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MAXCS產(chǎn)品系列介紹：軟交換架構下的冗余備份方案

2008/12/05

　　在計算機和網(wǎng)絡技術高速發(fā)展的今天，呼叫中心被越來越多的企業(yè)和機構用于開展客戶服務、市場營銷、技術支持和其他特定商業(yè)活動。而一個企業(yè)和機構呼叫中心系統(tǒng)的穩(wěn)定性和安全性是直接代表著一個企業(yè)和機構的形象，冗余備份方案已經(jīng)成為呼叫中心保證系統(tǒng)安全運行、防止系統(tǒng)意外中斷和防止數(shù)據(jù)丟失的重要選擇。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen08_1201.htm

新太科技建設申銀萬國證券呼叫中心案例

2008/12/01

　　申銀萬國證券有限公司作為證券市場的領導者，不僅提供多元化投資產(chǎn)品，而且也提供多樣化的專業(yè)投資服務。其中包括：

　　專業(yè)經(jīng)紀人服務，提供貼身而專業(yè)的投資咨詢服務。

　　網(wǎng)上自主理財服務，讓客戶自主于申銀萬國證券的先進交易平臺隨時隨地管理賬戶及交易。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/chinasuntek/chinasuntek08_1201.htm

Convergys聯(lián)合Intervoice打造更強方案 幫助客戶度過金融危機

2008/12/03

　　9月4日Convergys正式完成了對Intervoice的并購，2個月的今天，這兩家各自領域公認的領袖企業(yè)已初步完成整合，并于日前推出了Intervoice Voice Portal 6.0。

強強聯(lián)手 進一步拓展領先優(yōu)勢

　　今天Convergys中國區(qū)總經(jīng)理沙燁與Intervoice亞太區(qū)董事總經(jīng)理Benjamin Hart在接受媒體采訪時表示，收購Intervoice進一步拓展了Convergys在關系管理領域的領先地位，并繼續(xù)擴大其在基于軟件的交互式語音應答、呼叫中心、移動信息技術和應用市場的優(yōu)勢。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f08_04/www.convergys.com/convergys08_1201.htm

Aspect入選2008 Magic Quadrant全球聯(lián)絡中心架構產(chǎn)品"領導者"廠商

2008/12/02

　　全球最大的統(tǒng)一通信聯(lián)絡中心解決方案提供商Aspect軟件公司日前宣布，在由Gartner公司發(fā)布的2008 Magic Quadrant全球聯(lián)絡中心架構產(chǎn)品廠商評選報告中，Aspect被列入"領導者"（Leaders）廠商方陣。

　　Gartner的報告中指出，"領導者"廠商對應的是那些擁有豐富產(chǎn)品系列、占據(jù)重要市場份額、實現(xiàn)廣泛的地理市場覆蓋、同時能夠在對聯(lián)絡中心客戶需求深刻透析的基礎上不斷創(chuàng)新和推出可靠聯(lián)絡中心產(chǎn)品的領先廠商。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f03_08/www.concerto.com/concerto08_1201.htm

合力金橋軟件呼叫中心系統(tǒng)落戶寶盈基金，正式上線運營

2008/12/01

　　近日，由呼叫中心行業(yè)知名企業(yè)HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司承建的寶盈基金呼叫中心系統(tǒng)成功上線，再次利用深厚的行業(yè)知識將成熟的呼叫中心軟件技術應用于金融領域，證實了HOLLYCRM（合力金橋軟件）在行業(yè)的專業(yè)性和知名度。據(jù)悉，HOLLYCRM（合力金橋軟件）為寶盈基金呼叫中心系統(tǒng)提供了專業(yè)、優(yōu)質(zhì)、快捷的服務，客戶可以通過電話、傳真、郵件、短信等多渠道的形式，全方位的享受寶盈基金管理有限公司所提供的理財服務，最終提高投資者滿意度和忠誠度、提升企業(yè)核心競爭力。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/holybridge/hollycrm08_1201.htm

易寶集團廣州荔灣聯(lián)絡中心開幕

11月27日易寶集團第二個聯(lián)絡中心正式投入運營

2008/12/02

　　一向致力為客戶提供全方位客戶聯(lián)絡中心外包服務的易寶集團宣布，為配合中國的業(yè)務發(fā)展于2008年在中國廣州加設一所新的客戶聯(lián)絡中心。能容納200個客服座席的新聯(lián)絡中心占地約10,000平方呎，位處廣州荔灣區(qū)中心地段，與地鐵站相距僅五分鐘路程，周圍交通網(wǎng)絡完善齊備。新客戶聯(lián)絡中心開幕禮已于11月27 日完滿舉行，并正式投入服務。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/outsourcing/www.eprotel.com.hk/eprotel08_1201.htm

黑龍江省12365投訴熱線12月底全省開通

2008/12/03

　　1日，記者從黑龍江省質(zhì)量技術監(jiān)督局獲悉，為打擊假冒偽劣行為、保護名優(yōu)產(chǎn)品、維護消費者合法權益，省質(zhì)量技術監(jiān)督局將于12月30日前在全省范圍內(nèi)開通12365投訴熱線。

　　據(jù)介紹，根據(jù)國家質(zhì)檢總局的部署和我省產(chǎn)品質(zhì)量投訴及執(zhí)法打假工作的需要，省質(zhì)量技術監(jiān)督局要求各市地局在全省范圍內(nèi)開通12365投訴熱線，實現(xiàn)跨地區(qū)之間24小時都可撥打12365投訴熱線電話。目前，除齊齊哈爾市已開通12365投訴熱線外，其余各市地局均未開通。12365投訴熱線電話將于12月30日前在全省全部開通。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/news/2008news/12/news1227.htm

哈爾濱市市長公開電話12345將于12月10日開通

楊尚峰 2008/12/02

　　12月2日訊 12月2日下午，哈爾濱市市長公開電話網(wǎng)絡成員單位工作會議在市政府召開，90余家成員單位負責人出席會議。記者從會議上獲悉，12月10日市長公開電話正式開通。"12345，有事找政府"，今后，市民只要記住"12345"，就可以通過固定電話、移動電話等多種方式提出訴求并獲得服務。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/news/2008news/12/news1218.htm

北京12320公共衛(wèi)生熱線推出7種服務方式

2008/12/02

　　昨天，記者從市衛(wèi)生局獲悉，北京12320公共衛(wèi)生熱線推出7種服務方式，為市民解答相關公共衛(wèi)生問題。

　　據(jù)介紹，人工服務時間為每天早8：00至晚6：00；語音服務、留言服務、傳真服務均為全天24小時；短信服務是用移動、聯(lián)通、小靈通發(fā)送至13801212320；郵件服務的郵箱地址為12320@bjhb.gov.cn；網(wǎng)站服務地址為www.bj12320.org。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/news/2008news/12/news1215.htm

