當(dāng)你想到傳統(tǒng)的呼叫中心時(shí)，你可能設(shè)想打著隔斷的小隔間和坐席代表的標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置。虛擬呼叫中心軟件已完全改變了這個(gè)形象，有效地消除呼叫中心的“中心”的概念，同時(shí)給予中小企業(yè)在他們的聘用過(guò)程和預(yù)算方面更多的控制。
    為坐席代表提供一個(gè)任何上網(wǎng)的電腦可以訪問(wèn)的平臺(tái)，那么潛在的員工將急劇增加。以前熟練的專業(yè)人員突然遠(yuǎn)離了你的辦公室，你就無(wú)法利用他/她解決法問(wèn)題，現(xiàn)在僅僅需要輸入一個(gè)小小的登錄ID號(hào)和密碼就可以進(jìn)入工作環(huán)境。
    特別是在一些行業(yè)，如保險(xiǎn)、醫(yī)療衛(wèi)生、技術(shù)支持，其中呼叫中心座席代表對(duì)題材理解的技......

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    客戶服務(wù)一直在企業(yè)內(nèi)部被討論，但是它和被監(jiān)測(cè)的客戶體驗(yàn)有什么密切的關(guān)系？通話記錄在捕捉客戶與呼叫中心之間的互動(dòng)方面發(fā)揮了至關(guān)重要的作用，但體驗(yàn)可以優(yōu)化績(jī)效嗎？這是業(yè)內(nèi)重要的問(wèn)題，負(fù)面宣傳和評(píng)論可以通過(guò)簡(jiǎn)單的tweet或博客帖子開(kāi)始傳播。
    側(cè)重考慮在正面和負(fù)面評(píng)論中呼叫中心發(fā)揮的作用。無(wú)論呼叫中心是否依賴通話錄音，他們?nèi)匀辉谔岣哒�體客戶滿意度方面發(fā)揮了重要作用。然而，只是簡(jiǎn)單地在這個(gè)概念上燒錢(qián)，而不采取戰(zhàn)略方針以改善客戶體驗(yàn)，會(huì)不會(huì)產(chǎn)生預(yù)期的效果。
    縱觀整個(gè)企業(yè)，呼叫中心會(huì)產(chǎn)生大量數(shù)據(jù)。您的......

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    如今,許多企業(yè)都致力于開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng),并且借助于社交媒體來(lái)傳播信息,進(jìn)而期望贏得客戶｡在追逐這股風(fēng)潮的時(shí)候,大家首先關(guān)注的是品牌､銷售額等問(wèn)題,然而對(duì)于客戶服務(wù)方面的配套提升卻常常被忽視了｡由此產(chǎn)生的失敗教訓(xùn)舉不勝舉｡
    例如,一家公司在媒體廣告或者網(wǎng)站上標(biāo)錯(cuò)了產(chǎn)品價(jià)格,于是客戶的問(wèn)詢和抱怨電話像潮水般涌入呼叫中心,而此時(shí)的呼叫中心還完全不知道發(fā)生了什么事情｡諸如此類的在企業(yè)內(nèi)部準(zhǔn)備不充分､協(xié)調(diào)溝通不暢等方面發(fā)生的問(wèn)題,暴露在客戶面前,必然會(huì)對(duì)企業(yè)品牌形象造成長(zhǎng)期......

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    CTI論壇(ctiforum)8月29日消息（記者潘婷婷）:以“模式創(chuàng)新和軟件國(guó)際化”為主題的第七屆中國(guó)（南京）國(guó)際軟件產(chǎn)品和信息服務(wù)博覽會(huì)（以下簡(jiǎn)稱南京軟博會(huì)），即將于9月5日到8日在南京國(guó)際博覽中心舉行。經(jīng)過(guò)六屆成功舉辦，南京軟博會(huì)已成為中國(guó)規(guī)格最高、規(guī)模最大、效果最好、外展比例最高的綜合性軟件和信息服務(wù)業(yè)發(fā)展平臺(tái)。本屆展會(huì)預(yù)計(jì)參展企業(yè)超600家，展會(huì)面積達(dá)到6萬(wàn)平方米，將創(chuàng)國(guó)內(nèi)之最。
    深圳東進(jìn)技術(shù)正是看準(zhǔn)南京軟博會(huì)的國(guó)際化展會(huì)品牌，連續(xù)第二年參加參會(huì)，一同亮相的還有合作伙伴南京首屏，這個(gè)組合也是從去年就開(kāi)始......

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    CTI論壇(ctiforum)9月1日消息（記者潘婷婷）：近日，遠(yuǎn)傳參加了在無(wú)錫舉辦的第四屆亞太服務(wù)外包國(guó)際合作會(huì)議，并與國(guó)外的發(fā)包企業(yè)進(jìn)行了對(duì)接洽談。
    遠(yuǎn)傳旗下的天堂聲谷呼叫中心外包基地，在短短一年多的時(shí)間內(nèi)，國(guó)內(nèi)在岸呼叫中心外包業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，為響應(yīng)政府十二五規(guī)劃，進(jìn)行自身業(yè)務(wù)的高端轉(zhuǎn)型，遠(yuǎn)傳將積極地進(jìn)行離岸外包業(yè)務(wù)的拓展。
    圖：與國(guó)際外包管理協(xié)會(huì)主席JerryE.Durant愉快交流CTI論壇報(bào)道......

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    CTI論壇(ctiforum)9月2日消息（記者張潔):8月底，“飛翱集團(tuán)數(shù)字終端產(chǎn)品客戶服務(wù)運(yùn)營(yíng)中心”在江蘇省鹽城技師學(xué)院正式投入使用。飛翱集團(tuán)助理副總裁杜景華先生到場(chǎng)與江蘇省鹽城技師學(xué)院老師共同指導(dǎo)學(xué)員們使用相關(guān)終端產(chǎn)品及學(xué)習(xí)設(shè)備。
    長(zhǎng)期以來(lái)，作為專為跨國(guó)公司和行業(yè)先鋒提供外包服務(wù)解決方案的領(lǐng)軍企業(yè)，飛翱集團(tuán)一直非常重視對(duì)人才的培養(yǎng)。此次飛翱集團(tuán)開(kāi)創(chuàng)服務(wù)業(yè)外包中心“方向培養(yǎng)”與“工學(xué)結(jié)合”為一體的創(chuàng)新性人才培養(yǎng)模式，建立在校數(shù)字終端產(chǎn)品客戶服務(wù)運(yùn)營(yíng)中心，并與江蘇鹽城技師技術(shù)學(xué)院共建冠名“飛翱班”......

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    CTI論壇(ctiforum)9月1日消息（記者潘婷婷）：易寶通訊集團(tuán)于2011年8月宣布，將現(xiàn)時(shí)位于觀塘長(zhǎng)江電子大廈的客戶聯(lián)絡(luò)中心遷往同區(qū)的開(kāi)聯(lián)工業(yè)中心，以配合業(yè)務(wù)發(fā)展。新聯(lián)絡(luò)中心正進(jìn)行裝修，預(yù)計(jì)將于今年九月底前正式投入服務(wù)。開(kāi)聯(lián)中心占地超過(guò)10,500平方呎，能容納約200個(gè)話務(wù)座席，較之前于長(zhǎng)江中心的話務(wù)座席為多。
    易寶通訊集團(tuán)行政總裁張敏儀女士表示:“新聯(lián)絡(luò)中心位處優(yōu)越的地段，距離港鐵觀塘站只需三至五分鐘的路程，多條穿梭全港各區(qū)的巴士線亦途經(jīng)鄰近聯(lián)絡(luò)中心的觀塘道。四通八達(dá)的交通網(wǎng)絡(luò)有助我們吸引更多的話務(wù)員加盟發(fā)......

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    AT&T案例（1）：不僅時(shí)間緊任務(wù)重，4個(gè)月的時(shí)間上線600坐席，同時(shí)間也趕上客戶為第二年做計(jì)劃。第一次離岸外包不僅要能證明成本優(yōu)勢(shì)，同時(shí)還要證明離岸的方式能提供相同甚至更高的客戶滿意度。起初客戶對(duì)與達(dá)到目標(biāo)并沒(méi)有太大的信心，對(duì)于將離岸模式寫(xiě)入第二年計(jì)劃心存疑慮。
    AT&T案例（2）：在這樣的境況下，Teleperformance調(diào)配的TP墨西哥的老虎團(tuán)隊(duì)，利用TOPS流程保證項(xiàng)目的順利上線和運(yùn)營(yíng)。同期Teleperformance在美國(guó)為AT&T后付費(fèi)業(yè)務(wù)實(shí)施的“首要呼叫驅(qū)動(dòng)力分析”的項(xiàng)目得到了非常好的反潰雖然業(yè)務(wù)種類有所區(qū)別，......

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    CTI論壇(ctiforum)8月31日消息（編譯/劉煜）:據(jù)美國(guó)媒體報(bào)道，AT&T公司，經(jīng)過(guò)美國(guó)監(jiān)管機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)其390億美元收購(gòu)T-Mobile，日前表示，交易完成后，它將帶5000個(gè)“高收入”的呼叫中心就業(yè)機(jī)會(huì)回國(guó)，扭轉(zhuǎn)過(guò)去的離岸業(yè)務(wù)。
    該公司還承諾，收購(gòu)不會(huì)導(dǎo)致對(duì)任何現(xiàn)有的AT&T或T-Mobile美國(guó)呼叫中心的員工任何裁員。
    AT&T公司稱，它目前還沒(méi)有確定在美國(guó)的哪個(gè)地區(qū)恢復(fù)工作。
    AT&T/T-Mobile公司的反對(duì)者包括Sprint公司，都認(rèn)為，合并會(huì)減少無(wú)線行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)。
    一位發(fā)言人說(shuō)，AT&T公司經(jīng)營(yíng)兩個(gè)呼叫中心......

