wù)......

   網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/factory/huawei/huawei10_1201.htm

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    互聯(lián)網(wǎng)的歷史，某種意義上講，是一部?jī)?nèi)容應(yīng)用不斷增值同時(shí)網(wǎng)絡(luò)管道不斷貶值的歷史。幾乎所有的互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式都建立在使用戶(hù)的信息交換成本最低、溝通聚集成本最低、買(mǎi)賣(mài)交易成本最低、注意力到達(dá)成本最低。互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)提供商為了自身的生存與效益最大化，必須竭盡全力實(shí)現(xiàn)所有客戶(hù)體驗(yàn)環(huán)節(jié)的代價(jià)最低化，以此換得在廣告、訂閱等方面的價(jià)值收益。而“所有客戶(hù)體驗(yàn)環(huán)節(jié)的代價(jià)最低化”就勢(shì)必帶來(lái)了包括網(wǎng)絡(luò)管道的迅速貶值化。換句話說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)模式如果想要成立，網(wǎng)絡(luò)接入、傳輸?shù)拇鷥r(jià)就必須非常低，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商賺到的10元錢(qián)，......

   網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/forum/2010/12/forum10_1228.htm

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    據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道，韓國(guó)各大手機(jī)制造商認(rèn)為智能手機(jī)明年有望變得更“聰明”。LG電子的發(fā)言人趙重全(ChoJoong-kwon)指出：“明年對(duì)智能手機(jī)來(lái)說(shuō)，將是非常重要的一年，各大公司將全力以赴推出新型、更智能化的手機(jī)，以爭(zhēng)取更大市�！比�星電子還表示，公司將生產(chǎn)針對(duì)所有客戶(hù)端的智能手機(jī)。
    事實(shí)上，智能手機(jī)在今年早些時(shí)候就已經(jīng)開(kāi)始緩慢啟動(dòng)，韓國(guó)好像在這一輪IT大潮中已經(jīng)落后�？赡苁菫榱藦浹a(bǔ)失去的時(shí)間，韓國(guó)出現(xiàn)了智能手機(jī)的購(gòu)買(mǎi)和銷(xiāo)售狂潮。到目前為止，今年已經(jīng)有30余款智能手機(jī)問(wèn)世。
    智能手機(jī)市場(chǎng)正不斷擴(kuò)大，平均每1......

   網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/news/2010news/12/news12122.htm

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