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本期目錄

CTI論壇 是CTI/呼叫中心/CRM 專業(yè)資訊網(wǎng)，為用戶提供相關(guān)的信息服務(wù)和咨詢服務(wù)。 網(wǎng)址：www.suckhoeday.com

　

CTI論壇動態(tài)

　

　

　

凌華、NMS、深圳方正共同舉辦新一代智能型電信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)論壇
北京郵政進(jìn)軍短信 難與三大門戶形成競爭
TTPCom與Synergenix共同推動無線游戲發(fā)展
多媒體短消息(MMS)產(chǎn)業(yè)價值鏈研究
三友短信通及二次開發(fā)平臺
信產(chǎn)部將組織三項新的增值電信業(yè)務(wù)商用試驗
網(wǎng)絡(luò)與交換技術(shù)工作委員會通過19項標(biāo)準(zhǔn)草案
信息產(chǎn)業(yè)部頒布企業(yè)信息化技術(shù)規(guī)范
中國網(wǎng)通推出寬帶增值業(yè)務(wù)“網(wǎng)通企業(yè)在線”
百所高校共建可管理、可運營寬帶校園網(wǎng)
華為MeNet企業(yè)視訊解決方案及渠道政策推廣會
FVC公司隆重推出Click to Meet Express 2.1促銷活動
艾康Centra實時互動遠(yuǎn)程會議和培訓(xùn)系統(tǒng)介紹
Q.Meeting Center視頻協(xié)作會議只降門檻，不降品質(zhì)
山東萊鋼建設(shè)有限公司電子會議室
遠(yuǎn)程醫(yī)療會診方案
Avaya IP語音通信入主美林證券
Avaya領(lǐng)跑全球IP語音通信市場
思科推出無線IP電話7920
IP電話的三本經(jīng)：市場、技術(shù)、服務(wù)
在H.323和SIP系統(tǒng)中如何實現(xiàn)RSVP協(xié)議
美國最佳網(wǎng)絡(luò)化醫(yī)院使用3Com交換機(jī)和網(wǎng)絡(luò)電話實現(xiàn)創(chuàng)新
創(chuàng)新科技助力捷通華聲開拓新加坡市場
Intel電話會議適合電信級
新型4線用戶電路板研制成功
衛(wèi)生防疫系統(tǒng)信息化解決方案
好的語音軟件應(yīng)著眼于實際應(yīng)用
中匯金融信息臺股票信息發(fā)布系統(tǒng)簡介
固定電話的革命：通訊＋數(shù)碼
新聞分析:再一次讓利-東進(jìn)促銷為哪般
騰訊QQ還能盈利多久

浩豐時代加強海外投資，邁向國際市場
科大訊飛"語音合成新產(chǎn)品發(fā)布會暨語音技術(shù)應(yīng)用開發(fā)培訓(xùn)"受好評

　

　

供求與合作

南航顧客服務(wù)呼叫中心開通

2003/08/18

　　晨報訊全國統(tǒng)一特服號950333 ———南航顧客服務(wù)呼叫中心近日在上海開通，旅客只要撥這個特服號就能享受南航的所有服務(wù)。

　　據(jù)悉，廣州、北京、上海是南航首批開通顧客服務(wù)呼叫中心的城市，長沙、深圳、鄭州、武漢、沈陽、烏魯木齊等大中城市日后也將陸續(xù)開通，今后將逐步覆蓋全國。據(jù)悉，這是民航首個面向全國的現(xiàn)代化呼叫中心。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/news/2003news/08/news0852.htm

友鄰?fù)ㄓ嵵�華晨汽車完善客服熱線

2003/08/22

　　繼服務(wù)江鈴汽銷客服熱線后，友鄰?fù)ㄓ岮P Suite呼叫中心質(zhì)量管理日前又服務(wù)華晨汽車中華轎車客戶關(guān)懷中心"8008205000"熱線，為合作伙伴--95資訊提供了強有力的技術(shù)支持，再次助國內(nèi)汽車行業(yè)呼叫中心提升客戶服務(wù)質(zhì)量。

　　華晨汽車中華轎車客戶關(guān)懷中心的全國統(tǒng)一服務(wù)熱線"8008205000"，24小時全天候、不間斷地為廣大客戶提供著信息咨詢、投訴處理、緊急救援等方面的服務(wù)，為保證服務(wù)熱線真正服務(wù)于客戶，通過熱線電話來解決汽車所出現(xiàn)的實際問題，電話錄音系統(tǒng)的穩(wěn)定性，客戶代表的專業(yè)性成為客服中心必須要考慮的問題。友鄰?fù)ㄓ嵶鳛閲鴥?nèi)最早的呼叫中心質(zhì)量管理軟件專業(yè)的開發(fā)商，為華晨汽車中華轎車客戶關(guān)懷中心提供了國內(nèi)領(lǐng)先的錄音質(zhì)檢解決方案。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f01_05/www.callray.com.cn/callray03_0802.htm

華為呼叫中心服務(wù)北京工商、浪潮集團(tuán)

2003/08/19

　　炎炎八月，中國呼叫中心建設(shè)也如火如荼。

　　北京市工商局"12315"調(diào)度指揮中心在各方關(guān)注下，順利開通，并成功接受中共中央政治局委員、國務(wù)院副總理吳儀、北京市代市長王岐山等領(lǐng)導(dǎo)的現(xiàn)場檢驗，在全國工商系統(tǒng)中占技術(shù)領(lǐng)先地位。與此同時，浪潮集團(tuán)呼叫中心也投入建設(shè)，擬為浪潮客戶提供量身打造的人性化服務(wù)。雖然行業(yè)不同、建設(shè)目的也不同，但經(jīng)過嚴(yán)格比較，他們共同選擇了華為技術(shù)有限公司提供的呼叫中心平臺。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/huawei/huawei03_0805.htm

佳訊飛鴻客服中心服務(wù)山東供電系統(tǒng)標(biāo)兵

2003/08/21

　　2003年8月，北京佳訊飛鴻信息技術(shù)有限公司簽約"山東莒縣供電公司95598客戶服務(wù)系統(tǒng)"。 在前期無任何接觸的背景下，佳訊公司從接到投標(biāo)邀請，到合同簽訂，前后不到2周時間，就從多達(dá)7個廠商的競標(biāo)中，脫穎而出，順利中標(biāo)，創(chuàng)下公司最快簽單記錄。這充分體現(xiàn)了佳訊公司基于專業(yè)CTI應(yīng)用開發(fā)平臺--AnyTouch開發(fā)的"95598客戶服務(wù)中心系統(tǒng)"，在功能上、性能上、設(shè)計上，以及穩(wěn)定性、可靠性和擴(kuò)展能力等多方面，與同類產(chǎn)品具有壓倒性的優(yōu)勢和突出顯著的特點，具有極高的性價比，是一套物美價廉的成熟產(chǎn)品。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f04/www.jiaxun.com/jiaxun03_0802.htm

博雅思客服中心管理理念服務(wù)淄博商業(yè)銀行

2003/08/20

　　隨著中國加入WTO后國外商業(yè)銀行的涌入以及國內(nèi)銀行間同業(yè)競爭的加劇，銀行客服中心越來越成為各家銀行關(guān)注的中心，作為企業(yè)對外的服務(wù)窗口，怎樣提高客戶滿意度保留住已有客戶和挖掘更多的新客戶和潛在需求，怎樣運營管理客服中心，實現(xiàn)由成本中心到利潤中心的轉(zhuǎn)化是客服中心所最關(guān)系的焦點。

　　博雅思信息科技在2002年8月為淄博市商業(yè)銀行設(shè)計開發(fā)了客戶交互中心解決方案用來支持銀行的96588熱線服務(wù)。這個解決方案是以銀行的新一代綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)為依托，集成先進(jìn)成熟的CTI（計算機(jī)電信集成）技術(shù)、計算機(jī)技術(shù)、電信技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)于一體，通過自動語音服務(wù)和人工坐席服務(wù)方式向銀行客戶提供金融服務(wù)的電子化交易系統(tǒng)。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f01_06/www.itapps.com/itapps03_0801.htm

2003 eSOON & Genesys產(chǎn)品巡展杭州站報道

2003/08/21

　　自2001年初eSOON攜Genesys進(jìn)入中國大陸，在上海、北京、廣州分別設(shè)立了分公司后，全面開拓大陸市場，驕人業(yè)績有目共睹。 依托世界第一的CTI品牌Genesys， eSOON在大陸市場份額不斷攀升； 依靠完善的客戶服務(wù)與技術(shù)支持， eSOON人在用戶群中得到了極佳的聲譽。

　　eSOON & Genesys審時度勢，從2003年7月15日開始拉開了全國多個城市產(chǎn)品巡回展的序幕。7月30日假西子湖畔浙江之都，舉辦了首站eSOON & Genesys產(chǎn)品巡回展， 并由Genesys亞太區(qū)總裁劉英偉先生、eSOON總裁李冰影女士以及呼叫中心專家們前來交流演講。 eSOON精心策劃并作了充分準(zhǔn)備工作，邀請了各行各業(yè)的嘉賓，包括電信、移動、銀行、郵政、電力、政府、集成商以及全球第一的多媒體錄音系統(tǒng)合作伙伴等蒞臨會場，世貿(mào)大酒店世貿(mào)廳內(nèi)座無虛席、氣氛熱烈，共計超過100多人與會。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f01_08/www.esoon.com/esoon03_0801.htm

OKI、NECSI、太公網(wǎng)舉辦CRM/呼叫中心研討會

2003/08/19

在線報名

　　滿足中國市場對UnPBX型CTI系統(tǒng)的強烈需求，由沖電氣軟件技術(shù)（江蘇）有限公司、日電系統(tǒng)集成（中國）有限公司共同主辦；太公網(wǎng)科技發(fā)展有限公司協(xié)辦的CRM/呼叫中心解決方案系列研討會將在9月初進(jìn)行，并輪流在北京和上海舉辦。

　　屆時，多位CRM/呼叫中心專家將分別就CRM/呼叫中心的發(fā)展趨勢、技術(shù)構(gòu)造、功能特色以及日資企業(yè)該如何有效運用CTI/CRM系統(tǒng)，真正提升企業(yè)對客戶服務(wù)的水準(zhǔn)，促進(jìn)在華事業(yè)的發(fā)展等進(jìn)行多個專題演講。據(jù)了解，本次研討會目前吸引了包括日本Quality Sourcing Corporation和中部計算機(jī)株式會社在內(nèi)多家著名公司的參與，而沖電氣工業(yè)株式會社、日電系統(tǒng)集成（中國）有限公司、太公網(wǎng)科技發(fā)展有限公司的多位高層也預(yù)定將出席本次研討會。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f03_02/www.okijs.com/okijs03_0801.htm

