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2008中國呼叫中心及企業(yè)通信大會系列活動之專家講座：

呼叫中心團隊建設與潛能開發(fā)

2008/01/30

在線報名

讓呼叫中心運營管理者"像數學老師一樣看數字、像李云龍一樣帶團隊"

--許乃威(臺灣資深呼叫中心運營管理專家)

講座時間：2008年4月14、15日兩天

講座地點：北京

主講專家：許乃威(臺灣資深呼叫中心運營管理專家)

講座內容：智商與情商的A-B-C-D-E潛能開發(fā)法（全新課程首次講授）

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網上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f05_10/usheng/usheng08_0103.htm

OKI開始銷售自行開發(fā)的CRM產品"CTstage　CRM"

通過與呼叫中心"CTstage"的連接實現客戶關系的多媒體運營

2008/01/30

　　沖電氣軟件技術（江蘇）有限公司于近期開始銷售最新自主研發(fā)的CRM產品--CTstage CRM。"CTstage CRM"是在積累了OKI多年銷售和實施呼叫中心系統(tǒng)的豐富經驗的基礎上，傾聽了5500多個用戶的聲音，歷時近2年時間而研發(fā)出的一套CRM強化系統(tǒng)。本次開始投入銷售的CRM，其最大特點就是：與OKI成熟的呼叫中心系統(tǒng)"CTstage"相呼應，首推客戶關系管理領域的"多媒體運營管理（Multimedia Operational Management）"理念，在關注客戶關系管理內容和流程的基礎上，特別強化了客戶關系管理手段，通過與CTI技術的深度融合及與電話、傳真、電子郵件、短信等多種媒體的無縫連接，擴展了客戶聯系的渠道以及對過程的記錄，方便客戶與企業(yè)的聯系的同時也幫助了企業(yè)能夠更清晰有效地進行客戶關系的運營管理。

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網上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f03_02/www.okijs.com/okijs08_0101.htm

Avaya發(fā)布新的聯絡中心方案，提供端到端SIP功能

2008/01/29

幫助企業(yè)簡化客服系統(tǒng)運行、提高客服代表效率，提高客戶服務水平

同時發(fā)布新的主動聯絡和視頻自助服務方案，擴大客服范圍、提高互動質量

　　北京，2008年1月28日 - 為了幫助企業(yè)以更加便簡、經濟和高效的方式為客戶服務，同時提升客戶體驗，Avaya公司近日推出了一系列新的聯絡中心解決方案。這些方案新增了強大的SIP功能，對聯絡中心運行的方方面面都有實質性促進，從尋求簡化聯絡中心運行的IT管理員，到工作地點更加靈活的客戶服務代表，以及需要更快地獲得個性化服務的客戶。

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網上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya08_0110.htm

北京正建全國呼叫中心 預計今年投入使用

2008/01/28

　　今年，一座占地面積達3平方公里的首都呼叫產業(yè)信息中心將落戶北京。

　　據市人大代表、中共密云縣縣委書記夏強介紹，按照中長期規(guī)劃，該中心將聚集全國呼叫企業(yè)，輻射范圍覆蓋全國，"之后，也會考慮將中心業(yè)務打向國際市場"。

　　呼叫中心的主要入駐對象是各大企業(yè)的客戶服務中心。實際上，該呼叫中心的建立正是以北京市大力發(fā)展生產性服務產業(yè)為契機。夏強告訴記者，生產性服務業(yè)也是技術、資本和勞動密集型的無污染高新技術產業(yè)，密云作為首都生態(tài)發(fā)展涵養(yǎng)區(qū)，重點就是發(fā)展生產性服務業(yè)中的呼叫中心、電子信息產業(yè)。

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網上全文：http://www.suckhoeday.com/news/2008news/01/news01200.htm

農行一站式客戶服務中心運營

王智 2008/01/28

　　農業(yè)銀行具有多功能、全天候、一站式服務功能的農業(yè)銀行北方"客戶服務中心"已經投產運營，這標志著農業(yè)銀行在為客戶創(chuàng)造價值、提供優(yōu)質服務等方面邁出了重要一步。農業(yè)銀行客戶服務中心是以電話為主要接入手段，融自助語音、人工服務為一體的多渠道客戶服務中心，能提供除現金、特殊安全認證等業(yè)務之外的各項客戶服務，包括信息咨詢、賬戶查詢、轉賬、賬戶管理、呼出服務、投資理財、投訴建議等等。農行有關負責人表示，"三農"專業(yè)客服中心的建設，為縣域以下農行客戶以及"惠農卡"客戶提供了專門服務，讓農民足不出戶，通過撥打電話就能獲得貼身的人性化服務。

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網上全文：http://www.suckhoeday.com/news/2008news/01/news01198.htm

建行95533總控中心落戶成都

2008/01/31

　　記者獲悉，日前，建設銀行將95533總控中心設到了蓉城。該總控中心目前已進入試運行階段，它將負責建設銀行客戶服務業(yè)務在全國范圍的座席分配。

　　據悉，總控中心的主要職責就是監(jiān)控全國的客戶服務運行情況，合理調配各地座席資源。2006年，建行客戶服務成都中心掛牌，負責該行在全國20多個省區(qū)的客戶服務業(yè)務，當時座席人員不足60名。記者昨日從該中心獲悉，到2007年末座席已達到1000人，日均接聽電話5萬通。 　

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網上全文：http://www.suckhoeday.com/news/2008news/01/news01235.htm

96166擬晉升北京交通熱線

2008/01/29

　　預訂出租車撥打***、咨詢高速公路出行信息撥打***、問路撥打***，今后，只要打一個電話就能解決以上問題。今年，北京市將建設統(tǒng)一的交通運輸服務熱線，因 "開通多年，已深入人心"，交通部門擬將公交李素麗熱線96166提升為北京交通服務熱線。

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網上全文：http://www.suckhoeday.com/news/2008news/01/news01216.htm

提供快速信息咨詢服務 崇文擬建奧運志愿者呼叫中心

2008/01/30

　　昨天，北京聯合大學師范學院和109中學的師生正式成為崇文區(qū)體育館路街道招募的奧運城市集體志愿者。崇文區(qū)團委相關負責人透露，春節(jié)后該區(qū)將啟動建設為3萬名奧運城市志愿者服務的"呼叫中心"。預計在今年4月份大規(guī)模測試賽期間開始試運行。

　　據悉，按照團市委的要求，屆時崇文區(qū)8個城市志愿者服務站點將有3萬名奧運志愿者提供各種志愿服務。張黎說，在奧運會期間，很有可能會出現外國游客需要解決或咨詢的問題剛好是某個站點的志愿者一時無法解決或回答的情況。"如果有一個信息數據龐大的后臺支持系統(tǒng)，幫助一線志愿者搜索，然后提供準確的信息，城市志愿者的服務將會更加準確快速。"