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    CTI論壇(ctiforum)9月1日消息（記者潘婷婷）：八月中旬，雷軍投資的小米科技正式發(fā)布了旗下第一款小米手機(jī)。這款定價(jià)1999元的手機(jī)將僅在小米網(wǎng)進(jìn)行網(wǎng)上銷售，由凡客誠(chéng)品來(lái)支持小米手機(jī)的倉(cāng)儲(chǔ)與配送。相對(duì)于其他智能手機(jī)動(dòng)輒幾千元的價(jià)格，小米手機(jī)的定價(jià)無(wú)疑非常具有殺傷力和吸引力，因此眾多小米的粉絲格外關(guān)注小米手機(jī)如何購(gòu)買(mǎi)、售后服務(wù)體系與流程如何，而這也是雷軍及其領(lǐng)導(dǎo)的小米科技高官們關(guān)心的問(wèn)題，雷軍希望小米的銷售與服務(wù)體系如同小米手機(jī)的頂級(jí)配置一樣，可以讓小米的粉絲們感受到小米由內(nèi)到外散發(fā)的獨(dú)特魅力！
    針......

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    為全面做好中博會(huì)信息保障工作，方便市民及外來(lái)客商了解第六屆中博會(huì)有關(guān)信息，12345便民服務(wù)熱線積極與中博會(huì)組委會(huì)秘書(shū)處溝通、協(xié)調(diào)，在開(kāi)通中博會(huì)信息查詢業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，9月1日，“中博會(huì)12345呼叫中心”正式運(yùn)行。
    呼叫中心全面整合了中博會(huì)組委會(huì)秘書(shū)處下設(shè)8個(gè)工作部門(mén)的各類辦公電話，實(shí)現(xiàn)了12345熱線一個(gè)號(hào)碼對(duì)外。為確�！昂艚兄行摹表樌�開(kāi)通，12345便民服務(wù)熱線與中博會(huì)組委會(huì)秘書(shū)處進(jìn)行了多次業(yè)務(wù)溝通與交流，在專線鋪設(shè)、信息對(duì)接、技術(shù)支持、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、資料收集等方面做了大量準(zhǔn)備工作。為了更好地為外籍人士服務(wù)，呼叫......

   網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/news/2011news/09/news0915.htm

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    9月1日消息，繼窩窩團(tuán)于8月19日推出“不滿意就退款”舉措之后，窩窩團(tuán)副總裁、呼叫中心負(fù)責(zé)人孫麗麗今天詳細(xì)介紹了窩窩團(tuán)的“客戶滿意100計(jì)劃”。
    圖：窩窩團(tuán)副總裁、呼叫中心負(fù)責(zé)人孫麗麗
    孫麗麗表示，窩窩團(tuán)呼叫中心預(yù)設(shè)1000個(gè)客服坐席，目前已部署600名客服，還有200名員工正在參與培訓(xùn)，其中，北京地區(qū)的預(yù)設(shè)坐席數(shù)是400個(gè)，而日照的呼叫中心共8層樓，預(yù)設(shè)坐席數(shù)為600個(gè)。
    速途網(wǎng)在窩窩團(tuán)位于北美國(guó)際商務(wù)中心的呼叫中心看到，窩窩團(tuán)在線客服和callcenter以及論壇維護(hù)等部門(mén)在一層，而二層是劃分成商超、票......

   網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/news/2011news/09/news0910.htm

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    在市民眼中，以“400”開(kāi)頭的熱線電話一直是值得信任的象征。但近日記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，由于400電話辦理市場(chǎng)混亂以及監(jiān)管存在漏洞，不少400電話成為不法分子行騙的道具。
    近日中國(guó)家用電器服務(wù)維修協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)人表示，協(xié)會(huì)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前在搜索引擎上查到的400家電維修熱線中九成為假冒電話，嚴(yán)重影響消費(fèi)者選擇正規(guī)服務(wù)維修點(diǎn)。記者搜索天津市家電維修電話發(fā)現(xiàn)，不少400電話號(hào)稱是格力、海爾的售后中心，但經(jīng)核實(shí)只是“傍名牌”的“山寨”維修站或售后服務(wù)中心。此外，還有一些400電話是賣(mài)機(jī)票的不法分子。
    圖：“400”家......

   網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/news/2011news/08/news08402.htm

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    2011年8月1日，中國(guó)電子商務(wù)研究中心正式發(fā)布了《2011年(上)中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)報(bào)告》。該報(bào)告不僅對(duì)今年上半年電子商務(wù)市場(chǎng)的行業(yè)動(dòng)態(tài)與詳細(xì)數(shù)據(jù)進(jìn)行了監(jiān)測(cè)，還對(duì)電子商務(wù)呈現(xiàn)出來(lái)的特征及未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)做了較為系統(tǒng)的梳理。報(bào)告中，航空業(yè)赫然成為電子商務(wù)爆發(fā)的十大行業(yè)之一。
    據(jù)CTI論壇記者獲悉，目前南航、東航、海航等航空公司都建立了自己的電子商務(wù)平臺(tái)，發(fā)展非常迅猛，原因是傳統(tǒng)渠道體系較為混亂，代理層級(jí)較多的行業(yè)，信息不對(duì)等、渠道管理混亂、分銷利潤(rùn)低等可以說(shuō)是航空業(yè)之痛。
    電子商務(wù)的發(fā)展不僅規(guī)避了......

   網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/forum/2011/08/forum11_08101.htm

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    筆者近日養(yǎng)成了一個(gè)習(xí)慣，中午休息時(shí)間喜歡“逛逛街”，當(dāng)然，上大街去逛時(shí)間不夠，網(wǎng)店卻是省時(shí)省力的好去處。
    女人永遠(yuǎn)缺乏一雙灰姑娘的“水晶鞋”，無(wú)意中點(diǎn)擊一個(gè)鏈接，進(jìn)了樂(lè)淘網(wǎng)，突然發(fā)現(xiàn)，里面有很多“水晶鞋”。
    突然間，對(duì)樂(lè)淘網(wǎng)感興趣起來(lái)，記者的敏感，促使我開(kāi)始關(guān)注這家成立不到四年的B2C電子商務(wù)公司。
    而近日易觀國(guó)際發(fā)布的7月中國(guó)鞋類B2C網(wǎng)站月度流量報(bào)告中，樂(lè)淘以月度1159萬(wàn)人次居首，高出第二名41%。
    就在剛剛過(guò)去的8月18日，樂(lè)淘官方對(duì)外披露了其店慶活動(dòng)期間的訂單數(shù)據(jù)：日訂單量突破3......

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    CTI論壇(ctiforum)8月31日消息（記者張潔):伴隨著銀聯(lián)卡的普及應(yīng)用，順應(yīng)客戶對(duì)銀聯(lián)卡跨行/跨境支付服務(wù)的迫切需求，中國(guó)銀聯(lián)客戶服務(wù)中心于2003年成立，服務(wù)熱線為“95516”。目前，銀聯(lián)受理網(wǎng)絡(luò)已延伸至全球五大洲104個(gè)國(guó)家和地區(qū)，客戶服務(wù)跟隨銀聯(lián)業(yè)務(wù)的國(guó)際化步伐，為銀聯(lián)卡在大陸全境及這些國(guó)家和地區(qū)的使用提供便捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，員工總數(shù)近150人，服務(wù)語(yǔ)種包括普通話、粵語(yǔ)、英語(yǔ)、日語(yǔ)、韓語(yǔ)等。銀聯(lián)客戶服務(wù)中心已經(jīng)建立了包括電話、網(wǎng)絡(luò)、短信、郵件、傳真等多種聯(lián)絡(luò)方式在內(nèi)的服務(wù)平臺(tái)，方便客戶以其喜好的方式與銀聯(lián)互動(dòng)并獲......

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    招商銀行遠(yuǎn)程銀行中心前身是電話銀行中心，成立于1999年，十余年的發(fā)展歷程中始終恪守“服務(wù)、創(chuàng)新、穩(wěn)獎(jiǎng)的核心價(jià)值觀，弘揚(yáng)“挑戰(zhàn)、自盛奉獻(xiàn)”的精神，秉承“因您而變”、“因勢(shì)而變”的經(jīng)營(yíng)理念，從而為客戶提供高效、優(yōu)質(zhì)的“遠(yuǎn)程”在線金融服務(wù)，并在客戶與同業(yè)中樹(shù)立了良好的口碑。
    
    圖：招商銀行遠(yuǎn)程銀行中心總經(jīng)理徐子穎
    為進(jìn)一步提升招商銀行對(duì)外客服95555的品牌價(jià)值，向客戶提供更好的金融服務(wù)，招商銀行于去年8月正式啟動(dòng)了CCCS標(biāo)準(zhǔn)體系測(cè)評(píng)工作，經(jīng)過(guò)評(píng)選組委會(huì)的現(xiàn)場(chǎng)初審、組織工作人員培訓(xùn)、向?qū)＜医M......

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    CTI論壇(ctiforum)9月2日消息（記者張潔):四平路的206號(hào)對(duì)許多上海市民而言并不陌生，這里曾是上海市自來(lái)水市北有限公司的客服中心。每天，55151515的工作都在這里展開(kāi)。然而隨著城市的發(fā)展，服務(wù)需求的提升，全市市區(qū)五大自來(lái)水公司的五條熱線，給市民帶來(lái)了諸多不便。為了更好地服務(wù)社會(huì)，提高全市供水服務(wù)質(zhì)量，2009年5月5日，上海供水熱線962740正式成立。由上海城市建設(shè)投資開(kāi)發(fā)總公司牽頭，以具備呼叫中心五星認(rèn)證的上水市北客服中心為基礎(chǔ)，整合上海五大供水公司的呼叫中心，為上海提供了一個(gè)專業(yè)、統(tǒng)一、高效、滿意的供水行業(yè)服務(wù)......

