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出版日期:2004/03/08  星期一 總第一七九 周刊回顧 CTI論壇 主頁

本期目錄

 

 

CTI論壇動態(tài)
 

CallCenter:
 

CRM
 

CTI
Siebel Systems連續(xù)三年被Gartner評為現(xiàn)場服務管理領導供貨商
IBM公司將整合即時信息(IM)與電郵軟件
NGN倍受業(yè)界關注 必將改變電信業(yè)戰(zhàn)略格局
電信專家:NGN是否成熟 網(wǎng)通要上馬還需謹慎
超媒體技術走進企業(yè)辦公
V2 Conference應用于電子政務
Prosody S-Aculab的媒體處理軟件
神州數(shù)碼助力中國科學院視頻會議系統(tǒng)
為企業(yè)省錢又提高效率的視頻會議系統(tǒng)
神州數(shù)碼助力中國工商銀行視頻會議系統(tǒng)
金鵬自主研發(fā)的多媒體視音頻編解碼算法成功商用
寶利通視訊科技助力,農業(yè)部信息化建設豐收在望
IP網(wǎng)絡以電信級質量取勝
蘇迪思開發(fā)IP通信多點功能
影響VoIP服務質量的因素分析
寬帶網(wǎng)絡VOIP(網(wǎng)絡電話)通訊方案
Wi-Fi與VoIP:團結是否代表力量大
北電率先通過美國國防部VOIP 互通測試
北電網(wǎng)絡進一步鞏固VoIP市場的領導地位
FCI自主研發(fā)的NGN SIP話機市場全面推廣
從X.25向全面語音遷移
中小型企業(yè)接入語音網(wǎng)關
PowerRec數(shù)字錄音系統(tǒng)中標上海地鐵
國內首款盲用電腦問世 依靠語音識別
靈活應用語音技術 美運營商青睞“無人接聽”
東進多通道錄音套件MDR-100S/200S介紹
第三代MSTP關鍵技術綜述
沙漠掘井IP-PBX已呈異形?
LanFax-局域網(wǎng)傳真服務器
CTI市場:中小企業(yè)能成主角?
北電領先全球軟交換設備市場
構筑面向客戶的電信運營支撐系統(tǒng)
華為光網(wǎng)絡 名列全球四大供應商之一
亞信承建浙江移動綜合信息查詢系統(tǒng)項目
 
廠商信息
 

推薦文章:
 

供求與合作
與成功有約,與青牛相聚

與成功有約,與青牛相聚

——2004年青牛軟件春季全國巡航

2004/03/02 在線報名

一、引言:

  無論是“以客戶為中心”的市場環(huán)境,還是以“服務社會”為宗旨的政府職能轉變,或者是豐富多彩的各種增值服務行業(yè)的蓬勃發(fā)展,我們在面對革命性的行業(yè)發(fā)展方向轉變的同時,行業(yè)基礎服務平臺的建設、改造和提升成為產(chǎn)業(yè)發(fā)展的第一錘“定音”。然而,巨額的構建成本、單一的業(yè)務模式、難以把控的復雜建設過程等實際問題卻成為正專注于戰(zhàn)略轉移、改組改制、市場拓展、業(yè)務創(chuàng)新的領導者的“羈絆”。當春之際,我們真誠邀請您共赴“與成功有約,與青牛相聚”春季盛會,共享呼叫中心與增值業(yè)務的平臺建設、業(yè)務拓展的實戰(zhàn)解決之道,探討擴張盈利能力,分享并合力創(chuàng)造新的市場“蛋糕”。

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/factory/f01_02/www.qnuse.com/qnuse04_0301.htm


兩岸客服弦不住 商機已近莫遲疑

兩岸客服弦不住 商機已近莫遲疑

九五資訊 2004/03/01

  繼2003年12月與南韓的客服協(xié)會(KTA)交流,獲得好評之后,臺灣客服中心發(fā)展協(xié)會再次出擊,于2004年元月9/10兩天的CIO客服菁英交流研習營上,邀請了大陸最大的委外客服業(yè)者-九五資訊產(chǎn)業(yè)有限公司李寶民博士,為我們揭開大陸客服產(chǎn)業(yè)的神秘面紗。

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/factory/outsourcing/95info/95info04_0301.htm


客服中心提升印度經(jīng)濟 消費增長使西方受益

客服中心提升印度經(jīng)濟 消費增長使西方受益

2004/03/04

  正當美國和歐洲因職位外包給印度引發(fā)的政治紛爭愈演愈烈之際,得益于客服中心文化并迅速致富的印度人的生活卻蒸蒸日上。一股新的消費主義潮流正在印度興起。

  有一點要弄清楚:印度十幾億人中仍有大量的貧困人口。但是印度一個規(guī)模為2.5億人的中產(chǎn)階級正迅速壯大,他們中許多人很年輕而且事業(yè)正走上坡路——從客服中心轉向軟件公司以及媒體和娛樂等炙手可熱的新行業(yè)。

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/news/2004news/03/news0307.htm


Voicesoft推出新一代呼叫中心CommSuites平臺

Voicesoft推出新一代呼叫中心CommSuites平臺

2004/03/04

  當前呼叫中心技術的發(fā)展存在以下幾個趨勢:1,根據(jù)呼叫中心從"成本中心"轉變成"利潤中心"的市場趨勢,呼叫中心已經(jīng)從呼入型經(jīng)過呼出型轉入到呼入呼出混合型階段;2,IP技術融入到呼叫中心領域來,因為越來越多的呼叫中心需要實現(xiàn)遠程座席、分布式系統(tǒng)、當?shù)睾艚屑蟹⻊盏鹊裙δ,VOIP技術必將是未來CTI技術一個重要方向;3,因為互聯(lián)網(wǎng)技術的發(fā)展,計算通信系統(tǒng)要求越來越高的開放性,VoiceXML技術必將使語音技術得到更加廣泛的應用,VoiceXML技術必將在呼叫中心領域得到更廣泛的應用。

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/factory/f02_09/www.voicesoft.com.cn/voicesoft04_0302.htm


95105900 熱線不斷 全心打造房產(chǎn)中介實力品牌

95105900 熱線不斷 全心打造房產(chǎn)中介實力品牌

2004/03/03

  天津順馳置業(yè)有限公司成立于1994年10月,順馳人以連鎖經(jīng)營方式建立了獨特的經(jīng)營模式,通過規(guī);闹睜I連鎖店和完善的網(wǎng)絡系統(tǒng)實現(xiàn)了資源的最大共享,為客戶提供全面、周到、便捷的服務。"買方租房不用愁、攜手順馳全無憂"成為遍布街頭巷尾的廣告語,也正是秉承這一理念,十年間,順馳已發(fā)展成為天津房地產(chǎn)中介代理行業(yè)的領導者,中國房地產(chǎn)十強之一。隨著公司全國化發(fā)展戰(zhàn)略的實施,"五年內成為全國房地產(chǎn)中介行業(yè)的NO.1"并非一句空話,如何建立全國化的品牌,順馳人清醒地意識到公司的擴張僅僅憑借資金、人才、信息和規(guī)模方面的優(yōu)勢是遠遠不夠的,在市場份額逐月上升,每年營業(yè)額曾幾何級數(shù)增長的速度下,沒有信息化的保障體系,沒有客戶信息的數(shù)據(jù)通道,是無法打造世人共知的永久品牌的。

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/factory/outsourcing/www.sinocall.com/sinocall04_0301.htm