方便還是浪費 呼叫中心“呼”出重復(fù)建設(shè)新憂

2003/08/19

　　“您好，這里是北京市工商局12315消費者投訴中心。咨詢建議請按1，投訴請按2……”近年來，為百姓提供打假、報警、咨詢等便民服務(wù)的呼叫中心在很多城市興起。然而，讓人意想不到的是，新興的呼叫中心竟“呼”出了重復(fù)建設(shè)“新憂”——這種信息化領(lǐng)域存在的重復(fù)建設(shè)，看起來給百姓生活帶來了些方便，實際上耗費了大量納稅人的錢，值得關(guān)注和警惕。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/forum/2003/08/forum03_0841.htm

金脈企業(yè)呼叫中心成功獲得新疆移動電話呼出服務(wù)項目

2003/08/18

　　近日，北京昊遠(yuǎn)英特科技發(fā)展有限責(zé)任公司建立的金脈企業(yè)呼叫中心成功獲得新疆移動呼出服務(wù)項目，新疆移動希望通過這次為期兩周的合作項目來了解客戶對新疆移動的服務(wù)質(zhì)量的滿意程度，金脈企業(yè)呼叫中心秉承專業(yè)化的CALLCENTER服務(wù)，提供了從呼入與呼出兩種服務(wù)模式，具有專業(yè)化的客戶服務(wù)隊伍，開放式的客戶服務(wù)模式，金脈企業(yè)呼叫中心服務(wù)于各類企業(yè)的電話商務(wù)服務(wù)。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/outsourcing/www.95168.com.cn/95168_03_0801.htm

別和客戶捉迷藏

2003/08/18

　　在今天，每一個人都在討論客戶服務(wù)和客戶滿意體驗。但荒謬的是，很多經(jīng)理主管人員卻恰恰在忽視客戶，甚至遠(yuǎn)遠(yuǎn)地躲避客戶--通過他們表現(xiàn)差勁的來電處理、電子郵件和傳真系統(tǒng)，以及讓他們未經(jīng)培訓(xùn)的員工來應(yīng)付不耐煩的客戶。若您想立即停止這種與客戶捉迷藏的游戲，采用象西門子HiPath ProCenter這樣富于創(chuàng)新的呼叫中心解決方案，不失為一個提升您業(yè)務(wù)表現(xiàn)的完美選擇。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/shanghai-siemens/sbcs03_0801.htm

Call Center電話服務(wù)中心

2003/08/18

　　標(biāo)榜著提升客戶服務(wù)品質(zhì)的Call Center電話服務(wù)中心，正狹帶著一股風(fēng)潮，襲卷著臺灣市場。而隨著Call Center的商機(jī)浮現(xiàn)，國內(nèi)各廠商無不蓄勢待發(fā)，準(zhǔn)備在這個市場上一展多年來努力的成果。研華客戶: 程曦信息在此市場來耕耘了4年之久，專業(yè)在計算機(jī)語音、傳真、通信、網(wǎng)絡(luò)及數(shù)據(jù)庫的合運用上，致立于Call Center Solution的開發(fā)及應(yīng)用，并具備北方電訊Symposium及Aspect之Prospect的CTI系統(tǒng)經(jīng)驗，藉由產(chǎn)品與技術(shù)的專業(yè)能力與國際產(chǎn)品的視野，成功地取得花旗銀行客服中心IVR系統(tǒng)、中國信托IVR、中華國際0941客服中心的建置。 期間更參與工研院電通所在CTI的技術(shù)發(fā)展的國家科技項目-CTI服務(wù)應(yīng)用技術(shù)-開發(fā)，并已進(jìn)行技術(shù)移轉(zhuǎn)，至此程曦在CTI上的技術(shù)能力，更達(dá)成熟穩(wěn)定。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/others/www.advantech.com.cn/advantech03_0802.htm

為企事業(yè)架設(shè)客戶服務(wù)金橋

2003/08/18

　　與時俱進(jìn)應(yīng)運而生

　　客戶服務(wù)中心顧名思義就是向自己的用戶提供售前、售中、售后的信息和服務(wù)，然而如何向全國范圍內(nèi)的消費者提供簡便快捷、現(xiàn)代化的服務(wù)呢？這是擺在企業(yè)面前的一道難題。從90年代開始，一些大型企業(yè)如中國工商銀行(特服號碼95588)、聯(lián)想集團(tuán)(特服號碼800-810-8888)、海爾集團(tuán)(特服號碼800-810-9999)等紛紛建立了自己的客戶服務(wù)中心，并且達(dá)到甚至超出了企業(yè)自身的想象，企業(yè)的品牌越做越大，甚至他們目前都已躋身于國際大公司的行列。但是維系這樣的客戶服務(wù)中心的費用也是巨大的，一般年需數(shù)百萬元至數(shù)千萬元，這對中小企業(yè)來說簡直是天方夜譚。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/news/2003news/08/news0850.htm

倍特力呼叫中心解決方案

2003/08/19

一. 呼叫中心概述

　　現(xiàn)代呼叫中心是采用計算機(jī)電話集成技術(shù)（Computer Telephone Integration，即CTI技術(shù)）的新一代客戶服務(wù)系統(tǒng)，其不同于傳統(tǒng)電話服務(wù)中心之處在于將計算機(jī)的信息處理功能、數(shù)字程控交換機(jī)的電話接入和智能分配、自動語音處理技術(shù)、Internet技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)、商業(yè)智能技術(shù)與業(yè)務(wù)系統(tǒng)緊密結(jié)合在一起，將公司的通訊系統(tǒng)、計算機(jī)處理系統(tǒng)、人工業(yè)務(wù)代表、信息等資源整合成統(tǒng)一、高效的服務(wù)工作平臺。它將企業(yè)內(nèi)分屬各職能部門為客戶提供的服務(wù)，集中在一個統(tǒng)一的對外聯(lián)系"窗口"，采用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)界面，為用戶提供系統(tǒng)化、智能化、個性化、人性化的服務(wù)。由于其具有提高客戶服務(wù)質(zhì)量、增強企業(yè)競爭力的巨大作用，目前"呼叫中心"已成為現(xiàn)代企業(yè)的重要標(biāo)志。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f03_08/www.uc100.com/uc100_03_0803.htm

HXD09煙草公司呼叫中心總體系統(tǒng)方案

吳彥 2003/08/18

目錄

前言

第一章 總體設(shè)計

第一節(jié) 系統(tǒng)設(shè)計原則

第二節(jié) 總體設(shè)計方案

第三節(jié) 總體設(shè)計思想

第二章 系統(tǒng)總體功能

第一節(jié) 系統(tǒng)功能

第二節(jié) 人工服務(wù)

第三章 系統(tǒng)組成、結(jié)構(gòu)及實現(xiàn)

第一節(jié) 系統(tǒng)特點

第二節(jié) 系統(tǒng)組成與結(jié)構(gòu)

第三節(jié) 系統(tǒng)性能指標(biāo)

第四章 軟硬件配置

第五章 公司資信情況

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f11/www.hxd09.com/hengxunda03_0802.htm

Ibuilder語音業(yè)務(wù)流程圖形化開發(fā)平臺

2003/08/18

1 產(chǎn)品概述

　　Ibuilder產(chǎn)品是業(yè)務(wù)流程圖形化開發(fā)和調(diào)試的平臺，適合于自動語音應(yīng)答業(yè)務(wù)（以下簡稱IVR業(yè)務(wù)）的開發(fā)與管理，它是IVR系列產(chǎn)品（IVR系列產(chǎn)品由iBuilder、iMediaServer、iScriptServer三個部分組成）的重要組成部分。該產(chǎn)品根據(jù)IVR業(yè)務(wù)流程特點，通過圖形化方式非常直觀的表達(dá)了IVR業(yè)務(wù)流程，該產(chǎn)品不要求業(yè)務(wù)流程開發(fā)對交換機(jī)或者板卡編程有深入的了解。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f03_08/www.uc100.com/uc100_03_0802.htm

深圳博宇科技公司中小型12315消費者投訴熱線系統(tǒng)建議方案簡介

2003/08/18

一 博宇科技中小型12315消費者投訴熱線系統(tǒng)概述

　　據(jù)博宇科技的了解，中小型工商局12315消費者投訴熱線系統(tǒng)的基本需求如下：

　　人工座席數(shù)量不少于3個；

　　支持的通訊方式包括：電話；

　　支持不少于4路電話同時呼入；

　　不需要支持傳真；

　　支持不少于2路IVR；

　　具有錄音留言功能和搭線高阻通話錄音；

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f02_11/www.boyutech.com/boyutech03_0801.htm

當(dāng)IT制造業(yè)遇上呼叫中心

曾智輝 2003/08/18

　　有人說IT業(yè)的競爭成就了中國呼叫中心行業(yè)的繁榮，也有人說呼叫中心在IT行業(yè)的應(yīng)用加劇了IT業(yè)的競爭。且不論是誰前誰后或誰主誰輔，至少有一點大家都可以認(rèn)同，呼叫中心對于中國IT行業(yè)的繁榮有著非常獨特的意義。

　　自從十多年前惠普和IBM等IT巨頭進(jìn)入中國以來，"技術(shù)支持電話"、"維修熱線"等名詞先于"呼叫中心"出現(xiàn)在各種媒介。雖說那時的熱線電話無論在技術(shù)上和管理上都遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能與現(xiàn)在的各大公司的"客戶服務(wù)中心"相比，但正是由于這些早先的經(jīng)驗帶動了整個IT服務(wù)的發(fā)展。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/forum/2003/08/forum03_0837.htm

面向汽車用戶的呼叫中心

2003/08/21

1 概述

　　呼叫中心(Call Center—cc)又稱為客戶服務(wù)中心(Customer Care Center—ccc)，是一種基于計算機(jī)與通信技術(shù)(CTI)的綜合信息服務(wù)系統(tǒng)�，F(xiàn)代的呼叫中心集成通信網(wǎng)、計算機(jī)網(wǎng)和信息領(lǐng)域的多項最新技術(shù)，形成完整的綜合信息服務(wù)系統(tǒng)，高效、高速地為用戶提供多種服務(wù)。

　　在歐美國家，呼叫中心已經(jīng)深入到各行各業(yè)，可以說在美國已很難找到?jīng)]有呼叫中心的企業(yè)和公司了。與歐美國家相比，我國則存在一定的差距，呼叫中心建立才剛剛開始。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/forum/2003/08/forum03_0845.htm

MRCRM3.1繁簡雙語言版問世

2003/08/20

　　MRCRM是北京商能信息技術(shù)有限公司開發(fā)的一套適用于中小型企業(yè)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，該公司于03年7月推出的3.0版本MRCRM，充分引入了協(xié)同工作的理念，把市場管理，銷售管理，客戶服務(wù)管理有機(jī)的集成為一體，為企業(yè)搭建了一個信息共享的營銷平臺。發(fā)布之初就以其領(lǐng)先的技術(shù)、強大的功能、方便的操作、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)得到了國內(nèi)眾多中小企業(yè)的青睞，同時也引來了三地企業(yè)的密切關(guān)注，并表現(xiàn)出了濃厚的合作意向，北京商能公司加大技術(shù)研發(fā)力度，在不足一個月的時間里，又成功的發(fā)布了MRCRM3.1繁簡體雙語言版，此次推出的3.1繁簡體版本，屬于自適應(yīng)語言環(huán)境版，即在安裝軟件的過程中，MRCRM軟件會自動檢測客戶所使用操作系統(tǒng)的語言環(huán)境，當(dāng)客戶的操作系統(tǒng)為繁體時，MRCRM3.1即會轉(zhuǎn)變?yōu)榉斌w版本。此次MRCRM3.1繁體版本的發(fā)布為北京商能信息有限公司進(jìn)軍兩岸三地的市場奠定了基礎(chǔ)。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f03_05/www.upcrm.com/upcrm03_0801.htm

