企業(yè)介紹
聯(lián)合麥通成立于2001年，專業(yè)提供外包客服中心（業(yè)務流程外包）服務，是中國最早實踐現(xiàn)代客服中心的企業(yè)之一并見證與經歷了外包客戶服務中心產業(yè)在中國發(fā)展的各個階段。（詳見附件公司介紹）
基于專業(yè)的分工，聯(lián)合麥通為合作伙伴定制了多樣化的客服中心服務，提供更多新技術與新應用。包括電子商務運營管理、人工智能客服系統(tǒng)、視頻制作、呼叫中心等多渠道多流程服務。目前聯(lián)合麥通已完成多中心互相備份，并在金融、消費品、制造等多個領域累積了長期的服務經驗。
風險應對是種責任
2018年公司成為行業(yè)內第一家完成相關ISO國際認證升級后的國內企業(yè)。
2019年中，公司基于“應對風險所采取的有效性”多次演練，完成了內部管理與設備的升級。通過關注新技術（云布署、信息安全管理、電話在線渠道服務、人工與機器人結合等）與客戶聯(lián)系中心實踐服務的結合方法，以部門為單位進行業(yè)務流程創(chuàng)新；內部服務實驗；增加交叉產業(yè)的技術應用等措施，最終與顧客探討并實踐在未來升級服務與產業(yè)體系以共同應對風險的可行性。
做好企業(yè)也是戰(zhàn)疫
有了體系基礎，本次疫情期間，對于眾多大品牌消費者的來電與在線咨詢、訂單等常規(guī)業(yè)務需求，公司運營化整為零，把眾多原來集中運營的工作方式，通過云布署，順利完成員工在家辦工。
同時，信息安全與質量管理工作組臨時性增加人手加大管控。對于疫情期間因擔心而產生的來電與在線咨詢劇增更多的是消費心理安全的需求，我們通過機器人與人工結合的方式，更多的受理來訪信息，每天處理20萬個以上的交互。優(yōu)先保障公共服務、涉及老百姓生活的服務項目，每一個接通的服務，都是另一種穩(wěn)定信心的戰(zhàn)疫。
職場作為人員密集場所，聯(lián)合麥通嚴格執(zhí)行國家關于疫情防治的要求，早在春節(jié)前一周各職場即提前陸續(xù)放假，響應我們在上海把病毒“悶死”的號召。三月起根據(jù)疫情情況，謹慎分批返崗，錯開高峰，全部返回職場將在三月底。同時，在家辦工的新工作方式使產能基本未受影響。通過網絡，人事部門定期確定員工安全情況；技術部門做好云端支持；質檢部門保障服務穩(wěn)定性。如此便有了員工90%辦公返崗率和20%職場返崗率這樣的“未出工也出力”的運營模式。截止目前，企業(yè)達成員工“零裁員”、“零流失”。業(yè)務受理同期增長超過40%。
