CTI論壇(ctiforum)3月12日消息（記者潘婷婷):繼2011年8月，飛翱集團在江蘇鹽城技師學(xué)院開創(chuàng)服務(wù)業(yè)外包呼叫中心“定向培養(yǎng)”與“工學(xué)結(jié)合”為一體的創(chuàng)新性人才培養(yǎng)模式后，經(jīng)過一年的培養(yǎng)，“飛翱班”迎來了首年的“慶功會”。此次“慶功會”主要是為了獎勵和鼓舞學(xué)教人員對呼叫中心外包服務(wù)技術(shù)及理念的深入理解。
    圖：飛翱集團助理副總裁杜景華先生（右一）頒發(fā)獎學(xué)金給獲獎?wù)?br />     2月中旬，飛翱集團助理副總裁杜景華先生到場與江蘇省鹽城技師學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)們共同出席頒獎儀式�！帮w翱班“學(xué)員在校期間除接受校方統(tǒng)一的專業(yè)教......

   網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/factory/outsourcing/800teleservices12_0301.htm

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    隨著全球商業(yè)環(huán)境的變化，呼叫中心產(chǎn)業(yè)的不斷發(fā)展。經(jīng)濟壓力、新技術(shù)、競爭加劇和顧客行為都影響了這一領(lǐng)域。

   網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/news/2012news/03/news03233.htm

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    CTI論壇(ctiforum)3月13日消息（編譯/劉煜）:inContact公司首席營銷官MariannMcDonagh指出，客戶體驗?zāi)壳笆鞘袌錾险嬲�的關(guān)注點。衡量托管呼叫中心成功并沒有真正考慮這個元素。托管呼叫中心業(yè)務(wù)主要關(guān)注座席績效，關(guān)注通話時間，而不是顧客滿意，這會有負面影響。
    最近inContact公司的博客強調(diào)，當涉及到客戶和托管呼叫中心時，無法咱在一個立場上看問題。許多呼叫中心不衡量最終客戶的真正問題是什么。相反，他們往往希望自動處理這些比較棘手的問題，不是站在客戶的角度考慮問題。
    另一方面，客戶有這個想法，應(yīng)該在首次呼......

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    CTI論壇(ctiforum)3月12日消息（記者潘婷婷):繼2011年8月，飛翱集團在江蘇鹽城技師學(xué)院開創(chuàng)服務(wù)業(yè)外包呼叫中心“定向培養(yǎng)”與“工學(xué)結(jié)合”為一體的創(chuàng)新性人才培養(yǎng)模式后，經(jīng)過一年的培養(yǎng)，“飛翱班”迎來了首年的“慶功會”。此次“慶功會”主要是為了獎勵和鼓舞學(xué)教人員對呼叫中心外包服務(wù)技術(shù)及理念的深入理解。
    圖：飛翱集團助理副總裁杜景華先生（右一）頒發(fā)獎學(xué)金給獲獎?wù)?br />     2月中旬，飛翱集團助理副總裁杜景華先生到場與江蘇省鹽城技師學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)們共同出席頒獎儀式�！帮w翱班“學(xué)員在校期間除接受校方統(tǒng)一的專業(yè)教......

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    北京聯(lián)通外包呼叫中心的前身為奧運呼叫中心，自2006年開始為奧組委提供呼叫中心整體外包服務(wù)后，先后承接了奧運票務(wù)952008、志愿者咨詢12308等五項咨詢業(yè)務(wù)服務(wù)，至2008年奧運會圓滿結(jié)束的2年期間里，共人工受理話務(wù)量達116余萬次優(yōu)質(zhì)的服務(wù)得到了奧組委和社會各界的好評和認可。今天，CTI論壇記者將帶您參觀北京聯(lián)通非緊急救助中心服務(wù)熱線現(xiàn)場，讓您感受聯(lián)通政府與市民的那一個個電話背后的故事 ......

   網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/factory/bjtelecom/bjtelecom12_0302.htm

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    南非最大的移動通信供應(yīng)商Vodacom公司，將部署Genesys公司的社交互動（Social Engagement）應(yīng)用以便在呼叫中心和客戶服務(wù)業(yè)務(wù)中自動和整合社交媒體與客戶的互動。 Vodacom公司是部署Genesys社交互動解決方案的首批公司之一 ......

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        北京聯(lián)通外包呼叫中心的前身為奧運呼叫中心，自2006年開始為奧組委提供呼叫中心整體外包服務(wù)后，先后承接了奧運票務(wù)952008、志愿者咨詢12308等五項咨詢業(yè)務(wù)服務(wù)，至2008年奧運會圓滿結(jié)束的2年期間里，共人工受理話務(wù)量達116余萬次優(yōu)質(zhì)的服務(wù)得到了奧組委和社會各界的好評和認可。今天，CTI論壇記者將帶您參觀北京聯(lián)通非緊急救助中心服務(wù)熱線現(xiàn)場，讓您感受聯(lián)通政府與市民的那一個個電話背后的故事 ......