中國網(wǎng)通采用Siebel電子商務(wù)應(yīng)用方案

2003/08/22

　　全球領(lǐng)先的多渠道電子商務(wù)應(yīng)用軟件供應(yīng)商Siebel Systems（NASDAQ: SEBL）今天宣布，中國網(wǎng)絡(luò)通信有限公司(簡稱中國網(wǎng)通)選用Siebel Communications應(yīng)用方案，管理其遍布全國的31家客戶服務(wù)中心。

　　中國網(wǎng)通是以電信設(shè)施為基礎(chǔ)的寬帶電信運營商，致力提供全方位的寬帶電信服務(wù)和方案，全面配合國內(nèi)企業(yè)及個人客戶對寬帶電信的需求。Siebel Communications專為加強電信運營效率及競爭優(yōu)勢而設(shè)計，通過提供重要的產(chǎn)品和客戶資訊，協(xié)助中國網(wǎng)通的客服代表處理整個客戶服務(wù)流程并提供更趨個人化的服務(wù)，同時提升客戶滿意度和忠誠度。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/crm/www.siebel.com/siebel03_0801.htm

中國CRM實施分析

蘇恒斌 2003/08/22

　　近年來有很多軟件公司進(jìn)入CRM領(lǐng)域，但筆者了解到的是各種不成型的產(chǎn)品，即使是宣傳資料也只是CRM的幾個模塊，而且都沒有進(jìn)入成品階段。擠掉一些CRM供應(yīng)商人為制造的這些市場泡沬后，讓我們認(rèn)真而清醒實際地思考一下CRM真正的市場生存現(xiàn)狀及未來發(fā)展的前景�，F(xiàn)在大家講的CRM大部分的是在探討軟件，而談到軟件，大家有目共睹，中國的CRM軟件剛剛發(fā)展了3年多的時間，誰都知道，一套成熟軟件的發(fā)展一定要經(jīng)過：思想（一套漂亮的講演文檔）、系統(tǒng)分析與設(shè)計（功能模塊化）、軟件編程（完成代碼編寫工作）、客戶試用（尋找敢第一個吃螃蟹的企業(yè)）、反饋完善（消除BUG、功能增強）等幾個階段，而管理軟件在其中的每一個環(huán)節(jié)上都需要至少半年的時間，而且這幾個階段無法并行執(zhí)行，所以我說企業(yè)不需要不成熟的軟件，因為不成熟就意味著"試驗"。

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CRM在金融業(yè)連闖五關(guān)

于葵 2003/08/19

　　在解決CRM系統(tǒng)應(yīng)用的5大問題上，成功與失敗企業(yè)的態(tài)度與做法可以說是大相徑庭

　　在各行各業(yè)的企業(yè)中，七成以上的CRM(Customer relationship management)項目都是以失敗告終。但近來在大西洋彼岸，美國金融企業(yè)中的CRM開始起死回生，散發(fā)出濃濃香氣。

　　可以說，企業(yè)對CRM的使用狀況，反映著商業(yè)操作的成功與失敗。一些研究報告指出：成功的CRM操作者，很少會炫耀他們最新的CRM系統(tǒng)產(chǎn)品，而是著重于以CRM為工具，輔助企業(yè)適應(yīng)變化多端的客戶需求。它們首先明確的是企業(yè)所要達(dá)到的目的。失敗者則多是因為只顧忙于安裝和實施CRM，而將系統(tǒng)所要達(dá)到的企業(yè)目標(biāo)當(dāng)作了后話。

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請不要給CRM貼太多的金

馬紅兵 2003/08/19

1． CRM就是CRM

　　當(dāng)我寫下本文的題目時，在腦海里總會閃現(xiàn)最近一段時間以來與許多企業(yè)老總對話的情景。由于工作性質(zhì)，我有幸走訪了不同行業(yè)眾多企業(yè)，向他們介紹和講授什么是CRM，CRM給企業(yè)將帶來什么改變，企業(yè)如何實施CRM戰(zhàn)略等問題。在進(jìn)行這些活動中，一方面我發(fā)現(xiàn)國內(nèi)目前有越來越多的企業(yè)開始關(guān)注CRM，開始接受CRM的理念并以極高的熱情投入CRM的實施。但另一方面我也越來越感受到太多的CRM供應(yīng)商不切實際地給CRM貼上了太多的金，把CRM吹噓成了包治百病的靈丹妙藥，誤導(dǎo)不少的企業(yè)走入CRM歧途。人總是有一種情感，當(dāng)他對某件事或某個人產(chǎn)生無限期望時，一旦這種期望沒有達(dá)到或沒有完全達(dá)到，他會受到心靈的打擊，會感覺受到了一次重大的挫折。俗話說期望越高，失望就會越大，因為期望和失望是并存的，在哲學(xué)范疇內(nèi)它們只是正反面的關(guān)系。我要告訴大家的是請不要給CRM貼太多的金，CRM就是CRM，CRM有屬于自己范疇的理念、功能和作用。CRM不是萬能的，這由CRM自身的極限決定，由CRM自身的特點及特性決定，而不是人們強加于它。

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看制藥企業(yè)用CRM抬高市場競爭的門檻

馬紅兵 2003/08/20

一、 處方藥市場競爭的格局

　　根據(jù)2001年全國換發(fā)藥品生產(chǎn)企業(yè)許可證的統(tǒng)計，目前我國原料藥和藥品制劑生產(chǎn)企業(yè)是5146家，其中包括1700多家"三資"企業(yè)(世界跨國醫(yī)藥公司前20名都已在我國合資辦廠)，國有及國有控股工業(yè)企業(yè)有1100家左右。在5000多家醫(yī)藥工業(yè)企業(yè)中，有生物制藥企業(yè)200余家、中藥生產(chǎn)企業(yè)1100多家和化學(xué)藥品生產(chǎn)企業(yè)4000家左右。至2001年底，可以生產(chǎn)化學(xué)原料藥近1500種，總產(chǎn)量43萬噸；能生產(chǎn)化學(xué)藥品制劑34個劑型、4000余個品種；還有我國的傳統(tǒng)中藥，也已逐步走上科學(xué)化、規(guī)范化的道路，能生產(chǎn)包括滴丸、氣霧劑、注射劑在內(nèi)的現(xiàn)代中藥劑型40多種，總產(chǎn)量已達(dá)37萬噸，品種8000余種。另外，我國能生產(chǎn)疫苗、類毒素、抗血清、血液制品、體內(nèi)外診斷試劑等各類生物制品300余種，其中現(xiàn)代生物工程藥品20種；能生產(chǎn)預(yù)防制品約9億人/份。

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"精細(xì)化營銷"與"數(shù)據(jù)挖掘"在CRM中的實現(xiàn)

2003/08/18

　　隨著市場競爭的日趨"白熱化"，產(chǎn)品間的差距已越來越小，企業(yè)的競爭力逐步轉(zhuǎn)向了以客戶為中心，開展全方位的服務(wù)營銷。誰能夠優(yōu)于競爭對手，更深入、更全面地了解自己的用戶，也就意味著"搶占商機(jī)"。CRM系統(tǒng)的運用，則可以有效地幫助企業(yè)積極開展?fàn)I銷活動，全面迎合用戶的需求，從而為其提供合適的產(chǎn)品與方案。

[精細(xì)化營銷，針對更值得關(guān)注的用戶]

　　一些企業(yè)經(jīng)營了多年，擁有大量的客戶，由于業(yè)務(wù)的需要，很多具體的經(jīng)營活動則是由其屬下的渠道商來執(zhí)行，從某種意義上，渠道商也承擔(dān)客戶維護(hù)服務(wù)的任務(wù)。然而，并非所有的渠道商都非常熟悉產(chǎn)品，并不能象廠商一樣，切實地滿足用戶的要求。

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一對一營銷真的能夠提高顧客的忠誠度嗎？

美國CMO國際咨詢公司唐人 楊炯 2003/08/19

　　一對一營銷(One-to-OneMarketing)理論的提出，為CRM的蓬勃發(fā)展提供了強力的助推器。一對一營銷理論一出場，就贏得一片喝采聲。《商業(yè)周刊》稱之為“新市場營銷的圣經(jīng)”。在上世紀(jì)80年代初因?qū)懹小秾で髢?yōu)勢》而名噪一時的湯姆·彼德斯則稱贊一對一營銷理論是“當(dāng)年最好的營銷理論。一對一營銷理論是把顧客放在首位的革命性的處方。與之相比，他在《尋求優(yōu)勢》一書中的‘接近顧客’的理論則顯得蒼白無力。”而《公司》(INC.)雜志的主編喬治·金炯(GeorgeGendron)則反駁道：“湯姆·彼德斯錯了！一對一營銷理論是有史以來最重要的兩三本關(guān)于市場營銷的書之一�！�

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CRM的新認(rèn)識--企業(yè)規(guī)模經(jīng)濟(jì)發(fā)展的晴雨計

馬紅兵 2003/08/21

一、現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展需要CRM

　　現(xiàn)代化企業(yè)與傳統(tǒng)企業(yè)的最大區(qū)別在于現(xiàn)代化企業(yè)所有的生產(chǎn)、經(jīng)營、銷售、服務(wù)及企業(yè)內(nèi)部管理的流程都以客戶為中心展開，以創(chuàng)造客戶價值最大化為己任，一切以客戶利益為出發(fā)點；傳統(tǒng)企業(yè)則是以企業(yè)產(chǎn)品為中心，圍繞著產(chǎn)品開展經(jīng)營、銷售、服務(wù)，其內(nèi)部管理流程也是按照傳統(tǒng)的勞動分工理論制定的，追求的是效益最大化和利潤最大化。

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共創(chuàng)網(wǎng)絡(luò)新天地

——凌華、NMS、深圳方正共同舉辦新一代智能型電信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)論壇

2003/08/19

在線報名

　　從2003年8月26日起，cPCI領(lǐng)域領(lǐng)導(dǎo)廠商凌華科技將與美國NMS國際通訊有限公司及國內(nèi)知名IT企業(yè)深圳方正科技攜手舉行主題為"共創(chuàng)網(wǎng)絡(luò)新天地：新一代智能型電信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)巡回論壇"的系列論壇活動。此次論壇活動將涉足海峽兩岸9個城市，首站將是中國臺北，隨后經(jīng)過廣州、武漢、西安、上海、北京、沈陽、杭州，最后抵達(dá)深圳，總歷時一個月，預(yù)計將有超過1800位來自專業(yè)領(lǐng)域的精英參與盛會。

