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出版日期:2004/04/12    星期一 總第一八四 周刊回顧 CTI論壇 主頁
 

CTI論壇動態(tài)
 

CallCenter:
奧迪堅亞太區(qū)總裁出席CCM&CRM 盛會并做主題報告
集中管理資源-奧迪堅產品經理余春瑾談分布式呼叫中心
Concerto 領導全球的自動應答機AMD檢測技術
新加坡英立訊科技與煙草再度合作共建保定煙草呼叫中心平臺
廣州本田再次提升客服,匯卓科技助Honda穩(wěn)步發(fā)展
Avaya呼叫中心搭建長安汽車溝通橋梁
GENESYS & eSOON為南航打造全國客服網(wǎng)絡
上海移動客戶服務1861帳務自助查詢系統(tǒng)
公共服務呼叫中心建成 打電話就可咨詢政
南寧建成公共服務呼叫中心
蘇州電信10000號首席代表 滿足客戶個性化需求
福州市政府便民呼叫中心年底建成
天津通信啟動114服務延伸 成為便民“萬事通”
菏澤實行集中電話訂貨全面提升網(wǎng)建水平
 

CRM
 

CTI
思安華勝總經理吳畏談intel產品在彩鈴業(yè)務中的作用
新太科技產品部陳寧談固網(wǎng)短信
多媒體通信:固話發(fā)展的根本出路
捷德公司推出用于2G 和3G網(wǎng)絡的128K Java? 復合卡
面向中低端手機的移動FLASH解決方案
成都市政務中心推出手機“互動便民平臺”
"一號通"業(yè)務獲信產部認可 按呼叫轉移方式結算
Avaya SIP解決方案推動下一代企業(yè)通信
上海貝爾阿爾卡特語音業(yè)務發(fā)展總監(jiān)岳欣談企業(yè)IP電話策略
VoIP產品走向高集成 集通信、視頻、數(shù)據(jù)、傳真服務于一體
中興通訊軟交換多媒體項目經理陸紀文談軟電話
VPN精誠攜手視頻會議,IT行業(yè)再現(xiàn)劃時代亮點
中太多媒體終端產品經理朱星廣談高清晰視頻會議
VTEL視頻產品再獲中國視訊用戶滿意第一品牌
FVC網(wǎng)絡視頻解決方案助力英國政府教育領域
廣州移動急推“手機電視”
視頻會議業(yè)務組網(wǎng)研究
科大訊飛產品研發(fā)部總經理嚴峻談語音產品
Prosody對InfoTalk語音識別技術的支持
讓電話用戶與Web對話
動口不動手 用聲音上網(wǎng)沖浪
思科IPv6解決方案帶來全新服務體驗
NGN短期難成為投資熱點 運營商不會貿然試水
 
廠商信息
 

推薦文章:
 

供求與合作

奧迪堅亞太區(qū)總裁出席CCM&CRM 盛會并做主題報告

奧迪堅亞太區(qū)總裁出席CCM&CRM 盛會并做主題報告

2004/04/08

  一年一度的呼叫中心大會將于4月21日-23日在北京國際會議中心召開,作為全球最具增長潛力的呼叫中心市場,中國已經成為世界關注的焦點,此次"2004中國呼叫中心運營與客戶關系管理大會"(CCM&CRM China 2004)是國內呼叫中心技術與應用的盛會,匯集了來自國內外各行業(yè)從事呼叫中心和客戶關系管理領域的專業(yè)人員的關注和參與,美國奧迪堅通訊系統(tǒng)有限公司亞太區(qū)總裁Gilbert Hu應邀出席此次盛會,并于4月21日下午2點黃金時間段為國內用戶帶來北美呼叫中心市場發(fā)展的最新趨勢。

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen04_0403.htm


集中管理資源-奧迪堅產品經理余春瑾談分布式呼叫中心

集中管理資源-奧迪堅產品經理余春瑾談分布式呼叫中心

2004/04/05

  奧迪堅長期關注國內企業(yè)對客戶服務系統(tǒng)(呼叫中心系統(tǒng))的需求,并率先推出IP分布式呼叫中心平臺。奧迪堅產品經理余春瑾認為,AltiCenter完全突破了傳統(tǒng)的基于交換機模式或板卡模式的局限性,在IP的基礎上,可以靈活地處理分布或集中的語音和數(shù)據(jù)信息,真正幫助客戶輕松實現(xiàn)分布在各地的信息資源的集中管理和全面共享,把信息通信技術與VoIP技術完美地結合在一起,使商業(yè)運作達到快捷、高效和經濟的效果。

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen04_0401.htm


Concerto 領導全球的自動應答機AMD檢測技術

Concerto 領導全球的自動應答機AMD檢測技術

李威揚 2004/04/05

概述

  AMD的精確度是外撥產品競爭的關鍵,對于AMD的精確程度,大多預測性撥號的產品供應商作出的承諾往往言過其實。AMD檢測技術有兩個重要數(shù)據(jù):AMD精確度、以及判斷被叫方是否為應答設備所花費的時間。

  再全球許多供應商都推出了基于CTI技術、使用常用板卡的撥號器,但這種撥號器對信號的檢測率較低,對AMD檢測也只能達到60%左右;同時,由于是基于CTI的方式,因此,在實施一個外撥項目時,不得不基于CTI做大量煩瑣的編碼工作。

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/factory/f03_08/www.concerto.com/concerto04_0402.htm


新加坡英立訊科技與煙草再度合作共建保定煙草呼叫中心平臺

新加坡英立訊科技與煙草再度合作共建保定煙草呼叫中心平臺

2004/04/09

  新加坡英立訊科技有限公司今年伊始在煙草行業(yè)捷報頻傳,先后為石家莊、滄州、唐山、廊坊等煙草公司打造了個性化的煙草訪銷性能的呼叫中心,在煙草行業(yè)中造成很大影響。保定煙草公司經過深入考察,認為新加坡英立訊科技的一體化呼叫中心產品性能穩(wěn)定,性價比高,在煙草行業(yè)內部信譽卓著,最終決定選擇新加坡英立訊科技為公司打造高性能的一體化呼叫中心平臺。