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網上全文：http://www.suckhoeday.com/news/2008news/01/news01225.htm

海口正式開通政府服務熱線"12345"

2008/02/01

　　2月1日: 將近百個便民服務電話號碼統(tǒng)一改為"12345"。2月1日上午，�？谡�式開通政府服務統(tǒng)一熱線"12345"，該熱線面向社會，提供24小時全天候服務，解疑答難，解決廣大市民和游客的各類咨詢、求助和投訴等問題。

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網上全文：http://www.suckhoeday.com/news/2008news/02/news0208.htm

深圳國稅局納稅服務熱線七年話務量突破1300萬人次

2008/01/28

　　深圳1月25日電　記者從有關部門獲悉，截至2007年底，深圳市國稅局123661納稅服務熱線受理的話務總量達1310.3萬人次，當中系統(tǒng)自動話務量為1011.7萬人次，人工話務量則為298.6萬人次。

　　據了解，自2000年11月1日正式開通以來，該服務熱線的咨詢員日均通話時長、次數由初期的4000次、20多次，提高至目前的13097秒、97秒，曾創(chuàng)下單人單日257次的最高通話次數，單人單日23282秒（即連續(xù)通話約6.5小時）的最高連續(xù)通話時長。另外，該熱線工作人員共處理電話預約咨詢25310人次，網上咨詢19763次。

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網上全文：http://www.suckhoeday.com/news/2008news/01/news01202.htm

戴爾加拿大渥太華呼叫中心裁減員工150人

2008/01/30

　　北京時間1月30日消息，據國外媒體報道，美國知名PC制造商戴爾(Dell)周二表示，作為公司長期戰(zhàn)略的組成部分，戴爾加拿大分公司將對其渥太華市呼叫中心采取裁員措施，約150名員工將因此失去他們的當前職位。

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網上全文：http://www.suckhoeday.com/news/2008news/01/news01221.htm

易宣科技建設漳州市11185郵政熱線案例

2008/01/30

　　福建省漳州市郵政局是根據國務院批準的信息產業(yè)部和國家郵政局"三定方案"的精神，由福建省郵政局授權組建的社會公用企業(yè)，負責全市郵政網點的統(tǒng)一建設和經營，承擔普遍服務義務，是福建省郵政部門的分支機構。其主營業(yè)務有：郵送業(yè)務、郵政印刷業(yè)務、郵政信息業(yè)務、郵政儲蓄業(yè)務、廣告業(yè)務、代理代辦業(yè)務，等等。

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網上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f07_09/www.exeed.com/exeed08_0101.htm

中小企業(yè)信息服務免費熱線3月開通

2008/02/01

　　長三角中小企業(yè)有兩三百萬之多，需解決時刻出現的信息化問題。前中國電信互聯網與增值業(yè)務事業(yè)部合作營銷副經理、上海電信市場部副經理戎國強表示，中小企業(yè)根本不清楚自己適合哪種軟件，因此他正在探索為中小企業(yè)的信息、通訊提供貼身服務的新模式：設立可解決70萬問題的呼叫中心，為中小企業(yè)提供7×24小時免費服務，中小企業(yè)可通過撥打特定電話對自身所需的供應商、運營商進行咨詢。這一電話預計將于3月份開通。

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網上全文：http://www.suckhoeday.com/news/2008news/02/news0203.htm

北京市東城區(qū)政府呼叫中心成功上線

2008/02/01

　　東城區(qū)位于北京市城區(qū)東部，是中國首都北京的心臟，東西最寬 5.2 公里，南北最長 8.3 公里，總面積 25.38 平方公里。這里政治、經濟、文化、教育、科技資源豐富，重大活動高度密集。

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網上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f04/www.ultra-telecom.com.cn/ultra-telecom08_0201.htm

富士通強化呼叫中心業(yè)務 面向個人電腦用戶推銷

2008/01/29

　　據日經新聞28日的報道稱，富士通（Fujisu）將強化為個人電腦用戶解答各種問題的"呼叫中心"業(yè)務，全面更新日本國內的呼叫中心管理系統(tǒng)，并對以往的解答信息進行分析管理，使個人電腦使用方法等問題的解答時間較原來平均縮短了2成。為該公司希望通過強化客戶支持體制，來擴大已經飽和的日本國內個人電腦市場上的份額。

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網上全文：http://www.suckhoeday.com/news/2008news/01/news01217.htm

五大因素幫你評估CRM系統(tǒng)效果

鄭峰 2008/01/29

　　你的CRM系統(tǒng)用好了嗎?在哪些業(yè)務上取得了成果?當很多上了CRM項目的公司，被問到這兩個問題時，不能給出明確的答案。也許第一個問題好回答，只要說好就可以了;但是，當繼續(xù)追問，你使用了CRM系統(tǒng)后，哪些業(yè)務取得了有效改善時，他們卻無從回答。那如何這個問題回答不了，那第一個問題"CRM系統(tǒng)使用好了嗎?"的答案也就無從考證了。

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網上全文：http://www.suckhoeday.com/technology/CRM/2008/01/crm0138.htm

分析：21世紀的CRM戰(zhàn)略與方法

左丘 2008/01/28

　　隨著Web 2.0與其它技術的興起，CRM的格局將在不遠的將來發(fā)生巨大的轉變。

　　wiki、博客和社交網絡等Web 2.0的興起將互聯網變?yōu)榱艘环N真正的互動媒介。 但Web 2.0會對CRM產生哪些影響，目前尚未可知。 這些技術是否會堆徹出所謂的"CRM 2.0"? 答案顯示是肯定的，但這條道路注定曲折艱難。

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網上全文：http://www.suckhoeday.com/technology/CRM/2008/01/crm0137.htm

CRM如何在家電服務業(yè)取得應用

馮強 2008/01/30

　　CRM是Customer Relationship Management(客戶關系管理系統(tǒng))的簡稱，CRM信息系統(tǒng)一般包括營銷管理(Marketing)、銷售管理(Sales)、服務與技術支持管理(Service & Support)三個模塊。當前，國內家電服務主要還是以售后維修業(yè)務管理系統(tǒng)為主，其客戶關系管理的功能相對較弱。嚴格來講，國內家電廠商在服務管理方面的信息化應用，其核心還是為了解決售后服務和維修業(yè)務的集成，雖然配合呼叫中心建設的需求擴展了一部分，但仍然不具備通過數據挖掘尋找企業(yè)的核心客戶，進行主動營銷和服務的功能。

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網上全文：http://www.suckhoeday.com/technology/CRM/2008/01/crm0139.htm

如何讓銷售隊伍接受并使用CRM系統(tǒng)

左丘 2008/01/31

　　當你的公司實施了一套新的客戶關系管理(CRM)解決方案后，你或許會發(fā)現你的銷售隊伍并不愿意立即使用它。

　　然而，銷售隊伍的接受與使用是CRM成功的關鍵。 如果缺乏他們的認可與支持，你將無法挖掘出該系統(tǒng)的全部潛力，并快速形成投資回報。

　　那么，你該如何確保銷售隊伍向新的CRM系統(tǒng)過渡呢?