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    在2010年由DMG調(diào)查顯示，呼叫中心的管理者表示他們?cè)诤艚兄行牡膭趧?dòng)力管理方面面臨的四個(gè)挑戰(zhàn)：
    需要制定電話和非電話活動(dòng)的排班表
    需要優(yōu)化組合全職/兼職/彈性制工作人員
    座席代表的人員流失率高
    需要按多個(gè)渠道排班表-如電話、電子郵件、聊天本月早些時(shí)候TMC的SusanJ.Campbell曾經(jīng)寫(xiě)過(guò)，好消息是，整個(gè)行業(yè)的呼叫中心管理者已經(jīng)發(fā)現(xiàn)的最佳做法，以緩和這個(gè)流程：
    根據(jù)預(yù)測(cè)和基本的座席代表要求制定的排班表，是呼叫中心經(jīng)理工作的依據(jù)。僅僅這些將不會(huì)有助于提高績(jī)效或生產(chǎn)力。預(yù)測(cè)和排班表需要包括座......

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    當(dāng)我們所以注意力都集中在呼叫中心系統(tǒng)管理時(shí)，最被忽略的往往就是坐席員的行為管理。無(wú)論具備多么精良的設(shè)備，呼叫中心最終都脫離不了投入產(chǎn)出結(jié)果的驗(yàn)證，而人員最后必然成為最主要的成本。如果這個(gè)成本無(wú)法順利轉(zhuǎn)換成有效資源，必然導(dǎo)致前期投入的虧損。
    人員效率并非僅僅依賴于投入資金獲得同步增長(zhǎng)，而是依照人員行為的發(fā)展模式產(chǎn)生相應(yīng)效果。比如，人員流失是國(guó)內(nèi)最普遍的問(wèn)題，無(wú)論從心理測(cè)試方式選拔或入職考核都無(wú)法取得明確改善，這到底是什么原因呢？或許換個(gè)角度思考，人員流失的流入與流出原因和走向是怎樣的呢？根據(jù)......

   網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/forum/2011/09/forum11_0906.htm

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    呼叫中心的正確管理，是一個(gè)微妙的平衡行為，要求各個(gè)環(huán)節(jié)適當(dāng)?shù)靥幚砗�。確保你的呼叫中心有足夠的座席代表處理即將進(jìn)來(lái)的電話量，但也不能太多，不能讓你的座席代表閑置時(shí)間太長(zhǎng)。了解呼叫中心的人員編制的基本原則以及相應(yīng)的勞動(dòng)力資源管理系統(tǒng)，可以緩解呼叫中心所花費(fèi)的時(shí)間和精力，保持呼叫中心的有效運(yùn)營(yíng)。
    例如，遵時(shí)率是一個(gè)需要在呼叫中心管理策略中不斷考慮的概念。好的服務(wù)水平需要有好的計(jì)劃還需要有效的執(zhí)行.如何衡量對(duì)于計(jì)劃的執(zhí)行能力就是遵時(shí)率.它用來(lái)衡量我們的座席多大程度上會(huì)遵守預(yù)先安排好的排班表。遵時(shí)率提......

   網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/forum/2011/08/forum11_08115.htm

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    語(yǔ)音分析為企業(yè)提供了顯著的效益，但擴(kuò)展到呼叫中心時(shí)，會(huì)發(fā)生什么？在大多數(shù)情況下，集成到呼叫中心的技術(shù)創(chuàng)新在采用之前，都有具體和容易證明的價(jià)值。然而，語(yǔ)音分析完全與上述情況不同。
    語(yǔ)音分析可以為呼叫中的多個(gè)方面提供巨大的商業(yè)利益。語(yǔ)音分析將有助于降低成本、坐席的改善、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化、避免訴訟和罰款、提高客戶滿意度、提高忠誠(chéng)度和收入優(yōu)化。
    一致性
    呼叫中心具體要遵守的規(guī)定取決于它所服務(wù)的產(chǎn)業(yè)。失敗的懲罰可能昂貴的，刑事起訴是個(gè)問(wèn)題。采用語(yǔ)音分析呼叫中心可以100%地驗(yàn)證呼叫是否符合......

   網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/forum/2011/08/forum11_08121.htm

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    保持呼叫中心的需求和人員編制水平的平衡能力是通信運(yùn)營(yíng)成功的關(guān)鍵。勞動(dòng)力管理軟件（WFM）可以幫助實(shí)現(xiàn)這種平衡，通過(guò)提供呼叫中心管理器的方式，迅速和有效地預(yù)測(cè)和優(yōu)化一周的排班表。呼叫中心勞動(dòng)力管理解決方案在排班的過(guò)程中提供幾個(gè)電子表格方面的優(yōu)勢(shì)。
    首先，WFM程序?qū)⒃试S進(jìn)行更精確的預(yù)測(cè)。通過(guò)記錄和歸檔季節(jié)性波動(dòng)的呼叫量信息，勞動(dòng)力管理系統(tǒng)提供了一個(gè)直觀，更明確表示方式。他們還允許不同的場(chǎng)景演練，可以幫助您提前確定有效的工作人員。
    對(duì)呼叫和非呼叫活動(dòng)的排班能力，與傳統(tǒng)的排班管理相比，勞動(dòng)力管理......

   網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/forum/2011/09/forum11_0909_0101.htm

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    無(wú)論是在營(yíng)業(yè)廳，還是在呼叫中心，抑或是運(yùn)營(yíng)商的內(nèi)部管理系統(tǒng)，都開(kāi)始部署桌面虛擬化，帶來(lái)一種全新的IT服務(wù)模式。
    應(yīng)用場(chǎng)景1：營(yíng)業(yè)廳
    背景：目前電信運(yùn)營(yíng)商的營(yíng)業(yè)廳主要分為自有營(yíng)業(yè)廳和合作營(yíng)業(yè)廳。營(yíng)業(yè)廳營(yíng)業(yè)員通常主要通過(guò)瀏覽器訪問(wèn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)，需安裝Java運(yùn)行環(huán)境和相關(guān)瀏覽器插件。每個(gè)終端均配置本地打印機(jī)，需在終端本地配置發(fā)票打印格式。另外，部分終端外接身份證讀卡器、掃描儀、雙屏顯示器等外設(shè)。
    改造前：無(wú)論是自有營(yíng)業(yè)廳，還是合作營(yíng)業(yè)廳，大多都通過(guò)1M或2M的寬帶網(wǎng)絡(luò)接入BOSS營(yíng)業(yè)系統(tǒng)。由于網(wǎng)絡(luò)帶寬......

   網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/forum/2011/08/forum11_08110.htm

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    當(dāng)公共云被視為一種"與實(shí)用程序類似的基礎(chǔ)架構(gòu)"時(shí)就能獲得人們的接受
    據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道，日前，在面向眾多首席信息官及其他頂尖公共云IT決策者的演講中，Infoblox首席信息官BennyKirsh稱贊了云計(jì)算的益處。然而，Kirsh提醒道，盡管公共云服務(wù)受到大肆追捧，但是這一服務(wù)距離實(shí)現(xiàn)多數(shù)公司所尋求的真正業(yè)務(wù)敏捷性仍然很遠(yuǎn)。
    Kirsh在題為"商業(yè)驅(qū)動(dòng)力與立法和標(biāo)準(zhǔn)驅(qū)動(dòng)云服務(wù)"（BusinessDriversVersusLegislationandStandardsDrivingCloudServices）的專家小組會(huì)議中表示，公共云擁有良好的營(yíng)銷賣(mài)點(diǎn)，但我們?nèi)孕柩杆僮C明公共云能為......

   網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/news/2011news/08/news08400.htm

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    當(dāng)前，云計(jì)算在國(guó)內(nèi)發(fā)展如火如荼，業(yè)界眾多ICT企業(yè)投入巨資專門(mén)進(jìn)行研究。近日，在EMC中國(guó)卓越研發(fā)集團(tuán)（原EMC中國(guó)研發(fā)中心）成立五周年之際，EMC公司宣布，組建EMC中國(guó)研究院。
    據(jù)記者了解，EMC中國(guó)研究院隸屬于EMC中國(guó)卓越研發(fā)集團(tuán)，主要從事新技術(shù)的基礎(chǔ)性研究、產(chǎn)品原型開(kāi)發(fā)與孵化，并積極開(kāi)展高校合作及標(biāo)準(zhǔn)化組織工作。就該研究院具體情況以及中國(guó)運(yùn)營(yíng)商發(fā)展云計(jì)算的看法，本刊專訪了EMC公司高級(jí)副總裁兼首席技術(shù)官JeffNick。
    成立中國(guó)研究院發(fā)力云計(jì)算
    “EMC中國(guó)研究院下設(shè)三個(gè)實(shí)驗(yàn)室：大數(shù)據(jù)實(shí)驗(yàn)室、云基礎(chǔ)構(gòu)......