新加坡英立訊成功打造唐山煙草公司呼叫中心平臺

新加坡英立訊成功打造唐山煙草公司呼叫中心平臺

2004/03/05

  繼滄州煙草公司呼叫中心平臺成功運營之后,新加坡英立訊公司為唐山煙草公司搭建的智能訪銷型呼叫中心平臺日前通過驗收。

  此次英立訊科技為唐山煙草公司搭建的智能訪銷型呼叫中心平臺,擁有70位座席,90路數(shù)字中繼,是將電話訪銷與傳統(tǒng)的客戶服務中心型呼叫中心平臺相結合的完美典型。該系統(tǒng)在原有煙草業(yè)務平臺上,進一步發(fā)展與完善了系統(tǒng)的功能,建立了一個穩(wěn)定、高度共享、緊扣業(yè)務需求及調控能力強的高水平信息系統(tǒng)。

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/factory/f01_02/www.zinglabs.com/zinglabs04_0301.htm


借勢呼叫中心熱潮

借勢呼叫中心熱潮

2004/03/05

  今年1月《福布斯》雜志所預測的“2004年全球12大經(jīng)濟趨勢”中稱“資源外流:眾多白領職位和呼叫中心將持續(xù)流入低成本的發(fā)展中國家”。事實上,呼叫中心市場風起云涌僅僅是三四年之內的事情。大多數(shù)國外CTI公司也是直到2000年左右才開始大規(guī)模進入中國呼叫中心市場,當時,很多企業(yè)都意識到利用呼叫中心提升業(yè)務服務能力的重要性,從而掀起了呼叫中心建設的高潮。

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/factory/f01_03/www.ctint.com/ctint04_0301.htm


VS CommSuites呼叫中心平臺

VS CommSuites呼叫中心平臺

2004/03/02

  Voicesoft(聲軟)公司的CommSuites呼叫中心平臺是完全突破傳統(tǒng)模式的呼叫中心平臺,將VoiceXML、IP、Web、呼入和呼出等技術融為一體,代表了未來CTI技術的發(fā)展方向。呼叫中心應用成功與否,主要因素是業(yè)務應用的二次開發(fā)是否方便,CommSuites拋棄了傳統(tǒng)意義的API模式,采用了公開的業(yè)界標準接口,使業(yè)務應用開發(fā)方便而快捷,大大方便了系統(tǒng)的建設、應用和維護。

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/factory/f02_09/www.voicesoft.com.cn/voicesoft04_0301.htm


成都依托信息化平臺打造一流政務中心

成都依托信息化平臺打造一流政務中心

2004/02/29

  日前,在草市街2號的政務中心大樓舉行“四川省人民政府政務服務中心”、“成都市人民政府政務服務中心”同址辦公的剪彩儀式。據(jù)成都市人民政府秘書長、成都市人民政府新聞發(fā)言人毛志雄介紹:省市政府政務中心同址辦公這在國內是首創(chuàng),而且中心采用信息化平臺服務,將極大地方便全省、全市的各界群眾,極大地方便到成都創(chuàng)業(yè)發(fā)展的各類投資者。

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/news/2004news/02/news0261.htm


CRM:一朵開在CALL CENTER綠葉上的花

CRM:一朵開在CALL CENTER綠葉上的花

—— 參觀中國平安保險公司蘇州客服中心

王永強 2003/01/21

  CRM一個漂亮的IT名詞,

  一個新娘的出現(xiàn),

  引無數(shù)IT公司競折腰,夢幻無限。

  可是,當你認真看過了一個擁有2300萬客戶的呼叫中心之后, 你就會發(fā)現(xiàn),這個新的奪目光彩或許是因為穿了別人的嫁妝,或許是因為環(huán)境的陪襯才如此多嬌。

一、 大公司的形象:客服中心

  一個利潤以億元計的公司,可以沒有后臺的智能商業(yè)系統(tǒng),也可以沒ERP,但必有一個那一撥就通的聯(lián)系電話----它就是"CALL CENTER"。你可以叫它為"呼叫中心",但目前的使用者,都傾向于叫它"客戶服務中心"。因為這個中心的宗旨就是24小時不間斷地為自己的客戶服務。

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/technology/CRM/2003/01/crm0125.htm


Gartner 最新CRM E-Service評估報告

Gartner 最新CRM E-Service評估報告

王靖宇 2004/03/05

  Gartner最近出版了對e-service部分的CRM廠商的市場前景評估報告。在此份最新報告中,Gartner提出客戶信息路由(CIH)-一個全新概念-為e-service的最新模型。調查結果也表明,業(yè)界領先者已經(jīng)紛紛采用此模型。

評估結果基于以下標準:

e-service模型

  此模型需要客戶使用網(wǎng)頁自助服務來尋找解答。如果他們無法找到解答,他們可以選擇將問詢升級:與客戶服務代表進行實時交談,或者稍后從電子郵件中獲得解答。此標準衡量CRM廠商如何理解這種模型以及如何提供技術支持。

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/technology/CRM/2004/03/crm0303.htm


TurboCRM被評為2003年度CRM市場成功企業(yè)

TurboCRM被評為2003年度CRM市場成功企業(yè)

2004/03/03

  近日,在中國最權威的機構信息產(chǎn)業(yè)部CCID舉辦的2004年IT市場年會上,TurboCRM公司憑借成熟的軟件產(chǎn)品、突出的銷售業(yè)績和專業(yè)的品牌形象,再次獲得中國CRM市場年度唯一成功企業(yè)。下面原引信息產(chǎn)業(yè)部CCID的評價原文:

   TurboCRM公司是中國CRM軟件市場上最具實力的廠商。

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/factory/f12/www.turbocrm.com/turbocrm04_0301.htm


中外廠商會戰(zhàn)中國CRM

中外廠商會戰(zhàn)中國CRM

2004/03/03

  基于MicrosoftCRM的iScalaCRM日前在上海推出,光從表面上看,這是來自瑞典的思佳軟件面向中國CRM發(fā)力的重要舉措,其實這是微軟的CRM平臺借機進入了中國。微軟CRM商業(yè)解決方案的主管喬斯向記者表示,到明年年初,微軟會正式進軍中國的CRM市場。無獨有偶,近日仁科公司在上海宣布其2004年戰(zhàn)略的時候,也正在打算將其在全球都做得不錯的CRM產(chǎn)品帶到中國來,把CRM也作為2004年的一個重點。國內軟件廠商不論是TurboCRM、創(chuàng)智這樣的專業(yè)CRM公司,還是用友、金蝶這樣的綜合性方案提供商,也表現(xiàn)出對CRM市場的濃厚興趣,開始隆重推出相應的產(chǎn)品和計劃,有的還推出了他們的國際化戰(zhàn)略,要“Winning Through CRM”。

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/technology/CRM/2004/03/crm0302.htm


CRM:究竟離我們有多遠?

CRM:究竟離我們有多遠?