中山市統(tǒng)一的行政服務熱線12345正式開通

2008/12/04

　　從今天起，市民只需撥打一個電話號碼，就能得到市政府及相關職能部門的答復和服務。昨日下午4時，中山市統(tǒng)一的行政服務熱線12345正式開通，主要負責處理行政機關職能范圍內(nèi)的咨詢、投訴、意見建議等市民來電。

　　市民在日常工作和生活中，需要找政府部門辦理事務，往往要打很多電話、找很多部門才能弄清楚怎么辦。即使有些部門設有專門的咨詢熱線，由于號碼太多或難記憶，也給市民帶來不少困擾。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/news/2008news/12/news1239.htm

148法律專線更改為12348 原有各類服務不變

2008/12/03

　　記者今天從北京市司法局了解到，即日起，全市148法律服務專線由原來的"1600148"正式更改為"12348"，號碼更改以后，群眾仍可享受以前的各類服務。

　　改號后原有各類服務不變

　　北京市以前的"148"專線用的是"1600148"，專線號碼繁瑣且易被群眾誤認為是信息臺的收費電話，不利于凸顯"148"法律服務專線的公益性特點，根據(jù)司法部全國法律服務專線電話統(tǒng)一短號碼的要求，為便于群眾記憶和撥打，今年，市法律援助中心與中國聯(lián)合網(wǎng)絡通信有限公司北京市分公司協(xié)商，將原來的1600148更改為12348，目前，其所屬固定電話都已開通。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/news/2008news/12/news1229.htm

信普飛科應邀參加AVAYA中小企業(yè)智能通信解決方案發(fā)布會

2008/12/05

　　11月28日，作為AVAYA IP OFFCIE全國獨家總代理，西安思安科技股份有限公司舉辦了一場"AVAYA中小企業(yè)智能通信解決方案發(fā)布會"。

　　信普飛科作為協(xié)辦單位出席了此次會議，并在會議上由信普飛科的總經(jīng)理王曉暉先生以"IP Office與中間件OfficeCal的完美融合"為主題發(fā)表了演講。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f07_04/www.simperfect.com/simperfect08_1201.htm

友鄰通訊助招商信諾擴容電話錄音系統(tǒng)

2008/12/05

　　招商信諾人壽保險公司（以下簡稱"招商信諾"）是由兩家聲譽卓著的百年名企共同出資創(chuàng)立的中美合資壽險公司，正式開業(yè)時間是2003年9月8日。合資雙方股東分別是美國信諾集團與招商局集團下屬子公司。招商信諾作為第一家將總部設在深圳的中外合資人壽保險公司，自成立以來業(yè)務增長迅猛。公司在2004年第一個財政年度里，實現(xiàn)了標準保費收入逾2000萬，其中超過90%來源于保障類產(chǎn)品的銷售。保單數(shù)量進入合資壽險公司前三甲。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f01_05/www.callray.com.cn/callray08_1201.htm

強訊科技中標天獅集團呼叫中心

2008/12/05

項目背景

　　在建立呼叫中心前，天獅集團只有簡單的電話系統(tǒng)，該系統(tǒng)只有簡單的接入電話，沒有完善的呼叫中心功能，話務量承受能力小，接通率低，沒有統(tǒng)一的服務窗口和后臺，統(tǒng)計功能也只能靠手工實現(xiàn)。為了更好的為廣大客戶服務，天獅集團決定改進原先的工作模式，由公司成立客戶服務中心集中管理，建立呼叫中心，負責全國范圍內(nèi)客戶服務，使客戶能夠通過各種資訊工具如電話、傳真、電子郵件、短信等方式獲取用水信息，并能實現(xiàn)業(yè)務申請、投訴、業(yè)務受理、業(yè)務咨詢、業(yè)務查詢等，采用回撥技術實現(xiàn)客戶回復、客戶回訪、客戶調(diào)查等業(yè)務。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f04/www.ultra-telecom.com.cn/ultra-telecom08_1201.htm

用真心服務客戶 以科技促進發(fā)展--訪中國萬網(wǎng)客戶服務中心總監(jiān)湯麗虹

楊伊寧 2008/12/05

　　湯麗虹檔案：湯女士在計算機、IT、網(wǎng)絡行業(yè)從業(yè)20多年，早年主要進行的是軟件開發(fā)和設計工作。隨著年齡的增長和在行業(yè)中的經(jīng)驗積累逐步的走上管理崗位。因為是理工科出身，所以在工作中邏輯思維性較強，軟件開發(fā)養(yǎng)成了我在管理過程中對數(shù)據(jù)分析特別敏感和認知，從而也形成了她特有的管理特性。2001年來到萬網(wǎng)，萬網(wǎng)給她了更大的發(fā)展空間，從銷售管理、總裁助理、技術總監(jiān)到客服總監(jiān)，湯女士謙虛的說："我是伴隨著萬網(wǎng)的發(fā)展壯大而不斷的提高自己的管理能力。"

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/forum/2008/12/forum08_1223.htm

漳州電業(yè)局："對癥下藥"提升95598座席員業(yè)務技能

2008/12/05

　　12月3日下午，漳州電業(yè)局舉行95598呼叫中心座席員業(yè)務技能調(diào)考。這是該局"對癥下藥"打造"金耳麥"的一項重要舉措。

　　當天，經(jīng)隨機抽選，來自漳州供電系統(tǒng)10個95598呼叫中心的30名座席員齊聚漳州電業(yè)局，接受了有針對性的業(yè)務技能考試。在現(xiàn)場，參加調(diào)考的座席員發(fā)現(xiàn)，這次考試不同于以往，題目大多取材于近階段業(yè)務上的薄弱點；在形式上，則涵蓋了筆試和現(xiàn)場模擬等，理論和實踐有機結合。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/news/2008news/12/news1252.htm

南航開通機票電話業(yè)務 打個電話即可付款買機票

王梅 喬怡 2008/12/04

　　昨日起，南航貴州分公司正式開通了機票電話支付業(yè)務，貴州內(nèi)旅客只要撥打南航95539的24小時服務熱線電話，即可在訂票的同時，輕松辦理電話支付業(yè)務。

　　這種新型電話支付系統(tǒng)是由南方航空和工行、建行等銀行聯(lián)手推出的。通過該系統(tǒng)，顧客電話購票時即可支付票款，改變了過去電話訂票的單一功能。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/news/2008news/12/news1235.htm

4008--塑造企業(yè)大形象不可或缺的"標志"

齊魯 2008/12/05

　　經(jīng)常有開企業(yè)的朋友會問我：企業(yè)品牌怎么包裝才更像個大品牌？根據(jù)不同的行業(yè)屬性與特征，我一般會分別給出他們不同的答案，但是有個共同的建議--別忘了安排人裝一部4008的電話？在整體方案中關于VI系統(tǒng)的中，我還會再一次比別的設計公司或者咨詢公司多上一部分，那就是"全國統(tǒng)一電話：4008-xxx-xxx"。