   網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/forum/2011/08/forum11_08113.htm

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    云計(jì)算正在引起廣泛的討論并為企業(yè)IT世界帶來(lái)了活力。由于渴望提高效率和降低成本，各種規(guī)模和各式各樣的組織都在迅速地采用基于Web的軟件、平臺(tái)和基礎(chǔ)設(shè)施解決方案。確實(shí)，分析公司國(guó)際數(shù)據(jù)公司(InternationalDataCorporation)預(yù)計(jì)在2009年到2013年間，全球企業(yè)在云服務(wù)方面支出的復(fù)合年均增長(zhǎng)率將達(dá)到26%，即從174億美元增長(zhǎng)到442億美元。專家們預(yù)測(cè)也就是幾年的時(shí)間，大多數(shù)企業(yè)都會(huì)至少使用一些基于云技術(shù)的應(yīng)用和服務(wù)。
    然而，除了能夠簡(jiǎn)化管理、提高靈活性之外，云計(jì)算也對(duì)供電、冷卻和可用性帶來(lái)了挑戰(zhàn)。為了應(yīng)對(duì)這些挑戰(zhàn)，......

   網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/forum/2011/09/forum11_0902.htm

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    以云計(jì)算為代表的新一輪浪潮正撲面而來(lái)，改變著全社會(huì)的信息服務(wù)提供與使用方式。當(dāng)前電信業(yè)面臨著IT、互聯(lián)網(wǎng)和廣電等各行業(yè)的融合與競(jìng)爭(zhēng)，電信運(yùn)營(yíng)商正在積極向服務(wù)提供商轉(zhuǎn)型。云計(jì)算為傳統(tǒng)電信運(yùn)營(yíng)商帶來(lái)了良好機(jī)遇，為他們實(shí)現(xiàn)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)、推進(jìn)轉(zhuǎn)型深化提供了利器。
    從“管道提供商”
    到“應(yīng)用提供商”
    面對(duì)云計(jì)算迅猛的發(fā)展趨勢(shì)，ICT產(chǎn)業(yè)鏈上各個(gè)環(huán)節(jié)也都在尋求各自在云時(shí)代的新位置。電信運(yùn)營(yíng)商希望通過(guò)云計(jì)算實(shí)現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)中從“管道提供商”到“應(yīng)用提供商”的轉(zhuǎn)型。憑借云計(jì)算創(chuàng)新，電信運(yùn)營(yíng)商可以將電信......

   網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/forum/2011/09/forum11_0904.htm

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    9月2日上午消息在近日召開(kāi)的“云計(jì)算發(fā)展與政策論壇”成立儀式上，中國(guó)聯(lián)通研究院副院長(zhǎng)童曉渝表示，不要被動(dòng)等待云計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)的出臺(tái)，而應(yīng)借鑒國(guó)外領(lǐng)先云架構(gòu)模式，推進(jìn)國(guó)內(nèi)云計(jì)算發(fā)展。同時(shí)，他認(rèn)為云計(jì)算的服務(wù)保障是最難解決的一個(gè)問(wèn)題。
    童曉渝表示，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的興起，海量信息數(shù)據(jù)處理的成本提升，寬帶互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、虛擬化技術(shù)和分布式技術(shù)的進(jìn)一步發(fā)展及低碳經(jīng)濟(jì)節(jié)能減排等行動(dòng)，促使云計(jì)算產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)趨向白熱化。他認(rèn)為，我國(guó)需借鑒國(guó)外領(lǐng)先的云架構(gòu)模式，如Google、FaceBook、雅虎、亞馬遜，以及即將推出的蘋(píng)果模式，......

   網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/news/2011news/09/news0914.htm

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    總有一天短信將成為明日黃花。而當(dāng)這一天真的到來(lái)時(shí)，電信運(yùn)營(yíng)商是否做好了應(yīng)對(duì)的準(zhǔn)備呢？能拿出什么新業(yè)務(wù)與社會(huì)上豐富多彩的熱點(diǎn)應(yīng)用相抗衡？有什么新的增值業(yè)務(wù)能接下短信的接力棒，成為收入的貢獻(xiàn)大戶？
    從中國(guó)移動(dòng)的2011年中期財(cái)報(bào)中我們發(fā)現(xiàn)，短信業(yè)務(wù)收入為257.98億元，比去年同期僅增長(zhǎng)了0.11億元，幾乎是原地踏步。雖然其他兩家并沒(méi)有發(fā)布這個(gè)數(shù)據(jù)，但占國(guó)內(nèi)移動(dòng)用戶市場(chǎng)份額超過(guò)三分之二的中國(guó)移動(dòng)的數(shù)字足以說(shuō)明問(wèn)題。
    若干年前我們就料到，總有一天短信將成為明日黃花。而當(dāng)這一天真的到來(lái)時(shí)，電信運(yùn)營(yíng)商是否做......

   網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/forum/2011/08/forum11_08118.htm

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    CTI論壇(ctiforum)8月30日消息（編譯/劉煜）:據(jù)印度媒體報(bào)道，Shemaroo娛樂(lè)公司，數(shù)字內(nèi)容提供商和聚合器，與國(guó)營(yíng)電信MTNL公司捆綁以通過(guò)語(yǔ)音、視頻電話和WAP/移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)提供基于電影和祈禱視頻的內(nèi)容。MTNL公司在新德里和孟買(mǎi)這兩個(gè)城市運(yùn)營(yíng)。公司董事JaiMaroo通知MediaNama，Shemaroo公司已經(jīng)與其他運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行談判，包括RelianceCommunications，在未來(lái)6個(gè)月大部分地區(qū)將推出這個(gè)服務(wù)，電信運(yùn)營(yíng)商共同跨越的短代碼。Shemaroo公司正在設(shè)法跨電信運(yùn)營(yíng)商注冊(cè)58800短代碼。
    內(nèi)容
    祈禱視頻的內(nèi)容將包括來(lái)自印度主要神社的現(xiàn)場(chǎng)禱告......

   網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/news/2011news/08/news08436.htm

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    移動(dòng)應(yīng)用程序的創(chuàng)建者應(yīng)該確保：消費(fèi)者知道他們的用戶數(shù)據(jù)是如何收集和儲(chǔ)存的。但是到目前為止，這還沒(méi)成為行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。
    通常情況下，當(dāng)有人下載??一個(gè)免費(fèi)的應(yīng)用程序時(shí)，那他相當(dāng)于用自己的數(shù)據(jù)信息來(lái)交換該免費(fèi)服務(wù)。例如，她可能下載了一個(gè)應(yīng)用程序，該程序要求用戶鏈接至自己Twitter（或Facebook）帳戶才能使用。但它與人們平時(shí)的正確交易不一樣，使用這類應(yīng)用程序時(shí)，用戶相當(dāng)于與該應(yīng)用程序和品牌簽訂了一項(xiàng)隱性協(xié)議。該協(xié)議通常是不令人察覺(jué)的，不會(huì)有通知告訴用戶該應(yīng)用程序會(huì)如何收集并存儲(chǔ)數(shù)據(jù)，或向用戶解釋這些數(shù)據(jù)的用途......

   網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/forum/2011/08/forum11_08105.htm

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    北京時(shí)間8月29日上午消息，據(jù)美國(guó)科技博客BGR報(bào)道，三星周一發(fā)布免費(fèi)移動(dòng)即時(shí)通訊服務(wù)ChatOn。除三星Bada系統(tǒng)外，ChatOn還兼容Android、iOS等主要手機(jī)操作系統(tǒng)。
    三星在新聞稿中稱，ChatOn為其全球通信服務(wù)，適用于所有主要智能機(jī)和功能手機(jī)平臺(tái)。ChatOn可以讓用戶在不受系統(tǒng)平臺(tái)限制的情況下與朋友、家人進(jìn)行互動(dòng)。ChatOn可以讓用戶進(jìn)行一對(duì)一對(duì)話、群聊、群發(fā)信息，共享圖片、視頻、語(yǔ)音信息和聯(lián)系人。
    ChatOn不但支持三星Bada、Android系統(tǒng)智能機(jī)和功能手機(jī)，它還兼容iOS、黑莓等其它移動(dòng)平臺(tái)。三星還將發(fā)布網(wǎng)絡(luò)客戶端，......

   網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/factory/list/samsungsds11_0802.htm

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    據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道，美國(guó)三家最大的移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)VerizonWireless、AT&T和T-Mobile美國(guó)分公司目前正計(jì)劃向其合資企業(yè)注資1億美元。這家名為Isis的合資企業(yè)專門(mén)從事移動(dòng)支付業(yè)務(wù)。
    該項(xiàng)目的知情人對(duì)《彭博新聞》的記者表示，這三大移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)可能會(huì)向這一合資企業(yè)注資上億美元（但前提是Isis必須贏得用戶），旨在跟上谷歌公司今年早些時(shí)候推出的手機(jī)錢(qián)包平臺(tái)。
    Isis的目的是將讓消費(fèi)者和商家使用移動(dòng)商務(wù)——消費(fèi)者和商家可以通過(guò)使用近場(chǎng)通信技術(shù)的手機(jī)進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)點(diǎn)銷售。
    今年早些時(shí)候，Isis公司宣布猶他州的鹽湖城和德克薩......

   網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/news/2011news/08/news08418.htm

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    市場(chǎng)研究公司Gartner表示，移動(dòng)支付應(yīng)用的增長(zhǎng)速度明顯緩于預(yù)期，特別是在新興市常
    Gartner公司研究總監(jiān)SandyShen表示，盡管在新興市場(chǎng)存在著諸多有利條件(如服務(wù)供應(yīng)商尚未制定相應(yīng)的策略來(lái)滿足本地需求)，但是新興市場(chǎng)中移動(dòng)支付應(yīng)用的增長(zhǎng)并未呈現(xiàn)出預(yù)期的強(qiáng)勁勢(shì)頭。Shen補(bǔ)充說(shuō)，成功市場(chǎng)(如肯尼亞和菲律賓)的運(yùn)作模式不太可能復(fù)制到其他市常
    據(jù)Gartner表示，資金轉(zhuǎn)移和預(yù)付費(fèi)將驅(qū)動(dòng)新興市場(chǎng)中的交易量增加，特別是在東歐、中東和非洲市場(chǎng)，這兩項(xiàng)交易將分別占據(jù)年底前所有交易的54%和32%。
    Shen還指出，與此同時(shí)......