王永強 2003/01/16

  CRM,從1997年開始出現(xiàn)于媒體至今已有5年之久,其間,剔除三年的"炒作"和預熱,2001年起,在中國陸續(xù)有一些公司開始品嘗這道"半生半熟"的"拼盤"。其味如何?深有體驗的公司似乎未與他人分享這份"先味之覺"。對用戶而言,CRM能如兒童"補鈣"和"促長劑"一樣必要嗎?CRM的市場真能使它的提供商暢飲"大餐"嗎?剛剛興盛的ERP又如與CRM"比翼雙飛"?一切關注CRM的機構不能回避這些問題。答案似乎令人迷惑和振奮,因為IT巨人---微軟公司于2002年5月的收購行動和11月的CRM發(fā)版計劃已向世人昭示: CRM市場是微軟不可缺席的"晚宴"。

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/technology/CRM/2003/01/crm0123.htm


合力金橋軟件的"另類"行動

合力金橋軟件的"另類"行動

方秀珍 2004/03/01

  HOLLYCRM(合力金橋軟件)曾被Avaya評為最佳SI,且曾被Intel評為最佳ISV--面對媒體,中國的企業(yè)往往會處于為樣定義不清的尷尬難題中。但是事還得做,錢得賺,路不得不走。

  當記者想以"SI"為對象要求采訪HOLLYCRM時,公司市場部經(jīng)理唐北雁小姐很認真仔細地解釋說,實際上HOLLYCRM應該稱之為ISV, 她擁有的全線CRM及呼叫中心軟件產(chǎn)品,并致力軟件產(chǎn)品的研發(fā)及服務等。

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航空公司如何才能贏得大客戶

航空公司如何才能贏得大客戶

肖東軍 2004/03/01

  國內某知名航空公司,數(shù)年前開始建立常旅客俱樂部。該項CRM計劃的實施取得了不菲的效益,管理層普遍認同了客戶關系管理的重要性。該常旅客計劃主要是針對個人會員的,不提供單位會員的方案。該航空公司的廣州營業(yè)部經(jīng)過市場分析,認為有必要在廣州地區(qū)針對處于價值金字塔頂端的少量企事業(yè)單位開展直銷,直接作用于企事業(yè)單位差旅計劃的決策人和經(jīng)辦人,建立企業(yè)級的忠誠客戶,并以此做為個人常旅客計劃的補充。

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國際金融報:中小企業(yè)CRM究竟要不要微軟?

國際金融報:中小企業(yè)CRM究竟要不要微軟?

2004/03/02

  在微軟推出面對中小企業(yè)市場的CRM(Customer Relationship Management)一年多以后,微軟在中國市場對于推廣CRM的準備工作已經(jīng)在悄然進行中。

  雖然中國的中小企業(yè)市場對于微軟來說還是相對比較陌生,中國的中小企業(yè)對于微軟的CRM也是知之甚少,但是,全球范圍內對于微軟CRM的爭論多多少少為中國的中小企業(yè)在抉擇的時候提供一些參考。

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家電企業(yè)客戶關系管理(CRM):危機與契機同在

家電企業(yè)客戶關系管理(CRM):危機與契機同在

2004/03/02

  中國的家電市場正在走向成熟、走向規(guī)范,那些通過價格戰(zhàn)或通過服務彌補質量的經(jīng)營策略必然不會成為企業(yè)發(fā)展的長久之計。

  加入WTO讓家電企業(yè)的缺點暴露十足,家電企業(yè)迎來了史無前例的危機與挑戰(zhàn);但從長遠來看,家電由于是較早進入國際市場迎接WTO挑戰(zhàn)的行業(yè)之一,家電企業(yè)將會很快領會并把握國際競爭的游戲規(guī)則,并且將會在保證技術平和質量水平的基礎上,更加重視分銷網(wǎng)絡的建設、“一對一”營銷的實現(xiàn),以及個性化的“大服務”。而客戶關系管理(CRM)正是為這些競爭優(yōu)勢的獲得帶來了千載難逢的契機。

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尼康使用RightNow為國際用戶提供世界級客戶服務

尼康使用RightNow為國際用戶提供世界級客戶服務

2004/03/03

  世界領先的CRM on-demand公司RightNow與尼康近日宣布合作。尼康將使用RightNow的作為集成電話,電子郵件,以及互聯(lián)網(wǎng)問詢的戰(zhàn)略平臺為其美洲,歐洲和亞洲的數(shù)碼照相機及掃描儀用戶提供技術支持服務。尼康目前使用包括美國,英國,法國,德國,瑞士,愛爾蘭,日本在內的多國界面以及英語,法語,德語,日語等多個語種。

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Siebel Systems連續(xù)三年被Gartner評為現(xiàn)場服務管理領導供貨商

Siebel Systems連續(xù)三年被Gartner評為現(xiàn)場服務管理領導供貨商

2004/03/05

  全球領先的電子商務應用軟件供應商 Siebel Systems, Inc.(NASDAQ: SEBL)今天宣布,在Gartner最新公布的《二零零四年客戶關系管理現(xiàn)場服務管理(CRM Field Service Management)Magic Quadrant報告》中,Siebel位居榜首。該報告由著名調研公司Gartner根據(jù)不同地區(qū)公認的,大型生產(chǎn)現(xiàn)場服務用戶及靈活綜合多種企業(yè)資源規(guī)劃(ERP)系統(tǒng)等重要審選準則,對十家供貨商進行評估。Gartner稱,當選為市場領袖的供貨商必須擁有杰出的表現(xiàn)與明確的市場方針,并且積極建立優(yōu)勢以鞏固市場領導地位。

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IBM公司將整合即時信息(IM)與電郵軟件

IBM公司將整合即時信息(IM)與電郵軟件

2004/03/02

  IBM公司近日推出了名為NotesBuddy的即時信息軟件,公司希望新軟件能夠結束即時信息軟件的混亂狀態(tài)。

  NotesBuddy目前已在藍色巨人內部被廣泛使用,新軟件將模糊即時信息和電子郵件之間的界限。

  在NotesBuddy軟件中,即時信息(IM)對話被儲存在電郵收件箱里,用戶可以通過主題和其他分類方法搜索信息。這個新應用軟件還可以根據(jù)對方現(xiàn)在網(wǎng)上狀態(tài),自動地決定是發(fā)出即時短信還是電子郵件。新軟件還鏈接了已存在的公司電話系統(tǒng)。

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/factory/IBM/ibm04_0301.htm


NGN倍受業(yè)界關注 必將改變電信業(yè)戰(zhàn)略格局

NGN倍受業(yè)界關注 必將改變電信業(yè)戰(zhàn)略格局

2004/03/04

  作為業(yè)界廣受關注的下一代網(wǎng)絡,NGN成為運營商競相追逐的新對象。NGN為運營商提供了創(chuàng)新和突破的機遇,為電信業(yè)帶來新的發(fā)展高潮,改變電信業(yè)戰(zhàn)略格局。

   據(jù)報道,由信息產(chǎn)業(yè)部電信研究院主辦的“2004全球NGN高峰論壇”將于2004年4月26日至28日在北京召開。一時間,有關NGN(下一代網(wǎng))的話題成為業(yè)界關注焦點。其實,早在人們給予NGN關注之前,NGN就已經(jīng)在扎扎實實地不斷取得各種突破。如今,無論是業(yè)界翹楚還是市場新人都正在加入NGN的隊伍當中,這似乎預示著NGN大規(guī)模商用的來臨。NGN的發(fā)展將改變電信業(yè)市場格局。

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/forum/2004/03/forum04_0307.htm


電信專家:NGN是否成熟 網(wǎng)通要上馬還需謹慎

電信專家:NGN是否成熟 網(wǎng)通要上馬還需謹慎

2004/03/02

  美伊戰(zhàn)爭后,伊拉克的電信網(wǎng)絡就像一張白紙,然而奇怪的是,美國的運營商并沒有采用NGN來完成重建工作,這一直是長期對此研究的信息產(chǎn)業(yè)部電信研究院通信信息研究所總工楊然的疑惑,NGN究竟是否成熟?

  “去年年中,ITU的NGN WORKSHOP中有個明顯的結論,即在現(xiàn)有設備陳舊的情況下,才建設NGN。”楊然說。“直到今年,從verizon的用軟交換開始替代5號本地交換機的大單中,我們才看到一些真正的突破!