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400+護航康寶新健康主義

2008/12/03

　　近日，華鐵廣通客戶中又添新成員----康寶電器。憑借多年來在呼叫中心領域的技術實力、專業(yè)水平和良好口碑，華鐵廣通已經(jīng)在家電行業(yè)擁有了創(chuàng)維、康佳、老板、帥康、伊萊克斯、AO史密斯、萬家樂、松下空調(diào)等30多家國內(nèi)知名企業(yè)客戶，為他們在決勝終端的服務競爭時代，博得了成長和發(fā)展的機會。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/outsourcing/www.sinocall.com/sinocall08_1201.htm

河南通碼服務星呼叫中心平臺成功升級

2008/12/02

　　經(jīng)過專業(yè)研發(fā)團隊5個多月的努力，河南通碼服務星呼叫中心平臺終于升級成功，于2008年12月1日隆重上線！

　　河南通碼科技的"服務星""服務星"產(chǎn)品是一款基于通訊和互聯(lián)網(wǎng)的企業(yè)管理平臺，用戶不需要任何軟件硬件資源的投資，只需要在線租用"服務星"產(chǎn)品，就可以獲得一個帶有400特服務號碼的企業(yè)呼叫中心和一套管理系統(tǒng)。平臺自上線以來，其低廉的價格，優(yōu)質(zhì)的電信級平臺質(zhì)量，個性化的模塊定制，強大的技術支持，一直深受廣大中小企業(yè)的歡迎和信賴。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f07_01/www.tongma800.com/tongma80008_1201.htm

CRM：給國企"洗腦"

2008/12/04

　　市場競爭千變?nèi)f化，曾經(jīng)的大規(guī)模生產(chǎn)方式正逐步轉向大規(guī)模定制方式，生產(chǎn)能力的競爭逐步轉向生產(chǎn)能力加流通能力的競爭。時間、質(zhì)量、成本、服務和環(huán)境成為衡量一個企業(yè)競爭力和整體水平的主要標志。知識、客戶和人力資本成為企業(yè)競爭與發(fā)展的主要資源。與此同時，以商品、資本、技術在全球范圍內(nèi)加速流通為主要標志的經(jīng)濟全球化浪潮，正在有力地推動全球化市場競爭，并促使企業(yè)管理發(fā)生深刻的變革。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/technology/CRM/2008/12/crm1203.htm

龍飛：B2C營銷之CRM革命

2008/12/01

　　CRM是 指 Customer Relationship Management（客戶關系管理）的縮寫。它是一項營商策略，透過選擇和管理客戶達至最大的長期價值。CRM需要用以客戶為中心的營商哲學和文化來支持有效的市場推廣、營銷和服務過程。同時，CRM是信息行業(yè)用語，指有助于企業(yè)有組織性地管理客戶關系的方法、軟件以至互聯(lián)網(wǎng)設施。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/technology/CRM/2008/12/crm1201.htm

基于CRM理念構建電子政務系統(tǒng)

2008/12/05

一、CRM的核心理念

　　客戶關系管理(CRM)是一種以"客戶關系一對一理論"為基礎，旨在改善企業(yè)與客戶之間關系的新型管理機制，其核心思想是將企業(yè)的客戶作為最重要的企業(yè)資源，通過完善的客戶服務和深入的客戶分析來滿足客戶的需求，保證實現(xiàn)客戶的終生價值。同時也是包括一個組織機構判斷、選擇、爭取、發(fā)展和保持客戶所要實施的全部商業(yè)過程。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/technology/CRM/2008/12/crm1206.htm

立足長遠 企業(yè)部署SaaS型CRM需要多少天

2008/12/02

　　實施一套SaaS(軟件即服務)CRM系統(tǒng)耗時幾何?有的答案是若干天，有的答案是若干小時。著名開源CRM軟件公司SugarCRM Inc.的產(chǎn)品營銷總監(jiān)Martin Schneider表示，從理論上說，大部分SaaS型CRM都可以做到拿來即用。

　　相比預置型CRM套裝，托管型CRM解決方案在設定上所花費的時間更少。托管服務商已替你完成了大部分的工作，客戶不需要自行采購或配置服務器，并且可以通過簡單地鼠標點擊來完成自己喜歡的設定，甚至，托管服務商還能替公司上傳數(shù)據(jù)。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f08_12/www.sugarcrm.com/SugarCRM08_1201.htm

企業(yè)選擇開源CRM軟件的顧慮

Aimee.zheng 2008/12/03

　　最近由于受經(jīng)濟危機的影響，企業(yè)明顯縮緊了錢袋。筆者有不少朋友打電話向我詢問，說他們企業(yè)準備上一個開源的CRM項目，問我是否可行，想讓我給他們推薦一款免費的開源CRM軟件。對此，筆者都婉轉的謝絕了。并不是說筆者不肯幫忙，而是筆者擔心，幫他們推薦開源的CRM軟件之后，以后會挨他們的罵。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/technology/CRM/2008/12/crm1202.htm

甲骨文CRM解決方案受市場歡迎

2008/12/01

　　甲骨文公司近日宣布，Oracle社交型CRM(客戶關系管理)解決方案----Oracle CRM on Demand在國內(nèi)市場應用廣泛。目前該解決方案已被長安福特馬自達汽車、晶門科技等公司采用，應用范圍遍及汽車、通信、高科技、媒體等行業(yè)。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/oracle/oracle08_1201.htm

微軟 Dynamics CRM 4.0 特色詳解

2008/12/02

　　微軟Dynamics CRM 4.0的最大特色，在于操作接口不同于一般CRM軟件，它讓使用者能以網(wǎng)頁瀏覽器的接口存取系統(tǒng)，或者在Outlook中直接操作。

　　在Outlook中，這套CRM能夠追蹤聯(lián)絡人的消息、工作進度或信件，它也具備離線功能，方便業(yè)務人員外出時使用。此外，它也結合了SQL Server的報表服務，制作與檢視報表上更加方便。工作流程也可自行新增、自訂，讓所有使用者依循制定的流程來工作。不過使用上最為明顯的，還是Dynamics CRM 4.0正式新增了正體中文語言套件，使用者操作系統(tǒng)時不必再為語言不通所困擾。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f02_02/www.microsoft.com/microsoft08_1201.htm

專訪：微軟的CRM市場進攻計劃

2008/12/04

　　微軟CRM部門總經(jīng)理Brad Wilson表示，Microsoft Dynamics CRM已成為公司的一項重要產(chǎn)品，微軟也將進一步投資這個領域。

　　Wilson透露，微軟在今年稍早，宣布每年投入10億美元建設新資料中心，以支持Microsoft Live相關服務的隨選軟件時，其中有一部份（他拒絕提供明確數(shù)字），就是用在客戶關系管理。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f02_02/www.microsoft.com/microsoft08_1202.htm