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網上全文：http://www.suckhoeday.com/technology/CRM/2008/01/crm0141.htm

專注于行業(yè)化 CRM主要贏利模式分析

吳勇毅 2008/01/31

　　一家在一年前就實施了CRM的飲料公司信息部向業(yè)界訴苦說："起初我們企業(yè)對這套系統(tǒng)寄予了很大的憧憬，以為它可以順利解決我們企業(yè)在客服流程、營銷管理方面的問題與癥狀，但結果卻事與愿違，實施起來太難了，最后它成了一個擺設！"據悉，這家企業(yè)購買的是一套通用CRM，然而在使用的過程中卻發(fā)現該軟件有不少流程、功能與公司自身的業(yè)務實際有較大差異，有許多性能、模塊難于發(fā)揮，實際應用過程中只利用了該系統(tǒng)中20%左右的功能，與具有統(tǒng)計、匯總功能的EXCEL表件沒有多大差別。

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網上全文：http://www.suckhoeday.com/technology/CRM/2008/01/crm0140.htm

CRM復雜性成中小企業(yè)大問題

左丘 2008/02/01

　　在實施任何類型的企業(yè)軟件過程中，用戶過渡都是一個棘手的問題。

　　客戶關系管理(CRM)軟件也不例外。 今年初，AMR Research發(fā)現平均有25%的CRM許可證被閑置。 AMR的Robert Bois近期在接受采訪時表示，盡管CRM軟件幫助企業(yè)實現了流程自動化，但它在讓最終用戶滿意方面做的依然不夠。

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網上全文：http://www.suckhoeday.com/technology/CRM/2008/02/crm0201.htm

微軟發(fā)布8種語言Dynamics CRM 4.0

2008/01/31

　　微軟推出了8種語言的升級版CRM套裝軟件。微軟CRM套裝軟件最終將支持25種語言。

　　微軟星期三稱，Dynamics CRM4.0軟件目前有丹麥語、英語、芬蘭語、荷蘭語、法語、德語、簡體中文和西班牙語等8種語言版本。微軟本星期開始為期12周的環(huán)球巡回促銷活動，推廣這個套裝軟件。這個CRM套裝軟件將以隨需應變的軟件服務方式或者現場應用的方式向用戶提供。微軟是在去年12月首次向合作伙伴和客戶提供這個軟件的代碼的。

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網上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f02_02/www.microsoft.com/microsoft08_0111.htm

GrapeCity為Microsoft Dynamics CRM日文版開發(fā)報表工具

2008/01/28

　　近日，GrapeCity上海為協(xié)助微軟公司拓展Dynamics CRM日本市場，在MSCRM3.0中設計開發(fā)了Excel Template工具，用于解決日本客戶反映的報價單不便打印問題。使用Excel Template可以幫助客戶將數據導入常用的Office軟件并生成報表。這一輔助工具將贈送給購買MSCRM的客戶，稍后也會在Microsoft Community Site上公開。GrapeCity作為微軟金牌合作伙伴，協(xié)助微軟開發(fā)了眾多工具軟件，包括CRM3.0中文版和即將發(fā)布的CRM4.0的15種報表工具。另外， GrapeCity在開拓Dynamics產品市場方面也發(fā)揮了積極作用。

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網上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f05_04/www.grapecity.com/grapecity08_0104.htm

安騰世紀通信技術有限公司簽約怡海軟件實施微軟CRM

2008/01/28

　　2008年1月2日，怡�？萍汲晒�簽約安騰世紀通信技術有限公司微軟CRM產品合同，贏得2008年開門紅。

　　北京安騰世紀通信技術有限責任公司是一家從事網絡通信設備及軟件研究開發(fā)和生產的高新技術企業(yè)。安騰公司以發(fā)展高新技術產業(yè)為宗旨，主要從事寬帶網接入服務器的開發(fā)制造，網絡計費系統(tǒng)的集成以及其它網絡應用軟件開發(fā)。

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網上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f07_12/www.frensworkz.com/frensworkz08_0104.htm

神州數碼易成v6.0與易隆CRM聯袂上市

2008/01/30

　　近日，神州數碼管理系統(tǒng)公司（神州數碼ERP）宣布易成v6.0企業(yè)管理軟件與易隆CRM正式聯袂上市。易成v6.0企業(yè)管理軟件作為神州數碼ERP面向非制造業(yè)中小企業(yè)推出的進銷存財務管理軟件，作為小型商貿企業(yè)惱�体金q齜槳鋼�一，易隆CRM與易成軟件完全集成應用，并可以與神州數碼的ERP、流程管理等軟件集成，將是小型商貿企業(yè)供應鏈全面信息化的理想選擇之一。

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網上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/legend/digitalchina08_0101.htm

TurboCRM牽手五葉神 全面提升營銷管理能力

2008/01/28

　　近日，TurboCRM公司與廣東五葉神實業(yè)發(fā)展有限公司簽訂了關于TurboCRM客戶關系管理系統(tǒng)購買及實施服務協(xié)議。五葉神是廣東中煙旗下兩大支柱品牌之一，其銷量排名位居在全國一類卷煙銷量前十。

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網上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f12/www.turbocrm.com/turbocrm08_0109.htm

攜手方正集團，MetaCRM為方正阿帕比搭建營銷平臺

2008/01/29

　　近日，MetaCRM軟件與方正集團的子公司北京方正阿帕比技術有限公司簽署合作協(xié)議，為方正打造CRM管理系統(tǒng)。

　　方正阿帕比公司是方正集團網上數字圖書業(yè)務的實施平臺，是方正集團面向未來的、戰(zhàn)略性的業(yè)務方向。方正阿帕比通過利用方正集團強大的中文排版技術、DRM（數字版權保護）技術以及CEB（中文電子書）技術，整合方正集團旗下強大的數字內容資源，為讀者提供幾十萬種電子書和上百種電子報的在線閱讀服務。

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網上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f06_01/www.metasoft.com.cn/metasoft08_0102.htm

UC部署五招

2008/01/28

統(tǒng)一界面簡化通信管理

用戶需求：企業(yè)希望能滿足員工在移動、在線和遠端的通信需求，但在通信工具繁多、需要統(tǒng)一控制的情況下，員工希望能夠很快地學會、掌握一種易用的管理軟件。

企業(yè)支招："我的即時通信器"統(tǒng)一使用界面

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網上全文：http://www.suckhoeday.com/forum/2008/01/forum08_0185.htm