   網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/news/2011news/09/news0909_0101.htm

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    近日，賽捷軟件與浙江升華拜克生物股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱“升華拜克”）成功簽約，為其打造全方位、個(gè)性化的CRM客戶關(guān)系管理平臺(tái)。
    浙江升華拜克生物股份有限公司是國(guó)內(nèi)規(guī)模最大的新型農(nóng)藥、獸藥生產(chǎn)企業(yè)之一，也是國(guó)家科技部和中科院認(rèn)定的國(guó)家重點(diǎn)高新技術(shù)企業(yè)，名列全國(guó)動(dòng)物保健品行業(yè)10強(qiáng)。經(jīng)過(guò)十多年的艱辛創(chuàng)業(yè)與發(fā)展，現(xiàn)已發(fā)展為涵蓋生物化工、合成化工、動(dòng)物疫苗三大領(lǐng)域，下屬七家控股子公司的高科技上市公司。
    隨著企業(yè)營(yíng)銷規(guī)模的擴(kuò)大和經(jīng)銷商數(shù)量的膨脹，升華拜克的管理團(tuán)隊(duì)逐漸意識(shí)到，實(shí)現(xiàn)信息獲取并且快速響應(yīng)......

   網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/factory/f04_08/www.saleslogix.com/sage11_0801.htm

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    CTI論壇(ctiforum)8月31日消息（記者張潔):隨著呼叫中心技術(shù)與產(chǎn)品的成熟，越來(lái)越多的企業(yè)紛紛構(gòu)建呼叫中心來(lái)滿足自身與客戶的溝通需求。同時(shí)也有越來(lái)越多的企業(yè)在面對(duì)客戶溝通過(guò)程中，需要大量業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的查詢甚至需要與后端服務(wù)、銷售部門(mén)的協(xié)同來(lái)滿足客戶的需求。
    傳統(tǒng)呼叫中心的座席端產(chǎn)品可以滿足座席人員對(duì)話業(yè)務(wù)的管理需求及呼叫中心本身的信息管理，但由于其使用的范圍局限于呼叫中心內(nèi)部并不適用于其它的部門(mén)，也難以勝任企業(yè)層面的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的管理需求及協(xié)同需求，這成為呼叫中心進(jìn)一步深化應(yīng)用的瓶頸。
    Techsun作為......

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    客戶背景介紹：
    泰科流體控制是世界上最大的閥門(mén)、執(zhí)行機(jī)構(gòu)和相關(guān)流體控制產(chǎn)品的生產(chǎn)商，財(cái)富500強(qiáng)企業(yè)。旗下?lián)碛?0多個(gè)品牌并在24個(gè)國(guó)家設(shè)有生產(chǎn)基地，其產(chǎn)品和服務(wù)在油氣、化工、電力、石化、水處理、造紙、醫(yī)藥、食品和飲料行業(yè)以及特需市場(chǎng)處于領(lǐng)先地位。
    項(xiàng)目背景：
    根據(jù)中國(guó)市場(chǎng)的特點(diǎn)及業(yè)務(wù)發(fā)展需要，公司改進(jìn)了最初以銷售為主的運(yùn)營(yíng)方式，逐步發(fā)展為集制造廠、銷售代表處、現(xiàn)貨庫(kù)和閥門(mén)自動(dòng)化裝配與維修中心為一體的全方位企業(yè)。該公司的銷售網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)遍及北京、上海、成都、香港、高雄等全國(guó)各主要城市......

   網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/factory/hcl/hcl11_0805.htm

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    北京時(shí)間9月1日消息，今天，在線CRM公司Salesforce召開(kāi)了Dreamforce大會(huì)，公司創(chuàng)始人馬克·貝尼奧夫(MarcBenioff)登臺(tái)，告訴4萬(wàn)名參與者說(shuō)，Salesforce看好社交企業(yè)。貝尼奧夫的演講主題為：我們誕生于云計(jì)算，我們將因社交而再生。
    貝尼奧夫說(shuō)，Salesforce的年?duì)I收突破了20億美元，公司現(xiàn)在一天要為超過(guò)10萬(wàn)客戶處理360億宗交易。
    貝尼奧夫稱蘋(píng)果喬布斯引領(lǐng)了移動(dòng)時(shí)代。
    貝尼奧夫說(shuō)：“我們的產(chǎn)業(yè)正處在驚艷的時(shí)代。它不只和消費(fèi)者有關(guān)，還有社交革命�！彼�不只與企業(yè)有關(guān)，貝尼奧夫解釋說(shuō)，不只是為企業(yè)建立一個(gè)Fa......

   網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/factory/f05_11/salesforce11_0901.htm

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    CTI論壇(ctiforum)8月30日消息（記者楊佳林）：眾所周知，云計(jì)算被視為科技界的下一次革命，它將帶來(lái)工作方式和商業(yè)模式的根本性改變。云計(jì)算的基本概念可以追溯到1960年，當(dāng)時(shí)約翰麥卡錫認(rèn)為，有一天云計(jì)算會(huì)有組織的作為公共服務(wù)機(jī)構(gòu)使用。事實(shí)上它具備服務(wù)部門(mén)的特點(diǎn)，是20世紀(jì)90年代初，大型異步傳輸模式（ATM）網(wǎng)絡(luò)作為云計(jì)算的產(chǎn)品和幾個(gè)電信公司（如AT＆T）合作，在以消費(fèi)者為導(dǎo)向的互聯(lián)網(wǎng)流行起來(lái)。到了21世紀(jì)之交，術(shù)語(yǔ)“云計(jì)算”開(kāi)始出現(xiàn)，盡管當(dāng)時(shí)的關(guān)注焦點(diǎn)依然是有限的SaaS。
    云計(jì)算40年孕育終得道
    上個(gè)世紀(jì)60......

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    CTI論壇(ctiforum)8月29日消息（記者潘婷婷）：近年來(lái)，隨著人民群眾物質(zhì)生活和精神文明水平的不斷提高，醫(yī)療美容行業(yè)在我國(guó)迅猛發(fā)展。目前，醫(yī)療美容行業(yè)的產(chǎn)值已經(jīng)達(dá)到3000億元，每年的增長(zhǎng)速度在40%以上。有專家表示：“醫(yī)療美容行業(yè)經(jīng)過(guò)20多年的發(fā)展，如今已經(jīng)成為繼買(mǎi)房、買(mǎi)車(chē)、旅游之后的第四大消費(fèi)熱點(diǎn)�！�
    醫(yī)療美容行業(yè)誘人的消費(fèi)市場(chǎng)也帶動(dòng)了醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)的崛起，合肥福華整形美容醫(yī)院便是其中一支。伴隨醫(yī)院規(guī)模的擴(kuò)大，客戶、員工數(shù)量不斷增長(zhǎng)，為了更好的管理醫(yī)院內(nèi)部流程，服務(wù)外部客戶群體，福華借力八百客(www.800a......

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    CTI論壇(ctiforum)8月29日消息（記者潘婷婷）：美國(guó)堪薩斯城藍(lán)十字與藍(lán)盾協(xié)會(huì)（BCBSKC）自1938年以來(lái)一直致力于提供價(jià)格經(jīng)濟(jì)的優(yōu)質(zhì)醫(yī)療保險(xiǎn)服務(wù)。它的使命是，為將近九十萬(wàn)名個(gè)人成員、以及為數(shù)眾多的提供商、雇主和經(jīng)紀(jì)人帶來(lái)行業(yè)領(lǐng)先的個(gè)性化、簡(jiǎn)單、便捷的客戶服務(wù)。
    BCBSC每天要處理六千個(gè)來(lái)電，負(fù)責(zé)處理客戶咨詢的員工分散在三個(gè)辦公地點(diǎn)和兩個(gè)主要聯(lián)絡(luò)中心。協(xié)會(huì)面臨的難題之一是應(yīng)對(duì)來(lái)電高峰期，特別是在每年一月，此時(shí)其70%的成員都需要安排重新注冊(cè)，并就自己在新的一年中的權(quán)益做出重要決定。協(xié)會(huì)也非常關(guān)......

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    CTI論壇(ctiforum)8月30日消息（記者楊佳林）：熱鬧的8月，第26屆世界大學(xué)生夏季運(yùn)動(dòng)會(huì)已在深圳落下大幕。深圳，這個(gè)美麗的南國(guó)之都在繼2008年北京奧運(yùn)會(huì)、2010年廣州亞運(yùn)會(huì)之后，再一次以盛大體育賽事的召開(kāi)吸引全世界的目光。
    深圳臨海，此次大運(yùn)會(huì)，除了常規(guī)比賽項(xiàng)目，自選項(xiàng)目中的公共海域游泳、帆船帆板等海上項(xiàng)目也格外引人注目。海上項(xiàng)目從8月17日開(kāi)始將一直持續(xù)到8月23日，加之深圳本身毗鄰港澳，開(kāi)放度高、流動(dòng)人口多，港口貿(mào)易外向性強(qiáng)，水上交通流量大，使得水上賽事活動(dòng)情況較為復(fù)雜。同時(shí)，又因?yàn)楸荣愄幱跉v年臺(tái)風(fēng)多發(fā)......