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/factory/f01_02/www.zinglabs.com/zinglabs04_0402.htm


廣州本田再次提升客服,匯卓科技助Honda穩(wěn)步發(fā)展

廣州本田再次提升客服,匯卓科技助Honda穩(wěn)步發(fā)展

2004/04/09

  廣州本田800客服系統(tǒng)運行一年多以來,發(fā)揮了非常優(yōu)異的市場效應,不僅為潛在客戶提供專業(yè)咨詢,而且還大幅提高了老客戶的滿意度和忠誠度,更有效對經銷商進行監(jiān)控和管理。

  隨著業(yè)務的不斷增長,原有一期系統(tǒng)已經不能滿足大量的業(yè)務,繼添加智能語音應答等功能以提高服務效率后,近期,廣州本田即將第三次提升其客服。

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/factory/f01_03/www.ctint.com/ctint04_0402.htm


Avaya呼叫中心搭建長安汽車溝通橋梁

Avaya呼叫中心搭建長安汽車溝通橋梁

2004/04/05

  長安汽車集團有限責任公司具有140多年歷史,是中國西部最大的汽車制造廠,在中國汽車業(yè)排名第四位。產品銷售全國并少量出口。1998年至今長安汽車的產量每年平均以30%~40%的速度遞增。長安汽車作為一家擁有2萬員工的大型企業(yè)。業(yè)務遍布全中國,如何做好客戶服務是一項挑戰(zhàn)。

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/factory/Lucent/avaya04_0401.htm


GENESYS & eSOON為南航打造全國客服網(wǎng)絡

GENESYS & eSOON為南航打造全國客服網(wǎng)絡

2004/04/09

  中國南方航空股份有限公司再度選用了GENESYS軟件作為全國分公司CALL CENTER的CTI平臺。eSOON所提供的GENESYS CTI軟件配合其ERS(Enterprise Routing Solution企業(yè)智能路由策略)解決方案,為南方航空公司打下了多點接入(Multi-Site)而管理集中的虛擬呼叫中心的基石。

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/factory/f01_08/www.esoon.com/esoon04_0402.htm


上海移動客戶服務1861帳務自助查詢系統(tǒng)

上海移動客戶服務1861帳務自助查詢系統(tǒng)

2004/04/08

  近日,由上海海港通信技術有限公司開發(fā)的上海移動客戶服務1861賬務自助查詢新系統(tǒng)正式投入運行。新系統(tǒng)投入運行后,1860的接通率穩(wěn)步提升,達95%以上,提高了兩個百分點,這標志著上海移動為提升客戶滿意度,又邁上了一個新臺階。

  上海海港通信技術有限公司作為這次工程的承建商,從這個項目的需求調研、聯(lián)合測試、設備選擇、工程調測、項目驗收幾大環(huán)節(jié)中,始終秉承著客戶至上的原則,配合上海移動的初期功能測試、需求的精心設計以及系統(tǒng)壓力測試,以強有力地技術實力為上海移動建設了一個穩(wěn)定的、大容量的呼叫的客戶服務1861帳務查詢系統(tǒng)。

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/factory/f04_04/www.haigang.com/haigang04_0402.htm


公共服務呼叫中心建成 打電話就可咨詢政

公共服務呼叫中心建成 打電話就可咨詢政

2004/04/04

  不少市民在辦事時都常常因為對政府各部門情況缺乏了解而多走“冤枉路”,如果撥打一個電話就可以得到政務咨詢、疑難解答、投訴舉報、審批備案等政府公共服務,那就省事省心了。

  昨日,記者從南寧市亞奧聯(lián)動公共信息服務有限公司了解到,作為2004年南寧市為民辦實事項目之一的公共信息服務中心目前已經完成一期工程,市民的這個愿望即將得以實現(xiàn)。

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/news/2004news/04/news0421.htm


南寧建成公共服務呼叫中心

南寧建成公共服務呼叫中心

2004/04/06

  如今,南寧市民如需得到政務咨詢、疑難解答、投訴舉報、審批備案等公共服務,只需撥打一個電話即可,以往因對政府部門缺乏了解而“多跑路”、“多查號”的問題將不復存在。這一市民與政府部門隨時隨地可以“一號溝通”的新事物,得益于該市新近建成的公共服務呼叫中心工程。

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/news/2004news/04/news0436.htm


蘇州電信10000號首席代表 滿足客戶個性化需求

蘇州電信10000號首席代表 滿足客戶個性化需求

2004/04/07

  日前,蘇州皓鷹電子科技貿易有限公司撥打中國電信10000號服務熱線申請安裝3門電話,經辦人趙先生同時提出了一個要求:做生意圖個吉祥,能否挑選一個以“8”結尾的號碼。按常規(guī),用戶電話號碼是由話務代表根據(jù)計算機自動跳出的5個號碼讓客戶自己挑選確定的,5個號碼中結尾不一定帶“8”。此客戶被自動轉接到10000號的首席業(yè)務代表席,客戶的需求得到了滿足。

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/news/2004news/04/news0442.htm


福州市政府便民呼叫中心年底建成

福州市政府便民呼叫中心年底建成

2004/04/09

  “12345,有事呼政府”。從明年1月起,福州市五城區(qū)的市民可通過撥打“12345”,進行政務信息查詢,機關效能投訴,了解自己信訪投訴的處理進程等。

  昨日,福州市有關部門負責人告訴記者,福州市將投資850多萬元建立福州市政府便民呼叫中心12345。該中心是在鼓樓政務網(wǎng)(www.gl.gov.cn)便民呼叫直通車以及“數(shù)字鼓樓網(wǎng)上辦公室系統(tǒng)”基礎上建立的。政府便民呼叫中心的建立,目的是在政府與市民之間架起一座“連心橋”。該負責人說,福州市政府便民呼叫中心,預計今年底將完成建設任務。