CIO最為關心的UC四問

2008/01/28

　　問題１：不同UC方案如何實現互操作？

　　阿爾卡特朗訊（ALU）企業(yè)網絡事業(yè)部高級產品經理孫廣昊：ALU 原廠完成和大多知名廠家軟件的接口開發(fā)，并擁有不同軟件兼容的列表。當然，一些特別的軟件開發(fā)可以向原廠特別申請，或通過第三方開發(fā)完成。

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網上全文：http://www.suckhoeday.com/forum/2008/01/forum08_0184.htm

統(tǒng)一通信面臨一個競爭的市場

中國通信標準協(xié)會（CCSA）網絡交換技術工作委員會主席 趙慧玲 2008/01/30

　　統(tǒng)一通信在靜寂了幾年后，從2007年開始一躍成為引人矚目的字眼，各種媒體開始談論統(tǒng)一通信的概念和好處，在企業(yè)應用中也呈現了豐富多彩的局面，在市場上更是群雄崛起。統(tǒng)一通信更多地強調各種通信終端和計算機應用軟件之間的融合交互，并能夠根據用戶的意愿，有選擇地將數據、語音、視頻等不同格式的信息傳遞至最為便捷的終端之上，實現以人為本的技術思路與發(fā)展方向。

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網上全文：http://www.suckhoeday.com/forum/2008/01/forum08_0196.htm

SOA使統(tǒng)一通訊效率更高使用更簡單

2008/01/29

　　通過在統(tǒng)一通訊中采用SOA的方法，企業(yè)在獲得具有通訊功能的應用程序的好處的同時還能簡化創(chuàng)建這些應用程序所需要的流程，讓開發(fā)人員更容易地使用這些流程。

　　隨著企業(yè)不斷的追求在企業(yè)廣域網上與實時語音通訊結合在一起，統(tǒng)一通訊找到了一個合作同盟者：面向服務的架構(SOA)。

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網上全文：http://www.suckhoeday.com/forum/2008/01/forum08_0192.htm

統(tǒng)一通信，用戶最想把哪些功能整合在一起？

計世資訊（CCW Research）徐國鴻 2008/02/01

　　盡管統(tǒng)一通信的概念已經被各大廠商廣為宣傳，統(tǒng)一通信的目標是實現各種溝通方式的融合，但是從國內的企業(yè)來看，他們對統(tǒng)一通信的認識仍然還處于比較模糊的階段，那么從用戶本身來講，他們最需要統(tǒng)一通信能把哪些功能實現相互融合呢？2007年底，國內ICT市場研究咨詢機構計世資訊（CCW Research）對國內的潛在用戶進行了一次大樣本調研，被調研的企業(yè)數量超過800家，企業(yè)領域分布在各行各業(yè)，重點以大中型企業(yè)為主，調研結果表明，目前國內企業(yè)用戶希望能實現互聯互通功能排在第一位的是辦公套件、占到所有被調研對象的六成以上，其次是郵件系統(tǒng)和移動電話，占近一半的比例，之后是固話、視頻會議和即時通信，而和用戶業(yè)務系統(tǒng)的整合，如ERP、CRM則排在最后。

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網上全文：http://www.suckhoeday.com/forum/2008/02/forum08_0206.htm

報告稱統(tǒng)一通信競爭將加劇 5年內規(guī)模達212億

2008/01/28

　　1月28日消息，計世資訊近日所發(fā)布的報告指出，目前統(tǒng)一通信（UC）在國內尚處于發(fā)展的初期階段，在2012年該市場將進入更高的競爭階段，預計市場規(guī)模達到212億元人民幣。

　　報告還指出，國內在未來的統(tǒng)一通信領域將會出現更廣泛的聯盟合作，企業(yè)并購現象將更加明顯，將會出現幾家規(guī)模較大的壟斷巨頭。

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網上全文：http://www.suckhoeday.com/news/2008news/01/news01203.htm

大唐高鴻完成華夏人壽VoIP語音網絡一期工程

2008/01/28

　　華夏人壽保險股份有限公司誕生于改革開放和保險事業(yè)大發(fā)展的年代，是一家全國性、綜合性人壽保險公司，公司隨著業(yè)務的不斷提升在全國陸續(xù)成立了多家分公司，在規(guī)模不斷擴大、業(yè)務高速增長的同時，如何提高網絡安全、提高公司整體通信效率，就成為企業(yè)發(fā)展的重要課題。

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網上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f04_12/www.gohigh.com.cn/gohigh08_0101.htm

信產部關于開展2007年度電信業(yè)務經營許可年檢工作的通告

2008/01/28

　　取得信息產業(yè)部頒發(fā)電信業(yè)務經營許可證的持證單位：

　　依據《電信業(yè)務經營許可證管理辦法》（信息產業(yè)部令第19號）有關規(guī)定，為做好2007年度對取得信息產業(yè)部頒發(fā)電信業(yè)務經營許可證的持證單位從事電信業(yè)務經營活動的監(jiān)督檢查（以下簡稱年檢）工作，現就有關問題通知如下：

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網上全文：http://www.suckhoeday.com/news/2008news/01/news01201.htm

關于公布2007年度電信業(yè)務經營許可年檢有關表格的通知

2008/01/30

　　以實用、便于企業(yè)填寫為原則，我局在廣泛征求各�。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）通信管理局和電信業(yè)務持證單位等相關方意見的基礎上，對年檢表格進行了優(yōu)化，現予以公布，供企業(yè)下載。

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網上全文：http://www.suckhoeday.com/news/2008news/01/news01229.htm

關于撥測SP企業(yè)收費業(yè)務情況的通報(2007年第4期)

2008/02/01

　　 各省、自治區(qū)、直轄市通信管理局，中國電信集團公司、中國網絡通信集團公司、中國移動通信集團公司、中國聯合通信有限公司，各相關增值電信業(yè)務經營者：

　　2007年，我部在鞏固和提高上年開展的治理SP收費行為專項工作的基礎上，把對SP的收費監(jiān)管納入到日常工作，建立和完善了"發(fā)現、提醒、通報、處理、跟蹤"的SP收費監(jiān)管長效機制，并組織實施了四次集中撥測和檢查�，F將2007年及第四次撥測檢查有關情況通報如下：

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網上全文：http://www.suckhoeday.com/news/2008news/02/news0211.htm

通信業(yè)轉型帶來機遇 東進信令監(jiān)測設備銷售火爆

2008/01/30

　　 隨著用戶需求的變化和3G的臨近，通信業(yè)步入轉型的重要時期，新網絡、新業(yè)務、新應用的部署和開發(fā)也加大了對通信設備，特別是作為通信網絡重要組成部分的信令監(jiān)測設備的需求。據東進技術公司副總裁兼營銷中心總經理何書平介紹，2007年信令監(jiān)測設備市場紅火，短短一年間，該公司的DMSU系列信令監(jiān)測設備就在各大運營商推出的數十項業(yè)務中得到應用。

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網上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/dj/dj08_0104.htm