上海葡萄城攜手某連鎖酒店集團實施CRM 打造世界領先的住宿業(yè)品牌

2008/12/01

　　近日，以"成為世界住宿業(yè)領先品牌集團"為愿景的某連鎖酒店集團與上海葡萄城簽約實施Microsoft Dynamics CRM，通過使用先進的客戶關系管理解決方案幫助企業(yè)實現(xiàn)商業(yè)目標。

　　該酒店集團是中國高速成長的新興酒店集團，自2005年創(chuàng)立以來已經(jīng)完成了全國主要城市的布局，并重點在長三角、環(huán)渤海灣、珠三角和中西部發(fā)達城市形成了密布的酒店網(wǎng)絡。作為國內(nèi)首家多品牌有限服務酒店集團，旗下?lián)碛卸鄠�系列品牌。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f05_04/www.grapecity.com/grapecity08_1201.htm

直面經(jīng)濟危機 共謀制造業(yè)"過冬"策略

微軟中國制造企業(yè)Pilot計劃之制造業(yè)CRM交流研討會

2008/12/04 在線報名

　　隨著各種現(xiàn)代生產(chǎn)管理和生產(chǎn)技術的發(fā)展，制造業(yè)產(chǎn)品之間的差別越來越難以區(qū)分，產(chǎn)品同質(zhì)化的趨勢越來越明顯。因此，通過產(chǎn)品差別來細分市場從而創(chuàng)造企業(yè)的競爭優(yōu)勢也就變得越來越困難；另外，互聯(lián)網(wǎng)及其他各種現(xiàn)代交通、通訊工具的出現(xiàn)和發(fā)展使全球變成了一個地球村，制造業(yè)企業(yè)之間的競爭也就幾乎變成了面對面的競爭。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f08_04/www.iwstech.com/iwstech08_1202.htm

2008百交會，MyCRM連獲多項殊榮

2008/12/02

　　11月28日，2008年百交會上，MyCRM一舉囊括"年度管理軟件十大國內(nèi)自主品牌"、"CRM中端市場客戶滿意度最佳"兩項殊榮。

　　在"年度管理軟件國內(nèi)十大自主品牌"入圍名單中，MyCRM又一次與用友、金蝶、浪潮、金算盤等我國管理軟件行業(yè)的佼佼者站在了一起，這證明了08年企業(yè)用戶對MyCRM的認可，并依然領跑國內(nèi)CRM市場！

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f04_12/www.liyouxin.com/liyouxin08_1201.htm

中小企業(yè)危局求生 XTools欲成"破冰之斧"

2008/12/03

　　2008年上半年中國的經(jīng)濟增速已經(jīng)開始明顯放緩，截止到6月底沿海地區(qū)有6.8萬家中小企業(yè)已經(jīng)倒閉，上半年主要影響的是出口型企業(yè)，下半年企業(yè)消費和個人消費壓縮，影響深入到了全部企業(yè)，這已經(jīng)給中國的整體經(jīng)濟帶來嚴重影響，危機已經(jīng)來臨，破產(chǎn)正在逼近。

生產(chǎn)制造中小企業(yè)遇到困境的根源是什么？

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關注客戶、關注發(fā)展、MetaCRM攜手上海博曦儀器共創(chuàng)未來

2008/12/02

　　近日，上海博曦儀器科技有限公司（以下簡稱：上海博曦）與MetaCRM公司簽訂了MetaCRM客戶關系管理系統(tǒng)購買及實施服務協(xié)議。全面提升企業(yè)客戶關系管理能力。

　　上海博曦儀器科技有限公司，是一家集電子測量儀器的銷售、租賃、維修、計量校準、系統(tǒng)集成和微波射頻器件開發(fā)設計于一體的測量測試儀器供應商和服務商。主要經(jīng)營以HP/Agilent、Anritsu、R&S、Advantest等著名儀器設備供應商為主，儀器種類包含了頻譜分析儀、信號源、網(wǎng)絡分析儀、功率計、頻率計、噪聲系數(shù)分析儀、校準接收機、通信電源、數(shù)字萬用表、以及支持GSM/PHS/CDMA/WCDMA測試的數(shù)字調(diào)制信號源和解調(diào)接收機，無線綜和測試儀，信令分析儀等。

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中國CRM：痛定思痛 而今邁步從頭越

李昕 2008/12/04

　　作為一款具有自動化軟件，CRM（客戶關系管理系統(tǒng)）自上世紀90年代中期誕生之日起就受到業(yè)界的高度關注和追捧，甚至被認為是繼續(xù)財務軟件和ERP之后管理軟件行業(yè)冉冉升起的一顆"希望之星"。1999年，在Oracle的推動下，國人對CRM的概念有了初步認識。兩年后，CRM作為軟件正式在國內(nèi)推廣。當時除了定位于高端的SibelCRM和OraleCRM外，在國內(nèi)市場影響力較大的當屬定位于中小企業(yè)應用TurboCRM、MyCRM和管家婆CRM等。

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Techsun榮獲工業(yè)設備行業(yè)最佳CRM解決方案

2008/12/05

　　近日，Techsun（天正計算機服務有限公司）基于Microsoft Dynamics CRM 平臺開發(fā)的工業(yè)設備行業(yè)解決方案在"2008第五屆百交會"上獲得由中國信息化推進聯(lián)盟，中國軟件行業(yè)協(xié)會，ERP世界網(wǎng)共同頒發(fā)的"工業(yè)設備行業(yè)最佳CRM解決方案"獎項。

　　工業(yè)設備行業(yè)是中國經(jīng)濟的支柱行業(yè)，包括了工程機械，塑機設備、醫(yī)療設備、專用設備及系統(tǒng)、機電設備、智能設備、精密儀器等眾多分支行業(yè)。在新經(jīng)濟環(huán)境下，部分領先的企業(yè)增加企業(yè)內(nèi)部的管理能力及成本控制能力的同時積極增強企業(yè)外部的銷售、服務能力及客戶的管理能力，通過這一舉措來構建未來競爭優(yōu)勢。這一過程，也遇到種種挑戰(zhàn)。

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上古知客CRM成功簽約廈門華電開關

2008/12/05

　　廈門華電開關有限公司（www.huadianswg.com）系中德合資專業(yè)生產(chǎn)中高壓開關設備、斷路器、負荷開關，及相關元器件的制造商、供應商。目前擁有員工四百多名，50%具備大專以上學歷。由中、德、法三國的在中壓開關及斷路器方面有著深厚造詣的專家組成設計及研發(fā)團隊，由具備一流技術、有著豐富電氣行業(yè)專業(yè)經(jīng)驗的人才組成制造及管理團隊，秉持"科技創(chuàng)新，引領潮流"的經(jīng)營理念，積極融合當今世界電工行業(yè)領先的德國技術基礎與經(jīng)驗，竭盡全力于開關設備和斷路器技術及應用的研究與開發(fā)，精心打造國際知名電工品牌。