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    CTI論壇(ctiforum)8月30日消息（記者潘婷婷）：由Avaya委托callcentres.net執(zhí)行的最新全球Avaya聯(lián)絡(luò)中心消費(fèi)者偏好調(diào)查圍繞客戶服務(wù)主題，面向世界各地的5,000多個(gè)聯(lián)絡(luò)中心消費(fèi)者廣泛征求了意見(jiàn)。主要全球調(diào)查結(jié)果包括：
    40%的全球消費(fèi)者更傾向于使用包括web聊天、自助服務(wù)、文本消息等在內(nèi)的其它聯(lián)系方式來(lái)替代電話客戶服務(wù)。
    55%的消費(fèi)者表示，在一到兩年中，他們用來(lái)和客戶服務(wù)中心保持聯(lián)絡(luò)的途徑將是電子郵件。與之相比，15%的消費(fèi)者指出電子郵件已經(jīng)是自己目前使用最頻繁的方式。
    18%的消費(fèi)者表示，在未來(lái)一到兩......

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    Avaya成為美國(guó)職業(yè)棒球聯(lián)盟波士頓紅襪隊(duì)的獨(dú)家提供商，向球隊(duì)提供新一代統(tǒng)一通信解決方案
    新的企業(yè)協(xié)作功能將為移動(dòng)辦公和出差人員提供支持，并能改進(jìn)球迷體驗(yàn)
    AvayaFlare®Experience為豪華包廂及球隊(duì)管理層提供多模式通信，包括語(yǔ)音、視頻、電子郵件、即時(shí)消息和WebCTI論壇(ctiforum)8月30日消息（記者潘婷婷）：企業(yè)通信與協(xié)作解決方案及服務(wù)的全球提供商Avaya公司今天宣布，Avaya成為美國(guó)職業(yè)棒球聯(lián)盟波士頓紅襪隊(duì)的獨(dú)家提供商，為球隊(duì)提供新一代統(tǒng)一通信及協(xié)作技術(shù)。Avaya解決方案將幫助球隊(duì)員工更方便地協(xié)作，并提升對(duì)......

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    CTI論壇(ctiforum)9月1日消息（記者張潔):全球創(chuàng)新耳麥解決方案制造商捷波朗(Jabra)日前宣布，該公司推出全新統(tǒng)一通信耳麥JabraUCVoice™系列，該系列由四款新產(chǎn)品構(gòu)成，旨在滿足日益增長(zhǎng)的統(tǒng)一通信市場(chǎng)，尤其是部署統(tǒng)一通信系統(tǒng)的需要。
    以最具價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力的方式部署耳麥一直是眾多企業(yè)的需求，這些耳麥既要滿足不同工作方式和工作環(huán)境，又不影響通話質(zhì)量，JabraUCVoice™系列專門(mén)為有這樣需求的公司設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)。四款新耳麥不僅同時(shí)為偶爾和頻繁使用統(tǒng)一通信的用戶提供耳麥解決方案，還為現(xiàn)代虛擬辦公室提供便攜式耳麥。......

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    CTI論壇(ctiforum)9月1日消息（記者張潔):9月1日凌晨，國(guó)內(nèi)一家鎖定通信領(lǐng)域的電子商務(wù)網(wǎng)站--朗泰購(gòu)購(gòu)正式上線，這意味著傳統(tǒng)業(yè)務(wù)模式的企業(yè)通信開(kāi)始迚軍電子商務(wù)。從朗泰購(gòu)購(gòu)內(nèi)部據(jù)悉，作為一個(gè)與注于通信行業(yè)的電子商務(wù)平臺(tái)，其關(guān)注點(diǎn)鎖定在那些不企業(yè)通信戒個(gè)人通信相關(guān)的配套產(chǎn)品，宗旨就是要讓原有的企業(yè)通信解決方案不再單一，更加靈活和實(shí)用，讓個(gè)人通信丌再單調(diào)，充滿新意和樂(lè)趣！
    朗泰購(gòu)購(gòu)采用了創(chuàng)新的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)模式，好的產(chǎn)品、直觀的視頻表述、方便的購(gòu)買(mǎi)，是這個(gè)平臺(tái)的三大特點(diǎn)。朗泰購(gòu)購(gòu)擁有一個(gè)分布全球的獵手團(tuán)隊(duì)，不......

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    htmlPUBLIC"-
    W3C
    DTDXHTML1.0Transitional
    EN""http:
    www.w3.org/TR/xhtml1/DTD/xhtml1-transitional.dtd">Dialogic系列云計(jì)算之視訊與語(yǔ)音產(chǎn)品推出_移動(dòng)增值_3G視頻_CTI論壇首頁(yè)>>廠商>>語(yǔ)音板卡開(kāi)發(fā)商>>Dialogic發(fā)表評(píng)論分享按鈕......

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    CTI論壇(ctiforum)9月2日消息（記者潘婷婷）：華為，全球領(lǐng)先的信息與通信解決方案供應(yīng)商，今日在中國(guó)國(guó)際金融展上隆重舉行以“服務(wù)革新，智領(lǐng)未來(lái)”為主題的新品發(fā)布會(huì)，面向全球發(fā)布華為eSpaceVTM（VirtualTellerMachine）遠(yuǎn)程銀行解決方案，為金融行業(yè)服務(wù)理念創(chuàng)新、服務(wù)渠道革新開(kāi)拓新篇章。來(lái)自中國(guó)人民銀行、國(guó)內(nèi)各股份制銀行及商業(yè)銀行、各金融機(jī)構(gòu)代表、金融行業(yè)及通信行業(yè)主流媒體、華為合作伙伴等愈千人關(guān)注并現(xiàn)場(chǎng)參加發(fā)布會(huì)，共同感受華為創(chuàng)新解決方案帶來(lái)的新體驗(yàn)，見(jiàn)證華為快速成長(zhǎng)及對(duì)金融行業(yè)的持續(xù)投入。
    華為VTM遠(yuǎn)......

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    據(jù)OVUM研究報(bào)告指出，由于企業(yè)日益對(duì)生產(chǎn)能力提高和成本削減的關(guān)注，全球視頻會(huì)議市場(chǎng)在2016年將達(dá)到38億美元，其年復(fù)合增長(zhǎng)率(CAGR)將維持在6%左右。對(duì)于亞太地區(qū)，有分析師預(yù)測(cè)，在2011年到2016年間，來(lái)自企業(yè)視頻會(huì)議的收入將會(huì)以7.84%的速度增長(zhǎng)，而印度和中國(guó)將作為亞太地區(qū)內(nèi)兩大主要成長(zhǎng)市場(chǎng)，其未來(lái)五年各自都有超過(guò)16%的年增長(zhǎng)率。
    價(jià)格非企業(yè)首選因素
    盡管中國(guó)市場(chǎng)擁有著較高的增長(zhǎng)率，但從市場(chǎng)發(fā)展的規(guī)律來(lái)看，也正好指出了市場(chǎng)的不成熟性，一是目前國(guó)內(nèi)市場(chǎng)還處于發(fā)展初期，二是同時(shí)國(guó)內(nèi)用戶成熟度較低。......

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    CTI論壇(ctiforum)8月29日消息（記者潘婷婷):羅技公司子公司LifeSize（納斯達(dá)克股票代碼：LOGI）（瑞士證券交易所股票代碼：LOGN），日前正式在國(guó)內(nèi)隆重推出最新視訊產(chǎn)品LifeSizePassportConnect、LifeSizeConnections和Mirial。據(jù)悉此三款視訊產(chǎn)品將在發(fā)揮LifeSize高清視頻通訊技術(shù)的同時(shí)，能將業(yè)務(wù)進(jìn)一步擴(kuò)展到手機(jī)和平板電腦領(lǐng)域，為用戶帶來(lái)隨時(shí)隨地的并優(yōu)于同類視訊產(chǎn)品的高清體驗(yàn)。
    圖：LifeSize全球產(chǎn)品營(yíng)銷副總裁MichaelHelmbrecht
    作為全球高清視頻通訊的先驅(qū)者和領(lǐng)導(dǎo)者，LifeSize以其優(yōu)良的產(chǎn)品品質(zhì)、獨(dú)特的......

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    CTI論壇(ctiforum)8月30日消息（記者潘婷婷）：近日，南寧警方首批城區(qū)復(fù)合型警務(wù)站以及移動(dòng)警務(wù)室正式全天候運(yùn)行。作為服務(wù)群眾的“第一窗口”，不論發(fā)生任何事情群眾都可以通過(guò)這個(gè)配備高端科技裝備的警務(wù)站進(jìn)行反映和求助。
    警務(wù)站在處理傳統(tǒng)的接處警工作、治安刑事案件以外，還配備了很多高科技設(shè)備。視頻通信就是其中很重要的組成部分。警務(wù)站通過(guò)各類攝像頭獲取現(xiàn)場(chǎng)圖像信息，并第一時(shí)間傳送給指揮中心，幫助指揮中心實(shí)時(shí)監(jiān)控南寧重點(diǎn)治安防控區(qū)域的道路和現(xiàn)場(chǎng)情況。
    不僅如此，警務(wù)站還通過(guò)科達(dá)KDV1000一體化全觸控高......

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    一則語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)相關(guān)的好消息，微軟剛剛在博客上宣布在語(yǔ)音識(shí)別領(lǐng)域獲重大突破。
    通過(guò)采用深度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，微軟大大提升了語(yǔ)音識(shí)別的準(zhǔn)確率，錯(cuò)誤率降低至18.5%，準(zhǔn)確率比傳統(tǒng)技術(shù)提升了33%。這讓流利的語(yǔ)音對(duì)語(yǔ)音程序變得更加現(xiàn)實(shí)。
    該技術(shù)無(wú)需用戶對(duì)識(shí)別系統(tǒng)進(jìn)行“訓(xùn)練”，而是通過(guò)“即時(shí)、因人而異的自動(dòng)語(yǔ)音識(shí)別”技術(shù)實(shí)現(xiàn)。換言之，真正的人聲識(shí)別。
    目前該項(xiàng)目仍是一個(gè)科研項(xiàng)目，但微軟表示該技術(shù)突破大大提升了語(yǔ)音技術(shù)商業(yè)化的潛力。36氪......