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北京郵政進(jìn)軍短信 難與三大門戶形成競爭

2003/08/21

　　北京郵政進(jìn)軍短信業(yè)務(wù)，目前還主要是為其主業(yè)提供服務(wù)，以更好地改善郵政服務(wù)水平。短期內(nèi)，它不足以和經(jīng)營短信多年的三大門戶網(wǎng)站相抗衡，但從長遠(yuǎn)看，郵政必然會在此基礎(chǔ)上拓展短信應(yīng)用領(lǐng)域，以開拓贏利能力更強的短信增值業(yè)務(wù)。此外，北京郵政還致力于其他多方面電信增值業(yè)務(wù)發(fā)展。

　　郵政短信呼之欲出

　　8185將是北京郵政的短信接入號。

　　客戶申請了這個號的相關(guān)服務(wù)項目后，郵政可以給聯(lián)通、移動手機(jī)用戶中的客戶發(fā)送有關(guān)郵件信息的短信。

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TTPCom與Synergenix共同推動無線游戲發(fā)展

合作關(guān)系有助于建立無線游戲的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)

2003/08/20

　　TTPCom與Synergenix Interactive AB今天宣布雙方已達(dá)成協(xié)議，共同開發(fā)無線游戲。TTPCom已將技術(shù)授權(quán)給全球多家大型手機(jī)生產(chǎn)商，包括西門子、夏普、LG及東芝。TTPCom開發(fā)的無線圖像引擎（Wireless Graphics Engine, WGE）技術(shù)，能提供卓越的圖像功能，速度快捷，并被Innostream I-1000手機(jī)選用，同類型手機(jī)已在中國與其它亞洲國家銷售。至于Synergenix 研發(fā)的mophun?無線游戲平臺，也已運用在Sony Ericsson的多款暢銷手機(jī)，包括T300、T310與T610等型號中。mophun的下載功能已被超過12家歐洲與北美網(wǎng)絡(luò)運營商采用。TTPCom與Synergenix技術(shù)的結(jié)合，將為大眾手機(jī)市場的精彩無線游戲訂立統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，從而配合Java?技術(shù)。隨著Java多功能應(yīng)用技術(shù)用途更趨廣泛，該標(biāo)準(zhǔn)已逐漸被高端手機(jī)采納。

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多媒體短消息(MMS)產(chǎn)業(yè)價值鏈研究

中國電信集團(tuán)北京研究院　姚群峰 2003/08/19

　　移動運營商已經(jīng)開始廣泛運營MMS業(yè)務(wù)，MMS的應(yīng)用多種多樣，可以給移動用戶帶來多種益處。本文系統(tǒng)研究了MMS的產(chǎn)業(yè)價值鏈狀況�；�于應(yīng)用對象不同，MMS應(yīng)用有個人應(yīng)用和商業(yè)應(yīng)用；從MMS技術(shù)的角度，有SMS增強應(yīng)用和MMS獨特應(yīng)用。對這四類不同的MMS應(yīng)用情況，本文分別分析了其產(chǎn)業(yè)價值鏈狀況。最后，分析了MMS產(chǎn)業(yè)價值鏈的主要環(huán)節(jié)，包括移動網(wǎng)絡(luò)運營商、終端、應(yīng)用內(nèi)容等環(huán)節(jié)。

　　1、MMS業(yè)務(wù)開展情況

　　1）國外運營商的MMS業(yè)務(wù)開展情況

　　2002年3月，挪威的移動運營商Telenor首先開通多媒體短消息服務(wù)。截止2002年底，GSM聯(lián)盟有30多個運營商已經(jīng)開通了MMS服務(wù)，已開通的MMS服務(wù)大部分是基于GPRS網(wǎng)絡(luò)。目前運營的幾家WCDMA網(wǎng)絡(luò)也提供MMS服務(wù)。

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三友短信通及二次開發(fā)平臺

2003/08/20

　　三友亞星通信科技有限公司短信通產(chǎn)品是一套面向廣大企事業(yè)單位而開發(fā)的商業(yè)化手機(jī)短信群發(fā)系統(tǒng)。能夠快速的幫助企業(yè)搭建自己的短消息平臺，用于完善和提高企業(yè)運做效率及服務(wù)水平。三友短信通產(chǎn)品具有群發(fā)群收短信、短信定時發(fā)送、用戶資料管理、EMAIL短信、短信自動回復(fù)、內(nèi)容動態(tài)定制等強大功能。同時與三友公司的CTI產(chǎn)品完全融合，支持多種消息的統(tǒng)一排隊，使您的呼叫中心系統(tǒng)也可以輕松實現(xiàn)短信應(yīng)用。

　　短信通即可以單獨在企業(yè)內(nèi)部使用，也可以使用其二次開發(fā)平臺，簡單快捷的進(jìn)行OEM和二次開發(fā)，導(dǎo)入客戶已有數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)資源，將短信系統(tǒng)與企業(yè)信息管理系統(tǒng)全面融合。廣泛應(yīng)用在企業(yè)MIS系統(tǒng)、調(diào)度通知系統(tǒng)、ERP應(yīng)用、OA辦公網(wǎng)絡(luò)、客戶服務(wù)中心等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，將短消息服務(wù)與針對不同行業(yè)度身定制的信息管理系統(tǒng)相結(jié)合，根據(jù)不同客戶、不同需求，高效提供更多個性化的服務(wù)、產(chǎn)品和信息。

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信產(chǎn)部將組織三項新的增值電信業(yè)務(wù)商用試驗

2003/08/21

　　信息產(chǎn)業(yè)部近日發(fā)出《關(guān)于組織開展國內(nèi)多方通信服務(wù)等三項電信業(yè)務(wù)商用試驗的通知》，就“國內(nèi)多方通信服務(wù)業(yè)務(wù)”、“在線數(shù)據(jù)處理與交易處理業(yè)務(wù)”、“國內(nèi)因特網(wǎng)虛擬專用網(wǎng)業(yè)務(wù)”等三項增值電信業(yè)務(wù)組織開展商用試驗。

　　《通知》要求擬在試驗期間跨省或在全國范圍內(nèi)開展商用試驗的申請者必須在2003年9月15日前向信產(chǎn)部提出書面申請，并比照《電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證管理辦法》中申請增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證的有關(guān)要求提交相關(guān)申請材料；申請材料應(yīng)特別就“業(yè)務(wù)發(fā)展可行性研究報告和技術(shù)方案”、“為用戶提供長期服務(wù)和質(zhì)量保障的措施”、“信息安全保障措施”等內(nèi)容進(jìn)行認(rèn)真研究和做出相應(yīng)承諾。

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網(wǎng)絡(luò)與交換技術(shù)工作委員會通過19項標(biāo)準(zhǔn)草案

2003/08/21

　　近日，中國通信標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會網(wǎng)絡(luò)與交換技術(shù)工作委員會舉行了第一次會議，討論通過了IP網(wǎng)絡(luò)技術(shù)要求、IP網(wǎng)與PSTN、ATM、移動網(wǎng)互通、會話初始協(xié)議技術(shù)要求、集成電路（IC）卡公用付費電話系統(tǒng)總技術(shù)要求等19項標(biāo)準(zhǔn)草案。

　　“新成立的網(wǎng)絡(luò)與交換技術(shù)工作委員會的前身是網(wǎng)絡(luò)與交換標(biāo)準(zhǔn)研究組，目前的研究范圍涉及網(wǎng)絡(luò)總體性能、業(yè)務(wù)、編號、路由、計費、網(wǎng)絡(luò)接口與互通交換、信令協(xié)議以及電信終端設(shè)備等方面�！毙庐�(dāng)選的主席趙慧玲向記者介紹，“研究的內(nèi)容相應(yīng)地為網(wǎng)絡(luò)性能相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、信令和協(xié)議相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、網(wǎng)絡(luò)互通和業(yè)務(wù)互通相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、智能網(wǎng)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、軟交換與IP相關(guān)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、電信終端設(shè)備相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的研究以及對口ITU－TSG13、SG11和SG2的工作�！�

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信息產(chǎn)業(yè)部頒布企業(yè)信息化技術(shù)規(guī)范

2003/08/21

　　日前，由中國生產(chǎn)力促進(jìn)中心協(xié)會制定的我國“企業(yè)信息化技術(shù)規(guī)范”之“企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)(ERP)規(guī)范”獲信息產(chǎn)業(yè)部正式頒布，與之同時頒布的還有《LED顯示屏通用規(guī)范》等17項電子行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

　　加入WTO給國內(nèi)的企業(yè)發(fā)展和市場競爭帶來了前所未有的挑戰(zhàn)。企業(yè)信息化被提到空前重要的位置，企業(yè)信息化戰(zhàn)略，變成企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展的重要延伸，成為提升企業(yè)競爭力的必要條件。2001年5月8日信息產(chǎn)業(yè)部將《企業(yè)信息化技術(shù)規(guī)范》行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制定列入了2001年度標(biāo)準(zhǔn)制定工作計劃。同時，委托中國生產(chǎn)力促進(jìn)中心協(xié)會(以下簡稱協(xié)會)組織制定此標(biāo)準(zhǔn)。

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中國網(wǎng)通推出寬帶增值業(yè)務(wù)“網(wǎng)通企業(yè)在線”

2003/08/17

　　日前，網(wǎng)通公司宣布，其寬帶增值業(yè)務(wù)部推出的“網(wǎng)通企業(yè)在線”(即網(wǎng)通企業(yè)服務(wù)平臺)即將面向全國用戶進(jìn)行推廣活動，同時“網(wǎng)通企業(yè)在線”新一輪的代理商征集工作已提上日程，期待更多優(yōu)秀的代理商加盟。

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百所高校共建可管理、可運營寬帶校園網(wǎng)

曾雯 2003/08/19

　　目前，中科院研究生院、北京科技大學(xué)、上海復(fù)旦大學(xué)、天津大學(xué)、重慶郵電大學(xué)、山東大學(xué)、內(nèi)蒙古師范大學(xué)等百所高校紛紛使用城市熱點提供的寬帶計費管理運營計費管理系統(tǒng)，該系統(tǒng)為百所高校成功打造可管理、可運營、、可盈利寬帶校園網(wǎng)。此系統(tǒng)針對現(xiàn)有校園網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，做到了對用戶既管理又運營的目的。解決了讓校領(lǐng)導(dǎo)頭痛的"以網(wǎng)養(yǎng)網(wǎng)"問題，為校園網(wǎng)運營插上了騰飛的翅膀。

　　是什么樣的力量使城市熱點有如此之大的魔力被百所高校青睞？讓我們通過以下的分析揭開其中的秘密。

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華為MeNet企業(yè)視訊解決方案及渠道政策推廣會

2003/08/19

　　2003年8月10日，華為公司舉行了華為MeNet企業(yè)視訊解決方案及渠道政策推廣會第一站--上海推廣會。會上，華為公司ICD&多媒體行業(yè)負(fù)責(zé)人張學(xué)兵將華為視訊的發(fā)展歷程以及目前的渠道導(dǎo)向向代理商做了詳盡的介紹，為華為公司在渠道合作伙伴中樹立了良好的形象。華為公司多媒體產(chǎn)品部在會上做了精彩的產(chǎn)品介紹及產(chǎn)品功能演示，獲得了與會者的一致好評。