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北電推出統(tǒng)一通信教育和認證計劃

2008/12/04

　　多倫多－ 北電* [NYSE/TSX:NT]今日宣布，發(fā)布一項旨在使IT從業(yè)者和學生更全面地了解統(tǒng)一通信的全新教育計劃。作為現(xiàn)今最全面、最中立的培訓與認證課程，該教育計劃的內(nèi)容包括北電出版的題為《統(tǒng)一通信解決方案：一個實踐商業(yè)和技術的方法》的認證學習指南。

　　統(tǒng)一通信幫助企業(yè)在提升運營速度、降低資本及運營成本的同時，還可以幫助企業(yè)增強生產(chǎn)力、擴大收入，并確保在短短12個月內(nèi)即可獲得投資回報。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/nortel/nortel08_1201.htm

Avaya中小企業(yè)方案獲2008《INTERNET TELEPHONY》卓越獎

Avaya IP Office因提供出色的IP語音通信功能而獲獎

2008/12/01

　　北京，2008年1２月1日 - Avaya公司今天宣布，Avaya IP Office獲得了Technology Marketing Corporation（TMC）公司旗下《INTERNET TELEPHONY》雜志頒發(fā)的2008 INTERNET TELEPHONY卓越獎。

　　Avaya IP Office是一個先進但價格適中的通信解決方案，它將語音通信技術與互聯(lián)網(wǎng)技術整合到一起，使中小企業(yè)能夠實現(xiàn)像《財富》500強公司那樣的關鍵業(yè)務應用。這個應用套件使企業(yè)全體員工能夠在任何時間、任何地點通信，可幫助中小企業(yè)最大限度地提高員工的工作效率，同時有助于極大地降低運營成本。

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Voxeo平臺構建VoiceXML驅動的SIP會議系統(tǒng)

2008/12/02

一、概述

　　VoiceXML(語音可擴展標志語言)[1]是為了創(chuàng)建音頻會話而設計，用于描繪合成語音、數(shù)字音頻、話音與DTMF按鍵式輸入識別、話音輸入錄制、電話和混合式主動轉換，其主要目標是將基于Web開發(fā)和內(nèi)容交付的優(yōu)勢延伸到IVR(交互式語音應答)應用。

　　SIP(會話啟動協(xié)議)[2]是一種應用層控制(信令)協(xié)議，用于建立、修改和終止與一個或多個參與者的會話，這些會話包括因特網(wǎng)電話呼叫、多媒體發(fā)布和多媒體會議。

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飛利浦力推統(tǒng)一通信 能否后來居上？

2008/12/04

　　作為統(tǒng)一通信(UC)領域的新進入者，飛利浦擁有哪些獨到的優(yōu)勢與思科、AVAYA、北電等公司抗衡呢?在接受采訪時，飛利浦全球新業(yè)務發(fā)展及戰(zhàn)略聯(lián)盟總監(jiān)Edwin Dineder對此進行了剖析，并且闡述了自己對UC的理解。

　　統(tǒng)一通信方面競爭是相當激烈的，基本上通信巨頭都加入到這一塊的競爭當中，飛利浦在該領域有什么樣的優(yōu)勢?

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另一道鋼鐵長城：IP通信網(wǎng)絡在軍隊實戰(zhàn)中的應用

--捷思銳科技典型IP通信方案助力部隊信息化

銳思 2008/12/05

　　《孫子兵法》有云："夜戰(zhàn)多火鼓，晝戰(zhàn)多旌旗"，它闡述了在過去的時代中通信聯(lián)絡對于部隊作戰(zhàn)制勝的重要性。

　　對今天的軍隊來說，機動和通信仍是作戰(zhàn)行動勝利的關鍵。

　　瞬息萬變的戰(zhàn)場局勢要求軍隊具有超視距的通信手段，而要想達到這個目標，現(xiàn)代IP網(wǎng)絡通信技術面臨巨大的挑戰(zhàn)。

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IPPBX給中小企業(yè)帶來了什么？（移動辦公篇）

熊書云 2008/12/03

　　"IP PBX給中小企業(yè)帶來了什么？"系列專題至今已經(jīng)第三篇了，我們希望通過這樣的方式，讓更多的中小企業(yè)了解新的技術帶來的新應用。以便中小企業(yè)能夠真正的享受到"提效、節(jié)費"。

　　同時也希望中小企業(yè)在選型IP PBX的時候，能夠成為專家，了解各種各樣的專業(yè)術語，各種各樣的應用方式，從中找到自己真正所需要的，真正適合自己的東西，避免不必要的投資。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f07_03/www.auvtech.com/auvtech08_1201.htm

Simton多分支機構企業(yè)通信解決方案

2008/12/04

　　很多國內(nèi)企業(yè)都設有分支機構，以在異地開展業(yè)務。這類企業(yè)主要解決兩大問題，首先是要把各地的語音和數(shù)據(jù)網(wǎng)組成一個廣域的企業(yè)內(nèi)網(wǎng)，以達到溝通方便快捷、信息共享以及協(xié)同工作的目的；其次，要降低企業(yè)的長途通信話費。組建異地企業(yè)內(nèi)網(wǎng)是有分支機構的企業(yè)的必然要求，需要有專門的設備來實現(xiàn)它。而企業(yè)的長途通信費用之所以高昂，很大一部分是內(nèi)部交流造成的，需用降低甚至消除；其他一部分往外撥打的長途話費也要降低。

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IMS成熟是全業(yè)務運營的技術基礎

2008/12/02

IMS成熟是全業(yè)務運營的技術基礎

　　對于全業(yè)務運營商來說，其市場前景將依賴于IMS對各種業(yè)務進行組合的能力，IMS網(wǎng)絡上運行著各種豐富的業(yè)務，這將使電信運營商和服務提供商對市場進行細分，并在各個細分市場中尋求定位，從而為用戶提供大量個性化與差異化的服務。

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阿爾卡特朗訊IMS典型商用案例

2008/12/01

案例簡介：

　　作為IMS標準進展的主要推動力量之一，阿爾卡特朗訊IMS融合解決方案的優(yōu)勢決定了其市場的領導地位，這從其擁有的眾多IMS商用案例中可見一斑。

詳細介紹

　　作為IMS標準進展的主要推動力量之一，阿爾卡特朗訊IMS融合解決方案的優(yōu)勢決定了其市場的領導地位，這從其擁有的眾多IMS商用案例中可見一斑。

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IPTV業(yè)務監(jiān)控、性能分析解決方案

2008/12/04

1.前言

　　面對激烈的市場競爭，全球運營商都在尋找新的業(yè)務增長點。IPTV因為能實現(xiàn)寬帶和電視娛樂的融合，成為業(yè)界關注的焦點�？梢院敛豢鋸埖卣f，IPTV是現(xiàn)在電信領域最火爆的一個名詞、最吸引眼球的一項技術、最令人垂涎的一塊巨型蛋糕。