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超媒體技術走進企業(yè)辦公

超媒體技術走進企業(yè)辦公

VTEL美國視訊公司大中國區(qū)技術總監(jiān) 趙衛(wèi)東

2004/03/05

  視訊技術在發(fā)展初期,主要用于各級政府的遠程行政會議,因而習慣上被稱為“會議電視”或“視頻會議”。但是,隨著技術的發(fā)展,視訊系統(tǒng)的功能遠不是如此“單一”,它逐漸發(fā)展成為支持超媒體技術的通信系統(tǒng),滿足人們對一體化網(wǎng)絡和一體化辦公的要求,它正在融入到企業(yè)的工作甚至日常生活中。

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V2 Conference應用于電子政務

V2 Conference應用于電子政務

—V2 Conference應用于湖南林業(yè)廳

2004/03/01

  V2 Conference以其優(yōu)秀的音視頻效果和簡單快捷的操作方式,被廣泛應用于政府行業(yè)。針對該行業(yè)相關人員計算機水平較低的情況,V2設計了簡單、大方、實用的用戶界面,使得用戶無須經(jīng)過培訓就可以上手使用。實踐證明,簡單的用戶界面發(fā)揮了很大的作用,大大縮短了用戶的適應周期。

  此外,V2 Conference還向用戶提供了高質量的音視頻效果,在網(wǎng)絡帶寬達到256k以上的時候,可以達到VCD的畫質,滿足了用戶的需求。針對不同場合,V2提供了不同的解決方案,如桌面級解決方案、會議室級解決方案等,真正實現(xiàn)了政府的“電子會議”。典型的應用有:政府工作會議部署、政府領導班子會議、政府工作報告等。

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Prosody S-Aculab的媒體處理軟件

Prosody S-Aculab的媒體處理軟件

2004/03/02

  Prosody S是一個軟件產(chǎn)品,在主機處理器上運行,能提供部分Prosody語音處理功能。Prosody S摒棄了語音處理應用對特定數(shù)字信號處理器(DSP)的依賴。她運行在IP環(huán)境里,并受益于使用Aculab的統(tǒng)一API。

為什么采用主機處理?

  傳統(tǒng)上,媒體處理功能是通過PC擴展槽內插卡上的DSP資源實現(xiàn)的。設計精良的語音卡,能保證系統(tǒng)的性能,且結構靈活,并最大限度地減少對主機資源的占用。這樣,主處理器被解放出來,專門執(zhí)行應用程序本身。這種方法的唯一缺點是:對于小規(guī)模應用而言,系統(tǒng)實現(xiàn)的費用較高。

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/factory/f03_12/www.aculab.com/aculab04_0302.htm


神州數(shù)碼助力中國科學院視頻會議系統(tǒng)

神州數(shù)碼助力中國科學院視頻會議系統(tǒng)

--神州數(shù)碼應用網(wǎng)絡事業(yè)部成功案例

2004/03/02

項目背景

  中國科學院視頻會議系統(tǒng)是中科院為實現(xiàn)科研和管理的信息交流、資源共享,提高協(xié)同工作和快速反應能力而部署的重大項目,它在現(xiàn)有的網(wǎng)絡、會議室環(huán)境資源基礎上,為北京院部機關、12個分院和112個所屬單位在20多個城市共114個節(jié)點之間搭建一個具備遠程、實時、交互功能的全國性會議電視平臺。神州數(shù)碼應用網(wǎng)絡事業(yè)部憑借豐富的市場運作經(jīng)驗,采用業(yè)界最先進的技術標準成功搭建實施,主要實現(xiàn)以下功能:

  1、在各會場之間實現(xiàn)會議電視的功能,包括圖像、語音交互以及會議的組織、控制等;

  2、在北京的主會場可對會議進行實時控制和監(jiān)測,并可將控制權下放給其他分會場;具備多點控制功能,分會場可自行組織小范圍內的視頻會議,同時承擔雙向交互視頻會議的組織和運行。

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/factory/legend/digitalchina04_0302.htm


為企業(yè)省錢又提高效率的視頻會議系統(tǒng)

為企業(yè)省錢又提高效率的視頻會議系統(tǒng)

2004/03/01

  視頻會議系統(tǒng)是一種能使參會者通過電視屏幕或電腦顯示器等硬件看到其他參會者的面容、周圍環(huán)境,并且聽到從對方發(fā)過來的聲音,有點類似于視頻電話的系統(tǒng)。目前的視頻會議系統(tǒng)分為軟件視頻會議系統(tǒng)和硬件視頻會議系統(tǒng),在這里我們主要談一下軟件視頻會議系統(tǒng),因為軟件視頻會議系統(tǒng)要比硬件視頻會議系統(tǒng)的成本要低得多,而且易于升級維護等,是視頻會議系統(tǒng)的發(fā)展方向。

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/factory/f04_02/www.acmeeting.com/acmeeting04_0301.htm


神州數(shù)碼助力中國工商銀行視頻會議系統(tǒng)

神州數(shù)碼助力中國工商銀行視頻會議系統(tǒng)

---神州數(shù)碼應用網(wǎng)絡事業(yè)部成功案例

2004/03/01

項目綜述

  中國工商銀行是四大國有商業(yè)銀行之一,名列《銀行家》雜志2003年度全球1000家銀行排名第16名。在全球各主要國際金融中心設有71家分支機構和控股銀行,國內設有2.2萬多個營業(yè)網(wǎng)點。隨著中國加入WTO,國內外金融行業(yè)競爭的日益加;金融業(yè)務層出不窮,如何加強機構內部集約化管理,最大化降低運營成本,提高工作效率,成為銀行面臨的首要問題。

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/factory/legend/digitalchina04_0301.htm


金鵬自主研發(fā)的多媒體視音頻編解碼算法成功商用

金鵬自主研發(fā)的多媒體視音頻編解碼算法成功商用

2003/03/19

  日前,由金鵬集團自主開發(fā)的多媒體視音頻編解碼算法已成功取得商用。該算法可廣泛用于多媒體處理領域,如遠程教育、安全防范、音像處理等。經(jīng)過較短時間的突擊攻關,目前該算法已基本成型,并已對外簽訂了銷售合同。

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/news/2003news/03/news0337.htm


寶利通視訊科技助力,農業(yè)部信息化建設豐收在望

寶利通視訊科技助力,農業(yè)部信息化建設豐收在望

寶利通成功贏得農業(yè)部視頻會議項目訂單

2004/03/05

  全球領先的視音頻會議、會議橋和整合Web協(xié)作解決方案提供商美國寶利通公司日前宣布成功贏得農業(yè)調度衛(wèi)星通訊系統(tǒng)視頻會議項目,在全國31個省、市、自治區(qū)的37個直屬單位部署視頻會議網(wǎng)。這是寶利通公司首次在基于衛(wèi)星網(wǎng)的IP網(wǎng)絡上部署視頻會議系統(tǒng),此舉將極大地改善農業(yè)部的信息交流環(huán)境,加快全國農業(yè)信息化建設。

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/factory/video/www.polycomasia.com/polycom04_0301.htm


IP網(wǎng)絡以電信級質量取勝

IP網(wǎng)絡以電信級質量取勝

信息產(chǎn)業(yè)部電信研究院 何寶弘 2004/03/03

  隨著互聯(lián)網(wǎng)規(guī)模的不斷增大,各種各樣的IP網(wǎng)絡業(yè)務爭相出現(xiàn),從簡單的數(shù)據(jù)業(yè)務發(fā)展到集語音、數(shù)據(jù)、圖像為一體的多媒體業(yè)務。隨著“三網(wǎng)”融合的發(fā)展趨勢,IP網(wǎng)絡將漸漸成為一種基礎性的寬帶業(yè)務承載平臺,這就要求在IP網(wǎng)上對不同的業(yè)務能提供相應的服務質量,因此提高IP網(wǎng)絡服務質量是IP網(wǎng)絡開發(fā)新的業(yè)務增長點的前提和基礎,是未來網(wǎng)絡運營商競爭的一個焦點。

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/forum/2004/03/forum04_0306.htm