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    CTI論壇(ctiforum)3月13日消息（記者浩宇):3月21日－22日，東進技術(shù)攜其主打品牌Keygoe系列多媒體交換全線產(chǎn)品，亮相“2012中國呼叫中心及企業(yè)通信大會”，本次大會由CTI論壇主辦，主會場設(shè)在北京富力萬麗酒店。
    主辦方CTI論壇在通信行業(yè)，尤其是呼叫中心行業(yè)的地位已無需多言。多年來CTI論壇承擔(dān)起呼叫中心、企業(yè)通信以及增值電信等領(lǐng)域的市場觀測者角色，同時又是企業(yè)和客戶展示與交流的平臺。它的中立性和專業(yè)性使得2001年開始舉辦的年度盛會已然成為亞太地區(qū)呼叫中心、CRM、及企業(yè)通信領(lǐng)域的重要交流方式。
    本次大會主題......

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        北京聯(lián)通外包呼叫中心的前身為奧運呼叫中心，自2006年開始為奧組委提供呼叫中心整體外包服務(wù)后，先后承接了奧運票務(wù)952008、志愿者咨詢12308等五項咨詢業(yè)務(wù)服務(wù)，至2008年奧運會圓滿結(jié)束的2年期間里，共人工受理話務(wù)量達116余萬次優(yōu)質(zhì)的服務(wù)得到了奧組委和社會各界的好評和認可。今天，CTI論壇記者將帶您參觀北京聯(lián)通非緊急救助中心服務(wù)熱線現(xiàn)場，讓您感受聯(lián)通政府與市民的那一個個電話背后的故事 ......

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    CTI論壇(ctiforum)3月12日消息（記者潘婷婷):繼2011年8月，飛翱集團在江蘇鹽城技師學(xué)院開創(chuàng)服務(wù)業(yè)外包呼叫中心“定向培養(yǎng)”與“工學(xué)結(jié)合”為一體的創(chuàng)新性人才培養(yǎng)模式后，經(jīng)過一年的培養(yǎng)，“飛翱班”迎來了首年的“慶功會”。此次“慶功會”主要是為了獎勵和鼓舞學(xué)教人員對呼叫中心外包服務(wù)技術(shù)及理念的深入理解。
    圖：飛翱集團助理副總裁杜景華先生（右一）頒發(fā)獎學(xué)金給獲獎?wù)?br />     2月中旬，飛翱集團助理副總裁杜景華先生到場與江蘇省鹽城技師學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)們共同出席頒獎儀式�！帮w翱班“學(xué)員在校期間除接受校方統(tǒng)一的專業(yè)教......

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    此次英立訊科技在線客服平臺應(yīng)用在中石化推出的電子商務(wù)平臺項目中，使原有的網(wǎng)絡(luò)商城增加了新的服務(wù)溝通渠道，讓線下大型企業(yè)的服務(wù)更貼近普通百姓，滿足客戶不斷增長的服務(wù)需求；與此同時也開拓了中石化全新的網(wǎng)上交易洽談新模式......

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    正德人壽最終選擇了在金融行業(yè)有著多年經(jīng)驗的贊云（中國）軟件有限公司的EZiPCC一體化呼叫中心解決方案。贊云公司也根據(jù)正德人壽的具體需求，為其提供了一套物美價廉、快速實用的呼叫中心 .....

   網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/factory/blisscloud/blisscloud12_0302.htm

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    Teleopti公司作為華為公司的合作伙伴參展，CeBIT不僅是IT界絕大多數(shù)企業(yè)選擇的商務(wù)平臺，同時涵蓋了醫(yī)療、商業(yè)等尖端科技領(lǐng)域，具有極強的商業(yè)影響力......

   網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/factory/f09_11/wwom/teleopti12_0302.htm

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    該項目總投資約20億元，位于西咸新區(qū)灃西新城信息產(chǎn)業(yè)園內(nèi)，作為中國聯(lián)通在西北地區(qū)的最大的數(shù)據(jù)基地與呼叫中心，該項目建成后將提供2萬人以上的就業(yè)崗位 ......

   網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/news/2012news/03/news03184.htm

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    “為你做得更多，為你做得更好�！碑斍埃瑸榱松钊腴_展“為民服務(wù)，創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，用信息化惠及更廣大的人群，更好地滿足殘疾人使用信息通信技術(shù)的需要，中國移動從最細微處入手，推出多項殘疾人專屬愛心服務(wù)，用實際行動將為民服務(wù)落到實處。
    在四川，中國移動開通了10086殘疾人專屬愛心服務(wù)專席，針對客戶的業(yè)務(wù)辦理需求以及臺席承載能力和話務(wù)優(yōu)先接入等方面制訂了詳細的服務(wù)方案，對服務(wù)人員從語言表述能力、敬業(yè)精神、團隊意識、業(yè)務(wù)技能等多維度進行選拔，挑選出優(yōu)秀人員組成了愛心專席服務(wù)專員，為客戶提供7*24小時的全天候......

   網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/news/2012news/03/news03154.htm

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    沒有摘要......