　　但是，IPTV是一個比較復雜的服務應用，運營IPTV業(yè)務對于電信網(wǎng)絡中日益復雜的應用服務，以及逐漸減少的預算來說，是一個巨大的挑戰(zhàn)。為了保證服務質(zhì)量，保障網(wǎng)絡結構的最優(yōu)化，IPTV服務提供商必須鞏固自身網(wǎng)絡建設，使之時刻處在時代前列，從商業(yè)服務角度出發(fā)，提高競爭力。

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廣電總局瞄準三網(wǎng)融合 籌劃下一代廣播電視網(wǎng)

2008/12/05

　　12月5日消息 昨天，國家廣電總局與國家科技部正式簽署協(xié)議，將聯(lián)合支持開發(fā)中國下一代廣播電視網(wǎng)，全國政協(xié)副主席、科學技術部部長萬鋼和國家廣播電影電視總局局長王太華共同出席了《國家高性能寬帶信息網(wǎng)暨中國下一代廣播電視網(wǎng)自主創(chuàng)新合作協(xié)議書》(簡稱，協(xié)議)的簽字儀式。

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DSP技術升級助力VoIP進軍視頻領域

2008/12/05

　　VoIP被認為是一種適合于企業(yè)及網(wǎng)絡核心的技術。過去，VoIP曾經(jīng)在語音質(zhì)量、延遲和回聲方面存在一些問題。在專用DSP和軟件解決方案的支持下，現(xiàn)在其質(zhì)量已經(jīng)達到可以接受的水平。實際上，借助類似寬帶編解碼技術，新一代VoIP已經(jīng)實現(xiàn)了質(zhì)量提升，其音質(zhì)甚至比原有的電話系統(tǒng)還要好。

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從國外運營商家庭視頻監(jiān)控看國內(nèi)走勢

2008/12/03

　　家庭綜合通信、娛樂及綜合信息服務、家庭安防、智能家居及遠程控制是家庭信息化產(chǎn)品的的4個主要方向，家庭視頻監(jiān)控則是家庭安防的核心產(chǎn)品。根據(jù)諾達咨詢《數(shù)字家庭系列報告之---家庭信息化產(chǎn)品規(guī)劃研究》分析：

國外主要運營商紛紛推出家庭監(jiān)控業(yè)務

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寶利通案例：山東省交通廳高清視頻會議系統(tǒng)

2008/12/01

項目背景

　　山東省交通廳構建的這套視頻會議方案是全國交通系統(tǒng)規(guī)模最大的高清視頻會議系統(tǒng)，也是全國規(guī)模最大的高清視頻會議系統(tǒng)之一，代表了視頻會議系統(tǒng)在未來5年內(nèi)的主流發(fā)展趨勢。

　　山東省交通廳高清視頻會議系統(tǒng)架構在一個完善的、高性能的TCP/IP網(wǎng)絡基礎之上，基于交通廳全新開通的2M專線光纖網(wǎng)絡，以省交通廳為主會場，全省各地市交通局（委）為分會場，共18個會場。

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視高攜手北京駿馬機械誠信打造科技信息化

2008/12/01

　　 近年來，房產(chǎn)市場的快速發(fā)展，加快了很多機械行業(yè)的發(fā)展速度。

　　北京駿馬機械誠信機械有限公司成立于1996年，是日本日立建機株式會社及日立建機（上海）有限公司在中國的代理店，主要經(jīng)營日立挖掘機及零配件在華北區(qū)域的銷售業(yè)務和售后服務，累計實現(xiàn)銷售收入10余億元，員工800余人。

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VC3成功搭建青海公安視頻指揮調(diào)度系統(tǒng)

2008/12/02

　　近日，華緯訊VC3系統(tǒng)成功中標青海省公安系統(tǒng)，為其搭建起了集視頻監(jiān)控、視頻會議、指揮調(diào)度三合一的視頻通信平臺。該工程項目先期將實現(xiàn)由省公安應急指揮中心到各州分中心的通信連接，實現(xiàn)10個主要州/區(qū)/市的視頻指揮調(diào)度和已建部分視頻監(jiān)控系統(tǒng)的接入。二期將建立涵蓋全省所有縣市的三級公安應急視頻指揮調(diào)度體系并接入全部下屬已建視頻監(jiān)控系統(tǒng)。青海公安此次建立視頻指揮調(diào)度的目的是改進原有系統(tǒng)分離的指揮模式（監(jiān)控+語音對講；監(jiān)控+視頻會議），通過對已有監(jiān)控系統(tǒng)的聯(lián)網(wǎng)升級實現(xiàn)高效的視頻應急指揮調(diào)度。

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迪威視訊中標江蘇省公安廳高速公路視頻監(jiān)控系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)建設項目

2008/12/03

　　迪威視訊承建的江蘇省公安廳圖像綜合應用系統(tǒng)投入使用以來， 圖像質(zhì)量清晰，系統(tǒng)運行穩(wěn)定無故障出現(xiàn)，用戶十分滿意，為構建江蘇省公安圖像資源應用體系打下基礎。 基于此，在江蘇省公安廳高速公路視頻監(jiān)控系統(tǒng)承建項目上，迪威視訊再次憑借過硬的產(chǎn)品及優(yōu)質(zhì)的服務，一舉中標。

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中國移動加大渠道開放收編獨立WAP

2008/12/01

　　中國移動這次采取了開放寬松的增值業(yè)務營銷和推廣政策，主要是為了應對即將到來的新聯(lián)通和新電信競爭。

　　"雖然會議內(nèi)容與往年并沒有太大不同，但是在今年的會議上中國移動更加強調(diào)外部渠道的運用。"一位剛剛參加完中國移動"五節(jié)整合營銷會議"的SP代表向《通信產(chǎn)業(yè)報》記者表示。

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三部委擬聯(lián)合出臺短信管理規(guī)定

2008/12/04

　　知情人士日前向《中國通信》記者透露，由工業(yè)和信息化部、國務院新聞辦、公安部起草的《通信短信息服務管理規(guī)定》目前正在報批中，該規(guī)定明確禁止發(fā)送違法內(nèi)容和違規(guī)發(fā)送垃圾短信的行為。該人士還透露，《通信短信息服務管理規(guī)定》對"傳播淫穢色情等有害信息的行為"設定了較為嚴厲的處罰。

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移動夢網(wǎng)合作計劃出爐 調(diào)整與SP分成比例

李新苗 2008/12/01

　　11月21日上午，中國移動C級別以上的SP、CP代表們在北京參加會議，中國移動數(shù)據(jù)部在這次會議上發(fā)布了中國移動合作類增值業(yè)務整合營銷方案。該方案共分為4個部分：整合營銷思路與主題規(guī)劃、夢網(wǎng)門戶營銷整體規(guī)劃、夢網(wǎng)深化合作模式整體規(guī)劃、業(yè)務線上運營。