蘇迪思開發(fā)IP通信多點功能

蘇迪思開發(fā)IP通信多點功能

--MXgroup軟件允許一組MX250系統(tǒng)合用如一

2004/03/01

  美國蘇迪思科技公司于今日正式推出一款專為MX250媒體交換機系統(tǒng)設計的集群管理軟件--MXgroup。它能將分布在某一企業(yè)所有分支機構的MX250進行集中管理,并實現(xiàn)多點聯(lián)用。借助這款MXgroup集成管理軟件,企業(yè)的分支機構無論處于何地,其員工之間都可利用語音、視頻、傳真、語音郵件、即時消息及在線狀態(tài)等功能進行無縫銜接。

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/factory/f04_02/www.zultys.com/zultys04_0301.htm


影響VoIP服務質量的因素分析

影響VoIP服務質量的因素分析

2004/03/02

  隨著VoIP在Internet各類應用中占據(jù)越來越大的比重,其服務質量保證的問題也日益為業(yè)界所關注。實際上,VoIP的服務質量與網(wǎng)絡的性能有著直接的關系,尤其是其中的四個性能參數(shù):端到端時延、時延抖動、幀擦除和失序的包傳輸。而改進服務質量也往往通過對這四個參數(shù)進行控制和調整來實現(xiàn)。本文將對這四個參數(shù)進行具體分析。

  VoIP應用的服務質量主要受到四個性能參數(shù)的影響:端到端時延(End-to-Delay)、時延抖動(DelayJitter)、幀擦除(FrameErasure)以及失序的包傳輸(Out-of-OrderPacketDelivery)。下面我們將逐一進行討論。

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/forum/2004/03/forum04_0309.htm


寬帶網(wǎng)絡VOIP(網(wǎng)絡電話)通訊方案

寬帶網(wǎng)絡VOIP(網(wǎng)絡電話)通訊方案

2004/03/05

一、VOIP點對點"全球零話費"通訊方案:

  只需在企業(yè)機構所在兩地分別安裝上VOIP(語音網(wǎng)關)設備,企業(yè)原來兩地之間總、分公司的電話和傳真業(yè)務都會通過企業(yè)的普通ADSL等寬帶網(wǎng)絡進行通訊,可以讓企業(yè)分布在全球各地的子(分)公司之間"免費"通話,讓各地的分公司如同在一個辦公室里一樣,全部變?yōu)閮染免費電話,溝通更加便捷,充分工作效率大幅提高,但費用卻為零......

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/factory/f04_03/www.pc-com.cn/pc-com04_0302.htm


Wi-Fi與VoIP:團結是否代表力量大

Wi-Fi與VoIP:團結是否代表力量大

2004/03/03

  無線局域網(wǎng)絡和網(wǎng)絡電話在去年都是備受矚目的新技術。設備廠商現(xiàn)在則開始推出新產(chǎn)品,幫助企業(yè)整合這兩項技術。

  InfoneticsResearch負責無線局域網(wǎng)絡的分析師RichardWebb指出,“Wi-Fi和網(wǎng)絡電話都是非常強大的技術,兩項技術結合之后,威力將更驚人。結果就好像是一加一等于三。”

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/factory/alcate/alcatel04_0301.htm


北電率先通過美國國防部VOIP 互通測試

北電率先通過美國國防部VOIP 互通測試

2004/02/29

  北電網(wǎng)絡今天宣布成為第一個通過美國國防部VoIP互通測試的設備公司。所有連接美國國防部網(wǎng)絡的設備都必須通過他們的JITC測試。此次測試包括的北電設備有Succession 1000M 設備,Baystack 460-24T-Pwr Power over Ethernet Switch,Contivity 加密IP業(yè)務網(wǎng)關,Passport 8600 路由交換設備。

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/factory/nortel/northtel04_0203.htm


北電網(wǎng)絡進一步鞏固VoIP市場的領導地位

北電網(wǎng)絡進一步鞏固VoIP市場的領導地位

2004/03/05

  北卡羅來納,RTP -Synergy Research Group* (SRG) 和In-Stat/MDR近期的研究報告顯示,在2003年第四季度以及2003年全年,北電網(wǎng)絡**[NYSE/TSX: NT]軟交換設備和運營商分組網(wǎng)關端口的銷量位居全球第一。北電網(wǎng)絡作為全球領先分組話音(VoIP)解決方案供應商的地位得到了進一步鞏固。

  根據(jù)SRG的報告,2003年北電網(wǎng)絡在全球的軟交換市場上占有38.1%的份額,比位居第二的競爭對手高出將近30個百分點,而北電網(wǎng)絡在2003年第四季度的市場份額高達50.8%。

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/factory/nortel/northtel04_0302.htm


FCI自主研發(fā)的NGN SIP話機市場全面推廣

FCI自主研發(fā)的NGN SIP話機市場全面推廣

2004/03/01

·騰翔研發(fā)制造的網(wǎng)絡電路「IP Ranger」,提供企業(yè)多功能、價位合理的通訊環(huán)境。以騰翔享譽業(yè)界的語音(voice)與數(shù)據(jù)(data)的整合技術,讓使用者享有與電信網(wǎng)絡(PSTN)同等級的通話品質!窱P Ranger」可與其他各式標準化,如H.323, SIP, MGCP的網(wǎng)絡電話系列產(chǎn)品相容。

·「IP Ranger」網(wǎng)絡電話不僅擁有傳統(tǒng)電話的操作便利性,更是具有高度智慧的網(wǎng)絡設備;內建LCD液晶銀幕,可以提供使用者操作時各種必要的信息。擁有Power over LAN功能的「IP Ranger」,除了使用一般普通電源外,亦可接收來自可提供電源的集線器(Hub)藉由區(qū)域網(wǎng)絡所傳輸?shù)碾娏。「IP Ranger」可說是最符合新世代網(wǎng)絡通訊環(huán)境的通訊利器。

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/factory/f03_11/www.fci.sh.cn/fci04_0301.htm


從X.25向全面語音遷移

從X.25向全面語音遷移

2004/03/05

  業(yè)內流行的一個判斷是:傳統(tǒng)話音業(yè)務的收入在不斷減少,于是傳統(tǒng)的電信運營商拼命地尋求新的業(yè)務以支撐其繼續(xù)運營。但是,最近Datamonitor機構的一份報告顯示:從2001~2008年,話音業(yè)務的收入在逐年攀升,并且其年增長率在30%左右。

這是一對矛盾嗎?

  加拿大Eicon網(wǎng)絡公司的CEO Nick Jensen認為,迅速萎縮的是基于傳統(tǒng)的單一電話業(yè)務,而增長的是基于話音的增值業(yè)務,尤其指交互式的語音應用。而這正是許多以往做語音傳輸?shù)墓巨D型或擴展業(yè)務所要“截獲”的市場。

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/factory/f02_01/www.eicon.com.cn/eicon04_0301.htm


中小型企業(yè)接入語音網(wǎng)關

中小型企業(yè)接入語音網(wǎng)關

――BDCOM SuperB GW300語音網(wǎng)關

2004/03/03

  BDCOM SuperB GW300是博達公司自主開發(fā)的語音網(wǎng)關產(chǎn)品,它完成了用戶端數(shù)據(jù)、語音、傳真等多媒體業(yè)務的接入,作為分組網(wǎng)絡與傳統(tǒng)網(wǎng)絡的接口,提供了傳統(tǒng)終端的接入,并且實現(xiàn)TDM與分組之間的轉換。BDCOM SuperB GW300支持FXS、FXO和E&M接口,采用了標準的H.323、協(xié)議開發(fā)。