   網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/news/2012news/03/news03183.htm

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   網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/factory/blisscloud/blisscloud12_0302.htm

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    “為你做得更多，為你做得更好�！碑斍埃瑸榱松钊腴_展“為民服務(wù)，創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，用信息化惠及更廣大的人群，更好地滿足殘疾人使用信息通信技術(shù)的需要，中國移動從最細微處入手，推出多項殘疾人專屬愛心服務(wù)，用實際行動將為民服務(wù)落到實處。
    在四川，中國移動開通了10086殘疾人專屬愛心服務(wù)專席，針對客戶的業(yè)務(wù)辦理需求以及臺席承載能力和話務(wù)優(yōu)先接入等方面制訂了詳細的服務(wù)方案，對服務(wù)人員從語言表述能力、敬業(yè)精神、團隊意識、業(yè)務(wù)技能等多維度進行選拔，挑選出優(yōu)秀人員組成了愛心專席服務(wù)專員，為客戶提供7*24小時的全天候......

   網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/news/2012news/03/news03154.htm

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    記者日前從福田汽車了解到，由于商用車作為生產(chǎn)資料的特殊性質(zhì)，為滿足用戶對服務(wù)需求的不斷提高，以及應(yīng)對服務(wù)向及時化和高質(zhì)化進一步升級的挑戰(zhàn)，公司已率先在國內(nèi)建立起了商用汽車行業(yè)規(guī)模最大的呼叫中心，呼叫中心總部設(shè)在北京。
    同時，因福田汽車的產(chǎn)品覆蓋較為廣泛、差異化較大，公司又陸續(xù)建立了歐曼、時代、雷薩、南方工程車、北方工程車等5個呼叫分中心，形成了“集中+分布”式的呼叫中心模式，全面系統(tǒng)地為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。另外，為滿足全球客戶的需求，福田汽車將在海外市場分區(qū)域建立呼叫中心，為全球客戶提供......

   網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/news/2012news/03/news03160.htm

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    3月12日訊她們的崗位是普通的，但一言一行都關(guān)乎公司的形象；她們的工作是平凡的，但點點滴滴中都折射出偉大；她們有著柔弱的外表，內(nèi)心卻無比堅強……她們就是河北航空公司呼叫中心員工。河北航空公司呼叫中心成立于2010年12月28日，九名員工全部是女性，平均年齡30歲，最小的只有25歲，她們除一名業(yè)務(wù)主管外，其余都是實行24小時倒班工作制。九姐妹性格各異、年齡不同，卻組成了一支團結(jié)友愛、充滿朝氣的團隊，為了河北航空的發(fā)展默默地奉獻著。
    河北航空呼叫中心
    再難也要拿下業(yè)務(wù)這根硬骨頭
    呼叫中心的主要工作是為顧......

   網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/news/2012news/03/news03161.htm

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    核心提示：今年3·15消費者權(quán)益日的主題為“消費與安全”，這更加強調(diào)了用戶生命財產(chǎn)安全、購買使用安全等等重大內(nèi)涵，也對各商家提供的服務(wù)提出了更高的要求。為了以更周到的“全滿意”服務(wù)迎接每位消費者的“檢閱”，一向以“用戶至上”的美的空調(diào)做好了充分的準備。
    在市場競爭日趨白熱化的背景下，企業(yè)的服務(wù)競爭意識某種程度上也體現(xiàn)了企業(yè)對于消費者利益的關(guān)注度。誰確立了服務(wù)優(yōu)勢，誰將占領(lǐng)標準制高點，誰就擁有更強的核心競爭力，在市場競爭中占據(jù)更有利的位置。
    據(jù)悉，今年3·15消費者權(quán)益日的主題為“消費與安全......

   網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/news/2012news/03/news03144.htm

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    CTI論壇(ctiforum)3月13日消息（編譯/劉煜）:據(jù)國外媒體報道，Verizon無線公司上周宣布，計劃關(guān)閉或合并在華盛頓、得克薩斯州、密歇根州、加州的呼叫中心，影響多達3175個工作機會。這些呼叫中心負責(zé)客戶投訴和咨詢。
    該公司在六月底將關(guān)閉其在貝爾維尤、華盛頓州和密歇根州南菲爾德的呼叫中心。休斯敦的第三個工廠將在第三季度結(jié)束。Verizon公司也將其加利福尼亞州福爾瑟姆的呼叫中心與加利福尼亞州蘭喬科爾多瓦的另一個呼叫中心合并，合并其互聯(lián)網(wǎng)響應(yīng)聊天團隊，目前全國各地的一些工廠分為兩個地點在俄亥俄州和伊利諾伊州運營。......

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      正德人壽最終選擇了在金融行業(yè)有著多年經(jīng)驗的贊云（中國）軟件有限公司的EZiPCC一體化呼叫中心解決方案。贊云公司也根據(jù)正德人壽的具體需求，為其提供了一套物美價廉、快速實用的呼叫中心 .....