　　作為一個成熟的通信設(shè)備和解決方案提供商，華為推出的MeNet企業(yè)視訊解決方案獲得了業(yè)內(nèi)人士的諸多好評。該方案主要采用了華為公司"視點通"ViewPoint8000綜合視訊系統(tǒng)的設(shè)備：包括ViewPoint8620/8620E視訊交換平臺、ViewPointMediaCentre、ViewPoint8020plus視訊終端、ViewPoint8030視訊終端以及ViewPointOpeneye軟件終端等。參加上海推廣會的許多代理商對視訊設(shè)備產(chǎn)生了濃厚興趣，并給予了一致肯定，在大會結(jié)束前的產(chǎn)品演示中，不少代理商向演示人員提出了許多感興趣的問題，并得到了滿意的答案。

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FVC公司隆重推出Click to Meet Express 2.1促銷活動

2003/08/20

　　全球基于寬帶的超媒體網(wǎng)絡(luò)會議和通信解決方案領(lǐng)先供應(yīng)商 - 美國FVC公司繼最近推出在全球同步推出其最新網(wǎng)絡(luò)會議解決方案：Click to Meet Express 2.1版本后，今天推出了Click to Meet Express 2.1 "買一送一"免費升級活動：凡在2003年10月31日前購買Click to Meet Express 2.1 10用戶、25用戶、50用戶的產(chǎn)品，都可以免費升級為20用戶、50用戶和100用戶，以答謝國內(nèi)用戶和合作伙伴對FVC公司產(chǎn)品的長期支持，并慶祝Click to Meet Express 2.1的隆重問世。Click to Meet Express 2.1 構(gòu)建于功能強大的Click to Meet Conference服務(wù)器基礎(chǔ)之上，由Click to Meet Express服務(wù)器中間件和Click to Meet Express Conference Client軟件構(gòu)成，具有多語言支持功能、穿越防火墻技術(shù)和自由選擇超媒體的特點，是當(dāng)前全球唯一的視頻、音頻和數(shù)據(jù)傳輸應(yīng)用相融合的平臺，在所有的同類產(chǎn)品中堪稱佼佼者。

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艾康Centra實時互動遠(yuǎn)程會議和培訓(xùn)系統(tǒng)介紹

2003/08/12

　　A計劃

　　A公司總部設(shè)在深圳，而在北京、上海、廣州、成都、南京、西安等幾十個國內(nèi)城市及東南亞、歐洲、北美等設(shè)有眾多分公司，各個分公司之間經(jīng)常開會，要么花巨額差旅費碰頭，要么只聞其聲不見其人，自從使用了“ikonnet艾康(上海)信息技術(shù)有限公司”新近推出的Centra實時互動遠(yuǎn)程會議培訓(xùn)系統(tǒng)后，會議效果有了顯著的提高，更為重要的是，原先分公司的員工參加培訓(xùn)往往要千里迢迢地趕到深圳培訓(xùn)，現(xiàn)在通過該系統(tǒng)，在網(wǎng)上實現(xiàn)，使差旅費支出大幅降低。A公司多數(shù)員工把艾康的Centra系統(tǒng)戲稱為該公司的A計劃。

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Q.Meeting Center視頻協(xié)作會議只降門檻，不降品質(zhì)

2003/08/21

　　Q.Meeting Center是廣州連線網(wǎng)絡(luò)通訊有限公司利用其國際領(lǐng)先的語音技術(shù)、數(shù)據(jù)會議技術(shù)和視頻技術(shù)，歷經(jīng)數(shù)年開發(fā)的新一代視訊協(xié)作會議系統(tǒng)。該視頻協(xié)作會議系統(tǒng)無須昂貴的MCU，大大降低了視頻會議的門檻，而其語音、視頻和數(shù)據(jù)會議的性能達(dá)到或部分超過硬件產(chǎn)品，處于國際領(lǐng)先地位；用戶無需投入高昂的成本、就能夠?qū)崿F(xiàn)高質(zhì)量、高可靠性的音視頻通信以及數(shù)據(jù)協(xié)作。

　　除了傳統(tǒng)的音視頻多方會議功能外，該系統(tǒng)還提供了強大的數(shù)據(jù)功能。通過這個平臺，企業(yè)內(nèi)部員工之間或企業(yè)與客戶之間可進(jìn)行實時交互的遠(yuǎn)程培訓(xùn)和有效的遠(yuǎn)程協(xié)作；同時，企業(yè)也可對自己的客戶進(jìn)行遠(yuǎn)程培訓(xùn)，從而降低公司的運營成本，提高網(wǎng)絡(luò)投資價值。

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山東萊鋼建設(shè)有限公司電子會議室

2003/08/20

　　山東萊鋼建設(shè)有限公司電子會議室是根據(jù)目前信息交流、經(jīng)濟(jì)發(fā)展的趨勢而建設(shè)、根據(jù)電子、視頻技術(shù)的最新發(fā)展而設(shè)計的，基本代表了當(dāng)前電子會議室的最新技術(shù)。主要包括以下六個技術(shù)系統(tǒng)：

　　1、 視頻會議系統(tǒng)。本會議室可以召開包含6個會場的768Kbps會議，不僅能召開本公司的多點會議，還可以與國內(nèi)外任何連接寬帶IP網(wǎng)絡(luò)的地方進(jìn)行視頻通訊。電視會議系統(tǒng)與電子會議室的顯示、音響設(shè)備有機(jī)融合，進(jìn)行視頻會議過程與普通會議一樣簡單。

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遠(yuǎn)程醫(yī)療會診方案

2003/08/19

　　由于中國幅員遼闊，經(jīng)濟(jì)相對落后，醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展受到明顯制約，致使醫(yī)療資源的分布很不均衡。但病列的分布往往不會因為經(jīng)濟(jì)的不平衡而有所偏差。計算機(jī)和多媒體技術(shù)以及通訊技術(shù)迅猛發(fā)展，為遠(yuǎn)程醫(yī)療的發(fā)展提供了契機(jī)。

　　我們鼎視通軟件技術(shù)有限公司牢牢把握時代的脈搏，研發(fā)出基于通用IP傳輸網(wǎng)絡(luò)的媒體交換設(shè)備--多點控制單元（MCU）。該產(chǎn)品擁有優(yōu)異穩(wěn)定的性能和各種人性化的功能模塊。該產(chǎn)品是組建遠(yuǎn)程醫(yī)療會診系統(tǒng)的核心功能性模塊。

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Avaya IP語音通信入主美林證券

2003/08/19

　　北京--全球領(lǐng)先的通信網(wǎng)絡(luò)和企業(yè)服務(wù)提供商Avaya公司（紐約證券交易所上市代碼：AV）近日宣布世界頂級理財公司之一的美林證券將在新澤西州Hopewell已有三年歷史的公司總部及在日本東京新建的區(qū)域總部大樓采用Avaya的IP語音通信解決方案。Avaya全球服務(wù)部將負(fù)責(zé)此方案的實施工作。

　　Avaya這套語音通信的解決方案以IP語音通信軟件Communication Manager及Avaya S8700媒體服務(wù)器為基礎(chǔ)，具備相當(dāng)?shù)撵`活性和可伸縮性，這使得美林證券公司減少了大量的安裝成本。該媒體服務(wù)器將在兩個網(wǎng)絡(luò)上提供通信管家應(yīng)用軟件并提供600多項語音通信功能，其中包括撥入式電話會議、惡意電話追蹤、緊急電話優(yōu)先接入等功能。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/Lucent/avaya03_0804.htm

Avaya領(lǐng)跑全球IP語音通信市場

美國市場第一，全球市場領(lǐng)先

2003/08/20

　　北京--全球領(lǐng)先的通信網(wǎng)絡(luò)和企業(yè)服務(wù)提供商Avaya公司（紐約證券交易所上市代碼：AV）今天宣布在美國及全球的企業(yè)IP語音通信市場上已取得領(lǐng)先地位。有關(guān)這一消息是由業(yè)內(nèi)專業(yè)分析公司InfoTech和Synergy Research Group披露的，這兩家公司的調(diào)查結(jié)果分別反映了美國及全球企業(yè)IP語音通信市場的現(xiàn)狀。

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思科推出無線IP電話7920

2003/08/18

　　隨著思科無線IP電話7920的推出，思科公司為用戶提供了融合式無線解決方案和智能化的無線基礎(chǔ)設(shè)施，以及一款新產(chǎn)品，從而增強了IP通信在企業(yè)中發(fā)揮的作用。思科無線IP電話7920是一款方便易用的IEEE 802.11b無線IP電話，可以與Cisco CallManager和Cisco Aironet 1200、1100、350和340系列Wi-Fi（IEEE 802.11b）接入點配合，提供全面的語音通信功能。作為思科AVVID無線解決方案的一部分，思科無線IP電話7920可以在一個端到端的思科網(wǎng)絡(luò)中提供無縫的服務(wù)，例如安全、移動、服務(wù)質(zhì)量（QoS）和管理。

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IP電話的三本經(jīng)：市場、技術(shù)、服務(wù)

2003/08/21

　　對于北京大地廣告公司的客戶經(jīng)理林先生來說，每天都要和外地的客戶進(jìn)行電話溝通。而費用相對低廉的IP電話成為林先生的首選。僅此一項，大地廣告公司每個月就可節(jié)省幾千元的開支。

　　不僅是北京、上海、深圳等大城市的公司里往外打長途時用IP電話，很多普通消費者也都習(xí)慣用IP電話，中國移動的手機(jī)用戶早已習(xí)慣了在打長途的時候加撥“17951”享受IP電話價格。據(jù)信息產(chǎn)業(yè)部最新統(tǒng)計顯示，目前的長途電話市場，IP電話已經(jīng)切走了70　%的國際長途、66%的港澳臺長途以及57%的國內(nèi)長途市場份額。種種跡象表明，IP電話正在成為長途業(yè)務(wù)的新主宰。

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在H.323和SIP系統(tǒng)中如何實現(xiàn)RSVP協(xié)議

盧政 2003/08/19

摘要：

　　本文主要介紹了RSVP協(xié)議在IP網(wǎng)絡(luò)通訊協(xié)議H.323和SIP中的運用，以及在語音/視頻通訊數(shù)據(jù)的特殊性，然后詳細(xì)敘述了Vocal系統(tǒng)中如何使用RAPI來實現(xiàn)RSVP的QoS管理，以及如何改善Vocal中RSVP的性能，并且論述了在主干網(wǎng)絡(luò)使用DiffServ的時候如何修改RAPI中的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，從而實現(xiàn)RSVP到DiffServ的映射。