　　"此次會議所傳達的內(nèi)容主要包括兩大部分，整合營銷的思路和最近3個月的營銷常規(guī)計劃，在這兩者中前者顯得更為重要。整合營銷涉及中國移動所有C級別以上的SP，其中對于計費模式的細節(jié)描述暗示了中國移動年后會在比例分成方面有所動作，可以說，這是一項針對SP管理的新政策。"一名與會人士告訴記者。

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工信部發(fā)改委聯(lián)合發(fā)文 取消短信異網(wǎng)異價

2008/12/03

　　為進一步維護消費者的合法權益，維護電信市場公平公正、有效有序的競爭環(huán)境，促進電信行業(yè)健康協(xié)調(diào)發(fā)展，工業(yè)和信息化部與國家發(fā)展與改革委員會聯(lián)合下發(fā)了《關于取消短消息業(yè)務網(wǎng)內(nèi)網(wǎng)間差別定價有關問題的通知》。

　　該《通知》指出，自2008年12月1日起，各級電信企業(yè)停止推出涉及短消息業(yè)務網(wǎng)內(nèi)網(wǎng)間區(qū)別定價的資費方案。自2009年1月1日起，目前已經(jīng)存在的上述網(wǎng)內(nèi)網(wǎng)間差別定價的資費方案，各級電信企業(yè)停止發(fā)展新用戶。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/news/2008news/12/news1233.htm

北京移動楊成軍：互聯(lián)網(wǎng)時代的通信運營商

2008/12/01

　　2008年11月28日，由中國通信學會主辦的"2008年IMS技術峰會暨第三屆IMS技術發(fā)展戰(zhàn)略高層咨詢會"在京召開，本次會議議題為"全業(yè)務環(huán)境下IMS部署戰(zhàn)略"。中國通信在線（www.ezcom.cn）作為官方網(wǎng)站將對本次會議進行全程直播。

　　楊成軍：前面各位專家對IMS相關技術的部署以及業(yè)務都具體的介紹了，介紹了移動互聯(lián)網(wǎng)時代的情況，我結合我們一些分析和觀點介紹。我的報告分為幾個部分，移動互聯(lián)網(wǎng)的概念和進展，移動互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務的關系，移動互聯(lián)網(wǎng)與移動數(shù)據(jù)業(yè)務的關系，移動網(wǎng)絡向移動互聯(lián)網(wǎng)演進，移動互聯(lián)網(wǎng)終端的重要性，運營商的開放之路。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/forum/2008/12/forum08_1205.htm

電臺有獎競猜圈錢內(nèi)幕：聽眾大筆話費被吸走

2008/12/04

　　"直播"節(jié)目事前已錄好 聽眾大筆話費被吸走

　　晨報福州訊 許多人看來非常簡單的問題，居然成了福州某廣播頻道有獎競猜的題目，并開出了好幾百元的現(xiàn)金重獎。更令人意外的是，一群"熱心聽眾"居然接二連三回答得牛頭不對馬嘴，與此同時獎金數(shù)額不斷增加。然而，如果你真的撥打電話去回答問題，卻會發(fā)現(xiàn)，不但拿不到獎金，反而會賠進去大筆電話費。

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北京移動試推"招財鈴"業(yè)務 接電話也能賺話費

2008/12/05

　　近日，飛象網(wǎng)記者獲悉，值此三大運營商歲末大促銷之際，繼7月份"招財鈴"試推出暫停后，北京移動于11月29日再次推出了"招財鈴"業(yè)務，受眾用戶的"招財鈴"有效播放一次即返還該用戶人民幣0.03元移動話費，每月返還話費最高10元。

北京移動彩鈴用戶都可申請，接電話賺話費

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/news/2008news/12/news1255.htm

福建電信：開通"寶寶在線"業(yè)務

2008/12/04

　　日前，中國電信福州分公司與福建省福州博仕堡幼兒園合作在全省率先開通寬帶接入遠程監(jiān)控業(yè)務。該項目由中國電信搭建網(wǎng)站，實現(xiàn)視頻監(jiān)控、雙向溝通等增值業(yè)務，同時把幼兒園自身的網(wǎng)站鏈接到電信網(wǎng)站上，通過實時視頻觀看同幼兒園信息化相結合的新業(yè)務。

　　中國電信福州分公司與簽約的幼兒園合作，在幼兒園的不同班級教室以及幼兒園內(nèi)的一些活動場所設置視頻攝像頭，學生家長通過申請的賬號密碼登錄寶寶在線網(wǎng)站來實時觀看視頻圖像，使得廣大家長和親友可以在任何地方， 通過寬帶互聯(lián)網(wǎng)絡觀看寶寶在幼兒園實時的活動畫面以及在幼兒園學習、游戲的精彩錄像片段。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/news/2008news/12/news1244.htm

江蘇移動"彩信管家"助力家庭小區(qū)安防建設

2008/12/04

　　當市民家里或者消防通道發(fā)生火情時，家中每個人的手機都可以在第一時間收到短信或彩信通知。這套由江蘇移動創(chuàng)新開發(fā)的"彩信管家"業(yè)務，日前在蘇州正式投入使用。

　　"彩信管家"業(yè)務突破了普通小區(qū)只能對家居以外情況進行監(jiān)控的瓶頸，在家庭社區(qū)安防信息化建設方面邁出了成功一步。它將一體化的無線傳輸成像終端設備與GPRS網(wǎng)絡實現(xiàn)互聯(lián)，能夠及時將特定場所的異常情況以短/彩信的方式發(fā)送到業(yè)務平臺和用戶的手機上，實現(xiàn)了與手機用戶的即時互通。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/news/2008news/12/news1245.htm

XL和Amdocs僅在八周內(nèi)便完成了將用戶向新Amdocs計費系統(tǒng)進行大規(guī)模遷移的工作

2008/12/02

　　2300萬用戶被及時遷移至Amdocs的系統(tǒng)，趕上了假日使用高峰；新系統(tǒng)支持未來增長

　　印度尼西亞雅加達和中國澳門--2008年12月2日--馬來西亞電訊國際（TMI）集團旗下公司、印尼領先的無線、互聯(lián)網(wǎng)及基于IP的語音服務提供商PT Excelcomindo Pratama Tbk（XL）公司和客戶體驗系統(tǒng)的領先提供商Amdocs公司（紐約證券交易所代碼：DOX）日前聯(lián)合宣布，XL的近2300萬用戶在八周內(nèi)就被成功遷移至新的Amdocs計費軟件。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f07_01/www.amdocs.com/Amdocs08_1201.htm

IM安全產(chǎn)品選購諫言

沈建苗 綜合編譯 2008/12/03

　　IM（即時通信）在給企業(yè)帶來信息交流的便捷時，也攜來安全隱患，對CIO來說，并非把IM隨便交給一個安全產(chǎn)品就能高枕無憂了，IM安全產(chǎn)品的選購也大有學問。

