與UC行業(yè)的大多數(shù)人交談，您會(huì)聽(tīng)到很多贊揚(yáng)托管電話錄音服務(wù)的好處。
由于沒(méi)有昂貴的軟件前期購(gòu)買成本，沒(méi)有設(shè)置，配置或維護(hù)，沒(méi)有使用或可擴(kuò)展性的限制，云技術(shù)有助于降低企業(yè)使用的門檻，使所有人都能負(fù)擔(dān)得起并且可以訪問(wèn)。
然而根據(jù)Spoken的分析，78％的通話記錄部署仍然是本地部署。同樣的研究發(fā)現(xiàn)，70％的最終用戶計(jì)劃在不久的將來(lái)轉(zhuǎn)向云服務(wù)。但這提出了一個(gè)問(wèn)題 -- 如果云有這么多的好處，為什么這種轉(zhuǎn)變不會(huì)更早發(fā)生？還是云呼叫錄音的優(yōu)點(diǎn)被夸大了？
云案例
以下是托管電話錄音服務(wù)獲得此類榮譽(yù)的一些主要原因：
- 單一，透明的價(jià)格：托管SaaS服務(wù)提供簡(jiǎn)單的訂閱定價(jià)，涵蓋所有記錄，存儲(chǔ)和檢索功能，以及維護(hù)和支持，無(wú)需每個(gè)用戶許可成本或前期購(gòu)買成本
- 通用大容量錄制：由于云提供商從海量數(shù)據(jù)中心運(yùn)行服務(wù)，因此可以允許所有呼叫的通用端到端錄制，而不受容量限制
- 兼容性：與許多專有電話錄音軟件不同，云服務(wù)不是為特定電話系統(tǒng)而設(shè)計(jì)的。事實(shí)上，為了吸引盡可能多的業(yè)務(wù)，重要的是他們盡可能多地使用不同的ACD和CTI平臺(tái)
- 可訪問(wèn)性：云錄制專為通過(guò)Web瀏覽器檢索而設(shè)計(jì)，因此傾向于使用更容易導(dǎo)出和在其他應(yīng)用程序中打開(kāi)的文件格式
本地部署案例
正如上面所做的那引人注目的論點(diǎn)，數(shù)字不會(huì)撒謊 -- 現(xiàn)在，本地部署仍然是電話錄音解決方案更受歡迎的選擇。以下是可能出現(xiàn)這種情況的一些原因：
- 安全性：云計(jì)算技術(shù)可能已經(jīng)發(fā)展到可以解決網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題，而這是最初人們對(duì)在線運(yùn)行關(guān)鍵IT基礎(chǔ)架構(gòu)非常敏感的擔(dān)憂。但態(tài)度變化緩慢，特別是在電話錄音這樣的領(lǐng)域，隱私合規(guī)性是一個(gè)很大的問(wèn)題，人們可能會(huì)更熟悉本地部署系統(tǒng)
- 非獨(dú)立性：電話錄音系統(tǒng)很少是孤立的工具包，當(dāng)您想要插入新模型時(shí)，可以簡(jiǎn)單地關(guān)閉它。它與大多數(shù)商業(yè)IT一樣，通過(guò)與典型的聯(lián)絡(luò)中心運(yùn)行的CRM，ACD，IVR和所有其他應(yīng)用程序的集成，它們成為更大機(jī)器中的一個(gè)齒輪。即使您看到云遷移的好處，撇開(kāi)所有這些只是為了將它們重新組合在一起就是一項(xiàng)重要工作
- 產(chǎn)品生命周期：最后一點(diǎn)，如果您正在運(yùn)行本地電話記錄器并且仍有幾年的穩(wěn)定性能，為什么要更改？如果你已經(jīng)進(jìn)行了投資，那么你也可以讓它繼續(xù)下去
平衡？
如果產(chǎn)品生命周期能夠部分解釋為什么本地電話錄音系統(tǒng)如此廣泛被使用，那么有一種觀點(diǎn)認(rèn)為隨著更新和升級(jí)的自然循環(huán)的出現(xiàn)，托管服務(wù)將隨著時(shí)間的推移占據(jù)越來(lái)越多的市場(chǎng)。
但這仍然假設(shè)云電話記錄事實(shí)上是一個(gè)比本地部署系統(tǒng)更好的選擇。另一種觀點(diǎn)認(rèn)為，市場(chǎng)不會(huì)只支持一種選擇，可以同時(shí)存在兩種選擇。出于這個(gè)原因，混合云部署在所有ICT中變得越來(lái)越突出。在電話記錄中，可能是企業(yè)選擇托管服務(wù)的可訪問(wèn)性和靈活性，但仍然選擇在內(nèi)部存儲(chǔ)和管理呼叫以實(shí)現(xiàn)安全性和合規(guī)性目的。
如果是這種情況，那么產(chǎn)品開(kāi)發(fā)人員和服務(wù)提供商必須遵循這兩條路徑而不是選擇支持其中一條路徑。但最終，市場(chǎng)需求決定了它的方式。
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作者：IAN TAYLOR
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