為順應市場變革和企業(yè)需求，Avaya先后提出了Avaya OneCloud、Al In One、體驗經(jīng)濟等概念、方式和方法，并推出了一系列的新產(chǎn)品、新服務，與合作伙伴一道幫助企業(yè)從自身基礎設施和底層建設的角度出發(fā)，加速數(shù)字化轉型的進程。
22年互促互補，攜手成長
北京華勝天成是Avaya最親密的伙伴之一，自1999年起就與Avaya的前身朗訊開始合作。22年來，雙方攜手成長，互促互補，為眾多本土企業(yè)提供了技術領先、體系成熟且安全敏捷的整體解決方案和功能完善的硬件設備，打開了企業(yè)統(tǒng)一通信領域的一扇天窗；為Avaya立足于中國市場打好了堅定的基礎；也為華勝天成鍛煉出一支在企業(yè)通訊方面技術精湛、業(yè)務熟練、客戶服務意識優(yōu)秀的銷售、服務團隊。
Avaya領先的技術、以體驗為核心的服務以及根據(jù)市場環(huán)境不斷創(chuàng)新的理念，是吸引華勝天成的關鍵。華勝天成董事副總裁 代雙珠表示：“無論是企業(yè)統(tǒng)一通信還是聯(lián)絡中心，Avaya一直處于技術領先的地位，不僅憑借先進的技術和完善的解決方案贏得了客戶的青睞，還通過優(yōu)質的服務廣泛提高了客戶的忠誠度，也因此保持了超高的市場份額，這是華勝天成22年來所服務客戶的一致評價。”
以創(chuàng)新迎接新變革
“黑天鵝”飛過至今，人們的生活方式與工作方式都發(fā)生了巨大的轉變，企業(yè)統(tǒng)一通信和聯(lián)絡中心也正逐步向數(shù)字化、智能化、遠程化的方向發(fā)展。“從最早的電話客服到聯(lián)絡中心中心到現(xiàn)在方興未艾的智能化客服，Avaya一直為客戶提供前瞻性、高品質的方案。”董事副總裁 代雙珠說。
而為客戶提供面向現(xiàn)代化符合當下市場環(huán)境的企業(yè)通信和聯(lián)絡中心一直是Avaya與華勝天成的初心愿景。以國內(nèi)某金融機構為例，其自成立之初，就使用了Avaya的客服語音系統(tǒng)，在華勝天成的幫助下，在三地中心共計部署了800個坐席為客戶提供服務。而隨著互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、AI的飛速發(fā)展，原有的系統(tǒng)已經(jīng)難以滿足快速增長的業(yè)務需求，因此三方緊密溝通，在極短的時間內(nèi)便確立的方案——將以語音交互為主的客服中心升級成了智能聯(lián)絡中心，裝載了AI智能大腦，提供全渠道聯(lián)絡服務。同時新建了以Avaya語音產(chǎn)品為核心的，提升信用卡不良率，降低經(jīng)營成本的運營系統(tǒng)。
目前整個智能聯(lián)絡中心規(guī)模到達了4000+坐席，系統(tǒng)建設全部采用Avaya最先進的解決方案，同時選擇華勝天成為系統(tǒng)提供支持服務，這充分說明了客戶對Avaya的認可，對華勝天成的認可。
同心展望，向新而行
Avaya近期將于北京舉辦向·新 Experience Avaya Beijing，對此華勝天成表示，雙方的合作執(zhí)著于技術本身，勤奮、專注及勇往直前精神，在與Avaya合作的22年來，華勝天成在企業(yè)級通信領域收獲良多，無論是在行業(yè)積累還是客戶滿意度上，華勝天成希望在未來的合作中，緊密圍繞數(shù)字化、智能化、云化的關鍵技術，秉承提高客戶服務滿意度的宗旨，以客戶滿意為最高目標。
Avaya大中華區(qū)總裁富莉莉表示，Avaya的發(fā)展離不開如華勝天成這樣優(yōu)秀合作伙伴的支持，Avaya也希望在未來的合作當中以推動企業(yè)通信數(shù)字化進程為己任，在體驗經(jīng)濟的價值觀下，為客戶打造面向未來的企業(yè)統(tǒng)一通信和聯(lián)絡中心，為企業(yè)展開一幅新的篇章。
關于華勝天成
北京華勝天成科技股份有限公司面向全球客戶提供領先的云計算解決方案和基于行業(yè)的數(shù)字化服務，我們致力于幫助客戶成為數(shù)字化運營者。華勝天成1998年成立于北京，控股或參股公司20余家，目前擁有3家上市公司：華勝天成（上交所 600410），香港ASL（港交所：0771），美國Grid Dynamics（納斯達克：GDYN）。華勝天成立足全國，服務全球市場，業(yè)務機構遍布10個國家34個城市，全球設有32個交付中心，員工人數(shù)超過5500名。
華勝天成歷經(jīng)20多年沉淀，形成了行業(yè)領先的：“自住可控、安全可信、敏捷可用”的產(chǎn)品及服務，在10余個重要行業(yè)服務超過16000家客戶，并將大數(shù)據(jù)、云計算等技術成果轉化為乘數(shù)的經(jīng)驗和可衡量的價值。
2020年，華勝天成進入“云成云勝”創(chuàng)新發(fā)展戰(zhàn)略的新時代，助力客戶積極響應環(huán)境的變化和挑戰(zhàn)，緊抓5G，云和大數(shù)據(jù)等“新基建”所帶來的巨大機遇，進一步加大在云計算領域的投入，深入開發(fā)如應急等行業(yè)云和大數(shù)據(jù)業(yè)務，為全球客戶數(shù)字化轉型打造堅實的創(chuàng)新底座。