   網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/factory/blisscloud/blisscloud12_0302.htm

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    CTI論壇(ctiforum)3月12日消息（記者潘婷婷):繼2011年8月，飛翱集團在江蘇鹽城技師學(xué)院開創(chuàng)服務(wù)業(yè)外包呼叫中心“定向培養(yǎng)”與“工學(xué)結(jié)合”為一體的創(chuàng)新性人才培養(yǎng)模式后，經(jīng)過一年的培養(yǎng)，“飛翱班”迎來了首年的“慶功會”。此次“慶功會”主要是為了獎勵和鼓舞學(xué)教人員對呼叫中心外包服務(wù)技術(shù)及理念的深入理解。
    圖：飛翱集團助理副總裁杜景華先生（右一）頒發(fā)獎學(xué)金給獲獎?wù)?br />     2月中旬，飛翱集團助理副總裁杜景華先生到場與江蘇省鹽城技師學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)們共同出席頒獎儀式�！帮w翱班“學(xué)員在校期間除接受校方統(tǒng)一的專業(yè)教......

   網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/factory/outsourcing/800teleservices12_0301.htm

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       正德人壽最終選擇了在金融行業(yè)有著多年經(jīng)驗的贊云（中國）軟件有限公司的EZiPCC一體化呼叫中心解決方案。贊云公司也根據(jù)正德人壽的具體需求，為其提供了一套物美價廉、快速實用的呼叫中心 .....

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    前言
    今天是2012年3月10日，一個陽光明媚、休閑悠然的星期六，原本并沒有寫作的意愿，但不知為何突然間的心血來潮，很想寫下點什么。那么，要寫點什么呢？當然還是與我的本專業(yè)呼叫中心的運營管理相關(guān)，但是今天又不想像以往一樣，寫一些純理論性的內(nèi)容，而是想寫一些相對來講更為感性的內(nèi)容。
    因而，特提筆寫下此篇文章，希望能夠總結(jié)出一些作為從業(yè)多年的呼叫中心運營管理者的心得體會、心路歷程，也許這些內(nèi)容身為呼叫中心從業(yè)者和管理者的同行們都有切身的體會，也許這些內(nèi)容并不夠全面、也并不一定完全準確。但是，無論......

   網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/news/2012news/03/news03133.htm

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    CTI論壇(ctiforum)3月12日消息（編譯/劉煜）:托管預(yù)測撥號軟件和基于云的呼叫中心解決方案供應(yīng)商LiveVox公司，了解組織需求，知道企業(yè)當將混合呼叫納入任何呼叫中心系統(tǒng)時需要考慮的因素。已經(jīng)為哪些希望利用混合座席的公司領(lǐng)導(dǎo)提供了一些建議。
    LiveVox公司最近博客中寫道，利用混合座席的方法之一是特定的活動：“當呼叫中心面臨著意想不到的項目，現(xiàn)有的座席可以同時進行額外的呼入和/或呼出活動。CTI屏幕上彈出定制的帳戶數(shù)據(jù)、腳本和長期代碼幫助座席處理多個活動�！�
    作者還指出，減少等待時間是一個有用的系統(tǒng)策略。......

   網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/news/2012news/03/news03147.htm

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    CTI論壇(ctiforum)3月13日消息（編譯/劉煜）:呼叫中心運營包括多個同樣重要的元素，如：高層管理人員、座席代表、生產(chǎn)力水平、呼叫、輔導(dǎo)和持續(xù)的培訓(xùn)之間的空閑時間，最重要是公司的品牌定位。
    Knowlagent公司提供呼叫中心軟件，它通過提供空閑時間的工時損耗活動增加座席效率，通過客戶互動之間共同的工時損耗活動開發(fā)會議創(chuàng)建積極的等待時間（ActiveWaitTime）。該公司解決方案是按需的，簡單易用。目前，世界各地超過30萬座席代表和管理者每天使用Knowlagent公司的解決方案。
    最近，該公司寫了一篇博客文章，強調(diào)一些寶......

   網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/news/2012news/03/news03176.htm

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    沒有摘要......

   網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/news/2012news/03/news03192.htm

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    沒有摘要......

   網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/factory/Cisco/cisco12_0307.htm

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    沒有摘要......

   網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/news/2012news/03/news03231.htm

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    CTI論壇(ctiforum)3月12日消息（編譯/劉煜）:基于位置的服務(wù)和交互式語音應(yīng)答（IVR）系統(tǒng)是密切關(guān)聯(lián)的，在過去幾年許多開發(fā)商在先進的語音軟件方面進行了合作。IVR系統(tǒng)不是簡單地用來處理呼叫，組織通常利用他們與基于位置的服務(wù)進行整合，他們可以利用它來處理更多事情。
    Interact公司的白皮書指出，幾年前，技術(shù)出現(xiàn)，允許無線運營商能夠使用“蜂窩塔”，以便發(fā)現(xiàn)呼叫的準確位置，自那時以來，各種組織已利用該技術(shù)，包括美國聯(lián)邦通信委員會。
    這個白皮書標題為“位置基于服務(wù)IVR應(yīng)用：超越‘Check-In’”。
    Inter......