BDCOM SuperB GW300屬于博達公司企業(yè)語音整體解決方案的中低端接入語音網(wǎng)關產(chǎn)品,為模塊化語音網(wǎng)關,可混合FXS、FXO、E&M等多種接口,可直接與企業(yè)的PBX連接,接入方式非常靈活。

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/factory/fIP/www.bdcom.com.cn/bdcom04_0303.htm


PowerRec數(shù)字錄音系統(tǒng)中標上海地鐵

PowerRec數(shù)字錄音系統(tǒng)中標上海地鐵

2004/03/04

  在上海地鐵調度錄音系統(tǒng)項目招標中,杭州三匯軟件有限公司的PowerRec數(shù)字錄音系統(tǒng)憑借超強的穩(wěn)定性和安全性、人性化的錄音管理功能以及優(yōu)異的性價比,獲得用戶親睞,最終勝出。這是繼北京城鐵、天津輕軌之后,PowerRec數(shù)字錄音系統(tǒng)在中國城鐵領域取得的又一次勝利。PowerRec數(shù)字錄音系統(tǒng)歷經(jīng)八年的磨煉,目前擁有AS、AL、DL、AC、DC等五大系列產(chǎn)品,用戶遍及電力、金融、鐵路、消防、航空等領域各個行業(yè)。

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/factory/f07/www.sanhuid.com/sanhuid04_0301.htm


國內首款盲用電腦問世 依靠語音識別

國內首款盲用電腦問世 依靠語音識別

2004/03/05

  3月3日,哈爾濱市盲聾啞學校教師侯慶友正在操作國內第一款盲用計算機。這款盲用計算機裝有6點式盲文標注的鍵盤,可以幫助盲人憑借觸覺直觀地感覺出鍵位,盲文鍵盤頂部設置的快捷鍵還簡化了操作。同時,這款盲用計算機還預裝有能夠“讀電腦”的盲用語音軟件,應用先進的語音合成技術,可以準確“讀”出計算機屏幕信息;準確的鼠標位置語音判斷功能,可以讀出鼠標的位置、點擊的圖標名稱和網(wǎng)頁上的文字。

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靈活應用語音技術 美運營商青睞“無人接聽”

靈活應用語音技術 美運營商青睞“無人接聽”

丘丘 2004/03/05

  美國運營商Verizon平均每天接到來自全國100,000個報修電話。過去,按鍵操作的電話系統(tǒng)能夠承擔3%的話務,而現(xiàn)在每個撥入的電話都是自動電話系統(tǒng)接聽的,其中20%在沒有坐席干預的情況下完成所有操作。

  Verizon對于語音技術調研了15年之多,整個項目從2003年三月開始,原計劃14個月完成,而實際上從設計、開發(fā)到部署只花了5個月的時間。

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/factory/f04/www.ifly.com.cn/ifly04_0301.htm


東進多通道錄音套件MDR-100S/200S介紹

東進多通道錄音套件MDR-100S/200S介紹

2004/03/04

  東進MDR-100S/200S錄音套件是一款面向電話錄音市場用戶的錄音監(jiān)控產(chǎn)品,作為一款成熟套件,包含錄音板卡與應用軟件捆綁銷售的方法,解決了終端用戶實際開發(fā)問題。無需開發(fā)即可直接使用,并提供合作伙伴OEM支持,充分考慮到客戶的需要。

  該套件實現(xiàn)多路同時錄音和實時監(jiān)聽,并可遠程電話兩路同時查詢監(jiān)聽?蓮V泛應用于:

  調度部門:鐵路、石油、交通等指揮調度中心。在這些地方,每句話都關乎重大安全責任,一旦有失,將造成嚴重后果。電話錄音系統(tǒng)將在這里發(fā)揮重要作用。

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第三代MSTP關鍵技術綜述

第三代MSTP關鍵技術綜述

信息產(chǎn)業(yè)部電信研究院通信標準研究所高級工程師 徐貴寶 2004/03/05

  摘 要:首先概述了MSTP技術發(fā)展的三個階段,接著詳細介紹了第三代MSTP技術中虛級聯(lián)、通用成幀規(guī)程、鏈路容量調整機制和智能適配層等關鍵技術,并對實現(xiàn)智能適配層的MPLS和RPR技術進行了介紹和比較。

  關鍵詞:城域網(wǎng),MSTP,MPLS,RPR

一、MSTP概述

  近年來,不斷增長的IP數(shù)據(jù)、話音、圖像等多種業(yè)務傳送需求使得用戶接入及駐地網(wǎng)的寬帶化技術迅速普及起來,同時也促進了傳輸骨干網(wǎng)的大規(guī)模建設。由于業(yè)務的傳送環(huán)境發(fā)生了巨大變化,原先以承載話音為主要目的的城域網(wǎng)在容量以及接口能力上都已經(jīng)無法滿足業(yè)務傳輸與匯聚的要求。于是,多業(yè)務傳送平臺(MSTP)技術應運而生。

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沙漠掘井IP-PBX已呈異形?

沙漠掘井IP-PBX已呈異形?

2004/03/05

  即使當PBX在中國的企業(yè)中已經(jīng)鮮花開遍滿山紅,而IP-PBX也迅速成長時,后者歸屬劃分的錯誤及其背后所隱藏的商業(yè)浪費仍然觸目驚心。

  當你撥打某公司總機聽到預設語音回應而非人工轉接時,這意味著PBX(Private Branch Exchange,專用分組交換)系統(tǒng)已經(jīng)在該公司安裝,與傳統(tǒng)PBX相對,新采用的PBX的公司可能已經(jīng)轉向IP-PBX。IP-PBX正在逐漸擴大其領地,然而,這一同樣面向企業(yè)應用的技術方式,在中國和美國卻以不同的“幕后指導方式”支撐著相同的臺前表演。

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LanFax-局域網(wǎng)傳真服務器

LanFax-局域網(wǎng)傳真服務器

2004/03/04

  作為企業(yè)領導和信息主管,您還在使用手工發(fā)送傳真嗎?您是否面臨這樣的煩惱:

·業(yè)務增長迅速,每個新部門都要求配備一臺傳真機

·傳真紙和打印紙的用量大的驚人,而其中充斥著大量傳真廣告

·僧多粥少,發(fā)傳真需要排隊,耗時耗力,影響工作效率

·保密傳真被傳閱,公司機密信息被他人看到

·傳真件不能長時間保存,還要再次復印后保存,又加大了成本

·撥了十多次號碼,對方的傳真機總是占線

·同一資料要發(fā)送到多個目的地,費時費力,工作量大

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/factory/f04_03/www.pc-com.cn/pc-com04_0301.htm


CTI市場:中小企業(yè)能成主角?

CTI市場:中小企業(yè)能成主角?

2004/03/05

  “1998年剛進入中國市場時,我們感覺中國當時的市場發(fā)展狀況與國際先進水平還有差距,”NTT DATA國際事業(yè)推廣本部部長吉岡感慨道,“但現(xiàn)在不同了,中國市場的發(fā)展速度相當快,目前中國移動電話用戶數(shù)達2.6億,固定電話用戶數(shù)也有2.6億,這些都堅定了我們拓展中國CTI市場的決心!

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/factory/f03_01/www.ntt-data.com.cn/ntt_data04_0301.htm


北電領先全球軟交換設備市場

北電領先全球軟交換設備市場

2004/03/04

  北電網(wǎng)絡今天宣布,綜合Synergy, In-Stat/MDR以及DellOro等多家市場調研公司的最新報告,2003年4季度北電網(wǎng)絡在以下領域繼續(xù)保持領先地位。

  軟交換設備市場和電信級數(shù)據(jù)網(wǎng)關端口銷量繼續(xù)保持全球第一。2003年北電擁有全球38.1%的軟交換設備市場,超過競爭對手30個百分點。北電網(wǎng)絡還在全球VoIP網(wǎng)關端口銷量方面擁有全球53.3%的市場份額。

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/factory/nortel/northtel04_0301.htm


構筑面向客戶的電信運營支撐系統(tǒng)

構筑面向客戶的電信運營支撐系統(tǒng)

信息產(chǎn)業(yè)部電信規(guī)劃研究院電信運營研究部 徐志發(fā)

2004/03/03

  一個成功的電信企業(yè)如何才能保持持續(xù)發(fā)展的能力?

