但是，與許多傳統(tǒng)行業(yè)一樣，物流行業(yè)也面臨著新環(huán)境下數(shù)字化轉(zhuǎn)型的難題。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的壓力、行業(yè)趨勢(shì)的變遷、社會(huì)經(jīng)濟(jì)大環(huán)境的變化，都需要物流行業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，新的業(yè)務(wù)形態(tài)，新的管理方法，需要配套的管理措施和工具，給IT部門(mén)帶來(lái)很大的壓力。
物流行業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路上急待解決的難題：
01 客戶無(wú)法細(xì)分
物流行業(yè)的客戶覆蓋各行各業(yè)，通�？蛻舻男畔⒄莆赵阡N(xiāo)售人員手中，如果銷(xiāo)售人員離職會(huì)造成客戶資源的流失。同時(shí)，客戶信息管理混亂，無(wú)法對(duì)客戶進(jìn)行有效的分類(lèi)管理。
02 業(yè)務(wù)重復(fù)且繁雜
物流行業(yè)的業(yè)務(wù)量非常多，同一業(yè)務(wù)員需要同時(shí)處理多項(xiàng)工作，工作量大，員工積極性差，容易造成工作的遺漏。
03 客戶滿意程度低
售后服務(wù)渠道單一，缺乏完整的售后反饋跟蹤，與客戶互動(dòng)少，缺少主動(dòng)關(guān)懷機(jī)制，客戶的滿意度和忠誠(chéng)度都非常低。
04 企業(yè)間協(xié)同管理無(wú)序
物流行業(yè)的很多工作都會(huì)涉及不同的部門(mén)及人員，工作執(zhí)行過(guò)程中，信息之間缺乏有效的傳遞，不利于工作的開(kāi)展。
05 缺乏準(zhǔn)確的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析
傳統(tǒng)的物流行業(yè)沒(méi)有精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)分析，普遍依靠業(yè)務(wù)員的經(jīng)驗(yàn)來(lái)做決策，對(duì)于業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的規(guī)范統(tǒng)計(jì)力度不夠，難以做出更合理的業(yè)務(wù)決策。
面對(duì)這些物流行業(yè)的難題，Zoho CRM專門(mén)打造了物流行業(yè)CRM解決方案，輕松幾步，助力物流行業(yè)數(shù)字轉(zhuǎn)型順利開(kāi)展。
1.客戶管理精細(xì)化
通過(guò)Zoho CRM可以對(duì)客戶進(jìn)行精細(xì)化管理。從行業(yè)，地域等維度，對(duì)客戶進(jìn)行分類(lèi)管理。在客戶信息頁(yè)面集中查看與客戶相關(guān)的所有信息，例如最新的客戶活動(dòng)、聯(lián)系人、正在進(jìn)行的項(xiàng)目等等。
同時(shí)，客戶信息留存在系統(tǒng)里，也不用擔(dān)心銷(xiāo)售人員離職會(huì)造成客戶資源流失。
2.業(yè)務(wù)流程化、自動(dòng)化
在CRM系統(tǒng)里，企業(yè)可以劃分清晰的銷(xiāo)售階段，要求銷(xiāo)售人員按照標(biāo)準(zhǔn)銷(xiāo)售流程跟進(jìn)客戶，及時(shí)更新關(guān)于銷(xiāo)售階段的記錄，既可以幫助銷(xiāo)售人員評(píng)估各個(gè)項(xiàng)目的進(jìn)展，合理分配精力，也可以讓銷(xiāo)售管理者預(yù)測(cè)團(tuán)隊(duì)整體銷(xiāo)售情況，關(guān)注重點(diǎn)項(xiàng)目，科學(xué)地分配資源。
同時(shí)，流程自動(dòng)化，可以幫助業(yè)務(wù)人員處理重復(fù)性工作，大大地提高員工的積極性和工作效率。
3.提升客戶滿意度
客戶的滿意度和忠誠(chéng)度對(duì)于物流行業(yè)來(lái)說(shuō)，至關(guān)重要。通過(guò)ZohoCRM建立并完善對(duì)客戶主動(dòng)反饋進(jìn)行處理的完整過(guò)程，多渠道觸達(dá)客戶，通過(guò)系統(tǒng)和標(biāo)準(zhǔn)流程保證每個(gè)客戶都可以獲得高質(zhì)量的服務(wù)，從而提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度。
4.跨部門(mén)協(xié)同
通過(guò)Zoho CRM系統(tǒng)可以將企業(yè)的各部門(mén)以及客戶聯(lián)系起來(lái)，讓不同部門(mén)的員工了解到客戶相關(guān)動(dòng)態(tài)，便于快速主動(dòng)地推進(jìn)下一步工作。
5.業(yè)務(wù)決策精準(zhǔn)化
Zoho CRM中的報(bào)表功能，可以幫助企業(yè)自定義報(bào)表類(lèi)型，通過(guò)圖形展示的方式對(duì)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行多維度的綜合分析，幫助企業(yè)管理者做出合理精準(zhǔn)的業(yè)務(wù)決策，助力企業(yè)更好，更快地發(fā)展。
對(duì)于物流行業(yè)來(lái)說(shuō)，客戶管理更是重中之重，做好客戶全生命周期管理是企業(yè)良性發(fā)展的基石。點(diǎn)擊‘閱讀原文‘，了解更多關(guān)于Zoho CRM行業(yè)解決方案，助力企業(yè)數(shù)字化成功轉(zhuǎn)型。
