采取廣告和自媒體的引流措施、加強(qiáng)銷(xiāo)售類(lèi)的在線聊天服務(wù)，以提高轉(zhuǎn)化率
transcosmos集團(tuán)(中文名：大宇宙集團(tuán)；以下簡(jiǎn)稱(chēng)：transcosmos；聯(lián)席總裁：石見(jiàn)浩一、牟田正明)從2022年7月起正式啟動(dòng)“線上銷(xiāo)售咨詢(xún)中心”，旨在進(jìn)一步強(qiáng)化在線客戶(hù)服務(wù)。transcosmos不僅擅長(zhǎng)通過(guò)廣告和自媒體開(kāi)展引流措施，還擁有銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)豐富的專(zhuān)業(yè)人員能夠運(yùn)用前沿技術(shù)提高引流后的轉(zhuǎn)化率，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)生意增長(zhǎng)。
新冠肺炎疫情改變了人們的生活方式，如今更多的消費(fèi)者選擇線上購(gòu)物這種更為便捷的消費(fèi)方式。與此同時(shí)，大約有二分之一的消費(fèi)者在決定是否購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品或使用服務(wù)時(shí)，希望通過(guò)在線咨詢(xún)服務(wù)與商家溝通，特別是在二十歲左右的人群中，有三分之二的消費(fèi)者希望得到在線客戶(hù)服務(wù)(*1)。
企業(yè)通過(guò)transcosmos的“線上銷(xiāo)售咨詢(xún)中心”，能夠?yàn)轭櫩吞峁┡c實(shí)體店體驗(yàn)相同的服務(wù)。
transcosmos提供與在線聊天相關(guān)的廣泛服務(wù)，包括旨在改善在線聊天支持流程并增加引流效果的評(píng)估服務(wù)，并建立了在線客服實(shí)務(wù)能力認(rèn)證(*2)。基于在線客服方面積累的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，以及在廣告和自媒體運(yùn)營(yíng)方面獲得的成果，transcosmos將通過(guò)新推出的線上銷(xiāo)售咨詢(xún)中心幫助客戶(hù)實(shí)現(xiàn)線上轉(zhuǎn)化率的突破。
■ “線上銷(xiāo)售咨詢(xún)中心”的特點(diǎn)
1.以團(tuán)隊(duì)形式開(kāi)發(fā)、提供并管理廣告、自媒體和銷(xiāo)售類(lèi)的在線聊天服務(wù)
為了提高集客后的轉(zhuǎn)化率，線上銷(xiāo)售咨詢(xún)中心團(tuán)隊(duì)會(huì)在合適的時(shí)機(jī)建立客戶(hù)服務(wù)流程，并提供從現(xiàn)狀分析、改善建議到運(yùn)營(yíng)的一體化服務(wù)。旨在為客戶(hù)企業(yè)打造貼合其營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的在線客戶(hù)服務(wù)。
2.機(jī)器人與人工混合的在線聊天服務(wù)
顧客可按需要使用聊天機(jī)器人或人工在線服務(wù)。在人工服務(wù)中，將由通過(guò)在線客服實(shí)務(wù)能力認(rèn)證的客服代表提供客戶(hù)服務(wù)，并管理銷(xiāo)售業(yè)績(jī)(設(shè)定KPI、制作報(bào)告和實(shí)施改進(jìn)措施)，使在線聊天服務(wù)能為顧客帶來(lái)愉快的消費(fèi)體驗(yàn)。
3.基于流程進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，實(shí)施改善措施
為了提高CV率，線上銷(xiāo)售咨詢(xún)中心團(tuán)隊(duì)會(huì)對(duì)每個(gè)流程的指標(biāo)數(shù)據(jù)(廣告和SEO的點(diǎn)擊率、每個(gè)場(chǎng)景的彈窗轉(zhuǎn)化率、聊天的接受率、每個(gè)場(chǎng)景的獲客率)進(jìn)行分析，并由此制定改善策略。此外，該團(tuán)隊(duì)還會(huì)確認(rèn)每個(gè)改善策略對(duì)各流程的影響程度，以保證方案能夠達(dá)到持續(xù)的理想效果。
4.為企業(yè)客戶(hù)提供個(gè)性化的客戶(hù)服務(wù)工具，并利用技術(shù)和人工智能達(dá)到理想的效果
transcosmos線上銷(xiāo)售咨詢(xún)中心團(tuán)隊(duì)將基于本公司自主研發(fā)的“DEC Support”、PLAID公司的“KARTE”(*3)和REGAIN公司的“ShowTalk”(*4)等工具，提供符合企業(yè)需求的方案。此外，該團(tuán)隊(duì)還能基于transcosmos開(kāi)發(fā)的人工智能系統(tǒng)提供分析成功模式，從而提高獲客率；同時(shí)，運(yùn)用“銷(xiāo)售技巧+技術(shù)”，實(shí)現(xiàn)理想的效果。
■“線上銷(xiāo)售咨詢(xún)中心”服務(wù)圖（僅供說(shuō)明用途）
作為企業(yè)客戶(hù)的合作伙伴，transcosmos將在銷(xiāo)售和營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域提供更廣泛的支持服務(wù)，為企業(yè)提高顧客忠誠(chéng)度和擴(kuò)大銷(xiāo)售額作貢獻(xiàn)。
※1 transcosmos實(shí)施的“消費(fèi)者調(diào)查：關(guān)于在線購(gòu)物的客服需求”
※2 新聞稿 transcosmos建立“在線客服實(shí)務(wù)能力認(rèn)證”
※3 新聞稿 transcosmos與“KARTE”的供應(yīng)商PLAID建立了業(yè)務(wù)合作伙伴關(guān)系
※4 REGAIN公司簡(jiǎn)介(日語(yǔ)) https://www.regain.co.jp/company/
※transcosmos是transcosmos inc.在日本和其他國(guó)家的注冊(cè)名和/或注冊(cè)商標(biāo)。
※其他文中提及的公司名、產(chǎn)品和服務(wù)名稱(chēng)均屬各自公司的注冊(cè)名和/或注冊(cè)商標(biāo)。
■ 關(guān)于transcosmos集團(tuán)
transcosmos自1966年創(chuàng)業(yè)以來(lái)，致力于融合優(yōu)秀的“人”及新型的“技術(shù)”能力，以高品質(zhì)和高價(jià)值的服務(wù)，助力企業(yè)客戶(hù)強(qiáng)化企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。目前，transcosmos能夠通過(guò)以亞洲為中心的全世界28個(gè)國(guó)家的170家分支機(jī)構(gòu)的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，為企業(yè)客戶(hù)提供在業(yè)務(wù)流程上達(dá)到削減成本和擴(kuò)大營(yíng)收的這兩大類(lèi)支持服務(wù)。此外，隨著世界范圍內(nèi)的電子商務(wù)市場(chǎng)的發(fā)展，transcosmos還提供全球一站式電子商務(wù)服務(wù)，幫助企業(yè)客戶(hù)把高品質(zhì)的商品和服務(wù)提供給全球46個(gè)國(guó)家的消費(fèi)者。同時(shí)，為了積極應(yīng)對(duì)不斷變化的商業(yè)環(huán)境，transcosmos旨在成為企業(yè)的“Global Digital Transformation Partner”，支持企業(yè)客戶(hù)在數(shù)字技術(shù)應(yīng)用上的變革。