IPTV，搶手還是燙手？

秦字興 2008/01/29

　　伴隨著移動話音業(yè)務替代作用的增強以及VoIP技術的快速興起，固網運營商所處的競爭環(huán)境、技術領域發(fā)生了明顯的改變，競爭壓力迫使固網運營商不得不進行戰(zhàn)略轉型�？v觀當前全球電信業(yè)的轉型動向，兩大方向主導了國內外主要電信運營商的轉型戰(zhàn)略--做綜合信息服務商和以用戶為導向。我國固網運營商的轉型也不可避免地要以此為導向。與傳統(tǒng)電信服務提供商不同，綜合信息服務商除了能向用戶提供傳統(tǒng)語音、傳真等業(yè)務之外，還要能提供視頻、數據等信息增值業(yè)務供用戶選擇。固網運營商的轉型勢必要與廣電、SP/CP保持千絲萬縷的聯系，轉型的背后體現的是電信網、廣電網、互聯網三網融合的大趨勢。由于IPTV業(yè)務融合了廣電、電信兩者的資源優(yōu)勢，是實現三網融合的突破口，因此開展IPTV業(yè)務已然成為國內外固網運營商戰(zhàn)略轉型的首選。在本文中，筆者將針對內容貧乏、不對等管制、盈利模式單一等制約我國IPTV發(fā)展的瓶頸，提出固網運營商的相應發(fā)展戰(zhàn)略。

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網上全文：http://www.suckhoeday.com/forum/2008/01/forum08_0193.htm

電子節(jié)目菜單跨越IPTV門戶

劉越男 于春梅 2008/01/31

　　EPG是ElectronicProgramGuide的英文縮寫，意思是電子節(jié)目菜單。IPTV所提供的各種業(yè)務的索引及導航都是通過EPG系統(tǒng)來完成的。IPTVEPG實際上就是IPTV的一個門戶系統(tǒng)。EPG系統(tǒng)的界面與Web頁面類似，在EPG界面上一般都提供各類菜單、按鈕、鏈接等可供用戶選擇節(jié)目時直接點擊的組件；EPG的界面上也可以包含各類供用戶瀏覽的動態(tài)或靜態(tài)的多媒體內容。

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網上全文：http://www.suckhoeday.com/forum/2008/01/forum08_01101.htm

IPTV業(yè)務在NGN體系架構中的定位分析

徐貴寶 郭亮 2008/02/01

1、IPTV概述

　　自從微軟1999年的"維納斯計劃"開始，IPTV已經從萌芽階段逐漸成長起來，特別是從2004年我國逐漸開始了各方面的試驗工作。然而，無論是技術方面還是在運營和政策方面都爭論得非常激烈。爭論的焦點主要集中在兩個問題上：一是IPTV業(yè)務到底包含哪些內容，也就是該做什么和不該做什么的問題；另一個是IPTV業(yè)務的牌照問題。這個問題包括兩個方面：一方面。該由電信管理部門還是廣電管理部門來發(fā)放牌照?另一方面，該把牌照發(fā)給電信運營商還是廣電運營商?也就是說，電信運營商和廣電運營商兩者誰可以來運營IPTV業(yè)務?

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網上全文：http://www.suckhoeday.com/forum/2008/02/forum08_0201.htm

華為中間件架構解決方案-讓IPTV走向融合

劉鍵 2008/01/30

　作為一個IPTV解決方案提供商，華為在IPTV系統(tǒng)中間件的設計中充分考慮了系統(tǒng)開放性和標準性需求，可提供基于服務器端中間件和終端中間件，以便更多的部件供應商（包括機頂盒廠商）能夠參與到產業(yè)鏈上來，共同壯大產業(yè)鏈，同時降低電信運營商的系統(tǒng)建設成本。在IPTV系統(tǒng)中，基于中間件的思路開發(fā)服務器軟件已經成為IPTV產業(yè)鏈上各運營商和設備提供商的共識。通過合理封裝IPTV業(yè)務的基本能力，中間件系統(tǒng)可以提供靈活的業(yè)務運行環(huán)境，快速響應運營商的新的業(yè)務集成需求。華為基于J2EE架構的IPTV中間件服務器系統(tǒng)，能夠為IPTV業(yè)務中間件提供更好的可移植性、系統(tǒng)伸縮性和穩(wěn)定性。

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網上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/huawei/huawei08_0103.htm

Mena與摩托羅拉簽署協(xié)議部署移動WiMAX及IMS網絡

2008/01/28

　　Mena電信與摩托羅拉最近簽定了一份合同，計劃部署、管理其在巴林全國的802.16e的移動WiMAX和IMS網。

　　根據這一協(xié)議，Mena電信可使用摩托羅拉領先的移動WiMAX和無線寬帶連接，商定和居民用戶還可享受到先進的話音和寬帶數據業(yè)務。采用摩托羅拉的WiMAX解決方案后，Mena電信的基礎設施將與各種裝置實現兼容，包括laptops、端到端的網絡、3.5GHz頻段。這些裝置包括WiMAX基礎設施、IMS核心網、用戶外部設備、話音和數據應用、運營和商業(yè)支持系統(tǒng)。根據合同，摩托羅拉將負責用戶關系管理系統(tǒng)，以及全部WiMAX/IMS網絡的技術運營和管理。提供的業(yè)務包括：為商業(yè)和居民用戶提供服務，還有技術開發(fā)。

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網上全文：http://www.suckhoeday.com/news/2008news/01/news01199.htm

2008年提防VoIP漏洞

張彤 2008/01/28

　　對VoIP的威脅數不勝數，但在2008年，該技術可能會遭受非常嚴重的攻擊。近日，一個以促進安全聯網新原則為宗旨的用戶團體指出："VoIP基本上就是一種定時炸彈，被利用只是早晚的事情。"根據Infonetics在2007年12月發(fā)布的一份報告說，混合PBX系統(tǒng)（既可以處理VoIP，也可處理TDM語音）占到了所有在售PBX產品線的64%（純IP系統(tǒng)只占18%）。為此，有國外專家發(fā)出警告：密切關注安全，才能有效規(guī)避VoIP應用風險。

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網上全文：http://www.suckhoeday.com/technology/Voip/2008/01/voip0126.htm

多層防范VoIP"隔墻之耳"

張靜 2008/01/28

　　即使在VoIP技術廣泛應用的今天，VoIP的安全性仍屢遭質疑。英國安全專家、防火墻公司Borderware創(chuàng)辦人之一Peter Cox就在近日公開宣稱，基于網絡的VoIP電話極不安全，容易給黑客造成可乘之機。為了證實這個觀點，他研發(fā)了可以竊聽VoIP網絡電話的"概念證實"（Proof-of-Concept）型軟件SIPtap。該軟件利用一個安裝在公司網絡上的特洛伊木馬軟件，成功對VoIP網絡進行監(jiān)聽，并可以生成后綴為"．wav"的文件供黑客隨后在互聯網上傳播使用。