   網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/news/2012news/03/news03152.htm

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    電信增值業(yè)務(wù)、動感短信和TD工程等項目，均為工業(yè)和信息化部原總工程師蘇金生尋租領(lǐng)域。不過，目前司法材料并未顯示蘇金生與中移動腐敗窩案有直接關(guān)系
    “歷史表現(xiàn)良好，歸案后認罪態(tài)度好�！边@是判決書上，法官對蘇金生的考語。加上被認定有自首情節(jié)，2011年底，這位工業(yè)和信息化部(下稱工信部)原總工程師，因受賄罪被河北省滄州市中級法院判處有期徒刑13年。
    圖：工業(yè)和信息化部原總工程師蘇金生
    法院認定，蘇金生受賄近712萬元。此前在同一法院受審的中國移動通信集團公司原董事長張春江，因受賄746萬余元獲......

   網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/news/2012news/03/news03164.htm

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   網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/factory/chinasuntek/chinasuntek12_0304.htm

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    沒有摘要......

   網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/factory/oracle/oracle12_0303.htm

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    “客戶體驗”在本周成為了甲骨文的關(guān)鍵字。與此同時，公司還透露了收購RightNowTechnologies之后的發(fā)展計劃，包括如何將相關(guān)技術(shù)融入到現(xiàn)有的客戶關(guān)系管理以及云計算產(chǎn)品當中。
    甲骨文在去年10月份宣布以15億美元的價格收購RightNow公司，這一消息幾乎震驚了業(yè)內(nèi)所有的終端用戶以及分析師。在上周，甲骨文正式完成了相關(guān)的收購事宜，并通過網(wǎng)絡(luò)直播的方式向我們解釋了Oracle與RightNow的技術(shù)如何實現(xiàn)互補。
    來自兩家公司的高管解釋了如何通過甲骨文的FatWire技術(shù)，幫助挖掘潛在的客戶群體。此外，OracleSiebel和社交網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品......

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    htmlPUBLIC"-
    W3C
    DTDXHTML1.0Transitional
    EN""http:
    www.w3.org/TR/xhtml1/DTD/xhtml1-transitional.dtd">阿爾卡特朗訊解決方案助中小企業(yè)實現(xiàn)全新用戶體驗_企業(yè)通信_交換機_CTI論壇首頁>>廠商>>交換機/ACD系統(tǒng)平臺廠商>>阿爾卡特朗訊發(fā)表評論分享按鈕......

   網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/factory/sh_alcatel/alcatel-lucent12_0307.htm

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    CTI論壇(ctiforum)3月12日消息（記者潘婷婷）:近日，思科公司與北京大學(xué)人民醫(yī)院展開合作，幫助其成功部署了思科統(tǒng)一有線無線一體化解決方案、數(shù)字化媒體系統(tǒng)（DMS）、IP視頻觀察系統(tǒng)(IPVS)、網(wǎng)真視頻會議系統(tǒng)（TelePresence）等一系列先進的思科網(wǎng)絡(luò)解決方案。通過此次項目成功實施，北京大學(xué)人民醫(yī)院進一步改善了醫(yī)院的工作流程和管理模式，全面優(yōu)化醫(yī)護人員工作與患者就醫(yī)體驗；同時，向數(shù)字化醫(yī)院的成功打造又邁進了堅實的一步，在國內(nèi)醫(yī)療行業(yè)樹立了數(shù)字化醫(yī)院的新標桿。
    北京大學(xué)人民醫(yī)院是我國第一所由國人自己創(chuàng)建的綜合醫(yī)......

   網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/factory/Cisco/cisco12_0306.htm

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    CTI論壇(ctiforum)3月13日消息（記者浩宇):3月21日－22日，東進技術(shù)攜其主打品牌Keygoe系列多媒體交換全線產(chǎn)品，亮相“2012中國呼叫中心及企業(yè)通信大會”，本次大會由CTI論壇主辦，主會場設(shè)在北京富力萬麗酒店。
    主辦方CTI論壇在通信行業(yè)，尤其是呼叫中心行業(yè)的地位已無需多言。多年來CTI論壇承擔(dān)起呼叫中心、企業(yè)通信以及增值電信等領(lǐng)域的市場觀測者角色，同時又是企業(yè)和客戶展示與交流的平臺。它的中立性和專業(yè)性使得2001年開始舉辦的年度盛會已然成為亞太地區(qū)呼叫中心、CRM、及企業(yè)通信領(lǐng)域的重要交流方式。
    本次大會主題......

   網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/factory/dj/dj12_0303.htm

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    隨岳高速公路是湖北省規(guī)劃的“六橫五縱一環(huán)”公路主骨架網(wǎng)中的“一縱”，在湖北省境內(nèi)由北向南途經(jīng)隨州、京山、天門、仙桃、監(jiān)利等縣市，與荊岳長江公路大橋連接后進入湖南岳陽，全長約343公里。隨岳高速位于湖北省中部腹地，是省內(nèi)南北向的交通干線，其分別與在建的漢十（銀武通道），規(guī)劃中的武荊（滬蓉國家高速公路）和宜黃（滬渝國家高速公路）等三條高速公路交叉聯(lián)網(wǎng)，在全國公路網(wǎng)的重要樞紐之一。
    通常，高速公路四通八達，具有較長的地理長度和較廣的地域跨度。如果想要很好的提升高速公路管理運營效率，更好的發(fā)揮應(yīng)急指......