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/news/2004news/04/news0456.htm


天津通信啟動114服務延伸 成為便民“萬事通”

天津通信啟動114服務延伸 成為便民“萬事通”

2004/04/09

  4月1日起,天津市通信公司114查號臺全面啟動延伸服務項目,全方位為老百姓提供實用性強的信息查詢服務。

  隨著工作和生活節(jié)奏的加快,人們對信息的多樣性和及時性需求越來越高。老百姓遇有什么事,常常會撥打114查詢。天津市通信公司以客戶需求為中心,在114傳統(tǒng)查號業(yè)務功能基礎上,適時為通信客戶提供方便的信息咨詢服務:公交路線、飯店特色、禽流感查詢、樓盤查詢、清明掃墓線路及相關信息的查詢,使老百姓耳目一新。

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/news/2004news/04/news0457.htm


菏澤實行集中電話訂貨全面提升網(wǎng)建水平

菏澤實行集中電話訂貨全面提升網(wǎng)建水平

菏澤煙草公司 曹庚嶺 2004/04/08

  山東省菏澤市煙草專賣局于2004年3月1日正式啟動集中電話訂貨運行模式,邁出了向現(xiàn)代流通轉變的歷史性一步。至3月底,該市有入網(wǎng)零售戶43459戶,有電話35153戶,電話普及率74.8%。3月份,銷售卷煙13798箱,電話訂貨量占總銷量的85%.其中50元/條以上卷煙銷量同比增長13.1%,31元/條—50元/條卷煙銷量同比增長25.1%,20—30元/條以下卷煙銷量同比增長283.5%,銷售名優(yōu)煙1252箱,同比增長75.8%,滯銷煙庫存大幅度降低,在1個月時間內,菏澤煙草不但實現(xiàn)了由人訪到電訪的平穩(wěn)過渡。而且通過電話訂貨實現(xiàn)了管理工作的“四集中”,既集中組織貨源,集中訂貨,集中配送,集中信息平臺。

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/news/2004news/04/news0448.htm


CRM市場回暖 中國成爭奪重點

CRM市場回暖 中國成爭奪重點

2004/04/05

  在經歷了3年負增長后,2004年,客戶關系管理(CRM)市場開始有所反彈。最新的Gartner研究報告預期,今年全球CRM銷售將增長3.5%。在全球市場中,中國自然是最具成長性的市場之一。近日訪華的Siebel——CRM的知名國際廠商——副總裁兼亞太區(qū)銷售咨詢總監(jiān)William的主要使命就是向中國市場推廣CRM。

  根據(jù)IDC的研究報告《CRM的財務影響》,CRM投資回報率從16%-1000%以上不等,58%的受訪企業(yè)表示,投資CRM一年內就有回報,35%表示一到三年內就可以收回投資。

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/factory/crm/www.siebel.com/siebel04_0401.htm


案例心得——CRM實施的六個不要

案例心得——CRM實施的六個不要

肖東軍 2004/04/05

  廣義上,CRM的實施包括外部主導的實施和內部主導的實施兩部分,其最終目標都是要建立以"客戶價值"為中心的企業(yè)文化和運營策略,并將其貫徹到日常的市場營銷、銷售和服務等工作中。外部主導的實施,是指獨立的顧問咨詢服務商或軟件廠商向用戶企業(yè)提供實施的階段,通常周期在幾天~三個月;內部主導的實施,是指外部實施以外的其他階段,包括CRM軟件購買前的內部動員、流程梳理、軟件選型,以及購買后的不斷深化CRM文化和機制的各種努力,其持續(xù)的進程往往較長,甚至可以說是"只有起點,沒有終點"。

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/factory/f04_02/www.lawron.com.cn/lawron04_0401.htm


實戰(zhàn)剖析:CRM從何處開始

實戰(zhàn)剖析:CRM從何處開始

何榮勤 2004/04/09

編者按:

  SFA通過對銷售人員的調查發(fā)現(xiàn),用什么方法找到銷售機會才是核心所在,換句話說,即使有一個很好用的SAF系統(tǒng)對銷售機會進行跟蹤,匯總,單銷售機會從哪來呢?

  公司概況:?妻k公設備公司是一個辦公設備批發(fā)、零售、服務及維修的企業(yè)。在國內4個主要城市都有分公司,員工總人數(shù)為321人。

  該公司最早接觸CRM概念的是IT部門。本來,這個主管對要做什么是非常確信的,既然要做CRM,那當然是上一個SFA(銷售自動化系統(tǒng))或者呼叫中心應用了,這不是很自然的嗎?可是,隨著事情的進展,最后的結局卻出乎意料。

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/forum/2004/04/forum04_0416.htm


思安華勝總經理吳畏談intel產品在彩鈴業(yè)務中的作用

思安華勝總經理吳畏談Intel產品在彩鈴業(yè)務中的作用

2004/04/07

  成立于2001年的思安華勝公司是CTI行業(yè)后起之秀。思安華勝本著"攜手并進,回報社會"的理念,成為了intel dialogic 產品的中國總代理。思安華勝總經理吳畏先生談到,在移動運營商ARPU值日益下滑的今天,彩鈴業(yè)務作為一項話音業(yè)務的增值業(yè)務,一經推出就取得了巨大的成功,成為提升運營商收入除數(shù)據(jù)業(yè)務以外的唯一亮點。同時彩鈴業(yè)務的出現(xiàn),也給SP和設備廠商指出了一條新的出路。在韓國、日本、新加坡和港臺等亞太地區(qū),業(yè)務一經推出就得到了快速的發(fā)展,對運營商APRU值的提升作出了很大的貢獻,也給與之相關的SP和設備廠商帶來了源源不斷的利潤。