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網上全文：http://www.suckhoeday.com/technology/Voip/2008/01/voip0128.htm

研究報告稱2012年IP電話收入將突破60億美元

flora 編譯 2008/02/01

　　據Dell'Oro Group的最新研究報告，未來五年IP電話收入有望翻番，2012年超過60億美元，同期，預計IP電話出貨量年均增長25%。

　　Dell'Oro Group公司資深分析師Alan Weckel說："IP電話的強勁增長依然受桌面IP電話推動，桌面IP電話開始融入更多的功能和特色，如更大的彩屏、觸摸屏和視頻功能，而增加這些功能需要的成本一直在下降，用戶開始預期他們的桌面電話能有像手機那樣豐富的功能。"Weckel說："就IP電話市場而言，未來五年部署的大部分局域網交換機將為語音做好準備。到2012年，將有充足的基礎設施為每一個企業(yè)桌面提供VoIP支持。"

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網上全文：http://www.suckhoeday.com/technology/Voip/2008/02/voip0202.htm

AT&T在底特律推出U-verse語音VoIP服務

2008/01/31

　　AT&T在底特律市區(qū)推出一項新的語音產品，公司希望這個產品可以更好的與有線競爭對手Comcast進行競爭。這個產品被稱為U-verse語音數字電話服務，就是通過互聯網傳輸語音通話而不是在銅線上傳輸傳統(tǒng)的模擬信號。

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網上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/outsourcing/www.att.com/att08_0102.htm

德國Vodafone將提供移動和VoIP融合的服務

2008/01/30

　　德國Vodafone將在3月推出一項服務幫助融合移動和VoIP通信服務。通過一個PC用戶端，用戶可以通過互聯網和移動電話來使用Vodafone的服務。來電的移動號碼將在用戶的手機和PC上顯示。通過互聯網的PC到PC 的通信將是免費的，而PC到移動電話通話的費用和用戶國內通話費率是一樣的。

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網上全文：http://www.suckhoeday.com/technology/Voip/2008/01/voip0129.htm

RADVISION助力交通銀行視頻會議系統(tǒng)建設

2008/01/29

　　隨著國內外金融行業(yè)競爭的日益加劇，金融業(yè)務層出不窮，如何加強機構內部集約化管理，最大化降低運營成本，提高工作效率，成為銀行面臨的首要問題。因此，銀行機構必須尋求一種利用更少的資源來完成更多任務的策略。

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網上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f05_01/www.radvision.com.cn/radvision08_0106.htm

威速(V2)視頻搭建解放軍181醫(yī)院遠程醫(yī)療系統(tǒng)

2008/01/29

　　近日，國際視訊知名廠商威速(V2)科技成功中標解放軍181醫(yī)院視頻會議系統(tǒng)項目。為加快解放軍181醫(yī)院系統(tǒng)信息平臺建設，解放軍181醫(yī)院領導決定將現有的網絡和設備進行整合升級，搭建視頻會議及監(jiān)控系統(tǒng)。由于衛(wèi)生部年終檢查在即，解放軍181醫(yī)院的領導高度重視，要求中標后10日內完成整套視頻會議系統(tǒng)搭建、調測、開通。時間緊，任務重，最終威速（V2）科技憑借專業(yè)的技術優(yōu)勢和在醫(yī)療行業(yè)中的積累的豐富經驗圓滿完成了任務。

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網上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/tts/www.voicity.com.cn/voicity08_0107.htm

視高視頻會議系統(tǒng)成功應用江西黎溫高速公司

2008/01/28

　　最近，國際視訊知名廠商，深圳市視高科技發(fā)展有限公司為江西黎溫高速公司提供了視高協(xié)同視頻會議系統(tǒng)解決方案，通過視高協(xié)同視頻會議系統(tǒng)高質量的音視頻效果，使得江西黎溫高速公司領導及員工能夠進行"面對面"的實時交流，簡單易用的操作界面、高效實用的數據協(xié)作等功能，使得參會人員交流更加全面充分。

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網上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f07_09/www.seegle.com/seegle08_0107.htm

同力信通助力北京工商局政策法規(guī)傳真查詢系統(tǒng)開通

2008/01/28

　　1月22日，北京工商局政策法規(guī)傳真查詢系統(tǒng)正式開通，該系統(tǒng)是構建在北京同力信通軟件有限公司Easy中間件基礎上的。自此，任何有相關疑問的市民只需撥打82691919，即可通過傳真查詢北京工商相關政策法規(guī)。

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網上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f03_10/www.tlcti.com/tlcti08_0102.htm

思科CEO稱下一代網絡建設將持續(xù)10年

2008/01/31

　　北京時間1月30日消息，據國外媒體報道，思科CEO約翰·錢伯斯(John Chambers)周二表示，未來十年里，服務提供商們仍將不斷升級和建造網絡。

　　錢伯斯在一個新聞發(fā)布會上表示，每個主要的服務提供商都在討論下一代網絡是否會基于IP協(xié)議。這些網絡將會負責數據共享、語音、視頻和無線服務，網絡將以通用架構和開放標準為基礎。

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網上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/Cisco/cisco08_0106.htm

IP信令網引入策略

任正彥 2008/01/28

　　摘要　IP化是核心網絡發(fā)展的大趨勢。隨著媒體流的承載IP化，信令消息承載的IP化也成為關注的重點問題。本文將以中國移動某省的信令網解決方案為例，闡述IP信令網的引入策略。

1、IP信令網引入的驅動力

　　信令網是為核心網服務的，我們先來分析一下核心網IP化（R4階段）對信令網的需求。此時MSC的功能分為控制與承載兩部分，控制功能由MSC Server完成，承載功能由MGW完成。

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網上全文：http://www.suckhoeday.com/forum/2008/01/forum08_0187.htm

東方通信CS21-IPS助力中國移動TD-SCDMA網絡建設

2008/01/28

　　 由移動集團總公司組織的TD業(yè)務測試正緊鑼密鼓地進行中，東方通信CS21-IPS設備此次為奧運8城市提供了TD視頻彩鈴業(yè)務支撐平臺，在東信技術支持和研發(fā)團隊的努力協(xié)作下，目前各接口測試進展順利，東信CS21-IPS視頻彩鈴平臺與大唐、中興、華為等主流TD設備供應商互聯互通測試的主要指標項已經順利通過測試，通過東方通信視頻彩鈴平臺，用戶不僅能聽到彩鈴，而且能看到對方定制的個性化視頻片段。

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網上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f03_05/www.eastcom.com/eastcom08_0101.htm

手掌上的銀行--移動銀行服務體系

王雅麗 2008/01/28

　　拿出你的手機，無論你人在何處，只要手機有信號并能夠連接網絡，銀行就在你掌心。銀行界相信手機將成為繼網絡之后的下一個服務平臺。

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網上全文：http://www.suckhoeday.com/forum/2008/01/forum08_0189.htm