   網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/factory/f08_04/www.zed-3.com.cn/zed-312_0301.htm

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    CTI論壇(ctiforum)3月13日消息（記者浩宇):3月21日－22日，東進技術(shù)攜其主打品牌Keygoe系列多媒體交換全線產(chǎn)品，亮相“2012中國呼叫中心及企業(yè)通信大會”，本次大會由CTI論壇主辦，主會場設(shè)在北京富力萬麗酒店。
    主辦方CTI論壇在通信行業(yè)，尤其是呼叫中心行業(yè)的地位已無需多言。多年來CTI論壇承擔(dān)起呼叫中心、企業(yè)通信以及增值電信等領(lǐng)域的市場觀測者角色，同時又是企業(yè)和客戶展示與交流的平臺。它的中立性和專業(yè)性使得2001年開始舉辦的年度盛會已然成為亞太地區(qū)呼叫中心、CRM、及企業(yè)通信領(lǐng)域的重要交流方式。
    本次大會主題......

   網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/factory/dj/dj12_0303.htm

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    針對企業(yè)通信種類繁雜、不同通信設(shè)備之間相互溝通不暢，直接影響工作效率的問題，海聯(lián)訊公司推出融合通信系統(tǒng)。該系統(tǒng)具有采用自主知識產(chǎn)權(quán)的融合通信引擎，并融合了下一代網(wǎng)絡(luò)(NGN)的核心技術(shù)，將多種業(yè)務(wù)跨接在一個基于IP的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)平臺上，幫助企業(yè)更緊密地將其業(yè)務(wù)流程與通信緊密地整合，并通過豐富的媒體終端，確保信息能快速傳送至接收人，最終幫助用戶改進業(yè)務(wù)流程，創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式，提高生產(chǎn)效率，為企業(yè)建立起更為領(lǐng)先的競爭優(yōu)勢。
    可滿足大部分企業(yè)需求
    海聯(lián)訊融合通信產(chǎn)品提供了一個可滿足大部分企業(yè)需求的通信解決......

   網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/factory/hirisun/hirisun12_0301.htm

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    沒有摘要......

   網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya12_0304.htm

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    前不久，由華為提供技術(shù)支持的海底撈遠程聚餐系統(tǒng)，引發(fā)了一陣熱評，有人說是個噱頭，但透過在CeBIT上面展示的一系列企業(yè)級產(chǎn)品及解決方案，讓人們“管中窺豹”地認識到，華為已經(jīng)逐漸成為企業(yè)級市場的一個生力軍。
    進入2012年，華為頻頻出手，異常活躍。尤其是在消費業(yè)務(wù)方面頻頻有大舉措，CES上推出了最薄手機；在MWC上面更是推出了基于自主研發(fā)芯片的四核智能手機和平板電腦。而在企業(yè)級市場方面，華為也是齊頭并進，屢屢有重拳出擊。
    這不，上周在德國漢諾威CeBIT展上，華為發(fā)布多款針對企業(yè)市場的最新產(chǎn)品——......

   網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/factory/huawei/huawei12_0316.htm

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    沒有摘要......

   網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/factory/video/ia.com/polycom12_0301.htm

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    沒有摘要......

   網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/factory/chinasuntek/chinasuntek12_0303.htm

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   網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/factory/f04/www.ifly.com.cn/ifly12_0304.htm

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    北京時間3月11日消息，微軟正在開發(fā)一種軟件，將用戶的聲音翻譯成另外一種語言。該軟件將可以幫助旅游者用其他語言進行交流，并使得語言輔導(dǎo)軟件更為人性化。
    據(jù)微軟的研發(fā)團隊介紹，軟件的工作原理分為三個步驟。首先，識別用戶所講的任意一種語言。其次，翻譯用戶所講的語言。最后，輸出另外一種語言。該軟件甚至可以保存用戶的聲音。
    研發(fā)人員稱軟件需要約一個小時的訓(xùn)練，而傳統(tǒng)的語言學(xué)習(xí)需要花費幾個月或者幾年的時間。
    當前，該軟件支持26種不同語言之間的轉(zhuǎn)換，包括西班牙語、意大利語、英語和漢語普通話。......

   網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/factory/f0.com/microsoft12_0304.htm

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    沒有摘要......

   網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/news/2012news/03/news03189.htm

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      Dialogic公司宣布，SIPxchange公司選擇Dialogic公司作為其核心技術(shù)提供商。 Dialogic ControlSwitch系統(tǒng)和媒體網(wǎng)關(guān)解決方案為SIPxchange提供了強大的路由功能，同時支持TDM和IP流量。將SIPxchange定位為可靠和有效地支持其迅速擴張DID，免費電話和VoIP終端網(wǎng)絡(luò)，在得克薩斯州的主要市場提供無處不在的本地訪問傳輸區(qū)域覆蓋......