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/factory/f01_02/www.huasun-cti.com.cn/huasun-cti04_0401.htm


新太科技產品部陳寧談固網(wǎng)短信

新太科技產品部陳寧談固網(wǎng)短信

2004/04/05

  新太科技產品部陳寧認為,家家E業(yè)務盡管目前遇到很多挫折,但從長遠來看,只要找準定位,應該有很好的市場前景。長遠來看,終極目標是普及到家庭,但從現(xiàn)狀來看,企業(yè)用戶將是家家E業(yè)務的主要客戶群體和突破口。家家E上應該開展面向行業(yè),面向電子商務,面向企業(yè)的應用。先選擇電子商務類型的業(yè)務能夠直接為行業(yè)、企業(yè)帶來直接的利益,將刺激企業(yè)加盟運營的積極性。

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/factory/chinasuntek/chinasuntek04_0401.htm


多媒體通信:固話發(fā)展的根本出路

多媒體通信:固話發(fā)展的根本出路

2004/04/06

  與移動電話相比,在全球范圍內固定電話的發(fā)展速度日趨緩慢,業(yè)務收入增長率逐年下降,如何扭轉固定電話發(fā)展中的被動局面是全球電信業(yè)都十分關注的問題。筆者認為,固定電話的根本出路和變革在于實現(xiàn)多媒體通信,其內容主要包括網(wǎng)絡的平滑過渡、終端設備的更新?lián)Q代、通信功能的突破等幾個方面。

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/forum/2004/04/forum04_0413.htm


捷德公司推出用于2G 和3G網(wǎng)絡的128K Java? 復合卡

捷德公司推出用于2G 和3G網(wǎng)絡的128K Java 復合卡

2004/04/09

  2004年3月, 漢諾威/慕尼黑。 2004年的CeBIT 展會上, 國際高科技集團捷德公司展示了新的 UniverSIM? Java? Andromeda 卡, 存儲量為128 K. 這張(U)SIM 卡可以在2G 和3G 網(wǎng)絡中應用, 使運營商能夠為移動用戶提供更具吸引力的移動服務。Java? 卡技術使移動運營商或用戶能夠在個人化過程中及發(fā)卡后加載應用。

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/factory/f03_02/www.gdchina.com/gdchina04_0401.htm


面向中低端手機的移動FLASH解決方案

面向中低端手機的移動FLASH解決方案

2004/04/08

1 序言

  北京萬隆然博科技有限公司(www.rbtk.com)是一家新興高科技企業(yè),專業(yè)從事無線應用內容平臺軟件、無線增值業(yè)務軟件及其相關應用軟件研究、開發(fā)和銷售的公司。自公司成立以來,然博科技密切關注無線增值業(yè)務的發(fā)展,尋求新的化復雜為簡單的、為最終用戶提供全新體驗的內容解決方案。從2003年開始,然博科技就敏銳地意識到如果能將Internet上廣泛傳播的、豐富的Flash格式的內容轉換成能在手機上運行的應用程序的話,將具有十分廣大的市場。因此,就建立了專門的開發(fā)團隊進行這方面的研究和開發(fā),并于2004年3月推出了然博科技移動Flash系列解決方案,以滿足國內移動運營商和服務提供商對新的業(yè)務的開發(fā)需求。

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/factory/f03_01/www.rbtk.com/rbtk04_0401.htm


成都市政務中心推出手機“互動便民平臺”

成都市政務中心推出手機“互動便民平臺”

2004/04/07

  企業(yè)年檢手續(xù)合不合理?律師年檢注冊正在經過什么部門審批?只要發(fā)個短信,便一目了然。昨(6)日,成都市政務中心正式推出手機短信查詢服務,辦事人坐在家中就能跟蹤政府辦公,等待回音,不用再跑“冤枉路”。

  “成都市已初步建立起互動便民平臺!”在昨日的“軟洽會”論壇上,負責成都市政務中心軟件項目的馬弛說。據(jù)了解,互動便民平臺除開通了手機支付水電氣費用外,新近開通了用手機、小靈通短信方式,查詢在政務中心辦事的受理情況。

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/news/2004news/04/news0437.htm


"一號通"業(yè)務獲信產部認可 按呼叫轉移方式結算

"一號通"業(yè)務獲信產部認可 按呼叫轉移方式結算

2004/04/07

  信息產業(yè)部近日發(fā)出通知,就“一號通”業(yè)務定性、號碼使用、網(wǎng)間結算等問題進行規(guī)范。通知明確“一號通”屬于本地智能網(wǎng)業(yè)務,具有固定本地電話業(yè)務經營許可的電信運營企業(yè)均可開展。

  “一號通”業(yè)務是在固網(wǎng)上開通一個個人虛擬號碼,對于向該虛擬號碼發(fā)起的呼叫,網(wǎng)關會將其轉移到智能平臺,由智能平臺根據(jù)用戶事先設定的應答通信終端(包括移動電話、固定電話)及應答順序將呼叫依次轉接至不同的終端。當所呼轉的終端遇忙時,平臺可按用戶設定的順序自動轉接下一個終端,實現(xiàn)了用戶的所有聯(lián)絡方式均通過一個虛擬號碼轉接。除提供上述呼叫轉移功能外,有的電信運營企業(yè)還利用“一號通”類智能平臺向用戶提供傳真存儲轉發(fā)和語音信箱業(yè)務。

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/news/2004news/04/news0440.htm


Avaya SIP解決方案推動下一代企業(yè)通信

Avaya SIP解決方案推動下一代企業(yè)通信

2004/04/08

  高安全性的SIP(Session Initial Protocol)應用和在線狀態(tài)應用提升公司整體生產力和運營效率。

  全球領先的企業(yè)通訊網(wǎng)絡和服務提供商Avaya公司(紐約證券交易所:AV)日前推出了新的融合通信解決方案,包括軟件、應用程序和電話,幫助企業(yè)更好地控制和使用日益增多的商用設備。該方案集成了互聯(lián)網(wǎng)應用(如即時信息)以及語音和電話功能(如電話會議、語音郵件和“點擊撥號”功能),使分散在多個地點的個人和團隊能夠使用最恰當?shù)脑O備,以最恰當?shù)姆绞、在最恰當(shù)臅r機進行協(xié)作,從而大大節(jié)省相互聯(lián)絡、信息獲取以及制定決策的時間,提高公司的整體生產力和運營效率。