廣東移動瞄準企業(yè)市場 建設渠道力推企業(yè)郵箱

2008/01/29

　　1月28日消息，廣東移動日前已將"企業(yè)郵箱業(yè)務"定為2008年移動集團信息化最核心的業(yè)務，并開始全面招募合作代理伙伴來建設營銷渠道。廣東移動向合作伙伴承諾將投入大量營銷宣傳資源對企業(yè)郵箱進行推廣。

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網上全文：http://www.suckhoeday.com/news/2008news/01/news01207.htm

2012年北美移動游戲收入將達30億美元

2008/01/29

　　1月29日消息，據外電報道，英國的市場研究公司Juniper Research發(fā)表的一篇研究報告預測，北美移動游戲市場未來五年的收入將增長將近四倍。2012年北美移動游戲市場的收入將從2007年的8億美元增長到30多億美元。

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網上全文：http://www.suckhoeday.com/news/2008news/01/news01212.htm

NTT DoCoMo將與Google一同發(fā)展移動互聯網服務

2008/01/30

　　日本第一大移動運營商NTT DoCoMo公司與全球最大搜索引擎公司Google公司1月24日宣布，兩家公司將建立合作伙伴關系，共同發(fā)展移動互聯網搜索服務。

　　在這項交易中，Google公司將把搜索功能引入到DoCoMo公司原有的i-mode互聯網服務中，這也將使i-mode用戶更加方便地使用Google功能，包括訪問最流行的互聯網視頻網站YouTube。Google Maps功能也在雙方的討論內容里，這項功能將有可能成為i-mode手機標準預裝的軟件應用。

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網上全文：http://www.suckhoeday.com/news/2008news/01/news01224.htm

德國推出最新導航系統(tǒng) 可利用WLAN實現定位

2008/01/30

　　從事集成電路設計的Fraunhofer Institute最近宣布，利用一種全新方法開發(fā)了一款導航系統(tǒng)，這種系統(tǒng)不采用衛(wèi)星信號，而是采用安裝在周圍環(huán)境中的WLAN輻射實現導航。在人口稠密的城市，該系統(tǒng)甚至比GPS或類似技術更加精確，該研究所表示。

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網上全文：http://www.suckhoeday.com/news/2008news/01/news01220.htm

呼叫中心的潛能管理

許乃威 2008/02/01

呼叫中心團隊建設與潛能開發(fā)專業(yè)公開課 [4月14、15日 北京]

　　我2007年，一直在談呼叫中心不能只做均值管理，必須進化到差異管理,現在到了2008年，我認為必須要更進一步要從差異管理，進化到潛能管理我認為區(qū)別一個高效能呼叫中心最重要的指標，不是大家傳統(tǒng)認知的服務水平、接通量、平均通話時長、人員利用率這些，而是潛能利用率！

　　一個高效能的呼叫中心，它的潛能利用率遠遠高于其它呼叫中心，所以盡管它的人員比較少，但發(fā)揮的戰(zhàn)斗力量卻是高于其它的同行。

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網上全文：http://www.suckhoeday.com/forum/2008/02/forum08_0208.htm

呼叫中心管理關鍵三步驟

許乃威 2008/01/29

　　我想把之前講過的呼叫中心管理關鍵三步驟，再拿出來講講以前談過幾次這個管理三步驟，但都是埋在一堆理論里面，很少單獨拿出來說這個管理三步驟其實是我每次到客戶現場做咨詢培訓時，固定使用的技巧，而我每次都發(fā)現對客戶的幫助很大，它的步驟很簡單，也很容易了解，對于不同行業(yè)的呼叫中心適用性都強，更重要的是，我發(fā)現大家在管理上都很容易在這三步驟上犯錯，所以常讓我很容易找到問題，所以我就把這三步驟固定下來，變成我每次都做的檢查動作。

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網上全文：http://www.suckhoeday.com/forum/2008/01/forum08_0190.htm

正確處理投訴與非正常投訴

曾欣妹 2008/02/01

　　近年來企業(yè)遇到的投訴問題正呈高發(fā)趨勢，特別是名優(yōu)企業(yè)更成為社會公眾和新聞媒體聚焦的對象。種種投訴疑難問題也使許多企業(yè)倍感困惑甚而束手無策，并普遍存在"四怕"：

一怕 無理索賠

二怕 違規(guī)曝光

三怕 求助無門

四怕 群眾事件

　　這"四怕"已成為企業(yè)處理投訴時最棘手的問題，影響了企業(yè)的健康發(fā)展和社會的和諧安定。投訴的實質是索賠，非正常投訴的實質是無理索賠，而惡意索賠、惡意炒作就會引發(fā)投訴危機。本次培訓講座將從法律和實踐的角度，剖析點評近期發(fā)生的行業(yè)典型事例，總結處理投訴的方法與技巧，提供在企業(yè)正常經營活動中，如何正確處理投訴及非正常投訴，依法維護企業(yè)自身合法權益的有效途徑。

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網上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f05_10/usheng/usheng08_0201.htm

呼叫中心如何提供卓越的客戶體驗

左丘 2008/02/01

　　提供差異化的客戶體驗是企業(yè)經營者的新理念。 隨著產品和服務的商品化，明智的企業(yè)正試圖通過客戶體驗來提高客戶忠誠度(以及利潤)。 在過去的十年中，企業(yè)已逐步外包他們的呼叫中心。 通常企業(yè)都偏向于短期可見的成本效益，但事實卻告訴他們，如果沒有差異化的客戶體驗，客戶終究會選擇離去。 在本文中，我們將深入探討客戶體驗和坐席體驗之間的聯系，以及這些聯系對商業(yè)績效所產生的影響。

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網上全文：http://www.suckhoeday.com/forum/2008/02/forum08_0204.htm

如何將呼叫中心VoIP回報最大化

左丘 2008/01/30

　　企業(yè)開始考慮該在他們的新VoIP平臺上運行什么新應用。 互動交流日益普及，而通過VoIP，語音用戶能夠被更方便地連結到這種數據應用上。

　　互聯網語音協(xié)議(VoIP)在各種規(guī)模的企業(yè)中保持著勢如破竹的發(fā)展勢頭。公司通過合并單獨的語音和數據傳輸來降低通訊成本，同時利用這種成本優(yōu)勢來拓展他們的VoIP回報。

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網上全文：http://www.suckhoeday.com/forum/2008/01/forum08_0195.htm

縱觀十國管理案例 再談綠色呼叫中心

張琳 2008/02/01

又是一年，回首望去，行業(yè)熱了，座席擴了，朋友多了，孩子大了，照片海了，博客開了，話題廣了，日子過得有滋有味了。

　　有個觀察，不論哪個行業(yè)，人們對健康和平衡越來越關注了。比方說慢跑和每日步行半小時，包括適當舉舉啞鈴，練練瑜珈。一縷陽光下午茶和三五知己懇談會，放松的心態(tài)和思想的空間慢慢孕育出從容的感悟，人人都可以享受工作和生活，人人都可以發(fā)現新的大陸。