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    8月29日消息，據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道。據(jù)悉谷歌地圖新增了語(yǔ)音搜索功能。今后，凡是使用該公司chrome瀏覽器的用戶可以直接用語(yǔ)音進(jìn)行地點(diǎn)查詢，對(duì)于一些難以拼寫(xiě)的地名而言，此項(xiàng)技術(shù)無(wú)疑大大方便了用戶。此項(xiàng)技術(shù)是谷歌公司不斷發(fā)展的聲音識(shí)別技術(shù)的一部分。
    早在幾年之前谷歌就已經(jīng)致力于語(yǔ)音技術(shù)領(lǐng)域的研究，其中最突出的應(yīng)用成果便是谷歌安卓手機(jī)系統(tǒng)。從近期為其自身的桌面瀏覽器配備了語(yǔ)音搜索技術(shù)的舉動(dòng)來(lái)看，谷歌公司有意大范圍地推廣使用此項(xiàng)新技術(shù)。
    今年六月谷歌公布了關(guān)于搜索項(xiàng)目的內(nèi)部資料，其中一些內(nèi)容涉及到了語(yǔ)音......

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    下載《Dialogic企業(yè)級(jí)SBC–BorderNet500產(chǎn)品手冊(cè)》目錄
    一、SIP服務(wù)
    SIP服務(wù)市場(chǎng)機(jī)會(huì)
    SIP服務(wù):網(wǎng)絡(luò)邊界接入約束
    實(shí)時(shí)IP通訊的挑戰(zhàn)
    SIP互通的挑戰(zhàn)
    SIP安全問(wèn)題
    傳統(tǒng)架構(gòu)的問(wèn)題
    Dialogic®BorderNet™500:劃界
    二、Dialogic®BorderNet™500
    Dialogic®BorderNet™500在企業(yè)網(wǎng)絡(luò)邊界的任意到任意的連接
    Dialogic®BorderNet™500啟用企業(yè)級(jí)SIP中繼/SIP服務(wù)
    Dialogic®BorderNet™500綜合的產(chǎn)品
    Dialogic®BorderNet™500:軟件模......

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    CTI論壇(ctiforum)8月30日消息（記者潘婷婷）：在TLC熱門(mén)電視節(jié)目《蛋糕店老板》中，擔(dān)任主演的著名蛋糕師及Carlo’sBakery老板BuddyValastro制作了一個(gè)定做蛋糕，用于展示即將用在自己的美國(guó)新澤西州霍博肯及澤西城蛋糕店的創(chuàng)新Avaya解決方案。
    
    這個(gè)多層蛋糕在Avaya五月舉行的中小企業(yè)“大思維”市場(chǎng)活動(dòng)中登場(chǎng)亮相，它在一張可食用的長(zhǎng)會(huì)議桌上逼真呈現(xiàn)了工作中的Avaya電話、視頻會(huì)議解決方案和一套IPOffice控制單元。造型巧克力、谷類食品、軟糖及其它烘焙材料同各種必要的Avaya通信組件結(jié)合在一起制作出的這個(gè)蛋糕被Bu......

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    CTI論壇(ctiforum)9月1日消息（記者潘婷婷）：大唐高鴻新發(fā)布大容量MG3000-X5000IPPBX產(chǎn)品，MG3000-X5000定位于VOIP網(wǎng)絡(luò)中核心地位，支持SIP終端的注冊(cè)，提供的業(yè)務(wù)包括：普通呼叫、縮位撥號(hào)、呼叫保持、呼叫轉(zhuǎn)移、呼叫咨詢、呼叫駐留、呼叫代答、呼叫強(qiáng)插、呼叫監(jiān)聽(tīng)、呼叫錄音、三方通話、電話會(huì)議、語(yǔ)音郵箱、一號(hào)通、彩玲、傳真等。企業(yè)行業(yè)客戶可利用MG3000-X5000進(jìn)行傳統(tǒng)PBX的VOIP改造，或者新建一套完整的IPPBX電話系統(tǒng)；MG3000-X5000提供CTI接口，用戶可基于CTI接口開(kāi)發(fā)VOIP的呼叫中心、調(diào)度系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、視頻會(huì)議系統(tǒng)等各種應(yīng)用......

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    CTI論壇(ctiforum)8月30日消息（記者潘婷婷）：在TLC熱門(mén)電視節(jié)目《蛋糕店老板》中，擔(dān)任主演的著名蛋糕師及Carlo’sBakery老板BuddyValastro制作了一個(gè)定做蛋糕，用于展示即將用在自己的美國(guó)新澤西州霍博肯及澤西城蛋糕店的創(chuàng)新Avaya解決方案。
    
    這個(gè)多層蛋糕在Avaya五月舉行的中小企業(yè)“大思維”市場(chǎng)活動(dòng)中登場(chǎng)亮相，它在一張可食用的長(zhǎng)會(huì)議桌上逼真呈現(xiàn)了工作中的Avaya電話、視頻會(huì)議解決方案和一套IPOffice控制單元。造型巧克力、谷類食品、軟糖及其它烘焙材料同各種必要的Avaya通信組件結(jié)合在一起制作出的這個(gè)蛋糕被Bu......

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    隨著我國(guó)電力系統(tǒng)的迅速發(fā)展，農(nóng)村電網(wǎng)也正在經(jīng)歷著建設(shè)、發(fā)展和改造的過(guò)程。在這種形勢(shì)下，農(nóng)網(wǎng)對(duì)與其相適應(yīng)的通信信道的要求也在不斷地提高。近年來(lái)，電力通信技術(shù)得到了迅猛地發(fā)展，新的通信方式相繼應(yīng)用到電力通信領(lǐng)域中來(lái)，為農(nóng)網(wǎng)信道的建設(shè)提供了較好的條件和較大的選擇靈活性。農(nóng)網(wǎng)通信系統(tǒng)處于電力系統(tǒng)通信網(wǎng)的邊緣，屬于支線通信網(wǎng)。其網(wǎng)絡(luò)布局多呈“面”狀分布，比較分散。組建這樣一個(gè)支線網(wǎng)要解決的主要問(wèn)題是根據(jù)當(dāng)?shù)氐膶?shí)際情況，合理地選擇適當(dāng)?shù)耐ㄐ欧绞胶驮O(shè)備，實(shí)現(xiàn)通信網(wǎng)的覆蓋范圍、傳輸容量、信息路由、可靠性及經(jīng)濟(jì)指......

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    日前Google宣布為其海外服役的軍隊(duì)提供免費(fèi)GMail電話打回美國(guó)本土聽(tīng)聽(tīng)家人聲音的服務(wù)，在全球各地只要將.mil為結(jié)尾的電子郵件地址寫(xiě)入Google賬戶即可實(shí)現(xiàn)GMail中的語(yǔ)音和視頻電話通話，這一VoIP服務(wù)原本在海外打回美國(guó)本土需要2美分/分鐘，但對(duì)于服役的美軍至少到年底前是免費(fèi)的。
    中文業(yè)界資訊站......

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    在線報(bào)名[感謝您的關(guān)注！本次研討會(huì)參會(huì)名額已滿]會(huì)議日期：
    上海2011年9月6日證大喜馬拉雅酒店六樓蝶宴會(huì)廳上海市浦東梅花路1108號(hào)
    北京2011年9月8日長(zhǎng)城喜來(lái)登大酒店二樓三號(hào)宴會(huì)廳北京市朝陽(yáng)區(qū)東三環(huán)北10號(hào)
    阿爾卡特朗訊OpenTouch™－優(yōu)化商務(wù)潛能我們生活在一個(gè)多種設(shè)備、多參與方和多媒體的世界里。建立一個(gè)真正的綜合平臺(tái)進(jìn)行跨界交流協(xié)作，不僅能使員工之間在工作中的溝通猶如平時(shí)生活中的一樣順暢，還能保證公司快速有效地運(yùn)營(yíng)。
    阿爾卡特朗訊OpenTouch™－實(shí)時(shí)商務(wù)會(huì)話無(wú)處不在阿爾卡特朗訊......

   網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/factory/sh_alcatel/alcatel-lucent11_0806.htm

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    在線報(bào)名活動(dòng)日期：2011年9月15日（星期四）
    時(shí)間：上午9:30-下午5:00
    地點(diǎn)：上海普陀區(qū)陜西北路1388號(hào)，上海銀座企業(yè)中心2層
    北京朝陽(yáng)區(qū)朝陽(yáng)門(mén)外大街16號(hào)，中國(guó)人壽大廈5層雷格斯商務(wù)中心
    作為一個(gè)中小型企業(yè)（SME）的高級(jí)經(jīng)理，你或許需要身兼多職，包括管理銷售和營(yíng)銷隊(duì)伍、管理財(cái)務(wù)和預(yù)算、員工招聘和指導(dǎo)、批準(zhǔn)員工年假等行政工作。隨著業(yè)務(wù)增長(zhǎng)，這也成為一個(gè)挑戰(zhàn)。如何迅速訪問(wèn)相關(guān)數(shù)據(jù)，以更快分析及制定業(yè)務(wù)決？
    如何在繁忙工作中仍能獲取實(shí)時(shí)的業(yè)務(wù)信息？
    如何在出差時(shí)仍能與您的員工保持聯(lián)系，......