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/factory/Lucent/avaya04_0403.htm


上海貝爾阿爾卡特語音業(yè)務發(fā)展總監(jiān)岳欣談企業(yè)IP電話策略

上海貝爾阿爾卡特語音業(yè)務發(fā)展總監(jiān)岳欣談企業(yè)IP電話策略

2004/04/05

  上海貝爾阿爾卡特語音業(yè)務發(fā)展總監(jiān)岳欣認為,IP電話的成果之一是將單片電路PBX結構的各種功能單元用清晰的標準接口分成更小的部分。例如,語音交換不是在PBX上執(zhí)行,而是在局域網(wǎng)(LAN)上完成。其想法是LAN不僅用于語音交換,而用于交換所有公司的通信流量。這使得企業(yè)能夠為每個功能部件選擇最合適的供應商,從而構建符合其需要的最好的解決方案。

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/factory/alcate/alcatel04_0402.htm


VoIP產品走向高集成 集通信、視頻、數(shù)據(jù)、傳真服務于一體

VoIP產品走向高集成 集通信、視頻、數(shù)據(jù)、傳真服務于一體

2004/04/05

  集成度很高的通訊服務器(集通信、視頻、數(shù)據(jù)、傳真服務器于一體)漸露頭角。

  它將企業(yè)多媒體通訊功能集成為一個緊湊型的系統(tǒng),

  為企業(yè)級通訊需求提供了一種既經濟又容易擴展的解決之道。

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/technology/Voip/2004/04/voip0406.htm


中興通訊軟交換多媒體項目經理陸紀文談軟電話

中興通訊軟交換多媒體項目經理陸紀文談軟電話

2004/04/05

  隨著數(shù)據(jù)網(wǎng)的發(fā)展及軟交換技術的成熟,人們對終端的選擇越來越多樣化。利用PC機實現(xiàn)集數(shù)據(jù)、語音及視頻為一體的綜合通信業(yè)務,已成為許多用戶的首選,尤其對于企業(yè)辦公、網(wǎng)吧等用戶而言,直接在頁面上通過點擊或輸入被叫號碼發(fā)起呼叫,將具有極好的應用前景。針對此,中興通訊提供MultiPhone解決方案。

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/factory/zhongxing/zhongxing04_0401.htm


VPN精誠攜手視頻會議,IT行業(yè)再現(xiàn)劃時代亮點

VPN精誠攜手視頻會議,IT行業(yè)再現(xiàn)劃時代亮點

2004/04/05

  深圳市瑞福特信息技術有限公司近日與深圳市深信服電子科技有限公司簽訂合作協(xié)議,雙方將在中國共同推廣VPN技術與視頻會議系統(tǒng)的科學應用。此項合作,將會在進一步豐富國內各行業(yè)VPN解決方案需求的同時,有效拓展視頻會議系統(tǒng)在混網(wǎng)應用的發(fā)展空間,進而為客戶提供更具性價優(yōu)勢、也更人性化的信息化服務。

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/factory/video/www.radfort.com/radfort04_0401.htm


中太多媒體終端產品經理朱星廣談高清晰視頻會議

中太多媒體終端產品經理朱星廣談高清晰視頻會議

2004/04/05

  中太多媒體Penteview2030在深圳發(fā)展銀行視頻會議系統(tǒng)和超百點的山西公安廳二、三級視頻會議網(wǎng)的使用中獲得用戶的好評。Penteview 2130是Penteview 2030的第二代產品,在產品特性和性能上有了新的突破。

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/factory/f03_06/www.penteview.com/penteview04_0401.htm


VTEL視頻產品再獲中國視訊用戶滿意第一品牌

VTEL視頻產品再獲中國視訊用戶滿意第一品牌

2004/04/09

  日前,在人民日報社主辦的“首屆中國市場產品質量滿意度調查” 的大型公益活動中,VTEL遠景Vista系列產品被評為“中國視頻會議市場產品質量用戶滿意第一品牌”。該活動由人民日報社市場信息中心主辦、60多家權威行業(yè)協(xié)會協(xié)辦,并得到了《經濟日報》、《中國青年報》、《中國工商時報》等10大權威報刊的支持。調查主要通過人民網(wǎng)、搜狐網(wǎng)、陽光315網(wǎng)等權威網(wǎng)站在網(wǎng)上進行,共80多萬用戶參與了投票答卷,最終得到權威的調查結果。

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/factory/video/www.vtel.com.cn/vtel04_0402.htm


FVC網(wǎng)絡視頻解決方案助力英國政府教育領域

FVC網(wǎng)絡視頻解決方案助力英國政府教育領域

倫敦2600所學校、百萬師生將受益

2004/04/06

  全球領先的超媒體網(wǎng)絡會議和通信解決方案供應商-美國FVC公司今日宣布Click to Meet Express網(wǎng)絡視頻會議解決方案被英國倫敦教育網(wǎng)絡機構(LGFL)采納,用來支持英國政府在兩年之內讓寬帶互聯(lián)網(wǎng)服務進入2600所學校的宏偉計劃。到2006年止,倫敦2600家學校的百萬師生將受益于FVC公司的Click to Meet系統(tǒng)方案,通過無處不在的寬帶服務享受方便迅捷的視頻會議應用。這樣,利用FVC Click to Meet Express網(wǎng)絡視頻會議解決方案,任何一個有IP連接地址的PC用戶都可以通過LGFL加入到在線的網(wǎng)絡教學或會議中去,使用高質量、高清晰度且安全的網(wǎng)絡會議。FVC Click to Meet Express網(wǎng)絡視頻會議解決方案成為一種實際且具有成本效益的遠程教育工具。