   網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/factory/f02c.com/dialogic12_0302.htm

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    三匯公司近日發(fā)布SynIPR VOIP錄音軟件，其中SynIPR由SynIPAnalyzer和SynIPRecorder兩部分組成，SynIPAnalyzer負責(zé)對IP線路上的會話進行監(jiān)控、簡析等，并將需要錄音的RTP包轉(zhuǎn)發(fā)給SynIPRecorder，SynIPRecorder負責(zé)將收到的RTP包錄音，并寫入硬盤。三匯公司SynIPR VOIP錄音軟件的發(fā)布彌補了三匯公司在VOIP錄音方面的產(chǎn)品空白......

   網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/factory/f07/www.sanhuid.com/sanhuid12_0302.htm

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    Dialogic公司宣布，SIPxchange公司選擇Dialogic公司作為其核心技術(shù)提供商。 Dialogic ControlSwitch系統(tǒng)和媒體網(wǎng)關(guān)解決方案為SIPxchange提供了強大的路由功能，同時支持TDM和IP流量。將SIPxchange定位為可靠和有效地支持其迅速擴張DID，免費電話和VoIP終端網(wǎng)絡(luò)，在得克薩斯州的主要市場提供無處不在的本地訪問傳輸區(qū)域覆蓋......

   網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/factory/f02_06/www.dlogic12_0302.htm

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    CTI論壇(ctiforum)3月12日消息（記者浩宇):近日，作為全球領(lǐng)先的IP音視頻通信/監(jiān)控產(chǎn)品制造商的潮流網(wǎng)絡(luò)（Grandstream）正式宣布HT語音網(wǎng)關(guān)系列添加2/4FXS口的HT702/704新產(chǎn)品，專為家庭住宅，中小企業(yè)用戶以及服務(wù)供應(yīng)商設(shè)計。更多的功能，優(yōu)異的質(zhì)量以及極具市場競爭力的價格，HT702/704語音網(wǎng)關(guān)適合用戶大規(guī)模部署商業(yè)IP語音/數(shù)據(jù)服務(wù)解決方案。
    潮流網(wǎng)絡(luò)在過去十年的創(chuàng)新和利益增長中，一直為VoIP市場提供先進、高性能、低成本的語音網(wǎng)關(guān)產(chǎn)品，HT702/704功能特性為：2個FXS端口(HT702)和4個FXS端口(HT704)，連接模擬電話......

   網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/factoryww./grandstream12_0305.htm

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    最新SHT-16D-CT/PCIe模擬語音卡，是一種采用PCIe總線的16通道模擬線語音卡，該系列語音卡通過配置不同的功能模塊，即可實現(xiàn)普通語音卡、坐席卡的全部功能。是三匯公司2012年最新力作 ......

   網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/factory/f07/www.sanhuid.com/sanhuid12_0303.htm

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    在線報名時間：2012年3月30日
    地點：上海浦東新區(qū)卡園三路59號4號樓中國大地保險會議室前言
    呼叫中心行業(yè)在中國已經(jīng)有16年的歷史了，從1995年專門做尋呼業(yè)務(wù)的鴻聯(lián)九五，到現(xiàn)在呼叫中心在各行各業(yè)遍地開花，短短的16年里呼叫中心行業(yè)在中國可謂是飛速發(fā)展。據(jù)不完全統(tǒng)計，目前中國呼叫中心從業(yè)人數(shù)已經(jīng)達到80萬，涵蓋了電信、生產(chǎn)、制造、金融、保險、證券、IT及互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)、餐飲、服務(wù)等眾多領(lǐng)域，同時呼叫中心為企業(yè)帶來的價值也越來越高。在各個領(lǐng)域中，呼叫中心在金融行業(yè)的發(fā)展是最快的。在銀行方面，......

   網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/news/2012news/03/news03151.htm

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    伴隨著中國經(jīng)濟的飛速發(fā)展，在市場經(jīng)濟浪潮的沖擊下，中國企業(yè)管理經(jīng)歷著一系列的變革，而移動CRM的落地應(yīng)用，將會把中國企業(yè)管理推向一個新的頂峰。
    作為全球企業(yè)管理軟件領(lǐng)跑者，賽捷軟件將于2012年3月26日，在上海舉辦“SageCRM研討會---MobileUsage·SocialCRM”，這將是中國CRM領(lǐng)域一次盛況空前的高端峰會。屆時，SageCRM全球總經(jīng)理LorcanCyrilMalone，將與中國企業(yè)分享CRM全球發(fā)展趨勢,這是他首次來到中國。賽捷亞太區(qū)總裁與中國區(qū)總裁也會親臨本次盛會，和近百名國內(nèi)外知名企業(yè)經(jīng)理人、CIO，以及來自各界的領(lǐng)導(dǎo)、嘉賓共同探......

