智能客服機(jī)器人增長(zhǎng)潛力巨大
研究公司 IMARC Group 最近指出，全球智能客服機(jī)器人市場(chǎng)在 2015-2020 年間表現(xiàn)出強(qiáng)勁增長(zhǎng)，并預(yù)計(jì)到 2026 年將以 25% 左右的復(fù)合年增長(zhǎng)率增長(zhǎng)。
該報(bào)告將智能客服機(jī)器人定義為一種基于人工智能的計(jì)算機(jī)程序，用于模擬人類對(duì)話，使用戶能夠有效地與數(shù)字設(shè)備進(jìn)行交互。它進(jìn)一步表示，智能客服機(jī)器人通常是在具有云備份、分析和數(shù)據(jù)庫(kù)集成的開發(fā)人員框架上開發(fā)的，并被整合到消息應(yīng)用程序、網(wǎng)站、移動(dòng)應(yīng)用程序和其他數(shù)字設(shè)備中，以作為數(shù)字助理通過(guò)文本或文本到-語(yǔ)音功能。
報(bào)告稱，智能客服機(jī)器人提供了各種好處，例如提高業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)效率、客戶參與度、品牌和廣告、數(shù)據(jù)隱私和合規(guī)性、支付處理以及自動(dòng)潛在客戶生成和資格認(rèn)證。
報(bào)告稱，快速數(shù)字化和跨組織對(duì)高質(zhì)量客戶服務(wù)日益增長(zhǎng)的需求是推動(dòng)增長(zhǎng)的關(guān)鍵因素之一。其他增長(zhǎng)因素包括在年輕消費(fèi)者中廣泛采用頂級(jí)消息傳遞和社交網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用程序；技術(shù)進(jìn)步，例如預(yù)測(cè)分析、機(jī)器學(xué)習(xí)、區(qū)塊鏈和云計(jì)算的集成；IT基礎(chǔ)設(shè)施的重大改進(jìn)；以及在自然語(yǔ)言處理方面的廣泛研究和開發(fā)。
報(bào)告稱，由于這些創(chuàng)新，現(xiàn)代智能客服機(jī)器人可以適應(yīng)不斷變化的數(shù)字環(huán)境，并通過(guò)從用戶的行為、體驗(yàn)和決策中學(xué)習(xí)來(lái)提供類似人類的對(duì)話體驗(yàn)。
它表示，智能客服機(jī)器人是有效客戶關(guān)懷計(jì)劃不可或缺的組成部分，可用于金融服務(wù)和保險(xiǎn)、信息技術(shù)、電信、電子商務(wù)和醫(yī)療保健等行業(yè)，以在最短的時(shí)間內(nèi)解決客戶的疑問(wèn)。
MyComm智能客服機(jī)器人功能簡(jiǎn)介
智能客服三大核心技術(shù)：文本轉(zhuǎn)語(yǔ)音TTS、語(yǔ)音轉(zhuǎn)文本ASR、智能（文本）機(jī)器人AI
以MyComm ICS智能客服系統(tǒng)為例，系統(tǒng)包括智能語(yǔ)音導(dǎo)航、智能機(jī)器人、智能錄音質(zhì)檢、智能電銷等應(yīng)用。MyComm ICS運(yùn)用自然語(yǔ)言理解、語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)音合成等智能人機(jī)交互技術(shù)，通過(guò)微信、APP、網(wǎng)頁(yè)、短信、電話等渠道，以文字、語(yǔ)音等方式提供智能線上問(wèn)答服務(wù)。智能客服系統(tǒng)支持加載行業(yè)知識(shí)庫(kù)，并與業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)和線上客服系統(tǒng)對(duì)接，大幅降低客服成本，全面提升服務(wù)質(zhì)量、效率以及用戶滿意度。
智能語(yǔ)音客服——基本工作流程
智能客服——語(yǔ)音機(jī)器人
① 通過(guò)語(yǔ)音識(shí)別、問(wèn)答解析將客戶請(qǐng)求轉(zhuǎn)換為“指令”與業(yè)務(wù)系統(tǒng)對(duì)接
�、� 在機(jī)器人交互框架和流程引擎的管控下，通過(guò)一輪或多輪交互智能處理用戶的請(qǐng)求
�、� 問(wèn)答或交互框架無(wú)法自動(dòng)處理的問(wèn)題，轉(zhuǎn)人工客服處理
智能客服——智能文本機(jī)器人（用于在線客服）
智能客服——智能文本機(jī)器人
MyComm智能客服機(jī)器人可以實(shí)現(xiàn)的功能包括：自動(dòng)回答業(yè)務(wù)問(wèn)題；場(chǎng)景識(shí)別和反問(wèn)；相關(guān)問(wèn)題推薦；近似問(wèn)題聯(lián)想；動(dòng)態(tài)信息展示；感敏詞過(guò)濾；知識(shí)點(diǎn)檢索和語(yǔ)義匹配。
智能客服機(jī)器人一方面會(huì)自己消化一些比較簡(jiǎn)單、重復(fù)度高的問(wèn)題，另外一方面也會(huì)將自己解決不了的，那么比較難的問(wèn)題提交給人工客服進(jìn)行解決。這樣，智能機(jī)器人客服就在自動(dòng)服務(wù)和人工接待服務(wù)之中取得了一個(gè)良好的平衡點(diǎn)。
MyComm智能客服機(jī)器人通過(guò)電話、在線客服、手機(jī)app、微博、微信、短信、郵箱、網(wǎng)頁(yè)表單等多種渠道跟客戶溝通，全面提升響應(yīng)效率和服務(wù)滿意度。多維度數(shù)據(jù)分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。如果您計(jì)劃通過(guò)智能機(jī)器人和自助幫助中心，實(shí)現(xiàn)7*24小時(shí)客服，歡迎預(yù)約線上演示：http://www.mycomm.cn/order-35.html
關(guān)于聯(lián)信志誠(chéng)（MyComm）
北京聯(lián)信志誠(chéng)信息技術(shù)有限公司（MyComm）成立于2006年，一直專注于呼叫中心的研發(fā)和服務(wù)，核心技術(shù)團(tuán)隊(duì)由國(guó)內(nèi)首批呼叫中心研發(fā)團(tuán)隊(duì)成員組成，是一家專業(yè)從事以電話呼叫中心產(chǎn)品為主的技術(shù)研發(fā)、運(yùn)營(yíng)以及服務(wù)一體化的國(guó)家雙軟認(rèn)證和高新技術(shù)企業(yè)。
聯(lián)信志誠(chéng)(MyComm)15年呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商，集呼叫中心技術(shù)研發(fā)、運(yùn)營(yíng)及服務(wù)為一體化的高薪技術(shù)企業(yè)，涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系統(tǒng)、共享服務(wù)中心、智能客服、視頻客服、呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理、在線電話視頻客服系統(tǒng)等，已提供呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)坐席超過(guò)50000+，客戶超過(guò)2000+的呼叫中心系統(tǒng)方案，專業(yè)提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險(xiǎn)、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。
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