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/factory/f03_07/www.fvc.com/fvc04_0401.htm


廣州移動急推“手機電視”

廣州移動急推“手機電視”

2004/04/05

  上周,廣州移動正式開始向"全球通"的GPRS用戶提供"手機電視"服務.據(jù)稱,用戶只要在由諾基亞、索尼愛立信、西門子等公司生產的6款支持Symbian操作系統(tǒng)的手機上,安裝一個名為FondoPlayer的小軟件,就可以通過GPRS網(wǎng)絡在線收看電視直播。

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/factory/f03_08/www.funinhand.com/funinhand04_0401.htm


視頻會議業(yè)務組網(wǎng)研究

視頻會議業(yè)務組網(wǎng)研究

孫明俊 劉 述 信息產業(yè)部電信研究院 2004/04/05

  2003年,視頻會議業(yè)務是除了移動通信以外我國通信領域的另一個熱點,原本作為貴族業(yè)務的視頻業(yè)務正逐漸走向平民化。就當前的情況來看,真正面向普通民眾的視頻通信系統(tǒng)和業(yè)務還沒有,運營商在業(yè)務定位、用戶選擇以及網(wǎng)絡規(guī)劃等問題上似乎仍有著很多的猶豫和困惑?瓷先ヒ曨l通信市場空間似乎無限,但如何用合適的途徑來提供合適的視頻業(yè)務類型以謀求新的市場增長點,是視頻業(yè)務運營商迫切需要解決的問題。所謂合適的途徑,主要是指合適的業(yè)務網(wǎng)和業(yè)務承載網(wǎng)規(guī)劃以及適用的用戶接入方法。

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/forum/2004/04/forum04_0407.htm


科大訊飛產品研發(fā)部總經理嚴峻談語音產品

科大訊飛產品研發(fā)部總經理嚴峻談語音產品

2004/04/05

  科大訊飛產品研發(fā)部總經理嚴峻介紹,公司在今年第一季度推出最新的InterPhonic 3.0語音合成系統(tǒng),是一款主要面向電信級大規(guī)模電話語音應用,提供文本到自然語音的實時轉化服務的產品。產品繼承了InterPhonic產品體系高自然度、高性能、高穩(wěn)定性的突出特點,進一步挖掘用戶的需求,推出了很多面向應用的新特性。

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/factory/f04/www.ifly.com.cn/ifly04_0401.htm


Prosody對InfoTalk語音識別技術的支持

Prosody對InfoTalk語音識別技術的支持

2004/04/02

  Aculab為InfoTalk - Recognizer 8.0語音識別軟件提供了接口。此接口是一個基于主機處理的軟件包,據(jù)此,開發(fā)商和系統(tǒng)集成商可以享受InfoTalk語音識別技術搭載Aculab Prosody板卡的數(shù)字網(wǎng)絡接口和語音處理功能所帶來的卓越性能,進而開發(fā)出豐富多彩的、支持語音交互功能的系統(tǒng)應用。此舉又一次證明了Aculab對市場的一貫承諾:通過Prosody平臺,為開發(fā)商提供更多的方案選擇和價值實現(xiàn)。

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/factory/f03_12/www.aculab.com/aculab04_0401.htm


讓電話用戶與Web對話

讓電話用戶與Web對話

- VoiceXML帶來Web訪問新概念

2004/04/09

  隨著互聯(lián)網(wǎng)技術的迅猛發(fā)展,互聯(lián)網(wǎng)所存儲的信息和提供的服務與日俱增,改變了人們的生活及工作方式。然而,互聯(lián)網(wǎng)長期以來與擁有眾多用戶的公用電話網(wǎng)脫離,使中國九倍于計算機用戶的電話用戶不能利用電話享受到互聯(lián)網(wǎng)提供的豐富多彩的信息和服務。雖然計算機的擁有量在不斷的增加,但是在相當長的時間內,計算機用戶的數(shù)量不會接近電話用戶的數(shù)量。如何使如此龐大的電話用戶群也能訪問互聯(lián)網(wǎng),是一個擺在相關行業(yè)營運商、內容提供商、以及服務商面前的一個挑戰(zhàn)和商機。

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/factory/f03_04/www.vopromote.com/vopromote04_0401.htm


動口不動手 用聲音上網(wǎng)沖浪

動口不動手 用聲音上網(wǎng)沖浪

2004/04/05

  Opera軟件公司宣布,其正在研發(fā)一種新型互聯(lián)網(wǎng)瀏覽器,可以使得用戶直接與計算機說話。這一新款瀏覽器加入了IBM的ViaVoice技術,使得計算機可以詢問用戶并“聆聽”用戶的要求。當用戶對著一個微型麥克風朗讀語句時,計算機將可以識別用戶的聲音、口音以及口型的變化。

  目前,上述瀏覽器仍然處于研發(fā)階段,在演示當中,當一名測試者對計算機說“預訂比薩餅”之后,計算機屏幕上就會顯示出一份預訂比薩餅的表格,但瀏覽器卻誤將一份比薩餅“聽”成了“8份比薩餅”。

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/news/2004news/04/news0428.htm


思科IPv6解決方案帶來全新服務體驗

思科IPv6解決方案帶來全新服務體驗

2004/04/09

  經過近十幾年來的持續(xù)高速發(fā)展,中國通信業(yè)正成為全球通信產業(yè)的重要力量,并且成為通信新技術和應用發(fā)展的主要市場。新的競爭格局的出現(xiàn),加速了運營商由單一的話音服務提供商向綜合業(yè)務服務提供商的轉變過程,由此也推動了新型通信技術和業(yè)務的發(fā)展。IPv6所提供的巨大地址空間以及所具有的諸多優(yōu)勢和功能,使其成為構筑下一代網(wǎng)絡的重要基礎。以IPv6為核心技術的下一代網(wǎng)絡在中國正在受到越來越多的重視,可以說,IPv6在中國有著廣闊的發(fā)展前景。

