CTI論壇(ctiforum.com)8月3日消息（編譯/老秦）：在大流行期間，許多公司在使用傳統(tǒng)的本地通信技術(shù)時遇到了挑戰(zhàn)。舊系統(tǒng)導(dǎo)致通話質(zhì)量問題和客戶體驗(yàn)受損，因?yàn)槠髽I(yè)沒有為過渡到遠(yuǎn)程工作做好準(zhǔn)備，使員工無法獲得良好工作所需的質(zhì)量工具。
Preferred Risk Insurance Services 是一家專業(yè)服務(wù)公司，也是 Warrior Invictus Holding 的子公司，它面臨著同樣的挑戰(zhàn)，需要升級到云通信解決方案，讓員工可以在一個應(yīng)用程序中打電話、發(fā)消息和開會。他們還需要一個云聯(lián)絡(luò)中心，以提供詳細(xì)的路由和報告功能，同時讓他們的座席能夠在家工作。
為此，Preferred Risk Insurance 通過全球企業(yè)云通信、視頻會議、協(xié)作和聯(lián)絡(luò)中心解決方案提供商 RingCentral 使其員工和客戶能夠保持更好的聯(lián)系和生產(chǎn)力。借助 RingCentral MVP 和 RingCentral 聯(lián)絡(luò)中心，Preferred Risk Insurance 將使其員工能夠更有效地響應(yīng)其不斷增長的客戶群的需求，同時為員工提供遠(yuǎn)程工作的靈活性。
“在風(fēng)險保險中，沒有錯誤和延誤的余地。由于我們的呼叫量大幅增長，我們選擇 RingCentral 是因?yàn)樗哂袛U(kuò)展能力，并且因?yàn)樗峁┝艘粋�緊密集成的通信解決方案，使我們能夠繼續(xù)為我們的客戶提供一流的服務(wù)，” Preferred Risk Insurance Services 首席信息官 Sumit Roy 說。
RingCentral 聯(lián)絡(luò)中心允許 Preferred Risk Insurance 的索賠座席將記錄添加到保險索賠聲明中，同時還確保他們可以利用端到端的自動呼叫記錄來達(dá)到合規(guī)目的。
“選擇我們市場領(lǐng)先的 UCaaS 和 CCaaS 作為集成解決方案將改變 Preferred Risk 的員工和客戶體驗(yàn)，”RingCentral 首席營收官 Carson Hostetter 說。 “我們期待與他們合作，共同降低成本、擴(kuò)大規(guī)模、提高流動性和可靠性。最終，這將帶來更快樂的員工、更快樂的客戶和更大的成功。”
在 RingCentral 解決方案推出的下一階段，Preferred Risk Insurance 將通過添加全渠道交互、質(zhì)量分析和其他管理工具以及自定義 CRM 集成來解決其他需求，以簡化工作流程并提高客戶參與度。
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