   網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/factory/f04_08logix.com/sagesoft12_0301.htm

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時間：2012年05月24日
地點：上海（江蘇飯店）普陀區(qū)武寧路888號
主 　講:　李文香

   網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/factory/souke/souke12_0102.htm

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時間：2012年05月25日
地點：上海（江蘇飯店）普陀區(qū)武寧路888號
主　　講：李文香
培訓(xùn)收益：有效提升員工與客戶溝通的能力，掌握一分鐘快速搞定客戶的“個人”溝通秘訣。

   網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/factory/souke/souke12_0103.htm

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    在客服中心內(nèi)部，暢通的信息流通機制一方面有助于問題的一次解決率，另一方面有助于客服中心內(nèi)部乃至整個行業(yè)流程以及服務(wù)的改善。慧聰研究在為中國移動某省公司做熱線監(jiān)測的過程中發(fā)現(xiàn)，客服中心內(nèi)外部的信息流通存在較多不夠暢通的地方，表現(xiàn)在以下幾個方面：
    第一、地市信息不能及時傳遞到客服中心，不能及時添加到知識庫，導(dǎo)致客戶咨詢部分地市信息時一線客戶代表無處可查，從而不能很好的解決客戶問題。
    第二、一線客戶代表作為直接接觸客戶的群體，不能敏銳挖掘客戶的需求以及建議。
    第三、一線客戶代表對客戶......

   網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/news/2012news/03/news03156.htm

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    贊云控股( BlissCloud Holdings )是億迅集團為發(fā)展云端應(yīng)用于2011年新設(shè)立的控股公司。我們的主要成員來自原億迅集團市場營銷、研發(fā)、與后勤精英骨干，平均有超過十年以上的IT產(chǎn)業(yè)年資與電子商務(wù)系統(tǒng)實施經(jīng)驗�；�于對〝CESS ( Consumer Enterprise Service Software ) - 消費型企業(yè)服務(wù)軟件〞的信念，集團加大力度對云端新興市場進行投資，總投資額逾美元參千萬元。延續(xù)過去成果，贊云擁有基于CESS所發(fā)展的EZ系列自主研發(fā)產(chǎn)品，以及眾多采用EZ產(chǎn)品的知名企業(yè)客戶。在未來十年內(nèi)，贊云的目標是開創(chuàng)10萬家云端客戶，讓所有優(yōu)質(zhì)企業(yè)能夠善用整合性云端科技，成為行業(yè)知名翹楚 ......

   網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/users/cooperation/2012/03/co04.htm

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    HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司致力于提供專業(yè)化的應(yīng)用軟件和服務(wù)，度身為客戶提供完善的信息化解決方案......

   網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/users/cooperation/2012/03/co02.htm

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   網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/jobs/2012/03/jobs0301.htm

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    帶著成為世界領(lǐng)先的CTI通訊平臺提供商和CTI領(lǐng)域領(lǐng)導(dǎo)者的最高理念，奧迪堅通訊系統(tǒng)有限公司 （AltiGen Communications, Inc. ）于1994年創(chuàng)建于美國硅谷的佛萊蒙特（Fremont）,現(xiàn)在全美6個大城市設(shè)有分公司，1999年10月成為納斯達克的上市公司，成為北美增長最快的企業(yè)之一。

職位一：Before sale support engineer(售前支持工程師)
職位二：銷售經(jīng)理 Sales Manager
職位三：C++軟件工程師/C++ Software Engineer
職位四：JAVA/JSP 工程師 ......

   網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/jobs/2012/03/jobs0305.htm

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   網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/jobs/2012/03/jobs0301.htm

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    新太科技股份有限公司總部在廣州天河軟件園，99年上海上市的一家軟件公司，國家規(guī)劃布局內(nèi)重點軟件企業(yè)、科技部正式認定的廣州軟件園骨干企業(yè)。公司具備豐富的產(chǎn)品線: 電信增值、呼叫中心、安防監(jiān)控、軌道交通、IT服務(wù)、軟件外包。

職位一：呼叫中心高級java軟件工程師（4人）
職位二：呼叫中心高級C++軟件工程師（2人）
職位三：通訊行業(yè)產(chǎn)品經(jīng)理（3人）
職位四：系統(tǒng)工程師（4人）......

   網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/jobs/2012/03/jobs0301.htm

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    深圳市集時通訊有限公司（英文名：Shen Zhen Just Communications co., LTD）是一家提供優(yōu)質(zhì)通訊服務(wù)和頂尖通訊產(chǎn)品的新興通訊企業(yè)。專業(yè)從事第四代IP分布式呼叫中心的研發(fā)、生產(chǎn)和項目實施。
一、軟件測試工程師 （2名）
二、PHP研發(fā)工程師 （4名）
三、技術(shù)服務(wù)工程師（3名）
四、資深系統(tǒng)架構(gòu)師（1名） ......

   網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/jobs/2012/03/jobs0303.htm

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    先鋒音訊科技公司，注重研發(fā)能夠為企業(yè)帶來高額利潤的呼叫中心系統(tǒng)，同中國地區(qū)企事業(yè)單位開展了廣泛而有意義的合作。我們的呼叫中心為客戶利益而努力創(chuàng)新,創(chuàng)造最優(yōu)秀、最具創(chuàng)新性的產(chǎn)品與服務(wù),讓更多人享受更新更好的技術(shù)所帶來的快捷與方便；先鋒音訊公司的成功源自于不懈地幫助客戶提高生產(chǎn)力！

   網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/jobs/2012/03/jobs0304.htm

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    沒有摘要......

   網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/news/2012news/03/news03188.htm

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