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/factory/Cisco/cisco04_0403.htm


NGN短期難成為投資熱點 運營商不會貿然試水

NGN短期難成為投資熱點 運營商不會貿然試水

2004/04/02

  1999年到2000年間,大約890個NGN(下一代網(wǎng)絡)網(wǎng)絡經營者在納斯達克(NASDAQ)獲得了資金,到現(xiàn)在生存下來的也不過10%。事實上,在下一代網(wǎng)絡主干網(wǎng)正式啟動之前,在中國,幾乎沒有人關注這項影響世界發(fā)展進程的技術。

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/news/2004news/04/news0415.htm


奧迪堅聯(lián)手三高成功舉辦公用事業(yè)呼叫中心服務與管理研討會

奧迪堅聯(lián)手三高成功舉辦公用事業(yè)呼叫中心服務與管理研討會

2004/04/06

  4月1日-4月3日,美國奧迪堅與上海三高緊密合作,成功舉辦全國公用事業(yè)呼叫中心服務與管理研討會。此次會議圍繞著呼叫中心技術在公用事業(yè)領域中的應用展開,吸引了近30個不同地區(qū)40多家公用事業(yè)單位,以及上海地區(qū)的行業(yè)專家以及對此興趣濃厚的用戶,共計100多人參加了此次會議。會議討論了先進的呼叫中心IP一體化技術及成熟的公用事業(yè)行業(yè)應用經驗,并且進行了實地的參觀和考察,就呼叫中心將會給公用事業(yè)行業(yè)帶來的服務與管理觀念的變化,以及帶給公用事業(yè)的增值效應進行了詳盡的探討。

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen04_0402.htm


呼叫中心員工激勵-案例剖析(一)

呼叫中心員工激勵-案例剖析(一)

蘇蕊 2004/04/07

  曾經看到過這樣的一句話形容客服代表的心態(tài):"一流的客戶服務代表有著我要做的激情,而不是要我做的無奈。"而如何使客服代表們永葆這種"我要做的激情",這就需要呼叫中心的運營管理不僅僅依賴各種繁雜的規(guī)章制度來進行規(guī)范,還需要在呼叫中心內部營造一種積極進取的工作氛圍,實現(xiàn)對于員工的激勵。

  激勵是從員工內在動力出發(fā),使員工在開始工作時就充滿熱情,發(fā)揮潛能。呼叫中心的激勵機制可以從話務代表、小組、整個部門三個層面來進行考慮和制定,激勵可以是物質的、精神的、即時的、長期的。下文將介紹一些關于呼叫中心激勵方面的案例。

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/factory/f03_09/ubest/ubest04_0401.htm


呼叫中心的話量預測及人員排班

呼叫中心的話量預測及人員排班

牛寶田 2004/04/06

  任何呼叫中心的運營幾乎都是在追求服務的速度及質量的提高,同時在降低運營成本的前提下逐步提升呼叫中心的利潤及客戶滿意度;一個典型的呼叫中心運營費用,只有5%的成本是花在技術上,幾乎全部運營費用的95%以上用于支付工資、網(wǎng)絡成本和日常開支;人員成本則是呼叫中心運營成本的關鍵;因此,對于任何呼叫中心管理人員來講,合理的人員排班是實現(xiàn)高效率的呼叫中心運營管理,降低整體運營成本,保證客戶服務質量和服務水平,提高呼叫中心生產力的重要一環(huán)。

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/forum/2004/04/forum04_0409.htm


宇音科技(上海)有限公司 誠聘

宇音科技(上海)有限公司 誠聘

發(fā)布日期:2004年04月08日

有效期:30天

  宇音科技(上海)有限公司是一家外商獨資的高新技術企業(yè),專業(yè)從事計算機語音應用技術的研發(fā)與應用,并提供相應的解決方案,是國內領先的CTI產品提供商?蛻艉w電信、金融、證券、公用事業(yè)、電力、政府機關、交通、服務行業(yè)等諸多領域。

  宇音科技(上海)有限公司堅持以技術為立身之本,旗下?lián)碛卸嗝贑TI(Computer Telephony Integration)領域具有多年經驗的專業(yè)技術人員從事基礎研發(fā)工作。在長期的實際工作中,我們積累了豐富的經驗,能確切周詳?shù)匕盐湛蛻舻男枨螅脟H同步的技術和產品保障客戶的投資,為客戶創(chuàng)造更大價值。公司于2001年獲得國家軟件企業(yè)認證以及全系列產品的軟件產品認證。

  作為在CTI產品領域內技術領先的產品供應商,宇音科技(上海)有限公司通過代理公司向大中華區(qū)提供各種通訊領域內的優(yōu)質產品和解決方案,包括CTI中間件、錄音監(jiān)控系統(tǒng)、音頻圖文會議系統(tǒng)以及專業(yè)、及時的技術服務,以助客戶將產品合理地運用到自己的工作環(huán)境中或無縫地整合到系統(tǒng)中。而對于海外市場,宇音公司則直接面向客戶,為海外客戶提供更具性價比和想象力的CTI產品。

  公司更以"創(chuàng)造更佳職業(yè)風尚"為宗旨,秉著靈活運用先進的管理模式為目標,建立良好的企業(yè)文化,實現(xiàn)高效率的軟件開發(fā)。

