1.咨詢服務階段

　　準新人開始籌備婚禮事宜，一般需要先確定婚禮的良辰吉日，然后需要的是全方位的婚禮服務咨詢。這個時候，有點像頭腦風暴，新人們帶著自己意識里想象的樣子和要求，來了解各項服務，瀏覽過往的婚禮案例，同時需要建立預算的范圍。而婚禮顧問此時會提出專業(yè)的建議和初步的設計計劃，比如婚禮形式，場景氛圍，婚禮的基調、色彩、形式等等。這些要點，在XTools CRM客戶視圖的歷史記錄中可以做一個大而全的詳細數據庫。把每一次與新人們的交流互動建檔備份，XToolsCRM還實現了手機、IPAD的靈活錄入方式。

　　2.簽定預定合同

　　雙發(fā)滿意后，預付定金，婚慶公司也同時將該日程專門為您排出協(xié)調各個環(huán)節(jié)。比如預定婚禮節(jié)目演員、預定主持人、攝像師等，以確保各個單位的出勤到場率。在XTools CRM有非常人性化便于管理的回款功能 ，婚慶公司方面一般都會要求在3-6月前預付費用，CRM可以及時提醒后續(xù)回款任務。

　　3.溝通設計方案

　　策劃師將赴酒店實地查看、測量、記錄婚禮場地情況，與酒店人員對接服務明細及注意事項，結合創(chuàng)意和預算合理評估策劃方案。在XTools CRM中，酒店同樣可以作為一個客戶檔案，因為它們的面積、舉架、光線等要素都是婚禮的重要數據。

　　根據酒店現場設計具體的婚禮方案，并實時同新人討論計劃，傾聽新人的反饋意見，來來回回好多次，記錄、修改、創(chuàng)新……直至雙方達成共識。 與此同時，在XTools CRM中更新每一次溝通要點，以及重要事宜的附件上傳。

　　4.簽定合同

　　雙方對于方案達成一致，就可以簽訂正式合同。CRM中的合同管理可以關聯該客戶，直觀呈現在視圖中。

　　婚禮服務合同簽定后， 在準備工作到位的情況下，新人于婚前一周預交中期款。對于婚慶公司而言，款項的分期支付在階段管理的重點，在銷售漏斗中可以清晰的查看到公司目前的運營狀況。

　　5.彩排籌備

　　婚禮現場有很多相關的禮儀細節(jié)，通過婚禮前一天的現場彩排，婚禮顧問會對新人的婚禮儀態(tài)、舉止進行專業(yè)的指導，避免婚禮當天過分緊張而出錯，這也是彰顯公司至誠服務的環(huán)節(jié)。

　　6.完美婚禮后，補齊余款

　　婚禮圓滿禮成后新人補齊余款。

　　7.婚禮后期服務

　　但這還結束，卓越的團隊對于后期服務同樣重視，包括剪輯視頻，光盤制作等。建立一個完善的服務體系是婚慶公司形成口碑效應良性宣傳的重要因素。

　　CRM打造完善服務體系，形成口碑營銷

　　活動策劃方面需要進行創(chuàng)新，但是無論如何創(chuàng)新，都無法脫離客人的需求，考慮新婚夫婦的感受，通過有限的預算，達到預期的效果，甚至超過預期，這樣才能建立良好的口碑。

　　而口碑營銷是要持續(xù)做堅持做才能看到成效，在XTools中記錄客戶的結婚紀念日，定期發(fā)送祝福短信；而XTools微網中的活動咨詢和禮品贈送，從感性營銷的角度打造公司良好的口碑傳播。實施以及服務工作，這也是形成口碑宣傳的重頭戲，大部分客戶來自于老客戶的轉介紹，自然就會減輕業(yè)務拓展帶來的壓力。

　　一生中最美好的一天，每一個人都力求精致。一場精彩的婚禮需要付出高強度、大量的準備工作，資源、人員統(tǒng)籌十分復雜。而婚慶公司需要有較強的資源提供能力和個性化富有娛樂精神的策劃創(chuàng)意，加上系統(tǒng)化高效率的客戶服務能力，才能帶來更多商機。