　　如今，即時通信（Instant Messaging，簡稱IM ）已由一種個人聊天工具轉變?yōu)樵絹碓接杏玫纳虡I(yè)工具。許多公司發(fā)現(xiàn)，采用IM后，員工的工作效率提高了，因為它提供了一種比電子郵件和語音通信更順暢的溝通方式，不過對這些公司來說，IM安全仍是個難以回避的話題。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/forum/2008/12/forum08_1215.htm

高效降低呼叫中心成本的方法

李寶民 2008/12/04

　　2008年10月14-18日，"2008（北京）亞太呼叫中心大會"在北京世紀金源大飯店舉行。來自亞太客服與呼叫中心聯(lián)盟APCCAL旗下的全體會員國呼叫中心協(xié)會組團參會，超過15個國家的與會代表就關心的各相關主題進行了深入的研討。以下是九五太維資訊有限公司CEO李寶民在大會論壇的演講摘要，由客戶世界機構根據(jù)現(xiàn)場錄音整理，以饗讀者。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f05_01/www.95teleweb.com/95teleweb08_1201.htm

世界是平的，呼叫中心也是平的

鄒達輝 2008/12/03

　　《紐約時報》的國際事務專欄作家托馬斯?弗里德曼(Thomas L.Friedman)在2005年推出了他的又一部有關全球化趨勢的專著《世界是平的》(The World Is Flat)，用一種無可置疑的口氣宣稱："世界是平的。"就像當年哥倫布航行至新大陸宣告"地球是圓的"一樣。

　　弗里德曼這里所謂的"平坦"，實際意指一種緊密相連的狀態(tài)：貿(mào)易和政治壁壘的減少、數(shù)字化革命的急劇發(fā)展，這一切都使得我們幾乎可以和地球上億萬同胞同時做生意，甚至同時做任何其他的事情。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/forum/2008/12/forum08_1214.htm

高效能外包呼叫中心的習慣

潘美慧 2008/12/04

　　2008年10月14-18日，"2008（北京）亞太呼叫中心大會"在北京世紀金源大飯店舉行。來自亞太客服與呼叫中心聯(lián)盟APCCAL旗下的全體會員國呼叫中心協(xié)會組團參會，超過15個國家的與會代表就關心的各相關主題進行了深入的研討。以下是香港易寶通訊服務有限公司中國區(qū)業(yè)務總經(jīng)理潘美慧在大會論壇的演講摘要，由客戶世界機構根據(jù)現(xiàn)場錄音整理，以饗讀者。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/outsourcing/www.eprotel.com.hk/eprotel08_1202.htm

呼叫中心在企業(yè)中的價值

史紅新 2008/12/04

　　2008年10月14-18日，"2008（北京）亞太呼叫中心大會"在北京世紀金源大飯店舉行。來自亞太客服與呼叫中心聯(lián)盟APCCAL旗下的全體會員國呼叫中心協(xié)會組團參會，超過15個國家的與會代表就關心的各相關主題進行了深入的研討。以下是聯(lián)想客戶聯(lián)絡中心總經(jīng)理史紅新在大會論壇的演講摘要，由客戶世界機構根據(jù)現(xiàn)場錄音整理，以饗讀者。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/forum/2008/12/forum08_1220.htm

電子商務與呼叫中心的關聯(lián)

高詠姿 2008/12/01

　　隨著互聯(lián)網(wǎng)技術的發(fā)展，商業(yè)活動已由原來面對面的交易方式發(fā)展到現(xiàn)在的通過互聯(lián)網(wǎng)與客戶進行溝通交易的方式，互聯(lián)網(wǎng)及相關衍生的電子途徑已是現(xiàn)在最重要的交易模式及渠道之一。

　　但是，電子及互聯(lián)網(wǎng)的交易方式會讓初次接觸電子交易的商家及客戶看來總有那么一點不安全感。相比較而言，人還是更喜歡與人打交道�；ヂ�(lián)網(wǎng)，QQ，或者是EMAIL總是會讓人產(chǎn)生一定的距離感及模糊感，如何解除顧累，拉近客戶與商家之間的距離，讓客戶了解商家，但又要在速度和成本上取得合理平衡，獲得更大的盈利，這是每一個商家的共同愿望。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f06_06/www.utry.cn/utry08_1201.htm

良好客戶體驗的3個關鍵要素

賽迪呼叫 殷明 2008/12/04

　　查看客戶服務體驗是至關重要的，可以幫助企業(yè)更好地了解如何去提升和保留客戶的忠誠度。同樣，我們也不可以忽略客戶滿意度的幾個基本要素，例如等待時間、轉接次數(shù)、平均處理時長。

　　最近巴西頒布了有關這些客戶滿意度的基本要素的法令，其目的是為了保護消費者，迫使客服中心提供高標準的客戶服務或承擔一些責任。除此以外，客服中心還被要求客服電話轉接次數(shù)不超過一次，客戶等待時間不超過兩分鐘。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/outsourcing/www.ccidcall.com/ccidcall08_1202.htm

大中型呼叫中心的數(shù)字化管理

江以仁 2008/12/04

　　2008年10月14-18日，"2008（北京）亞太呼叫中心大會"在北京世紀金源大飯店舉行。來自亞太客服與呼叫中心聯(lián)盟APCCAL旗下的全體會員國呼叫中心協(xié)會組團參會，超過15個國家的與會代表就關心的各相關主題進行了深入的研討。以下是杭州遠傳通信技術公司副總裁江以仁在大會論壇的演講摘要，由客戶世界機構根據(jù)現(xiàn)場錄音整理，以饗讀者。

　　數(shù)字化管理好像跟科技、系統(tǒng)有關系，我們就來看一下呼叫中心的科技的演進。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f06_06/www.utry.cn/utry08_1202.htm

發(fā)展電子商務的助推器--呼叫中心

紀茵 2008/12/01

　　呼叫中心在中國的發(fā)展已有十余年，最初呼叫中心只在電信、銀行等行業(yè)設立，而如今呼叫中心已滲透到更多的行業(yè)，如大型制造業(yè)、電視購物等。其中呼叫中心與電子商務的關系越來越緊密，其價值被越來越多從事電子商務的企業(yè)所認同。在電子商務這個有著無限市場的領域，如何挖掘呼叫中心更深更精的價值，并給企業(yè)帶來持續(xù)的效益，這無疑成了我們關注的焦點之一。

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互聯(lián)網(wǎng)與電子商務呼叫中心的管理提升

2008/12/01

　　如今，互聯(lián)網(wǎng)與電子商務逐漸從最初的產(chǎn)品宣傳、展示的作用變?yōu)楝F(xiàn)在結合服務和市場銷售為一體營銷模式。呼叫中心作為互聯(lián)網(wǎng)與電子商務對外宣傳的一個載體，承擔著聯(lián)系、服務客戶和管理客戶的責任。在一定程度上為企業(yè)帶來了直接、間接的效益，另外一方面也服務了客戶。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/forum/2008/12/forum08_1202.htm