前言：

　　RSVP(資源預(yù)留協(xié)議)是一種服務(wù)質(zhì)量協(xié)議，也是一種商業(yè)的開放協(xié)議，當(dāng)然它也是一種Internet上的大型協(xié)議，如果說它是網(wǎng)絡(luò)上流動的一種鈔票，這樣的形容可以說是再合適不過了，利用RSVP消息，端點應(yīng)用程序可以根據(jù)需求提出數(shù)據(jù)傳送全程所必須網(wǎng)絡(luò)帶寬和緩沖大小以及延遲等等，同時也確定了沿途的路由器傳輸調(diào)度的策略，從而達(dá)到對每個數(shù)據(jù)流的QoS進(jìn)行控制。

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美國最佳網(wǎng)絡(luò)化醫(yī)院使用3Com交換機(jī)和網(wǎng)絡(luò)電話實現(xiàn)創(chuàng)新

2003/08/18

　　美國猶他大學(xué)醫(yī)院通過整合3Com公司創(chuàng)新的網(wǎng)絡(luò)解決方案為醫(yī)院患者和員工提供更好的服務(wù)。這是猶他大學(xué)醫(yī)院正在實施的又一項重大技術(shù)舉措。

　　從2000年至2002年，猶他大學(xué)醫(yī)院連續(xù)三年被美國醫(yī)院協(xié)會授予最佳網(wǎng)絡(luò)化醫(yī)院榮譽稱號。該醫(yī)院擁有3,000名員工和400張病床，在其目前不斷擴(kuò)展的醫(yī)療保健系統(tǒng)中，醫(yī)院配置了3Com智能插座交換機(jī)。3Com智能插座交換機(jī)是一款4端口快速以太網(wǎng)交換機(jī)，其特點是體積非常小巧，可以安裝在傳統(tǒng)的墻壁電源插座內(nèi)。因此，它使這家鹽城湖醫(yī)院能夠提供更多的端口，并能夠在其擁有15,000個端口的網(wǎng)絡(luò)中選擇用戶位置，同時不需要在配線間加裝任何電纜。此外，3Com系統(tǒng)還允許醫(yī)院的四名IT員工在數(shù)分鐘內(nèi)精確發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)故障。而以往，他們?yōu)榱税l(fā)現(xiàn)故障交換機(jī)，往往需要采用人工方式查遍整個配線間，并要花費數(shù)小時甚至數(shù)天時間。此外，3Com智能插座交換機(jī)還可以把醫(yī)院的3Com SuperStack? 3 NBX? 網(wǎng)絡(luò)電話與現(xiàn)行以太網(wǎng)絡(luò)相連接。

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創(chuàng)新科技助力捷通華聲開拓新加坡市場

2003/08/22

　　近日，北京捷通華聲語音技術(shù)有限公司與新加坡著名的多媒體與數(shù)碼娛樂廠商創(chuàng)新科技有限公司達(dá)成共識，整合雙方各自的優(yōu)勢,共同打造語音合成技術(shù)在行業(yè)軟件的新應(yīng)用。

　　教育是社會發(fā)展的基礎(chǔ)之一，教育信息化是新世紀(jì)教育發(fā)展的重要主題。捷通華聲與創(chuàng)新科技順應(yīng)這一市場需求，應(yīng)用捷通華聲先進(jìn)的語音合成技術(shù)，在所開發(fā)的軟件產(chǎn)品中為用戶提供圖書、網(wǎng)頁、郵件等的朗讀播放功能，實現(xiàn)人機(jī)對話，增強電腦語音應(yīng)用軟件的實用性和趣味性.

　　電腦準(zhǔn)確、標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)音，是各年齡層的學(xué)生、海外華人子女及外國朋友學(xué)好漢語普通話的好幫手，同時也促進(jìn)了漢語學(xué)習(xí)在新加坡市場的推廣。

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Intel電話會議適合電信級

彭芳 2003/08/19

　　Intel Dialogic的員工剛剛度過一段繁忙的工作時期，基于其產(chǎn)品構(gòu)建的交互電話會議系統(tǒng)廣泛應(yīng)用于各個運營商和企事業(yè)單位。首先，浙江移動電話會議系統(tǒng)緊急擴(kuò)容，在原有120線的基礎(chǔ)上，擴(kuò)容到1200線；在北京，用戶如果需要租用系統(tǒng)召開電話會議，必須提前15天預(yù)約，北京通信的系統(tǒng)擴(kuò)容任務(wù)同樣緊急。同時，考慮到政府跨部門協(xié)調(diào)的需要，Intel向北京市政府捐贈了價值近300萬的電話會議產(chǎn)品，容量達(dá)到300線。

　　談到其中的原因，Intel Dialogic產(chǎn)品經(jīng)理丁培江認(rèn)為，非常時期受到多方面因素的限制，傳統(tǒng)的會議召開方式需要一種合適的替代形式，電話會議作為一種投資較小、使用方便的形式為大部分用戶所接受，非常時期香港的電話會議市場需求增長了30%。更重要的是，作為one-card solution, Intel電話會議系統(tǒng)更適合電信級用戶的需求。

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新型4線用戶電路板研制成功

2003/08/18

　　為滿足用戶會議系統(tǒng)研制的新型4W用戶電路板順利完成，并提前交付用戶使用！不久前，河北遠(yuǎn)東哈里斯在與廣州簽定的"110"指揮調(diào)度系統(tǒng)項目中，因公司原有的普通2線用戶電路板不能滿足用戶新的需求，本著全心全意為用戶著想的原則，遠(yuǎn)東哈里斯厲總經(jīng)理下達(dá)了三個月內(nèi)拿出新型4W用戶電路板的命令。經(jīng)過2個多月的緊張工作，公司提前一個月拿出了符合用戶標(biāo)準(zhǔn)的新型4W用戶電路板。

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衛(wèi)生防疫系統(tǒng)信息化解決方案

2003/08/20

一、概述

　　隨著改革開發(fā)，尤其是九十年代，我國的通信領(lǐng)域及信息化進(jìn)程發(fā)生了翻天覆地的變化，可以說我國的各個行業(yè)包括政府部門通信和信息化過程都進(jìn)行了長足的發(fā)展，通過對衛(wèi)生防疫工作的調(diào)查研究，發(fā)現(xiàn)目前衛(wèi)生防疫系統(tǒng)的信息化手段方面存在一定的差距，所有數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析完全依靠人來進(jìn)行，一、工作量比較大，處理速度比較慢；二、面對大量的數(shù)據(jù)，容易出錯，不利于對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，不能及時為決策指揮部門提供決策支持；三、信息處理沒有和應(yīng)急調(diào)度結(jié)合，指揮部門在需要調(diào)動其它人員或部門時，必須依靠其它手段，如通過手機(jī)挨個撥打?qū)Ψ降碾娫�，這就需要打電話人員記住很多電話號碼，整個過程時間長，容易出錯（如撥錯號碼等），尤其比較突出的是在處理緊急事件時不能將大家同時召集起來進(jìn)行電話會議。四、不是架構(gòu)在城市電子地圖的基礎(chǔ)上，不能方便直觀的顯示城市信息，如街道信息、小區(qū)信息、病例分布信息等，在進(jìn)行傳染病學(xué)調(diào)查研究方面，非常的不方便。所有這些現(xiàn)狀都成為衛(wèi)生防疫部門對應(yīng)突發(fā)事件的處理和跟蹤的瓶頸。

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便民通公務(wù)語音系統(tǒng)系列介紹篇之應(yīng)用篇——

好的語音軟件應(yīng)著眼于實際應(yīng)用

2003/08/18

　　便民通公務(wù)語音自動咨詢服務(wù)熱線系統(tǒng)是北京慧天高科信息技術(shù)有限公司經(jīng)過兩年多的研究與實踐，在原有語音服務(wù)熱線系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，專為政府機(jī)關(guān)事業(yè)單位開發(fā)的一款新產(chǎn)品，它充分考慮了政府公務(wù)部門的工作特點及工作制度，在同一個語音平臺下對不同公務(wù)工作提供了統(tǒng)一的解決方案, 這些解決方案包括：電話語音咨詢、建議與投訴錄音留言、咨詢錄音留言等。所有這些保證了群眾無論在何時、何地，無論是公務(wù)咨詢，還是提供建議，或者是投訴舉報，只要撥通便民通電話語音自動咨詢服務(wù)熱線，都能得到比較圓滿地解決。

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中匯金融信息臺股票信息發(fā)布系統(tǒng)簡介

林明星 2003/08/21

　　中匯金融信息臺股票信息發(fā)布系統(tǒng)是中匯金融信息臺同星傳通信科技（深圳）有限公司共同開發(fā)研制的新一代高速股票信息發(fā)布系統(tǒng)，它配合中匯金融信息臺現(xiàn)行使用的星光產(chǎn)SP658、SP659、SP688高速股票機(jī)，實現(xiàn)深、滬兩市證券交易行情的實時發(fā)布，刷新速度最快可達(dá)20秒/遍，是目前全國刷新速度最快的尋呼股票發(fā)布系統(tǒng)之一。該系統(tǒng)兼顧多種信息源輸入格式，配置靈活，采用最為普及和成熟的POCSAG尋呼編碼技術(shù)，最大限度地為用戶節(jié)約運營成本。該發(fā)布系統(tǒng)集信息源接收和信息發(fā)布于一臺PC機(jī)中，一邊接收圖文電視的股票數(shù)據(jù)，一邊整理發(fā)送到編碼器，不但節(jié)約了電腦設(shè)備，而且避免了信息上網(wǎng)交換帶來的延遲，不愧為一種經(jīng)濟(jì)快捷的發(fā)送方式。

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固定電話的革命：通訊＋數(shù)碼

李廣宇 2003/08/19

　　隨著電信拆分整合的結(jié)束，以及全業(yè)務(wù)競爭的開放，國內(nèi)電信市場競爭越發(fā)的白熱化。這時，如何開拓新業(yè)務(wù)并對傳統(tǒng)業(yè)務(wù)進(jìn)行革新就成了各電信運營商關(guān)注的重要課題�；ヂ�(lián)網(wǎng)以及在其基礎(chǔ)上延伸出的數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)是未來電信發(fā)展方向已經(jīng)得到業(yè)界的普遍認(rèn)可；而傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，特別是中國電信長期以來花費巨大精力金錢投入建設(shè)的傳統(tǒng)固話網(wǎng)，目前存在著　“增量不增收、缺乏利潤增長點”的發(fā)展瓶頸，因此，如此對傳統(tǒng)固話業(yè)務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新，成了當(dāng)前電信運營商所急切解決的問題。

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新聞分析:再一次讓利-東進(jìn)促銷為哪般

曾榮 2003/08/22

　　暑期的語音卡市場可謂熱鬧非凡，前一階段由于非典拖累，語音卡廠商大多中斷了市場活動，被迫進(jìn)行了間歇性休整。因此在全國解除非典疫情警報后，語音卡廠商紛紛加大了宣傳、推廣力度，力圖在剛剛恢復(fù)正常的市場中，盡可能多的聚集人氣。近日，國內(nèi)語音卡廠商代表深圳東進(jìn)技術(shù)對外宣稱，將于8月18日至12月18日，在全國范圍，開展為期四個月的"回報老客戶 優(yōu)惠新客戶"的促銷活動，在促銷期間，部分產(chǎn)品將有極具吸引力的優(yōu)惠價格。

