“我們成立了數字化轉型委員會，橫向打通個人金融、電子銀行、財務、風控、會計等數據相關的前中后臺相關部門。”成都銀行信息技術部相關負責人介紹，新的數據中心有助于提供成都銀行數字化客戶洞察、渠道、營銷、風控等10個方向的數據處理需求。“在打通客戶觸達的同時能更了解客戶的需求，通過技術迭代不斷賦能金融業(yè)務成長。”

　　據介紹，成都銀行于2017年10月正式啟動新一代數據中心設計建設，歷時3年終于建成投產。新一代數據中心采用SDN網絡架構將服務器物理位置與連入區(qū)域解耦合，實現計算資源共享靈活分配，節(jié)省能耗并實現基礎網絡的自動化部署、虛擬網絡快速交付及云平臺的無縫對接。新的數據中心采用“云化”設計，能夠實現彈性計算資源的擴張。“通過計算資源網絡虛擬化，在原有物理計算資源不變的情況下形成計算資源池。今后我們新產品推出、新舊業(yè)務的切換會非�？�，能夠滿足業(yè)務彈性擴展，尤其是節(jié)日促銷流量高峰資源的快速分配。”該負責人說。

　　伴隨新一代數據中心亮相的，還有四川方言智能客服。今年8月24日，人民銀行成都分行對外公示首批金融科技創(chuàng)新監(jiān)管試點應用，成都銀行的“支持四川方言的智能銀行客服服務”成為四川首個支持地方方言的智能銀行服務。

　　資料顯示，“支持四川方言的智能銀行客服服務”是由成都銀行開發(fā)和運維，其主要創(chuàng)新性在于將四川方言納入當前智能語音客服服務范疇，改善金融服務用戶體驗；借助人工智能語音交互技術，提高自助金融服務效率；擴寬金融服務渠道，改善傳統(tǒng)物理網點少、線上人工客服不足的困境；擴大用戶行為數據分析來源，提升用戶需求挖掘能力。

　　“我們優(yōu)化體驗，加強對四川話數據的識別率，”信息技術部相關負責人介紹，新一代智能客服不僅支持四川話，還對各地方言有較高辨識度。“四川各地方言還是有一些不一樣，這是一個持久的機器學習過程，通過科技不斷迭代，將賦能傳統(tǒng)金融業(yè)務的突破。”

　　據介紹，除了四川方言的機器識別之外，智能客戶服務還有聚類分析，運用大數據技術，對用戶辦理業(yè)務過程進行用戶畫像，逐步加強對客戶的認知。“智能客服不僅能更好地了解客戶需求，讓客戶得到很好的體驗，還能通過多渠道采集數據，用戶數據準確畫像讓坐席人員有針對性的進行金融服務和業(yè)務辦理。”

　　在做好客戶服務之外，如何將傳統(tǒng)的銀行體系與互聯(lián)網各種場景生態(tài)有機結合，重新構建客戶與銀行的聯(lián)通關系，開放銀行服務顯得尤為重要。

　　據介紹，依托新一代數據中心的數據處理能力，成都銀行將構建全新的開放銀行服務能力。成都銀行在網絡金融服務平臺項目中完成了開放平臺的建設，向合作伙伴和客戶開放金融能力，將銀行服務植入各類商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)。同時，也引入合作伙伴的服務能力，真正做到多樣化、特色化、定制化的客戶金融服務。目前，成都銀行通過API銀行的方式實現了賬戶開放（二三類賬戶）、支付開放（聚合支付）和金融產品（貸款產品）開放，通過引進和輸出并舉的手段，在便民、政企、交通等多個場景實現了開放服務能力。

　　“我們跟成都市教育局合作，已經實現了大多數學校的學費代收，還有多家醫(yī)院的云繳費。”信息技術部相關負責人介紹，作為四川本地法人銀行，成都銀行客戶的覆蓋面廣，已經納入醫(yī)療、教育、生活服務等多個生活消費場景。“未來，開放平臺作為新的服務渠道，在金融服務的廣度和深度上都將進一步發(fā)展，從個人客戶到中小企業(yè)客戶、從消費金融到產業(yè)互聯(lián)網，將實現更大范圍的普惠金融，更好地服務實體經濟。”

　　為防范可能出現的災害和風險，近年來，國內商業(yè)銀行相繼建立了生產中心、同城備份中心和異地災備中心，“兩地三中心”已逐步成為商業(yè)銀行廣泛采納的災備建設模式。但在傳統(tǒng)的災備中心中，“主備”模式的不夠完善，難以滿足“永遠在線”的需求。

　　為此，成都銀行投資6個億建立兩個同城“雙活”中心，未來還將在重慶建立異地災備中心。屆時，這3個中心將全部采用“云化數據中心”的理念布局，三個數據中心將從傳統(tǒng)的“主備”模式升級為“三活”中心，為客戶提供更為全面、有效的系統(tǒng)安全保障。

　　“三活中心能滿足業(yè)務連續(xù)性的需求，而且將更有效利用好計算資源。”信息技術部相關負責人介紹，今年年底同城和異地建設就將完成，預計明年3月份全部搬遷完成。“三活”中心的優(yōu)點在于，主數據中心和其他數據中心能夠并行為客戶提供服務，兼顧災備需要與業(yè)務系統(tǒng)的分布式部署，能降低對單一地域的依賴，形成大規(guī)模、低成本、可信度高的運營支撐，促進服務質量和效率提升。

　　此外，“云化數據中心”資源池還能提供彈性計算資源的擴張，滿足新舊業(yè)務彈性擴張以及節(jié)日促銷流量高峰資源地快速分配，從而在精準營銷、精細管理、智慧網點實現重點發(fā)力，利用大數據、開發(fā)銀行、中臺戰(zhàn)略等新技術、新理念，為客戶提供更加豐富、安全和便捷的金融服務。