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網上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/others/www.eac-gn.com.cn/eac-gn08_0201.htm

面對低成本競爭 新加坡呼叫中心順勢而變

曹劍 雷偉艷 2008/01/30

　　Sam Haggag檔案：

　　Sam Haggag，培訓專家，1999年加入CCCS（Call Centre Council of Singapore）2002年擔任主席。隨后Sam組建了CCAS（Contact Centre Association of Singapore），并且擔任主席。同時Sam也是萬寶盛華人力資源有限公司亞太區(qū)總監(jiān)。他在中東，亞洲以及歐洲有15年多的人力資源管理經驗。并且，跟當地和跨國企業(yè)有過多年的合作經歷。

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網上全文：http://www.suckhoeday.com/forum/2008/01/forum08_0198.htm

奈科科技有限公司 誠聘

發(fā)布日期：2008年01月22日

有效期：30天

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　　NEXUS Community INC.（奈科科技有限公司，以下簡稱NEXUS）成立于1991年，總部位于漢城。NEXUS始終在CTI（Computer Telephony Integration）和ITI(Internet Telephony Integration)核心技術的國產化和產品開發(fā)方面遙遙領先。

　　主要產業(yè)領域為CTI中間件、CTI應用、IP電話以及系統(tǒng)集成。尤其是在CTI中間件領域，擁有獲得韓國國內唯一國產新技術商標的專有技術和產品群，可與世界屈指可數的產品一比高下，大大有助于提高客戶公司大型呼叫中心的效率。

　　NEXUS 2000年推出了互聯網集成CTI解決、CTMP Suite V3.0,其作為CTI與ITI技術完美結合的新概念尖端技術，在韓國新技術領域可謂獨占鰲頭，NEXUS 也從而一躍成為韓國國產技術的代表企業(yè)。現在，NEXUS 的技術不僅在韓國國內市場備受矚目，而且在國際市場也獲得廣泛認同。目前NEXUS 在日本、香港、上海、北京等地設立了辦事機構，擁有一支高技術、高素質的員工隊伍，為進一步開發(fā)中國市場作好了準備。

　　 NEXUS并未滿足現狀。正如"未來屬于相信美好夢想者"一樣，NEXUS將為成為能夠實現廣大客戶夢想的公司，而不懈的創(chuàng)造、循環(huán)新知識。

　　 網址：www.nexus-asia.com.cn

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招聘職位：售前技術經理 （2名上海， 2名 北京）

學 歷：本科

工作年限：不限

薪水范圍：面議

接受簡歷語言：中文或英文

基本條件

具有良好的英語或者韓語水平；

具有良好的職業(yè)道德；

工作上具有積極性、活躍性以及一定的挑戰(zhàn)性精神；

職位描述（主要職責）：

分析行業(yè)需求

競爭對手的比較分析

銷售支持（相關方案的擬訂）

拜訪客戶

PPT

NEXUS產品軟件的安裝調試和技術支持

任職要求：

大學本科學歷，通信、電子或者相關專業(yè)優(yōu)先考慮；

具有很強的項目引導能力和執(zhí)行能力；

具有良好的溝通和組織能力；

能和支持部門人員保持良好的合作；

具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神；

有呼叫中心行業(yè)經驗者優(yōu)先。

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聯系方式：

有意者將個人簡歷(中文或英文)發(fā)送到

上海：以下電子郵件地址amey@nexus-asia.com.cn

　　　聯系方式：吳一雋/ Tel：021-64656771 轉 103

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上海怡�？萍及l(fā)展有限公司 誠聘

發(fā)布日期：2008年01月24日

有效期：30天

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　　怡海軟件發(fā)展有限公司于1994年成立于中國，為中國新加坡,臺灣等資金投資之合資公司，目前為亞洲針對企業(yè)營運管理解決方案公司。自1997年開發(fā)自有產品CRM 系統(tǒng)，并于2001年投入微軟MBS部門AX, NA, CRM 的產品線, 為微軟金牌合作伙伴公司,迄今為止,公司擁有完整的CRM顧問群擁以及經驗豐富的技術人員，。目前公司營運分布于中國、新加坡、馬來西亞、文萊等亞洲地區(qū)4個國家,在中國建立服務的地區(qū)有北京, 上海, 廣州,成都等地。

　　作為微軟金牌合作伙伴，怡海軟件于2007年榮獲FY07微軟公司Dynamics業(yè)務拓展獎。 怡海公司于全國華東, 華北,華南皆設有服務站點，可就近提供人員技術與顧問支持。

　　請登陸公司網站 www.frensworkz.com

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職位：CRM實施顧問 (北京 上海 廣州 四川 5人)

工作性質：全職

工作經歷：3年以上

學歷：本科

語言要求：英語 良好

簡歷語言：中文

職位描述：

3年以上應用軟件開發(fā)和實施經驗

熟悉SQL SERVER和.NET技術開發(fā)，包括C＃，ASP,.NET,熟悉Javascriptaa更佳

有應用和實施如MSCRM,Saleslogix,Siebel,Pivotal,ONYX,ORACLE等CRM產品的經驗

良好的中英文溝通能力，一定的方案撰寫能力，良好的團隊協(xié)作能力

可以獨立完成從項目的準備、調研、實施方案、培訓等完整項目過程

職位：CRM銷售人員 (北京 上海 廣州 四川 5人)

工作性質：全職

工作經驗：2年以上

學歷：本科

語言要求：英語 良好

簡歷語言：中文

職位描述:

從事CRM產品的銷售工作，擴大CRM產品的市場占有率

開發(fā)潛在客戶，維護客戶關系

制定或協(xié)助合作伙伴向不同類型的商業(yè)客戶提供應用解決方案

準備客戶的銷售計劃、DEMO、建議書

要求

具備軟件銷售經驗、銷售技巧

對ERP/CRM只是了解，有專業(yè)ERP/CRM公司經驗者優(yōu)先

大專以上學歷，2年以上CRM或ERP軟件銷售經驗

溝通能力強，工作積極、主動，能承受壓力

英語溝通流利，CET-4以上

職位：RD工程師（北京 5人）

工作性質：實習

工作經驗：不限

學歷：本科

語言要求：英語 良好

簡歷語言：中文

職位描述:

熟練使用C#進行B/S程序開發(fā)

熟練書寫SQL語句

有責任感，敬業(yè)

優(yōu)秀的溝通能力，重視團隊合作

會編寫Javascript腳本

具有基本的面向對象概念

大學應屆畢業(yè)生（08年畢業(yè)），計算機及相關專業(yè)

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聯系方式：

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