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騰訊QQ還能盈利多久

李軍 2003/08/22

　　在全球中文即時通信市場上，騰訊QQ無疑是成功。對于一個企業(yè)的"成功"每人都有不同的理解和詮釋，筆者這里說的"成功"有兩層意思，一層是指騰迅公司在可以預(yù)期的將來能夠取得比較穩(wěn)定的營業(yè)收入并實現(xiàn)一定的贏利；另一層則是指騰迅公司在終于暫時擺脫生存的危機(jī)時，繼續(xù)致力于拓展其它的業(yè)務(wù)并取得豐厚的收益-例如：成為世界級企業(yè)（在這里我不將騰迅僅僅定位為某種類型的企業(yè)或認(rèn)定騰迅僅僅只能是什么類型的企業(yè)）。

　　騰迅不是早已實現(xiàn)贏利了嗎？上面說的"淺層次成功"騰迅不是已經(jīng)實現(xiàn)了？是的，每個月近千萬的月入確實有理由讓人覺得騰迅已經(jīng)走上了一條康莊大道，騰迅再也不是以前那個要靠兩百萬美元的風(fēng)險投資過活的窮秀才，可是我覺得現(xiàn)在就開始慶功為時尚早。

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浩豐時代加強海外投資，邁向國際市場

2003/08/19

　　8月1日，在東京最繁華的商業(yè)區(qū)日比谷的某棟寫字樓里，北京浩豐時代科技有限公司舉辦了一個簡短而不失隆重的慶祝儀式，由此祝賀浩豐時代在海外的第一家子公司正式成立。這是浩豐時代加強海外投資、拓展海外市場戰(zhàn)略的第一步，同時也成為浩豐時代向國際化企業(yè)轉(zhuǎn)變的重要標(biāo)志。

　　浩豐時代是一家一直致力于CTI、CRM產(chǎn)品研發(fā)、實施和咨詢的內(nèi)資公司。自成立以來，一直堅持不懈的提高產(chǎn)品的性能，并且時刻關(guān)注全球呼叫中心市場的最新動態(tài)和國內(nèi)市場的發(fā)展。通過不斷的探索和研究，浩豐時代自主開發(fā)的多個產(chǎn)品已經(jīng)在制造、電信、銀行、保險、公共事業(yè)、郵購等行業(yè)的200家企業(yè)中成功應(yīng)用。隨著公司的不斷發(fā)展和擴(kuò)大，浩豐時代不再滿足局限于國內(nèi)市場，把目標(biāo)設(shè)的更為廣大。

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科大訊飛"語音合成新產(chǎn)品發(fā)布會暨語音技術(shù)應(yīng)用開發(fā)培訓(xùn)"受好評

2003/08/22

　　8月21日，主題為"專業(yè)· 共享 ·同成長"的"語音應(yīng)用開發(fā)培訓(xùn)交流活動"在京舉行。本次培訓(xùn)活動由領(lǐng)先的專業(yè)語音技術(shù)提供商--安徽中科大訊飛信息科技有限公司舉辦。據(jù)悉，旨在加強語音應(yīng)用的技術(shù)服務(wù)，為用戶提供的一個友好、開放的互動的交流環(huán)境，科大訊飛語音工程師的培訓(xùn)活動早在2002年就已開始，2003年度也已在上海、廣州、深圳等地成功舉辦。另悉，此次培訓(xùn)會上，科大訊飛還發(fā)布了其最新版本的中英文混讀合成系統(tǒng)和廣東話版語音合成系統(tǒng)。兩大系統(tǒng)的發(fā)布標(biāo)志著訊飛語音產(chǎn)品線進(jìn)一步豐富，將為包括粵港在內(nèi)的更廣泛地區(qū)和人群提供更加完善的產(chǎn)品和更加周到的服務(wù)。

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呼叫中心做為IT的戰(zhàn)略規(guī)劃

馬紅兵 2003/08/18

一、 建立呼叫中心的戰(zhàn)略規(guī)劃

　　隨著客戶服務(wù)的群體不斷擴(kuò)大，客戶服務(wù)也從原始的信件交流發(fā)展到現(xiàn)在的互動式多媒體個性化交流。企業(yè)在不斷的發(fā)展，服務(wù)在不斷延伸，為了保證一個企業(yè)在不同的發(fā)展階段都能夠為客戶提供良好的服務(wù)，需要建立一個能適應(yīng)企業(yè)不斷發(fā)展的客戶服務(wù)體系，建立呼叫中心已是越來越多的IT公司的一項基本任務(wù)，也同時被越來越多的IT公司納入到企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃中。那么如何制定呼叫中心的企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃呢？換句話說，呼叫中心在IT業(yè)中其地位和作用將怎樣呢？就這個問題，我們試圖通過下面的內(nèi)容加以闡述。

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時捷發(fā)展有限公司 招聘

發(fā)布日期：2003年08月18日

有效期：30天。

公司介紹：

　　時捷發(fā)展有限公司是香港時捷集團(tuán)(S.A.S GROUP，成立于1981年)的全資子公司, 公司主要從事NMS公司產(chǎn)品的市場開拓，產(chǎn)品銷售與服務(wù)工作，是NMS公司在大中國區(qū)的總代理

招聘職位：技術(shù)支持工程師 1名，工作地點-北京

*具備良好的溝通協(xié)作能力，具有較好的表達(dá)能力、有責(zé)任心和團(tuán)隊精神

*精通英語，有較強的聽說讀寫能力；

*熟悉W2K/Solaris/Linux, 熟悉C/VC；

*有通訊理論知識、CTI行業(yè)經(jīng)驗(熟悉NMS/Dialogic產(chǎn)品及SS7者優(yōu)先)；

*通信、計算機(jī)或自動化專業(yè)本科上學(xué)歷。

招聘職位：銷售經(jīng)理 1名，工作地點-深圳

*大學(xué)本科以上學(xué)歷，26-40歲，電信、計算機(jī)及相關(guān)專業(yè)畢業(yè)；

*精通英語，有較強的聽說讀寫能力；

*具有五年以上電信行業(yè)銷售工作經(jīng)驗，至少二年CTI（熟悉NMS或Intel Dialogic產(chǎn)品）、電信行業(yè)、系統(tǒng)集成銷售工作經(jīng)驗，有穩(wěn)定的客戶基礎(chǔ)；；

*具有獨立的市場開拓能力、項目管理能力、客戶協(xié)調(diào)能力、項目簽單能力；

*具有吃苦耐勞精神、團(tuán)隊合作意識；

*工作待遇-面議。

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北京青牛軟件技術(shù)有限責(zé)任公司 招聘

發(fā)布日期：2003年08月19日

有效期：30天。

公司介紹：

　　北京青牛軟件技術(shù)有限責(zé)任公司是一家專門從事網(wǎng)絡(luò)中間件產(chǎn)品研發(fā)及通訊增值服務(wù)系統(tǒng)開發(fā)的產(chǎn)品提供商。青牛軟件立足于中國市場，致力于具有自主知識產(chǎn)權(quán)的新一代網(wǎng)絡(luò)通訊產(chǎn)品的研發(fā)，通過與業(yè)內(nèi)領(lǐng)先廠商進(jìn)行多層次、全方位的合作，為傳統(tǒng)及新興電信運營商、企事業(yè)等提供覆蓋PSTN、PLMN 、Internet、CATV 等多網(wǎng)融合解決方案。

　　青牛軟件公司一方面與國內(nèi)外著名的通訊設(shè)備制造商、產(chǎn)品提供商建立了深遠(yuǎn)的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系；另一方面和國內(nèi)電信、郵政、金融、保險、證券、鐵路、電力、媒體、尋呼、企業(yè)等各個行業(yè)的重要系統(tǒng)集成商和應(yīng)用軟件開發(fā)商建立了不同層次的合作關(guān)系。青牛軟件為合作伙伴提供優(yōu)秀的平臺產(chǎn)品和全面的技術(shù)支持服務(wù)，致力于建設(shè)增值的技術(shù)銷售渠道，日漸贏得了業(yè)內(nèi)的贊譽。

　　青牛軟件是首批通過國家"雙軟"資格認(rèn)定(軟件產(chǎn)品、軟件企業(yè))的軟件企業(yè)，并通過國家高新技術(shù)企業(yè)認(rèn)定。

招聘職位：

技術(shù)支持工程師

人數(shù)：5

軟件工程師

人數(shù)： 7

數(shù)據(jù)分析員

人數(shù)：1

測試負(fù)責(zé)人

人數(shù)：2

項目助理

人數(shù)： 2

高級產(chǎn)品工程師

人數(shù)：4名

售前工程師

招聘1－2人

CTI事業(yè)部

市場拓展與分析顧問

人數(shù)：1

渠道客戶經(jīng)理

人數(shù)：3

行業(yè)客戶經(jīng)理

人數(shù)：4

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/jobs/2003/08/jobs0802.htm

深圳市東進(jìn)通訊技術(shù)股份有限公司 招聘

發(fā)布日期：2003年08月19日

有效期：30天。

公司介紹：

　　深圳市東進(jìn)通訊技術(shù)股份有限公司，簡稱東進(jìn)技術(shù)，是政府認(rèn)定的高新技術(shù)企業(yè)，國內(nèi)最早從事計算機(jī)電信集成（CTI－Computer Telephony Integration)基礎(chǔ)硬件產(chǎn)品研制的企業(yè)，產(chǎn)品以電話語音板卡等CTI硬件產(chǎn)品為主，覆蓋呼叫中心、VoIP、電信軟件、7號信令、語音識別與合成技術(shù)、錄音等方向，跨越計算機(jī)與通訊兩大領(lǐng)域。東進(jìn)技術(shù)始終把科技創(chuàng)新作為企業(yè)的核心競爭力，是CTI技術(shù)的倡導(dǎo)者和中國市場的領(lǐng)導(dǎo)廠商，公司所有產(chǎn)品均為自主知識產(chǎn)權(quán)，具有鮮明地科技開發(fā)特色。

　　公司自1993年成立以來，成長迅速，每年業(yè)績以40%速度遞增，被譽為是CTI業(yè)界的"領(lǐng)頭羊"。東進(jìn)技術(shù)在北京、上海和成都設(shè)有分支機(jī)構(gòu)，是國家認(rèn)定的軟件企業(yè)、深圳市科技百強企業(yè)、優(yōu)秀民營企業(yè)和福田區(qū)納稅大戶，2002年通過了ISO9001：2000認(rèn)證。

　　東進(jìn)技術(shù)高度重視人力資源和員工發(fā)展，提倡拼搏創(chuàng)業(yè)競爭創(chuàng)新的企業(yè)文化，為員工創(chuàng)造學(xué)習(xí)和提高的工作環(huán)境，以及廣闊的職業(yè)發(fā)展空間，并提供優(yōu)厚的薪資待遇。歡迎有識之士加盟，共同以科技創(chuàng)造美好明天。