  雖然融資、并購、重組等體制改革是非常必要的手段,推動電信企業(yè)運營管理能力的提升更為重要。在電信業(yè)下一輪的競爭中,全面提升管理水平和運營能力是決定性因素(以前是更為重視網(wǎng)絡容量和投資規(guī)模等因素)。對某些企業(yè)而言,網(wǎng)絡的管理可能是純粹的支出,而對電信運營商來說,網(wǎng)絡管理就是業(yè)務本身。在某種程度上說,未來電信運營商取勝的法則不再是電信資源,而將是越來越多地取決于以IT技術支持的管理能力。因此電信運營支撐系統(tǒng)在未來的企業(yè)發(fā)展中將發(fā)揮越來越重要的作用。

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/forum/2004/03/forum04_0305.htm


華為光網(wǎng)絡 名列全球四大供應商之一

華為光網(wǎng)絡 名列全球四大供應商之一

2004/03/05

  近日,國際著名咨詢公司RHK公布了其2003年度全球光網(wǎng)絡市場統(tǒng)計報告,報告顯示:華為技術有限公司已崛起成為全球光網(wǎng)絡設備第四大供應商,也是排名前十位廠商中唯一的中國通信設備公司。華為已連續(xù)多年蟬聯(lián)亞太地區(qū)光網(wǎng)絡供應商第一位。

  著名咨詢機構Heavy Reading評價華為:“競爭中的黑馬,不斷擴充產(chǎn)品線,技術力量雄厚,全球市場高速增長!

  2003年,華為全球市場銷售達317億元,同比增長42%,其中,海外銷售突破10億美元,同比增長90%。其中,華為光網(wǎng)絡產(chǎn)品截至目前在全球市場應用超過20萬套,除中國市場外,在法國、德國、俄羅斯、泰國、巴西、新加坡、西班牙等全球40多個國家和地區(qū)獲得規(guī)模應用。

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/factory/huawei/huawei04_0301.htm


亞信承建浙江移動綜合信息查詢系統(tǒng)項目

亞信承建浙江移動綜合信息查詢系統(tǒng)項目

2004/03/05

  日前,浙江移動正式啟動綜合信息查詢系統(tǒng)項目,并再度選中了為其成功構建BOSS系統(tǒng)的戰(zhàn)略合作伙伴——亞信負責該項目建設。據(jù)悉,亞信將集成完善目前各系統(tǒng)的查詢功能,為浙江移動客戶的詳單、賬單和綜合信息的查詢提供一個統(tǒng)一的、集中化的業(yè)務承載平臺,以全面支撐和滿足客戶對各類信息的查詢。

  目前,浙江移動電話客戶總數(shù)已突破1400萬戶。為更好的貫徹中國移動以客戶為中心的經(jīng)營理念,浙江移動在去年“服務提升工程”的基礎上,繼續(xù)把服務質量改進作為重中之重。

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/factory/asiatel/asiatel04_0301.htm


談談呼叫中心的人員招聘

談談呼叫中心的人員招聘

牛寶田 2004/03/01

  

  在上一篇文章"關注呼叫中心的人員流失"在CTI論壇發(fā)表后,很多朋友發(fā)來郵件,希望筆者能夠就"呼叫中心標準化的人員招聘篩選"進行更深入的說明,特別是在具體的操作層面上。

  人員招聘與篩選作為人力資源管理的一項重要職能,在所有的行業(yè)及企業(yè)有其很大的共性,同時針對具體的行業(yè)又有其特殊性,以下就以呼入型呼叫中心為例來談談呼叫中心的人員招聘。

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/forum/2004/03/forum04_0301.htm


深圳市博宇科技有限公司 誠聘

深圳市博宇科技有限公司 誠聘

發(fā)布日期:2004年03月03日

有效期:30天

  深圳市博宇科技有限公司是由國內名校畢業(yè)并在IT行業(yè)工作多年的博士和歸國留學人員創(chuàng)建的專業(yè)從事多媒體呼叫中心(也稱為客戶服務中心,CALL CENTER)研發(fā)、系統(tǒng)集成、軟件信息服務的現(xiàn)代高科技企業(yè),擁有以博士、碩士、本科生為核心的具有開拓、創(chuàng)新、求實精神的一流研究開發(fā)和銷售團隊,并具有完善的售后服務體系和高素質的售后服務隊伍。

  博宇科技崇尚朝氣蓬勃、勇于創(chuàng)新的現(xiàn)代IT精神,推崇"勤奮、誠信、團隊、創(chuàng)新",注重以技術創(chuàng)新帶動企業(yè)的發(fā)展。公司建立了獨特的企業(yè)文化、經(jīng)營理念,創(chuàng)立了員工職業(yè)生涯規(guī)劃體系,實現(xiàn)企業(yè)與員工的共同發(fā)展,為提升公司凝聚力、暢通職業(yè)發(fā)展通道奠定了堅實的基礎。

  我們正以科研、技術、人才、管理等優(yōu)勢,奮力拼搏,團結一致,為建成一流的應用軟件開發(fā)、系統(tǒng)集成商而奮斗。

  現(xiàn)因業(yè)務發(fā)展需要,誠聘以下人員,歡迎有志之士加盟共圖發(fā)展:

1.呼叫中心軟件開發(fā)工程師

工作地:深圳市

職責:開發(fā)呼叫中心系統(tǒng)的應用軟件

近期具體工作職責:

(1)使用POWERBUILDER或DELPHI或VB開發(fā)統(tǒng)計報表程序,

(2)使用VC++開發(fā)調用DLL的CGI程序

(3)設計呼叫中心的部分IVR流程

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上海貝塔斯曼商業(yè)服務有限公司 誠聘

上海貝塔斯曼商業(yè)服務有限公司 誠聘

發(fā)布日期:2004年03月05日

有效期:30天

  貝塔斯曼是全球三大綜合傳媒集團之一,在全球60個國家擁有近400家公司,多年以來一直是財富500強企業(yè)。歐唯特服務集團是歐洲最大的服務供應商之一,屬于貝塔斯曼集團下的又一重點戰(zhàn)略業(yè)務之一。在全球26個國家設有55家分支機構,共有30,000名員工,僅去年銷售額達到了39億歐元。

  上海貝塔斯曼商業(yè)服務有限公司是歐唯特服務集團在華成立的分公司,成立于2001年02月,注冊資本500萬美元,投資總額達到1250萬美元。

  我們?yōu)橹袊镜仄髽I(yè)提供的一站式服務包括:呼叫中心外包; 數(shù)據(jù)管理; 顧問咨詢; 直復營銷; 客戶忠誠度計劃的開發(fā)和管理(客戶俱樂部).

Position Title: Sales Manager

Responsiblity:

- Reach the sales target set by the company

Requirement:

- Bachelor degree or above

- At least 2 years sales experience of outsourcing call-center service

- Fluency in spoken and written English

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/jobs/2004/03/jobs0302.htm


求購手機模塊

求購內容 求購手機模塊

  要求該手機模塊可以插在電腦上收發(fā)短訊,支持移動和聯(lián)通手機Sim卡,帶二次開發(fā)接口,最好有現(xiàn)成的開發(fā)例子供參考。請?zhí)峁┞?lián)系方式及報價,謝謝!

