伴隨著資本市場的發(fā)展，我國證券行業(yè)從無到有，在資本實力、服務質量、規(guī)范水平、市場競爭力等方面均取得顯著成效，已逐步成為我國金融體系的重要組成部分。當前，我國經(jīng)濟面臨著轉型升級的重任，證券行業(yè)也需要用更專業(yè)前沿、創(chuàng)新精準的服務解決發(fā)展中遇到的問題。
金融科技已廣泛應用于證券行業(yè)中，成為推動證券業(yè)數(shù)字化轉型不可或缺的重要力量。例如，某全國性大型綜合證券公司也面臨著服務升級難題。隨著客戶體量的逐步增大，原本的服務方式也已經(jīng)不能滿足當前多樣化客戶需求，一方面數(shù)量巨大的長尾客戶無固定客戶經(jīng)理掛接，服務覆蓋率低；另一方面，經(jīng)過多年的發(fā)展，客戶內部有多個使用系統(tǒng)，但數(shù)據(jù)之間不互通，各部門協(xié)作效率低。
容聯(lián)七陌針對該公司情況為其提供了智能化客服解決方案，通過在線客服、智能客服機器人、Tab頁對接等方式助力其提升內部服務效率，升級企業(yè)服務質量。
一、服務渠道集中管理，人機結合效率翻倍
首先，將該企業(yè)的在線渠道統(tǒng)一對接至七陌云客服系統(tǒng)，進行集中管理，第一時間接待內部咨詢，并接入X-Bot智能機器人，解決日常咨詢中遇到的重復提問，進一步提升服務效率，優(yōu)化客戶體驗。
通過在線渠道打通及咨詢分流，有效減少內部座席轉接，實現(xiàn)不同問題分類咨詢，一步到位提高問題處理效率與客戶滿意度，整體效率提升41%，節(jié)省45%客服人力成本。
二、打破數(shù)據(jù)壁壘，多部門高效協(xié)同
其次，需要將七陌云客服系統(tǒng)與該企業(yè)內部系統(tǒng)打通，用于內部員工反饋問題的服務，客服創(chuàng)建工單流轉至其他部門協(xié)助完成，并針對解決問題部門進行服務評價。
容聯(lián)七陌能夠將在線模塊Tab頁與客戶信息系統(tǒng)集成，對接至客戶已有OA系統(tǒng)，實現(xiàn)系統(tǒng)打通，減少不同系統(tǒng)切換，并且客戶數(shù)據(jù)互通有助于座席精準與客戶溝通，大幅提高座席溝通效率，促進用戶轉化。
并且服務后能自動推送客服滿意度評價，通過收集客戶對客服服務滿意程度的信息和后續(xù)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，真實地反映企業(yè)服務現(xiàn)狀，為客服管理者決策提供客觀的參考依據(jù)，以便有針對性實施整改服務質量，進一步提高服務競爭力。
以客戶為中心的金融服務體驗是數(shù)字經(jīng)濟時代的核心發(fā)展方向，容聯(lián)七陌服務過眾多金融行業(yè)客戶，具備豐富的行業(yè)實踐經(jīng)驗，致力于通過先進的金融科技技術提升服務效率，讓廣大消費者享受到智能高效、個性化的貼身管家式金融服務。