　　經(jīng)人事部全國人才流動中心批準(zhǔn)，誠聘以下人員：

招聘職位：

華南區(qū)區(qū)域銷售經(jīng)理

工作地點：深圳 廣州

大客戶經(jīng)理 4人

工作地點：深圳 廣州 北京 上海

區(qū)域渠道經(jīng)理 4人

工作地點：北京 深圳 廣州 上海

技術(shù)支持部經(jīng)理 1人

工作地點：北京

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/jobs/2003/08/jobs0803.htm

公司名稱 北京嘉信文軒科貿(mào)公司

求購內(nèi)容 需要舊卡

　　本公司因業(yè)務(wù)需要，長期需要Dialogic舊卡，有意者請將資料郵寄至我公司。

刊登日期 2003年08月21日

有效期 30天

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/users/require/2003/08/xuqiu08_11.htm

公司名稱 武漢市阿波羅電信科技

求購內(nèi)容 需客服系統(tǒng)

　　本公司的客戶客服系統(tǒng)一套：16線，錄音，監(jiān)控，自動語音話務(wù)登記，能統(tǒng)計進(jìn)出電話及未接來電等。請速致電！

刊登日期 2003年08月22日

有效期 30天

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/users/require/2003/08/xuqiu08_13.htm

求購內(nèi)容 GPS終端設(shè)備

　　我公司開發(fā)GPS衛(wèi)星定位系統(tǒng)，需要采購GPS終端設(shè)備（可車載）進(jìn)行選型，希望有銷售GPS設(shè)備的廠商能夠來電或郵件聯(lián)系，請在郵件中附產(chǎn)品詳細(xì)資料，謝謝！

刊登日期 2003年08月22日

有效期 30天

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/users/require/2003/08/xuqiu08_14.htm

公司名稱 利酆通信

求購內(nèi)容 求購電話聊天系統(tǒng)

　　本公司現(xiàn)有呼叫中心硬件平臺，需求購電話聊天軟件系統(tǒng)。請寄技術(shù)資料 報價。

刊登日期 2003年08月11日

有效期 30天

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/users/require/2003/08/xuqiu08_08.htm

公司名稱 杭州迪佛電信信息公司

求購內(nèi)容 連接到移動小額支付平臺的平臺

　　公司近期會開展小額支付業(yè)務(wù)，需要一個能夠穩(wěn)定運行、性能穩(wěn)定、高效、安全；有方便的應(yīng)用開發(fā)接口的平臺；有意者請速聯(lián)系！并郵寄相關(guān)平臺介紹。

刊登日期 2003年08月21日

有效期 30天

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/users/require/2003/08/xuqiu08_12.htm

求購內(nèi)容 求購DIALOGIC二手VFX/40ESC-PLUS

　　本公司因業(yè)務(wù)需要,現(xiàn)急尋二手VFX/40ESC，需十余片，有意者請聯(lián)系。

刊登日期 2003年08月20日

有效期 30天

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/users/require/2003/08/xuqiu08_10.htm

公司名稱 武漢華科大通訊中心

求購內(nèi)容 需求武漢公司/個人合作建立小型呼叫中心

　　 我單位欲建立一個小型呼叫中心

　　 現(xiàn)有條件：6臺C500型PC組成的局域網(wǎng)，WIN98+VFP

　　 要求：2/4坐席---全程語音提示

　　 電話號碼查詢---自動智能/半人工（主要）

　　 電話費查詢/欠費催繳---自動

　　 電話自動報修業(yè)務(wù)---自動

刊登日期 2003年08月20日

有效期 30天

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/users/require/2003/08/xuqiu08_09.htm

公司名稱 北京網(wǎng)聯(lián)通達(dá)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)公司

合作內(nèi)容 二手dialogic卡大甩賣

　　d600sc-2e1 jct pci接口 30000/塊 2塊

　　d300sc-e1 14000/塊 2塊

　　東進(jìn)7號信令網(wǎng)關(guān) 25000 一套（可協(xié)助調(diào)試）

　　美國產(chǎn)256路會議卡，沒有任何分組限制，超強功能。

　　美國產(chǎn)128路變聲卡，9級變化，特別適合變聲通話，或者匿名聊天服務(wù)。

刊登日期 2003年08月19日

有效期 30

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/users/cooperation/2003/08/co978.htm

公司名稱 個人

合作內(nèi)容 低價出售庫存Dialogic板卡

　　本人有庫存Dialogic板卡若干：D/600 REV2 75ohm、D/300 REV2 75ohm、CPI3000/SC、CP/12SC、D/41ESC、D/160SC、MSI/80-G、DM/IP301SC、PCCS6-1E1、PCCS6-2E1和若干其他型號，有意請聯(lián)系.

刊登日期 2003年08月18日

有效期 30

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/users/cooperation/2003/08/co976.htm

公司名稱 個人

合作內(nèi)容 二手NMS-AG-E1語音卡，低價轉(zhuǎn)讓

　　二手NMS-AG-E1語音卡，低價轉(zhuǎn)讓

刊登日期 2003年08月19日

有效期 30

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/users/cooperation/2003/08/co979.htm

公司名稱 南京新思想科教發(fā)展有限公司

合作內(nèi)容 轉(zhuǎn)讓科大訊飛21TTS（8）

　　轉(zhuǎn)讓科大訊飛2 1TTS（8）

刊登日期 2003年08月18日

有效期 30

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/users/cooperation/2003/08/co975.htm

公司名稱 北京網(wǎng)聯(lián)通達(dá)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司

合作內(nèi)容 998魔力電話系統(tǒng)等

　　998魔力電話系統(tǒng)，超級8合1聲訊新功能

　　內(nèi)容： 提供最新開發(fā)的聲訊臺服務(wù)系統(tǒng)，包括8個功能：

　　1。電話會議（變聲聊天室），多達(dá)256方會議

　　2。通話錄音（錄音到事先指定的email信箱）

　　3。浪漫通話

　　4。手機(jī)免打擾

　　5。變聲通話（實時完成多達(dá)128路變聲通話）

　　6。語音email

　　7。匿名通話

　　8。移動隨身錄

　　美國VOS強力語音平臺的國產(chǎn)卡驅(qū)動

　　內(nèi)容： 目前，支持東進(jìn)DN系列，和長峰健業(yè)卡的驅(qū)動�？梢宰尨蠹沂褂檬煜さ膙os系統(tǒng)來驅(qū)動國產(chǎn)語音卡。從而使用最低價格，在幾天之內(nèi)就構(gòu)造出最復(fù)雜的語音系統(tǒng)。

　　用戶應(yīng)從intel或者代理商那里購買正版vos軟件（又稱:CT-ADE）

　　本公司可協(xié)助調(diào)試。

　　每套：2萬元。

刊登日期 2003年08月20日

有效期 30

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公司名稱 北京靈圖軟件公司

合作內(nèi)容 靈圖軟件代理商合作計劃

　　鑒于目前中小企業(yè)對車輛監(jiān)控、管理的需求，而市場上提供的GPS調(diào)度監(jiān)控系統(tǒng)由于車載終端價格昂貴、監(jiān)控系統(tǒng)軟件產(chǎn)品不成熟等等客觀因素，而導(dǎo)致了GPS系統(tǒng)應(yīng)用不廣泛，GPS產(chǎn)品不能更好的為各行業(yè)提供服務(wù)。 針對當(dāng)前GPS市場現(xiàn)狀，北京靈圖公司作為GPS監(jiān)控軟件及地圖的提供商，協(xié)同國內(nèi)外知名GPS產(chǎn)品廠商，特推出GPS“海豚計劃”。

　　GPS“海豚計劃”適用客戶： 中小物流公司、事業(yè)單位、企業(yè)單位、公安、交通、電力、水利、120急救中心、海關(guān)、煙草、旅游、工商、城管等單位車輛的管理、監(jiān)控、調(diào)度等需求。

　　“海豚計劃”內(nèi)容為：

　　推出中小企業(yè)適用的，售價僅3萬元的小型用戶版(Orca版)和僅售6萬元的集團(tuán)用戶版（Group版）

刊登日期 2003年08月22日

有效期 30

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公司名稱 以色列威康電信有限公司上海代表處

合作內(nèi)容 以色列VCON公司誠征華東區(qū)多媒視訊產(chǎn)品銷售合作伙伴

　　以色列VCON公司是一家專業(yè)從事電路交換網(wǎng)和IP網(wǎng)上視頻會議系統(tǒng)的研發(fā)、制造的生產(chǎn)商，被視頻會議行業(yè)譽為IP視頻會議產(chǎn)品的世界領(lǐng)導(dǎo)者。公司為桌面用戶、工作組用戶提供綜合的視頻會議解決方案，這些會議系統(tǒng)可通過ISDN、TCP/IP、ATM、衛(wèi)星、XDSL及其它方式進(jìn)行通信。

　　VCON公司不僅僅是全球領(lǐng)先的多媒體應(yīng)用系統(tǒng)產(chǎn)品供應(yīng)商，更是一個為用戶提供全面多媒體信息網(wǎng)絡(luò)整體解決方案的提供者。VCON率先在中國推出的企業(yè)多媒體信息網(wǎng)EMI(Enterprise Multimedia Intranet)在中國得到到了廣泛的應(yīng)用。

　　根據(jù)TeleSpan統(tǒng)計，VCON公司目前在全球基于IP的會議室系統(tǒng)中占有60%強的市場份額，在美國市場占有桌面視頻會議系統(tǒng)50%以上的市場份額，成為名副其實的IP視頻會議廠商的領(lǐng)導(dǎo)者。VCON公司自進(jìn)入中國后，在電子政務(wù)、遠(yuǎn)程教育、遠(yuǎn)程理財、遠(yuǎn)程醫(yī)療、遠(yuǎn)程監(jiān)控等領(lǐng)域都取得了不俗的成績。成功建設(shè)了包括世界上第一個IP（H.323）標(biāo)準(zhǔn)的吉林電力會議網(wǎng)，以及世界上最大的IP視頻會議網(wǎng)中國人民銀行會議網(wǎng)等項目，目前在國內(nèi)擁有數(shù)千家用戶。

刊登日期 2003年08月18日

有效期 30

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/users/cooperation/2003/08/co977.htm

公司名稱 北京華夏成訊科技有限公司

合作內(nèi)容 北京華夏成訊專業(yè)提供電話QQ軟件、電信增值業(yè)務(wù)平臺

　　電話QQ是繼網(wǎng)絡(luò)聊天之后一種新型的聊天軟件，市場前景看好，隨時隨地即可撥通電話，溝通更自由，避免錄入文字的煩惱，適合大眾交友、聊天、輕松休閑、游戲闖關(guān)，并能為大眾提供多種信息服務(wù)。我公司提供滿足各公司個人建設(shè)聲訊臺服務(wù)的技術(shù)運營基礎(chǔ)，在全國已有許多成功的聲訊臺客戶案例，能夠為客戶在技術(shù)上、運營上均創(chuàng)造了雄厚的支持和效益。有需求請盡快聯(lián)系!

刊登日期 2003年08月20日

有效期 30

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/users/cooperation/2003/08/co980.htm