   網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/factory/f07_12/frensworkz11_0804.htm

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    時(shí)間：2011年9月6-8日
    地點(diǎn)：中國(guó)西安
    您好！
    華為公司誠(chéng)摯邀請(qǐng)您出席于2011年9月6-8日在中國(guó)西安舉行的2011網(wǎng)絡(luò)全球用戶大會(huì)暨IP技術(shù)峰會(huì)。
    2011網(wǎng)絡(luò)全球用戶大會(huì)為華為網(wǎng)絡(luò)客戶打造了一個(gè)開(kāi)放式交流平臺(tái)。這里，有全球眾多運(yùn)營(yíng)商發(fā)表觀點(diǎn)、分享經(jīng)驗(yàn)、參與探討，內(nèi)容涵蓋超寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)演進(jìn)的各類熱點(diǎn)話題，包括運(yùn)營(yíng)商企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)、網(wǎng)絡(luò)演進(jìn)問(wèn)題和解決方案；這里，有華為網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品線全體高管傾聽(tīng)您的需求，就您關(guān)心的問(wèn)題和解決方案進(jìn)行深入探討和交流。
    2011華為IP技術(shù)峰會(huì)旨在為全......

   網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/factory/huawei/huawei11_0816.htm

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    在線報(bào)名您還用客戶參與選擇滿意與否的評(píng)價(jià)體系嗎？客戶滿意對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)部門(mén)的價(jià)值您使用了嗎？使用滿意度提升關(guān)鍵KPI創(chuàng)造績(jī)效？通過(guò)滿意度預(yù)估公司未來(lái)市場(chǎng)您會(huì)嗎？測(cè)量的客戶滿意度能產(chǎn)生上面的價(jià)值嗎？能！本課程就是通過(guò)案例及實(shí)際操作，學(xué)會(huì)滿意度使用新解。挖掘客戶滿意度所有價(jià)值！
    資深專家為您帶來(lái)當(dāng)今最權(quán)威客戶滿意度分析理念及方法，傳經(jīng)送道!把脈現(xiàn)狀!答疑解惑，一切用實(shí)例說(shuō)話!
    適合對(duì)象：呼叫中心總經(jīng)理、總監(jiān)；
    分管呼叫中心的高層領(lǐng)導(dǎo)；
    企業(yè)客戶滿意度主要負(fù)責(zé)人；
    呼叫中心經(jīng)理、主......

   網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/factory/souke/souke11_0803.htm

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   及時(shí)語(yǔ)呼叫中心是恒信公司自主研發(fā)的全新一代基于SaaS平臺(tái)的呼叫中心產(chǎn)品，完美融合了傳統(tǒng)呼叫中心和IP技術(shù)，企業(yè)不需購(gòu)買(mǎi)任何軟硬件，就可輕松打造專家級(jí)呼叫中心......

   網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/users/cooperation/2011/09/co01.htm

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    招標(biāo)日期：2011年8月26日至9月8日
回訪內(nèi)容：根據(jù)廣州陽(yáng)光制定的回訪內(nèi)容進(jìn)行回訪，內(nèi)容主要是問(wèn)候用戶，回訪時(shí)間一般不超過(guò)三分鐘，承包單位在回訪過(guò)程中要清晰表達(dá)出廣州陽(yáng)光制定的回訪內(nèi)容......

   網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/users/require/2011/09/xuqiu09_01.htm

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崗位一：電話銷售經(jīng)理 (2人)

   網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/jobs/2011/08/jobs0806.htm

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一、Microsoft CRM 研發(fā)工程師（北京、上海）
二、Salesforce CRM研發(fā)工程師（北京、上海）
三、Microsoft CRM咨詢顧問(wèn)（上海）
四、Salesforce CRM 咨詢顧問(wèn)(英文優(yōu)先)（上海) ......

   網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/jobs/2011/09/jobs0909_0101.htm

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    運(yùn)營(yíng)商在未來(lái)產(chǎn)業(yè)鏈中有可能被邊緣化，甚至最終淪為普通的管道提供者。也許只有云計(jì)算+能力平臺(tái)能幫助運(yùn)營(yíng)商避免這一命運(yùn)。
    8月23日，“2011互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)”在北京開(kāi)幕。從十年前互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)誕生伊始，通信運(yùn)營(yíng)商是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)中舉足輕重的角色。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)即將進(jìn)入爆發(fā)臨界點(diǎn)的今天，互聯(lián)網(wǎng)巨頭們?cè)缫褦[脫淪為通信產(chǎn)業(yè)“增值業(yè)務(wù)”配角的窘境，真正成為攪動(dòng)市場(chǎng)格局的核心。而在另一面，運(yùn)營(yíng)商在未來(lái)產(chǎn)業(yè)鏈中卻更有可能被邊緣化，甚至最終淪為普通的管道提供者。也許只有云計(jì)算+能力平臺(tái)才有可能幫助運(yùn)營(yíng)商避免被邊緣化。
    平臺(tái)......

   網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/forum/2011/08/forum11_08106.htm

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    引入服務(wù)集成商和產(chǎn)業(yè)鏈企業(yè)，借助他們的行業(yè)應(yīng)用知識(shí)，開(kāi)發(fā)各種應(yīng)用產(chǎn)品，豐富產(chǎn)品應(yīng)用，已經(jīng)成為運(yùn)營(yíng)商向物聯(lián)網(wǎng)服務(wù)商轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵命題。
    在物聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，對(duì)于運(yùn)營(yíng)商而言，最為關(guān)注的問(wèn)題是如何走向物聯(lián)網(wǎng)服務(wù)商。
    那么，在走向物聯(lián)網(wǎng)服務(wù)商的過(guò)程中，運(yùn)營(yíng)商應(yīng)當(dāng)具備怎樣的能力呢？
    據(jù)記者了解，運(yùn)營(yíng)商推出物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用時(shí)采用的主要方式和流程是：分析已聚合的產(chǎn)業(yè)群能力和產(chǎn)業(yè)鏈優(yōu)勢(shì)，然后根據(jù)這一分析結(jié)果及客戶(行業(yè)或細(xì)分用戶群)需求提供規(guī)劃方案，再之確定重點(diǎn)拓展項(xiàng)目，提出實(shí)施路徑以及具體的實(shí)施計(jì)劃，進(jìn)而通過(guò)......

   網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/forum/2011/08/forum11_08111.htm

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    在“移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)”概念誕生的10年之后，各方勢(shì)力終于可以自由地沖破平臺(tái)屏障，進(jìn)行公平而多樣化的競(jìng)爭(zhēng)，一個(gè)新的生態(tài)系統(tǒng)已經(jīng)開(kāi)始建立起來(lái)。
    自2000年12月移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)誕生以來(lái)，“移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)”的概念開(kāi)始被中國(guó)移動(dòng)和眾多SP引領(lǐng)著傳播給中國(guó)消費(fèi)者。然而，在它誕生的10多年間，并非一直欣欣向榮。這中間充斥著中國(guó)移動(dòng)和SP（ServerProvider，服務(wù)提供商）的合作與斗爭(zhēng)，經(jīng)歷了數(shù)以千計(jì)的獨(dú)立WAP網(wǎng)站的興盛和衰亡。
    在21世紀(jì)第2個(gè)10年開(kāi)啟的今天，由于技術(shù)進(jìn)步和智能手機(jī)的普及，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)之上已經(jīng)具有了傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)（Web）的各種......

   網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/forum/2011/08/forum11_08122.htm

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    CTI論壇(ctiforum)8月31日消息（記者潘婷婷）：2011年8月31日。Ovum歐文警告，新興市場(chǎng)的移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商如果不能適當(dāng)處理剛剛激增的數(shù)據(jù)流量泛濫，他們將會(huì)面臨收入減少和服務(wù)質(zhì)量低落的窘境。
    獨(dú)立電信分析師在最新的報(bào)告*中表示，如果運(yùn)營(yíng)商要處理即將來(lái)到的數(shù)據(jù)流量沖擊，他們需要謹(jǐn)慎做好準(zhǔn)備。
    Ovum歐文分析師暨報(bào)告作者ShivPutcha表示：“新興市場(chǎng)的移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商開(kāi)始轉(zhuǎn)移到3G、LTE和其他先進(jìn)科技，將會(huì)產(chǎn)生可觀的數(shù)據(jù)流量，對(duì)他們的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)生越來(lái)越多的壓力�！�
    如果他們未能謹(jǐn)慎地計(jì)劃應(yīng)付接下來(lái)可能泛濫成災(zāi)的數(shù)據(jù)流......

   網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/factory/ovum/ovum11_0809.htm

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    一份最新報(bào)告聲稱，美國(guó)設(shè)置4G數(shù)據(jù)使用上限完全是一種敲竹杠的行為。不管這種情況是真是假，該份研究報(bào)告確實(shí)強(qiáng)調(diào)了移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商正面臨來(lái)自“已經(jīng)習(xí)慣了無(wú)限制數(shù)據(jù)使用”的消費(fèi)者方面的阻力，并指出了向用戶提供一種創(chuàng)新型打包服務(wù)的重要性。
    這份來(lái)自公共利益集團(tuán)PublicKnowledge的報(bào)告表示，盡管4G(在美國(guó)也即HSPA+、Wimax和LTE)是一項(xiàng)偉大的工程，但是由AT＆T和Verizon等運(yùn)營(yíng)商強(qiáng)加給消費(fèi)者的數(shù)據(jù)使用限制，反而對(duì)使用“能夠從4G速度中獲益的”應(yīng)用形成了一個(gè)不利影響。對(duì)于大多數(shù)用戶來(lái)說(shuō)，花錢(qián)訪問(wèn)有數(shù)據(jù)使用限制的4G網(wǎng)絡(luò)無(wú)疑是......

   網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/forum/2011/08/forum11_08123.htm

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