高級工程師 1名

1. 有3至4年Oracle、或MS SQL工作經驗

2. 有3至4 VC++經驗

3. 一年TCP/IP網(wǎng)路開發(fā)經驗 

4. 有CTI行業(yè)工作經驗優(yōu)先考慮 

5. 懂Linux操作系統(tǒng)更佳 

工作地點:上海

軟件工程師 1名

1. 用VC++/MFC有最少一年經驗

2. 對Java/VB有認識

3. 對數(shù)據(jù)庫有基本認識 

4. 對ASP/PHP有基本認識 

工作地點:上海

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/jobs/2004/04/jobs0402.htm


北京捷通華聲語音技術有限公司 誠聘

北京捷通華聲語音技術有限公司 誠聘

發(fā)布日期:2004年04月09日

有效期:30天

  北京捷通軟件技術有限公司于1998年8月成立于北京市海淀區(qū)上地信息產業(yè)基地留學人員創(chuàng)業(yè)園,多年來一直致力于中文信息處理與智能人機交互核心技術的研究與市場開發(fā),經過幾年的發(fā)展,在語音合成、語音識別、手寫識別等技術領域取得了優(yōu)異的成績,技術產品已在國內外市場上占領了一定的份額,目前已發(fā)展成為中國市場中文語音合成、手寫識別兩項關鍵技術的知名提供商。

  2000年,捷通公司投資創(chuàng)建北京捷通華聲語音技術有限公司,由我國著名語音專家、中科院教授呂士楠先生出任首席科學家。具有自主知識產權的中文語音合成技術(jTTS),與國內外同類技術的競爭中處于領先地位。圍繞jTTS核心技術推出的一系列解決方案,形成了涵蓋CTI行業(yè)、桌面級、嵌入式、互聯(lián)網(wǎng)應用等各個領域的產品體系。技術產品已在數(shù)百個大中型實際系統(tǒng)中應用,并擁有數(shù)十萬個人用戶,其商品化程度承受了檢驗,產品技術成功銷往美國、日本、韓國、新加坡等海外市場。2002年底,捷通華聲獨家承接了由國家信息產業(yè)部下達的"奧運之聲--基于多語種語音合成技術的綜合聲訊平臺"項目;2003年,捷通華聲擊敗所有競爭對手一舉中標北京科技奧運重點項目《面向奧運的多語種語音合成產品研制》,該項目的研究成果將被直接應用于2008年北京奧運會的綜合信息服務系統(tǒng) 。

  2001年,在捷通華聲成功創(chuàng)建的基礎上,捷通軟件投資,力邀北京大學教授、我國模式識別專家顧小鳳先生主持創(chuàng)建北京捷通華文信息技術有限公司,長期的技術積累得以市場實施,促使捷通華文迅速崛起,成為國內提供中文手寫技術的知名廠商。尤其在嵌入式領域,捷通華文手寫技術與捷通華聲語音合成技術相得益彰,相互支持成為國內嵌入式領域不可忽視的力量。2003年底,捷通華文公司作為中美網(wǎng)絡語言教學(ELLS)項目的唯一中方智能技術提供商,成功的將國際一流的中文手寫、語音識別技術應用于中美兩國的多媒體網(wǎng)絡教學系統(tǒng),該項目的實施對促進中美兩國相互了解和開展教育文化交流具有重要的推動意義。

  捷通公司通過五年多的努力,以捷通模式形成了一個企業(yè)集團的雛形,完成了企業(yè)的初創(chuàng)階段,明確了方向,奠定了企業(yè)發(fā)展的基礎,提供出更扎實、寬廣的人才施展才華的舞臺。捷通公司歡迎有識、有志之士加盟共同的事業(yè),共同發(fā)展,實現(xiàn)中文信息產業(yè)化的發(fā)展目標。

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高級開發(fā)工程師:5名

職位要求:

1, 大學本科計算機專業(yè)相關學歷以上;兩年以上軟件開發(fā)經驗;

2,精通VC++編程、具有產品設計、開發(fā)能力;

3,具有研究能力、創(chuàng)新能力,善于鉆研;

4,有長期致力于中文語音技術(中文手寫技術)的研究與開發(fā)的志向;

5,有語音識別、語音合成(手寫識別)技術研究和開發(fā)經驗者優(yōu)先;

6,有模式識別、人工智能、數(shù)字信號處理等方面技術基礎和編程經驗者優(yōu)先;

7,品行端正、具有良好的工作態(tài)度,敢于承擔工作責任;

8,具有良好的溝通能力,善于表達,具有團隊合作精神。

工作職責:

1,獨立或與團隊合作完成軟件技術開發(fā)項目;

2,負責編寫完整的開發(fā)文檔、產品設計思路;

3,與客戶保持良好的協(xié)調、溝通能力,并能夠根據(jù)客戶需求制定相關技術與產

品的解決方案;

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刊登日期 2004年04月05日

有效期 30天

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刊登日期 2004年04月05日

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刊登日期 2004年04月06日

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刊登日期 2004年04月07日

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/users/require/2004/04/xuqiu04_05.htm


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公司名稱 北京順錦電子科技有限公司

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刊登日期 2004年03月23日

有效期 30天

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/users/require/2004/03/xuqiu03_14.htm


購買研華,西門子各型號工控機

公司名稱 合肥創(chuàng)新

求購內容 購買研華,西門子各型號工控機

  有意者請將可以出售的最低價格回復電子郵件,謝謝.

刊登日期 2004年04月087日

有效期 30天

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/users/require/2004/04/xuqiu04_06.htm


提供技術成熟的uVcon會議橋及著名的Polycom產品

公司名稱 北京優(yōu)創(chuàng)信通公司

合作內容 提供技術成熟的uVcon會議橋及著名的Polycom產品

  uVcon音頻會議橋打破傳統(tǒng)會議的桎梏,賦予了“會議”嶄新的涵義。它利用劃時代的DSP以及軟件技術,拉近了人們在空間上的距離,無論什么時候、無論您在哪里,通過固定電話、移動電話或數(shù)字專線電話等通信設備采用約定的方式,便可參加會議。與會者可以自由交談、自由發(fā)言;會議的召開過程簡單易行,快捷方便,有助于提高辦公效率,節(jié)省辦公經費,減少會議支出。

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/users/cooperation/2004/04/co1311.htm

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