刊登日期 2004年03月02日

有效期 30天

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/users/require/2004/03/xuqiu03_03.htm


求購二手8線語音卡

公司名稱 上海廣美通電子科技有限公司

求購內容 求購二手8線語音卡

  本公司急求購二手8線語音卡,上海交貨

刊登日期 2004年03月01日

有效期 30天

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/users/require/2004/03/xuqiu03_01.htm


急尋彩鈴、電話QQ產(chǎn)品

求購內容 急尋彩鈴、電話QQ產(chǎn)品

  本人有電信客戶,預上彩鈴和電話QQ,請有彩鈴、電話QQ產(chǎn)品的公司或個人速與我聯(lián)系。

刊登日期 2004年03月04日

有效期 30天

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/users/require/2004/03/xuqiu03_05.htm


求購電話聊天軟件、硬件

公司名稱 宏博科技

求購內容 求購電話聊天軟件、硬件

  本公司要于2004年3月開業(yè),尋求供應設備公司。

刊登日期 2004年03月01日

有效期 30天

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需要d300,d600,MSI240若干片

求購內容 需要d300,d600,MSI240若干片

  因工程需要d300,d600,MSI240若干片,請電話聯(lián)系。

刊登日期 2004年03月02日

有效期 30天

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/users/require/2004/03/xuqiu03_04.htm


底價清理庫存

公司名稱 北京同方電子科技有限公司

合作內容 底價清理庫存

PROLINE/2V 1

D/320SC 4

D/640SC 1

DTI/301SC-75 1

DM/IP0821A-E1-120 2

DM/IP301-1E 3

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語音產(chǎn)品代理

公司名稱 紐曼偉業(yè)

合作內容 語音產(chǎn)品代理

單路、八路電話錄音盒和語音盒

串口、USB口來電接收盒

單錄語音應答盒、電腦話務員

PCI/ISA電話語音卡、錄音卡

計算機故障報警卡

刊登日期 2004年03月05日

有效期 30

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供應東進語音卡

公司名稱 南京雅信公司

合作內容 供應東進語音卡

  南京雅信公司是東進公司指定的華東區(qū)代理商,長期供應東進全系列語音卡,量大優(yōu)惠。

刊登日期 2004年03月05日

有效期 30

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電話錄音及熱線通

公司名稱 賽普科技

合作內容 電話錄音及熱線通

  熱線通產(chǎn)品,滿足用戶1*1、2*2、4*4不同需求,功能簡便,便于操作。IVR,轉接人工,電話留言,電話錄音,訂制版的座席軟件。正在進行春季促銷活動;同時我公司有大量PCI板卡及電話錄音軟件也在促銷中。歡迎新老用戶來電咨詢。

刊登日期 2004年03月04日

有效期 30

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出售七號信令協(xié)議棧

公司名稱 圖陽科技有限公司

合作內容 出售七號信令協(xié)議棧

  本公司提供自行研發(fā)的七號信令協(xié)議棧,包括TCAP(ITU,ANSI)、MAP、INAP、CAP(Camel)、WIN。

特點:

1,協(xié)議棧以函數(shù)庫的形式提供,能直接和應用鏈接在同一個程序中。

2,能運行于各種七號信令板卡制造商的SCCP層之上(比如DataKinetics、東進等)。

3,用ANSI C寫成,不加修改,能適用于各種操作系統(tǒng)環(huán)境。

4,通過函數(shù)調用的形式提供原語接口,易學易用。

5,由于協(xié)議棧運行在主機中,能提供更快的處理速度和更高的容量。

  另外本公司也可幫用戶定制各種七號信令應用,如通信實體仿真等。歡迎咨詢。

刊登日期 2004年03月01日

有效期 30

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/users/cooperation/2004/03/co1226.htm


低價ALCATEL 二手HDSL設備

合作內容 低價ALCATEL 二手HDSL設備

  低價二手HDSL設備:ALCATEL HDHL 1512-PL-2 RUM 一對(一端為機架式)

價格:2500元

刊登日期 2004年03月04日

有效期 30

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庫存Dialogic板卡 低價出售

公司名稱 廣州市三地信息技術有限公司

合作內容 庫存Dialogic板卡 低價出售

Dialogic Voice D/41ESC 1塊

Dialogic D/41D 14塊

Dialogic MSI 8座席卡(會議室) 1塊

刊登日期 2004年03月03日

有效期 30

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/users/cooperation/2004/03/co1230.htm


DiaLogic D/41D 語音卡出售

合作內容 DiaLogic D/41D 語音卡出售

  有3塊DiaLogic D/41D 語音卡出售

刊登日期 2004年03月04日

有效期 30

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低價轉讓全新東進語音卡D081A2F

合作內容 低價轉讓全新東進語音卡D081A2F

  低價轉讓全新語音卡D081A2F一塊.

  附:內線模塊 2個 支持4路內線分機

  外線模塊 2個 支持4路外線

  電源一個

  支持兩路傳真。

  原價5000元,有發(fā)票。轉讓價格3000元。

刊登日期 2004年03月04日

有效期 30

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暢銷新產(chǎn)品---“電話/音頻適配器”

公司名稱 鄭州三英信息技術有限公司

合作內容 暢銷新產(chǎn)品---“電話/音頻適配器”

  公司自主研發(fā)的SY-8801型電話/音頻適配器已在北京,上海,河南,安徽,北京,深圳,四川,陜西等地168(160)臺和地方信息(聲訊)臺陸續(xù)使用,并取得一致好評!

本產(chǎn)品可駁接各類聲源(電腦聲卡,收錄機,MP3,各類網(wǎng)絡聲源等),經(jīng)放大輸出并融匯到電話通路中去,是一種應用廣泛的各類音源的電話播放器。

主要應用領域:

·信息臺坐席(用于背景音樂及實時在線音頻點播)

·自助點歌(語音傳情)工具

·電話聊天工具

·變聲電話

·咨詢/信息電話

刊登日期 2004年03月02日

有效期 30

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供“家校通”互動溝通平臺(或加盟)

公司名稱 上海廣美通電子科技有限公司

合作內容 供“家校通”互動溝通平臺(或加盟)

  本公司研制開發(fā)的“家校通”互動溝通平臺,采用先進的語音和互聯(lián)網(wǎng)技術,投資省、效益好,已在多個省市成功運營,現(xiàn)誠征各省市合作伙伴,只要你熟悉教育行業(yè),就可加盟。歡迎來滬實地考察,絕無虛言。

刊登日期 2004年03月04日

有效期 30

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/users/cooperation/2004/03/co1233.htm


提供美國 128路變聲會議卡,256路會議卡

公司名稱 網(wǎng)聯(lián)通達

合作內容 提供美國 128路變聲會議卡,256路會議卡

  歡迎電話詢問具體情況與資料

刊登日期 2004年03月04日

有效期 30

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/users/cooperation/2004/03/co1236.htm


深圳來訊VOIP語音卡(電話超市專用)誠征全國各地代理商

公司名稱 深圳市來訊通信技術有限公司

合作內容 深圳來訊VOIP語音卡(電話超市專用)誠征全國各地代理商

  IP超市解決方案在本公司網(wǎng)站有下載http://www.nicecomm.com.cn/project/project.htm

  申請者將公司的詳細資料發(fā)至24966@963.net

  請注明:公司名稱、負責人的姓名、網(wǎng)站、聯(lián)系電話、E_mail。

刊登日期 2004年03月02日

有效期 30

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/users/cooperation/2004/03/co1228.htm


CTI論壇聯(lián)系方法:
電話:(010)82012787 82079677
傳真:(010)62041062
E-mail: 編輯投稿信箱